Hoe gebruikt u PIM-software voor meertalige productgegevens

We bespreken enkele van uw uitdagingen bij het beheren van product- en bedrijfsinformatie, het effectief met elkaar laten communiceren van systemen en het distribueren van gegevens naar iedereen die deze nodig heeft. 

Tot slot bekijken we hoe PIM-software deze problemen oplost en e-commerce stroomlijnt voor retailers en merken die vooroplopen in de sector, binnen een mondiale, meertalige omgeving.

Maar eerst: wat zijn ECM en PIM?

Wat is ECM?

ECM omvat de ongestructureerde gegevens die uw bedrijf uit omnichannelbronnen ontvangt en waarvan u niet weet wat u ermee moet doen. 

Dit kunnen bedrijfskritische documenten zijn, zoals belastingaangiften, maar ook meer routinematige zaken, zoals onderzoek voor een technisch document. Informatie komt overal vandaan, en een effectieve ECM-oplossing wordt één enkele bron van waarheid die alles samenbrengt en inzichtelijk maakt wat u tot uw beschikking hebt.

Stel u het volgende voor: u runt een klein e-commercebedrijf dat verkoopt via Etsy, Amazon en enkele andere online marktplaatsen, naast uw eigen e-commercewebsites. U moet facturen en rekeningafschriften bijhouden, evenals klantgegevensbladen en enkele losse zaken, zoals analyses van sociale media. 

Deze gegevenspunten houden allemaal verband met elkaar, ook als het slechts informatie betreft die uw managementteam moet kennen. Maar het verzamelen, volgen, analyseren en distribueren van dit alles gaat uw mogelijkheden om dit handmatig te doen ver te boven.

U implementeert daarom een ECM-oplossing, die uitstekend werkt. Met een reeks geïnstalleerde applicaties voor digitaal activabeheer wordt de informatie die nuttig is om uw bedrijf te stroomlijnen automatisch verzameld en georganiseerd, klaar om op verzoek te worden doorgerekend of weergegeven.

Wat is PIM?

PIM werkt grotendeels hetzelfde als ECM, maar is bedoeld voor productinformatie in plaats van bedrijfsdocumenten. 

Alle items in uw voorraadbeheersysteem hebben een half dozijn onderscheidende kenmerken waarmee ze uniek worden geïdentificeerd, van SKU's en UPC-barcodes tot productbeschrijvingen, afbeeldingen, alternatieve tekst, prijzen en informatie over de toeleveringsketen, zoals tijd tot marktintroductie en klantervaringsgegevens. Om effectief te zijn in verkoop en klantenondersteuning hebt u een manier nodig om deze productgegevens te consolideren in een productinformatiebeheersysteem dat het begrijpen en bestuderen van uw eigen productlijnen zo eenvoudig en intuïtief mogelijk maakt.

Terug naar de e-commercesite van hierboven. U biedt ongeveer 40 productlijnen aan tegen verschillende prijsstructuren voor verschillende markten. Elke lijn heeft SKU's en andere identificerende informatie. U gebruikt verschillende productbeschrijvingen voor de verschillende productcatalogi waarmee u werkt, en u wilt dat de relevante gegevens in één oogopslag zichtbaar zijn voor uw verkoopteam, managers van de klantervaring en hun leidinggevenden.

Het implementeren van een PIM-tool om uw productgegevens te centraliseren en te distribueren op basis van toegangsrechten en behoeften lost uw probleem op. Met behulp van geavanceerde inzichten die alleen mogelijk worden dankzij verregaande automatisering, kunt u workflows aanpassen om interne processen te optimaliseren en relaties met partners en andere belanghebbenden te versterken.

Hoe werken ECM en PIM samen?

ECM en PIM lijken qua concept sterk op elkaar, maar in de praktijk werken ze niet goed samen. 

Het probleem is dat bedrijfsgegevens en productgegevens uit verschillende bronnen afkomstig zijn. Daardoor spreken de systemen die u voor elk van beide gebruikt zelden elkaars taal. Als u tevreden bent met deze situatie, kunt u nog steeds prima uit de voeten met de enigszins tijdrovende taak om rekenbladen in Excel aan elkaar te koppelen of gegevens handmatig te migreren naar een gecentraliseerd systeem met mogelijk beperkte functionaliteit.

Dit is vooral belangrijk wanneer u nieuwe markten in het buitenland betreedt of verschillende taalgemeenschappen in uw eigen land probeert te bereiken. Voor elk nieuw product dat u op buitenlandse e-commerceplatforms aanbiedt, hebt u de gebruikelijke productcatalogi, SEO-productteksten en integratie voor gegevensbeheer nodig die u al in het Engels hebt opgezet, maar dan voor een nieuwe markt die mogelijk ook zijn eigen valuta's en lokale wetten heeft die gevolgen hebben voor verkoopkanalen.

Softwareoplossingen voor meertalig PIM-beheer

Er zijn twee manieren om uw PIM-oplossing in een meertalige omgeving te laten werken: vertaling en lokalisatie.

Vertaling

Vertaling is precies wat de term zegt. Je PIM-tool haalt gegevens op uit de gebruikelijke contactpunten in elke taal waarin je werkt, gebruikt geautomatiseerde systemen om deze te vertalen naar de taal waarmee jij vertrouwd bent, en vervolgens worden je invoergegevens weer vertaald naar de taal waarin je werkte.

Stel dat je een productlijn inkoopt bij een Chinese leverancier en deze verkoopt in de Verenigde Staten en de Europese Unie. Je ECM-databeheertools moeten vertalen van het Mandarijn (of Kantonees) naar het Engels. 

Tegelijkertijd doet je PIM-systeem hetzelfde, waarna productbeschrijvingen en andere content naar het Frans, Duits, Hongaars enzovoort gaan. Het ECM-systeem moet ook transacties in Dollars, Euros en RMB bijhouden. 

Lokalisatie

Lokalisatie is een veel effectievere manier om te doen wat nodig is, met minder tijd en moeite. In een gelokaliseerd PIM-platform gebruiken je productbeheersystemen en systemen voor bedrijfscontent één interne taal voor elke transactie. Wat je ook doet en waar je ook actief bent, de PIM-implementatie werkt gewoon in zijn eigen taal en vertaalt alleen naar menselijke taal wanneer dat nodig is. 

Hiermee omzeil je vaagheid en dubbelzinnigheid in vertalingen, waardoor je sneller nieuwe markten kunt betreden en je niet steeds nieuwe taalpakketten in je productbeheersoftware hoeft te programmeren. 

De universele taal van veel open-source e-commerce-PIM-systemen maakt je e-commercewebsite echt wereldwijd actief. Bovendien ben je zo goed voorbereid om samen te werken met partners van over de hele wereld en tegelijkertijd een betere productervaring te bieden aan de buitenlandse klanten voor wie je wilt winnen.

Breng alles samen voor effectief e-commercebeheer

Zelfs in één land heb je al veel te beheren, laat staan wanneer je actief wordt in nieuwe markten in het buitenland. 

Maak je niet al te druk over nieuwe ontwikkelingen in deze snel veranderende wereldwijde markt. Abonneer je in plaats daarvan op de nieuwsbrief van The Retail Exec voor regelmatige updates over de staat van digitale gegevens en het beheer van e-commercemerken.