Mer enn 85 % av kundene dine sier at produktinformasjon er en del av beslutningen deres om å kjøpe, og derfor er det ikke overraskende at produktinformasjonsstyring (PIM) forventes å bli en bransje verdt 68 milliarder dollar innen 2030.
Virksomhetsinnholdsstyring (ECM) er et enda større område, og du trenger at begge fungerer sammen hvis du skal lykkes i det svært automatiserte og datadrevne markedet i 2020-årene og videre.
Denne artikkelen forklarer hva disse begrepene betyr, og hvorfor de er viktige for netthandel.
Vi går gjennom noen av utfordringene dine med å håndtere produkt- og virksomhetsinformasjon, få systemer til å kommunisere effektivt med hverandre og distribuere data til alle som trenger dem.
Til slutt ser vi på hvordan PIM-programvare løser disse problemene og effektiviserer netthandelen for forhandlere og merkevarer i bransjens fremste rekke, i et globalt og flerspråklig miljø.
Men først: Hva er ECM og PIM?
Hva er ECM?
ECM er de ustrukturerte dataene virksomheten din mottar fra omnikanal-kilder, men ikke vet hva den skal gjøre med.
Dette kan være svært viktige forretningsdokumenter, som skatteinnrapporteringer, eller mer rutinemessige ting, som undersøkelser til en fagartikkel. Informasjon kommer fra alle kanter, og en effektiv ECM-løsning blir én kilde til sannhet som samler alt på ett sted og gjør det mulig å forstå hva du har.
For å se dette for deg kan du tenke deg at du driver en liten netthandelsvirksomhet som selger på Etsy, Amazon og noen andre nettbaserte markedsplasser, i tillegg til dine egne netthandelsnettsteder. Du har fakturaer og kontoutskrifter å holde oversikt over, kundeinformasjon og diverse småting, som analyser av sosiale medier.
Alle disse datapunktene henger sammen, selv om det bare er informasjon ledergruppen din trenger å kjenne til, men det å samle inn, spore, analysere og distribuere alt dette er langt mer enn du har kapasitet til å gjøre manuelt.
Derfor implementerer du en ECM-løsning, og den fungerer utmerket. Med et sett apper for styring av digitale ressurser installert blir informasjonen som er nyttig for å effektivisere virksomheten din, automatisk samlet inn og organisert, klar for tallknusing eller visning ved behov.
Have an account? Log In
Hva er PIM?
PIM fungerer omtrent som ECM, bortsett fra at det gjelder produktinformasjon i stedet for forretningsdokumenter.
Alle varer i lagerstyringssystemet ditt har et halvt dusin kjennetegn som identifiserer dem på en unik måte, fra SKU-er og UPC-strekkoder til produktbeskrivelser, bilder, alternativ tekst, priser og forsyningskjedeinformasjon som tid til markedslansering og data om kundeopplevelsen. For å være effektiv innen salg og kundestøtte trenger du en måte å samle disse produktdataene på i et produktinformasjonsstyringssystem som gjør det så enkelt og intuitivt som mulig å forstå og studere dine egne produktserier.
Tilbake til netthandelsnettstedet fra tidligere. Du fører rundt 40 produktserier med ulike prisstrukturer for forskjellige markeder. Hver serie har SKU-er og annen identifiserende informasjon. Du bruker forskjellige produktbeskrivelser for de ulike produktkatalogene du arbeider med, og du ønsker at de relevante dataene skal være synlige med et øyekast for salgsteamet, lederne for kundeopplevelse og deres overordnede.
Ved å ta i bruk et PIM-verktøy for å sentralisere produktdataene dine og distribuere dem basert på tilgang og behov, løser du problemet. Ved hjelp av avansert innsikt som bare blir mulig med avansert automatisering, kan du endre arbeidsflyter for å optimalisere interne prosesser og styrke forholdet til partnere og andre interessenter.
Hvordan fungerer ECM og PIM sammen?
ECM og PIM ligner svært mye på hverandre i teorien, men i praksis fungerer de ikke særlig godt sammen.
Problemet er at virksomhetsdata og produktdata hentes fra forskjellige kilder, og derfor snakker systemene du bruker til hvert formål, sjelden samme språk. Hvis du er fornøyd med at ting forblir slik, kan du fortsatt klare deg fint med den noe tidkrevende oppgaven det er å koble sammen regneark i Excel eller manuelt overføre data til et sentralisert system som kan ha begrenset funksjonalitet.
Dette er spesielt viktig når du går inn i nye markeder i utlandet, eller prøver å nå ut til ulike språkgrupper i hjemlandet ditt. For hvert nye produkt du lanserer på utenlandske netthandelsplattformer, trenger du de vanlige produktkatalogene, SEO-produktinnholdet og integrasjonen for datahåndtering som du allerede har satt opp på engelsk, men for et nytt marked som kanskje også har egne valutaer og lokale lover som påvirker salgskanalene.
Programvareløsninger for flerspråklig PIM-styring
Det finnes to måter å få PIM-løsningen din til å fungere i et flerspråklig miljø på: oversettelse og lokalisering.
Oversettelse
Oversettelse er akkurat det det høres ut som. PIM-verktøyet ditt henter data fra de vanlige kontaktpunktene på hvert språk du arbeider med, bruker automatiserte systemer til å oversette dem til språket du er komfortabel med, og deretter blir dataene dine oversatt tilbake til språket du arbeidet med.
La oss si at du har en produktserie du kjøper fra en kinesisk leverandør og selger i USA og EU. ECM-databehandlingsverktøyene dine må oversette fra mandarin (eller kantonesisk) til engelsk.
Samtidig gjør PIM-systemet ditt det samme, etterfulgt av at produktbeskrivelser og annet innhold oversettes til fransk, tysk, ungarsk og så videre. ECM-systemet må også spore transaksjoner som gjennomføres i dollar, euro og RMB.
More Articles
Lokalisering
Lokalisering er en langt mer effektiv måte å gjøre det du trenger på, med mindre tid og bryderi. På en lokalisert PIM-plattform bruker systemene dine for produktstyring og virksomhetsinnhold ett enkelt internt språk for hver transaksjon. Uansett hva du gjør og hvor, fungerer PIM-implementeringen på sitt eget språk og oversetter til menneskespråk bare når det er nødvendig.
Dette omgår vaghet og tvetydighet i oversettelser, fremskynder inntreden i nye markeder og fjerner behovet for å fortsette å programmere nye språkpakker inn i produktstyringsprogramvaren.
Det universelle språket i mange PIM-systemer med åpen kildekode for netthandel gjør netthandelsnettstedet ditt virkelig globalt, og legger til rette for samarbeid med partnere fra hele verden samtidig som det skaper en bedre produktopplevelse for kundene i utlandet som du prøver å vinne over.
Sett alt sammen for effektiv styring av netthandel
Du har mye å holde styr på selv i ett enkelt land, for ikke å snakke om drift i nye markeder utenlands.
Ikke bekymre deg for mye over den nye utviklingen i dette raskt skiftende globale markedet. Abonner heller på nyhetsbrevet til The Retail Exec for regelmessige oppdateringer om statusen for digitale data og styring av netthandelsmerkevarer.
