In deze interviewreeks spreken we met leiders van e-commercebedrijven die hun strategieën voor het creëren van een succesvolle e-commercewebsite kunnen delen. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen om Lucy Hurst te interviewen.
Lucy Hurst
Lucy Hurst is medeoprichter van Screaming Squid, een digitaal PR-bedrijf dat binnen de branche voor opschudding zorgt omdat het de zaken anders aanpakt.
Lucy en haar zakenpartner Dexter werken samen om ervoor te zorgen dat voortdurend aan de behoeften van hun klanten wordt voldaan. Ze hebben verschillende mijlpalen bereikt en er staan er nog meer op de planning, terwijl ze ervoor zorgen dat elke afzonderlijke mijlpaal wordt gevierd en natuurlijk dat de klant gedurende het hele proces tevreden is en dat ze resultaten voor klanten behalen.
Voordat we beginnen, kun je jezelf voorstellen? Kun je ons iets vertellen over je achtergrond en hoe je bent begonnen?
Zeker, mijn naam is Lucy Hurst en ik ben medeoprichter van Screaming Squid. Ik heb een diploma in fotografie, dus ik heb absoluut een creatieve inslag. Ik heb echter ook geleerd hoe ik mijn eigen foto's kon ontwikkelen, waardoor ik van nature geïnteresseerd ben in hoe alles werkt. Daarnaast heb ik via een ander bedrijf waarbij ik betrokken ben een voortdurende interesse in digitale marketing. Ik leer graag nieuwe dingen en kan eerlijk zeggen dat ik het gevoel heb dat ik elke dag iets nieuws leer bij Squid.
Kun je een verhaal vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke lessen of inzichten heb je daaruit gehaald?
We zijn eigenlijk min of meer per ongeluk begonnen. Aanvankelijk zou Dexter wat websiteontwikkeling doen, wat zich ontwikkelde tot het maken van een blogsite. Toen ik via mijn andere bedrijf met PR steeds meer doelgroepen bereikte, dachten we dat we PR-diensten konden aanbieden. Mijn belangrijkste inzicht daaruit is dat je voorbereid moet zijn op ontwikkelingen en op het bijstellen van ideeën.
Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent omdat diegene je heeft geholpen te komen waar je nu bent?
Mijn beide zakenpartners. De ene van het digitale marketingbedrijf en Dexter. Ze hebben me allebei een belangrijke impuls gegeven, maar ieder op een heel andere manier.
Wat doet jullie e-commercebedrijf? Wat was het ‘aha-moment’ dat leidde tot het idee voor jullie huidige bedrijf?
We verkopen verschillende PR-pakketten, waarvan sommige momenteel zelfs gratis zijn, maar we zullen onze prijsstructuur moeten herzien naarmate de vraag blijft groeien. We bieden ook een gratis abonnementsnieuwsbrief aan voor de sector(en) die je wilt volgen. Zoals eerder vermeld, hebben we ons idee verder ontwikkeld tot wat het nu is.
Ik denk dat het ‘aha-moment’ kwam toen ik op een ochtend net wakker was geworden, er slonzig uitzag en koffie aan het zetten was, en de cijfers door mijn hoofd begonnen te spoken. Plotseling leek het een vanzelfsprekende keuze.
Wat was de oorspronkelijke visie voor jullie bedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerden jullie voor klanten op te lossen?
De oorspronkelijke visie was letterlijk om mij de basis van websiteontwikkeling te leren. Dat ontwikkelde zich echter vrij snel, tot het punt waarop ik nu de meeste websites kan ontleden om te zien hoe ze zijn opgebouwd. We zijn allebei gericht op klanttevredenheid, dus zorgen we ervoor dat we het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk maken.
Er zijn wereldwijd meer dan 12 miljoen e-commercebedrijven. Wat maakt jullie bedrijf volgens jou onderscheidend? Waar ben je het meest trots op?
We publiceren voortdurend betekenisvolle of leuke content. We proberen daar ook een persoonlijk tintje aan te geven en verhalen uit ons privéleven te vertellen.
Ik ben ontzettend trots op onze website en op hoe hard we hebben gewerkt om die live te krijgen, maar ook op het feit dat we ondertussen ons privéleven niet hebben opgeofferd. Als je bijvoorbeeld naar onze nieuwspagina gaat, zie je een artikel met de titel ‘Mijn week tot nu toe… Honden, zijborsten en meer…’.
Ik denk dat dit artikel een beetje samenvat dat we ons leven niet stilzetten, maar toch alles gedaan krijgen. We hebben er vanaf het begin voor gezorgd dat de systemen zeer gestroomlijnd zijn, wat enorm heeft geholpen.
Op basis van je ervaring en succes: wat zijn de vijf belangrijkste dingen die je moet weten om een zeer succesvolle e-commercewebsite te bouwen?
1 . De klant, diens bedrijf, product en doelgroep
2 . UX/UI-ontwerp
3 . Hoe je een professioneel ogende en betrouwbare website ontwikkelt
4 . Hoe je de website en de producten daarop vanuit het perspectief van de klant gemakkelijk vindbaar maakt
5 . Hoe je al het bovenstaande zo efficiënt mogelijk kunt realiseren
Als er één onderdeel van het ontwikkelingsproces van de e-commercewebsite was waaraan je 50% meer tijd had willen besteden, welk onderdeel zou dat dan zijn en waarom?
In mijn voortdurende ervaring met digitale marketing komt het er meestal op neer dat we de klant achterna moeten zitten voor inhoud en/of feedback. Als we producten voor hen op een website plaatsen, moeten we uiteraard precies weten wat we daarop zetten, evenals de prijsstructuur. De enige persoon die ons dat definitief kan vertellen, is de klant.
Kun je een paar voorbeelden geven van tools of software waarvan je denkt dat ze opkomende e-commercemerken aanzienlijk kunnen helpen om effectiever en succesvoller te worden?
We kunnen natuurlijk niet te veel geheimen prijsgeven, maar Dexter is geweldig geweest in het vinden van alternatieve en echt efficiënte producten. Ik heb een paar losse suggesties gedaan, zoals: “Is XYZ mogelijk?”, waarna we ideeën met elkaar zijn gaan uitwisselen.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je CEO's en oprichters hebt zien maken wanneer ze een e-commercebedrijf starten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Heel wat e-commerceondernemers verwachten dat hun website live gaat en dat de bestellingen vervolgens binnenstromen. Zo werkt het simpelweg niet. E-commerceondernemers zouden moeten samenwerken met een gerenommeerde SEO-consultant of een digitaal marketingbureau dat concrete resultaten kan laten zien die het voor andere e-commerceklanten heeft behaald.
Welk aspect van het runnen van een e-commercemerk wordt volgens jou in jouw ervaring meestal onderschat? Kun je dat uitleggen of een voorbeeld geven?
Ik denk dat een paar aspecten vaak worden onderschat. Het eerste is: “Zouden klanten op een website als deze kopen?” Het tweede is: “Kunnen klanten mijn website vinden om er iets te kopen?” Het heeft geen zin om een geweldig uitziende website te hebben als die op pagina 10 van Google staat.
Als je een beweging zou kunnen starten die de meeste goedheid naar de meeste mensen zou brengen, welke zou dat dan zijn?
Er zijn er zoveel die zoveel goeds zouden kunnen doen. Ik denk dat ik, zodra ik succes zou zien met één ervan, de volgende vorm van onrecht in deze wereld zou proberen te bestrijden. Iets waar ik bijzonder gepassioneerd over ben, is het creëren van een diverse en positieve werkomgeving. Daar zou ik eerlijk gezegd graag meer van zien.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Lezers kunnen ons volgen op LinkedIn of zich inschrijven voor onze nieuwsbrieven op onze website.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content:
