Key Takeaways
Strategie e-mailowe — świąteczny prezent!: Dowiedz się, jak dopasowane strategie e-mailowe na okres świąteczny mogą zwiększyć sprzedaż firm działających w handlu elektronicznym. Zapewnienie, że poszczególne kampanie są skierowane zarówno do nowych, jak i powracających klientów, może znacząco wpłynąć na sukces.
Problemy z e-mailami? Sprawdź swoją listę dwa razy!: Utrzymywanie uporządkowanej listy e-mailowej zwiększa dostarczalność, dzięki czemu wiadomości docierają do zamierzonych odbiorców. Regularne aktualizowanie i oczyszczanie list optymalizuje zaangażowanie oraz współczynniki konwersji.
Od e-maili do imperiów handlu elektronicznego!: Poznaj spostrzeżenia 62 ekspertów dotyczące tworzenia skutecznej strategii marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym, która napędza lejki sprzedażowe i buduje lojalność klientów, zmieniając sklepy internetowe w miejsca, do których klienci chętnie wracają.
Automatyzacja — Twój nowy najlepszy przyjaciel!: Automatyzacja marketingu może przekształcić potencjalnych klientów w entuzjastów marki. Usprawniając procesy, marki mogą rozwijać regularne zaangażowanie i budować trwałe relacje ze swoimi odbiorcami.
Rozwijaj się dzięki historii Cozy Cat Cottage!: Nawet niszowe marki, takie jak Cozy Cat Cottage, mogą wykorzystywać marketing e-mailowy do rozwoju. Te spersonalizowane kampanie sprawiają, że produkty docierają do grup docelowych i odpowiadają na ich potrzeby, zwiększając ogólną rozpoznawalność marki.
Święta już nadeszły.
A jeśli podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku nie otrzymałeś już lawiny zamówień, nadszedł czas, aby dokładnie przyjrzeć się strategii marketingu e-mailowego dla Twojej firmy e-commerce.
Jakie rodzaje wiadomości e-mail należy wysyłać? Czy wiadomości wyglądają tak samo w przypadku nowych i powracających klientów? Jak utrzymać czystą listę mailingową, aby zwiększyć dostarczalność? Jak właściwie wygląda skuteczna kampania marketingu e-mailowego?
Zapytałem 62 — tak, dobrze przeczytałeś —62 właścicieli sklepów e-commerce, specjalistów ds. marketingu i ekspertów od poczty e-mail o to, jak napędzać lejek sprzedażowy i zwiększać lojalność klientów dzięki solidnej strategii marketingu e-mailowego dla e-commerce.
Znajdziesz tu przykłady najlepszych praktyk w działaniu, usłyszysz bezpośrednio od ekspertów, którzy przekształcili swoje sklepy internetowe w miejsca skupiające lojalnych klientów, oraz dowiesz się, jak automatyzacja marketingu może zmienić potencjalnych klientów w największych fanów marki.
Dlaczego marketing e-mailowy ma znaczenie dla marek e-commerce
E-mail nie umarł. Tak, powiedziałem to. (Znowu.)
Wyobraź sobie markę e-commerce o nazwie „Cozy Cat Cottage”, specjalizującą się — jak zapewne się domyślasz — w przytulnych rzeczach dla kotów. Pomyśl o legowiskach dla kotów w kształcie rogalików, miniaturowych igloo i organicznych zabawkach z kocimiętką w kształcie sushi.
Spójrzmy teraz na to z odpowiedniej perspektywy:
- 92% dorosłych użytkowników internetu nadal korzysta z poczty e-mail. To miliony potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani rozpieszczaniem swoich kocich przyjaciół.
- Na całym świecie jest około 4,5 miliarda użytkowników poczty e-mail. To mnóstwo osób z niecierpliwością oczekujących wiadomości o błyskawicznych wyprzedażach, ekskluzywnych ofertach i wzruszających historiach uratowanych kociąt.
- A oto najważniejsza kwestia: 68% konsumentów faktycznie woli otrzymywać komunikaty marek za pośrednictwem poczty e-mail. Być może chodzi o poczucie kontroli i możliwość czytania wiadomości w dogodnym dla siebie czasie, bez presji szybkiego udzielenia odpowiedzi. A może po prostu naprawdę lubimy otrzymywać te spersonalizowane tematy wiadomości e-mail zawierające nasze imiona. Oznacza to, że Cozy Cat Cottage może wysyłać zachwycające biuletyny pełne uroczych zdjęć kotów i ekskluzywnych zniżek na zabawki z kocimiętką w kształcie rolek sushi.
- Według ZeroBounce 88% użytkowników poczty e-mail sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą kilka razy dziennie. Cozy Cat Cottage ma kilka dogodnych momentów każdego dnia, aby zachwycać swoich subskrybentów poczty e-mail. To wszystko.
Prawdopodobnie myślisz sobie: „Jasne, te liczby robią wrażenie i dobrze dla Cozy Cat Cottage. Ale jak dokładnie pomaga to mnie?”
Poznaj lejek marketingu e-mailowego
Lejek marketingu e-mailowego to strategiczne ramy wykorzystujące pocztę e-mail do przeprowadzania potencjalnych klientów przez różne etapy ich ścieżki zakupowej — od początkowej świadomości aż po lojalność i kolejne etapy.
Marketing e-mailowy pomaga przeprowadzić ich przez każdy etap.
Nie chcesz jednak nieszczelnego lejka, w którym leady zaczynają napływać, a następnie odpadają, zanim dotrą do ostatniego etapu: dokonania zakupu i stania się lojalnym klientem.
Pomyśl o tym w ten sposób: nie chcesz przecież poświęcać czasu na napełnianie wiadra wodą, aby dopiero potem odkryć, że ma dziury.
Solidny lejek marketingu e-mailowego sprawia, że leady są odpowiednio pielęgnowane i prowadzone do konwersji, maksymalizując tym samym zwrot z inwestycji.
Za chwilę przejdziemy do konkretnych przykładów marketingu e-mailowego dla e-commerce na każdym etapie.
Najlepsze narzędzia do tworzenia skuteczniejszych kampanii marketingu e-mailowego
Umówmy się — nikt nie ma czasu, aby pisać, projektować i naciskać przycisk „wyślij” w przypadku pojedynczych wiadomości e-mail dla każdego subskrybenta.
Ale dzięki odpowiedniej platformie do marketingu e-mailowego nie musisz tego robić.
Te potężne narzędzia przypominają cały zespół ekspertów ds. e-mail marketingu pracujących za kulisami: automatyzują kampanie, personalizują wiadomości i optymalizują wyniki.
Oto, jak Kristin Marquet, założycielka i dyrektorka kreatywna w firmie Marquet Media, korzysta z MailerLite:
Korzystam z oprogramowania do marketingu e-mailowego, takiego jak MailerLite, aby tworzyć zautomatyzowane sekwencje e-maili, które prowadzą kupujących przez lejek sprzedażowy.
Na przykład tworzę serie powitalnych wiadomości e-mail, które przedstawiają nowych subskrybentów marce, a następnie wysyłam wiadomości podtrzymujące zainteresowanie, zawierające informacje o korzyściach produktu, opinie klientów lub treści edukacyjne.
Korzystam również z automatycznych przypomnień o porzuconym koszyku, które są uruchamiane, gdy kupujący pozostawi w nim produkty.
Kristin nie jest jednak jedyna. Najlepsze platformy do marketingu e-mailowego pomagają firmom każdej wielkości:
- Tworzyć zachwycające wiadomości e-mail w kilka minut. Twórz profesjonalnie wyglądające wiadomości odzwierciedlające charakter Twojej marki, korzystając z edytorów typu przeciągnij i upuść, gotowych szablonów oraz konfigurowalnych elementów.
- Segmentować odbiorców w celu prowadzenia ukierunkowanej komunikacji. Dostarczaj treści, które odpowiadają subskrybentom na podstawie ich zainteresowań, historii zakupów lub poziomu zaangażowania.
- Automatyzować kampanie marketingu e-mailowego, aby osiągnąć maksymalną wydajność. Konfiguruj automatyczne sekwencje e-maili wysyłane po wykonaniu określonych działań, takich jak wysłanie wiadomości powitalnej, przypomnienia o porzuconym koszyku lub wiadomości po zakupie.
- Śledzić wyniki i optymalizować działania pod kątem sukcesu. Monitoruj wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik konwersji. Wykorzystuj te dane do udoskonalania strategii na podstawie tego, co działa.
- Rozszerzać działania wraz z rozwojem firmy. Z łatwością zarządzaj rosnącą liczbą subskrybentów i wiadomości e-mail.
- Utrzymywać czystą listę adresów e-mail. Twoja wiadomość nie dotrze bowiem do odbiorców, jeśli nie zostanie dostarczona.
Jeśli więc szukasz niezawodnego oprogramowania do marketingu e-mailowego, oto 10 naszych najlepszych propozycji:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ponad 15 przykładów marketingu e-mailowego w e-commerce: zoptymalizuj lejek pod kątem konwersji
Za chwilę zajrzysz za kulisy i zobaczysz, co sprawia, że e-mail jest skutecznym kanałem marketingowym.
Pamiętasz, jak przeprowadziłem ankietę wśród 62 ekspertów na potrzeby tego poradnika? Cóż, mieli wiele do powiedzenia.
Oto, czego możesz się spodziewać w tej pełnej praktycznych informacji sekcji:
- Omówienie każdego etapu lejka i jego celów.
- Wskaźniki, które musisz śledzić, aby udoskonalać swoją strategię marketingową.
- Starannie wybrane, poparte opiniami ekspertów najlepsze praktyki tworzenia wiadomości e-mail o wysokim współczynniku konwersji.
- Przykłady wiadomości e-mail z prawdziwego życia, które działają — niektóre prosto z mojej własnej skrzynki odbiorczej!
Kampanie e-mailowe na etapie świadomości
Etap świadomości dotyczy przede wszystkim jasnego przekazu. Potencjalni klienci muszą szybko zrozumieć, kim jesteś, co oferujesz i dlaczego powinno ich to interesować.
Nie musisz jeszcze dążyć bezpośrednio do sprzedaży — koncentrujesz się na budowaniu świadomości marki, wzbudzaniu zainteresowania i nawiązywaniu relacji z odbiorcami.
Jaki jest Twój cel na etapie świadomości?
Aby przedstawić swoją markę potencjalnym klientom i wzbudzić ich zainteresowanie. Chcesz wywrzeć niezapomniane pierwsze wrażenie, aby:
- Przyciągnąć ich uwagę. Sprawić, by zauważyli Twoją markę i zapamiętali jej nazwę.
- Pokazać swoją wartość. Jasno komunikować, co oferujesz i dlaczego jest to dla nich istotne.
- Wzbudzić ciekawość. Sprawić, by chcieli dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach.
Jakie wskaźniki należy śledzić na tym etapie?
- Wskaźnik otwarć: Czy tematy wiadomości są wystarczająco zachęcające, aby odbiorcy je otwierali?
- Współczynnik klikalności (CTR): Czy czytelnicy klikają linki zawarte w wiadomościach, aby odwiedzić Twoją stronę internetową lub dowiedzieć się więcej?
- Ruch na stronie internetowej (z linków w wiadomościach): Czy Twoje wiadomości kierują użytkowników na Twoją stronę internetową?
- Zaangażowanie w mediach społecznościowych (jeśli dotyczy): Czy Twoje wiadomości zachęcają czytelników do nawiązania z Tobą kontaktu w mediach społecznościowych?
Przyjrzyjmy się kilku pomysłom na treści wiadomości e-mail, które pomogą Ci wyróżnić się na etapie budowania świadomości.
Wiadomości powitalne
Wiadomość powitalna to pierwsza wiadomość e-mail, którą nowy subskrybent otrzymuje po zapisaniu się na listę mailingową lub dokonaniu zakupu.
To szansa na wywarcie pozytywnego pierwszego wrażenia, przedstawienie swojej marki i stworzenie podstaw wartościowej relacji.
Wiadomości powitalne mogą zawierać różnorodne treści, takie jak:
- Ciepłe powitanie i spersonalizowaną wiadomość.
- Historię i wartości Twojej marki.
- Specjalne oferty lub rabaty.
- Linki do wartościowych materiałów lub treści.
- Wezwanie do działania zachęcające do zaangażowania.
Oto przykład od Fenty Beauty z mojej skrzynki odbiorczej:
Temat wiadomości: „Witamy w rodzinie Fenty 💕”
Zwróć uwagę, że marka umieszcza wyraźne wezwanie do działania (CTA) dla każdej ze swoich ofert, nie przytłaczając przy tym czytelnika: mogę wykorzystać kod rabatowy, utworzyć konto, dopasować podkład do swojej cery i obserwować Fenty w mediach społecznościowych — wszystko to w jednej długiej wiadomości e-mail.
Have an account? Log In
Wiadomości o historii marki i edukacyjne
W tych wiadomościach wykraczasz poza samo przedstawienie marki i pokazujesz, co reprezentuje.
Łączą one skuteczne opowiadanie historii z wartościowymi informacjami, pomagając budować zaufanie, wzmacniać więź i pozycjonować markę jako wiarygodne źródło informacji dla odbiorców.
Oto jak sprawić, by zyskały na znaczeniu:
- Opowiedz historię swoich początków. Jaki problem próbowaliście rozwiązać? Co zainspirowało was do rozpoczęcia działalności? Jakie przeszkody udało wam się pokonać?
- Podkreśl swoją misję i wartości. Jakie są wasze najważniejsze przekonania? Jaki wpływ chcecie wywierać na świat? Autentyczność buduje zaufanie.
- Pokaż swoją osobowość. Wprowadź do e-maili wyjątkowy styl i sposób komunikacji swojej marki.
- Dostarczaj wartościowe treści. Oferuj materiały edukacyjne, wskazówki, poradniki lub informacje związane z zainteresowaniami i potrzebami odbiorców. Buduj pozycję eksperta, na którym mogą polegać.
- Nawiąż z odbiorcami emocjonalną więź. Dziel się historiami, które odwołują się do ich wartości, aspiracji i wyzwań. Spraw, by czuli się zauważeni i rozumiani.
- Dodaj wyraźne wezwanie do działania: Zachęcaj czytelników do dowiedzenia się więcej, zapoznania się z produktami lub nawiązania kontaktu z marką w mediach społecznościowych.
Two Brother Organic Farms to certyfikowane, rodzinne gospodarstwo ekologiczne, które sprzedaje rodzime indyjskie produkty spożywcze, takie jak masło klarowane, cukier jaggery i proszek z moringi.
Oto jak pozycjonują się jako wiodące źródło „ulubionego indyjskiego masła A2”:
Ankiety „poznajmy się”
Te interaktywne wiadomości e-mail to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o subskrybentach i dostosować ich doświadczenia.
Potraktuj je jak przyjazną rozmowę, podczas której możesz dowiedzieć się, co odbiorcy lubią, czego chcą i czego potrzebują.
Ankiety „poznajmy się” pozwalają gromadzić cenne informacje, personalizować marketing e-mailowy i wzmacniać relacje z subskrybentami.
💡 Wskazówka eksperta nr 3: Personalizuj i automatyzuj
Dzięki platformom e-mailowym dzielimy naszych odbiorców na konkretne grupy — nowi subskrybenci otrzymują treści informacyjne, powracający klienci dostają starannie dobrane propozycje produktów, a nasi najbardziej lojalni klienci są nagradzani specjalnymi ofertami.
Dzięki temu możemy mieć pewność, że każda wiadomość trafia do swoich odbiorców i zapewnia im rzeczywistą wartość.
Oto jak sprawić, by były angażujące i skuteczne:
- Zachowaj zwięzłość i skup się na najważniejszych kwestiach. Nie przytłaczaj odbiorców długim kwestionariuszem. Ogranicz się do kilku kluczowych pytań, które są istotne dla Twojej marki i ich zainteresowań.
- Spraw, aby ankieta była zabawna i interaktywna. Używaj konwersacyjnego tonu, dodaj elementy wizualne i rozważ zastosowanie interaktywnych elementów, takich jak pytania wielokrotnego wyboru lub skale ocen.
- Zaoferuj zachęty. Zachęć odbiorców do udziału, oferując zniżkę, ekskluzywne treści lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów w zamian za wypełnienie ankiety.
- Wyjaśnij, jak wykorzystasz ich dane. Zachowaj przejrzystość w kwestii tego, jak wykorzystasz ich odpowiedzi, aby poprawić ich doświadczenia i spersonalizować ich interakcje z Twoją marką.
Zobacz, jak robi to Graza:
Temat wiadomości: „ODDAMY CI”
Proszą o udział w krótkiej ankiecie w zamian za 12% zniżki na następne zakupy. Poznają Twoje preferencje, a Ty otrzymujesz zniżkę. Korzyść dla obu stron.
Zestawienia treści i biuletyny e-mailowe
Wiadomość e-mail z zestawieniem to starannie wybrany zbiór najlepszych treści, przedstawiony w angażujący i ciekawy sposób.
Przypominają cyfrowy magazyn, prezentując najpopularniejsze wpisy, najlepsze produkty, instrukcje krok po kroku i najciekawsze treści z mediów społecznościowych.
Oto kilka wskazówek, jak tworzyć świetne zestawienia treści i biuletyny:
- Wybieraj treści wysokiej jakości. Nie umieszczaj tam przypadkowych linków. Wybierz artykuły, wpisy na blogu, filmy lub inne materiały, które są naprawdę istotne, pouczające i angażujące dla odbiorców.
- Prezentuj własne treści (strategicznie). Promuj najnowsze wpisy na blogu, aktualizacje produktów lub wiadomości dotyczące firmy, ale nie skupiaj całej uwagi na sobie. Zachowaj równowagę między autopromocją a wartościowymi treściami innych twórców.
- Uwzględniaj różnorodne formaty treści. Urozmaicaj przekaz, łącząc tekst, obrazy, filmy, GIF-y, a nawet interaktywne elementy, takie jak quizy lub ankiety.
- Zadbaj o atrakcyjny wygląd. Użyj przejrzystego i uporządkowanego układu, który ułatwia szybkie przeglądanie i nawigację. Rozważ zastosowanie nagłówków, podnagłówków i punktów, aby podzielić tekst.
Blue Bottle przygotowała specjalne zestawienie z okazji dnia przestępnego, aby uczcić to zjawisko występujące raz na cztery lata, a także wyróżnić swoje najlepiej sprzedające się produkty:
Temat wiadomości: „Nasze zestawienie z okazji dnia przestępnego”
Kampanie e-mailowe na etapie rozważania zakupu
To właśnie na etapie rozważania zakupu rozpoczyna się prawdziwe zdobywanie zainteresowania klienta.
Potencjalni klienci wiedzą już, kim jesteś, ale wciąż się wahają. Porównują ceny, czytają opinie i rozważają dostępne możliwości.
To Twoja szansa, aby wkroczyć z urzekającymi wiadomościami e-mail, które zaprezentują Twoje produkty, zbudują zaufanie i przybliżą ich do zakupu.
Jaki jest Twój cel na etapie rozważania zakupu?
Ugruntowanie pozycji marki jako najlepszego rozwiązania i stopniowe prowadzenie odbiorców do decyzji o zakupie.
Chcesz:
- Podkreślić najważniejsze funkcje i korzyści. Jasno wyjaśnij, co wyróżnia Twój produkt lub usługę i jak rozwiązuje problemy klientów. Pomyśl o „magicznej różdżce”, a nie tylko o „kiju”.
- Budować wiarygodność i zaufanie. Zaprezentuj entuzjastyczne opinie klientów, recenzje ekspertów i imponujące dowody społeczne. Pozwól, aby inni przekonali ich za Ciebie.
- Odpowiadać na potencjalne obiekcje. Przewiduj ich obawy („Czy to naprawdę jest warte tej ceny?”) i udzielaj jasnych, zwięzłych odpowiedzi. Stań się rozwiązaniem, które rozwiewa ich wątpliwości.
- Tworzyć poczucie pilności. Zachęcaj ich do działania za pomocą ofert ograniczonych czasowo, ekskluzywnych promocji lub delikatnego przypomnienia, że dobre rzeczy nie trwają wiecznie.
Jakie wskaźniki należy śledzić na tym etapie?
- Zaangażowanie w treści związane z produktem: Czy czytelnicy wchodzą w interakcję z prezentacjami produktów, filmami lub innymi materiałami?
- Współczynnik dodawania do koszyka: Czy Twoje wiadomości e-mail skłaniają ich do dodawania produktów do koszyka?
- Powracający odwiedzający: Czy niektórzy odbiorcy częściej niż inni otwierają wiadomości e-mail z etapu rozważania zakupu i klikają zawarte w nich linki? Jeśli tak, są już niemal na końcu Twojego lejka marketingowego!
To tutaj zamieniamy przeglądających w kupujących. Przyjrzyjmy się kilku pomysłom na treści wiadomości e-mail, które mogą pomóc Ci sfinalizować sprzedaż na etapie rozważania zakupu.
Wiadomości e-mail wykorzystujące dowód społeczny
Ludzie z natury mają skłonność do podążania za tłumem.
Widzimy długą kolejkę przed piekarnią i zakładamy, że pieczywo musi być dobre (nawet jeśli to tylko przeciętny chleb na zakwasie). Czytamy pięciogwiazdkową opinię i od razu chcemy mieć nowego MacBooka (nawet jeśli go nie potrzebujemy).
To myślenie grupowe, drodzy czytelnicy, nazywa się dowodem społecznym. I wiecie co? Dotyczy ono również marketingu e-mailowego.
Oto jak wykorzystać dowód społeczny w wiadomościach e-mail:
- Pokaż opinie klientów. Zaprezentuj entuzjastyczne opinie zadowolonych klientów, podkreślając ich pozytywne doświadczenia z Twoimi produktami lub usługami.
- Uwzględnij rekomendacje ekspertów. Jeśli masz rekomendacje ekspertów branżowych lub influencerów, pochwal się nimi! Ich wiarygodność może wzmocnić również Twoją.
- Podkreśl wzmianki w mediach społecznościowych. Udostępniaj pozytywne komentarze, opinie lub wzmianki z mediów społecznościowych, aby pokazać popularność i wpływ Twojej marki.
- Wykorzystaj dane i statystyki. Podawaj (prawdziwe) imponujące liczby, takie jak „9 na 10 klientów poleciłoby nas” lub „Ponad 10 000 zadowolonych klientów”.
Oto pomysłowa wiadomość e-mail od Amama Jewels, w której opinie klientów umieszczono obok klikalnych obrazów stron produktów:
Temat wiadomości: „W środku jest tylko miłość”.
Wiadomości e-mail podkreślające USP i atuty marki
Na zatłoczonym rynku świetne produkty to za mało. Musisz wyróżnić się na tle konkurencji i głośno komunikować, co czyni Twoją markę wyjątkową.
Te wiadomości e-mail to Twoja szansa, aby wyeksponować unikalne propozycje sprzedaży (USP) i cechy, które odróżniają Twoją markę od innych.
Pomyśl o tym jak o „prezentacji windy” Twojej marki — zwięzłym i przekonującym podsumowaniu powodów, dla których klienci powinni wybrać właśnie Ciebie.
Oto co należy uwzględnić w wiadomościach e-mail dotyczących USP i atutów marki:
- Podkreśl swoje wyjątkowe cechy i korzyści. Co sprawia, że Twoje produkty lub usługi różnią się od innych i są lepsze? Czy oferujesz wyjątkowe składniki, innowacyjną technologię, wyjątkową obsługę klienta lub zaangażowanie w zrównoważony rozwój?
- Podkreśl wartości swojej marki. Co reprezentuje Twoja marka? Czy priorytetem jest dla Ciebie etyczne pozyskiwanie surowców, odpowiedzialność za środowisko lub wspieranie lokalnej społeczności? Jakie inicjatywy wspierasz?
- Wykorzystaj wyraziste materiały wizualne. Przyciągnij uwagę wysokiej jakości obrazami lub filmami, które pokazują osobowość Twojej marki i jej wyjątkowe atuty sprzedażowe.
Mówiąc o środkach przeciwbólowych, firma India Hemp Organics przygotowała bardzo przekonującą prezentację swoich produktów konopnych:
Wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów
Oferuj spersonalizowane sugestie na podstawie historii przeglądania lub wcześniejszych zakupów klientów. Pokaż im, że ich rozumiesz.
Oto jak sprawić, by działały:
- Zbieraj dane. Śledź aktywność odbiorców w witrynie, historię zakupów oraz wszelkie preferencje, którymi się z Tobą podzielili.
- Segmentuj odbiorców. Grupuj subskrybentów na podstawie ich zainteresowań i preferencji, aby mieć pewność, że rekomendacje są dla nich trafne.
- Personalizuj komunikaty. Używaj imienia odbiorcy i odwołuj się do jego wcześniejszych interakcji z Twoją marką, aby stworzyć poczucie więzi.
- Prezentuj korzyści produktów. Podkreślaj, w jaki sposób rekomendowane produkty rozwiążą problemy klientów lub zaspokoją ich potrzeby.
- Dodawaj jasne wezwania do działania. Ułatwiaj odbiorcom zdobycie dodatkowych informacji, wyświetlenie produktu lub dodanie go do koszyka.
Grind robi to znakomicie — produkty są „ułożone” jeden na drugim, a odbiorca otrzymuje jasną i przekonującą zachętę, by korzystać z okazji, póki trwa:
Temat wiadomości: „Najdłuższy dzień w roku ☀️”
Spersonalizowana rekomendacja produktu może zwiększyć zaangażowanie, napędzać sprzedaż i wzbudzać w klientach poczucie odkrywania.
💡Porada eksperta nr 6: Projektuj kampanie dla poszczególnych klientów
W marketingu e-mailowym dla handlu elektronicznego jednym z naszych ulubionych podejść jest projektowanie kampanii, które wyglądają tak, jakby zostały stworzone specjalnie dla każdej osoby.
Jedną z najbardziej imponujących kampanii była ta, która wykorzystywała dane dotyczące przeglądania stron do wysyłania bardzo konkretnych wiadomości uzupełniających.
Na przykład użytkownik wyszukujący informacje o zakładaniu spółki LLC otrzymywał wiadomość e-mail z instrukcjami krok po kroku, a użytkownik szukający bankowości biznesowej otrzymywał spersonalizowaną listę ofert partnerskich.
Ta strategia odniosła sukces nie tylko dlatego, że była spersonalizowana, ale także dlatego, że została odpowiednio zaplanowana w czasie.
Każda wiadomość e-mail była wysyłana dokładnie w momencie, w którym użytkownicy mogli najbardziej jej potrzebować, co przełożyło się na wskaźnik odpowiedzi o 35% wyższy niż w przypadku naszych innych kampanii.
Właśnie tutaj możesz włożyć dodatkowy wysiłek w lepsze poznanie swoich odbiorców.
Wiadomości e-mail z premierą nowych produktów
Masz coś nowego i ekscytującego do udostępnienia? Na etapie rozważania wiadomości e-mail z premierą produktów doskonale nadają się do przedstawiania wariantów i ulepszeń.
Twoja grupa docelowa już Cię zna i (miejmy nadzieję) lubi, więc nadszedł czas, aby pokazać jej, nad czym pracujesz.
Oto, co warto uwzględnić:
- Podkreśl „nową i ulepszoną” wersję. Wyjaśnij nowe funkcje, korzyści lub warianty produktu. Jakie problemy rozwiązuje? W czym jest lepszy od poprzedniej wersji lub oferty konkurencji?
- Stwórz poczucie wyjątkowości. Spraw, aby subskrybenci poczuli się jak VIP-y, oferując im wcześniejszy dostęp, ekskluzywne rabaty lub możliwość zamówienia produktu w przedsprzedaży.
- Używaj wysokiej jakości materiałów wizualnych. Przyciągaj uwagę zachwycającymi zdjęciami lub filmami prezentującymi produkt w działaniu.
d’you, indyjska marka produktów do pielęgnacji skóry, niedawno wprowadziła na rynek swój nowy mleczny tonik (spróbuj powiedzieć to szybko pięć razy), a jej kampania e-mailowa jest, delikatnie mówiąc, zachwycająca:
Kampanie e-mailowe na etapie decyzji
To właśnie ten moment: chwila prawdy.
Potencjalny klient przeprowadził rozeznanie, przeanalizował dostępne opcje, a teraz waha się na krawędzi zakupu.
Jaki jest Twój cel na etapie decyzji?
Przezwyciężyć wszelkie pozostałe obiekcje, stworzyć poczucie pilności i dać klientowi ostateczny impuls do kliknięcia „Kup teraz!”
Jakie wskaźniki należy śledzić na tym etapie?
Oto najważniejsze wskaźniki, które pokażą Ci skuteczność Twoich kampanii e-mail marketingowych w e-commerce.
- Współczynnik konwersji: To najważniejszy wskaźnik! Czy Twoje e-maile prowadzą do rzeczywistych zakupów?
- Wygenerowany przychód: Jaki przychód bezpośrednio generują Twoje e-maile na etapie decyzji?
- Średnia wartość zamówienia (AOV): Czy Twoje e-maile zachęcają klientów do wydawania większych kwot podczas jednego zamówienia?
- Współczynnik odzyskiwania porzuconych koszyków: Jak skutecznie odzyskujesz te niemal utracone sprzedaże?
Etap decyzji to moment, w którym dzieje się magia — albo nie. Oto kilka rodzajów e-maili, które mogą przechylić szalę na Twoją korzyść.
Sekwencja e-maili dotyczących porzuconego koszyka
W przypadku roztargnionych kupujących działa to jak delikatne przypomnienie. Za każdym razem, gdy klient doda produkty do koszyka, ale nie dokończy zakupu, te e-maile zostają automatycznie wysłane.
💡Wskazówka eksperta nr 7: Zbuduj automatyczną, trzyczęściową sekwencję e-maili dotyczących porzuconego koszyka
Raport Klaviyo — analiza wskaźników porzuconych koszyków 2024 wskazuje, że typowy proces odzyskiwania porzuconego koszyka najczęściej obejmuje serię trzech e-maili.
Jak to działa?
W przypadku klientów, którzy porzucają koszyki, wdrażamy automatyczną, trzyczęściową sekwencję e-maili:
- Pierwszy e-mail jest wysyłany w ciągu godziny od porzucenia koszyka i delikatnie przypomina o pozostawionych w nim produktach.
- Drugi e-mail jest wysyłany 24 godziny później i podkreśla wyjątkowe cechy produktów znajdujących się w koszyku, takie jak dożywotnia trwałość naszych siekier.
- Ostatni e-mail zawiera wyjątkowy, ograniczony czasowo rabat od 15% do 20%, aby stworzyć poczucie pilności.
Ta sekwencja e-maili zmniejszyła współczynnik porzucania koszyków o 23%.
Liquor Loot wykorzystuje uroczy e-mail dotyczący odzyskiwania porzuconego koszyka z hasłem „DOKOŃCZ TO, CO DODAŁEŚ DO KOSZYKA” i atrakcyjnym kodem rabatowym na 20%:
Nie trać czasu na ręczne tworzenie tych procesów. Sprawdź naszą listę 10 najlepszych narzędzi do odzyskiwania porzuconych koszyków dostępnych obecnie na rynku:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Te e-maile skupiają się na maksymalizowaniu wartości klienta w całym okresie jego relacji z firmą poprzez zachęcanie go do zakupu większej liczby produktów — ale wyłącznie takich, które są rzeczywiście dopasowane do jego historii zakupów i danych dotyczących przeglądania.
- Sprzedaż krzyżowa polega na sugerowaniu produktów uzupełniających, które wzbogacają początkowy zakup. Jeśli na przykład klient kupił aparat, możesz polecić mu obiektyw lub statyw.
- Sprzedaż dodatkowa zachęca klienta do przejścia na wersję premium produktu lub zakupu droższej opcji. Jeśli na przykład przegląda podstawowy abonament, możesz polecić mu abonament premium z większą liczbą funkcji.
MacPaw tworzy naprawdę uroczy, subtelny e-mail, który łączy ankietę „poznajmy się” z innymi powiązanymi produktami w obniżonej cenie:
Temat wiadomości: „Po prostu wiadomość z podziękowaniem ❤”
Wiadomości e-mail z rabatami i promocjami
Każdy lubi dobrą okazję, prawda?
Oto najważniejsze informacje o wiadomościach e-mail z rabatami i promocjami:
- Przedstaw jasną i zwięzłą ofertę. Upewnij się, że rabat lub promocja są łatwe do zrozumienia i wyraźnie wyeksponowane. Bez ukrytych warunków!
- Uwzględnij wyraźne wezwanie do działania. Użyj jasnego i przekonującego przycisku CTA, takiego jak „Kup teraz” lub „Odbierz swój rabat”.
- Personalizacja. Jeśli to możliwe, spersonalizuj ofertę na podstawie wcześniejszych zakupów lub historii przeglądania odbiorcy.
Ten przykład od Days Brewing Co łączy świetny tekst wiadomości e-mail z eleganckim projektem oraz jasną ofertą rabatową:
Kampanie e-mail na etapie po zakupie
Konfetti opadło, a strona „dziękujemy” została załadowana. Jednak podróż klienta jeszcze się nie skończyła.
To Twoja szansa, aby umocnić relację, zbudować trwałe zaufanie i sprawić, by Twoja marka pozostała w pamięci klientów długo po zakończeniu transakcji.
Jaki jest Twój cel na etapie po zakupie?
Budowanie lojalnej bazy klientów, zachęcanie do ponownych zakupów i przekształcanie zadowolonych nabywców w ambasadorów marki. Chcesz:
- Wyrazić wdzięczność i budować pozytywne relacje. Szczere „dziękuję” może wiele zdziałać.
- Utwierdzić klienta w przekonaniu o słuszności zakupu. Zapewnij go, że dokonał właściwego wyboru. Podkreśl korzyści z zakupu i określ oczekiwania dotyczące pozytywnych doświadczeń.
- Zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Zaoferuj pomocne materiały, odpowiedz na często zadawane pytania i rozwiej wszelkie potencjalne wątpliwości. Bądź dla klienta pierwszym źródłem pomocy.
Jakie wskaźniki należy śledzić na tym etapie?
- Współczynnik otwarć: Czy Twoje wiadomości e-mail po zakupie są wystarczająco angażujące, aby odbiorcy je otwierali? Chwytliwy temat wiadomości ma kluczowe znaczenie!
- Współczynnik klikalności (CTR): Czy klienci klikają Twoje linki, aby śledzić zamówienie, przeglądać witrynę lub dowiedzieć się więcej o marce?
- Współczynnik konwersji (w przypadku sprzedaży dodatkowej, krzyżowej lub ponownych zakupów): Czy Twoje wiadomości e-mail generują dodatkową sprzedaż lub zachęcają do ponownych zakupów? Kasa dzwoni!
Rozłąka sprawia, że serce mocniej bije… a może jednak nie? W marketingu e-mailowym krótka nieobecność może czasem prowadzić do utraty zaangażowania.
Sprawdźmy, co możesz zrobić po zakupie, aby Twoi klienci byli zadowoleni.
E-maile z potwierdzeniem zamówienia
Te e-maile informują klientów, że ich zamówienie zostało otrzymane i jest przetwarzane.
Ich zadaniem jest pełnienie funkcji cyfrowego paragonu oraz przekazanie ważnych informacji i powiadomień dotyczących zakupu.
Oto, co należy uwzględnić:
- Wyraź wdzięczność. Podziękuj klientowi za zamówienie.
- Podsumowanie zamówienia. Przedstaw szczegółowe zestawienie zamówienia, w tym zakupione produkty, ich liczbę, ceny i całkowity koszt.
- Informacje o wysyłce. Uwzględnij przewidywaną datę dostawy, adres wysyłki oraz numer śledzenia (jeśli jest dostępny).
- Informacje rozliczeniowe. Potwierdź adres rozliczeniowy i metodę płatności klienta.
- Kontakt z obsługą klienta. Podaj dane kontaktowe na wypadek pytań lub wątpliwości.
💡Porada eksperta nr 9: Nie lekceważ siły słów „dziękuję”
Wyślij e-mail z podziękowaniem po zakupie, oferując zniżkę na kolejne zamówienie.
Nie tylko zachęca to do ponownych zakupów, ale także buduje lojalność.
Oto miły i prosty e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który otrzymałem dziś od Kaze Living:
Inne e-maile transakcyjne
Oprócz e-maili z potwierdzeniem zamówienia istnieje kilka rodzajów wiadomości wyzwalanych przez określone działania klientów lub transakcje, które przekazują niezbędne informacje związane z zakupem lub aktywnością na koncie.
Często służą do potwierdzania działań, przekazywania aktualizacji i budowania zaufania.
E-maile transakcyjne mogą obejmować:
- E-maile z potwierdzeniem wysyłki. Poinformuj klienta, że jego zamówienie zostało wysłane, i podaj informacje o śledzeniu przesyłki.
- E-maile z potwierdzeniem dostawy. Potwierdź, że zamówienie zostało dostarczone.
- E-maile dotyczące utworzenia konta. Powitaj nowych klientów i przekaż instrukcje dotyczące konfiguracji konta.
- E-maile dotyczące resetowania hasła. Pomóż klientom zresetować hasła, jeśli je zapomnieli.
- E-maile dotyczące faktur i rozliczeń. Przekaż szczegółowe informacje o fakturach i transakcjach płatniczych.
- E-maile z potwierdzeniem zwrotu lub wymiany. Potwierdź otrzymanie prośby o zwrot lub wymianę.
Nic dziwnego, że Amazon doskonale radzi sobie z tego rodzaju szablonami e-maili:
More Articles
E-maile odzyskujące klientów lub ponownie angażujące
Klienci stają się nieaktywni z różnych powodów — życie bywa intensywne, skrzynki odbiorcze się przepełniają, a może po prostu ostatnio nie znaleźli powodu, by się angażować. Nie oznacza to jednak, że straciliśmy ich na zawsze.
E-maile odzyskujące klientów to okazja, by ponownie nawiązać z nimi kontakt i rozbudzić ich zainteresowanie.
Oto kilka wskazówek, dzięki którym Twoja wiadomość się wyróżni:
- Używaj mocnych czasowników. Zamiast pisać „Nasza nowa kolekcja jest już dostępna”, spróbuj: „Odkryj naszą nową kolekcję!”
- Pisz prosto i jasno. Unikaj żargonu, złożonych zdań i zbyt wyszukanych gier słownych.
- Napisz przekonujący temat wiadomości. Wzbudź ciekawość odbiorców, nie uciekając się do spamerskich sztuczek.
- Skup się na zwięzłości. Szybko przejdź do sedna i unikaj przytłaczania odbiorców długim tekstem.
Zobacz tę angażującą, nienachalną wiadomość e-mail od internetowego sprzedawcy RIND Snacks:
Wiadomości e-mail dotyczące programu lojalnościowego i poleceń
Programy lojalnościowe przypominają kluby VIP dla najlepszych klientów. To świetny sposób na nagradzanie stałych klientów, zachęcanie ich do większych wydatków i budowanie silniejszej relacji.
Aby zmaksymalizować efekt, rozważ połączenie programu lojalnościowego z programem poleceń.
Możesz na przykład przyznać dodatkowe punkty członkom programu lojalnościowego, którzy polecą znajomych, albo zaoferować poleconym znajomym zniżkę na pierwszy zakup i możliwość dołączenia do programu lojalnościowego.
Oto jak robi to Square — prosto i przejrzyście:
Jak skłonić odbiorców do działania dzięki ograniczonym czasowo i związanym z wydarzeniami kampaniom e-mailowym
„Cztery P” marketingu — produkt, cena, miejsce i promocja — są ze sobą wzajemnie powiązane.
A w świecie wiadomości e-mail czas odgrywa kluczową rolę w elemencie „miejsce”.
- Wyprzedaże błyskawiczne i promocyjne wiadomości e-mail z ofertami ograniczonymi czasowo doskonale nadają się do zwiększania krótkoterminowej sprzedaży, pozbywania się zapasów lub promowania konkretnych produktów.
- Sezonowe i świąteczne wiadomości e-mail wykorzystują podekscytowanie i oczekiwanie związane ze świętami lub wyjątkowymi wydarzeniami.
Chodzi o dostarczenie właściwego komunikatu właściwej osobie we właściwym czasie.
Samo wysłanie wiadomości e-mail o określonej porze jednak nie wystarczy. Moment wysyłki musi wspierać trafność przekazu. Oznacza to zrozumienie odbiorców, ich potrzeb i oczekiwań.
Kupon z okazji Cyber Monday wysłany w poniedziałkowe popołudnie z okazji Cyber Monday jest niemal bezużyteczny.
A co z tym samym kuponem wysłanym kilka dni wcześniej, gdy klienci planują zakupy? To przekaz trafny i wartościowy.
W tym przypadku uczyń Big Data swoim sprzymierzeńcem.
Analizuj zachowania, preferencje i wcześniejsze interakcje odbiorców, korzystając z informacji opartych na danych. Dzięki temu możesz dopasować moment wysyłki i dostarczać komunikaty, które są aktualne i angażujące.
Wysyłaj, sprzedawaj, powtarzaj
Magia nie polega tylko na masowym wysyłaniu wiadomości e-mail w próżnię i liczeniu na najlepszy rezultat. Chodzi o to, by podejść do tego nieco bardziej, że tak powiem, intencjonalnie.
Tak więc, niezależnie od tego, czy oferujesz zabawki dla kotów przypominające sushi, czy sery obiecujące wieczną młodość, pamiętaj: właściwy e-mail, wysłany do właściwej osoby we właściwym czasie, może zmienić Twoją skrzynkę odbiorczą z zakurzonego rolodeksu w maszynę do zarabiania pieniędzy.
Porzuć podejście „wyślij do wszystkich i licz na szczęście” i wykorzystaj potencjał lejka sprzedażowego.
Dbaj o potencjalnych klientów, buduj relacje i pozwól, aby automatyzacja marketingu wykonała za Ciebie całą ciężką pracę.
A skoro już o tym mowa, dlaczego nie zapiszesz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze eksperckie informacje na temat handlu elektronicznego? Obiecujemy, że nie będziemy zasypywać Cię zbyt wieloma GIF-ami z kotami (no, może).
