Top 10 trends in e-commercetechnologie voor 2023
Een eenvoudige zoekopdracht naar trends op het gebied van e-commercetechnologie is al genoeg om je hoofd te laten tollen. Je zou dagenlang alle zoekresultaten kunnen doorspitten en nog steeds maar het topje van de ijsberg zien.
Hoewel er niets mis mee is om open te staan voor nieuwe ontwikkelingen, heb je maar beperkte tijd om elke “nieuwste en beste” e-commercetrend te volgen. Dit geldt vooral als je niet over de middelen van Amazon, Apple, Walmart, Target of andere toonaangevende retailers beschikt. En de meesten van ons doen dat niet, toch?
In dit artikel deel ik de belangrijkste trends op het gebied van e-commercetechnologie voor 2023, zodat je niet zelf in je eigen tijd naar deze trends hoeft te zoeken.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Benut de kracht van deze 10 trends op het gebied van e-commercetechnologie
Het is in je eigen belang om meer te leren over elke trend op het gebied van e-commercetechnologie die je online bedrijf kan verbeteren en je mobiele-commerceactiviteiten naar een hoger niveau kan tillen.
Heb je echter weinig tijd en ben je klaar om actie te ondernemen, dan zijn hier vijf trends die onmiddellijke aandacht verdienen. Door deze trends te volgen, hebben veel e-commercebedrijven en marketeers op een hoger niveau kunnen presteren.
1. Livechat
De e-commercewereld verandert en daarmee is de potentiële klant van vandaag geïnteresseerd in efficiëntere en effectievere communicatie. En daar komt livechat (en zelfs chatbots) om de hoek kijken.
Volgens Zendesk liggen de klanttevredenheidsscores voor livechat (85%) hoger dan die voor alle andere vormen, waaronder e-mail en sociale media, met uitzondering van telefonische ondersteuning (91%).
Livechat is effectief gedurende (en na) de hele klantreis. Deze technologie helpt bij het volgende:
- Beantwoorden van vragen van klanten om conversiepercentages te verhogen.
- Klanten betrekken om hen langer op de website te houden.
- Bieden van klantenondersteuning na de verkoop (zoals uitleg over het gebruik van een product).
- In realtime verstrekken van informatie.
Zonder livechatberichten wordt je potentiële klant gedwongen om op je website naar aanvullende informatie te zoeken of telefonisch of per e-mail contact op te nemen. Deze slechte gebruikerservaring kan kopers voorgoed afschrikken, vooral als je website niet geschikt is voor mobiele apparaten of te langzaam laadt.
De livechatervaring kan ook worden gestroomlijnd met AI-chatbots voor een meer hybride aanpak. Bezoekers die antwoorden op hun vragen zoeken, kunnen met chatbots communiceren over eenvoudige vragen en vervolgens worden doorverwezen naar een livechatmedewerker als de vraag behoorlijk complex is en een menselijkere benadering vereist. Dit kan de behoefte aan 24/7-livechat verminderen, wat kostbaar is voor kleine bedrijven, zonder dat de klantervaring erop achteruitgaat.
2. CMS zonder frontend
Het klinkt misschien als iets uit Sleepy Hollow, maar een e-commerceplatform zonder frontend is een van de snelst groeiende trends in de e-commercewereld.
Zo definieert Contentful een CMS zonder frontend:
Een CMS zonder frontend is elk type back-endcontentmanagementsysteem waarbij de “body” van de contentopslag is gescheiden van, of losgekoppeld van, de “head” van de presentatielaag. Content die in een CMS zonder frontend is opgeslagen, wordt via API’s geleverd voor naadloze weergave op verschillende apparaten.
Als je moeite hebt om de verschillen te begrijpen tussen een CMS zonder frontend en een traditioneel CMS, zoals WordPress, zou deze grafiek de meeste van je vragen moeten beantwoorden.
Hier zijn enkele van de vele voordelen van het gebruik van een CMS zonder frontend voor een online winkel:
- Een CMS zonder frontend is sneller op alle apparaten.
- Een CMS zonder frontend is eenvoudiger op te schalen, bijvoorbeeld wanneer je producten aan je winkel toevoegt.
- Compatibiliteit met elke API-first-stack.
- Geavanceerde aanpassingsmogelijkheden om aan te sluiten bij je potentiële klanten.
Als je e-commercewebsite op een traditioneel CMS draait, ga dan na of de voordelen van een e-commerceplatform zonder frontend je in de toekomst tijd, geld en frustraties kunnen besparen.
3. Toegevoegde realiteit
Het grootste obstakel voor online retailers is sinds dag één hetzelfde: consumenten kunnen producten niet ervaren voordat ze ze kopen, waardoor de meeslepende winkelervaring verloren gaat.
Ze kunnen bijvoorbeeld geen kleding passen, niet zien hoe een nieuwe bank in hun woonkamer zou staan en de onderdelen van een mobiel apparaat, zoals een smartphone, niet fysiek bekijken.
Hier komt toegevoegde realiteit (AR) om de hoek kijken.
Consumenten kunnen bijvoorbeeld meubels in hun woning plaatsen, kleding passen en de binnen- en buitenkant van een voertuig nauwkeurig bekijken.
Carvana is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat vooroploopt op het gebied van verrijkte realiteit. De technologie voor virtuele voertuigbezichtigingen geeft klanten het vertrouwen dat ze nodig hebben om een transactie 100% online af te ronden.
Carvana heeft geen plannen om traditionele fysieke winkels te exploiteren (alleen autoverkoopautomaten!).
Over het algemeen zal de markt voor verrijkte realiteit naar verwachting uitgroeien tot naar schatting 1,7 miljard gebruikers in 2024. Daardoor kun je verwachten dat steeds meer online detailhandelaren deze trend volledig zullen benutten om de detailhandelsverkopen te stimuleren.
4. Virtueel winkelen
Winkelen met virtuele realiteit gaat hand in hand met verrijkte realiteit. Bedrijven zoals Klarna zorgen op dit gebied nu al voor een grote verandering.
Klarna is een alles-in-één platform voor elektronische handel dat momenteel door meer dan 200 toonaangevende merken in de elektronische handel wordt gebruikt.
Met behulp van video's waarin producten kunnen worden gekocht, breng je je producten tot leven. Dit komt het dichtst in de buurt van een winkelervaring voor consumenten zonder dat ze fysiek aanwezig zijn.
Met technologie voor virtueel winkelen kun je bijvoorbeeld:
- Producten taggen zodat shoppers ze direct kunnen kopen.
- Het kopers eenvoudig maken om direct contact te leggen met een live klantenservicemedewerker.
- Video's direct publiceren op de meest relevante pagina's voor productaanbevelingen en categorieën.
- Productaanbevelingen doen op basis van statistieken.
- Zowel desktop- als mobiele gebruikers bedienen.
- Prijzen in realtime wijzigen
- Integreren met je mobiele app.
Bekijk deze video voor een beter begrip van hoe virtueel winkelen werkt en hoe het je webwinkel kan transformeren.
Kort gezegd draait virtueel winkelen om het bieden van een betere online klantervaring. En wanneer dat gebeurt, is offline winkelen in fysieke winkels lang niet zo aantrekkelijk.
5. Winkelen via livestreams
Door de opkomst van virtueel winkelen ontwikkelt winkelen via livestreams zich snel tot een miljardenmarkt, nu steeds meer socialemediaplatforms zoals Instagram, YouTube en TikTok deze kans aangrijpen om hun inkomstenstromen te laten groeien. Sectoren zoals mode en beauty creëren al veel belangstelling voor winkelevenementen via livestreams. We zien dat ook andere sectoren, zoals technologie en woningverbetering, meedoen, terwijl merken en influencers hun volgers aanmoedigen om te kijken, zich te vermaken en geld uit te geven aan aanbiedingen die tijdelijk beschikbaar zijn.
Bedrijven zoals Livescale maken het voor merken in de elektronische handel die platforms zoals Shopify gebruiken mogelijk om eenvoudig winkelevenementen via livestreams te creëren, terwijl de merkbeleving intact blijft. Merken krijgen na afloop van het live-evenement ook alle gegevens om analyses te gebruiken om de verkoop te maximaliseren en een band op te bouwen met trouwe fans.
6. Spraakgestuurd zoeken
Waarom typen als je ook mondeling kunt zoeken? Spraakherkenningssoftware kan spraaksignalen omzetten in tekst, waardoor het eenvoudiger wordt om de dichtstbijzijnde supermarkt of afbeeldingen van je volgende vakantiebestemming te vinden. Volgens Google gebruikt 27% van de wereldbevolking momenteel een vorm van spraakgestuurd zoeken op de mobiele telefoon, en naar verwachting zal dit percentage stijgen naarmate spraakgestuurd zoeken populairder wordt.
Omdat we op een meer conversationele manier spreken, is het cruciaal om je webwinkel voor te bereiden op SEO voor spraakgestuurd zoeken. Als een potentiële klant op zijn mobiele telefoon spreekt, wil je ervoor zorgen dat je content gemakkelijk te vinden is en antwoord geeft op de zoekopdracht.
7. Technologie voor digitale portemonnees
Ga ongeveer 10 jaar terug in de tijd: online shoppers dachten toen niet veel na over technologie voor digitale portemonnees of over het hebben van een mobiele portemonnee. Dat verandert echter snel, want digitale portemonnees winnen met de dag aan populariteit.
Businesswire schat dat de sector voor digitale betalingen tegen 2030 361 miljard dollar zal bereiken. Dat is veel, toch?
Het is eenvoudig: Veel klanten zijn geïnteresseerd in digitale betaaltechnologie. Ze doen liever een mobiele betaling met Google Wallet of Apple Pay dan dat ze een creditcard gebruiken. Dat is gemakkelijker en veiliger dan traditionele betaalopties en heeft daarom het potentieel om conversieratio's en e-commerceverkopen te verhogen.
Gerelateerd: 10 beste online betalingsverwerkingssoftware voor e-commerce
8. AI-afbeeldingsgeneratoren
Wat als je in enkele seconden kunstwerken zou kunnen maken? AI-afbeeldingsgeneratoren maken het mogelijk om snel afbeeldingen en illustraties te creëren zonder de hulp van een digitale kunstenaar. Populaire apps zoals Lensa en Wonder kunnen geüploade selfies gebruiken om portretten in verschillende kunststijlen te maken, die vervolgens op sociale media kunnen worden geüpload en gedeeld.
Zoekopdrachten naar AI-afbeeldingsgeneratoren op TikTok exploderen nu steeds meer mensen AI gebruiken om te zien hoe ze eruit zouden zien in verschillende historische periodes.
@itallbegantonight iedereen doet dit, maar… ik sta versteld van de mogelijkheden 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ deze video's zijn schattig - 🪶starling
E-commercemerken zouden ook AI-afbeeldingsgeneratoren kunnen gebruiken om kosten te besparen bij het maken van afbeeldingen voor sociale-mediaplatforms, advertenties en websites.
9. ERP-oplossingen voor bedrijfsbeheer (ERP)
ERP-systemen zijn dé alles-in-éénoplossing voor e-commerceactiviteiten. Deze computertoepassing beheert alle aspecten van het bedrijf, van productplanning, voorraadbeheer en toeleveringsketen tot verkoop en marketing.
Deze toepassing wordt in realtime bijgewerkt om efficiëntie en communicatie tussen alle afdelingen te waarborgen. Doordat alle informatie in één centrale database staat in plaats van verspreid over verschillende kanalen, wordt het gemakkelijker om grote datasets te gebruiken om de gezondheid van het bedrijf te analyseren en te voorspellen.
Voordelen van een ERP-oplossing kunnen zijn:
- Productplanning optimaliseren en middelen toewijzen.
- De samenwerking tussen teams op verschillende afdelingen verbeteren en transparantie waarborgen.
- Informatie eenvoudig uit één database ophalen en analyseren.
- Financiële planning en risicobeheer uitvoeren.
- Helpen de productiekosten te beheersen en tijdige levering te waarborgen.
10. De metaverse
De metaverse is voor velen misschien nog steeds een abstract concept. Toch investeren bedrijven zoals Microsoft en Meta (voorheen bekend als Facebook) miljarden en zetten ze in op de toekomst ervan als een nieuw virtueel e-commercekanaal. Ja, je kunt via dit realistische virtuele kanaal kopen, verkopen en handelen, maar je kunt er ook leren, spelen en communiceren. Dat opent een wereld aan mogelijkheden voor merken om meeslepende evenementen en ervaringen te creëren.
E-commercemerken zouden hun eigen winkels in de metaverse kunnen creëren, virtuele concerten kunnen sponsoren en zelfs VIP-feesten kunnen organiseren voor trouwe klanten.
Hoewel het nog vele jaren kan duren voordat een levensvatbare metaverse voor het publiek toegankelijk wordt, moeten merken bijhouden wat ze moeten doen om in deze digitale ruimte mee te doen en te concurreren.
Conclusie
Het is één ding om de belangrijkste ecommerce-technologietrends van 2023 te begrijpen, maar iets heel anders om er voordeel uit te halen. Iets waarvan velen van ons niet dachten dat het snel zou gebeuren, zoals online auto’s kopen, is al werkelijkheid en wordt door de pandemie een trend.
Denk grondig na over hoe je online winkel kan profiteren van de hierboven beschreven technologietrends en leer tegelijkertijd van andere ecommercewebsites binnen jouw markt. Implementeer vervolgens de trends die zinvol zijn en laat de andere voorlopig liggen.
Een sterke focus op één of twee van deze nieuwe technologietrends kan al voldoende zijn om het verschil te maken, je niche binnen de ecommerce-industrie te domineren en tegelijkertijd je socialemediamarketing naar een hoger niveau te tillen. En zelfs als dat niet gebeurt, draag je jouw steentje bij aan het verbeteren van de online winkelervaring van je doelgroep.
Aarzel niet om je op onze nieuwsbrief te abonneren om de nieuwste inhoud van The Retail Exec te ontvangen.
Meer geweldige ECM-inhoud:
- 8 ecommerce-trends die de toekomst van online winkelen in 2023 bepalen
- 11 ecommerce-trends voor de schoonheidsbranche voor 2023 & wat je moet weten
- 7 retail-ecommercetrends in 2023: wat je kunt verwachten
- 6 ecommercetrends voor voedingsmiddelen om in 2023 op in te spelen voor groei
- 6 ecommercetrends voor boodschappen om in 2023 in de gaten te houden
- 5 sociale ecommercetrends voor je online strategie in 2023
- 8 ecommerce-personalisatietrends voor 2023 en daarna
- 12 CPG-ecommercetrends & statistieken om in 2023 in de gaten te houden
