Een audit van een e-commercewebsite uitvoeren: checklist

Audits van e-commercewebsites vereisen grondige kennis van de belangrijkste bedrijfsprocessen binnen e-commerce, de prestaties van de website, de gebruikerservaring en de infrastructuur.

E-commercehandelaren die niet zeker weten hoe ze dit moeten aanpakken, kunnen vertrouwen op de expertise van e-commerceadviesbureaus om hun online winkels te onderzoeken en praktische ideeën voor verbetering te genereren.

In dit artikel belicht ik de belangrijkste voordelen van audits van e-commercesites en geef ik een stapsgewijze checklist van de onderdelen van een website die e-commerce-experts doorgaans markeren voor mogelijke verbetering.

Wat is een audit van een e-commercewebsite?

Een audit van een e-commercesite is een gedetailleerde, uitgebreide beoordeling van uw online winkel door een externe e-commerce-expert.

Audits van e-commercesites omvatten doorgaans een prestatiebeoordeling, technologieanalyse, beoordelingen van de gebruikerservaring en SEO, en beveiligingscontroles.

Na het verzamelen en analyseren van de benodigde websitegegevens identificeert het auditbedrijf de sterke en zwakke punten van de winkel, brengt het verbeterpunten in kaart en ontwikkelt het een uitvoerbaar plan om deze aan te pakken.

Voordelen van audits van e-commercewebsites

Hier volgt een overzicht van de voordelen die online retailers kunnen behalen door regelmatig audits van hun e-commercewebsite uit te voeren.

1. Vroegtijdige detectie van prestatieproblemen

Audits helpen potentieel kritieke technische problemen op te sporen en op te lossen voordat ze zeer schadelijk worden voor uw bedrijf.

Ze brengen ook beginnende prestatieproblemen met uw online winkel aan het licht waarvan u zich nog niet eens bewust bent, waardoor verslechtering van de klantervaring en een daling van het aantal conversies worden voorkomen.

U wilt niet wachten tot er een probleem is voordat u zich laat controleren, zoals uw arts zou kunnen zeggen.

2. Verbeterd aankooptraject

Handelaren kunnen de bevindingen van een audit gebruiken om knelpunten in verschillende klanttrajecten weg te nemen en uiterst gemakkelijke winkelervaringen te bieden.

Door de ervaring op uw site met een frisse, onafhankelijke blik nader te bekijken, kunnen auditors de elementen signaleren die hoge bouncepercentages veroorzaken, de onderliggende problemen die leiden tot langzaam ladende pagina's en de inefficiënties in uw afrekenproces.

Uiteindelijk willen we allemaal dat klanten via de kortste en soepelste route van bewustwording naar overweging en uiteindelijk aankoop gaan.

3. Verbeterde zichtbaarheid in zoekmachines

Wanneer websiteproblemen worden opgespoord en opgelost voordat ze een negatieve invloed hebben op zoekmachineoptimalisatie, kunnen online winkels hoge posities in de zoekmachinerangschikkingen behouden.

Audits van SEO voor e-commerce vormen een belangrijk onderdeel van algehele site-audits. Ze brengen dubbele content, te lange title-tags, ontbrekende productschema's, een slechte sitestructuur en meer aan het licht.

De inzichten kunnen uw organische verkeerstrends weer omhoog doen gaan en uw toekomstige contentmarketinginspanningen richting geven.

Checklist voor een audit van een e-commercewebsite: 4 belangrijke gebieden om te analyseren

Nu u weet hoe audits van websites uw online winkel kunnen helpen, kunnen we overgaan naar de belangrijkste onderdelen van een audit van een e-commercewebsite.

1. Technologie en websiteprestaties

Een technologieaudit helpt bij het identificeren van website-elementen die goed functioneren, kunnen worden verbeterd of moeten worden vervangen door iets beters.

Doorgaans beoordelen experts de effectiviteit van de huidige technologiestack, integraties en backend- en frontendfuncties om een lijst samen te stellen van noodzakelijke upgrades en wijzigingen, met aanbevelingen over hoe deze in het e-commerce-ecosysteem kunnen worden ingepast.

Een technologieaudit omvat doorgaans de volgende onderdelen:

• Architectuur: Experts kunnen de architectuur van een website beoordelen op nog essentiële en verouderde structurele elementen, bestaande workarounds in kaart brengen en analyseren, en mogelijke codeverbeteringen voorstellen. 
• Websitesnelheid: Paginasnelheid is een belangrijke ecommerce-metriek die van invloed is op de positie van een website in zoekmachines, de klantervaring en conversies. Volgens het onderzoek van Deloitte kan een verbetering van de websitesnelheid met 0.1s ertoe leiden dat retailconsumenten bijna 10% meer uitgeven. Daarom worden snelheidstests uitgevoerd om zichtbaar te maken wat een website vertraagt en verbeteringen in de laadtijd te ontdekken, zoals het optimaliseren van afbeeldingen of het upgraden van cacheplug-ins.
• Belastings- en stresstests: Audits laten zien hoe je onlinewinkel omgaat met plotselinge verkeerspieken die kunnen optreden na succesvolle marketingcampagnes of tijdens drukke winkelperiodes. Bovendien bepalen dergelijke tests hoeveel verkeer je website kan ondersteunen zonder vast te lopen en hoe de website zich gedraagt onder een extreme belasting die bijvoorbeeld door DDoS-aanvallen wordt veroorzaakt. Deze beoordelingen helpen problemen in de code van de website te detecteren en op te lossen en bereiden je voor op onverwachte omstandigheden.

2. Websiteontwerp en gebruikerservaring

Dit type audit is gericht op het detecteren van ontwerpfouten en problemen met de gebruikersinterface die ervoor kunnen zorgen dat klanten ontevreden je onlinewinkel verlaten of zelfs geen aankoop doen.

• Mobiele ervaring: Omdat mobiele handel volgens Statista goed is voor bijna twee derde van de wereldwijde ecommerceverkopen, is het bieden van een uitstekende mobiele ervaring nu een prioriteit voor merken. Naast het creëren van voor mobiele apparaten geschikte webwinkels, zouden verkopers de mobiele versie van hun winkel regelmatig moeten laten beoordelen, vooral na grote wijzigingen.
• Zoeken: Omdat veel gebruikers de producten die ze nodig hebben via de zoekfunctie op de website zoeken, zouden verkopers de prestaties daarvan regelmatig moeten controleren. Tijdens een zoekaudit kunnen ecommerce-experts problemen met zoekalgoritmen en filters signaleren en aanbevelingen doen om de zoekfunctie van de website sneller en nauwkeuriger te maken.
• Sitenavigatie: Specialisten kunnen controleren hoe eenvoudig het voor gebruikers is om door een ecommercewebsite te navigeren en producten te vinden door de homepage, menu's, broodkruimelnavigatie, categorieën, veelgestelde vragen en voetteksten te analyseren en de navigatielogica te beoordelen. Op basis van de resultaten kunnen ze een optimalisatieplan opstellen om de navigatie en toegankelijkheid te verbeteren. 
• Afrekenen: Auditspecialisten beoordelen het volledige afrekenproces, van het winkelwagentje tot en met de voltooide bestelling. Ze richten zich in het bijzonder op het vinden van fouten in het ontwerp van het winkelwagentje, het aanmaken van accounts en aanmelden, opties om als gast af te rekenen, het mogelijk maken van betalingen, privacy, orderbevestiging en de gebruiksvriendelijkheid van formuliervelden. Daarnaast kunnen ze fouten en knelpunten tijdens het afrekenproces signaleren die leiden tot verlating van het winkelwagentje.

3. Technische SEO & SEO op de pagina

Een ecommerce-SEO-audit stelt verkopers in staat de aspecten van de winkel te detecteren die de posities in zoekmachines verlagen en het organische verkeer en de werving van nieuwe klanten beïnvloeden.

• Gebroken links: Gebroken links hebben invloed op SEO-posities, het bouncepercentage, de tijd op de website en uiteindelijk de conversiepercentages. Ze komen echter vaak voor op ecommercewebsites, omdat producten uit het assortiment worden genomen of productbeschrijvingen en categorieën veranderen, waardoor de bijbehorende productpagina's niet kunnen worden gevonden. Tijdens de audit vinden experts inactieve externe en interne links, analyseren ze backlinks, lossen ze 404-fouten en gebrekkige omleidingen op en verhelpen ze problemen met de indexering door zoekmachines.
• Afbeeldingen: Hoewel verkopers afbeeldingen van hoge kwaliteit kunnen uploaden om hun producten zo aantrekkelijk mogelijk te presenteren, kunnen zware afbeeldingen het laden van productpagina's vertragen, wat leidt tot een slechte gebruikerservaring en hogere bouncepercentages. Een audit lokaliseert grote afbeeldingen voor verdere optimalisatie van de pagina-inhoud.
• Tags: Zoekmachines gebruiken metabeschrijvingen en ALT-tags voor afbeeldingen om je website te rangschikken op de resultatenpagina van zoekmachines. Ontbrekende of niet-geoptimaliseerde tags kunnen daarom een negatieve invloed hebben op de posities van je website in de SERPs en op de betrokkenheidspercentages. Via een inhoudsaudit kunnen winkeleigenaren elementen vinden die tagoptimalisatie nodig hebben en kleine aanpassingen plannen om zoekmachinecrawlers te helpen hun websites beter te indexeren.

4. Beveiliging

Cybersecurityanalisten controleren of het ecommerceplatform voldoet aan de belangrijkste beveiligingsstandaarden voor ecommerce, zoals PCI, GDPR en CCPA.

Tijdens het beveiligingsauditproces controleren specialisten de geldigheid van beveiligingscertificaten, detecteren ze kwetsbaarheden in de code, beoordelen ze bestaande beveiligingsrisico's en adviseren ze hoe de winkel en klanten kunnen worden beschermd tegen cyberaanvallen en fraude.

Gelukkig zorgen alle beste e-commerceplatforms ervoor dat winkels direct PCI-conform zijn. Maar zaken als GDPR en CCPA vereisen actie van merken om in overeenstemming te blijven met nieuwe wetgeving.

Als het niet kapot is, repareer het dan niet—als dat wel zo is, vertelt een audit je waarom

Er kunnen verschillende problemen optreden bij e-commercewebsites naarmate ze groeien, waardoor de werking van de website, de klantervaring en de verkoop worden belemmerd.

Bedrijfseigenaren die hun websites regelmatig laten auditen, kunnen echter een gedetailleerd overzicht krijgen van de tekortkomingen van hun website en deze tijdig en correct oplossen, waardoor hun e-commercewinkels beter in staat zijn om succesvol te worden.

Voor meer essentiële tips en inzichten om de prestaties van je e-commercebedrijf te verbeteren, kun je je vandaag nog abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.