E-commercewinkelwagens: typen, voordelen & hoe u kiest
Wat is een winkelmandje in e-commerce? Het is een belangrijke factor, maar weet je wat je ermee doet bij het instellen van de afrekenpagina?
Bezoekers van je website omzetten in betalende klanten is het verschil tussen een succesvol e-commercebedrijf en een hobby die je geld kost aan webhosting. Het verkooppunt van je online winkel is het winkelmandje, en er is een juiste manier om dat in te stellen voor betere conversiepercentages.
Als je weet hoe een winkelmandje in e-commerce werkt, stroomlijn je het afrekenproces, maak je je website productiever per bezoek en realiseer je meer verkopen bij klanten die je website anders misschien zouden hebben verlaten zonder een aankoop te doen.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In dit artikel bekijken we dit onderschatte stukje software. We bespreken de twee belangrijkste typen winkelmandjes voor e-commerce, waar ze goed voor zijn en waarom je misschien de ene betaalgateway boven de andere kiest.
Hoe werkt een winkelmandje voor klanten?
Een winkelmandje in e-commerce is aanpasbare software waarmee je betalingen van klanten in je online winkel kunt accepteren. Dit is meestal gericht op creditcardbetalingen, maar het kan ook pinbetalingen, PayPal, Apple Pay en elke andere betaalmethode die je kunt bedenken accepteren. Wanneer een bezoeker van je website afrekent voor de artikelen op zijn lijst, is het winkelmandje simpelweg de gebruiksvriendelijke voorkant met de functionaliteit om een betaling te verwerken.
In de meest eenvoudige vorm is je winkelmandsoftware slechts een codeblok dat je in de broncode van je e-commercewebsite kunt invoegen. Afhankelijk van hoe goed je ontwikkelaar de achterkant heeft ontworpen, worden de producten die websitebezoekers selecteren doorgevoerd naar de backenddatabase, waardoor een boodschappenlijst ontstaat die klaarstaat wanneer het tijd is om af te rekenen.
Een gebruiksvriendelijk winkelmandje verschijnt als een vrolijk klein pictogram dat vanaf elke pagina op je website toegankelijk is en geduldig wacht tot de klant besluit tot aankoop over te gaan en doorklikt naar de betalingsverwerking. Klik op die link en de klant wordt rechtstreeks naar een handig afrekenproces geleid dat de verkoop voltooit.
Walmart doet dit uitstekend met zijn apps voor afhalen en bezorgen. Terwijl de klant naar het betalingsproces gaat, gebruikt het systeem enkele marketingtools om onderweg extra verkopen te stimuleren.
Het systeem neemt bijvoorbeeld even de tijd om productpagina's te tonen voor artikelen waarin de klant mogelijk geïnteresseerd is, maar die nog niet aan zijn lijst heeft toegevoegd. Het bekijken van aanbevolen extra's maakt deel uit van de klantervaring die Walmart voor iedereen creëert en werkt op dezelfde manier als de rekken met impulsaankopen in een kassagang.
Typen winkelmandsoftware & hoe ze aan de achterkant werken
Er zijn twee basistypen online winkelmandsoftware: gehoste en gelicentieerde software.
Dit zijn slechts termen om de algemene structuur van de winkelmandoplossing die je gebruikt te beschrijven, en binnen elk type bestaat veel variatie. Afhankelijk van de leverancier is sommige software opensource, terwijl andere propriëtair is. Sommige zijn à-la-cartepakketten die je koopt voor éénmalige kosten vooraf, terwijl andere, steeds vaker, worden aangeboden tegen een maandelijks bedrag.
Welke je kiest, is aan jou, hoewel een klein bedrijf andere parameters heeft dan een groter e-commerceplatform, waardoor je behoeften kunnen veranderen naarmate je groeit. Schroom niet om je winkelmandje elke paar maanden of één keer per jaar opnieuw te beoordelen.
Hier volgt een overzicht van de twee belangrijkste typen winkelmandjes.
Gehost winkelmandje
Gehoste winkelmandjes worden als SaaS-pakketten aangeboden door externe leveranciers. In dit model wordt je online winkelmandje gehost op een externe server en geopend als een normaal onderdeel van het laden van de pagina. In feite haalt een gehost winkelmandje gegevens van de externe server naar de code van je website als een add-on, waarna de betalingsinformatie via een beveiligde verwerker wordt teruggestuurd.
Dit is een uitstekende keuze voor een klein bedrijf en voor iemand die probleemloze opties voor creditcardverwerking wil. Zelfgehoste online winkelmandjes bieden veel meer functionaliteit dan iets wat je zelf in elkaar zet, met tal van winkelmandfuncties en standaardsjablonen die je kunt optimaliseren voor je type voorraad. Ze worden meestal ook geleverd met eersteklas versleuteling, technische ondersteuning en de nieuwste beveiligingsupdates om incidenten te voorkomen, zoals de herhaalde en eerlijk gezegd belachelijke datalekken bij Amazon die miljarden dollars hebben gekost en toch blijven gebeuren.
Gelicentieerd winkelmandje
Gelicentieerde winkelmandjes zijn bedoeld voor grotere ondernemingen die over de expertise beschikken om een aangepaste interne oplossing te beheren. Dit is een softwarepakket dat je óf in bulk koopt en op je eigen server host, óf door je IT-team vanaf nul laat bouwen. Het kan volledig op maat worden gemaakt en je kunt functies blijven toevoegen totdat je geen ideeën meer hebt.
Heb je een probleem met het verlaten van winkelwagens? Bouw een optie met één klik in. Heb je een probleem met verzendkosten? Voeg een functie toe om aankopen te bundelen in efficiëntere leveringen. Wil je deze vertrekkende klant aanmoedigen om snel terug te komen? Plaats een knop om je apps op sociale media te volgen of je in te schrijven voor een nieuwsbrief die je gebruikt voor e-mailmarketing. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Hoewel het geweldig is om allerlei functies in je winkelwagen te hebben ingebouwd, is deze optie niet voor iedereen geschikt. Idealiter heb je een goede ontwikkelaar op de IT-afdeling die binnen een paar dagen iets op maat voor je kan maken, maar dat valt meestal buiten het bereik van een klein bedrijf of een nieuwe retailer.
Zelfs als je toegang hebt tot de beste winkelwagensoftware die je technische medewerkers kunnen bouwen, is het achterwege laten van de eenvoud van een gehoste winkelwagen meestal iets voor grote bedrijven of retailers met echt complexe technologiestacks die ze moeten beheren.
Waarom is een e-commercewinkelwagen belangrijk voor je bedrijf?
De winkelwagen van je e-commercewinkel is een krachtig hulpmiddel voor klantenbeheer. Een goed ontworpen winkelwagen moedigt klanten aan om langere lijsten met meer artikelen samen te stellen, artikelen met een hogere marge te kopen en steeds terug te komen. Hier zijn enkele voordelen van een goede winkelwagenoplossing.
Verbeterd percentage verlaten winkelwagens
Stel dat je je siteanalyses bekijkt en iets verontrustends ziet. Ongeveer 1 op de 5 klanten bereikt het laatste gedeelte van het afrekenproces in de winkelwagen en verlaat vervolgens de aankoop.
Dit kan komen doordat ze schrokken van de prijs toen ze zagen wat het totaalbedrag zou zijn. Het kan zijn dat het proces te lang duurde en dat ze zijn weggegaan. Het kan ook zijn dat ze zich iets moesten herinneren, terugnavigeerden om het te zoeken, het niet vonden en vervolgens je site verlieten in plaats van de aankoop af te ronden. Het verlaten van winkelwagens moet altijd je aandacht hebben: waarom gebeurt het en met welke frequentie?
Betere navigatie
Je kunt al deze problemen oplossen met een beter ontwerp van de winkelwagenpagina. Voorkom prijsschrik, zoals Amazon en Home Depot doen, door de winkelwagenprijs voortdurend bij te houden in de navigatiebalk aan de rechterkant.
Gestroomlijnd afrekenen
Ongeduldige klanten kun je helpen door het afrekenen te stroomlijnen, hun winkelwagen op te slaan voor hun volgende bezoek, of beide. En de uitstekende winkelwagen van Walmart lost het probleem van de vergeten eieren op door tijdens het afrekenen te vragen of de klant nog iets anders wil.
Al deze integraties zijn beschikbaar in zowel gehoste als gelicentieerde winkelwagens.
Hoe kies je het juiste e-commercewinkelwagenplatform?
Begin je zoektocht naar de beste winkelwagen door te bepalen hoe je wilt dat deze aan de achterkant werkt: gehost of gelicentieerd.
Als je dat hebt bepaald, kijk dan naar de functies die je in een winkelwagen nodig hebt. Die verschillen per type bedrijf. Je hebt bijvoorbeeld geen knop voor bezorging of ophalen in de winkel nodig als je e-commercebedrijf geen ophalen in de winkel aanbiedt. Gebruik je gezond verstand om een pakket te kiezen met alleen de functies die je nodig hebt.
Hoe kies je de beste e-commercewinkelwagenoplossingen?
Je hebt veel opties voor winkelwagens voor je online bedrijf. We hebben een handige lijst samengesteld met de beste winkelwagenoplossingen.
Krijg je e-commercebedrijf op gang
Dit is allemaal geweldige informatie, maar de branche verandert zo snel dat het moeilijk is om bij te blijven met een eenmalig artikel. Je hebt een constante, ononderbroken stroom nodig van nieuws, advies en updates over de nieuwste en beste ontwikkelingen in de wereld van e-commercebeheer.
Gelukkig is er een moeiteloze manier om dat te doen: door je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec, die al onze inzichten, tips en handleidingen rechtstreeks naar je inbox stuurt. Schrijf je nu in en we houden je op de hoogte van alles wat je moet weten om je onlinewinkel succesvol te laten groeien.
Meer geweldige ECM-inhoud:
