Slik åpner du en butikk: Veiledning i 28 trinn + gratis nedlasting

Allbirds. Bonobos. ThirdLove.

Listen fortsetter når det gjelder digitalt innfødte merkevarer som tar steget inn i fysisk detaljhandel.

Hvorfor gjør de dette?

Du kjenner sannsynligvis allerede svaret – salget i detaljhandelen fortsetter å øke betydelig fra år til år, ifølge National Retail Federation.

Netthandel er praktisk, men fysiske butikker kan ikke erstattes når det gjelder kundeopplevelsen. 

Sekstien prosent av amerikanske kunder synes det er mer attraktivt å handle i butikk fordi det gir dem mulighet til å prøve klær og sammenligne dem selv. I Europa er 90 % av kundene enige.

Enten du følger i fotsporene til disse merkevarene ved å utvide til detaljhandel, eller du er en spirende entreprenør som setter ideen din ut i livet, trenger du en solid plan.

Det er her en sjekkliste for «slik åpner du en butikk» kommer til nytte.

Hvorfor du trenger en sjekkliste for «slik åpner du en butikk»

Ingen kan være ti steder samtidig. Men hvis du går glipp av ett viktig trinn – som en tillatelse, en feilberegning av budsjettet eller feil leiekontrakt – kan det skape en hindring for den nye detaljhandelsvirksomheten din.

En sjekkliste for hvordan du åpner en butikk hjelper deg med å unngå nybegynnerfeil og forutse vanlige fallgruver som kan dukke opp, for eksempel:

• Utilstrekkelige midler. Uansett hvor god forretningsideen din er, kommer du ikke langt hvis bankkontoen nesten er tom. Førtifire prosent av oppstartsbedrifter mislykkes fordi de går tom for penger, og 47 % på grunn av manglende finansiering. Budsjettering, sikring av finansiering og oppfølging av kontantstrømmen bør være helt avgjørende deler av forarbeidet.
• Feil valg av beliggenhet. Seksti prosent av virksomhetene som velger dårlige beliggenheter, opplever inntektsfall det første året. Før du signerer en leiekontrakt, bør du undersøke lokal demografi og etterspørselen i målmarkedet for å maksimere salgspotensialet.
• Manglende overholdelse av lovverket. Juridisk papirarbeid er ikke den mest glamorøse delen av å starte en butikk. Femtién prosent av småbedriftseiere sier at håndtering av lisenser og tillatelser bremser fremdriften. Men hvis du ignorerer dem, kan det koste deg virksomheten din. Bøter, søksmål og stenginger er aldri verdt risikoen.
• Dårlig lagerstyring. I 2023 mistet virksomheter over hele verden 1,77 billioner dollar på grunn av disse lagerproblemene. Overfylte lagre binder opp penger og øker lagringskostnadene, mens varemangel får kunder til å gå tomhendte hjem. En effektiv innkjøpsprosess og sterkere leverandørforhold kan hjelpe deg med å unngå disse kostbare feilene.
• Bemanningsproblemer. Hvis du ansetter feil personer (eller ikke ansetter nok), kan teamet ditt bli overbelastet og servicekvaliteten bli dårligere. Små bedrifter med for få ansatte skalerer ned ved å redusere åpningstidene (23 %) og fjerne enkelte tjenester (24 %). Med en grundig ansettelsesplan, opplæringsplan og bemanningsstrategi vil du kunne. 

Det er på tide å sette sammen en plan for å minimere disse risikoene. Jeg har delt opp sjekklisten i mindre kategorier for å hjelpe deg med å ta ett trinn om gangen.

Sjekklisten du må følge for en problemfri butikkåpning

Bruk denne sjekklisten for «slik åpner du en butikk» som et veikart for å følge fremdriften og holde kursen. 

Alle lokale virksomheter er forskjellige, så ikke vær redd for å justere tidsplanen, budsjettet og strategiene slik at de passer målene dine.

Forretningsplanlegging og markedsundersøkelser

Tjue prosent av småbedrifter kommer ikke lenger enn til sitt første år, og rundt 50 % legges ned innen fem år. 

Noen virksomheter mangler en tydelig markedsføringsplan. Noen bruker opp pengene sine for raskt. Andre kaster seg ut på dypt vann uten å undersøke markedet eller sette realistiske mål.

Å planlegge på forhånd kan føles som å slepe beina etter seg i starten, men det vil føre til færre problemer senere. En tydelig plan vil hjelpe deg med å komme dit du ønsker. 

Dette er hva du må gjøre:

1. Gjennomfør markedsundersøkelser

Fysiske butikker trenger inn i lokale markeder, så du må forstå hvilke markedssegmenter som finnes, og hva de ønsker. 

Et enda viktigere spørsmål: Oppfyller produktene dine forventningene og behovene deres?

Ganske ofte gjør konkurrentene dine det ikke bra fordi de har bedre produkter, lavere priser eller en magisk formel. Det er mer sannsynlig at det skyldes at de har gjort grunnarbeidet for å forstå hva kundene ønsker.

Still deg selv disse spørsmålene:

• Hvordan posisjonerer de seg? 
• Hvilke trender utnytter de?

Analyser hvor konkurrentene dine kommer til kort ved hjelp av spørreundersøkelser, innsikt fra sosiale medier og lokale tilbakemeldinger, og posisjoner merkevaren din slik at den kan fylle gapet. Jo mer du vet, desto bedre kan du planlegge virksomheten din.

2. Utarbeid en forretningsplan

Forretningsplanen din er en plan for hvordan du skal drive og utvikle virksomheten din. Den omsetter innsikten fra undersøkelsene tidligere til hvordan virksomheten din skal drives.

USAs administrasjon for småbedrifter (SBA) tilbyr nedlastbare maler for forretningsplaner for å hjelpe oppstartsbedrifter. Disse dekker bare det grunnleggende, så tilpass dem etter virksomhetens behov.

Påminnelse:

Analyser pris- og inntektsmål for å finne ut når du går i null. Investorer og långivere vil være mer positive hvis du har SMART-krav for suksessplanen din.

Forfatterens merknad:

For deg som setter opp en nettbutikk samtidig, finner du her en nyttig veiledning i hvordan du lager en forretningsplan for netthandel.

3. Sett opp virksomhetens økonomi

Når du slår sammen privat- og bedriftsøkonomien, legger du alle eggene i én kurv. Så hvis noe går galt med selskapet ditt, setter du også dine personlige eiendeler i fare.

Følg eksempelet til 71 % av småbedriftene som søkte finansiering for å drive virksomheten. 

Et flertall av bedriftseierne (61 %) bruker kredittkort til å finansiere virksomhetene sine på grunn av rask tilgang til kapital, fleksibilitet og fordeler.

Sørg for at de økonomiske transaksjonene dine holdes under kontroll med pålitelig regnskapsprogramvare. 

Synkroniser den med nettbutikken, betalingsformidlerne og bankkontoene dine for å automatisere sporing og redusere kostbare manuelle feil. Når skattetiden kommer, vil regnskapsføreren din takke deg.

4. Skaff finansiering til butikken din

Denne faktoren dreier seg om to alternativer: egenfinansiering eller ekstern finansiering.

Egenfinansiering, også kjent som oppstartsfinansiering, gir deg full kontroll over virksomheten. Hver krone i overskudd er din, men den økonomiske risikoen er også din.

Ekstern finansiering (f.eks. bedriftslån, investorer, folkefinansiering eller tilskudd) gir mer kapital på forhånd. Det lar deg skalere raskere, investere mer i varelager eller sikre en attraktiv butikkplassering.

SBA kan gi deg låneprogrammer på mellom $500 og $5.5 millioner. 

Lån medfører imidlertid renter, mens investortilskudd kan kreve at du gir fra deg en del av eierskapet og beslutningsmyndigheten.

Beregn oppstartskostnadene dine opp mot forventet lønnsomhet for å finne den mest bærekraftige finansieringsmetoden. Målet er å ha tilstrekkelig økonomisk handlingsrom til å få butikken i gang uten å låne for mye. Hvis du vurderer å åpne en filial, blir disse økonomiske vurderingene enda viktigere.

Forfatterens merknad:

Å åpne en ‌detaljhandel koster $50,000 til $100,000.  Bruk SBAs kalkulator for oppstartskostnader for å få et bedre estimat.

Juridiske og regulatoriske krav

Leverandører, utleiere og finansinstitusjoner krever dokumentasjon på lovlig virksomhetsstatus før de samarbeider med deg. Ved å lage en «sjekkliste for hvordan du åpner en detaljhandel» tidlig kan du sikre verdifulle muligheter uten hindringer.

Legg disse til på gjøremålslisten:

5. Registrer virksomheten din

Det viktigste først: Velg og registrer virksomhetsnavnet ditt. De påfølgende trinnene kan variere avhengig av virksomhetsstruktur og regelverket i staten eller landet ditt.

I USA ser det for eksempel slik ut:

• Enkeltpersonforetak: Du er eneeier; det er ingen juridisk forskjell mellom deg og virksomheten
• Ansvarlig selskap eller selskap med begrenset ansvar (LLC): Dette beskytter privatformuen din og gir fleksibel styring, men det koster mer å opprette
• Aksjeselskap: Du får sterk beskyttelse mot personlig ansvar, men skattlegges to ganger (på overskudd og utbytte)

Du finner de spesifikke registreringstrinnene for staten din på SBA-nettstedet. Deretter søker du om et arbeidsgiveridentifikasjonsnummer (EIN) via IRS. Dette ni-sifrede nummeret er nødvendig for skatteformål, opprettelse av bedriftsbankkontoer og ansettelse av medarbeidere.

Utenfor USA:

Enkeltpersonforetak må registrere virksomhetsnavnet sitt og skaffe et skatteidentifikasjonsnummer gjennom skattemyndighetene i landet sitt.

• I Canada kan enkeltpersonforetak og ansvarlige selskaper bruke personnummeret sitt (SIN), mens aksjeselskaper må registrere seg hos Canada Revenue Agency (CRA).
• Enkeltpersonforetak i Storbritannia kan registrere seg for egenvurdering. De som starter et selskap med begrenset ansvar eller et aksjeselskap, må utarbeide de nødvendige dokumentene og registrere virksomheten hos Companies House.

Det offisielle nettstedet for landet eller staten din har trinnvise veiledninger for registrering. Gjør hjemmeleksen din og les gjennom kravene før du besøker kontoret.

6. Skaff nødvendige tillatelser og lisenser

Butikklisenser og -tillatelser avhenger av hva du selger, og hvor du etablerer virksomheten. 

Gebyrer varierer fra delstat til delstat, fra fylke til fylke og fra by til by, men de grunnleggende omfatter:

• Generelle virksomhetslisenser: Juridisk tillatelse til å drive virksomhet i byen eller fylket ditt
• Merverdiavgiftstillatelser: Påkrevd hvis du selger avgiftspliktige varer og/eller tjenester
• Reguleringsplanstillatelser: Sikrer at virksomhetens beliggenhet er i samsvar med lokale reguleringsbestemmelser
• Skilttillatelser: Påkrevd hvis du viser virksomhetsskilt utendørs

Helse- og sikkerhetstillatelser som FDA, OSHA og lokale helseregler gjelder for USA-baserte virksomheter som håndterer mat eller kjemikalier, eller som har fysiske butikklokaler. 

Hvis du driver virksomhet utenfor USA, har FDA publisert en liste over tilsvarende myndigheter.

Flere landsspesifikke lisenskrav er lett tilgjengelige på nettet. Her er noen for USA, Storbritannia og Canada.

Alternativt kan du kontakte samsvarsleverandører som Registrar Corp for å navigere i dette regelverket og opprettholde kundenes tillit.

Totalt 1 000 virksomheter sto i fare for bøter og tilbakekallinger, men Registrar Corp hjalp dem med å overholde kravene på bare seks måneder.

7. Skaff butikkforsikring

Butikkforsikring er en liten pris å betale for økonomisk beskyttelse og sinnsro. I tillegg gir den deg troverdighet overfor utleiere, leverandører og kunder.

En uventet brann, en kunde som sklir på et vått gulv, eller til og med et innbrudd – bank i bordet – kan føre til økonomisk katastrofe for den nye butikken din.

Nitti prosent av småbedriftseierne er ikke sikre på at de har tilstrekkelig forsikringsdekning, mens 30 % ikke har noen forsikring i det hele tatt. 

Nedenfor finner du de mest kjøpte forsikringene:

• Generelt ansvar: 52%
• Forsikring for bedriftseiere: 41%
• Yrkesskadeforsikring: 29%
• Næringseiendom: 24%
• Næringsbil: 21%
• Feil og utelatelser: 20%
• Produktansvar - 18%
• Datainnbrudd: 10%

Vær klar over hvilke risikoer virksomheten din står overfor når du velger forsikringen din. 

For eksempel: Ligger butikken din i et flomutsatt område? En separat flomforsikring gir deg bedre beskyttelse enn en standard eiendomsforsikring.

Innhent tilbud fra flere leverandører, og sammenlign dekning, unntak og kostnader.

Butikkens beliggenhet og forhandling av leieavtale

En beliggenhet med mye trafikk er viktig, men det samme gjelder undersøkelsene som ligger bak valget. Stor gangtrafikk har ingen betydning hvis du bare tiltrekker deg kunder utenfor målgruppen din.

Slik kan du begynne å undersøke området, vurdere beliggenheten og forhandle frem en leieavtale som er til din fordel:

8. Finn den beste beliggenheten for butikken din

Det kan være vanskeligere å velge beliggenhet for en butikk enn en e-handelsplattform, fordi du må sørge for at målgruppen din befinner seg innenfor en bestemt radius.  

Tretti to prosent av butikkkundene oppdager nye produkter gjennom annonser i butikken, for eksempel butikkfasader, kiosker og skilt. 

Jo flere grunner folk har til å stikke innom, desto større er sannsynligheten for at de gjør det. 

For å finne de riktige stedene kan du undersøke offentlige data, som rapporter fra buss- eller togstasjoner, eller statistikk over gangtrafikk fra kjøpesentre.

Forfatterens merknad

Du kan også bruke tredjepartstjenester som Unacast og Placer.ai.

Det er imidlertid ikke bare trafikken som spiller inn. Analyser demografien, tilgjengeligheten og konkurransen i området.

Ta deg tid til å observere området på ulike tider av døgnet. Er det enkelt for folk å komme seg til deg? Tenk også på parkering, kollektivtransport og hvor lett det er å gå dit.

9. Forhandle leieavtalen

En førsteklasses beliggenhet er ikke verdt det hvis leien spiser opp all fortjenesten din.

«Før du signerer en næringsleieavtale, må du sørge for at den inneholder vilkår du er enig i, samt viktige juridiske klausuler», rådet eiendomsmegler Gary Brackett. 

Han har også noen ekstra råd:

• Velg en kortsiktig, fornybar leieavtale i stedet for en langsiktig kontrakt.
• Begrens den personlige garantien til den gjenværende leieperioden hvis du bestemmer deg for å avslutte avtalen tidligere.
• Tilby bare din rimelige andel når det gjelder større reparasjoner, som et nytt HVAC-system eller reparasjon av taket.

Hvis leieavtalen oppfyller de riktige kravene til fleksible kontraktsvilkår og muligheter for å avslutte avtalen, er det en fordel.  Men ikke glem å se etter skjulte kostnader som vedlikehold, strøm og vann samt reparasjoner.

10. Koble til strøm og vann, og sikre butikken

Jeg vet at du gleder deg til å komme i gang med butikkdesignet, men vent litt. Ordne strøm, vann og sikkerhet i butikken først.

Tretten prosent av små bedrifter rapporterer tyveri hver eneste dag, mens rundt 25 % anslår at de taper 1 500 til 2 000 dollar i måneden.

Disse sikkerhetsbruddene har en negativ ringvirkning som går langt utover selve tyveriet, blant annet:

➡️ En økning i svinn og økonomiske tap.

➡️ Økt kundemisnøye

➡️ Tap av tillit hos butikkledelsen

➡️ Mer tid, arbeidskraft og kostnader

Alex Bell, leder for tapsforebygging i Walmart Inc.

Kontakt leverandører av strøm, internett og vann så snart du har signert leieavtalen, og spør om tidsplanen for installasjon for å unngå forsinkelser.

Installer sikkerhetskameraer nær innganger og utganger, kasseapparater, ‌salgssystemer og ganger med varer av høy verdi.

Forfatterens merknad:

Ta hensyn til kundeopplevelsen når du setter opp sikkerheten. Installer enhetene diskret, slik at de er effektive uten å virke påtrengende.

Oppsett og design av butikken

Oppsettet og designet skaper det opplevelsesbaserte miljøet du tilbyr kundene dine. Og hvis du gjør det meningsfullt, viser studier at omtrent 43 % av kundene har større sannsynlighet for å handle hos deg. 

Inkluder følgende i sjekklisten for «slik åpner du en butikk»:

11. Planlegg butikkens layout for optimal kundestrøm

Visste du at amerikanere vanligvis tar til høyre når de går inn i en butikk? Det er nyttig informasjon når du utformer en kundestrøm som optimaliserer bevegelsene i butikken.

Forfatterens merknad:

På dette stadiet har du ennå ikke reelle data om hvordan kundene vil oppføre seg i butikken, men det er viktig å følge med på og forbedre kundestrømmen over tid. 

 

Vurder å bruke verktøy som programvare for varmekart, tellere for kundetrafikk, videoopptak eller enkel observasjon for å forbedre layouten.

For å lage en effektiv butikk-layout bør du fokusere på disse kjerneelementene:. 

• Dekomprimeringssone: De første meterne etter inngangen, der kundene går fra å spasere til å være i handlemodus. Dette er viktig for å skape et positivt førsteinntrykk, så hold området åpent og innbydende.
• Kraftvegg: Den første veggen kundene ser, der du kan vise frem varer med høy prioritet. Attraktive produkter med høy margin bør plasseres i øyehøyde.
• Hvilepunkter: Små åpne områder eller sitteplasser der kundene kan sette ned tempoet og konsentrere seg om varene rundt seg. Utform dette godt ved å krysse av for neste punkt på sjekklisten vår (følg med videre).
• Kasseområde(r): Det naturlige endepunktet for kundestrømmen, der kundene betaler. Hvis kundene begynner på høyre side, bør kassen være på venstre side.

Oppdater butikkens utforming noen ganger i året. Tanken er å holde ting friskt uten at tilbakevendende kunder mister oversikten i butikken.

12. Kjøp butikkinnredning, utstillingsmateriell og møbler

En monoton utforming vil bare kjede kundene eller føre til at de overser tilbudene dine, så variasjon er nødvendig.

Den riktige kombinasjonen av hyller, kassedisker, skilting og belysning kan fremheve butikkens personlighet og skape en fantastisk handleopplevelse for kunder i butikken. 

Faktisk står butikkeksponeringer for 16 % av impulskjøpene. 

Ta hensyn til følgende når du velger innredning, møbler og utstillingsmateriell:

• Design. Farge, form og uttrykk bør samsvare med merkevareidentiteten din. I en moderne butikk kan glass og metall passe bedre til stilen, mens varme tretoner er perfekte for en koselig butikkatmosfære. 
• Holdbarhet. Innredningen bør tåle regelmessig bruk og sporadisk omorganisering. Se etter solide materialer, for eksempel pulverlakkert metall til hyller, herdet glass til vitrineskap og massivt tre til disker.
• Allsidighet. Innredningen bør kunne tilpasses etter hvert som butikken utvikler seg. Vurder modulære hyller, flyttbare stativer og innredning med flere funksjoner (for eksempel utstillingsbord med skjult oppbevaringsplass).
• Plassering. Innredningen bør støtte strategien din for kundestrømmen. Plasser for eksempel utstillinger ved siden av kassen for å oppmuntre til impulskjøp, og bruk endegavler til kampanjer.

Utform butikkarealet slik at du skaper atmosfæren du ønsker og oppmuntrer kundene til å handle.

13. Installer et pålitelig POS-system

Kassasystemer viser til maskinvaren og programvaren som trengs for salgstransaksjoner. I butikker tenker man raskt på et kasseapparat – men det er gammeldags.

Moderne POS-systemer som Helcim har ulike maskinvarealternativer, som betalingsterminal, kortleser og betaling med trykk på iPhone. De støtter også virtuelle betalinger, noe som gjør dem til et godt allroundvalg for virksomheter med flere salgskanaler.

Et POS-system gjør mer enn å behandle transaksjoner: Det hjelper med å spore inntekter, analysere kundetrafikk, administrere lagerbeholdningen og til og med effektivisere personaladministrasjonen.

Hvis du ser etter flere POS-alternativer, finner du en liste her:

Lagerstyring og leverandørforhold

Det er krevende å holde lagernivåene trygge og sikre i Gullhår-sonen (ikke for mye, ikke for lite – akkurat passe).  

Legg grunnlaget ved å krysse av for følgende punkter på sjekklisten over hvordan du åpner en butikk:

14. Velg riktige leverandører

En stabil forsyningskjede starter med å etablere bærekraftige partnerskap med felles verdier.

Se etter leverandører som tilbyr:

• Overlegen kvalitet. Leverer ikke under merkevarens forventninger.
• Pålitelighet. Har dokumenterte resultater når det gjelder punktlige leveranser og pålitelig service.
• Fleksibilitet. Kan skalere produksjonen etter virksomhetens behov etter hvert som den utvikler seg.
• Kostnadseffektivitet.  Tilbyr konkurransedyktige priser uten å gå på kompromiss med kvaliteten.
• Åpenhet. Gir åpen og ærlig kommunikasjon om priser, leveringstider og mulige forsinkelser.
• Fremragende kundeservice. Har et responsivt team som raskt håndterer bekymringer eller problemer.

Når du har funnet de riktige partnerne, bør du alltid forhandle for å sikre de beste vilkårene og beskytte virksomheten din. 

Fastsett tydelige betalingsbetingelser, leveringsplaner og gebyrer for sene leveranser for å unngå forstyrrelser og opprettholde gode leverandørforhold.

15. Sett opp programvare for lagerstyring

Forholdet mellom lagerbeholdning og salg i USA er 1.09%, noe som er ganske balansert, så det er viktig å opprettholde det. 

Hvis den blir høyere, er det et tegn på at du har overflødig lagerbeholdning. Hvis den blir lavere, er det større fare for at du går tom for varer. 

Uansett vil det påvirke kontantstrømmen din. 

Invester i en lagerstyringsløsning (IMS) for å få bedre oversikt over forsyningskjeden. De fleste IMS-løsninger har sporing av lagernivåer i sanntid og lagrer verdifull produktinformasjon, som SKU-er og bestillingspunkter, for å sikre nøyaktighet. 

Noen, som Cin7 Core, har også funksjoner for varepåfylling som hjelper deg med å planlegge når og hvor mye du skal bestille. Merkevarer som I Love Ugly har brukt det til å administrere lagerbeholdningen sin på nett og i fysiske butikker.

Hvis du trenger flere alternativer for IMS, kan du se nærmere på følgende:

For nettbutikker som satser på fysisk handel, kommer her noen gode råd:

16. Utarbeid prisstrategier og fortjenestemarginer

Nye virksomheter fokuserer ofte på å få de innovative ideene sine ut i markedet med effektive strategier for skalering, men prissettingen bør ikke bli en ettertanke.

En tydelig prisstrategi sikrer at du driver en lønnsom virksomhet.

Vurder disse prisstrategiene:

• Verdibasert prissetting: Fastsetter priser basert på de opplevde fordelene produktet ditt gir kundene. 

• Kostnadsbasert prissetting: Beregner prisen ved å legge et påslag til de totale produksjonskostnadene, inkludert råvarer og arbeidskraft.
• Dynamisk prissetting: Justerer prisene basert på etterspørsel i markedet, konkurrentenes priser eller andre eksterne faktorer.
• Konkurransebasert prissetting: Fastsetter prisen basert på kostnadene for tilsvarende produkter i kategorien din.

Prissettingen bør samsvare med merkevareposisjoneringen, målmarkedet og de økonomiske målene dine. Følg med på markedstrender, tilbakemeldinger fra kunder og virksomhetens resultater for å optimalisere fortjenestemarginen

Teknologi- og systemoppsett

McKinsey erklærte at teknologisk transformasjon er uunnværlig i varehandelen. 

Moderne gründere er avhengige av teknologi for å holde tritt med kundenes behov for effektivitet og personlige opplevelser. 

Sørg for at teknologien og systemene dine er riktig satt opp for å håndtere dette: 

17. Integrer netthandelen med den fysiske butikken

Sekstiseks prosent av nettkjøperne benytter fysiske butikker før og etter kjøpet. En ny butikk er ikke bare en annen salgskanal. Den støtter også nettsalget ditt. 

Med 10 % av alle nettbestillinger som BOPIS (kjøp på nett, hent i butikk), og  63 % av kundene som foretrekker BORIS (kjøp på nett, returner i butikk), kan du tiltrekke deg flere kunder som ønsker en smidig handleopplevelse. 

Derfor trenger du begge kanalene til å fungere sømløst sammen. 

Det innebærer å samle alle dataene dine på ett sted (salg, kundeinformasjon, regnskap, lagerbeholdning og mer) slik at du kan følge med på resultatene og optimalisere markedsføringen. 

Vil du koble sammen salgskanalene dine på denne måten? Se våre anbefalinger for de beste plattformene for omnikanalhandel:

18. Sett opp systemer for betalingsbehandling

Å sette opp betalingsbehandling er et av de mest tilfredsstillende stegene fordi det sikrer at virksomheten din mottar betalinger.

Betalinger gjort med kontanter har gått ned til 16 %. Kundene ser etter mer friksjonsfrie løsninger. 

Sørg for at butikken din kan håndtere kredittkort/debetkort, mobilbetalinger og kontaktløse transaksjoner. 

Til dette trenger du to viktige systemer:

En betalingsformidler: Den bruker kortleseren i butikken din (en digital portal for nettsalg) til å koble seg til betalingsbehandlingsnettverket ditt.

Den bekrefter kredittkortopplysningene for å sikre at alt stemmer, omtrent som en dørvakt ved inngangen som sørger for at bare gyldige transaksjoner slipper gjennom. 

Ved å velge en pålitelig leverandør kan du beskytte deg mot betalingssvindel.

Finn våre beste anbefalinger for betalingsformidlere her:

En betalingsbehandler: Når betalingsportalen har godkjent transaksjonen, flytter betalingsbehandleren pengene på en sikker måte mellom kundens bank og forhandlerkontoen din. 

Det er mellomleddet som sørger for at pengene havner der de skal, og håndterer godkjenninger og avvisninger samt sikkerhetstiltak.

Finn våre anbefalte betalingsbehandlere her:

Forfatterens merknad

Sørg for at betalingsbehandleren din overholder kravene ved å se på de beste praksisene som er oppført her.

19. Automatiser detaljhandelsdriften med programvare

Hvis du allerede driver en netthandelsvirksomhet, vet du at den har mange bevegelige deler.

Skal du åpne en butikk? Da legger du mer til i arbeidsmengden—et nytt lager, nye ansatte og nytt varelager.

Å ha programvare for detaljhandelsdrift lett tilgjengelig er det beste alternativet for å håndtere denne ekstra kompleksiteten. Den overvåker både aktiviteter i front- og bakenden på én enkelt plattform. 

For eksempel støtter Oracle Retail en rekke viktige detaljhandelsoperasjoner, blant annet:

• Varelagersstyring: Følger  med på lagernivåene og gir bedre lagerkontroll.
• Etterspørselsprognoser: Forutsier salgstrender og balanserer tilbudet på nytt i samsvar med dette.
• Prisoptimalisering: Fastsetter konkurransedyktige priser basert på markedstrender.
• Personalstyring: Tilbyr en fullintegrert HR-løsning for håndtering av arbeidsplaner og lønn

Oracle Retail støtter også omnikanalhandel og holder de digitale og fysiske salgskanalene dine synkronisert (dette er én av mange fordeler med programvare for detaljhandelsstyring).

I tillegg til Oracle Retail er dette annen programvare for detaljhandelsstyring som er verdt å vurdere:

Ansette, lære opp og lede ansatte

Det er mulig å drive en detaljhandelsvirksomhet alene hvis du planlegger å kutte kostnader. Men etter hvert som transaksjonene øker og butikken blir travlere, bør du vurdere å bygge drømmelaget ditt for å avlaste deg.

Bygg et solid team ved å krysse av for disse  punktene på sjekklisten:

20. Ansett dine første medarbeidere

Definer stillinger, rekrutterings- og ansettelsesprosesser, lønnsstrukturer og butikkens retningslinjer. Når du bestemmer deg for rollene (f.eks. butikksjef, butikkmedarbeider eller lagerpersonell), spesifiser ansvarsområdene deres. 

Du trenger ikke en lang liste over oppgaver. Utform rollene rundt det du synes er mest utfordrende.

• Klarer du ikke å håndtere den daglige tilstrømningen av kunder? Ansett en butikkmedarbeider. 
• Klarer du ikke å lede alle teammedlemmene? Ansett en butikksjef.
• Klarer du ikke å håndtere strømmen av kundehenvendelser? Ansett en kundestøttemedarbeider.

21. Opplær ansatte i butikkdrift og kundeservice

Butikkansatte er ansiktet utad for en vellykket virksomhet. 

Jo mer imøtekommende de er i butikken, desto bedre er det for resultatet ditt, fordi 42 % av kundene ville betalt mer for den vennlige atmosfæren.

Opplær de ansatte til å bli produkteksperter, optimalisere betalingsopplevelsen og på en diskret måte fremme muligheter for mersalg når kundene kan ha nytte av det.

Kombiner de tekniske aspektene ved den daglige butikkdriften (f.eks. opplæring i POS-systemet) med de mellommenneskelige ferdighetene som trengs for god kundeservice  (f.eks. aktiv lytting og konflikthåndtering).

Bruk rollespill, praktiske økter og jevnlige tilbakemeldingsøkter for å gjøre opplæringen mer interaktiv.

22. Sett opp systemer for lønn, HR og vaktplanlegging

Gjør de administrative systemene klare for personaladministrasjon.  Dette hjelper deg med å unngå forsinkelser i skatteinnrapporteringen, brudd på arbeidsmiljøloven eller konflikter med ansatte på grunn av feil i lønnsutbetalingene.

Du kan sette dette ut til en tredjepartsleverandør som Intuit QuickBooks Payroll hvis du ikke har ressurser til å lære opp noen eller ikke ønsker å investere i programvare.

Et annet alternativ er å automatisere lønnsutbetalingene internt med et ERP-system.

Merkevarebygging, markedsføring og kundeanskaffelse

En tydelig merkevareidentitet skiller deg fra konkurrentene. Når det gjøres riktig, hjelper den deg med å knytte følelsesmessige bånd til kundene dine. 

De følgende punktene i sjekklisten for «slik åpner du en butikk», vil hjelpe deg med å skape en historie som gjør merkevaren din minneverdig. 

23. Skap en overbevisende merkevareidentitet

Dette er en stor beslutning – merkevareidentiteten din må være noe du fullt ut kan stå for, fra visuelle elementer som logoer og emballasje til markedsføringsstrategier og opplevelsen i butikken.

Tenk på hvordan Apples merkevareidentitet, som bygger på enkelhet og innovasjon, gjenspeiles i alt de gjør – fra de elegante produktdesignene til de minimalistiske annonsene og livsstilen de oppmuntrer til. 

Så når du skal utvikle en merkevareidentitet, bør du tenke på:

• Målgruppe: Hvem prøver du å nå?
• Bransje:  Hva skiller deg fra konkurrentene?
• Merkevarens formål og mål: Hva står du for?
• Personlighet og kommunikasjon: Hvordan skal merkevaren din høres ut og oppleves?
• Konkurrenter: Hva gjør andre, og hvordan kan du skille deg ut?

En sterk merkevareidentitet gjør det enklere å holde seg aktuell. Og enda enklere å være konsekvent i alt fra markedsføring til kundeinteraksjoner. 

Denne konsekvensen gir resultater: merkevarer som opprettholder en helhetlig identitet, kan øke inntektene med opptil 20 %.

24. Lanser en markedsføringsstrategi før åpning

Markedsføring før lansering er nødvendig når du åpner en butikk, enten det er din første butikk eller én av mange. 

Merkevarer som allerede har en viss tilstedeværelse på nettet, har et stort fortrinn her.  Fortell målgruppen og kundene dine at du tar steget inn i den virkelige verden, og at du gleder deg til å møte dem personlig.

Gjør lanseringen kjent på nettstedet ditt, i sosiale medier og gjennom e-postmarkedsføring.

Men ikke stopp der. Her er flere måter å sørge for at potensielle kunder vet at du kommer til byen:

• Stedsmålrettede annonser. Bruk stedsbasert annonsering for å nå kunder i nærområdet før du åpner dørene. Facebook- og Google-annonser lar deg målrette mot bestemte postnumre. 
• Lokale partnerskap. Samarbeid med lokale virksomheter for å markedsføre lanseringen. Hvis du for eksempel åpner en butikk for kjæledyrtilbehør, kan du be lokale veterinærklinikker om å arrangere kurs i kjæledyrpleie eller midlertidige helsesjekker. Avslutt med eksklusive rabattkuponger som de kan dele med kundene sine.
• Markedsføring gjennom påvirkere. Ta kontakt med lokale påvirkere eller fellesskap for å introdusere merkevaren din for målgruppen deres. La oss si at du åpner et marked for sunn mat; be lokale matbloggere om å promotere åpningsdatoen i sosiale medier på forhånd. 

En godt planlagt markedsføringsstrategi før lansering bidrar til å sikre at den nye butikken din får en varm velkomst.

25. Optimaliser butikkfasaden og utstillingsvinduene

Du har gjort ditt beste for å markedsføre den nye butikken din på nettet. Nå er det på tide å fange oppmerksomheten til forbipasserende, og det starter med butikkfasaden.

Slik gjør du det umulig å overse den:

• Gjør den visuelt tiltalende. Bruk iøynefallende farger, slående utstillinger og strategisk belysning, men sørg for at de er i tråd med merkevareidentiteten din. 
• Fortell en historie med utstillingsvinduene. Vis, ikke fortell, er et nyttig prinsipp å huske her.  Utstillingsvinduet bør gjenspeile opplevelsen potensielle kunder vil få når de går inn i butikken.
• Legg til spennende, interaktive elementer. Eksempler inkluderer en fotoboks, maskoter (hvis det passer merkevaren din) eller en digital skjerm som viser tilbud og kampanjer. 
• Plasser produktene smakfullt i sentrum. Vev dem sømløst inn i fortellingen i utstillingsvinduet.  

Førsteinntrykk varer. Sørg for at ditt er positivt. 

Forberedelser til den store åpningsdagen

Forretningsstrategen Mike Kraus foreslo at du åpner butikken mellom september og oktober, slik at du får god tid til å dra nytte av høytidsbølgen.

Enten du velger en dato i løpet av disse månedene eller en annen måned, er det noen ting du bør ha i bakhodet før den store dagen.

26. Gjennomfør en prøveåpning

Planlegging er bra. Øvelse er bedre. En prøveåpning lar deg teste driften av butikken før den store dagen.

Hva om et produkt blir utsolgt raskere enn forventet? Kortleseren slutter å virke? Teamet ditt får problemer med flyten i butikken? En utstilling faller sammen?

Jeg vil ikke skremme deg, men dette er alle mulige situasjoner som kan ødelegge den store åpningen. En prøveåpning hjelper deg med å oppdage og rette opp disse problemene, slik at du er forberedt. 

Hold gjestelisten kort. Inviter personer du stoler på, bransjekolleger og lokale influensere.

Eksperttips

Hvis merkevaren din allerede har følgere på nettet, kan dette være en markedsføringsmulighet. Arranger en VIP-konkurranse for kunder som er interessert i å oppleve det helt nye lokalet ditt.

 

Ved å gjøre dette skaper du forventning og hedrer dine mest lojale kunder.

27. Gjennomfør en siste kontroll av varelager og systemer

Nå er du nesten i mål! Selv om prøveåpningen har forberedt deg på det verste, må du fortsatt gjennomføre en siste kontroll av de viktigste delene: kassasystemer, betalingsbehandlere og varelager. 

Før du åpner dørene offisielt, må du huske å:

• Fylle på viktige varer og gå grundig gjennom lagernivåene. 
• Kontrollere at hver kasse og betalingsmåte fungerer som den skal
• Lære opp de ansatte i å håndtere vanlige tekniske problemer.

Her er noen flere påminnelser: 

28. Planlegg og gjennomfør kampanjer for den store åpningen

Åpningsarrangementer bør være spesielle. Ikke bare klipp snoren og avslutt dagen. 

Det siste punktet på sjekklisten for åpningen av butikken handler om å planlegge en minneverdig opplevelse for de første kundene og gjestene som besøker butikken. 

Legg til markedsføringsaktiviteter som:

• Møt lokale influensere
• Spesialtilbud på lanseringsdagen
• Gaveposer med gratisprodukter eller profilerte produkter til betalende kunder
• Inviter lokalpressen

Eksperttips

Sett av plass til denne spesielle dagen … bokstavelig talt. Omorganiser lokalet slik at det er plass til folkemengder, Instagram-vennlige områder og utvalgte tilbud og produkter.

Sjekkliste til slutt & neste steg

Puh! Det var litt av en gjennomgang. Men når du skal starte opp, gir en solid veiledning deg et stort fortrinn. Det er mye ansvar å holde styr på, men du trenger ikke finne ut av alt alene.

Last ned sjekklisten «Slik åpner du en butikk» her:

Hvis du driver en e-handelsbedrift, må du ikke nedprioritere ditt første vellykkede prosjekt. Her er noen ressurser du bør lese for å videreutvikle denne delen av virksomheten din:

• 13 effektive bruksområder for kunstig intelligens i e-handel for å automatisere driften av merkevaren din (+ verktøy)
• 15 velprøvde markedsføringsstrategier for e-handel som øker salget ditt 
• 23 eksempler på e-poster med produktanbefalinger som øker salget (& slik lager du dine egne)
• 11 nøkkeltall for e-handel du må følge med på for en vellykket salgsstrategi 
• Den ultimate veiledningen til B2B-ordrehåndtering: de beste strategiene & verktøyene for å holde orden på alt