Key Takeaways
Problemy z przesyłkami: Wyzwania logistyczne powodują opóźnienia dostaw, częste braki w magazynach i wzrost liczby zwracanych produktów do poziomów, jakich wcześniej nie obserwowano.
Obciążenie łańcucha dostaw: Obciążenie łańcuchów dostaw pogłębia problemy i wpływa na zdolność firm do skutecznego oraz terminowego zaspokajania popytu konsumentów.
Dylematy konsumentów: Klienci doświadczają coraz większej frustracji z powodu częstszych opóźnień i niedostępności produktów, co prowadzi do wzrostu niezadowolenia.
Chaos w łańcuchu dostaw: Obecne problemy z łańcuchami dostaw powodują poważne trudności związane z opóźnieniami dostaw i brakami magazynowymi, wpływając na dostępność produktów dla konsumentów na całym świecie.
Rosnąca liczba zwrotów: Liczba zwrotów produktów gwałtownie rośnie, zwiększając wyzwania logistyczne, przed którymi stoją firmy próbujące skutecznie zarządzać łańcuchami dostaw.
Opóźnienia dostaw. Braki w magazynie. Zwrócone produkty. Ich liczba jest obecnie najwyższa w historii.
Mogą być dla Ciebie źródłem frustracji, ale są również dużym rozczarowaniem dla klientów, którzy zaufali Ci podczas składania zamówienia.
I jestem pewien, że już o tym wiesz, ale trudno ich zadowolić.
Badanie PWC wykazało, że jeden niewłaściwy ruch może zniechęcić 32% lojalnych klientów. Ojej.
Jeśli masz już dość tych przeszkód paraliżujących Twoją firmę, usprawnienie zarządzania zamówieniami powinno stać się priorytetem.
Odłóż więc wszystko, czym się zajmujesz, i zabierz się do pracy — mamy kilka rzeczy do zrobienia:
Największe wąskie gardła w zarządzaniu zamówieniami (i sposoby ich rozwiązania)
Najpierw przyjrzyjmy się, jak powstają te przeszkody i co możesz zrobić, aby nie dopuścić do ich wystąpienia:
Powolne, ręczne przetwarzanie zamówień powoduje opóźnienia
Biorąc pod uwagę erę cyfrową, w której żyjemy, aż trudno uwierzyć, że ponad 40% ankietowanych pracowników nadal poświęca jedną czwartą swojego czasu na ręczne, powtarzalne zadania.
W przypadku niektórych marek procesy ręczne mogą wydawać się jedyną opcją z powodu niewystarczających lub niespójnych systemów, ale czy warto poświęcać na nie tak dużo czasu?
Skupmy się na jednym etapie, powiedzmy na zatwierdzaniu zamówienia, i zobaczmy, co o tym sądzisz.
W konfiguracji ręcznej pracownik sprawdza szczegóły zamówienia, a następnie przekazuje je odpowiedniemu zespołowi, który zatwierdza zamówienie, zanim powiadomi pracowników magazynu o konieczności przygotowania produktów.
Brzmi tak, jakby ukończenie tego procesu mogło zająć dużo czasu, prawda? Jeśli brakuje informacji lub występują błędy, możesz
spodziewać się jeszcze większej liczby wiadomości i dodatkowej wymiany informacji.
W przypadku zautomatyzowanych systemów proces przebiega niemal natychmiast. Narzędzia takie jak system zarządzania zamówieniami (OMS), na przykład Cin7, mogą w ciągu kilku sekund zweryfikować zamówienia klientów, analizując łatwo dostępne informacje dotyczące cen, zapasów i klientów.
Sprawdź inne opcje OMS, aby wyeliminować pracę ręczną i zwiększyć efektywność operacyjną:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Przypomnienie autora
Twój system OMS nie wykona całej pracy.
Nie chcę cię martwić: Samo wdrożenie systemu zarządzania zamówieniami nie naprawi podstawowych nieefektywności przepływu pracy ani nieuporządkowanych danych.
To kwestie, które ty i twój zespół musicie najpierw naprawić, zanim system OMS będzie mógł przejąć dalszą pracę.
Niedokładne dane o zapasach prowadzą do braków i nadmiernych zapasów
Niewłaściwe śledzenie zapasów prowadzi do sprzedaży produktów, których nie ma w magazynie, braków magazynowych lub nadmiernych zapasów — a wszystko to może wyczerpywać twoje zasoby.
Badania sugerują, że średnia dokładność danych o zapasach wynosi od 65% do 91%.
To duża rozbieżność. Jeśli chcesz osiągnąć wyższy poziom z tego zakresu, potrzebujesz odpowiedniego systemu zarządzania zapasami z takimi funkcjami jak:
- Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym
- Automatyczne alerty dotyczące poziomu zapasów
- Prognozowanie popytu oparte na sztucznej inteligencji
- Integracje z używanym oprogramowaniem
Oto najlepsze rozwiązania do zarządzania zapasami, które pomogą zoptymalizować zapasy:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Opóźnienia w dostawie i błędy w realizacji zamówień frustrują klientów
Złe doświadczenie z dostawą szkodzi twojej marce. Badania firmy Descartes wykazały, że:
- 23% konsumentów nie planuje ponownie złożyć zamówienia
- 21% straciło zaufanie do sprzedawcy
- 16% po złych doświadczeniach z dostawą namawiało znajomych i rodzinę, aby unikali tego sprzedawcy
Typowe przyczyny opóźnień i błędów w realizacji zamówień to nieefektywne kierowanie zamówień, pomyłki przy kompletowaniu i pakowaniu oraz powolne procesy magazynowe.
Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz mieć pewność, że dostarczasz klientom właściwe produkty w obiecanym terminie:
\u003cb\u003eSkanowanie kodów kreskowych i automatyczna walidacja zamówień\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e również odegrały kluczową rolę w ograniczeniu pomyłek podczas kompletowania i pakowania. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNa koniec prostym, ale skutecznym rozwiązaniem jest dodanie punktu kontroli jakości przed wysyłką, aby wychwycić wszelkie błędy w ostatniej chwili.\u003c/span\u003e
Przypomnienie autora
\u003cb\u003eSzybsza wysyłka nie zawsze jest odpowiedzią.\u003c/b\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eWiele marek traci z oczu dokładność na rzecz szybkości. \u003c/span\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAle powiem wprost: wolałbym otrzymać spódnicę, którą zamówiłem trzy dni temu, niż przypadkową koszulę następnego dnia.\u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePodaj \u003c/span\u003e\u003cb\u003ejasny, konkretny termin\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e (\u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.rila.org/leading-retail-insights/retail-speaks\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noopener\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003edwa do trzech dni\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e to dobry punkt odniesienia dla 90% kupujących) i dobrze wykorzystaj ten czas, aby dostarczyć prawidłowe zamówienia.\u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eA jeśli pojawi się problem, poinformuj o nim klienta. Do tego służą \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/post-purchase-email-examples/\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noopener\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003emaile po zakupie\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e.\u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eBądź szczery i w razie potrzeby zaproponuj gest rekompensaty, taki jak bezpłatna wysyłka lub 10% rabatu na kolejne zamówienie.\u003c/span\u003e
Have an account? Log In
Brak śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym zwiększa liczbę zapytań klientów
Jeden na pięć zgłoszeń do działu obsługi klienta to zapytanie „gdzie jest moje zamówienie” (WISMO).
Dlaczego? Ponieważ współcześni klienci oczekują przejrzystości dostawy. Jest ona częścią tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów.
Jeśli nie będziesz na bieżąco informować klientów, znajdą sposób na uzyskanie informacji — przez e-mail, czat, telefon lub dowolny używany przez Ciebie kanał komunikacji z klientami.
Jeśli będą musieli robić to kilka razy, zrobią to.
Aby zapewnić przejrzystość w czasie rzeczywistym, potrzebujesz widoczności w czasie rzeczywistym.
Najlepsze rozwiązania do śledzenia zamówień znajdziesz tutaj:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Przypomnienie autora
\u003cb\u003eZbyt wiele powiadomień o zamówieniu może frustrować klientów.\u003c/b\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTak, dokładnie. Przy zbyt małej liczbie aktualizacji klienci będą się z Tobą kontaktować. \u003c/span\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePrzy zbyt dużej liczbie mogą oznaczyć Cię jako spam. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAby znaleźć równowagę, korzystaj z \u003c/span\u003e\u003cb\u003einteligentnych aktualizacji śledzenia\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, które powiadamiają klientów tylko w kluczowych momentach ich podróży.\u003c/span\u003e
Zwroty i logistyka zwrotna są nieefektywne i kosztowne
Zwroty są nieuniknione. Na pytanie, czy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy zwrócili jakiś produkt, siedem na 10 osób odpowiedziało twierdząco.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
W 2024 roku branża handlowa oszacowała, że 16,9% sprzedaży zostanie zwrócone. Nie tylko zarobisz mniej, niż zakładały Twoje prognozy przychodów, ale także będziesz musiał ponieść koszty związane z procesem zwrotów.
Dobrze zdefiniowana polityka zwrotów i strategia logistyki zwrotnej mogą pomóc w utrzymaniu zdrowego łańcucha dostaw, jednocześnie chroniąc wynik finansowy. Oto solidny przewodnik po najlepszych praktykach dotyczących zwrotów w handlu elektronicznym.
7 skutecznych strategii usprawniających zarządzanie zamówieniami już dziś
Przedstawiłem Ci najważniejsze strategie pozwalające pokonać pozornie trudnych do zwalczenia przeciwników zarządzania zamówieniami.
W tej sekcji pokażę Ci, jak zastosować te wskazówki w praktyce.
Automatyzuj przetwarzanie zamówień dzięki inteligentnym przepływom pracy
Liczba przepływów pracy związanych z zarządzaniem zamówieniami, które możesz utworzyć za pomocą systemu OMS, zapewnia elastyczność, wydajność i skalowalność.
Zaawansowane oprogramowanie OMS, takie jak Linnworks, oferuje automatyzację opartą na regułach, w ramach której określasz wytyczne dotyczące działań, jakie oprogramowanie powinno wykonywać na podstawie konkretnych kryteriów lub parametrów.
Pomyśl: „jeśli to, to tamto”.
Przyjrzyjmy się bliżej silnikowi reguł Linnworks. Poniższy schemat blokowy przedstawia parametry zamówienia używane do wyboru odpowiedniego spedytora lub przewoźnika.
Jak widać, każda reguła ma odpowiadające jej działanie. Oto inne przykłady zadań, które można wykonywać za pomocą Linnworks:
- Dodawanie tagów do zamówień w celu ich łatwej identyfikacji
- Przekierowywanie zamówień do odpowiedniego magazynu w celu maksymalizacji wydajności
- Określanie sposobu pakowania zamówień w celu ograniczenia ilości odpadów
Automatyczne przepływy pracy eliminują konieczność zgadywania, zmniejszając liczbę błędów i zapotrzebowanie na pracę.
Usprawniaj prognozowanie popytu dzięki AI i analizie predykcyjnej
Gdyby można było wskazać jedną przyczynę braków magazynowych i nadmiernych zapasów, byłoby nią niedokładne prognozowanie.
Prognozowanie od zawsze było powszechną praktyką, ale większość firm polega na sztywnych formułach.
Nowsze narzędzia oferują elastyczność, która pomaga reagować na wahania rynkowe, zmiany w branży i zmieniające się zachowania klientów.
Według dyrektora generalnego Cin7, Ajoya Krishnamoorthy’ego:
Zarządzanie zapasami i systemy prognozowania oparte na sztucznej inteligencji dokładnie przewidują popyt z wyprzedzeniem kilku miesięcy, utrzymując poziom zapasów i eliminując ryzyko znacznych strat zysków.
Foresight AI firmy Cin7 wykorzystuje zaawansowane uczenie maszynowe, aby uwzględniać sezonowość, historię sprzedaży i trendy dotyczące braków magazynowych.
Ta funkcja eliminuje również skrajne przypadki, takie jak sprzedaż, która prawdopodobnie już się nie powtórzy, dzięki czemu otrzymujesz optymalny zapas bezpieczeństwa.
Krishnamoorthy dodał: „Nie tylko pomaga to markom osiągnąć dostępność produktów na poziomie ponad 99%, lecz także uwalnia do 20% kapitału zamrożonego w zapasach i oszczędza cenny czas dzięki zautomatyzowanym, usprawnionym operacjom.”
Przypomnienie autora
\u003cb\u003eNadmiar zapasów nigdy nie jest najlepszym sposobem na zapobieganie brakom magazynowym.\u003c/b\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNa początku nadmierne zatowarowanie może przypominać ciepły, uspokajający uścisk, ale to szybko minie, gdy zauważysz, ile gotówki i przestrzeni magazynowej pochłania. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDlatego podczas prognozowania należy wykluczać nietypowe skoki sprzedaży. Nie odzwierciedlają one rzeczywistości, a nierealistyczne liczby prowadzą do marnowania zasobów. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eUtrzymuj swoje \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-logistics/how-to-reduce-inventory/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ezapasy na możliwie niskim poziomie.\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e
Skracaj czas i obniżaj koszty dostaw dzięki inteligentnym strategiom wysyłki
Jeden szybki sposób na skrócenie czasu dostawy? Przeanalizuj strategie wysyłki i wyniki swoich dostawców.
Pamiętaj, aby rozważnie wybierać niezawodnych partnerów.
„Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie przy wyborze przewoźników i dostawców usług logistycznych (3PL). Traktujemy tych partnerów jako przedłużenie naszego zespołu, dlatego muszą być niezawodni w zakresie śledzenia przesyłek i terminowych dostaw” — powiedział Josef Friedman, dyrektor operacyjny w firmie Kisco Candles.
Aby poznać więcej wskazówek dotyczących usprawniania procesu wysyłki, przeczytaj ten wpis na blogu.
Przypomnienie autora
\u003cb\u003eWiększe magazyny nie oznaczają wydajniejszego \u003c/b\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-logistics/how-to-improve-order-fulfillment-process/\u0022\u003e\u003cb\u003eprocesu realizacji zamówień\u003c/b\u003e\u003c/a\u003e\u003cb\u003e.\u003c/b\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePosiadanie tylko jednego magazynu wydaje się łatwiejsze w utrzymaniu. Nie daj się jednak zwieść wygodzie, ponieważ wiąże się ona z kosztami: dłuższym czasem kompletacji i wyższymi opłatami za wysyłkę.\u003c/span\u003e
Optymalizuj kierowanie przesyłek z magazynów i centrów realizacji zamówień
Opóźnienia w wysyłce często wynikają z nieefektywnego wyboru centrum realizacji zamówień.
Strategicznie zlokalizowane magazyny mogą skrócić czas wysyłki i obniżyć jej koszty.
Jeśli masz już na liście niezawodnych dostawców, ważna jest wiedza, do którego z nich skierować dane zamówienie.
Inteligentne systemy kierowania zamówieniami pomagają precyzyjnie wskazać najlepiej dopasowanego dostawcę do danego zadania. Rozwiązania do zarządzania zamówieniami typu open source mogą zapewnić takie możliwości kierowania. Ty ustalasz reguły, a system przejmuje kontrolę.
Na przykład:
Dynamiczne narzędzia wyboru przewoźnika mogą automatycznie wybrać najlepszego przewoźnika dla każdej paczki na podstawie kosztu, szybkości i niezawodności, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania marży i spełniania oczekiwań klientów.
Ben Emmrich, dyrektor generalny Tusk Logistics
Wdróż skanowanie kodów kreskowych i RFID, aby zwiększyć dokładność
Przyjrzyj się skargom klientów. Czy odnotowujesz wiele błędów w realizacji zamówień?
Jeśli tak, musisz dokładnie przeanalizować swoje metody kompletowania i pakowania. Ten etap procesu realizacji zamówienia jest podatny na błędy w zamówieniach i braki w zapasach.
Aby odwrócić tę sytuację, korzystaj z narzędzi do optymalizacji magazynu, takich jak:
Skanowanie kodów kreskowych
Ta technologia może być dostępna od ponad 50 lat, ale nadal jest jedną z najbardziej niezawodnych metod.
Każdy kod kreskowy jest unikalny dla reprezentowanego przez niego wariantu produktu, co ułatwia śledzenie produktów i ogranicza liczbę błędów na etapach kompletowania i pakowania.
Dowiedz się tutaj, jak zainstalować system zarządzania zapasami oparty na kodach kreskowych.
Śledzenie RFID
Etykiety i czytniki RFID przenoszą technologię kodów kreskowych na wyższy poziom.
Ponieważ RFID ma większy zasięg odczytu, zapewnia bardziej szczegółowe dane, dzięki czemu można szybciej wykrywać niezgodności. Dlatego świetnie sprawdza się przy kompletowaniu partii oraz ogólnym zarządzaniu jednostkami SKU.
Oto więcej spostrzeżeń od eksperta:
More Articles
Usprawnij zwroty i logistykę zwrotną
Im bardziej skomplikowany jest proces zwrotów, tym dłuższy jest cykl odsprzedaży.
Aby jak najszybciej zabezpieczyć zapasy i przekształcić je w zysk, potrzebujesz lepiej uporządkowanej strategii logistyki zwrotnej.
Przyjrzyjmy się, jak gigant branży modowej Mango obsługuje zwroty. Jeśli kiedykolwiek zwracałeś produkt tej firmie, wiesz, jak szybko wszystko przebiega.
Oferuj klientom podobne wygodne rozwiązania, aby przyspieszyć przekazanie przesyłki.
Możesz także automatyzować zatwierdzanie zwrotów pieniędzy za pomocą narzędzi takich jak Rich Returns, podczas gdy narzędzia takie jak Returnalyze pomagają dokładniej analizować wzorce zwrotów, umożliwiając z czasem ograniczenie ich liczby.
Stale monitoruj i optymalizuj kluczowe wskaźniki efektywności zarządzania zamówieniami
Dokładność zamówień, szybkość realizacji lub rotacja zapasów — to niektóre ze wskaźników, które warto brać pod uwagę, aby stale udoskonalać strategię zarządzania zamówieniami.
Oczywiście wybrane wskaźniki KPI powinny odpowiadać Twoim celom, niezależnie od tego, czy chodzi o ograniczenie liczby błędów w wysyłce, zwiększenie szybkości realizacji zamówień czy zmniejszenie odsetka zwrotów.
Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami udostępnia pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, które pomagają bacznie monitorować docelowe wskaźniki KPI. To jedna z wielu zalet systemów zarządzania zamówieniami.
Na przykład Salesforce Commerce Cloud pokazuje status etapów realizacji zamówień oraz trendy, takie jak opóźnione i niezrealizowane zamówienia:
Pożegnaj nieefektywność w zarządzaniu zamówieniami
Terminowe dostawy. Niskie zapasy. Niski odsetek zwrotów.
Jak to brzmi? Prawdopodobnie jak muzyka dla Twoich uszu.
Możesz to osiągnąć (a nawet więcej!), udoskonalając cały proces zarządzania zamówieniami. Wdróż te 7 strategii o dużym wpływie wraz z odpowiednimi rozwiązaniami programowymi i obserwuj transformację swoich działań operacyjnych.
Chcesz wiedzieć więcej? Zaspokój swoją ciekawość i poszerzaj wiedzę dzięki temu praktycznemu przewodnikowi: Rozproszone zarządzanie zamówieniami (DOM): kompletny przewodnik po sprawniejszej i szybszej realizacji zamówień
Handel detaliczny nigdy nie stoi w miejscu — Ty również nie powinieneś. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia, strategie i materiały dotyczące kariery od czołowych liderów handlu detalicznego kształtujących tę branżę.
