8 trender innen netthandel som former netthandelen i dag

Hva vil fremtiden bringe for netthandelsbransjen? Heldigvis trenger vi ikke å se i en krystallkule for å forutsi disse netthandelstrendene. Vi ser allerede raske endringer i netthandelsbransjen takket være økt konkurranse og nyskapende utvikling innen kunstig intelligens.

Det er verdt å merke seg disse netthandelstrendene, siden de vil påvirke virksomheten din, kundene dine og den strategiske tilnærmingen din når det gjelder å skille seg ut på nettet.

Først og fremst har netthandelen fortsatt sin voldsomme vekst, ettersom mennesker i alle aldre har blitt betydelig mer komfortable med den personvern- og sikkerhetsbeskyttelsen den tilbyr, samt hvor enkelt det er å bruke internett for å få tak i det de ønsker raskt.

De beste nettforhandlerne sørger for at produktene deres kan kjøpes til sammenlignbare priser med fysiske butikker. Disse kjøpene krever også liten innsats å gjennomføre.

Nettshopping er nå svært konkurransedyktig når det gjelder sammenlignbare priser og billig frakt. I tillegg finnes det noen ganger et større utvalg enn i en faktisk butikk. Muligheten til å benytte seg av trendene som styrker netthandelen driver fortjenesten opp hvert år.

Etter hvert som vi går inn i 2023, dukker det opp nye netthandelstrender for å møte behovene til nettshoppere. La oss se på hva som trender akkurat nå.

Netthandelstrender i 2023

Etter hvert som farten øker, vokser netthandelstrendene innenfor denne raske salgsarenaen. Mange av de nye netthandelstrendene fokuserer på å bygge kundeopplevelser og relasjoner, slik du ville gjort dersom kundene befant seg i en faktisk butikk.

Her er noen trender som nå begynner å drive netthandelsmarkedet:

1. Å skape samtaler

Det fine med denne trenden er at den gir folk et valg på nettet. En opplevelse i butikk innebærer ofte at en selger tar kontakt, noe som gjør mange ukomfortable. På nettet kan du imidlertid bygge personlige relasjoner og forbedre opplevelsen for forbrukerne uten noe kjøpepress.

En bedrift kan tilby støtte før, under eller etter et nettsalg. Men kjøperen kan selv styre mengden samtale og kontakt. De kan føle seg trygge på at de får støtte når de trenger det, uten å bli utsatt for høyt salgspress. Netthandelen tilpasser handleopplevelsen til hver enkelt kjøper. Selv om netthandel noen ganger omtales som kald, beveger trenden seg i retning av å bli mer menneskelig og mindre automatisert.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Kundestøtte med chatboter

Dette er en av de beste trendene som har kommet til netthandelen, og den har blitt den raskest voksende kommunikasjonskanalen for bedrifter. Den bidrar til samtaler på nettet og lar kundene styre hvor mye kommunikasjon de ønsker med en selger.

For dem som ønsker raske og korrekte svar, dekker chatbot-trenden behovet for interaksjon uten å bli overveldende. 65 % av kundene sier at de liker å bruke chatboter, siden de kan få raske svar, noe som viser hvor enkle de er å bruke.

KI forbedres med stormskritt, og denne trenden vil fortsette å drive nettsalget fremover med samtaler i sanntid som gir umiddelbar informasjon.

3. Netthandel med utvidet virkelighet (AR)

AR er en av de nyeste trendene i bransjen og blir stadig bedre etter hvert som teknologien utvikler seg. Nok en gang fokuserer bransjen på å bygge bro mellom det som kan gjøres i butikk, og det som kan gjøres på nettet. Utvidet virkelighet lar folk teste eller prøve varer de vurderer å kjøpe, slik at de føler seg tryggere på det de kjøper, noe som fører til færre returer.

Sosiale medier-apper som Snapchat har utviklet nye funksjoner for å møte denne etterspørselen etter AR. I 2022 lanserte de en funksjon kalt Dress Up i appen for å hjelpe netthandelsmerker med å utvide rekkevidden sin. Brukerne kan nå prøve klær virtuelt uten å forlate hjemmets komfort. De kan til og med ta bilder av seg selv med disse varene og dele dem med vennene sine for å få en ekstra vurdering.

Etter hvert som nettshopping blir mer oppslukende og praktisk takket være KI-teknologi, og folk føler seg tryggere på å handle på nettet, er det bare naturlig at vi ser en økning i konverteringsratene.

Et skjermbilde av en bruker som virtuelt prøver sko ved hjelp av Snapchats AR-teknologi — *Kunder kan virtuelt prøve sko ved hjelp av Snapchats AR-teknologi.*

4. Tingenes internett (IoT)

Tingenes internett gjør det mulig for oss å synkronisere den fysiske butikkdriften med våre digitale butikksystemer, og visker ut grensene mellom tradisjonell handel og netthandel.

Et eksempel er forhandlere som bruker smarte hyller for å forstå hva som er utsolgt eller plassert på feil sted. De nærmer seg dermed det innsiktsnivået i lagerstyringen sin som en netthandelsvirksomhet ville hatt.

Et annet eksempel er selskaper som sender personlige rabatter til kundenes enheter eller kontoer basert på aktiviteten deres i butikk og på nett, og utnytter data fra begge områder for å skape en enhetlig og konsekvent kundeopplevelse.

Sosial handel bidrar til å drive netthandelen fremover. Årsaken er at folk er mer engasjert i sosiale medier enn noen gang.

I 2022 brukte brukere av sosiale medier 2 timer og 27 minutter på ulike apper. Til sammenligning brukte brukere av sosiale medier bare 1 time og 30 minutter for 10 år siden. Som følge av folks avhengighet av endeløs skrolling og målrettede annonser fanger bedrifter folks oppmerksomhet.

Disse målrettede annonsene treffer flere ganger og har direkte lenker til det ønskede produktet. Kundene går direkte til varen de ønsker å kjøpe.

Relatert: 5 trender innen sosial netthandel for nettstrategien din i 2023

6. Netthandel med stemmesøk

Stemmesøk er en viktig del av netthandelens fremtid. Etter hvert som folk blir mer komfortable med personvernet og sikkerheten til produkter som Google Home, Apples Siri og Amazons Alexa, blir stemmesøk etter produkter stadig vanligere. Denne trenden fremheves av ledende eksperter på netthandel. Dette fører til optimaliserte beskrivelser som gjør det mulig for folk å kjøpe varer uten å bruke en datamaskin eller smarttelefon.

Etter hvert som disse KI-produktene forbedres og gjør kjøp enklere, vil kundene gå over til en mer håndfri interaksjon.

7. Globalisering av netthandelen

Netthandel innebærer at det finnes færre grenser når det gjelder shopping. Når det er sagt, selger de fleste forhandlere vanligvis i et begrenset antall valutaer, på et begrenset antall språk og gjennom et begrenset antall kanaler.

Nå er denne trenden i ferd med å endre seg, og forhandlere må i større grad ha et globalt perspektiv. Det er en bevegelse mot å la folk kjøpe varer i valutaen de føler seg mest komfortable med, på sitt primære språk og gjennom kanalene de vanligvis bruker, uansett hvor de befinner seg. Dette gjenspeiler fremvoksende betalingstrender innen netthandel.

De som arbeider i netthandelsbransjen, bør tenke globalt i stedet for nasjonalt og flytte salget til en bred plattform fremfor en begrenset plattform som bare retter seg mot en bestemt demografisk gruppe.

8. Abonnementstjenester

Denne netthandelstrenden blomstrer. Det å samle produkter til en rabattert pris for kjøperen gir selgeren sikre salg gjennom perioder med uro, som den vi har sett under COVID-19 og tidligere resesjoner. McKinsey & Company har undersøkt denne trenden og kommet med grundige vurderinger av den fortsatte veksten.

Abonnementstjenesten for skjønnhetsbokser Ipsy opplevde en kraftig økning i antall nye kunder under pandemien da vi ble tvunget til å holde oss hjemme. Selskapet utnyttet også dataene sine til å gi kundene mer personlige opplevelser og produktanbefalinger.

*Landingssiden til Ipsy ber kundene ta en skjønnhetstest for å finne personlige produkter som passer dem.*

Når kundene abonnerer på en eske, blir de også bedt om å fylle ut en nettbasert test for å kartlegge hudutfordringer og produktpreferanser, slik at de blir fornøyde med innholdet i abonnementsesken. Evnen deres til å innovere og lytte til kundenes behov i vanskelige perioder har gjort dem til en av de mest vellykkede abonnementstjenestene de siste årene og den nest raskest voksende skjønnhetskontoen på TikTok.

Med en vekst på over 100 % de siste fem årene antas det at abonnementstjenester bare vil fortsette fremgangen.

Hold deg oppdatert på netthandelstrender

Det er ingen tvil om at netthandelen bare kommer til å øke farten etter hvert som både netthandelsteknologi og brukernes trygghet på nettet øker. Hvis du jobber i netthandelsbransjen, finnes det måter å holde tritt med digitale trender etter hvert som de endrer seg.

Meld deg på nyhetsbrevet fra The Retail Exec for å holde deg oppdatert på beste praksis, råd og tips i netthandelsbransjen. Når du jobber med å bygge opp din tilstedeværelse innen netthandel, er det nyttig å skape et sterkt nettbasert fellesskap med andre netthandelsfagfolk. Enten du vil stille spørsmål, idémyldre eller diskutere ideer med andre, kan vi være en integrert del av denne prosessen.

Flere netthandelstrender på ECM: