Een winkel openen: handleiding in 28 stappen + gratis download

Allbirds. Bonobos. ThirdLove.

De lijst wordt steeds langer als het gaat om digitaal geboren merken die de stap naar fysieke winkels zetten.

Waarom doen ze dit?

Je kent het antwoord waarschijnlijk al: volgens de National Retail Federation blijven de detailhandelsverkopen sterke jaar-op-jaarstijgingen laten zien.

E-commerce biedt gemak, maar fysieke winkels zijn onvervangbaar als het gaat om de klantervaring. 

Eenenzestig procent van de Amerikaanse klanten vindt winkelen in een fysieke winkel aantrekkelijker, omdat ze er artikelen kunnen passen en deze zelf kunnen vergelijken. In Europa is 90% van de shoppers het daarmee eens.

Of je nu in de voetsporen van deze merken treedt door uit te breiden naar fysieke winkels, of een beginnende ondernemer bent die zijn idee in de praktijk brengt, je hebt een solide plan van aanpak nodig.

Daar komt een checklist voor “hoe je een winkel opent” goed van pas.

Waarom je een checklist voor “hoe je een winkel opent” nodig hebt

Niemand kan op tien plaatsen tegelijk zijn. Maar het missen van één belangrijke stap, zoals een vergunning, een verkeerde budgetberekening of een ongeschikt huurcontract, kan een struikelblok vormen voor je nieuwe winkelbedrijf.

Een checklist voor het openen van een winkel helpt je beginnersfouten te voorkomen en te anticiperen op veelvoorkomende problemen die op je pad kunnen komen, zoals:

• Onvoldoende financiële middelen. Hoe geweldig je bedrijfsidee ook is, als je bankrekening bijna leeg is, kom je niet ver. Vierenveertig procent van de startups gaat failliet omdat het geld opraakt en 47% vanwege een gebrek aan financiering. Budgetteren, financiering veiligstellen en de cashflow bijhouden moeten onmisbare onderdelen van je voorbereiding zijn.
• Slechte locatiekeuze. Zestig procent van de bedrijven die een slechte locatie kiezen, ziet de omzet in het eerste jaar dalen. Onderzoek voordat je een huurcontract ondertekent de lokale demografie en de vraag op je doelmarkt om het verkoop­potentieel te maximaliseren.
• Niet voldoen aan wettelijke voorschriften. Juridisch papierwerk is niet het meest glamoureuze onderdeel van het starten van een winkel. Eenenvijftig procent van de eigenaren van kleine bedrijven zegt dat het regelen van licenties en vergunningen hun voortgang vertraagt. Maar het negeren ervan kan je bedrijf de das omdoen. Boetes, rechtszaken en sluitingen zijn het risico nooit waard.
• Slecht voorraadbeheer. In 2023 verloren bedrijven wereldwijd $1.77 trillion door deze voorraadrisico's. Een te grote voorraad legt geld vast en verhoogt de opslagkosten, terwijl tekorten klanten met lege handen wegsturen. Een gestroomlijnd inkoopproces en sterkere relaties met leveranciers kunnen je helpen deze kostbare fouten te voorkomen.
• Personeelsproblemen. De verkeerde mensen aannemen (of niet genoeg mensen aannemen) kan je team overbelasten en de servicekwaliteit verlagen. Kleine bedrijven met personeelstekorten schalen terug door het aantal openingsuren te verminderen (23%) en bepaalde diensten te schrappen (24%). Met een grondig wervingsplan, een trainingsschema en een personeelsstrategie kun je dat voor elkaar krijgen. 

Het is tijd om een plan van aanpak op te stellen om deze risico's te beperken. Ik heb de checklist opgedeeld in overzichtelijke categorieën, zodat je elke stap één voor één kunt aanpakken.

De checklist die je moet volgen voor een soepele winkelopening

Gebruik deze checklist voor “hoe je een winkel opent” als routekaart om je voortgang bij te houden en op koers te blijven. 

Elk lokaal bedrijf is anders, dus wees niet bang om de planning, het budget en de strategieën aan te passen aan je doelen.

Bedrijfsplanning en onderzoek

Twintig procent van de kleine bedrijven haalt het eerste jaar niet, en ongeveer 50% sluit binnen 5 jaar. 

Sommige bedrijven missen een duidelijk marketingplan. Sommige jagen hun geld er te snel doorheen. Andere springen in het diepe zonder hun markt te onderzoeken of realistische doelen te stellen.

Vooraf plannen kan in het begin voelen alsof je je voeten voortsleept, maar het zal later tot minder haperingen leiden. Met een duidelijk plan kom je gemakkelijker waar je naartoe wilt. 

Dit is wat je moet doen:

1. Doe marktonderzoek

Fysieke winkels dringen door in lokale markten, dus je moet begrijpen welke marktsegmenten aanwezig zijn en wat ze willen. 

Een nog belangrijkere vraag: voldoen je producten aan hun verwachtingen en behoeften?

Vaak doen je concurrenten het niet goed omdat ze betere producten, lagere prijzen of een magische formule hebben. Waarschijnlijker is dat ze het voorbereidende werk hebben gedaan om te begrijpen wat klanten willen.

Stel jezelf deze vragen:

• Hoe positioneren ze zichzelf? 
• Van welke trends profiteren ze?

Analyseer waarin je concurrenten tekortschieten met behulp van enquêtes, inzichten uit sociale media en lokale feedback, en positioneer je merk om dat gat op te vullen. Hoe meer je weet, hoe beter je je bedrijf kunt plannen.

2. Stel een bedrijfsplan op

Je bedrijfsplan is een blauwdruk voor de manier waarop je je bedrijf gaat runnen en laten groeien. Het vertaalt de eerder verkregen onderzoeksinzichten naar de manier waarop je bedrijf zal functioneren.

De Amerikaanse Small Business Administration (SBA) biedt downloadbare sjablonen voor bedrijfsplannen om start-ups te helpen. Deze behandelen alleen de basis, dus pas ze aan de behoeften van je bedrijf aan.

Herinnering:

Analyseer prijsstelling en omzetdoelen om te bepalen wanneer je quitte zult spelen. Investeerders en kredietverstrekkers zullen eerder voor je kiezen als je bent uitgerust met SMART-vereisten voor je succesplan.

Notitie van de auteur:

Voor degenen die tegelijkertijd een webwinkel opzetten, is hier een handige handleiding voor het opstellen van een bedrijfsplan voor e-commerce.

3. Regel de financiën van je bedrijf

Wanneer u uw persoonlijke en zakelijke financiën samenvoegt, legt u al uw eieren in één mand. Dus als er iets misgaat met uw bedrijf, brengt u ook uw persoonlijke bezittingen in gevaar.

Laat u inspireren door de 71% van de kleine bedrijven die financiering zochten om hun bedrijfsactiviteiten uit te voeren. 

De meerderheid van de bedrijfseigenaren (61%) gebruikt creditcards om hun bedrijf te financieren vanwege de snelle toegang tot kapitaal, flexibiliteit en beloningen.

Zorg ervoor dat uw financiële transacties goed worden bijgehouden met betrouwbare boekhoudsoftware. 

Synchroniseer deze met uw webwinkel, betalingsverwerkers en bankrekeningen om het bijhouden te automatiseren en kostbare handmatige fouten te verminderen. Tijdens het belastingseizoen zal uw accountant u dankbaar zijn.

4. Regel financiering voor uw winkel

Deze factor komt neer op twee opties: zelf financieren of externe financiering.

Zelf financieren, ook wel bootstrapfinanciering genoemd, geeft u volledige controle over uw bedrijf. Elke euro winst is van u, maar het financiële risico ligt volledig bij u.

Externe financiering (bijv. zakelijke leningen, investeerders, crowdfunding of subsidies) zorgt vooraf voor meer kapitaal. Hiermee kunt u sneller opschalen, meer voorraad inkopen of een eersteklas winkellocatie veiligstellen.

De SBA kan u leningprogramma's verstrekken van $500 tot $5.5 miljoen. 

Leningen brengen echter rente met zich mee, terwijl financiering door investeerders kan vereisen dat u een deel van het eigendom en de beslissingsbevoegdheid opgeeft.

Bereken uw opstartkosten tegenover de verwachte winstgevendheid om de meest duurzame financieringsaanpak te bepalen. Het doel is om voldoende financiële speelruimte te hebben om uw winkel van de grond te krijgen zonder te veel te lenen. Als u overweegt een tweede bedrijfslocatie te openen, worden deze financiële overwegingen nog belangrijker.

Opmerking van de auteur:

Het openen van een ‌winkel kost $50,000 tot $100,000.  Gebruik de calculator voor opstartkosten van de SBA voor een betere schatting.

Wettelijke en regelgevende vereisten

Leveranciers, verhuurders en financiële instellingen eisen bewijs van een legale bedrijfsstatus voordat ze met u samenwerken. Door vroegtijdig een checklist voor het openen van een winkel op te stellen, kunt u waardevolle kansen veiligstellen zonder obstakels.

Voeg deze toe aan je takenlijst:

5. Registreer je bedrijf

Eerst en vooral: kies en registreer je bedrijfsnaam. De daaropvolgende stappen kunnen variëren afhankelijk van je bedrijfsstructuur en de regelgeving in je staat of land.

In de VS ziet dat er bijvoorbeeld als volgt uit:

• Eenmanszaak: Je bent de enige eigenaar; juridisch is er geen onderscheid tussen jou en het bedrijf
• Vennootschap of vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (LLC): Dit beschermt je persoonlijke bezittingen dankzij flexibel management, maar het kost meer om op te richten
• Kapitaalvennootschap: Je krijgt sterke aansprakelijkheidsbescherming, maar wordt twee keer belast (op winst en dividenden)

Je kunt de specifieke registratiestappen voor jouw staat opzoeken op de website van de SBA. Vraag vervolgens via de IRS een werkgeversidentificatienummer (EIN) aan. Dit 9-cijferige nummer is essentieel voor belastingdoeleinden, het openen van zakelijke bankrekeningen en het aannemen van personeel.

Buiten de VS:

Eenmanszaken moeten hun bedrijfsnaam registreren en via de belastingdienst van hun land een fiscaal identificatienummer verkrijgen.

• In Canada kunnen eenmanszaken en vennootschappen hun sociaal verzekeringsnummer (SIN) gebruiken, maar kapitaalvennootschappen moeten zich registreren bij de Canadese belastingdienst (CRA).
• In het VK gevestigde eenmanszaken kunnen zich registreren voor zelfaangifte. Wie een besloten vennootschap opricht, moet de vereiste documenten voorbereiden en het bedrijf registreren bij Companies House.

Op de officiële website van je land of staat vind je stapsgewijze registratiegidsen. Doe je huiswerk en lees de vereisten door voordat je naar het kantoor gaat.

6. Verkrijg de benodigde vergunningen en licenties

Retailvergunningen en vergunningen zijn afhankelijk van wat je verkoopt en waar je je winkel vestigt. 

De kosten verschillen per staat, district of stad, maar de belangrijkste zijn:

• Algemene bedrijfslicenties: Wettelijke toestemming om in je stad of district actief te zijn
• Vergunningen voor omzetbelasting: Vereist als je belastbare goederen en/of diensten verkoopt
• Bestemmingsvergunningen: Garanderen dat je bedrijfslocatie voldoet aan de lokale bestemmingsplannen
• Vergunningen voor reclameborden: Vereist als je buitenreclame voor je bedrijf toont

Gezondheids- en veiligheidsvergunningen, zoals die van de FDA, OSHA en lokale gezondheidsvoorschriften, zijn van toepassing op in de VS gevestigde bedrijven die met voedsel, chemicaliën of fysieke winkels te maken hebben. 

Als je buiten de VS actief bent, heeft de FDA een lijst met gelijkwaardige instanties gepubliceerd.

Meer landspecifieke licentievereisten zijn eenvoudig online te vinden. Hier zijn er enkele voor de VS, het VK en Canada.

Je kunt ook contact opnemen met bedrijven die gespecialiseerd zijn in naleving, zoals Registrar Corp, om deze regelgeving door te nemen en het vertrouwen van klanten te behouden.

In totaal liepen 1.000 bedrijven het risico op boetes en terugroepacties, maar Registrar Corp hielp hen binnen slechts zes maanden aan de vereisten te voldoen.

7. Sluit een winkelverzekering af

Een winkelverzekering is een kleine prijs voor financiële bescherming en gemoedsrust. Bovendien geeft het je geloofwaardigheid bij verhuurders, leveranciers en klanten.

Een onverwachte brand, een klant die uitglijdt op een natte vloer of zelfs een inbraak—afkloppen—kan een financiële ramp betekenen voor je nieuwe winkel.

Negentig procent van de eigenaren van kleine bedrijven heeft er geen vertrouwen in voldoende verzekerd te zijn, terwijl 30% helemaal geen verzekering heeft. 

Hieronder staan de meest afgesloten verzekeringen:

• Algemene aansprakelijkheid: 52%
• Bedrijfseigenarenverzekering: 41%
• Werknemerscompensatie: 29%
• Bedrijfsinventaris: 24%
• Bedrijfsautoverzekering: 21%
• Beroepsaansprakelijkheid: 20%
• Productaansprakelijkheid - 18%
• Datalek: 10%

Weet welke risico’s je bedrijf loopt wanneer je je plan kiest. 

Staat je winkel bijvoorbeeld in een overstromingsgevoelig gebied? Een afzonderlijke overstromingsdekking biedt je betere bescherming dan een standaardverzekering voor bedrijfsinventaris.

Vraag offertes op bij meerdere aanbieders en vergelijk de dekking, uitsluitingen en kosten.

Winkellocatie en onderhandelen over de huurovereenkomst

Een locatie met veel bezoekers is belangrijk, maar ook het onderzoek erachter. Veel voetgangers maken geen verschil als je alleen klanten buiten je doelmarkt aantrekt.

Zo begin je met je onderzoek, beoordeel je het gebied en onderhandel je over een huurovereenkomst die in jouw voordeel werkt:

8. Bepaal de beste locatie voor je winkel

Het kan lastiger zijn om een winkellocatie te kiezen dan een e-commerceplatform, omdat je ervoor moet zorgen dat je doelklanten zich binnen een bepaalde straal bevinden.  

Tweeëndertig procent van de winkelklanten ontdekt nieuwe producten via advertenties in de winkel, zoals etalagedisplays, kiosken en borden. 

Hoe meer redenen mensen hebben om langs te komen, hoe groter de kans dat ze dat doen. 

Om de juiste plekken te vinden, kun je openbare gegevens raadplegen, zoals rapporten van bus- of treinstations of statistieken over voetgangersstromen in winkelcentra.

Opmerking van de auteur

Je kunt ook diensten van derden gebruiken, zoals Unacast en Placer.ai.

Verkeersdrukte is echter niet de enige variabele. Analyseer de demografie, bereikbaarheid en concurrentie op de locatie.

Neem de tijd om het gebied op verschillende momenten van de dag te observeren. Kunnen mensen gemakkelijk bij je komen? Denk ook aan parkeren, openbaar vervoer en de bereikbaarheid te voet.

9. Onderhandel over je huurovereenkomst

Een toplocatie is het niet waard als de huur al je winst opslokt.

“Zorg er voordat je een commerciële huurovereenkomst ondertekent voor dat deze voorwaarden bevat waarmee je instemt en essentiële juridische clausules,” adviseerde makelaar Gary Brackett. 

Hij heeft ook nog enkele aanvullende tips:

• Kies voor een kortlopend, verlengbaar huurcontract in plaats van een langlopend contract.
• Beperk je persoonlijke borgstelling tot de resterende looptijd van het huurcontract als je besluit er voortijdig mee te stoppen.
• Bied alleen je eerlijke aandeel aan als het gaat om grote reparaties, zoals een nieuw HVAC-systeem of dakreparatie.

Als je huurcontract de juiste voorwaarden bevat voor flexibele contracttermijnen en opzeggingsmogelijkheden, is dat een succes.  Maar vergeet niet te letten op verborgen kosten, zoals onderhoud, nutsvoorzieningen en reparaties.

10. Regel nutsvoorzieningen en winkelbeveiliging

Hoewel ik weet dat je graag wilt beginnen met het ontwerp van je winkel, moet je even wachten. Regel eerst de nutsvoorzieningen en beveiliging van je winkel.

Dertien procent van de kleine bedrijven meldt elke dag opnieuw diefstal, terwijl ongeveer 25% schat maandelijks $1,500 tot $2,000 te verliezen.

Deze beveiligingsincidenten hebben een negatief kettingeffect dat veel verder reikt dan de diefstal zelf, waaronder:

➡️ Een toename van derving en financiële verliezen.

➡️ Een stijging van de klantontevredenheid

➡️ Een verlies van vertrouwen bij het winkelmanagement

➡️ Extra tijd, arbeidskracht en kosten

Alex Bell, manager activabescherming bij Walmart Inc.

Neem zodra je het huurcontract hebt ondertekend contact op met aanbieders van elektriciteit, internet en water en vraag naar de installatietermijnen om vertragingen te voorkomen.

Installeer beveiligingscamera's bij toegangs- en uitgangspunten, kassa's, ‌verkooppuntsystemen en gangpaden met artikelen van hoge waarde.

Opmerking van de auteur:

Houd bij het instellen van de beveiliging rekening met de klantervaring. Installeer de apparaten discreet, zodat ze effectief zijn zonder opdringerig te werken.

Winkelinrichting en ontwerp

Met de inrichting en het ontwerp creëer je de ervaringsgerichte omgeving die je klanten biedt. En als je die betekenisvol maakt, blijkt uit onderzoek dat ongeveer 43% van de shoppers eerder bij jou koopt. 

Maak het volgende onderdeel van je controlelijst voor 'een winkel openen':

11. Plan je winkelindeling voor een optimale klantenstroom

Wist je dat Amerikanen over het algemeen naar rechts afslaan wanneer ze een winkel binnenlopen? Dat is nuttige informatie bij het ontwerpen van een looproute die de klantenstroom optimaliseert.

Opmerking van de auteur:

In deze fase beschik je nog niet over echte gegevens over hoe klanten zich in je winkel zullen gedragen, maar het volgen en verbeteren van de klantenstroom in de loop der tijd is essentieel. 

 

Overweeg hulpmiddelen te gebruiken zoals software voor warmtekaarten, tellers voor winkelbezoek, video-opnamen of eenvoudige observatie om je indeling te verfijnen.

Richt je op deze kernelementen om een effectieve winkelindeling te creëren: 

• Overgangszone: De eerste meters na de ingang, waar klanten overgaan van rondlopen naar winkelen. Deze zone is belangrijk voor het creëren van een positieve eerste indruk, dus houd haar open en uitnodigend.
• Promotiemuur: De eerste wand die klanten zien, waar je belangrijke artikelen kunt presenteren. Aantrekkelijke producten met een hoge marge moeten op ooghoogte staan.
• Rustpunten: De kleine open ruimtes of zitplekken waar klanten kunnen vertragen en zich kunnen concentreren op de artikelen om hen heen. Richt dit goed in door het volgende item op onze controlelijst af te vinken (blijf lezen).
• Kassazone(s): Het natuurlijke eindpunt van je looproute, waar klanten hun betalingen doen. Als klanten rechts beginnen, moet de kassa links komen.

Vernieuw je winkelindeling enkele keren per jaar. Het idee is om de zaken fris te houden zonder ervoor te zorgen dat terugkerende klanten de weg in de winkel kwijtraken.

12. Schaf winkelinrichting, displays en meubilair aan

Een eentonige indeling zal klanten alleen maar vervelen of ervoor zorgen dat ze je aanbod over het hoofd zien, dus variatie is noodzakelijk.

De juiste combinatie van schappen, toonbanken, bewegwijzering en verlichting kan de persoonlijkheid van je winkel benadrukken en een geweldige winkelervaring voor klanten in de winkel creëren. 

Winkeldisplays zijn namelijk goed voor 16% van de impulsaankopen. 

Houd bij het kiezen van winkelinrichting, meubilair en displays rekening met het volgende:

• Ontwerp. De kleur, vorm en uitstraling moeten aansluiten bij je merkidentiteit. Voor een moderne winkel passen glas en metaal misschien beter bij de stijl, terwijl warme houttinten perfect zijn voor de gezellige sfeer van een knusse winkel. 
• Duurzaamheid. De winkelinrichting moet bestand zijn tegen regelmatig gebruik en incidentele herindelingen. Zoek naar stevige materialen, zoals gepoedercoat metaal voor schappen, gehard glas voor vitrines en massief hout voor toonbanken.
• Veelzijdigheid. De winkelinrichting moet met je winkel kunnen meegroeien. Denk aan modulaire schappen, verrijdbare rekken en elementen met een dubbele functie (zoals presentatietafels met verborgen opbergruimte).
• Positionering. De winkelinrichting moet je strategie voor de verkeersstroom ondersteunen. Plaats displays bijvoorbeeld naast de kassa om impulsaankopen aan te moedigen en gebruik kopstellingen voor promoties.

Ontwerp je winkelruimte zo dat je de gewenste sfeer creëert en klanten aanmoedigt om aankopen te doen.

13. Installeer een betrouwbaar POS-systeem

Kassasystemen omvatten de hardware en software die nodig zijn voor verkooptransacties. In winkels denk je al snel aan een kassa, maar dat is ouderwets.

Moderne kassasystemen zoals Helcim hebben verschillende hardwareopties, zoals een betaalterminal, kaartlezer en Tik om te betalen op de iPhone. Ze maken ook virtuele betalingen mogelijk, waardoor ze een uitstekende alles-in-éénoplossing zijn voor bedrijven met meerdere verkoopkanalen.

Naast het verwerken van transacties helpt een kassasysteem bij het volgen van inkomsten, het analyseren van klantenstromen, het beheren van de voorraad en zelfs het stroomlijnen van het personeelsbeheer.

Als je op zoek bent naar meer POS-opties, vind je hier een lijst:

Voorraadbeheer en relaties met leveranciers

Het is hard werken om de voorraadniveaus veilig en binnen de Goudlokjezone te houden (niet te veel, niet te weinig—precies goed).  

Leg de basis door de volgende punten op de checklist “hoe open je een winkel?” af te vinken:

14. Kies de juiste leveranciers en verkopers

Een stabiele toeleveringsketen begint met het aangaan van duurzame partnerschappen die bij je waarden passen.

Zoek leveranciers en verkopers die het volgende bieden:

• Superieure kwaliteit. Voldoet aan de verwachtingen van je merk.
• Betrouwbaarheid. Heeft een bewezen staat van dienst met tijdige leveringen en betrouwbare service.
• Flexibiliteit. Kan de productie aanpassen aan de veranderende behoeften van je bedrijf.
• Kosteneffectiviteit.  Biedt concurrerende prijzen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.
• Transparantie. Communiceert open en eerlijk over prijzen, levertijden en mogelijke vertragingen.
• Uitstekende klantenservice. Heeft een responsief team dat vragen of problemen snel oplost.

Als je de juiste partners hebt gevonden, moet je altijd onderhandelen om de beste voorwaarden te bedingen en je bedrijf te beschermen. 

Leg duidelijke betalingsvoorwaarden, leveringsschema’s en boetes voor te late leveringen vast om verstoringen te voorkomen en goede relaties met leveranciers te onderhouden.

15. Stel voorraadbeheersoftware in

De verhouding tussen voorraad en omzet in de VS is 1.09%, wat redelijk goed in balans is. Het is dus essentieel om deze verhouding op peil te houden. 

Als dit hoger uitvalt, is dat een teken dat je te maken hebt met overtollige voorraad. Valt het lager uit, dan is de kans groter dat je voorraad opraakt. 

In beide gevallen heeft dit gevolgen voor je cashflow. 

Investeer in een voorraadbeheersysteem (IMS) om je inzicht in de toeleveringsketen te vergroten. De meeste IMS'en bieden realtime-tracking van voorraadniveaus en slaan waardevolle productinformatie op, zoals SKU's en bestelniveaus, om de nauwkeurigheid te waarborgen. 

Sommige systemen, zoals Cin7 Core, bieden ook functies voor bevoorrading om je te helpen plannen wanneer en hoeveel je moet bestellen. Merken zoals I Love Ugly gebruiken het om hun voorraad op hun online en fysieke locaties te beheren.

Als je meer opties voor IMS nodig hebt, bekijk dan het volgende:

Voor online verkopers die fysieke winkels openen, is dit waardevol advies:

16. Stel prijsstrategieën en winstmarges vast

Nieuwe bedrijven richten zich vaak op het van de grond krijgen van hun innovatieve ideeën met effectieve schaalstrategieën, maar de prijsstelling daarvan mag geen bijzaak zijn.

Een goed gedefinieerde prijsstrategie zorgt ervoor dat je een winstgevend bedrijf runt.

Overweeg deze prijsstrategieën:

• Op waarde gebaseerde prijsstelling: stelt prijzen vast op basis van de waargenomen voordelen die je product klanten biedt. 

• Kostprijs-plus-prijsstelling: berekent de prijs door een opslag toe te voegen aan de totale productiekosten, inclusief grondstoffen en arbeidskosten.
• Dynamische prijsstelling: past prijzen aan op basis van de marktvraag, prijzen van concurrenten of andere externe factoren.
• Op concurrentie gebaseerde prijsstelling: bepaalt de prijs op basis van de kosten van vergelijkbare producten in je categorie.

De prijsstelling moet aansluiten bij je merkpositionering, doelmarkt en financiële doelstellingen. Houd markttrends, feedback van klanten en bedrijfsprestaties in de gaten om je winstmarge te optimaliseren.

Technologie en systemen opzetten

McKinsey verklaarde dat technologische transformatie onmisbaar is in de detailhandel. 

Moderne ondernemers vertrouwen op technologie om te voldoen aan de behoefte van klanten aan efficiëntie en gepersonaliseerde ervaringen. 

Zorg ervoor dat je technologie en systemen correct zijn ingesteld om dit aan te kunnen: 

17. Integreer e-commerce met je fysieke winkel

Zesenzestig procent van de online kopers vertrouwt vóór en na een aankoop op fysieke winkels. Een nieuwe winkel is niet zomaar een extra verkoopkanaal. Deze ondersteunt ook je e-commerceverkopen. 

Omdat 10% van alle online bestellingen BOPIS betreft (online kopen, in de winkel ophalen) en  63% van de shoppers de voorkeur geeft aan BORIS (online kopen, in de winkel retourneren), kun je meer klanten aantrekken die op zoek zijn naar een gestroomlijnde winkelervaring. 

Daarom moeten beide kanalen naadloos samenwerken. 

Dat houdt in dat je al je gegevens centraliseert (verkoopgegevens, klantinformatie, boekhouding, voorraad en meer), zodat je prestaties kunt volgen en je marketinginspanningen kunt optimaliseren. 

Wil je je verkoopkanalen op deze manier verbinden? Bekijk dan onze selectie van de beste omnichannel-commerceplatforms:

18. Stel betalingsverwerkingssystemen in

Het instellen van betalingsverwerking is een van de meest bevredigende stappen, omdat het garandeert dat je bedrijf betalingen ontvangt.

Betalingen in contant geld zijn gedaald tot 16%. Shoppers zijn op zoek naar soepelere oplossingen. 

Zorg ervoor dat je winkel creditcards/betaalpassen, mobiele betalingen en contactloze transacties kan verwerken. 

Daarvoor heb je twee belangrijke systemen nodig:

Een betalingsgateway: Deze gebruikt het kaartleesapparaat in je winkel (een digitaal portaal voor online verkopen) om verbinding te maken met je betalingsverwerkingsnetwerk.

Deze controleert creditcardgegevens om er zeker van te zijn dat alles klopt, net zoals een portier bij de voordeur die controleert of alleen geldige transacties worden doorgelaten. 

Door een betrouwbare aanbieder te kiezen, kun je jezelf beschermen tegen betalingsfraude.

Bekijk hier onze beste betalingsgateways:

Een betalingsverwerker: Zodra de gateway de transactie goedkeurt, verplaatst de betalingsverwerker het geld veilig tussen de bank van de klant en je handelaarsaccount. 

Dit is de tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld op de juiste plek terechtkomt en die goedkeuringen en afwijzingen, evenals beveiligingsmaatregelen, afhandelt.

Vind hier onze aanbevolen betalingsverwerkers:

Notitie van de auteur

Zorg voor de naleving van de voorschriften voor betalingsverwerkers door de hier vermelde best practices te bekijken.

19. Automatiseer retailactiviteiten met software

Als je al een e-commercebedrijf beheert, weet je dat daarbij veel verschillende onderdelen komen kijken.

Een winkel openen? Dan voeg je nog meer aan de stapel toe—een nieuw magazijn, nieuw personeel en nieuwe voorraad.

Met software voor retailactiviteiten binnen handbereik kun je deze extra complexiteit het beste aanpakken. De software houdt zowel klantgerichte als interne activiteiten bij op één platform. 

Oracle Retail ondersteunt bijvoorbeeld een reeks essentiële retailactiviteiten, waaronder:

• Voorraadbeheer: Houdt  voorraadniveaus bij en biedt beter voorraadbeheer.
• Vraagvoorspelling: Voorspelt verkooptrends en brengt het aanbod dienovereenkomstig opnieuw in evenwicht.
• Prijsoptimalisatie: Stelt concurrerende prijzen vast op basis van markttrends.
• Personeelsbeheer: Biedt een volledig geïntegreerde HR-oplossing voor het beheren van roosters en salarisadministratie

Oracle Retail ondersteunt ook omnichannelretail en houdt je digitale en fysieke verkoopkanalen op elkaar afgestemd (dit is een van de vele voordelen van software voor retailbeheer).

Naast Oracle Retail zijn hier nog andere softwareoplossingen voor retailbeheer die het overwegen waard zijn:

Personeel aannemen, opleiden en beheren

Een retailbedrijf alleen runnen is mogelijk als je van plan bent kosten te besparen. Maar naarmate het aantal transacties groeit en de winkel drukker wordt, kun je overwegen je droomteam samen te stellen om de druk te verlichten.

Stel een sterk team samen door deze  checklistpunten af te vinken:

20. Neem je eerste werknemers aan

Definieer functies, wervings- en aanwervingsprocessen, salarisstructuren en winkelbeleid. Wanneer je de functies bepaalt (bijv. winkelmanager, verkoopmedewerker of magazijnmedewerker), specificeer dan hun verantwoordelijkheden. 

Je hebt geen volledige opsomming van taken nodig. Bouw je functieprofielen op rond wat je het lastigst vindt.

• Kun je de dagelijkse toestroom van klanten niet bijhouden? Neem een verkoopmedewerker aan. 
• Kun je niet alle teamleden aansturen? Neem een winkelmanager aan.
• Kun je de stortvloed aan vragen van klanten niet aan? Neem een medewerker klantenservice aan.

21. Train medewerkers in winkelactiviteiten en klantenservice

Medewerkers in de detailhandel zijn het gezicht van een succesvol bedrijf. 

Hoe gastvrijer ze in de winkel zijn, hoe beter dat is voor je bedrijfsresultaat, omdat 42% van de shoppers meer zou betalen voor die vriendelijke sfeer.

Train je medewerkers om productspecialisten te worden, de kassa-ervaring te optimaliseren en subtiel mogelijkheden voor aanvullende verkopen te benutten als klanten daar baat bij hebben.

Combineer de technische aspecten van de dagelijkse winkelactiviteiten (bijv. training voor het POS-systeem) met de sociale vaardigheden die nodig zijn voor uitstekende klantenservice  (bijv. actief luisteren en conflicten oplossen).

Gebruik rollenspelsimulaties, praktische workshops en regelmatige feedbacksessies om je training interactiever te maken.

22. Richt systemen voor salarisadministratie, HR en planning in

Bereid de back-endsystemen voor het personeelsbeheer voor.  Zo voorkom je vertragingen bij belastingaangiften, overtredingen van arbeidswetgeving of conflicten met medewerkers over fouten in de salarisadministratie.

Je kunt dit uitbesteden aan een externe dienstverlener zoals Intuit QuickBooks Payroll als je niet de middelen hebt om iemand op te leiden of niet in software wilt investeren.

Een andere optie is om de salarisadministratie intern te automatiseren met een ERP-systeem.

Merkidentiteit, marketing en klantenwerving

Met een onderscheidende merkidentiteit onderscheid je jezelf van je concurrenten. Als je dit goed doet, helpt het je om op emotioneel niveau contact te maken met je klanten. 

De volgende onderdelen van de checklist ‘hoe open je een winkel’ helpen je een verhaal te creëren dat je merk onvergetelijk maakt. 

23. Creëer een overtuigende merkidentiteit

Dit is een belangrijke beslissing—je merkidentiteit moet iets zijn waar je volledig achter kunt staan, van visuele elementen zoals logo's en verpakkingen tot marketingstrategieën en de ervaring in de winkel.

Denk er eens over na hoe de merkidentiteit van Apple, die draait om eenvoud en innovatie, tot uiting komt in alles wat het bedrijf doet—van de strakke productontwerpen tot de minimalistische advertenties en de levensstijl die het aanmoedigt. 

Denk daarom bij het ontwikkelen van een merkidentiteit aan:

• Doelgroep: Wie probeer je te bereiken?
• Branche:  Wat onderscheidt je van concurrenten?
• Merkdoel en doelstellingen: Waar sta je voor?
• Persoonlijkheid en boodschap: Hoe moet je merk klinken en aanvoelen?
• Concurrenten: Wat doen anderen en hoe kun jij je onderscheiden?

Een sterke merkidentiteit maakt het gemakkelijker om in beeld te blijven. En het wordt nog eenvoudiger om consistent te blijven in alles, van marketing tot klantinteracties. 

Die consistentie werpt vruchten af: merken die een samenhangende identiteit behouden, kunnen hun omzet met maximaal 20% verhogen.

24. Lanceer vóór de opening een marketingstrategie

Marketing vóór de lancering is noodzakelijk bij het openen van een winkel, of het nu je eerste winkel is of een van velen. 

Merken die al online aanwezig zijn, hebben hier een echte voorsprong.  Laat je doelgroep en klanten weten dat je de echte wereld betreedt en niet kunt wachten om hen persoonlijk te ontmoeten.

Kondig je lancering aan op je website, sociale mediakanalen en via e-mailmarketing.

Maar stop daar niet. Hier zijn andere manieren om ervoor te zorgen dat potentiële klanten weten dat je naar hun stad komt:

• Locatiegerichte advertenties. Gebruik locatiegebaseerde advertenties om klanten in de buurt te bereiken voordat je de deuren opent. Met Facebook- en Google Ads kun je specifieke postcodegebieden targeten. 
• Lokale samenwerkingen. Werk samen met lokale bedrijven om je lancering te promoten. Als je bijvoorbeeld een winkel voor huisdieraccessoires opent, kun je lokale dierenklinieken vragen om workshops over dierenverzorging of tijdelijke gezondheidscontroles te organiseren. Maak het compleet met exclusieve kortingsbonnen die zij met hun klanten kunnen delen.
• Influencermarketing. Schakel lokale influencers of gemeenschappen in om je merk bij hun doelgroep te introduceren. Stel dat je een markt voor gezonde voeding opent; vraag lokale bloggers over voeding dan om de openingsdatum vooraf op hun sociale media te promoten. 

Een goed geplande marketingstrategie vóór de lancering helpt ervoor te zorgen dat je nieuwe winkel warm wordt verwelkomd.

25. Optimaliseer je winkelpui en etalages

Je hebt je best gedaan om je nieuwe winkel online te promoten. Nu is het tijd om de aandacht te trekken van voorbijgangers, te beginnen met je winkelpui.

Zo zorg je ervoor dat niemand eromheen kan:

• Maak het visueel aantrekkelijk. Gebruik opvallende kleuren, indrukwekkende presentaties en strategische verlichting, maar zorg ervoor dat ze passen bij je merkidentiteit. 
• Vertel een verhaal met je etalages. Laat zien, vertel niet: dat is hier een nuttig uitgangspunt om te onthouden.  Je etalage moet de ervaring weerspiegelen die potentiële klanten hebben wanneer ze je winkel binnenstappen.
• Voeg intrigerende, interactieve elementen toe. Denk bijvoorbeeld aan een fotohokje, mascottes (als dat bij je merk past) of een digitaal scherm waarop aanbiedingen en acties worden getoond. 
• Plaats je producten smaakvol op de voorgrond. Verwerk ze naadloos in het verhaal van je etalage.  

De eerste indruk blijft hangen. Zorg dus voor een positieve indruk. 

Voorbereidingen voor de feestelijke openingsdag

Bedrijfsstrateeg, Mike Kraus, stelde voor om je winkel tussen september en oktober te openen, zodat je volop kunt profiteren van de feestdagen.

Of je nu een datum in deze maanden kiest of een andere maand, hier zijn enkele zaken waarmee je rekening moet houden in de aanloop naar de grote dag.

26. Voer een proefopening uit

Plannen is goed. Oefenen is beter. Met een proefopening kun je de werking van je winkel testen vóór de grote dag.

Wat als een product sneller dan verwacht uitverkocht raakt? Je kaartlezer defect raakt? Je team moeite heeft met de winkelindeling? Een display instort?

Ik wil je niet bang maken, maar dit zijn allemaal mogelijke situaties die je feestelijke opening kunnen verstoren. Met een proefopening kun je deze problemen opsporen en voorbereid zijn. 

Houd je gastenlijst klein. Nodig mensen uit die je vertrouwt, branchegenoten en lokale influencers.

Pro-tip

Als je merk al een online aanhang heeft, kan dit een marketingmoment zijn. Organiseer een VIP-wedstrijd voor klanten die geïnteresseerd zijn in het ervaren van je gloednieuwe ruimte.

 

Door dit te doen, creëer je enthousiasme en eer je je trouwste klanten.

27. Voer een laatste controle van de voorraad en systemen uit

Je bent er bijna! Hoewel je proefopening je op het ergste heeft voorbereid, moet je nog een laatste controle uitvoeren van de belangrijkste onderdelen: kassasystemen, betalingsverwerkers en voorraad. 

Denk eraan voordat je officieel je deuren opent:

• Vul belangrijke artikelen aan en controleer de voorraadniveaus grondig. 
• Controleer of elke kassa en betaalmethode naar behoren werkt
• Leer medewerkers omgaan met veelvoorkomende technische problemen.

Hier zijn nog enkele herinneringen: 

28. Plan en voer promoties voor de feestelijke opening uit

Openingsevenementen moeten bijzonder zijn. Knip niet gewoon het lint door om de dag vervolgens als voorbij te beschouwen. 

Het laatste onderdeel op je checklist voor de opening van je winkel draait volledig om het plannen van een onvergetelijke ervaring voor je eerste winkelende klanten en gasten. 

Voeg promotionele activiteiten toe, zoals:

• Ontmoetingen met lokale influencers
• Speciale aanbiedingen op de lanceringsdag
• Cadeautassen met gratis geschenken of promotieartikelen met merknaam voor betalende klanten
• Nodig de lokale nieuwsmedia uit

Professionele tip

Maak letterlijk ruimte voor deze speciale dag. Richt je ruimte opnieuw in om plaats te bieden aan grote menigten, Instagramwaardige plekken en uitgelichte aanbiedingen en producten.

Laatste checklist & volgende stappen

Pfoe! Dat was een lange lijst. Maar als je net begint, geeft een goede gids je een enorm voordeel. Er komt veel bij kijken, maar je hoeft het niet allemaal alleen uit te zoeken.

Download hier je checklist ‘Een winkel openen’:

Als je een e-commercebedrijf runt, zet je eerste succesvolle onderneming dan niet op een laag pitje. Hier zijn enkele bronnen die je moet lezen om dat deel van je bedrijf verder te ontwikkelen:

• 13 krachtige toepassingen van AI in e-commerce om je merkactiviteiten te automatiseren (+ hulpmiddelen)
• 15 bewezen marketingstrategieën voor e-commerce om je verkoop te stimuleren 
• 23 voorbeelden van e-mails met productaanbevelingen die de verkoop stimuleren (& zo maak je er zelf een)
• 11 KPI's voor e-commerce die je moet bijhouden voor een succesvolle verkoopstrategie 
• De ultieme gids voor B2B-orderbeheer: de beste strategieën & hulpmiddelen om alles op orde te houden