6 najlepszych praktyk zarządzania informacjami o produktach

Śledzenie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania informacjami o produktach (PIM) jest ważnym aspektem handlu. Właściwe procedury wdrażania PIM zapewniają dostępność prawidłowych danych o produkcie w każdym punkcie styku na ścieżce klienta — od odkrycia produktu po sprzedaż.

Niestety wiele firm poświęca niewiele uwagi PIM w zarządzaniu danymi. Z kolei firmy, które uwzględniają rozwiązania PIM, często nadal korzystają z przestarzałych metod, takich jak arkusze kalkulacyjne lub prowadzenie dokumentacji za pomocą papieru i długopisu.

Świat handlu elektronicznego szybko się rozwija, a także pojawiają się lepsze sposoby usprawniania informacji o produktach. Oprogramowanie PIM może usprawnić procedury przechowywania danych i zwiększyć możliwości członków zespołu sprzedaży dzięki jednemu, wiarygodnemu źródłu informacji. Najlepsze systemy zarządzania informacjami o produktach pozwalają nawet tworzyć raporty i analizować dane o produktach na potrzeby przyszłych decyzji biznesowych.

W tym artykule omówię kilka najlepszych praktyk PIM, które można zastosować, aby utrzymywać uporządkowane informacje o produktach i integrować je z procesem produkcyjnym.

Czym jest zarządzanie informacjami o produktach?

Zarządzanie informacjami o produktach odnosi się do obsługi danych wykorzystywanych do sprzedaży produktu. Dane te obejmują katalogi produktów, opinie, opisy, obrazy, filmy instruktażowe lub marketingowe oraz instrukcje.

Zarządzanie informacjami o produktach koncentruje się na utrzymywaniu aktualności wszystkich danych o produktach i zapewnianiu do nich łatwego dostępu. Rozwiązania PIM mogą również przesyłać dane o produktach do zewnętrznych witryn, takich jak Amazon, lub do cyfrowego katalogu w witrynie internetowej, aby zachować spójną jakość danych i doświadczenia użytkownika.

Znaczenie systemów PIM

Większość firm zna oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), które obejmuje wszystko — od rozwiązań do zarządzania zapasami, przez dokumentację zasobów ludzkich i księgowość firmy, po dokumenty dotyczące relacji z klientami. Wiele firm pozwala, aby ich system ERP zajmował się zarządzaniem informacjami o produktach. Jednak informacje o produktach często giną w tym ogromnym zbiorze danych.

Systemy ERP i PIM mogą działać wspólnie, przy czym platformy PIM lepiej sprawdzają się w zakresie:

Gromadzenia szczegółowych danych o produktach na potrzeby kampanii marketingowych.
Aktualizowania informacji o produktach na wszystkich platformach.
Korzystania z dedykowanych rozwiązań do wprowadzania nowej linii produktów.
Integrowania nowo pozyskanych produktów z kanałami sprzedaży.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez firmę Ventana Research tylko około 28% firm korzysta obecnie z dedykowanego oprogramowania PIM. Oznacza to, że integracja dobrego narzędzia PIM z procesem handlowym może zapewnić przewagę nad 7 na 10 przeciętnych konkurentów.

Najlepsze praktyki zarządzania informacjami o produktach

Chcesz rozpocząć korzystanie z dedykowanego rozwiązania PIM dla swojej firmy zajmującej się zapasami i handlem? Oto najlepsze praktyki zarządzania informacjami o produktach, których każda firma powinna przestrzegać.

Powiązany artykuł: Czym jest zarządzanie zapasami? I jak robić to właściwie

1. Ustal wymagania dotyczące informacji o produktach i plany wdrożenia

Opracuj solidne uzasadnienie dla informacji o produkcie. Jeśli jest to nowy produkt, przeprowadź dokładną analizę i przygotuj wyczerpujące podsumowanie opisu produktu. Rozważ zaangażowanie kierownika produktu, który pomoże przeanalizować rynek i konkurencję.

Dobra wizja produktu powinna być uzupełniona odpowiednimi planami wdrożenia. Obejmuje to wybór właściwego oprogramowania PIM, które pomoże dostarczyć wyjątkową wartość.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Poświęć czas na ulepszenie struktury katalogu

Struktura katalogu stanowi centralny element zarządzania informacjami o produktach. Biorąc pod uwagę, że katalog będzie prezentowany w różnych kanałach, należy poświęcić odpowiednią uwagę jasnemu przedstawieniu informacji o produktach.

Dobry katalog ma następujące cechy:

Powinien sugerować alternatywne produkty.
Powinien określać kategorie produktów i atrybuty produktów.
Powinien zawierać określone atrybuty dla różnych kanałów.
Powinien zawierać wysokiej jakości opisy produktów wraz ze zdjęciami i filmami, gdy jest to konieczne.

3. Zintegruj wszystkie informacje o produktach

Integracja danych jest jednym z głównych powodów zarządzania informacjami o produktach. Dlatego konsolidacja rozproszonych informacji o produkcie w jednej lokalizacji to pierwszy krok do stworzenia solidnej struktury.

Informacje powinny być spójne i łatwe do formatowania w systemie PIM. Zintegrowane informacje powinny być wolne od błędów i łatwe do skalowania. Dlatego system PIM jest świetnym rozwiązaniem typu „wszystko w jednym” do zarządzania danymi produktów.

4. Skoncentruj się na wzbogacaniu informacji o produktach

Przewaga nad innymi sprzedawcami oznacza położenie nacisku na jakość opisów produktów. Obejmuje to korzystanie z obrazów i materiałów wideo w wysokiej rozdzielczości oraz tworzenie jasnych i przyciągających uwagę opisów.

Menedżer produktu może pomóc w obszarach wymagających uwagi, aby dotrzeć do szerszego rynku.

5. Wybierz odpowiednie oprogramowanie PIM

Przed zakupem oprogramowania PIM przygotuj listę wymagań wobec systemu PIM. Dobra platforma e-commerce to taka, która:

Umożliwia szybką edycję dużych plików.
Jest oparta na chmurze, co zwiększa bezpieczeństwo i ułatwia dostęp.
Może współpracować z innym oprogramowaniem do zarządzania danymi.
Oferuje zarządzanie zasobami cyfrowymi.

6. Zoptymalizuj wydajność produktów

Aby przekształcić osoby robiące zakupy w stałych klientów, zoptymalizuj wydajność produktów we wszystkich kanałach. Ta taktyka, połączona ze skutecznym zarządzaniem informacjami o produktach, zwiększy ruch i poprawi sprzedaż.

Poniżej przedstawiono kilka obszarów, na których warto się skupić:

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) informacji o produktach.
Monitorowanie doświadczeń związanych z produktem we wszystkich kanałach i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Planowanie informacji o produktach, które zwiększą konwersję, poprzez wcześniejszą analizę rynku.
Dostosowywanie informacji o produktach do docelowych kanałów sprzedaży.

Korzyści z zarządzania informacjami o produktach

PIM poprawia doświadczenia i satysfakcję klientów

Rozwiązania PIM zapewniają klientom spójne informacje o produktach. Liczba zwrotów produktów i reklamacji ulega znacznemu zmniejszeniu.

Klienci mogą bez większych trudności sprawdzić dostępne zapasy oraz nowe dostępne produkty.

Dzięki temu mogą podejmować świadome decyzje zakupowe bez perswazji ze strony przedstawicieli handlowych.

PIM oszczędza czas

Wyszukiwanie produktów i aktualizowanie stanów magazynowych jest łatwe dzięki oprogramowaniu PIM. Nie traci się czasu na ręczne wprowadzanie danych, jak miałoby to miejsce w przypadku korzystania z arkuszy kalkulacyjnych.

Czyszczenie danych i porządkowanie informacji o produktach na potrzeby integracji z systemem PIM zajmuje niewiele czasu. Pracownicy mają więc więcej czasu na realizację innych, przynoszących zyski zadań.

PIM oszczędza pieniądze

Dobre systemy PIM obniżają koszty łańcucha dostaw i działalności operacyjnej. Dokładne informacje zmniejszają ryzyko zarządcze i wydatki związane z nieprawidłowymi danymi produktów. Zapasy można uzupełnić, zanim klienci zaczną składać reklamacje.

Dane PIM są również wykorzystywane przez dostawców do przeprowadzania audytów i usprawniania metod dostaw. To dobry sposób na zdobycie lojalności klientów i pokonanie konkurencji.

PIM ułatwia konsolidację

Konsolidacja produktów jest łatwiejsza w porównaniu z systemami korporacyjnymi. Systemy PIM można dostosować do zarządzania wszystkimi procesami związanymi z danymi, co pozwala ograniczyć koszty marketingu i zarządzania nowymi produktami.

PIM usprawnia zarządzanie produktami

Dobry system PIM porządkuje i zarządza informacjami o produktach, nawet gdy wprowadzane są nowe produkty. Nie wpływa to negatywnie na doświadczenia klientów, a udostępnianie informacji w innych kanałach pozostaje łatwe. Dobry system PIM może również pomóc w zarządzaniu wielojęzycznymi danymi produktów, zapewniając spójność na całym świecie.

Kroki do uporządkowania katalogu produktów

Właściwe uporządkowanie katalogu produktów pozostaje najważniejszą dobrą praktyką zarządzania informacjami o produktach w handlu elektronicznym. Współczynniki konwersji zależą przede wszystkim od tego, jak dobrze zorganizowany jest katalog.

Oto kilka kroków pozwalających uporządkować katalog:

Przeprowadź badanie rynku i dowiedz się więcej o konkurencji. Rozważ zatrudnienie menedżera produktu, który przeprowadzi analizę rynku i doradzi w zakresie informacji o produktach.
Dostosuj informacje o produktach do docelowego kanału sprzedaży.
Używaj obrazów i filmów w wysokiej rozdzielczości, które przyciągają uwagę kupujących i przekształcają ich w klientów.
Zintegruj wszystkie informacje o produktach w jednym katalogu. Dzięki temu kupujący mają alternatywy dostępne na tej samej stronie.
Przeprowadzaj okresową analizę systemu, aby aktualizować informacje o nowych produktach, odkrywać nowe trendy i poznawać opinie klientów.
Zainwestuj w dobry system PIM z odpowiednimi zabezpieczeniami.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie PIM

Wybór dobrego oprogramowania PIM dla handlu elektronicznego może być trudny dla osób korzystających z niego po raz pierwszy.

Oto kilka czynników, które warto wziąć pod uwagę.

Osoby, które będą korzystać z oprogramowania PIM: Określ liczbę użytkowników i ich poziom umiejętności, a także rodzaje użytkowników, na przykład producentów, dostawców i menedżerów treści.
Potrzeby związane z zarządzaniem danymi: Zwróć uwagę na elastyczność i możliwość konfiguracji. Integracja jest ważna, ponieważ konieczne będzie korzystanie z danych pochodzących z innych źródeł.
Określ wyzwania związane z dystrybucją danych: Niektóre systemy PIM obsługują wiele języków. Jest to ważne, gdy docelowe kanały sprzedaży i klienci pochodzą z różnych grup etnicznych.
Utrzymanie: Wybierz skalowalny system PIM. Może on być kosztowny, ale w dłuższej perspektywie okaże się opłacalny wraz z rozwojem firmy. Będziesz mieć możliwość dodawania użytkowników bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Otrzymuj aktualizacje, gdy publikujemy artykuły i podcasty zawierające najnowsze wskazówki oraz informacje dotyczące korzystania z PIM i usprawniania procesów biznesowych — zapisz się tutaj do newslettera The Retail Exec.

Więcej świetnych materiałów ECM: