15 beste strategieën om voorraadtekorten te voorkomen: complete gids

Meer dan de helft van de online shoppers wereldwijd gaf aan te maken te hebben gehad met situaties waarin producten niet op voorraad waren toen ze deze probeerden te kopen. 

Dat betekent dat veel e-commerce-merken klanten op deze manier hebben zien reageren: 

In deze blogpost bespreken we hoe je voorraadtekorten kunt voorkomen, en daarmee ook deze verontrustende reactie van je klanten. 

Maar eerst bekijken we hoe deze voorraadtekorten je bedrijf kunnen beïnvloeden en hoe ze überhaupt hun intrede doen in e-commerceactiviteiten.

Wat zijn voorraadtekorten?

Er is sprake van een voorraadtekort wanneer een bedrijf geen specifiek, veelgevraagd product of SKU meer heeft.

Deze situatie ontstaat vaak door een vertraging ergens in de toeleveringsketen, hetzij door interne inefficiënties hetzij door externe factoren.

Volgens de klassieke wet van vraag en aanbod lopen e-commercebedrijven een verhoogd risico op voorraadtekorten wanneer het aanbod laag is en de klantvraag hoog. 

Belangrijke periodes waarin ze waarschijnlijker voorkomen zijn:

• Feestdagen. 27% van de shoppers koopt al in oktober cadeaus voor de feestdagen, terwijl 26% vóór Thanksgiving begint en 19% tijdens Cyber Week.
• Promotie-evenementen. Kortingen, koop-één-krijg-één-gratisaanbiedingen (BOGO) en flitsverkopen trekken grote menigten aan. Uit een onderzoek bleek dat consumenten tijdens promoties extra inkopen om toekomstige uitgaven te besparen.
• Productlanceringen​​. De lancering van nieuwe producten met effectieve marketingcampagnes zorgt voor FOMO onder consumenten.  Denk aan de recente Nintendo-lanceringen voor de Switch, die de verkoop van consoles een impuls gaven.
• Seizoensgebondenheid. Seizoens- en weersveranderingen beïnvloeden het aankoopgedrag van consumenten. Zo zorgen 45% van de ouders tijdens de verkoopperiode voor het nieuwe schooljaar voor een grotere vraag naar schoolbenodigdheden, kleding en elektronica.

Het is gemakkelijk om voorraadtekorten te zien als een teken dat je producten als warme broodjes over de toonbank gaan.  Maar dat is niet altijd het geval. Als ze niet worden aangepakt, leiden ze tot een reeks gevolgen.

Wat zijn de gevolgen van een voorraadtekort?

Naar schatting kosten voorraadtekorten bedrijven wereldwijd $1.235 trillion. Zo kunnen situaties waarin producten niet op voorraad zijn jouw bedrijf beïnvloeden:

• Lagere klanttevredenheid.  Shoppers hechten waarde aan productbeschikbaarheid (36%) en gemak (32%). Ze wachten niet tot je schappen weer zijn aangevuld, waardoor de klantloyaliteit na verloop van tijd afneemt.
• Slechtere merkperceptie. Uit onderzoek blijkt dat ontevreden klanten vaker hun klachten uiten. Ze kunnen negatieve reviews in het openbaar plaatsen, waardoor je reputatie wordt geschaad en potentiële klanten worden afgeschrikt.
• Omzetverlies. Het niet uitvoeren van klantbestellingen betekent dat je verkopen misloopt die je anders zou hebben gerealiseerd. Het bedrag van $1.235 trillion geeft dan ook reden tot grote zorg.
• Hogere kosten. Je verliest niet alleen verkopen wanneer producten niet op voorraad zijn. Je maakt ook extra operationele kosten voor spoedbestellingen, kosten voor versnelde verzending en mogelijke prijsverlagingen om overtollige voorraad weg te werken.
• Operationele inefficiënties. Inspanningen om tijdens situaties waarin producten niet op voorraad zijn de voorraad met spoed aan te vullen, kunnen de reguliere bedrijfsvoering verstoren en de logistieke en magazijncapaciteit onder druk zetten.
• Lagere SEO-ranking.  John Mueller van Google legde uit dat de zoekmachine pagina's met producten die niet op voorraad zijn behandelt als soft 404-fouten. Hierdoor kunnen ze uit de zoekresultaten worden verwijderd.

Gederfde inkomsten, hogere kosten en verstoringen in de toeleveringsketen drukken op de bedrijfsfinanciën. Voorkom dit door te weten waardoor voorraadtekorten ontstaan en hoe u deze kunt beperken.

6 veelvoorkomende oorzaken van voorraadtekorten

Voorkom voorraadtekorten door uw activiteiten te monitoren en knelpunten en inconsistenties in uw voorraadbeheer aan te pakken.

Laten we de onderliggende oorzaken bekijken, zodat u een stap voor kunt blijven:

1. Onjuiste voorraadniveaus

Onjuiste voorraadtellingen leiden tot een overschatting van de beschikbare voorraad en te late nabestellingen, wat voorraadtekorten veroorzaakt.

Onderliggende oorzaken: fouten bij handmatige gegevensinvoer, verkeerd geplaatste artikelen, onoplettendheid van medewerkers, verouderde voorraadbeheersoftware, systeemstoringen

2. Slechte vraagvoorspelling

Te laag ingeschatte voorspellingen veroorzaken een tekort. Omgekeerd legt een te grote voorraad door te hoge inschattingen kapitaal en magazijnruimte vast, waardoor andere SKU's niet beschikbaar zijn.

Onderliggende oorzaken: onnauwkeurige historische verkoopgegevens, ineffectieve voorspellingsmodellen, beperkt inzicht in markttrends

3. Vertragingen bij leveranciers en in de productie

Langere levertijden, inconsistente leveringspatronen en frequente nabestellingen kunnen uw schappen leeghalen, vooral zonder een divers leveranciersbestand.

Onderliggende oorzaken: gebrek aan buffervoorraad of veiligheidsvoorraad, slechte communicatie met leveranciers, meerdere tussenliggende schakels

4. Problemen met logistiek en transport

Verkeersopstoppingen, verstoringen door het weer, slechte routeplanning en onjuiste verwerking van voorraad verminderen de tijdige beschikbaarheid van voorraad. 

Onderliggende oorzaken: beperkte verzendopties, gebrek aan zichtbaarheid in de toeleveringsketen

5. Online desinformatie

Desinformatie zaait angst onder consumenten, wat de toeleveringsketen onder druk zet.  

Voorbeeld: Tijdens de COVID-19-pandemie veroorzaakten valse berichten over tekorten aan toiletpapier, voedsel en medische benodigdheden grootschalige paniekaankopen. 

Onderliggende oorzaken: geen realtime-update over de beschikbaarheid van producten online (en in de winkel) 

6. Problemen met kwaliteitscontrole

Afgekeurde partijen en teruggeroepen producten worden uit de circulatie gehaald (d.w.z. ze zijn niet langer beschikbaar voor distributie). Retailers moeten snel op zoek naar vervangende producten, anders lopen ze het risico op onmiddellijke voorraadtekorten.

Onderliggende oorzaken: afwijkingen bij kwaliteitscontroles, onvolledige documentatie, onvoldoende opleiding van medewerkers

De verkoop krijgt een klap bij voorraadtekorten. Klanten die niet kunnen vinden wat ze nodig hebben, gaan hun aankopen vaak ergens anders doen. 

Het is belangrijk om uw voorraad onder controle te houden en verliezen te voorkomen door de juiste strategieën toe te passen.

15 belangrijke strategieën om voorraadtekorten te voorkomen

De gemiddelde percentages voor niet-voorradige producten bedroegen begin jaren 2000 7 tot 10%. 

Er is geen nieuw onderzoek geweest dat benadrukt hoe het percentage voorraadtekorten zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld, maar gezien de pandemie en de aanhoudende problemen in de toeleveringsketen is het aannemelijk dat dit percentage sterk is gestegen. 

Gezien deze stijging moeten bedrijven waakzamer zijn. Dit zijn de beste manieren om voorraadtekorten te voorkomen:

1. Verbeter de vraagvoorspelling

Bij het voorspellen van de consumentenvraag is een nauwkeurigheid van 100% onmogelijk, omdat er zoveel factoren een rol spelen. 

Dit geldt in het bijzonder voor e-commercebedrijven, waarbij u rekening moet houden met complexe variabelen zoals toegenomen concurrentie en uiteenlopende geografische locaties.

Maar dat betekent niet dat u niet moet proberen dat absolute niveau dichter te benaderen.

Een zekere manier om dit vanaf het begin te versterken? Technologie inzetten met een geavanceerde voorspellingstool, bij voorkeur een die door AI wordt aangedreven. 

McKinsey rapporteerde dat AI-voorspellingen van de vraag fouten met maximaal 50% kunnen verminderen en omzetverlies door voorraadtekorten met maximaal 65% kunnen terugdringen.

Een gezamenlijk proces zorgt ook voor nauwkeurige vraagvoorspellingen. Dit levert waardevolle inzichten op voor een betere voorraadbeheersing.

2. Levertijden volgen en optimaliseren

Levertijden bepalen of je zonder voorraad komt te zitten, te veel voorraad aanhoudt of een product precies op tijd ontvangt. 

Maar voordat je deze kunt optimaliseren, moet je weten wat je werkelijke levertijden zijn.

Veel e-commercebedrijven maken de fout dat ze alleen vertrouwen op de informatie die hun leveranciers verstrekken. 

Dit geeft echter geen volledig beeld. 

Je moet de totale levertijd in kaart brengen. Die omvat doorgaans afwijkingen zoals het orderbeoordelingsproces, de tijd tot aan het magazijn, ontvangstprocedures en alle wachttijden daartussen (bijv. vertragingen in de internationale verzending).

Bekijk je gegevens om te achterhalen wat de werkelijke levertijden van je producten zijn. Zo krijg je een realistischer tijdpad en een realistische duur voor het opnieuw beschikbaar maken van je goederen op de markt. 

Author's Tip

 Werk de informatie in je ERP (of welk systeem je ook gebruikt) altijd bij.

Pas wanneer je ziet waar de gebruikelijke vertragingen en dalingen optreden, kun je werken aan stabilisatie. Werk samen met je leveranciers om te bepalen waar je hiaten kunt dichten. 

Stel dat je hebt vastgesteld dat je leverancier slechts één keer per week verzendt, wat leidt tot een voortdurende vertraging in het internationale transport. Samen kunnen jij en je leverancier een plan opstellen om het proces te versnellen.

3. Optimale veiligheidsvoorraadniveaus handhaven

Minder voorraad aanhouden verlaagt de voorraadkosten. 

Als dit echter ten koste gaat van je vermogen om een toereikend niveau van veiligheidsvoorraad aan te houden, loop je het risico klanttevredenheid op te offeren door voorraadtekorten.   

Veiligheidsvoorraad vangt die mogelijkheid op en beschermt tegen verstoringen in de toeleveringsketen, zoals langere levertijden. 

Door het uitbreken van de pandemie en de daaropvolgende reeks ongelukkige gebeurtenissen in de toeleveringsketen verhoogde 80% van de ondervraagde bedrijven in 2022 hun veiligheidsvoorraad als reactie hierop.

Het is een goede strategie om het probleem het hoofd te bieden, maar het is noodzakelijk om de optimale hoeveelheid te bepalen, zodat je niet eindigt met goederen die stof verzamelen in de schappen van je magazijn. 

Veiligheidsvoorraad kan statisch of dynamisch zijn. 

Voor statische veiligheidsvoorraad wordt de veiligheidsvoorraad berekend met behulp van 6 verschillende formules:

Houd bij het kiezen van een formule rekening met markt- en productprestaties. De gemiddelde min-max-berekening werkt bijvoorbeeld het beste voor goederen met een laag volume. 

Dynamische veiligheidsvoorraad past daarentegen de voorraadaanvulling aan op basis van vraaggerelateerde volumeschommelingen en seizoensvariaties. Daarom is deze proactiever.

Supplychaininnovator Stefan de Kok legde het duidelijk uit:

Author's Tip

Voor e-commerce merken die bederfelijke goederen verkopen: controleer de back-upvoorraden regelmatig om te garanderen dat ze optimaal geschikt zijn voor consumptie voordat je ze als veiligheidsvoorraad meetelt.

Probeer je veiligheidsvoorraadniveaus te berekenen met onze handige calculator:

4. Nauwkeurige bestelniveaus implementeren

Een bestelniveau wordt vaak de gouden vergelijking van de voorraad genoemd. Het geeft aan wanneer het beste moment is om de voorraad aan te vullen, zodat je nooit met situaties van voorraadtekorten te maken krijgt. 

De traditionele methode voor het berekenen van bestelniveaus is het vermenigvuldigen van de doorlooptijden met de vraagpercentages en vervolgens het optellen van veiligheidsvoorraden, als volgt:

Als je de eerste drie tips goed hebt uitgevoerd (de vraag voorspellen, de doorlooptijd meten en het optimale veiligheidsvoorraadniveau kennen), zou het bepalen van de juiste bestelniveaus eenvoudig moeten zijn. Je beschikt over alle parameters die je nodig hebt om het antwoord te bepalen.

Als je voor deze aanpak kiest, bekijk deze dan elk kwartaal opnieuw om rekening te houden met trends en andere factoren. 

Net als bij veiligheidsvoorraad kun je er echter ook voor kiezen om dynamische bestelniveaus te implementeren.

Een onderzoek toont aan dat dynamische bestelniveaus voorraadinstellingen aanpassen aan seizoensgebonden vraag en realtimegegevens, wat leidt tot betere prestaties en lagere voorraadkosten (waardoor ook problemen met overtollige voorraad worden opgelost). 

Dynamische nabestelpunten zijn adaptief en analyseren voortdurend verkoop- en voorraadgegevens om de beste strategie voor het inkopen van voorraad te bepalen. 

5. Gebruik geautomatiseerde voorraadbeheersoftware

Op veel manieren is traditioneel voorraadbeheer inefficiënt en gevoelig voor menselijke fouten. 

Door het te vervangen door efficiënte voorraadbeheersoftware kun je met één druk op de knop allerlei processen die voorraadtekorten helpen voorkomen in gang zetten. 

Een realtime-voorraadbeheersysteem houdt voorraad aantallen, processen en gegevensregistraties automatisch bij. 

Zie het als het commandocentrum voor je toeleveringsketen. Het biedt een breed scala aan voordelen door veel verantwoordelijkheden op zich te nemen, zoals: 

• het automatiseren van vraagvoorspellingen, 
• het bijhouden van veiligheidsvoorraden, 
• het monitoren van levertijden, 
• het uitvoeren van productsegmentatie via ABC-analyse,
• en het instellen van dynamische nabestelpunten om voorraadtekorten te voorkomen.

Krishnamoorthy legde uit hoe tools zoals Cin7 e-commercebedrijven helpen: 

Voorraadbeheer- en AI-voorspellingssystemen voorspellen de vraag maanden van tevoren nauwkeurig, houden voorraadniveaus op peil en elimineren het risico op aanzienlijke winstverliezen.

De gegevens bieden ook waardevolle inzichten in kooptrends van consumenten, waardoor bedrijven hun scenario’s daarop kunnen afstemmen.

Dit is waarschijnlijk de reden waarom uit een onderzoek van Shopify bleek dat 33% van de bedrijven van plan was om hun handmatige processen in 2023 te digitaliseren om de veerkracht van de toeleveringsketen te verbeteren.  

Als je tot de bedrijven behoort die op zoek zijn naar de beste tool voor voorraadbeheer om je werkstromen en processen te stroomlijnen, bekijk dan onze aanbevelingen op basis van onze analyse van de belangrijkste spelers op de markt:

6. Voer regelmatig cyclustellingen uit 

Cyclustellingen houden in dat je regelmatig geselecteerde voorraadsecties telt. 

Dit moet je doen om ervoor te zorgen dat de voorraadaantallen in je software overeenkomen met de werkelijkheid. 

Hoe vaker je je voorraad controleert, hoe nauwkeuriger deze zal zijn. Plan cyclustellingen daarom zo vaak mogelijk in. 

Stel speciale teams samen om deze taak uit te voeren. 

Grote online retailers kunnen tientallen werknemers inzetten om cyclustellingen uit te voeren. Voor kleine en middelgrote bedrijven kun je een geselecteerde groep werknemers aanwijzen om de voorraadtellingen uit te voeren.

Om de efficiëntie van cyclustellingen te verbeteren, kun je:

• Identificeer en verwijder verouderde, defecte en beschadigde goederen zodra je ze opmerkt. 
• Gebruik moderne technologie, zoals voorraadbeheersystemen, barcodescanners, RFID en drones. 
• Stel een telplanning op, waarbij de focus ligt op wat het belangrijkst is. Bijv.: tel snel bewegende producten elke week en de rest elk kwartaal. Het gebruik van ABC-analyse om producten te segmenteren zal hierbij nuttig zijn.

Naast cyclustellingen kun je tijdens de orderverwerking ook realtime controles uitvoeren om de voortdurende nauwkeurigheid van je voorraad te waarborgen. 

Het groothandelsmodemerk Michelle Mae gebruikte deze strategie om onjuiste voorraadtellingen te voorkomen die ontstonden doordat onbewust de verkeerde artikelen werden verzonden.  

Volgens oprichter Michelle Mae:

We gebruiken een controlesysteem met twee personen voordat we verzenden, waardoor ons foutenpercentage onder de 1% blijft.

Daarnaast voeren we elk kwartaal voorraadcontroles uit, waarbij we elk kledingstuk tellen om de nauwkeurigheid te waarborgen.

7. Integreer voorraadgegevens

Situaties waarin producten niet op voorraad zijn kunnen ontstaan wanneer aantallen niet via alle verkoopkanalen heen op elkaar zijn afgestemd. 

Verkopen via marktplaatsen en beschikken over meerdere online (en fysieke) winkels kan er gemakkelijk toe leiden dat voorraadgegevens uiteenlopen. 

Kijk naar het voorraadverlies van 4.6% van Walmart als gevolg van voorraadtekorten tijdens de COVID-19-pandemie. Klanten meldden dat artikelen online als niet op voorraad (OOS) stonden vermeld, terwijl ze wel in de winkel beschikbaar waren.

Dit fiasco bracht een tekortkoming aan het licht in de realtime gegevenssynchronisatie tussen het e-commerceplatform en het voorraadbeheersysteem van Walmart.

Je wilt dat elk kanaal de algehele voorraadniveaus weergeeft. 

Vertrouwen op voorraadbeheersoftware kan synchronisatie tussen kanalen snel en eenvoudig maken.  Platforms zoals SkuVault Core maken integratie met software voor kanaalbeheer mogelijk, zoals Zentail. 

Doordat de platforms eenvoudig met elkaar kunnen communiceren, wordt het gemakkelijker om nauwkeurigere voorraadtellingen te verkrijgen.

8. Gebruik RFID-technologie

RFID (radiofrequentie-identificatie) voorkomt voorraadtekorten door de nauwkeurigheid van voorraadniveaus te verbeteren. 

Zodra je goederen in het magazijn aankomen, kunnen medewerkers er RFID-tags aan bevestigen. Elke tag heeft een serienummer, kan worden gevolgd en kan meer informatie bevatten dan een barcode. 

Bovendien maken ze sneller cyclustellen mogelijk (zie tip #6) dankzij de draadloze transmissie van hun antennes en het vermogen van de lezers om meerdere tags tegelijk te lezen. 

Met bijgewerkte informatie over het huidige voorraadniveau kun je de voorraad snel aanvullen zodra deze een vastgesteld niveau bereikt—net voordat de SOS-status wordt bereikt. 

Je zult blij zijn om te horen: RFID-tags en lezers zijn betaalbaarder geworden. 

McKinsey schatte dat de prijzen van tags in het afgelopen decennium met 80% zijn gedaald en de prijzen van lezers met bijna 50%, en noemde de prijsdalingen de belangrijkste factor achter de groei ervan in de detailhandel. 

9. Identificeer patronen in voorraadtekorten

Ogenschijnlijk onbeduidende gebeurtenissen kunnen voorafgaan aan een voorraadtekort—het is gemakkelijk om ze af te doen als je niet weet waar je op moet letten.

Onderzoek je gegevens om signalen op te sporen. Vaak komt er vanzelf een trend naar voren. Bijvoorbeeld wanneer je ziet dat een product elke maand rond dezelfde week opraakt.

Om echter de onderliggende oorzaak te vinden, moet je wat grondiger te werk gaan. 

U merkt bijvoorbeeld dat bepaalde promotieperiodes vaker leiden tot voorraadtekorten. Dit kan alleen maar wijzen op problemen, zoals een gebrekkige planning bij het anticiperen op pieken in de vraag (ik bespreek hoe u hiermee omgaat in tip #14).

Maak van controles van voorraadgegevens een gewoonte om te zien of u patronen kunt ontdekken die voorraadtekorten en de impact ervan op uw bedrijf helpen voorkomen. 

10. Volg klanttrends

Blijf de concurrentie een stap voor door te kijken naar wat uw doelmarkt en bestaande klanten u vertellen. 

Bekijk online gedrag om te zien wat populair wordt en welke invloed dit kan hebben op de prestaties van uw bedrijf. Dit kan uw vraagvoorspelling verbeteren en een genuanceerder perspectief op het proces bieden. 

Veel platforms, zoals tools voor socialemediamarketing, CRM-systemen en het goede oude Google Analytics, kunnen opkomende trends voor u zichtbaar maken.  

Door deze middelen te benutten krijgt u een beter inzicht in uw markt, zodat u beslissingen kunt nemen die zijn afgestemd op de behoeften van uw klanten en de doelstellingen van uw bedrijf. 

Author's Tip

Ik abonneer me persoonlijk op nieuwsbrieven, zoals Exploding Topics, die miljoenen zoekopdrachten, gesprekken en vermeldingen analyseren om u te laten zien wat aan populariteit wint.

11. Bouw een sterke relatie met leveranciers op

Nu de vraag binnen de toeleveringsketen sinds de pandemie wankel is, kan het versterken van uw relaties met leveranciers een groot verschil maken.   

Om toekomstige voorraadtekorten te voorkomen, werkte de verkoper van tweedehands luxe horloges Precision Watches aan het opbouwen van sterkere relaties met meerdere leveranciers om een veerkrachtigere toeleveringsketen te garanderen.

Marketingmanager Sergey Traver vertelde over een situatie waarin het bedrijf met een voorraadtekort te maken kreeg na onverwachte vertragingen bij leveranciers: 

Onze belangrijkste leverancier kreeg te maken met logistieke problemen, waardoor onze onnauwkeurige voorspelling nog grotere gevolgen kreeg.

Om dit te corrigeren nam ik onmiddellijk contact op met secundaire leveranciers en versnelde ik bestellingen om de voorraad snel aan te vullen.

Precision Watches is hierin niet de enige.  

Volgens een rapport van Shopify heeft bijna een derde van de geïnterviewde Shopify Plus-handelaars een buffer tegen schokken opgebouwd door lokaal in te kopen, nieuwe leveranciers te vinden en meerdere leveranciers te hebben.

Het opbouwen van langdurige relaties met deze leveranciers draait om het tot stand brengen van tweerichtingscommunicatie en het tijdig betalen van facturen. 

12. Probeer door de leverancier beheerde voorraad (VMI)

Nu u uw relatie met leveranciers versterkt, is het misschien een goed idee om deze relatie naar een hoger niveau te tillen door door de leverancier beheerde voorraad (VMI) te implementeren.

Met VMI deelt u de verantwoordelijkheid voor het beheren van de voorraad met uw leveranciers.

Hoe voorkomt dit een voorraadtekort? 

De productleveranciers, oftewel de leveranciers zelf, nemen het heft in eigen handen en houden de bestelniveaus en levertijden van de voorraad bij. 

Deze regeling werkt in het voordeel van uw merk, omdat u erop kunt vertrouwen dat er voortdurend voorraad beschikbaar is (tot het punt waarop u uw veiligheidsvoorraad gerust kunt verlagen!).

Dat gezegd hebbende, werkt VMI alleen als er voldoende vertrouwen is tussen jou en je leveranciers, omdat de samenwerking vereist dat je gegevens deelt en een essentiële bedrijfsfunctie overdraagt aan je leverancier.

13. Overweeg consignatievoorraad

Situaties waarin de voorraad op is, kunnen ontstaan wanneer je je voortdurend zorgen maakt dat voorraad je cashflow vastzet. 

Als dit je bekend voorkomt, controleer dan of consignatie een mogelijke regeling is voor jouw type bedrijf.

Bij consignatievoorraad blijft de leverancier eigenaar van het product totdat een klant het bij jou koopt. Je hoeft dus niet vooraf voor de goederen te betalen, maar zodra ze zijn verkocht, ontvangt de leverancier een deel van de betaling.

In e-commerce zien we dit vaak in de vorm van dropshipping. Maar andere e-commercebedrijven kunnen het ook nuttig vinden om nieuwe producten te testen. 

📚 Aanbevolen leestips

Lees meer over andere processen voor voorraadbeheer in e-commerce die je kunt proberen in onze handleidingen over just-in-timevoorraad (JIT) en ABC-analyse.

14. Stem promoties en speciale aanbiedingen af op voorraadniveaus

Weet je wat erger is dan een situatie waarin de voorraad op is? Dat dit gebeurt terwijl je aanbiedingen en promoties voert. 

Ik kan me niet herinneren dat ik ooit blij ben geweest omdat ik een koopje heb misgelopen, jij wel?  Hetzelfde geldt voor je klanten.

Volgens Kyle Hency, voormalig medeoprichter van Chubbies Shorts en huidig CEO van ERP-softwarebedrijf GoodDay, kan dit voorraadtekort het gevolg zijn van een slechte multifunctionele voorraadplanning vóór het seizoen. 

Digitale marketingteams moeten net zo veel bijdragen aan vraagplanning als supplychainteams.

Producten met een beperkte voorraad mogen niet worden opgenomen in het aanbod van kortingen of speciale aanbiedingen—tenzij je kunt garanderen dat je ze razendsnel kunt aanvullen.

15. Informeer klanten proactief

Soms zijn voorraadtekorten onvermijdelijk. En als je ziet dat ze eraan komen, probeer ze dan niet te verbergen. 

Laat het je klanten weten. Transparante communicatie is een van de beste strategieën om de klantervaring te verbeteren. 

CEO James Wilkinson van supplementenmerk Balance One vertelde me het volgende verhaal:

Doe meer inspiratie op bij de manier waarop deze merken hiermee zijn omgegaan:

Op productpagina's verstrekt e-commerceopslagcontainerwinkel Tank Retailer de actuele informatie over de levertijd en een contactformulier waarmee klanten naar de huidige verzendtijden kunnen vragen:

Volgens eigenaar Lou Haverty. “Dit is effectief omdat het voorkomt dat klanten na hun aankoop voor verrassingen komen te staan door langere verzendtijden.”

E-commercemerk Le Puzz gebruikt e-mails om de boodschap over hun OOS-situatie te verspreiden:

Etsy-verkoper Nandemocreative plaatste op X (Twitter) een bericht over beschikbare producten voorafgaand aan een aankomend pop-upevenement:

Als je de voorraaduitputting niet op tijd hebt opgemerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de getroffen klanten en los de situatie op. Zo kun je ermee omgaan:

• Bied kortingen of stimulansen aan.
• Stel alternatieve producten voor. 
• Geef een geschatte termijn voor de beschikbaarheid van het OOS-product (zoals in de strategieën van Balance One en Tank Retailer).

Slotgedachten

Voorraadtekorten schaden je bedrijfsresultaat. Ze zijn echter te voorkomen. 

Het goede nieuws is dat je niet alles uit de kast hoeft te halen om resultaten te zien.  Balance One heeft bijvoorbeeld alleen datagestuurde prognoses ingevoerd, een gediversifieerd netwerk van leveranciers opgebouwd en geleerd proactief met klanten te communiceren. 

Alleen al deze inspanningen hebben ervoor gezorgd dat het supplementenmerk sindsdien vrij is gebleven van voorraadproblemen. 

Zoals Wilkinson deelde,  “De klanttevredenheidsscores voor productbeschikbaarheid zijn zeer hoog, zoals blijkt uit de resultaten van de meest recente enquêtes na aankoop die we hebben uitgevoerd.”

Net als bij Balance One kan een combinatie van deze tips wonderen doen om voorraadtekorten te voorkomen. En ze zijn niet zo moeilijk uit te voeren, omdat je veel ervan kunt automatiseren met behulp van een geavanceerd voorraadbeheersysteem.

Het gebruik van zo'n systeem was het meest nadrukkelijke advies dat ik hoorde van de bedrijfseigenaren en voorraadexperts met wie ik sprak over het voorkomen van voorraadtekorten, dus neem het niet licht op. 

Lees het volgende voor een beter begrip van voorraadbeheersoftware: 

• Dit zijn de beste tools voor voorraadbeheer in e-commerce
• Ontdek de onmisbare functies die je voorraadbeheertool moet hebben. 
• Lees meer manieren om voorraadbeheer in het algemeen te verbeteren en specifiek voor e-commerce.

Wil je de nieuwste tips voor voorraadbeheer in e-commerce en meer ontvangen? Meld je aan voor de nieuwsbrief van The Retail Exec en ontvang de interessantste inzichten rechtstreeks in je inbox.