Winkelwagenverlatingspercentage: complete gids + hulpmiddelen om het te verlagen

In deze gids neem ik je mee in de details van verlatingspercentages van winkelwagentjes.

Wist je dat mobiele gebruikers vaker hun winkelwagentje verlaten en dat bepaalde sectoren een hoger gemiddeld verlatingspercentage van winkelwagentjes hebben? Wist je hoe andere bedrijven in de sector omgaan met verlaten winkelwagentjes?

In deze gids vertellen we je alles. We duiken diep in de gegevens over verlaten winkelwagentjes in verschillende sectoren en spreken experts die dagelijks met dit probleem te maken hebben om te begrijpen hoe zij het oplossen.

Laten we erin duiken.

Wat is het verlatingspercentage van winkelwagentjes?

Het verlatingspercentage van winkelwagentjes meet het percentage klanten dat enthousiast artikelen aan het winkelwagentje toevoegt, om je vervolgens bij het afrekenen te negeren.

Stel dat je schoenen verkoopt.

100 mensen bezoeken je onlinewinkel en voegen artikelen toe aan hun winkelwagentje. Maar als slechts 30% betaalt en daadwerkelijk schoenen koopt, is je verlatingspercentage van winkelwagentjes maar liefst 70%. Au, dat doet pijn.

Het bijhouden van het verlatingspercentage van winkelwagentjes is van cruciaal belang, anders laat je gewoon geld op de virtuele tafel liggen. Het laat zien waar je verkooptrechter geld lekt: zijn het hoge verzendkosten, omslachtige afrekenprocessen of afleidingen zoals Netflix?

Zodra je de redenen voor een hoog verlatingspercentage van winkelwagentjes kent, kun je strategieën ontwikkelen om het lek te dichten.

Wat is het gemiddelde verlatingspercentage van winkelwagentjes in e-commerce?

Het gemiddelde verlatingspercentage van winkelwagentjes is 70,19%, volgens het Baymard Institute.

Voor alle duidelijkheid: dit getal is niet gebaseerd op primair onderzoek. Het is een gemiddelde van verschillende onderzoeken naar verlaten winkelwagentjes door de jaren heen en in verschillende sectoren. 

Dit betekent dat jouw verlatingspercentage van winkelwagentjes hoger of lager dan 70% kan liggen en toch normaal kan zijn.

Laten we dit getal in perspectief plaatsen. 

Oké, laten we ons opnieuw voorstellen dat je schoenen verkoopt, dit keer in je fysieke winkel. Klanten kunnen schoenen in een mandje leggen tijdens het winkelen en schoenen die ze niet willen kopen bij de kassa achterlaten als ze halverwege van gedachten veranderen.

Stel je nu voor dat 70% van de schoenen die klanten hebben meegenomen uiteindelijk op de stapel “ik ben van gedachten veranderd” belandt. Wat je hebt verkocht zou niet opwegen tegen deze stapel, die je nu weer op voorraad moet leggen. 

Zo veel omzet kun je verliezen bij een verlatingspercentage van winkelwagentjes van 70%.

Hoewel 70% een goed referentiepunt is, kan jouw verlatingspercentage van winkelwagentjes er heel anders uitzien.

Wat is een goed verlatingspercentage van winkelwagentjes?

Alles onder de 70% is een redelijk startpunt.

Als je onder die grens van 70% blijft, loop je voor op de concurrentie, maar ik zou zeggen dat een goed verlatingspercentage van winkelwagentjes niet statisch is: het is een percentage dat blijft verbeteren.

Een goed verlatingspercentage van winkelwagentjes verschilt ook op basis van je sector en doelgroep.

Als je noodzakelijke artikelen verkoopt, ligt het gemiddelde verlatingspercentage van winkelwagentjes in jouw sector ruim onder de 70%. En als je op 70% of hoger zit, is het tijd om actie te ondernemen.

Als je na het afwegen van alle factoren het gevoel hebt dat je verlatingspercentage van winkelwagentjes aanzienlijk hoger ligt dan ideaal zou zijn voor jouw bedrijf, zoek dan verder naar de oorzaak.

Hoe segmentatie het verlatingspercentage van winkelwagentjes verbetert

Verlatingspercentages van winkelwagentjes worden beïnvloed door verschillende factoren: sector, apparaattype en demografische kenmerken van klanten. Maar in plaats van deze factoren als vaste problemen te zien, kun je ze beschouwen als kansen om je doelgroep te segmenteren en verlatingspercentages te verlagen.

Segmenteer klanten op basis van hun gedrag, winkelgewoonten, apparaten en locatie om te begrijpen waarom specifieke groepen hun winkelwagentje verlaten. 

Jongere winkelende klanten gebruiken bijvoorbeeld vaker mobiele apparaten tijdens het woon-werkverkeer of op het werk.

Zie segmenten als touwtjes waaraan je kunt trekken om het verlaten van winkelwagentjes voor een specifieke gebruikersgroep te verminderen.  Als mobiele gebruikers een groot deel van je verkeer uitmaken, richt je dan op het verbeteren van de mobiele ervaring:

• Zorg ervoor dat knoppen groot en gemakkelijk aan te tikken zijn.
• Werk je interface bij zodat deze modern en intuïtief aanvoelt—niet als een overblijfsel uit Windows 95.
• Optimaliseer de prestaties zodat de app of website niet crasht bij snelle interacties.

Houd na deze aanpassingen de percentages van verlaten winkelwagens de komende maanden bij. Je zult waarschijnlijk een merkbare verbetering zien.

Waarom zijn percentages van verlaten winkelwagens belangrijk?

Het percentage verlaten winkelwagens is niet zomaar een meetwaarde—het is je gezondheidsrapport voor e-commerce.

Een rapport dat laat zien waarom klanten hun winkelwagen verlaten zonder hun betaling af te ronden. De oorzaken kunnen liggen in een slechte UX, onverwachte kosten bij het afrekenen of het ontbreken van een gewenste betaaloptie.

Zodra je deze kwaal aanpakt, kun je omzet terugwinnen en de marketing-ROI maximaliseren.

Dit is waarom het percentage verlaten winkelwagens belangrijk is:

• Elke verlaten winkelwagen vertegenwoordigt potentiële inkomsten die je door je vingers ziet glippen. Ter illustratie: als de huidige omzet van je schoenenwinkel $300,000 bedraagt en je percentage verlaten winkelwagens 70% is, had je $1 miljoen kunnen verdienen als er geen winkelwagens waren verlaten. Natuurlijk is nul verlaten winkelwagens een fantasie, maar door je verlatingspercentage met een redelijke 10% te verlagen, kun je nog steeds $100,000 extra omzet genereren.
• Een hoog percentage verlaten winkelwagens heeft ook invloed op je klantacquisitiekosten (CAC). Je hebt al betaald voor advertenties, SEO en marketingcampagnes om verkeer naar je website te leiden. Potentiële klanten verliezen die via deze kanalen naar je website komen en vertrekken zonder aankoop, betekent dat je geld verspilt aan leads die niet converteren.
• Het percentage verlaten winkelwagens biedt ook direct inzicht in je afrekenproces. Een hoog percentage wijst op frictie, of dat nu onverwachte kosten, een slechte CX of vertrouwensproblemen zijn. Het resultaat? Lagere conversiepercentages en winstgevendheid.

5 belangrijkste oorzaken van verlaten winkelwagens

De oorzaken van verlaten winkelwagens zijn over het algemeen terug te voeren op de klantervaring. Laten we de vijf belangrijkste boosdoeners bespreken:

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

X/Twitter

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

Password*

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Seniority

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

1. Hoge verzendkosten

Elke ondernemer met wie ik sprak, zei dat hoge verzendkosten een struikelblok zijn voor hun klanten.

Onverwachte kosten bij het afrekenen zijn zelfs de belangrijkste oorzaak van verlaten winkelwagens—extra kosten (verzending, belasting, toeslagen) zijn goed voor 48% van de verlaten winkelwagens.

Gratis verzending, in ieder geval boven een bepaalde drempel, is je beste optie om het verlaten van winkelwagens door hoge verzendkosten tot een minimum te beperken. 

Maar als gratis verzending niet haalbaar is, wees daar dan eerlijk en proactief over.

Sonny Stafford, commercieel directeur bij Bonafide Health, LLC, zegt dat zijn bedrijf nog een stap verder gaat en de drempel voor gratis verzending tijdens het hele klanttraject vermeldt.

“Om transparantie te garanderen, communiceren we deze drempels duidelijk tijdens het hele klanttraject—op de hero-banner, productpagina’s en in advertenties,” zegt hij.

Deze openheid heeft ook de AOV’s van Bonafide Health verhoogd.

Zoals Sonny het zegt: 

Klanten weten vooraf wat nodig is om in aanmerking te komen voor gratis verzending, nog voordat ze de winkelwagen bereiken.

Deze aanpak heeft geholpen de AOV te verhogen en tegelijkertijd het aantal verlaten winkelwagens te verlagen door verrassingen weg te nemen.

2. Complex afrekenproces

Voelt je afrekenproces als een Rubiks kubus? Dat kan ervoor zorgen dat klanten tijdens het afrekenen afhaken.

Ik sprak met Dan Dillon, de CEO van CleanItSupply, over de relatie tussen het afrekenproces en percentages van verlaten winkelwagens.

Hij vertelde dat hij uit eerste hand ervaring heeft met het optimaliseren van een complex afrekenproces.

Nadat hij merkte dat klanten tijdens het afrekenen afhaakten, stapte Dan over op afrekenen in één stap en zag hij een aanzienlijke verbetering.

De meest impactvolle verandering die we in ons vereenvoudigde afrekenproces hebben doorgevoerd, was de introductie van afrekenen in één stap.

Door het proces terug te brengen tot één pagina, verminderden we de frictie aanzienlijk, waardoor het voor onze klanten sneller en gemakkelijker werd om hun aankopen af te ronden.

Dan Dillon, CEO van CleanItSupply

Als afrekenen in één stap geen optie is, zorg dan in ieder geval voor het volgende:

• Verwijder onnodige formuliervelden
• Schakel de optie voor afrekenen als gast in
• Streef naar een afrekenproces waarbij maximaal drie klikken nodig zijn om te kopen

Maak meerdere versies van je afrekenervaring en gebruik A/B-tests om te zien welke beter presteert.

Dan combineert bijvoorbeeld A/B-tests en warmtekaarten om verbeterpunten te identificeren.

“Een belangrijke methode die we gebruiken, is A/B-testen om statistisch te bepalen welke versie van onze afrekenervaring beter presteert. We gebruiken ook warmtekaarten om zichtbaar te maken waar klanten mogelijk vastlopen of afhaken,” legt Dan uit.

Voor de context ziet u hier hoe warmtekaarten eruitzien:

De rode gebieden zijn de plaatsen waar klanten veel tijd doorbrengen. Door deze velden te verwijderen, kan het afrekenen sneller verlopen.

3. Gebrek aan betaalmogelijkheden

Moderne klanten verwachten een breed aanbod aan betaalmogelijkheden. Wanneer hun voorkeursmethode ontbreekt, haakt 13% van de klanten af.

De meeste e-commercesites bieden de standaardopties aan: PayPal en creditcards en betaalkaarten. Maar hoe zit het met nieuwere betaalmethoden zoals digitale portemonnees (zoals Google Pay en Apple Pay), BNPL (Nu kopen, later betalen) en cryptovaluta?

Onlineklanten blijken namelijk behoorlijk kieskeurig te zijn.

Veertig procent van de BNPL-gebruikers annuleert of stelt een aankoop uit, of kiest voor een goedkoper product als die optie bij het afrekenen ontbreekt. Je zwakste schakels zijn hier babyboomers en senioren: 26% van hen zou een aankoop annuleren als ze niet met BNPL kunnen betalen.

We weten hoe krachtig BNPL is. Daarom hebben we speciaal voor jou de beste BNPL-platforms op de markt gevonden:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Sezzle — Ideaal om klanten te helpen krediet op te bouwen
2. 2. Affirm — Het beste voor verkopen via Amazon
3. 3. Sunbit — Het beste voor detailhandelaren die essentiële diensten verkopen
4. 4. Klarna — Ideaal voor mode- en luxemerken
5. 5. Paypal’s “Pay-in-Four” — Beste voor PayPal-gebruikers
6. 6. Zip Co — Beste voor wereldwijde betalingen
7. 7. Wisetack — Beste voor abonnementsdiensten
8. 8. Afterpay — Ideaal om verantwoord uitgeven aan te moedigen
9. 9. Humm — Beste voor grote aankopen
10. 10. Splitit — Beste koop-nu-betaal-lateroplossing onder eigen merk

Digitale portemonnees zijn nog belangrijker. Gebruikers van digitale portemonnees besteden gemiddeld 31% meer aan alle soorten aankopen.

De meeste van deze gebruikers (ongeveer 79%) behoren tot generatie Z. Als zij je doelgroep vormen, zijn digitale portemonnees onmisbaar.

Het basisidee is om diverse, veilige betaalmethoden toe te voegen, zodat niemand afhaakt omdat hun portemonnee niet op de gastenlijst stond.

4. Prestatieproblemen van de website

Een haperende website is het digitale equivalent van een winkel binnenlopen met flikkerende lampen en piepende deuren.

Wanneer pagina's crashen, langzaam laden of niet goed werken, vertrekken klanten. En vergis je niet: wat een klein probleem lijkt, kan voor 17% van je klanten een reden zijn om te vertrekken.

Elke seconde extra laadtijd kan klanten de mogelijkheid bieden om hun winkelwagen te verlaten.

Mobiele klanten zijn bijzonder meedogenloos, omdat ze vaak meerdere dingen tegelijk doen: scrollen tijdens het reizen, in de rij staan bij een koffiezaak of televisie kijken.

Op mobiele apparaten is er bovendien hevige concurrentie om aandacht. 

Meldingen van sociale media, sms-berichten en e-mails leiden voortdurend af. Een slechte navigatie-ervaring is precies het excuus dat een klant nodig heeft om zijn aandacht ergens anders op te richten.

Voorkom dat klanten hun winkelwagen verlaten vanwege prestatieproblemen:

• Gebruik PageSpeed Insights om te controleren hoe snel je webpagina's laden en optimaliseer ze voor maximale snelheid—het comprimeren van afbeeldingen, het gebruik van CDN's en verschillende andere technieken kunnen de sitesnelheid verbeteren.
• Optimaliseer de mobiele gebruikersinterface van de website en app. Het toevoegen van grote knoppen en eenvoudige navigatie is een goed uitgangspunt in deze richting.
• Gebruik een betrouwbare hostingdienst. Providers met uitvalpercentages van meer dan 0,1% zijn slecht voor de bedrijfsvoering. Kies voor VPS-, dedicated of cloudhosting op basis van je verkeersbehoeften, zodat je website niet traag wordt omdat je niet het juiste hostingpakket hebt geselecteerd.
• Optimaliseer de serverprestaties. Gebruik een lichtgewicht serverstack zoals Nginx of LiteSpeed, houd serversoftware up-to-date en gebruik Gzip- of Brotli-compressie om de omvang van gegevensoverdracht te verkleinen.

5. Vertrouwensproblemen en veiligheidszorgen

Klanten zullen geen creditcardgegevens invoeren op een site die onbetrouwbaar aanvoelt.

Vijfentwintig procent van de klanten verlaat hun winkelwagen omdat ze de webwinkel hun betaalgegevens niet toevertrouwen, waardoor dit de op twee na grootste oorzaak van het verlaten van winkelwagens is.

Tijdens mijn gesprek met Mark Angew, de CEO van Eyeglasses.com, over verlaten winkelwagens, vertelde hij dat nieuwe klanten winkelwagens vaker verlaten dan terugkerende klanten.

De grootste belemmering om de deal met nieuwe klanten te sluiten? Vertrouwen.

Om hier wat dieper op in te gaan, vroeg ik hem hoe hij vertrouwen opbouwt bij nieuwe klanten voor brillen in het midden- en hoge prijssegment.

Marks aanpak komt neer op het minimaliseren van vertrouwens- en veiligheidszorgen op drie contactmomenten:

• Wanneer de klant de website bezoekt
• Wanneer de klant op het punt staat een product te kopen
• Nadat de klant het product heeft gekocht

Tweeledige strategie: win vertrouwen en behoud het

Om aanvankelijk vertrouwen op te bouwen, heb je een veilige webwinkel nodig die HTTPS-protocollen en SSL-certificaten gebruikt, regelmatig beveiligingsaudits ondergaat en beveiligingsbadges toont.

“Wanneer klanten beveiligingsbadges en het hangslotsymbool in hun browser zien, geeft dat hun meer vertrouwen om de transactie op onze website uit te voeren,” zegt Mark.

Zodra klanten je website vertrouwen, richten ze hun aandacht op het product. Daar komen klantbeoordelingen en getuigenissen om de hoek kijken.

Mark gebruikt sociaal bewijs om productgerelateerde zorgen weg te nemen.

“Positieve beoordelingen en getuigenissen van andere klanten leveren sociaal bewijs. Ik zorg ervoor dat onze beoordelingen duidelijk zichtbaar zijn en gemakkelijk te vinden voor nieuwe klanten,” merkt Mark op.

Zelfs met sociaal bewijs willen klanten de mogelijkheid hebben om zich terug te trekken als het product hun niet bevalt.

Zoals Mark uitlegt: 

Een duidelijk en soepel retourbeleid stelt klanten gerust, omdat ze het product kunnen retourneren als het niet aan hun verwachtingen voldoet.

Dit is vooral belangrijk voor artikelen met een hoge waarde, waarbij het ervaren risico groter is.

Gefeliciteerd! Je hebt het vertrouwen van je klant gewonnen en een verkoop gerealiseerd.

De volgende stap: vertrouwen behouden.

Klantenservice en duidelijkheid over levertijden zijn belangrijke factoren voor het behouden van vertrouwen. Bied klanten realtime inzicht in hun bestellingen. Eyeglasses.com biedt realtime trackingopties “zodat klanten de controle over hun aankoop behouden,” zoals Mark het verwoordt.

Wees tegelijkertijd bereikbaar om vragen over verzending of producten te beantwoorden.

 “Toegankelijke en snelle klantenservice geeft klanten een gevoel van veiligheid. Ze weten dat ze hulp kunnen krijgen als ze tijdens het afrekenproces vragen of problemen hebben,” zegt Mark.

Benchmarks voor het percentage verlaten winkelwagens per sector

Benchmarks zijn een goed uitgangspunt om je huidige percentage verlaten winkelwagens te beoordelen. Laten we naar wat onderzoek kijken om te zien waar iedereen staat.

Percentage verlaten winkelwagens per sector

Het is basiseconomie: discretionaire producten, vooral wanneer ze duur zijn, kennen doorgaans een hoger percentage verlaten winkelwagens dan niet-discretionaire producten.

Onderzoek bevestigt dit. Kijk naar de trend van verlaten winkelwagens voor luxe en sieraden:

Vergelijk dat met dierenverzorging en veterinaire diensten:

Zie je hoe het percentage verlaten winkelwagens voor luxe en sieraden consequent rond de 80% ligt, terwijl het voor dierenverzorging en veterinaire diensten met ongeveer 55% ver onder het gemiddelde ligt?

Dat komt doordat je waarschijnlijk lang zult twijfelen voordat je $20 duizend uitgeeft aan een diamant in prinsesgeslepen vorm, alsof je auditie doet voor The Bachelor.

Maar als het etenstijd is voor Fido, hoef je niet lang na te denken: klikken, betalen, apporteren.

Benchmarks voor verlaten winkelwagens per sector

Hier zijn de gemiddelde percentages verlaten winkelwagens voor verschillende andere sectoren die in het onderzoek zijn opgenomen, met gegevens tot en met oktober 2024:

• Consumptiegoederen: 57.37%
• Wonen & Meubilair: 80.32%
• Schoonheid en persoonlijke verzorging: 80.92%
• Mode, accessoires en kleding: 78.53%
• Voeding & Dranken: 63.62%
• Detailhandel met meerdere merken: 76.9%

Als je schoenen verkoopt en je percentage verlaten winkelwagens rond de 80% ligt, wijkt dat eigenlijk niet zo ver af van het gemiddelde van 78.53%. 

Maar als je alleen naar het algemene gemiddelde van het Baymard Institute kijkt, lig je misschien wakker omdat je denkt dat jouw percentage verlaten winkelwagens aanzienlijk hoger is.

Percentages verlaten winkelwagens per apparaat

Het apparaat dat je klant gebruikt om te winkelen, is belangrijk.

Je ergste nachtmerrie wat betreft verlaten winkelwagens zijn mobiele shoppers. Ze laten winkelwagens achter alsof het een olympische sport is.

En het wordt erger: de percentages verlaten winkelwagens onder mobiele shoppers vertonen de laatste tijd een stijgende trend:

Het aantal verlaten winkelwagens op desktops lijkt een piek van ongeveer 70% te hebben bereikt:

Tablets zitten ergens in het midden, rond de 73%.

Er zijn tal van redenen waarom mobiele gebruikers hun winkelwagentje vaker verlaten:

• Klein scherm. Een klein scherm leidt vaak tot een slechte ervaring. Probeer maar eens je creditcard in de ene hand te houden en cijfers op je telefoon in te voeren. Op zijn zachtst gezegd is dat een hele klus.
• Per ongeluk afsluiten. Eén verkeerde veegbeweging met je duim en boem, je bent terug op de homepage. Voor je weet wat er is gebeurd, trekt de lange lijst met meldingen je aandacht. Daarover gesproken…
• Afleidingen. Van meldingen van sociale media tot schattige kattenvideo's: er zijn tal van afleidingen die tijdens het afrekenen de aandacht van een klant kunnen opeisen.
• Langzaam afrekenen. Mobiele afrekenpagina's zijn vaak net zo traag als inbelinternet. Het vergt proactieve inspanning om de afrekenervaring voor mobiele apparaten te optimaliseren en te ontwerpen.

De wereldwijde mobiele ecommerce-verkopen bedragen nu $1.71 trillion en het mobiele verkeer groeit snel. Als je niet extra inzet op het optimaliseren van je ecommerce-ervaring voor mobiele apparaten, laat je geld liggen.

Tijdens mijn gesprek met Sonny vroeg ik hem hoe hij de mobiele ervaring optimaliseert om de impact van een kleiner scherm te minimaliseren.

Bonafide Health vermijdt het gebruik van pop-ups op volledig scherm, vooral op mobiele apparaten. In plaats daarvan gebruiken ze kleine pop-ups met een duidelijke 'X', waarmee klanten ze kunnen sluiten.

Hij noemde ook verschillende strategieën om veelvoorkomende zorgen onder mobiele gebruikers aan te pakken.

We gebruiken grotere, aanraakvriendelijke knoppen en een vereenvoudigde lay-out.

Daarnaast hebben we vaste knoppen voor 'Aan winkelwagentje toevoegen' en 'Nu kopen' geïmplementeerd, die zichtbaar blijven terwijl klanten door de pagina scrollen. Zo is de call-to-action altijd toegankelijk.

Verlatingspercentages van winkelwagentjes per regio

Dit is hoe de verlatingspercentages van winkelwagentjes per regio variëren:

• APAC heeft het hoogste verlatingspercentage van winkelwagentjes van 82.25%.

• EMEA volgt op korte afstand met een verlatingspercentage van winkelwagentjes van 78.08%.

• Amerika heeft het laagste percentage, namelijk 72.89%.

Waarom verschillen de verlatingspercentages van winkelwagentjes per regio?

Het verlatingspercentage van winkelwagentjes in elke regio wordt beïnvloed door factoren zoals culturele voorkeuren, economische omstandigheden en logistieke uitdagingen.

Het hoge verlatingspercentage van winkelwagentjes in APAC heeft bijvoorbeeld één belangrijke oorzaak: shoppers zijn voor online winkelen sterker afhankelijk van mobiele apparaten.

Veel ecommerce-sites zijn echter niet geoptimaliseerd voor kleinere schermen. Combineer trage laadtijden met onhandige interfaces en shoppers haken sneller af dan een stuiterbal.

In opkomende markten kan prijsstelling een grote hindernis vormen.

Zo kunnen verkopers uit de VS hoge verlatingspercentages zien wanneer Indiase shoppers bij het afrekenen worden geconfronteerd met onverwachte verzendkosten.

Op dezelfde manier kunnen klanten uit onderontwikkelde regio's hun winkelwagentje verlaten wanneer het uiteindelijke ordertotaal te duur aanvoelt, zelfs als de prijsstelling redelijk lijkt in het thuisland van de verkoper.

Hoe je verlatingspercentages van winkelwagentjes in verschillende regio's optimaliseert

Om verlatingspercentages van winkelwagentjes op internationale markten te verbeteren:

• Pak logistieke uitdagingen vroegtijdig aan. Identificeer problemen zoals hoge verzendkosten of vertragingen bij de levering en los ze op.
• Bestudeer culturele voorkeuren. Pas je gebruikerservaring aan regionale verwachtingen en winkelgewoonten aan.
• Houd rekening met koopkrachtpariteit. Pas de prijzen aan de lokale koopkracht aan, zodat producten toegankelijk aanvoelen.

Tools die je kunt gebruiken om het verlatingspercentage van je winkelwagentje te verbeteren

Softwaretools kunnen je helpen verlaten winkelwagentjes om te zetten in omzet. Dit kun je opnemen in je toolkit voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes:

Analysesoftware

Zie e-commerce-analysesoftware als een gegevensgenie waarmee je een startpunt kunt bepalen voor het opbouwen van je strategie voor conversieratio-optimalisatie. 

Analysesoftware helpt verschillende statistieken bij te houden die rechtstreeks van invloed zijn op het verlaten van winkelwagentjes.

Zelfs een gratis tool zoals Google Analytics is in de meeste gevallen goed genoeg. Dit kun je met Google Analytics doen:

• Breng het uitstappunt nauwkeurig in kaart. Google Analytics houdt elke beweging van klanten bij via het rapport Analyse van winkelgedrag, zodat je kunt zien waar de uitstroom begint. Het laat precies zien waar ze afhaken: tijdens het bekijken van producten, het toevoegen aan het winkelwagentje of midden in het afrekenproces.
• Begrijp het gedrag op mobiele apparaten versus desktops. Google Analytics helpt je verlatings- en conversiestatistieken op verschillende apparaten te vergelijken, zodat je je inspanningen kunt richten op optimalisatie voor het juiste apparaat.
• Houd bouncepercentages en laadtijden bij. Het rapport Snelheid van site in Google Analytics laat de prestaties van je afrekenpagina zien.
• Demografie en interesses. Misschien richt je je op de verkeerde doelgroep of sluit je afrekenproces niet aan op de verwachtingen van klanten. Analyses geven je inzicht in wie je bezoekers zijn, zodat je de ervaring kunt aanpassen aan hun behoeften.

Het kan nog steeds lastig zijn om te bepalen waar het misging tijdens het afrekenen als je niet over goede software beschikt die de trends duidelijk en gedetailleerd weergeeft.

We hebben een aantal favoriete e-commerce-analysetools die je zou moeten bekijken:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mouseflow — Beste software voor e-commerceanalyses voor meerdere typen warmtekaarten
2. 2. Mixpanel — Beste e-commerce-analyticssoftware voor zelfbedieningsproductanalyse
3. 3. Glassbox — Beste e-commerce-analysesoftware voor inzichten in klantervaringen
4. 4. Woopra — Beste software voor e-commerceanalyse voor het analyseren van omnichannel-klanttrajecten
5. 5. Heap — Beste e-commerceanalysesoftware voor het automatisch vastleggen van gegevens
6. 6. Kissmetrics — Beste e-commerceanalysesoftware voor gedragsanalyse
7. 7. Triple Whale — Beste software voor e-commerceanalyses voor Shopify-winkels
8. 8. MikMak Insights — Beste e-commerce-analysesoftware voor één betrouwbare bron van informatie
9. 9. Beacon by Stackline — Beste software voor e-commerceanalyses voor zichtbaarheid op meerdere platforms
10. 10. OWOX — Beste software voor e-commerceanalyses voor volgen zonder cookies

E-mailmarketingsoftware

Retargetingcampagnes zijn een krachtige methode om klanten terug naar je winkel te brengen en hen aan te moedigen af te rekenen.

Je team kan niet handmatig contact opnemen met elke klant via een gepersonaliseerde e-mail, vooral niet naarmate je bedrijf groeit, en daar komt e-mailmarketingsoftware van pas.

Configureer je e-mailmarketingsoftware om een e-mail over een verlaten winkelwagentje te activeren op basis van de gewenste timing en frequentie.

Als je op zoek bent naar opties, zijn dit de beste e-mailmarketingtools op de markt:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Het beste voor beginners
2. 2. Elastic Email — Beste voor API-integratie en controle
3. 3. Omnisend — Het beste voor doelgroepsegmentatie
4. 4. EmailOctopus — Beste met GDPR-nalevingstools
5. 5. Salesforce CRM — Beste voor automatiseringsfuncties
6. 6. Klaviyo — Het beste voor geavanceerde segmentatie
7. 7. Bloomreach — Beste voor AI-gestuurde personalisatie
8. 8. Customer.io — Ideaal voor realtime gedragsgestuurde berichten
9. 9. Flodesk — Het beste voor designgerichte e-mailmarketing
10. 10. Klaviyo — Beste voor geavanceerde integraties

De resultaten en strategieën van e-mailretargeting kunnen per bedrijf verschillen, maar mijn gesprekken met e-commerce-experts hebben me één ding geleerd: het is de meest effectieve manier om verlatingspercentages van winkelwagentjes te verlagen.

Binnen een uur nadat de winkelwagen is verlaten, is de consensus over het tijdstip voor de eerste retargeting-e-mail, maar de frequentie en inhoud variëren afhankelijk van de marketingstrategie van elk bedrijf.

More Articles

• E-commercewinkelwagens: typen, voordelen & hoe u kiest
• Geavanceerd ontwerp van winkelwagenpagina’s: complete gids
• 5 tactieken voor e-commercepersonalisatie met voorbeelden

Software voor verlaten winkelwagens

Als je op zoek bent naar een hulpmiddel waarin e-mailmarketing is ingebouwd, evenals andere functies zoals sms, pushmeldingen, pop-ups met exit-intentie en livechat, bekijk dan software voor verlaten winkelwagens.

Dit is een type hulpmiddel dat specifiek is ontworpen voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens door opnieuw contact te leggen met klanten via e-mail, sms of andere ondersteunde kanalen.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. CartStack — Het beste voor communicatie via meerdere kanalen
2. 2. Moosend — Beste voor kunstmatige intelligentie
3. 3. Klaviyo — Ideaal voor aanpasbare e-mailsjablonen
4. 4. Barilliance — Het beste voor gepersonaliseerde getriggerde berichten
5. 5. Brevo — Beste communicatietools
6. 6. OptinMonster — Ideaal voor gepersonaliseerde pop-upberichten
7. 7. Privy — Ideaal voor kleine bedrijven
8. 8. Rejoiner — Beste voor remarketingcampagnes
9. 9. SmartrMail — Beste voor segmentatie
10. 10. Recart — Beste voor sms-hulpmiddelen

Pop-ups met exit-intentie zijn een bijzonder krachtig hulpmiddel dat software voor verlaten winkelwagens kan helpen implementeren.

Maar mijn ervaring leert me dat sommige verkopers de neiging hebben om hiermee te overdrijven.

Ik vroeg Sonny Stafford, die vertelde dat pop-ups met exit-intentie een groot succes zijn bij Bonafide Health, hoe ze ervoor zorgen dat deze pop-ups de klant niet vermoeien.

Volgens hem is het belangrijk om pop-ups met exit-intentie spaarzaam te gebruiken en shoppers een eenvoudige uitweg te bieden als ze van de pop-up af willen.

“Het gaat erom pop-ups tot een minimum te beperken en ervoor te zorgen dat ze een noodzakelijk doel dienen, zoals het verzamelen van leads,” legt hij uit.

Hulpmiddelen op basis van AI

AI-software is je feeënmoeder voor e-commerce als het gaat om het verminderen van het aantal verlaten winkelwagens. Hier zijn enkele interessante toepassingen van AI-software in e-commerce:

• Retargeting in realtime. AI-agenten — een fraaie benaming voor conversatiegerichte AI-chatbots — kunnen het klantgedrag volgen en kortingen aanbieden wanneer ze aarzeling opmerken.
• Dynamische prijsstelling. AI-software kan gegevens over vraagtrends, prijzen van concurrenten, het surfgedrag van klanten en zelfs het tijdstip van de dag analyseren om een ideale prijs te bepalen voor aarzelende shoppers.
• Voorspellende gedragsanalyse. Hulpmiddelen zoals Adobe Sensei kunnen patronen analyseren en voorspellen wanneer een shopper waarschijnlijk zijn winkelwagen zal verlaten. Het activeert proactieve aansporingen, zoals pop-ups of speciale aanbiedingen, zodra een vooraf gedefinieerde actie plaatsvindt — bijvoorbeeld wanneer een gebruiker te lang op de afrekenpagina blijft of de cursor verplaatst om het tabblad te sluiten.

Bijna elke verkoper met wie ik sprak, gebruikt AI in een bepaalde vorm, maar niet voor alle functies.

Velen experimenteren nog met het idee om AI te gebruiken. Dat komt deels doordat AI voor veel toepassingen nog niet volwassen genoeg is, maar ook doordat sommige AI-mogelijkheden veel geld kosten.

Natuurlijk zijn er ook sectoren waarin het gebruik van AI-software onmisbaar is geworden.

Dit kan precies de reden zijn waarom veel bedrijven nog niet overal AI-aangedreven tools zijn gaan gebruiken. 

Naast investeringen in AI-software moeten handelaren mogelijk ook investeren in het opbouwen van een infrastructuur en capaciteiten die AI-software ondersteunen.

Zo analyseer je het percentage verlaten winkelwagens en onderneem je actie

Het analyseren van het percentage verlaten winkelwagens is de eerste stap naar het ontwikkelen van een winnende strategie voor de volgende ronde.

We hebben een uitgebreide gids over strategieën om het percentage verlaten winkelwagens te verlagen, maar hier volgt een kort overzicht van hoe het analyse- en strategieformuleringsproces eruitziet:

• Stap 1: Bereken je percentage verlaten winkelwagens. Als je software voor verlaten winkelwagens gebruikt, zou dit getal direct beschikbaar moeten zijn.
• Stap 2: Sluit de gebruikelijke verdachten uit. Veelvoorkomende oorzaken zijn:
  • Verborgen kosten
  • Een ingewikkeld afrekenproces
  • Beperkte betaalmogelijkheden
  • Pagina's die langzaam laden
• Stap 3: Duik in je analyseplatform en:
  • Houd belangrijke statistieken bij en identificeer verbeterpunten.
  • Segmenteer je doelgroep en identificeer waarop je je inspanningen moet richten—verlaten mobiele shoppers of mensen die voor het eerst bestellen hun winkelwagen aanzienlijk vaker?
  • Breng gebruikersgedrag in beeld met heatmaps met behulp van een tool zoals Crazy Egg om te zien of shoppers uit frustratie herhaaldelijk op je onhandige knop “Bestelling indienen” klikken. Zo kun je hiaten in de gebruikerservaring identificeren die je kunt opvullen.
• Stap 4: Neem proactieve maatregelen om het percentage verlaten winkelwagens te verlagen. Hier zijn twee goede manieren om dat te doen:
  • Stuur vriendelijke herinneringen met tools zoals Mailchimp of Drip om klanten aan hun verlaten winkelwagen te herinneren en de deal eventueel aantrekkelijker te maken met een korting.
  • Benader gebruikers opnieuw via advertenties op Instagram, Facebook of Google die hen met overtuigende beelden herinneren aan wat ze mislopen.
• Stap 5: Houd toezicht en pas aan. Houd met A/B-tests en tools zoals Optimizely in de gaten welke tactieken echt resultaat opleveren. Zet extra in op wat werkt.

Slotgedachten

Verlaten winkelwagens vormen een sluw probleem dat je bedrijf veel geld kost. 

Maar er is geen reden tot paniek als je percentage verlaten winkelwagens hoger ligt dan het branchegemiddelde. Met de juiste tools en tactieken kun je het tij keren.

Voordat je als een bezetene strategieën gaat bedenken, moet je dit onthouden: het gaat niet alleen om het verlagen van een getal. Het gaat erom verlaten winkelwagens om te zetten in tevreden klanten die betalen.

Je kunt het beste ontdekken wat werkt door te experimenteren en inzichten van andere verkopers te combineren.

Experimenteren ligt volledig in jouw handen. Maar als je wilt blijven leren over het razendsnelle e-commercelandschap, abonneer je dan op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten en adviezen van toonaangevende e-commerce-experts.