Hva er et CRM-system for netthandel? Komplett guide

Hvis du ser etter måter å forbedre kundeopplevelsen på nettet på, har du sannsynligvis spurt deg selv: «Hva er et system for håndtering av kunderelasjoner i netthandel ... og trenger jeg et?»

Etter hvert som nettbutikken din vokser og virksomheten utvides, kan det være utfordrende å håndtere økningen i kravene til kundeservice. Et system for håndtering av kunderelasjoner i netthandel (CRM) kan hjelpe deg med å møte disse utfordringene og forbedre kundeopplevelsen i nettvirksomheten din ved å lagre og analysere kundedata.

I denne artikkelen skal jeg forklare hva et system for håndtering av kunderelasjoner i netthandel kan gjøre for virksomheten din, og hvorfor du bør vurdere å ta i bruk et.

Hva er et CRM-system for netthandel?

Et system for håndtering av kunderelasjoner i netthandel (CRM) er en plattform som er utviklet spesielt for nettbutikker, og som brukes til å administrere og analysere kundedata, inkludert personopplysninger og kjøpshistorikk. Denne typen verktøy for netthandel sporer alle aspekter ved kundens opplevelse fra et virtuelt perspektiv ved å rapportere trafikk, konverteringer, klikkfrekvenser og e-postabonnements lister.

Disse dataene er verdifulle for å hjelpe nettbutikker med å beholde kundene sine og forbedre den samlede kundeopplevelsen.

Hva er de viktigste elementene i et CRM-system for netthandel?

Datarapportering: CRM-systemer for netthandel gir informasjon om hvordan brukerne samhandler med nettstedet ditt. Datarapportering omfatter informasjon om nettstedstrafikk, foretrukne produkter, konverteringsrater og vellykkede kampanjer. Du kan bruke disse dataene til å forbedre ulike sider på nettstedet ditt. Dette nivået av datarapportering er også avgjørende for å utvikle en markedsføringsplan som skiller seg ut i konkurransen.
Dataanalyse: I tillegg til datarapportering analyserer CRM-systemer for netthandel datamålinger, slik at du sparer tid og penger. For eksempel vurderer CRM-systemer for netthandel kundeatferd, ordrehistorikk og markedsføringskampanjer for å generere en organisert kundeprofil og øke butikkens lønnsomhet. Ved å identifisere målgruppen din og hvilke markedsføringsformer den foretrekker, kan du forbedre kundetilfredsheten.
Enkel integrasjon: De fleste nettbutikker har små team. Derfor er en av de viktigste egenskapene ved CRM-systemer for netthandel enkle og fleksible integrasjoner. Integrasjon av CRM med netthandel krever lite vedlikehold fordi systemene er utviklet for å kobles sømløst sammen med en nettbutikk og tilby automatisert datasporing.

Hvordan fungerer et CRM-system for netthandel?

En CRM-plattform for netthandel fungerer ved å koble seg til nettbutikken din. Når CRM-systemet for netthandel er integrert, kan du samle inn og analysere kundedata ved hjelp av CRM-løsningen din for netthandel.

Disse systemene organiserer kundeinformasjon og resultatmålinger i diagrammer, grafer og oversikter som er enkle å lese og følge med på.

Hva er målene med CRM-systemer for netthandel?

Hovedmålet med et CRM-system for netthandel er å samle inn og organisere data om kundeopplevelsen. De fleste CRM-systemer for netthandel tilbyr ulike alternativer for datavisualisering, slik at du kan endre utformingen av datarapporteringen etter behovene dine.

I tillegg er CRM-systemer for netthandel utviklet for å automatisere markedsføring og forbedre dataanalysen. CRM-systemer for nettbutikker samler inn data for å generere rapporter om kunderelasjoner, slik at markedsføringsteam sparer tid og penger.

Get Free Access

Have an account? Log In

Vanlige funksjoner i CRM-programvare for netthandel

Selv om ulik CRM-programvare for netthandel tilbyr forskjellige funksjoner, har alle CRM-systemer lignende grunnleggende egenskaper. Disse grunnleggende funksjonene og CRM-verktøyene omfatter automatisering av markedsføring, innsamling av kundedata og dataanalyse.

Hvordan sporer CRM-programvare for netthandel kundereiser?

For å spore kundereiser med et CRM-system for netthandel kobler du ganske enkelt CRM-programvaren til nettbutikken din. Integrasjonen lar deg konfigurere funksjoner for datarapportering, som du kan bruke til å spore kundedata og analysere kundemotivasjon.

CRM-systemer for netthandel samler inn og analyserer salgsmønstre for å lage et visuelt kart over hver kundes reise. Dette hjelper deg med å finne ut om kundene enkelt kan navigere i nettbutikken din og gå videre til utsjekking.

Ved å gjennomgå dataene fra CRM-systemet ditt kan du forbedre kundeopplevelsen. Du kan også optimalisere nettstedet ditt for ulike enheter, slik at kundene kan kjøpe produktene dine fra telefoner, nettbrett og datamaskiner.

Hvordan personaliserer CRM-programvare for netthandel markedsføringen?

CRM-programvare for netthandel personaliserer markedsføringen ved å samle inn og analysere kundedata. Med denne informasjonen kan netthandelsbedriften din skreddersy et kundeforhold som appellerer til målgruppen din.

Med CRM-systemer for netthandel kan du for eksempel enklere opprette målrettet innhold, produktanbefalinger og kampanjer basert på kundens ordrehistorikk.

Du kan bruke disse dataene til å lage blogger, innlegg i sosiale medier og tekst til nettstedet som appellerer til målgruppen din. Dette nivået av målrettet innhold kan bidra til å øke trafikken til nettstedet og salget av produkter.

Hvilken type analyse gir CRM-programvare for netthandel?

CRM-systemer for netthandel gir analyser av ulike aspekter ved kundeopplevelsen.

CRM-verktøy for netthandel samler inn måledata om merkevarekjennskap, statistikk for organisk søk og konverteringer. Med denne informasjonen kan du finne ut hvordan kundene dine oppdager butikken din og utarbeide markedsføringsstrategien din. Hvis kundene dine for eksempel hovedsakelig blir kjent med butikken din gjennom Facebook-annonser, kan du vurdere å utvide rekkevidden din til andre sosiale kanaler.

CRM-løsninger samler også inn informasjon om ulike sider på nettstedet ditt. Du kan bruke CRM-løsninger for netthandel til å analysere netthandelsplattformen din som helhet og finne ut hvilke sider som trenger å generere mer trafikk.

Det kan hende at hjemmesiden din får mye trafikk, men også har høy fluktfrekvens. Å redusere fluktfrekvensen kan hjelpe kundene gjennom salgstrakten.

Fordeler med CRM-løsninger for netthandel for bedriften din

Fra automatisering av markedsføring til kundebevaring tilbyr CRM-løsninger for netthandel mange fordeler for netthandelsbedriften din.

Faktisk viser veksttrender innen netthandel at nettsalget vil fortsette å øke. Derfor må eiere av netthandelsbedrifter følge denne veksten gjennom automatisert markedsføring og CRM.

Hvordan kan CRM-løsninger for netthandel hjelpe bedrifter med å forbedre markedsføringsstrategiene sine?

CRM-løsninger for netthandel hjelper bedrifter med å forbedre markedsføringsstrategiene sine fordi disse spesialiserte netthandelsverktøyene gir informasjon om bedriftens målgrupper. Å forstå den ideelle målgruppen din kan hjelpe deg med å lage markedsføringskampanjer som er personaliserte og effektive.

I hovedsak gir CRM-programvare for netthandel deg et kart over kundene dine. Dette kartet viser en kjøpers reise samt kjøperens foretrukne produkter og markedsføringskampanjer. Du kan utnytte disse dataene til å forbedre kundebevaringsgraden, kundetilfredsheten og produktsalget.

Videre er kundebevaring mer verdifullt fra et kostnadsperspektiv enn kundeanskaffelse. Ved å skape kundelojalitet og oppmuntre eksisterende kunder til å fortsette som kunder kan du øke salget og styrke merkevarekjennskapen.

Hvordan kan CRM-løsninger for netthandel hjelpe bedrifter med å styrke forholdet til kundene?

CRM-programvare for netthandel har som mål å forbedre kundeopplevelsen som helhet. Derfor kan implementering av en CRM-løsning for netthandel hjelpe deg med å styrke forholdet til kundene dine.

Du kan bruke CRM-integrasjon for netthandel til å analysere produktene som gjør det best, fra netthandelsnettstedet ditt. Deretter kan du ta informerte beslutninger når du velger nye produkter til varelageret ditt. Å velge produkter som er skreddersydd etter kundenes behov, vil forbedre kundetilfredsheten og salget.

I tillegg kan CRM-løsninger for netthandel hjelpe deg med å forbedre kundeservicen. Etter hvert som nettvirksomheten din vokser, kan det være utfordrende å svare på hundrevis av spørsmål og tilbakemeldinger fra kunder. Dårlig kundeservice kan sende eksisterende kunder videre til konkurrentenes nettsteder.

Heldigvis kan CRM-programvare for netthandel automatisere kundeserviceprosessen din, slik at du kan møte økende etterspørsel og spare tid. Du kan sette opp en chatbot gjennom CRM-systemet ditt for å hjelpe kunder med å løse enkle kjøpsfeil.

Hvordan kan CRM for netthandel forbedre lagerstyringen og prognosene dine?

Ved å samle inn kundedata om ordrehistorikk, kjøpsatferd og salgstrakten gir CRM-løsninger for netthandel deg informasjonen du trenger for å forbedre lagerbeslutningene dine.

CRM-løsninger identifiserer for eksempel produkter som selger best, noe som gjør det enkelt å gjennomføre produktanalyser. Etter å ha vurdert hvilke produkter som gjør det best, kan du velge nye produkter til nettbutikken din på et bedre grunnlag.

På samme måte kan du også bruke CRM-systemer for netthandel til lagerstyring. Ettersom CRM-programvare for netthandel samler inn sanntidsdata om tilbud og etterspørsel, kan du planlegge produksjonen og produktbestillingene dine på forhånd.

Velge en CRM-løsning for netthandel til virksomheten din

Når du velger en CRM-løsning for netthandel til virksomheten din, er det viktig å tenke langsiktig. Vurder hvordan virksomheten din forventes å vokse. Du vil trenge en CRM-løsning som kan håndtere veksten i nettbutikken din og samsvare med forretningsmålene dine.

Hva bør du se etter i en CRM-løsning for netthandel til virksomheten din?

Undersøk først integrasjonsprosessene for ulike CRM-løsninger for netthandel. Integrasjon kan være overveldende hvis prosessen ikke er enkel og tydelig. Velg derfor et system for netthandel som er fleksibelt og egnet for nettbutikken din.

Ta også hensyn til virksomhetens størrelse. Pipedrive og Copper er gode alternativer for små og mellomstore netthandelsvirksomheter, mens HubSpot er et godt alternativ for store nettbutikker som ønsker å forenkle og optimalisere prosessene sine.

Se til slutt etter en CRM-løsning for netthandel som samsvarer med forretningsmålene dine. Hvis den nåværende markedsføringsstrategien din for eksempel i stor grad er avhengig av e-postlister, bør du undersøke systemer for netthandel med avanserte funksjoner for e-postintegrasjon.

Hvis målet ditt derimot er å forbedre kundestøtten, bør du vurdere å velge et system for netthandel som inkluderer et virtuelt kundestøttesenter eller chatboter.

Hvordan sammenligner du ulike CRM-løsninger for netthandel?

Når du sammenligner ulike CRM-løsninger for netthandel, bør du vurdere fire hovedfaktorer.

Brukervennlighet: Undersøk ulike netthandelsløsninger for å forstå hvordan hver programvareløsning fungerer. Å finne et brukervennlig system er avgjørende for en vellykket integrasjonsprosess. CRM-programvare for netthandel som er uorganisert, kan være forvirrende for markedsføringsteamet ditt.
Dataanalyse: Funksjonene for datasporing er noen av de viktigste elementene å sammenligne når du undersøker ulike CRM-løsninger for netthandel. Sjekk om et system har ad hoc-rapportering og innebygd analyse. Finn også ut om virksomheten din trenger dataanalysefunksjonene som tilbys. Noen CRM-systemer for netthandel tilbyr en lang liste med funksjoner. Hvis virksomheten din ikke kommer til å bruke disse funksjonene, er det imidlertid ikke verdt den ekstra kostnaden.
Sporing på tvers av kanaler: Med så mange plattformer for nettmarkedsføring er det viktig å ta hensyn til alle sosiale mediekanaler i kundestrategien din. Finn ut hvilke CRM-løsninger for netthandel som sporer kjøpsreisen på tvers av sosiale plattformer. Dette hjelper deg med å opprette en omfattende kundeprofil som forbedrer den overordnede markedsføringsstrategien din.
Avkastning på investering: Vurder prisen på programvaren for å avgjøre om avkastningen på investeringen er verdt det for nettvirksomheten din. Kanskje er et dyrere system nødvendig for virksomheten din akkurat nå. På den annen side kan det være mer kostnadseffektivt å ta i bruk CRM-programvare som holder seg innenfor budsjettet ditt dersom nettvirksomheten din fortsatt er i en tidlig vekstfase.

Hvilke CRM-løsninger for netthandel har best vurderinger?

Selv om det finnes mange CRM-systemer for netthandel, tilbyr de ulike løsningene unike funksjoner.

Marketo tilbyr kundeemnehåndtering, kontobasert markedsføring og opplæring ved oppstart. Marketo legger vekt på funksjoner og er kjent for sin lange liste over muligheter og CRM-strategier. Ettersom denne CRM-løsningen for netthandel er dyrere, passer den imidlertid best for etablerte netthandelsnettsteder.
Creatio er kjent for sin prosessfokuserte tilnærming og tilbyr sømløs integrasjon. Dette CRM-verktøyet for netthandel tilbyr integrasjon med tredjeparter og kan kobles til et bredt utvalg apper.
Ontraport er en CRM-løsning for netthandel som gjør det enkelt å lansere en markedsføringskampanje for netthandelsplattformen din. Den hjelper deg med å utvide og utvikle ulike deler av nettstedet ditt, slik at trafikken og konverteringene øker.
Active Campaign har gode funksjoner for e-postmarkedsføring og dynamisk innhold. Du kan sette opp samtaler via e-post, direktechat og SMS med dette CRM-systemet. Programvaren tilbyr også mange alternativer for integrasjon med tredjeparter for å forbedre kundetilfredsheten.
Salesforce er et system for håndtering av kunderelasjoner i netthandel som hjelper team med å samle omfattende kundeinformasjon i ett sentralt og brukervennlig grensesnitt. Salesforce tilbyr også egne funksjoner for netthandel for å hjelpe deg med å samordne nettsalg og forbedring av kundeopplevelsen.

Viktigste konklusjoner

CRM-systemer for netthandel samler inn data om kundereisen og gir deg informasjonen du trenger for å forbedre markedsføringsstrategien din.

Trenger du hjelp til å velge det beste CRM-systemet for teamet ditt? Jeg har gode nyheter.

Teamet vårt har undersøkt markedet grundig, gjort hjemmeleksen sin og valgt ut de beste alternativene. Husk å se på vår omfattende liste over den beste CRM-programvaren for netthandel som er tilgjengelig i dag.

Ønsker du oppdatert informasjon og råd for netthandelsvirksomheten din? Abonner på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag.

Mer fra ECM: