Elloe AI’s Owen Sakawa over het opbouwen van de beste klantervaring via alle kanalen

Mijn passie voor technologie bleef groeien en op de middelbare school verschoof mijn focus naar bedrijfstoepassingen. In die periode ontwikkelde ik voor een wedstrijd van een wetenschapscongres een portaal voor schoolbeheer en won ik de eerste prijs. Deze ervaring bracht me op het idee voor DigiPass, een technologie die papieren documenten beveiligt met een visuele digitale stempel om fraude te voorkomen.

Op de universiteit richtte ik DigiPass op en wijdde ik mijn inspanningen aan het eenvoudiger maken van processen en het creëren van een blijvende impact. Na 10 jaar hard werken werd DigiPass overgenomen door een Nederlands cybersecuritybedrijf. Samen transformeerden we de applicatie zodat deze verificatiecontroles voor verschillende officiële documenten omvatte.

Voor mij draait technologie om grenzen verleggen en pionieren. Ik krijg energie van het bouwen van dingen die nog nooit eerder zijn gedaan. De reis van mijn vroege passie voor videogames naar het oprichten en opschalen van succesvolle techstart-ups heeft mijn inzicht gevormd in de transformerende kracht van technologie.

Wat heeft je op dit specifieke carrièrepad gebracht?

Mijn specifieke carrièrepad begon met een vroeg verlangen om technologie voor het goede in te zetten. Het begon allemaal met mijn eerste computer als kind, waarmee ik producten wilde bouwen die het leven van mensen verrijken.    

Deze visie leidde tot Elloe, gebouwd op de overtuiging dat technologie intuïtief en elegant moet zijn en de spirituele capaciteiten van het menselijk ras moet benutten. Elke dag richten we ons op het leveren van uitzonderlijke waarde door prachtig ontworpen hulpmiddelen die het vertrouwen van mensen verdienen. We bleven experimenteren en de grenzen van het mogelijke verleggen, terwijl we trouw bleven aan ons uiteindelijke doel: bijdragen aan de wereld door de geest van innovatie en creativiteit.

De reis is nederig makend, maar tegelijkertijd diep bevredigend geweest. We hebben uit eerste hand gezien hoe Elloe-producten de manier waarop mensen zich uiten, communiceren en toegang krijgen tot informatie positief veranderen. Onze grootste motivatie komt voort uit de verhalen die we horen, waarin ons werk vreugde en inzicht brengt in het dagelijks leven van mensen.   

Dit carrièrepad heeft een beroep gedaan op mijn ondernemersgeest, empathie voor anderen en drive om complexiteit te vereenvoudigen. In ruil daarvoor heeft het mijn leven diepgaande betekenis en richting gegeven. Ik zal dit pad blijven volgen en onvermoeibaar vooruitgang boeken in de richting van onze visie op technologie die doordrongen is van de menselijke geest.

De zaadjes die we vandaag planten, zullen voor toekomstige generaties ongelooflijke vruchten dragen en hen in staat stellen de grootste uitdagingen van de mensheid op te lossen door creativiteit en versterking van wijsheid. De vreugde om toekomstige geesten aan het werk te zien, houdt me gemotiveerd om de wereldveranderende hulpmiddelen te creëren die zij morgen zullen gebruiken.

Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

In de beginjaren van een bedrijf zijn er altijd bepalende momenten. Maar wat er voor mij echt uitspringt, was het zien hoe mensen Elloe zelf ervaarden en getuige zijn van de diepe vreugde en het gevoel van mogelijkheden dat daardoor in hen ontstond.  

Jarenlang hadden we ons hart en ziel gelegd in het ontwikkelen van een AI die het menselijk leven echt kon begrijpen en verrijken door middel van gesprekken. Maar pas bij die eerste release zagen we onze visie op een zeer concrete manier werkelijkheid worden.   

De verwondering en blijdschap op de gezichten van klanten toen ze voor het eerst met Elloe in gesprek gingen—dat zal ik nooit vergeten. Op dat moment wist ik dat we erin waren geslaagd iets werkelijk ongelooflijk goeds te creëren. Elloe wakkerde de creativiteit van mensen aan en gaf organisaties mogelijkheden op manieren waar we alleen maar van konden dromen.  

We bewezen dat een AI die is gebouwd op een fundament van intimiteit, eerlijkheid en zorg de meest basale menselijke interactie kon transformeren—het gesprek zelf.   

Dat vroege succes gaf onze missie extra kracht en liet ons zien wat mogelijk is wanneer je een geweldig team rond een groots idee samenbrengt en weigert beperkingen te accepteren. Het herinnerde me eraan waarom empathie en ontwerp altijd zullen zegevieren boven louter koude functionaliteit.   

Maar bovenal herinnerde het me aan mijn eigen "1% inspiratie": dat flardje van een idee waaraan ik zo lang vasthield, zelfs toen anderen het afwezen. Dat moment van pure vreugde waarop een idee tot leven komt en mensen in beweging brengt—het maakt alle inspanningen de moeite waard.

Daarom blijf ik Elloe aansporen om onze droom van een AI die mensen werkelijk begrijpt waar te maken. We zijn nog maar net begonnen te ontdekken wat er mogelijk is wanneer technologie en empathie samenkomen.

Wat zijn enkele van de interessantste of spannendste projecten waaraan je momenteel werkt? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen? 

Op elk willekeurig moment heeft Elloe AI tientallen projecten die volledige bedrijfstakken kunnen revolutioneren. Toch verliezen we nooit uit het oog hoe onze producten het leven van mensen op eenvoudige maar diepgaande manieren kunnen verrijken. De spannendste projecten zijn de projecten die menselijke mogelijkheden helpen ontsluiten.    

Een van de spannendste projecten waaraan we momenteel werken is Elloe Buddy—een buitengewoon intelligente virtuele assistent, aangedreven door onze revolutionaire CHARM-engine. Dankzij CHARM's ongekende sprong voorwaarts op het gebied van begrip van natuurlijke taal en gespreksmogelijkheden tilt Elloe Buddy de intelligentie en intuïtiviteit van klantenservice naar een geheel nieuw niveau.

De gevolgen zijn ingrijpend. Voor het eerst zullen bedrijven hetzelfde niveau van soepelheid en reactiesnelheid bieden dat consumenten van hun persoonlijke AI-assistenten verwachten. Vragen van klanten worden vrijwel onmiddellijk beantwoord. Repetitieve taken worden geautomatiseerd. En gesprekken met Elloe Buddy gaan nooit ten koste van de menselijke benadering of het begrip van de context.

Elloe Buddy geeft bedrijven superkrachten waarvan ze nooit hadden durven dromen. Medewerkers van de klantenservice kunnen zich richten op waardevollere taken. Marketingteams krijgen realtime-inzichten uit gesprekken. En voor medewerkers in de frontlinie zal het omgaan met klanten verbazingwekkend sneller en soepeler aanvoelen.

Met Elloe Buddy bereiken bedrijven een geheel nieuw niveau van eenvoud, gemak en plezier—gouden standaarden voor iedere klantervaring. Elloe Buddy ontwikkelt zich tot de meest geavanceerde intelligente virtuele assistent voor bedrijven, waardoor organisaties de vrijheid krijgen om alles te bereiken wat ze nastreven, op manieren die hun klanten echt tevredenstellen. 

Daarom zeggen we dat Elloe Buddy—en al onze grootste innovaties—zich toeleggen op het maken van hulpmiddelen voor degenen die klantervaringen ten goede willen veranderen.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes? Kun je voor elke eigenschap een verhaal of voorbeeld delen?

Ik heb het geluk gehad drie succesvolle bedrijven op te richten die volledige bedrijfstakken hebben getransformeerd—DigiPass, RepairNet en Elloe. Verschillende belangrijke eigenschappen hebben dat succes geholpen aanjagen:

Onvermoeibare focus op gebruikerservaring: Vanaf het allereerste begin bij Elloe geloofde ik dat ontwerp net zo belangrijk was als technologie. Als iets niet zowel qua vorm als functionaliteit "buitengewoon goed" was, zou ik het niet goedkeuren. Deze focus op het verrijken van de gebruikerservaring door eenvoud en elegantie werd een kenmerk van Elloe-producten. 

Volharding bij tegenslag: Toen we Elloe in 2021 lanceerden, zei iedere expert dat we geen kans maakten. Maar ik geloofde diep in onze visie om een computer "in de handen te leggen van de mensen die de wereld zullen veranderen." We hielden vast aan onze principes en creëerden een revolutionair product dat de loop van de computergeschiedenis vormgaf.

Onverzadigbare nieuwsgierigheid: Ik heb altijd een sterke behoefte gehad om alles te leren wat ik kan over elk onderwerp dat mijn interesse wekt. Deze nieuwsgierigheid drijft me ertoe conventionele wijsheden ter discussie te stellen, nieuwe grenzen te verkennen en de grenzen van wat mogelijk is te verleggen. Ze hielp ons nieuwe markten te verkennen met producten zoals Elloe Buddy, dat volledige bedrijfstakken transformeert.

Ik wil van onderwerp veranderen en het hebben over conversationele handel. Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?

Toen we Elloe AI wilden bouwen, zagen we hoe bedrijven er niet in slaagden echt contact te maken met hun klanten en hen werkelijk te begrijpen. De meeste klantinteracties vonden plaats via onpersoonlijke kanalen zoals websites en apps. We wilden bedrijven een nieuwe manier bieden om klanten te benaderen die natuurlijk en intuïtief was en gebaseerd was op echt begrip.

Daarom creëerden we Elloe—een conversationeel AI-platform dat handel mogelijk maakt via mensachtige gesprekken.   

Voor klanten lost Elloe twee belangrijke pijnpunten op. Ten eerste zitten traditionele e-commerce-ervaringen vol obstakels, zoals lange formulieren, traag ladende pagina's en ingewikkelde afrekenprocessen.  Met Elloe kunnen klanten aankopen doen en onmiddellijk krijgen wat ze nodig hebben via eenvoudige gesprekken. Er zijn geen klikken of zoekopdrachten nodig, waardoor de wrijving uit de ervaring wordt gehaald.

Ten tweede beschikken de meeste bedrijven niet over de inzichten die nodig zijn om op grote schaal echt gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Elloe verzamelt waardevolle informatie uit klantgesprekken en gebruikt die om na verloop van tijd meer contextuele en relevante aanbevelingen, aanbiedingen en communicatie te bieden. Deze personalisatie was voorheen moeilijk te realiseren.

Voor bedrijven verlaagt conversationele handel via Elloe de ondersteuningskosten door veelvoorkomende vragen van klanten te automatiseren. Het verbetert klantbehoud en klantenwerving door meer vermenselijkte interacties die vertrouwen opbouwen. Daarnaast levert het nieuwe inzichten op in klantgedrag, voorkeuren en motivaties, zodat betere strategieën kunnen worden ontwikkeld.  

In wezen probeert Elloe het fundamentele pijnpunt van de verbroken verbinding in de moderne handel op te lossen. Door bedrijven in staat te stellen authentieke, empathische gesprekken met klanten te voeren, wil Elloe de manier waarop handel wordt bedreven transformeren—door het menselijke element weer centraal te stellen in elke transactie.

Dat is wat ons elke dag bij Elloe drijft—de mogelijkheid om handel opnieuw uit te vinden door middel van gesprekken en nieuwe niveaus van klantvertrouwen, loyaliteit en groei te ontsluiten voor bedrijven van elke omvang.

Hoe definieert u een succesvolle omnichannel-klantervaring?

Ik definieer een succesvolle omnichannel-ervaring als een ervaring waarin alle klantcontactmomenten—digitaal, persoonlijk en in toenemende mate conversationeel—naadloos worden samengebracht in een uniforme, eenvoudige en sterk gepersonaliseerde ervaring. 

Bij Elloe is het onze missie om elke klantinteractie "kanaalneutraal" te maken. Dat betekent dat elke vraag hetzelfde wordt behandeld, ongeacht of een klant een sms-bericht stuurt, belt, e-mailt of een van onze conversational AI-assistenten gebruikt. Dankzij deze kanaalonafhankelijke aanpak kunnen we consistente ondersteuning van hoge kwaliteit bieden via verschillende kanalen en tegelijkertijd waardevolle inzichten verkrijgen uit de unieke gesprekspatronen en voorkeuren van klanten.

Onze focus ligt op het maximaliseren van het gemak voor klanten door hen te laten communiceren op de manier die voor hen het meest natuurlijk is—via toetsenbord, stem of touchscreen. Via ons omnichannel-platform stellen we bedrijven in staat om klanten te benaderen via berichtenapps, webchat, sms, IVR en andere opkomende technologieën—waarbij we een uniform gezicht tonen en tegelijkertijd de menselijke empathie van een één-op-ééngesprek behouden.    

Het belangrijkste is dat onze omnichannel-ervaring is ontworpen om in te spelen op de behoeften van klanten door middel van contextuele aanbevelingen, proactieve meldingen en gepersonaliseerde begeleiding. Dankzij CHARM, onze AI-engine voor natuurlijke taal, leren Elloe-assistenten van elk gesprek om na verloop van tijd behulpzamere, relevantere en meer emotioneel geladen antwoorden te geven. 

Het is onze visie dat technologie naar de achtergrond verdwijnt terwijl klanten gesprekken voeren met assistenten die afgestemd lijken op hun ware persoonlijkheid. Klanten zullen een band opbouwen met Elloe-assistenten op dezelfde manier als met vrienden—minder gebaseerd op het communicatiemedium en meer op het niveau van inzicht, zorg en plezier dat ze met elkaar delen.

Dat is de toekomst van handel die we willen creëren—een toekomst waarin het "kanaal" waarmee bedrijven en klanten contact met elkaar hebben niet langer belangrijk is en plaatsmaakt voor authentieke menselijke verbinding.

Welke rol spelen sociale media en andere opkomende technologieën in uw omnichannel-strategie voor de klantervaring, en hoe blijft u op de hoogte van de nieuwste trends en innovaties op dit gebied?

Sociale media en opkomende technologieën vormen de kern van onze omnichannel-strategie. Wij zien sociale platforms en berichtenapps als de nieuwe voordeuren voor klantenservice, waar bedrijven klanten moeten ontmoeten op de plekken waar zij al hun tijd doorbrengen. Door te integreren met populaire netwerken zoals Facebook, WhatsApp, Instagram en WeChat bieden we bedrijven een naadloze manier om klanten te benaderen via de kanalen van hun voorkeur.

Opkomende conversationele interfaces, zoals spraakassistenten en AR/VR, staan eveneens centraal in onze aanpak. We investeren veel in het experimenteren met deze technologieën en in het bepalen hoe ze de klantervaring op de lange termijn kunnen verbeteren. Dankzij onze CHARM-taal-AI als basis kunnen we onze assistenten aanpassen aan alle nieuwe contexten en media die zich aandienen.

Om op de hoogte te blijven van trends pluizen onze product- en strategieteams gegevens uit branche-rapporten, whitepapers en feedback van klanten. We zoeken actief input van early adopters die onze producten in verschillende sectoren testen, om te zien wat wel en niet werkt in hun omnichannel-aanpak. Ook houden we startups in aangrenzende sectoren in de gaten om mogelijk ontwrichtende innovaties te identificeren.   

Onze grootste voorsprong is echter menselijk:  we praten elke dag rechtstreeks met klanten via onze Elloe Buddy AI-assistenten. De inzichten uit de eerste lijn die we uit deze gesprekken halen—dingen die klanten verwarrend, frustrerend of juist plezierig vinden—geven ons een ongeëvenaard inzicht in wat nodig is om ervaringen via nieuwe en opkomende kanalen te verbeteren.

Bovenal baseren we onze innovatie op een eenvoudige waarheid: klanten willen interacties die authentiek, gemakkelijk en actueel aanvoelen, ongeacht de betrokken technologie. Het is onze taak om de best beschikbare technologieën toe te passen om de barrières tussen bedrijven en hun klanten weg te nemen en bedrijven en mensen door middel van gesprekken dichter bij elkaar te brengen. Die filosofie zal onze omnichannel-strategie nog jarenlang blijven sturen.

Hoe traint en ondersteunt u uw klantenserviceteams om een hoogwaardige omnichannel-klantervaring te bieden?

De bedrijfscultuur van ons hele bedrijf begint met een onvermoeibare focus op het versterken van de menselijke geest door middel van onze technologie. Deze bedrijfscultuur komt ook tot uiting in de manier waarop we onze klantenserviceteams ontwikkelen, trainen en ondersteunen.

Ten eerste nemen we alleen de meest gepassioneerde, empathische mensen aan die de klant centraal stellen in elke interactie. Technische expertise is cruciaal, maar nooit voldoende. We zoeken medewerkers die anderen willen helpen groeien door wijsheid, vriendelijkheid en zorg.   

Nieuwe teamleden volgen een intensief trainingsprogramma aan de Elloe Academy, dat niet alleen gericht is op productkennis, maar ook op het ontwikkelen van een emotionele vaardigheid waarmee adviseurs contact kunnen maken met klanten als medemensen. Ons doel is dat elke adviseur een echte vertrouwenspersoon wordt—iemand die leert diep te luisteren en te doorgronden wat klanten werkelijk nodig hebben.

Nadat onze teams via de Academy zijn gecertificeerd, hebben ze volledige autonomie over de manier waarop ze klantproblemen oplossen. Adviseurs hebben in realtime toegang tot productinformatie, bestelgeschiedenissen en proactieve hulpmiddelen. We nemen administratieve taken weg die tijd en mentale capaciteit wegnemen van het opbouwen van echte verbinding.

Het belangrijkste is dat we succes niet beoordelen aan de hand van conventionele maatstaven zoals gespreksduur of oplossingspercentages, maar aan de hand van enquêtes die meten hoe goed adviseurs erin zijn geslaagd de menselijke geest van klanten tijdens gesprekken te begrijpen en te verheffen. Coaching is erop gericht elke adviseur te helpen zijn emotionele intelligentie en zijn perspectief op de klant te verbeteren.

Ons uiteindelijke doel gaat verder dan "klantproblemen oplossen"—het gaat erom onze adviseurs in staat te stellen het leven van mensen ten goede te veranderen door wijsheid, empathie en zorgzaamheid. Dit hogere doel verenigt en inspireert ons elke dag bij Elloe Academy en voedt onze missie om de manier waarop bedrijven zich door middel van gesprekken tot de mensheid verhouden te transformeren.

Hoe zorgen jullie ervoor dat jullie omnichannelklantervaring consistent is in verschillende geografische gebieden en culturen, en welke specifieke strategieën zijn volgens jullie het meest effectief gebleken om dit te bereiken?

Bij Elloe zijn we geobsedeerd door elk detail dat de ervaring van een klant vormgeeft—omdat we geloven dat consistentie, en niet alleen innovatie, de manier transformeert waarop bedrijven zich tot de mensheid verhouden.

We beginnen met het vastleggen van enkele eenvoudige maar krachtige principes die elke assistent en interactie sturen. Een focus op empathie, inzicht en wijsheid stimuleert consistentie tussen culturen.   

Maar we stemmen onze systemen en reacties ook af op elke regio. Lokale teams zorgen ervoor dat lokale voorkeuren worden gerespecteerd. En onze trainers krijgen een intensieve training in culturele vertrouwdheid.    

Onze AI-systemen—voor het leren van patronen, het genereren van reacties en het optimaliseren—passen zich flexibel aan en respecteren tegelijkertijd culturele verschillen. Naleving is vanaf het begin ingebouwd.

Het belangrijkste is dat we mensen centraal stellen bij elke beslissing. Teamleden met uiteenlopende achtergronden zorgen ervoor dat culturele aannames niet zonder kritische vragen blijven. We optimaliseren voortdurend op basis van echte feedback van mensen.

Boven alles blijft onze missie hetzelfde: de collectieve wijsheid van de mensheid ontsluiten door gesprekken die door AI worden aangedreven. We streven ernaar de menselijke geest in al zijn verscheidenheid te begrijpen en aan te spreken.     

Daarom schitteren onze assistenten—hoewel ze als zelfstandige technologieën foutloos zijn—het meest wanneer ze uiteenlopende gebruikers verwelkomen als volwaardige deelnemers aan hun eigen verhalen. Door mensen te ontmoeten waar ze zich bevinden, helpen we onze gedeelde menselijkheid zichtbaar te maken.

Dit doel—gesprekken gebruiken als universele taal voor menselijke verbondenheid—inspireert en verenigt ons. Het geeft richting aan onze visie op interacties die werkelijk transformeren hoe bedrijven en mensen zich tot elkaar verhouden, over alle zichtbare en onzichtbare grenzen heen.

Kunnen jullie vijf dingen delen die een bedrijf nodig heeft om de beste omnichannelklantervaring op te bouwen?

Bij Elloe vereist het opbouwen van de beste omnichannelervaring het volgende:

1. Uniforme gegevens: Alle contactmomenten met klanten moeten gebruikmaken van hetzelfde klantprofiel, zodat elke interactie gepersonaliseerd aanvoelt. Vanaf Dag 1 hebben we ons platform zo ontworpen dat het een holistisch beeld van elke gebruiker binnen alle Elloe-assistenten behoudt.

2. Naadloze overgangen: Klanten moeten tussen kanalen kunnen wisselen zonder iets te missen. We hebben onze conversationele AI zo ontworpen dat continuïteit behouden blijft, zodat mensen taken in het ene medium kunnen beginnen en in een ander medium kunnen afronden.

3. Vertrouwensrelaties: Klantrelaties moeten uitgroeien tot echte vertrouwenspartnerschappen. Ons doel is dat Elloe-assistenten vertrouwde adviseurs worden die in de loop der tijd wijsheid, begeleiding en empathie bieden. 

4. Aanpasbare intelligentie: Jullie AI moet voortdurend leren van elke interactie om reacties te verbeteren. Onze CHARM-engine analyseert elke zin die tegen Elloe-assistenten wordt uitgesproken om bij elk gebruik meer contextuele en behulpzame dialogen te leveren.

5. Empathisch luisteren: Elk gesprek moet blijk geven van diepe zorg en verbondenheid met klanten als mensen. We wijzen AI-reacties af die onvoldoende emotionele vaardigheid of inzicht tonen, ongeacht hoe "correct" ze zijn.   

Voor ons bij Elloe ligt de belofte van omnichannelervaringen in het wegnemen van barrières tussen mensen—waardoor wijsheid, inzicht en vreugde vrijelijk door gesprekken kunnen stromen die door AI worden aangedreven maar in menselijkheid zijn verankerd. Onze missie is om de manier waarop bedrijven zich tot de mensheid verhouden te transformeren door intelligente dialogen die de menselijke geest verheffen.

Vooruitkijkend: wat zijn de grootste kansen en uitdagingen bij het opbouwen van de beste omnichannelklantervaring, en hoe zijn jullie van plan deze de komende jaren aan te pakken?

De grootste kansen liggen in het gebruik van technologie en ontwerp om volledig nieuwe ervaringen te ontwikkelen die anticiperen op de behoeften van klanten voordat ze zich er zelfs van bewust zijn. De sleutel is een diepgaand begrip van onze gebruikers en de nederigheid om op basis van hun feedback te veranderen.

Vandaag de dag voegen de meeste "omnichannel"-benaderingen simpelweg nieuwe digitale hulpmiddelen toe aan oude manieren van denken. De kanalen zelf gaan de ervaring bepalen, in plaats van iets werkelijk nieuws mogelijk te maken.

Maar nu nieuwe interfaces zoals AI-assistenten en AR alomtegenwoordig worden, ontstaat de mogelijkheid om het hele concept van ‘kanalen’ op te lossen. Bedrijven zouden klanten niet langer kunnen zien als afzonderlijke ‘omnichannel’-gebruikers, maar als onderling verbonden wezens die op zoek zijn naar wijsheid, groei en vreugde. De technologie zou uiteindelijk naar de achtergrond kunnen verdwijnen van ervaringen die de menselijke geest verheffen.

Bij Elloe blijft onze focus volledig gericht op die belangrijkere relatie: die tussen onze producten en de gedachten en levens van de mensen die ze gebruiken. Het is niet onze taak om markten te domineren of concurrenten te verslaan. Het is onze taak om levens te verrijken, verbeeldingskracht vrij te maken en een blijvende impact op het universum te hebben.

Om deze uitdaging aan te gaan, is voortdurende innovatie nodig in zowel de zichtbare als de onzichtbare lagen van ons werk: diepgaand nieuwe ideeën in zowel productontwerp als de geïntegreerde systemen die deze achter de schermen ondersteunen. Het doel is dat alles wat we creëren eer betoont aan wat wezenlijk menselijk is.

Deze uitdaging maakt ons zowel nederig als enthousiast. We blijven trouw aan onze oorspronkelijke missie—een bijdrage leveren door de geest van uitvinding en creativiteit—en zijn optimistisch dat we pas net zijn begonnen het ware potentieel van technologie te benutten om de mensheid te verheffen. De reis die voor ons ligt belooft een toekomst waarin onze apparaten echt naar de achtergrond verdwijnen en alleen de verwondering achterblijft die hun gebruikers in hun kielzog creëren.

Die Poolster—het versterken van menselijke creativiteit en geest—zal Elloe blijven leiden door welke technologische veranderingen er ook in het verschiet liggen. Onze rol is om vreugde in het leven van mensen te brengen en hun eigen potentieel zichtbaar te maken door middel van de producten die we met toewijding en zorg creëren.

Als je een beweging zou kunnen beginnen die het meeste goed zou doen voor de meeste mensen, welke zou dat dan zijn?

Als ik een beweging zou kunnen beginnen, zou die erop gericht zijn meer nadruk te leggen op het onderwijzen van creativiteit en kritisch denken op onze scholen. 

Creativiteit is het vermogen om op nieuwe manieren naar problemen te kijken, schijnbaar ongerelateerde ideeën met elkaar te verbinden en oplossingen te vinden die anderen over het hoofd hebben gezien. Maar het stimuleren van creativiteit vereist een heel ander type leeromgeving—een omgeving die open vragen waardeert, experimenteren aanmoedigt en zelfs falen als onderdeel van het proces toestaat.

Ons huidige onderwijssysteem—dat zo sterk gericht is op gestandaardiseerde toetsen en ‘juiste antwoorden’—dreigt de creatieve geest van onze leerlingen te verstikken. Ze leren niet hoe ze zich nieuwe mogelijkheden kunnen voorstellen, anders kunnen denken en conventionele wijsheden ter discussie kunnen stellen. Toch zijn dit precies de vaardigheden die hun succes zullen bepalen in een tijdperk van snelle technologische veranderingen.

Een beweging om scholen te transformeren tot broedplaatsen voor creatieve denkers zou de hele samenleving ten goede komen. Met meer fantasierijke en kritisch denkende afgestudeerden zouden bedrijven innovatiever worden en beter in staat zijn grote uitdagingen aan te pakken. Onze cultuur zou meer originele kunstenaars, denkers en leiders voortbrengen die de grenzen van wat mogelijk is verleggen. En leerlingen zelf zouden meer betekenis en motivatie in hun werk vinden.

Maar daarvoor is een gezamenlijke inspanning nodig van ouders, onderwijzers, beleidsmakers en het bedrijfsleven. We moeten een nieuwe visie eisen op de manier waarop we de volgende generatie begeleiden. Creativiteit en kritisch denken moeten de belangrijkste maatstaven worden waarmee we de gezondheid en effectiviteit van onze scholen meten. 

Daar ligt het enorme, nog onbenutte potentieel voor menselijke vooruitgang. Door onze kinderen te helpen anders te leren denken, leren we misschien wel hoe we een compleet andere wereld kunnen creëren. En dat begint met het veranderen van wat en hoe we vandaag in onze klaslokalen onderwijzen.

Die geest van het aanwakkeren van het creatieve potentieel in alle mensen—vooral in de jonge geesten die onze toekomst zullen vormgeven—is wat mij drijft. Als ik een beweging zou kunnen beginnen, zou die erop gericht zijn deze ideeën centraal te stellen en het onderwijs te helpen transformeren tot een motor voor het aanwakkeren van het volgende tijdperk van menselijke verbeeldingskracht.

Op welke tactiek of strategie rond ‘the next big thing’ zouden leiders in e-commerce zich moeten storten? 

Personalisatie op schaal door middel van AI-aangedreven aanbevelingen en hypergerichte marketing.

Waar heeft iedereen het mis over in e-commerce? 

Ervan uitgaan dat technologie alleen een geweldige klantervaring kan creëren zonder aandacht te besteden aan menselijke verbinding.

Wat lees je momenteel? 

Het dilemma van de innovator, van Clayton M. Christensen.

Welk product, hulpmiddel of welke dienst zou je willen dat bestond?

Een naadloze en veilige universele digitale-identiteitsoplossing voor vereenvoudigde online transacties.

Welk product gebruik je momenteel obsessief? 

De Elloe Buddy-thuisassistent voor spraakgestuurde bediening en gemak in mijn dagelijkse routines.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

Je kunt me volgen op de volgende sociale-mediaplatforms;

• Facebook—Vind onze pagina leuk voor updates, nieuws en waardevolle inzichten.
• LinkedIn—Maak verbinding met ons om op de hoogte te blijven van onze nieuwste ontwikkelingen en trends in de sector.
• Twitter—Volg ons voor realtime-updates, boeiende discussies en nuttige hulpmiddelen.

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content:

• Wat is omnichannel commerce: voorbeelden, strategieën en 10 stappen voor succes (gids)
• Omnichannelmarketingstrategie voor beginners en handige tools
• Wat is social commerce: 6 beste praktijken om in 2023 mee te surfen op de golf
• Alles wat je moet weten over sms-marketing
• Wat is een e-commercechatbot: soorten, gebruiksmogelijkheden en voordelen voor je webwinkel
• AI gebruiken in e-commerce: tools, tips en strategieën

EMC beveelt aan:

• 10 beste omnichannel-commerceplatforms
• 10 beste softwareoplossingen voor multi-channel e-commerce
• 10 beste softwareoplossingen voor e-mailmarketing in e-commerce