Key Takeaways
Vergroot je betaalmogelijkheden: Het aanbieden van diverse betaalopties verhoogt de klanttevredenheid. Bijna de helft van de klanten geeft de voorkeur aan digitale portemonnees, wat het belang laat zien van het aanbieden van verschillende betaalmethoden, waaronder cryptovaluta.
Een soepele checkout: Het optimaliseren van de betalingsverwerking verbetert de klantervaring en verhoogt conversiepercentages. Eenvoudige en veilige betaalsystemen, zoals die van Amazon en systemen die in Shopify of WooCommerce zijn geïntegreerd, maken aankopen eenvoudiger en veiliger.
Snelle transacties winnen: Een snelle en efficiënte betalingsverwerking is gunstig voor zowel de klant als de verkoper. Dit verkleint de kans op geannuleerde transacties en heeft een positieve invloed op de kasstroom doordat je sneller toegang krijgt tot je geld.
Toegangspoort tot wereldwijde expansie: Voor bedrijven die internationale markten op het oog hebben, maken veelzijdige betalingsverwerkers deze stap eenvoudiger. Ze ondersteunen meerdere valuta, vereenvoudigen het beheer van wisselkoersen en zorgen voor veilige internationale transacties.
Fraudeverdediging versterken: Het verbeteren van beveiligingsmaatregelen bij betalingsverwerking is cruciaal om fraude te voorkomen. Geavanceerde beveiligingsfuncties en fraudedetectie in betalingsverwerkers beschermen zowel klanten als de reputatie van het merk.
De betalingsverwerking voor e-commerce is de afgelopen jaren behoorlijk veranderd. Merken kunnen nu kiezen uit verschillende betaalopties, waardoor nieuwe omzetmogelijkheden ontstaan.
Veel bedrijven accepteren echter nog steeds alleen kaartbetalingen, wat een grote afknapper is voor de 42% van de klanten die liever digitale portemonnees gebruiken.
Betalingsverwerking verandert zo snel dat het belangrijk is om op de hoogte te blijven van veranderingen in technologie en klantgewoonten.
In deze gids bespreken we 15 van de beste werkwijzen voor betalingsverwerking die je vandaag nog in je online winkel kunt toepassen.
Voordelen van geoptimaliseerde betalingsverwerking voor e-commerce
Klanten de best mogelijke betaalervaring bieden kan je conversiepercentages aanzienlijk verhogen. Wanneer klanten je merk vertrouwen en betalen gemakkelijk is, ligt dat voor de hand.
Laten we enkele belangrijke voordelen van een geoptimaliseerd systeem voor betalingsverwerking bekijken.
Betere klantervaring
Klanten vinden het prettig om een gebruiksvriendelijk betalingssysteem te hebben waarmee ze snel en veilig kunnen betalen met hun favoriete online betaalmethode.
Klanten keren eerder terug naar een winkel met een gebruiksvriendelijk systeem, waardoor je klantlevensduurwaarde (LTV) toeneemt. Amazon is een goed voorbeeld van hoe een eenvoudig betalingssysteem conversiepercentages kan verbeteren, maar er zijn ook goede opties voor kleinere bedrijven.
Grote e-commerceplatforms zoals Shopify en WooCommerce beschikken over uitstekende plug-ins voor betalingsverwerking en ingebouwde systemen.
Veilige betalingen
Beveiliging is het belangrijkste onderdeel van een betaling. Als je te maken hebt met frauduleuze betalingen, kun je klanten verliezen en kunnen betalingsverwerkers weigeren met je samen te werken.
Fraude kost merken jaarlijks miljarden dollars aan betalingen, waardoor dit een grote financiële en juridische impact op je bedrijf kan hebben.
De beste betalingsverwerkers beschikken standaard over geavanceerde beveiliging en fraudedetectie.
Snellere betalingen
Wanneer een transactie te lang duurt, verliezen klanten hun geduld en annuleren ze hun transactie.
Een langzaam systeem voor betalingsverwerking kan er ook voor zorgen dat het lang duurt voordat het geld op je verkopersaccount verschijnt. Dit heeft gevolgen voor je kasstroom wanneer het geld later op je rekening wordt bijgeschreven.
Een snel afrekenproces verbetert ook de conversiepercentages, omdat klanten met slechts enkele klikken kunnen afrekenen en betalen.
Internationale verkopen
Als je van plan bent om internationaal uit te breiden, kunnen je betaalgateway en betalingsverwerker helpen om het hele proces soepel te laten verlopen.
De meeste grotere betalingsverwerkers accepteren meerdere valuta en creditcards. Ze bieden je zelfs de mogelijkheid om geld in je verkopersaccount te bewaren in lokale valuta, zodat je internationale wisselkoersen kunt beheren.
De betalingsverwerker moet ook beveiligingsfuncties hebben die helpen om internationale betalingen veilig te accepteren.
Have an account? Log In
14 belangrijke tips en beste werkwijzen voor betalingsverwerking voor e-commerce
Oplossingen voor betalingsverwerking voor e-commerce draaien niet alleen om het accepteren van creditcards, betaalpassen en betalingen via digitale portemonnees.
Er zijn verschillende manieren waarop je de stroom van je betalingsverwerking voor je klanten kunt verbeteren.
Laten we mijn 14 beste werkwijzen voor betalingsverwerking bekijken.
1. Diverse betaalopties
Klanten vinden het prettig om meerdere betaalopties te hebben, en bijna 50% van de klanten gebruikte vorig jaar digitale portemonnees—zoals Amazon Pay, Google Pay en Apple Pay—als hun belangrijkste betaalmethode.
Verschillende e-commercebedrijven hebben verschillende betaalvereisten. Merken die bijvoorbeeld grotere artikelen verkopen, hebben mogelijk betaling via bankoverschrijving (ACH) nodig.
Een ander voorbeeld is koop nu, betaal later (BNPL). Dit is behoorlijk populair geworden, waarbij merken zoals Klarna en ClearPay een soort digitale portemonnee aanbieden waarmee klanten het product in termijnen kunnen betalen.
Sommige bedrijven accepteren zelfs betalingen in cryptovaluta. Shopify, Woocommerce en Bigcommerce accepteren cryptobetalingen, en de meest voorkomende betaalmiddelen zijn Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash en Ripple.
Digitale portemonnees zijn momenteel de grootste trend en je zou zeker moeten overwegen om ze als betaalmethode toe te voegen. De kosten zijn iets hoger dan bij sommige kaartbetalingen, maar het conversiepercentage compenseert dat.
De belangrijkste methode voor online betalingsverwerking zijn natuurlijk creditcards. Zorg er dus voor dat je grote kaartaanbieders zoals Visa, Mastercard en American Express kunt accepteren.
Controleer bij het bepalen welke betaalopties of betaalplatforms je accepteert de verwerkingskosten, zodat je inzicht krijgt in je winstgevendheid.
2. Beveiliging staat voorop
Zoals we al aangaven, is beveiliging het belangrijkste onderdeel van betalingsverwerking. Dit zijn de belangrijkste beveiligingsfuncties die je moet implementeren:
- Versleuteling - Betaalgateways kunnen kaartgegevens en betalingsinformatie tijdens het afrekenproces versleutelen, zodat de gegevens niet kunnen worden onderschept en misbruikt. Controleer of je over SSL-certificaten beschikt voor veilige betalingen. Je kunt zien of een website SSL-certificaten heeft als er “https” aan het begin van de URL staat.
- Tokenisatie - De meeste betaalgateways kunnen betalingsgegevens van klanten tokeniseren. Dit betekent dat de creditcardgegevens worden omgezet in een ‘token’, dat niet kan worden onderschept.
- Authenticatie - Er zijn enkele standaardauthenticatiemethoden voor creditcardverwerking, zoals de CVV-code (de drie cijfers op de achterkant van de kaart). Overweeg echter geavanceerdere beveiligingsmethoden, zoals biometrische authenticatie (zoals bij Apple Pay) en 3D Secure-betalingen (waarmee de klant rechtstreeks wordt verbonden met de bank van de klant of de kaartaanbieder).
- Betrouwbaar betalingssysteem - Het is belangrijk dat je betalingssysteem niet uitvalt. De beste betalingssystemen sturen bedrijven meldingen wanneer er problemen zijn met het netwerk.
- PCI-conformiteit - Goede betaalgateways voldoen aan de PCI DSS-normen, wat betekent dat ze betrouwbaar en veilig zijn. Het is essentieel dat je je verantwoordelijkheden met betrekking tot industrienormen begrijpt om je bedrijf en klanten veilig te houden.
3. Naadloze afrekenervaring
Het afrekenen moet snel en eenvoudig te navigeren zijn, zodat klanten minder snel hun winkelwagen verlaten.
Je hoeft niet om overdreven ingewikkelde informatie te vragen, maar alleen om voldoende gegevens om het product succesvol bij de klant te bezorgen.
Bij sommige betaalgateways en digitale portemonnees, vooral portemonnees op digitale apparaten, kunnen de gegevens van een klant zelfs automatisch vooraf worden ingevuld, waardoor klanten veel tijd besparen.
4. Optimalisatie voor mobiele apparaten
Mobiele verkopen waren in 2022 goed voor meer dan 43% van alle online verkopen. Dat is een aanzienlijk deel van de potentiële klanten!
Als je geen afreken- en betalingsproces hebt die zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, loop je verkopen mis. De meeste moderne betaalgateways gebruiken responsief ontwerp om de betaalpagina er goed uit te laten zien op mobiele apparaten.
5. Transparante prijzen en beleidsregels
Je prijzen en beleidsregels voor betalingen moeten voor je klanten zeer duidelijk zijn, zodat er volledige duidelijkheid is over wat ze kunnen verwachten.
Zonder deze duidelijkheid zullen onverwachte kosten (zoals verzendkosten) leiden tot verlaten winkelwagens en verlies van vertrouwen bij de klant.
Belastingen zijn te verwachten, maar als je verzendkosten in rekening brengt, moet dit al vroeg duidelijk zijn voor je koper.
Wat transparantie over beleid betreft, moet je klanten laten weten hoe lang de verzending duurt, wat het retourbeleid is en welke andere informatie je klanten moeten weten.
De beste plaats om al deze informatie op te nemen is op de productpagina, je beleidspagina en in je veelgestelde vragen.
6. Snelle verwerkingssnelheid
De betalingsverwerking bestaat uit twee delen: het klantgerichte deel aan de voorkant en de achterkant.
De betaalgateway moet de transactie aan de achterkant snel verwerken, zodat de klant weet wanneer het geld van zijn rekening is afgeschreven. Als je verwerkingstijd te lang is, kan de klant het vertrouwen in het proces verliezen en afhaken.
De klantgerichte betalingsverwerking moet uit zo weinig mogelijk stappen bestaan.
Als je vereist dat de klant een account aanmaakt of je om onnodige gegevens vraagt, zoals een geboortedatum, geef je die klant de kans om de winkelwagen te verlaten.
Snelle verwerking aan de achterkant (waaronder het bundelen van transacties voor afwikkeling) zorgt ervoor dat geld sneller naar je rekening stroomt.
7. Internationale transacties
Als je klanten wereldwijd bedient, kun je overwegen ondersteuning voor meerdere valuta en lokale betaalmethoden aan te bieden.
Als je bijvoorbeeld klanten in de VS hebt, maar in het VK gevestigd bent, moet je waarschijnlijk American Express als betaaloptie accepteren.
Houd ook rekening met verschillende belastingwetten en nalevingsvereisten in de landen waarin je actief bent, omdat deze per regio kunnen verschillen. Soms gelden er zelfs verschillende regels binnen hetzelfde land.
De VS hebben bijvoorbeeld in elke staat verschillende tarieven voor verkoopbelasting, die je moet betalen.
Bij de meeste grote betalingsaanbieders kun je betalingen in meerdere valuta accepteren, maar controleer dit goed voordat je er een kiest. Sommige platforms rekenen hoge online transactiekosten voor internationale creditcardbetalingen
8. Fraudedetectie en fraudepreventie
Fraudecontroles vormen een belangrijk onderdeel van wat een betalingsverwerker doet, en alle grote betaalgateways hebben zeer grondige fraudecontroles.
Er zijn enkele verschillende soorten fraude waarop een betalingsverwerker voor e-commerce controleert, waaronder adresverificatie, CVV-beveiligingscontroles en verzoeken om terugboekingen.
Een goed fraudecontroleproces is zeer belangrijk voor je PCI-naleving.
9. Regelmatige controles en updates
Zorg ervoor dat je je betalingssysteem altijd controleert, omdat je software soms wordt bijgewerkt of verouderd raakt, of omdat de wetten die bepalen hoe je betalingen en klantgegevens beheert, veranderen.
Houd je betalingssoftware regelmatig up-to-date door eventuele plug-ins bij te werken en updates van de betalingsaanbieder te installeren.
10. Klantenondersteuning
Zorg ervoor dat je betalingssysteem via een API is geïntegreerd met je orderbeheersysteem, zodat je klantenserviceteam betalingsproblemen efficiënt kan afhandelen.
Alle klantproblemen met betrekking tot betalingen moeten zo snel mogelijk worden afgehandeld.
11. Terugkerende facturering voor abonnementen
Zorg er bij abonnementen voor dat je terugkerende facturering hetzelfde niveau van beveiliging en gebruiksvriendelijkheid behoudt als je eenmalige betalingen.
Dit is om twee redenen belangrijk. Ten eerste wilt u dat elke terugkerende betaling succesvol wordt uitgevoerd. Ten tweede wilt u ervoor zorgen dat klanten een goede ervaring hebben om het verlooppercentage te verlagen.
Een goed idee is om klanten aankomende betalingen op hun accountpagina te laten bekijken, zodat ze toekomstige afschrijvingen kunnen beheren.
12. Gegevensanalyse
Betaalgateways bieden doorgaans gegevens en analyses over klantgedrag, aankooplocaties, inkomsten, retourzendingen en andere waardevolle inzichten.
U kunt deze gegevens integreren in uw ERP of orderbeheersysteem, zodat uw team toegang heeft tot analyses voor het verbeteren van de betalingsstroom.
Als u verkoopt in fysieke winkels of via retail, kunt u de gegevensanalyse integreren met uw fysieke betalingen en uw verkooppuntsysteem (POS).
Betaalproviders zoals Square en Stripe hebben kaartlezers en virtuele terminals, zodat de winkelervaring voor uw klanten kan aansluiten op uw e-commercebetalingen.
13. PCI-naleving en juridische overwegingen
Wereldwijd verkopen vereist dat u op de hoogte blijft van de wetten en voorschriften van elk land, waaronder regelgeving voor gegevensbescherming en consumentenrechten.
De GDPR-regels in het VK en Europa vereisen bijvoorbeeld conforme gegevensopslag, wat gevolgen heeft voor de planning van uw betalingstraject.
14. Continue verbetering
Zorg ervoor dat u nieuwe technologieën begrijpt en rekening houdt met klantgedrag en feedback om uw betalingsverwerking actueel te houden.
Betalingsverwerkers zoals Stripe en Square helpen u klantgedrag te analyseren in de analysetools.
Optimaliseer uw betalingen om vertrouwen en uw bedrijfsresultaat te verbeteren
Het optimaliseren van uw betalingsproces biedt voordelen voor zowel u als uw klanten.
Geef prioriteit aan veilige transacties om vertrouwen op te bouwen. Verfijn vervolgens uw betalingsstroom om de verkoop en loyaliteit te stimuleren.
Verdiep u verder in de wereld van e-commerceoptimalisatie door u te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec. Blijf voorop met exclusieve tips, trends en deskundige inzichten die uw onlinewinkel naar nieuwe hoogten stuwen. Help ons de toekomst van e-commerce vorm te geven—abonneer u vandaag nog!