Distribuert ordrehåndtering: Den ultimate guiden til ordreoppfyllelse

E-handelsbedrifter mister ofte store muligheter når de håndterer lagerbeholdning på tvers av butikker, varehus og salgskanaler som om de skulle gjete katter.

Når ting ikke går som planlagt og lageret går tomt, er det en sjanse for at 71 % av kundene dine bytter merke.

Men se for deg dette. Det er høydepunktet i julehandelen. En kunde leter febrilsk etter den siste gaven i siste liten.

Konkurrentens nettsted viser tydelig «utsolgt», men din bedrift? Den sender sømløst den samme varen fra en butikk 480 kilometer unna.

Resultatet? Én svært fornøyd kunde. Ingen tapte salg.

Det er dette programvare for distribuert ordrebehandling (DOM) kan gjøre for deg. La oss se på hva DOM er, og hvordan det hjelper deg med å gå fra kaos til et konkurransefortrinn.

Hva er distribuert ordrebehandling (DOM)?

DOM er en programvareløsning som organiserer ordreoppfyllelse på tvers av flere kanaler, lagerlokasjoner og oppfyllelsesmetoder.

Klumpete systemer fra tidligere tider kunne bare håndtere ett enkelt varehus og klarte ikke å møte det økende behovet for hurtighet og presisjon innen e-handel.

Grunnleggende ordrebehandlingssystemer kan fungere fint for bedrifter med ett varehus og én salgskanal.

Etter e-handelens vekstspurt i 2020 økte de fleste nettbaserte detaljhandelsbedrifter utnyttelsen av varehusene, noe som gjorde prosessene for lager- og varehusstyring mer komplekse.

Faktisk viste en rapport fra 2021 fra UK Warehousing Association en økning på 614 % i varehusutnyttelsen blant nettbaserte detaljhandlere.

Med denne veksten fulgte noen utfordringer. Moderne kunder begynte å forvente at forhandlere skulle tilby et bredt utvalg av leveringsalternativer, som BOPIS (kjøp på nett, hent i butikk), levering fra butikk og levering samme dag.

Det er her DOM kommer inn.

DOM er et uunnværlig verktøy for e-handelsbedrifter som ønsker å tilby en «kjøp hvor som helst, returner hvor som helst»-opplevelse og håndtere lagerbeholdning på tvers av flere varehus og butikker.

Men det er verdifullt for de fleste moderne detaljhandlere fordi det hjelper dem med å finne den beste, raskeste og billigste måten å oppfylle ordre på – hver eneste gang.

Hvordan fungerer distribuert ordrebehandling?

DOM-systemer synkroniserer lagerbeholdning, automatiserer beslutninger og sørger for at alle ordre oppfylles effektivt. Men hvordan håndterer det hele dette sirkuset bak kulissene? Slik fungerer det:

La oss ta en titt på hva som skjer bak kulissene.

• Integrasjon på tvers av kanaler. Hvis du selger gjennom flere kanaler – et nettsted, en markedsplass og sosiale medier – kan DOM koble dem sømløst sammen og samle ordrene i ett system.
• Lagerdata sentraliseres. DOM henter lagerdata fra overalt: varehus, butikker, dropshippere og til og med det støvete lagerrommet du ikke har åpnet på flere tiår. Synkronisering i sanntid sørger for at du alltid vet hva som er på lager og hvor det finnes, slik at du ikke lover noe du ikke kan levere.
• Regelbasert automatisering. Når ordrene begynner å strømme inn, bruker DOM forhåndsdefinerte regler til å avgjøre den beste måten å oppfylle ordrene på. Det finner den beste måten å sende ordrene på basert på kundens preferanser – enten kunden ønsker rask levering, lave kostnader eller en balanse mellom de to.
• Smart ordreruting. Når en ordre registreres i systemet, finner DOM den beste oppfyllelsesveien – dette kan være fra et varehus, en butikk eller en partner. Det håndterer også komplekse situasjoner, som å dele opp en ordre på tvers av flere lokasjoner.
• Justeringer i sanntid. Ting skjer. Lagerbeholdningen kan bli lav, leveringsruter kan bli forsinket, eller kunden kan ombestemme seg. Men DOM håndterer disse utfordringene for deg – det oppdaterer lagerbeholdningen, ruter ordrer på nytt og sørger for at virksomheten fortsetter å fungere problemfritt.

DOM kontra OMS: Slik skiller de seg

DOM-systemer og ordrebehandlingssystemer (OMS) tilhører samme familie, men her er forskjellen:

Viktige funksjoner i et distribuert ordrebehandlingssystem

DOM-er er fulle av funksjoner som forenkler komplekse leveringsoperasjoner. Her er eksempler på funksjoner du kan forvente i en moderne DOM:

Lagersporing i sanntid

DOM sporer lagerbeholdningen på tvers av lager, butikker, leverandører og til og med den esken med returer i hjørnet i sanntid. 

Det betyr at du ikke lenger selger varer du ikke har, at kundene får nøyaktige forventede leveringstidspunkter, og at du kan omdirigere bestillinger umiddelbart hvis noe er utsolgt.

Omnikanal-ordrebehandling

DOM koordinerer bestillinger på tvers av kanaler, inkludert BOPIS, utsendelse fra butikk, delleveranser og henting ved fortauskanten.

Har du fått en nettbestilling på et par sko og en matchende veske fra forskjellige steder? DOM deler opp og sender bestillingen sømløst uten å svette.

Trenger du å sende en vare til en kunde, men la kunden hente en gave i butikk? DOM ordner det.

Regelbasert automatisering

DOM bruker forhåndskonfigurerte regler for å avgjøre hvordan bestillinger skal leveres. Den beregner den raskeste, billigste og mest logiske måten å sende hver bestilling på, samtidig som lokal lagerbeholdning prioriteres.

La oss si at du selger T-skjorter på nett. En kunde fra New York bestiller to T-skjorter fra nettbutikken din.

Hvis du har konfigurert DOM til å se etter lagrene som ligger nærmest kundens postnummer, ruter DOM automatisk denne bestillingen til lageret ditt i Brooklyn.

Én av T-skjortene er dessverre bare tilgjengelig på lageret ditt i Olean, langt unna Brooklyn. Dette gjør DOM på dette tidspunktet:

• Kontrollerer tilgjengeligheten på lageret i Olean. Hvis begge T-skjortene er tilgjengelige på lageret i Olean, fullføres bestillingen derfra.
• Ruter bestillingen til en butikk i nærheten. Hvis en butikk i nærheten har begge T-skjortene på lager, ruter DOM bestillingen dit for utsendelse fra butikk i stedet for å bruke lager.

Du kan ha større fleksibilitet avhengig av hvilket verktøy du bruker og hvilke preferanser du har. Du kan for eksempel velge å utsette leveringen for én enkelt forsendelse og vente til begge T-skjortene er tilgjengelige på ett sted før de sendes.

Integrasjoner

De beste DOM-ene integreres med vanlige e-handelsplattformer og forretningsapper, som ERP (programvare for ressursplanlegging i virksomheten), WMS (lagerstyringssystemer) og 3PL-er.

Dette muliggjør sømløs utveksling av data mellom systemer, legger til rette for automatisering av arbeidsflyter og synkronisering av data i sanntid.

AI-drevne prognoser

Avanserte DOM-systemer inkluderer en AI-drevet prognosefunksjon som forutsier etterspørsel basert på historiske trender. 

Denne informasjonen er avgjørende for å unngå overfylte lagre og utsolgte varer, samt minimere lagerføringskostnader.

Dynamisk ordreruting

DOM omdirigerer ordrer dynamisk for å holde ting på rett spor når noe går galt. Hvis et lager for eksempel er tomt, finner DOM den nest beste lokasjonen for å ekspedere ordren.

Verktøy for kundekommunikasjon

DOM sørger for at kundene dine holdes oppdatert. 

Systemet sender oppdateringer knyttet til levering, endringer i ordrestatus og justeringer av forventet leveringstidspunkt. Å holde kundene oppdatert forbedrer leveringsopplevelsen og reduserer også WISMO-henvendelser (Where is My Order?).

Fordeler med distribuert ordrebehandling

DOM-løsninger kan koste en god del i utgangspunktet, så det er best å gjennomføre en kostnads- og nytteanalyse før du setter i gang. Her er noen fordeler du kan forvente etter å ha investert i en DOM-løsning:

Bedre lageroversikt

Oversikt over hele lageret er avgjørende for å opprettholde tilstrekkelig lagerbeholdning uten å fylle opp lageret for mye. Lagerdata i sanntid minimerer også feil og støtter beslutningstaking.

Fullstendig lageroversikt gjør det mulig å omfordele varene på en smartere måte. 

Hvis du har for mye lagerbeholdning i én region, oppdager DOM denne ubalansen og foreslår korrigerende tiltak, slik at du unngår unødvendige lagerføringskostnader.

Jeg snakket med Zarina Bahadur, administrerende direktør og grunnlegger av 123 Baby Box, en månedlig abonnementstjeneste for babyer i alderen ett til tre år, for å få mer innsikt i den økonomiske verdien av fordelene de fikk fra en DOM-løsning.

Zarina sa at hun bruker Cin7, og at bedre lageroversikt har gjort det enklere å håndtere lagerbeholdningen på tvers av nettbutikken og lagerlokasjonene deres.

Effektivisert ordreruting

Er det noen på teamet ditt som manuelt velger den beste butikken eller det beste lageret for å ekspedere ordrer? De har vel viktigere ting å fokusere på?

La dem fokusere på mer strategiske deler av jobben ved å overlate denne rutineoppgaven til DOM og den automatiserte, regelbaserte logikken.

En DOM-løsning ruter ordrer basert på faktorer som kostnad, avstand til kunden og gjeldende lagerbeholdning.

DOM-løsninger håndterer også ordrer med flere varer fra ulike lokasjoner ved automatisk å dele ordrene opp i forsendelser og synkronisere leveringstidspunktene.

Dette betyr lavere fraktkostnader, raskere leveranser og en effektiv arbeidsflyt som lar teamet ditt fokusere på oppgaver med høyere prioritet.

Jeg ba Wesley Littlefield, markedssjef hos Anglers, om å dele anslag på hvor mye DOM-løsningen deres sparer dem i frakt og andre kostnader.

Fraktkostnadene våre har gått ned med rundt 20 %, noe som tilsvarer årlige besparelser på $80,000, og den gjennomsnittlige leveringstiden har blitt redusert med to dager etter at vi implementerte en DOM-løsning.

Bedre kundetilfredshet

Funksjoner som BOPIS, sporing i sanntid og nøyaktige leveringsvinduer hjelper deg med å levere den typen opplevelser moderne kunder forventer, noe som forbedrer tilfredsheten og kundelojaliteten.

DOMs evne til å fordele bestillinger dynamisk til det beste leveringsstedet gjør prosessen fra bestilling til levering raskere. Det minimerer også feil i forsendelser og sene leveranser, takket være tilgjengeligheten av lager- og leveringsdata i sanntid.

Selv i høysesongen bidrar DOM til å behandle og sende bestillinger raskere gjennom automatisert ruting og justeringer i sanntid der det er nødvendig.

Skalerbarhet

Skalerbarhet er enhver bedriftseiers drøm, og DOM sørger for at den ikke blir til et mareritt.

Enten du åpner nye leveringssentre, ekspanderer til nye markeder eller legger til nye salgskanaler, skalerer DOM med virksomheten din og holder lagerbeholdningen synkronisert og under kontroll.

Hvis du for øyeblikket bare selger via et nettsted og planlegger å selge via markedsplasser og plattformer for sosial handel som Instagram og TikTok også, kan DOM hjelpe deg med å utvide til disse kanalene uten operasjonelt kaos.

Datadrevne beslutninger

DOM gir deg en jevn strøm av verdifulle lagerdata. 

Det sporer alt fra bestillingstrender til fraktkostnader og setter teamet ditt i stand til å ta datadrevne beslutninger.

Med DOM kan du prognostisere etterspørsel, identifisere de best presterende kanalene, lagrene og fraktpartnerne for å optimalisere driften, og forstå kundenes kjøpsmønstre, preferanser og atferd slik at du kan tilpasse virksomheten.

Slik implementerer du et DOM-system

I stedet for å ta i bruk et DOM-system umiddelbart og ende opp med et rot, bør du følge disse trinnene for en ryddig implementering uten forstyrrelser.

Trinn 1: Evaluer de nåværende prosessene for ordrebehandling

For å legge et godt grunnlag må du identifisere tilbakevendende problemer i ordrebehandlingsprosessen. Dette kan være avvik i lagerbeholdningen, forsinkede forsendelser eller manuelle overstyringer som bremser driften.

Slik kan du evaluere den nåværende prosessen:

• Kartlegg bestillingens livssyklus. Hvor oppstår problemene? Se på leveringsnøyaktighet, behandlingstider og fraktkostnader for å finne ut hvor du bruker tid (eller penger).
• Vurder systeminfrastrukturen. Støtter de nåværende systemene dine sporing av lagerbeholdning i sanntid? Finnes det verktøy som må oppgraderes for å håndtere DOMs krav?
• Legg til rette for data. Sjekk om den eksisterende teknologistakken fungerer sammen med markedsplasser, ERP-systemer og logistikkplattformer, slik at dataoverføringen blir smidig og implementeringen går raskere.
• Rydd raskt opp i prosessene. Identifiser overflødige eller utdaterte arbeidsflyter og bli kvitt dem. Du kan for eksempel vurdere å eliminere ruting til ett enkelt lager hvis levering fra flere noder er mulig.

Dokumenter disse funnene i kategoriene «må fikses» og «kjekt å ha». Dette sikrer at du ikke bare tetter hull, men bygger et skalerbart og fremtidssikkert system for ordrebehandling.

Trinn 2: Definer tydelige mål og krav

Hvis du ikke har mål å strekke deg etter og ting du anser som «må ha» for DOM-løsningen din, vil du få problemer med å finne det riktige verktøyet og følge med på resultatene.

Lag en ønskeliste over det du ønsker deg fra DOM-løsningen din – vil du at den skal løse leveringsforsinkelser som skader kundetilfredshetsskårene dine, eller ønsker du kanskje å unngå lageravvik som fører til mareritt med oversalg?

Ved å identifisere disse utfordringene blir det enklere å utforme målene dine. 

Sørg for at målene dine er knyttet til en bestemt måleenhet. Et vagt mål som «raskere frakt» er som å si «bedre vær» – fint i teorien, men ubrukelig uten konkrete detaljer.

Du trenger et mål du kan måle – på ethvert tidspunkt i prosessen med å nå det bør du kunne svare på hvor langt du har kommet.

Hvor rask ønsker du at frakten skal være? Vil du prioritere hastighet eller maksimere hastigheten samtidig som du holder kostnadene under kontroll?

Et tydelig mål kan for eksempel være å redusere leveringstidene med 20 % samtidig som fraktkostnadene holdes uendret.

Innhent synspunkter fra andre relevante avdelinger for å definere kravene. 

Her er noen avdelinger du kanskje bør snakke med:

• IT-teamet. De kan ha behov for sømløs integrasjon med eksisterende ERP-systemer og API-er, fordi fornuften deres avhenger av hvor enkelt systemene kan kommunisere.
• Lagermedarbeidere. De ønsker kanskje mer effektivitet fra DOM – ting som automatiserte arbeidsflyter for plukk, pakking og forsendelse.
• Kundeservice. De vil sannsynligvis sette pris på ordresporing i sanntid og oversikt over lagerbeholdningen for å unngå pinlige samtaler med spørsmål som «Hvor er bestillingen min?».
• Økonomi. Økonomiavdelingen vil kanskje prioritere nøyaktighet og åpenhet. De vil være opptatt av ryddig avstemming, tydelig rapportering og kostnadseffektiv ordreoppfyllelse.

Trinn 3: Undersøk og velg riktig DOM-løsning

Start med å vurdere DOM-systemer. Her er noen faktorer du bør ta hensyn til:

• Funksjonalitet. Integrasjon på tvers av flere kanaler og sporing av lagerbeholdning i sanntid er ufravikelige krav, mens avanserte AI-funksjoner kan være en bonus avhengig av virksomhetens størrelse.
• Kompatibilitet. Kontroller kompatibiliteten med den eksisterende teknologistakken for å unngå datasiloer. DOM-systemet du velger, bør minst integreres med e-handelsplattformen, ERP-systemet og 3PL-plattformen din.
• Skalerbarhet. Hvis du er en mellomstor aktør og planlegger å ekspandere globalt, bør du velge en løsning med funksjonalitet på bedriftsnivå. Kostnadseffektivitet er også avgjørende, så vurder et verktøy som tar betalt basert på bruk for å unngå overbetaling i måneder med lavt volum.
• Tilpasning. Noen arbeidsflyter kan kreve en DOM-løsning som tillater egendefinerte regler. Det kan for eksempel hende at du ønsker en DOM-løsning som lar deg fordele lagerbeholdning basert på regional etterspørsel eller prioritere miljøvennlige leveringspartnere. Undersøk om DOM-løsningen du vurderer, tilbyr dette nivået av tilpasning.
• Brukerstøtte. Kundeservice kan være avgjørende for opplevelsen din. Les anmeldelser og kundehistorier, og test hvor raskt kundesuksessteamet svarer. Be om en direktedemonstrasjon før du bestemmer deg for et verktøy – å se verktøyet i bruk gjør det enklere å vurdere brukervennlighet og funksjonsdybde.

Her er en liste over de beste alternativene for ordrebehandlingssystemer hvis du vil komme i gang med en gang:

Trinn 4: Forbered infrastrukturen og teamet

Start med litt datarydding. Samle produkt-SKU-er, rydd opp i duplikate oppføringer og bekreft lagerbeholdningen. 

Den nye, fancy DOM-løsningen din kan ikke levere de ønskede resultatene før du gir den nøyaktige data.

Det er ikke alltid så enkelt. Zarina nevnte for eksempel at de måtte utforme integrasjonen mellom Cin7 og de eksisterende tekniske systemene sine for å forhindre tjenesteavbrudd.

«Vår største utfordring var å sikre at det nye systemet kunne ta imot dataoverføringer fra det utdaterte systemet vårt uten at presisjonen ble svekket. 

Vi samarbeidet med Cin7s brukerstøttepersonell for å bygge dupliserte datasett og gjennomførte flere testoperasjoner før systemet ble aktivert», – Zarina Bahadur, CEO & grunnlegger av 123 Baby Box

Det neste trinnet er å klargjøre infrastrukturen. 

Har lagerbygningene dine maskinvare for sporing av lagerbeholdning i sanntid? Hvis ikke, bør du få på plass disse RFID-brikkene, strekkodene eller IoT-sensorene.

Deretter bør du rette oppmerksomheten mot opplæring. 

Medarbeidere som har brukt eldre systemer, kan motsette seg endringer, så involver dem tidlig. Planlegg praktisk opplæring for å vise dem hvordan DOM vil gjøre jobben enklere.

Vurder å utnevne interne pådrivere. Dette er teammedlemmer som raskt forstår teknologien, og som kan veilede andre under overgangen.

Før du begynner implementeringen, bør du teste teamets beredskap med simulerte scenarier. 

Du kan for eksempel simulere et lynsalg eller systemnedetid, slik at teamet får lære i praksis hvordan de skal reagere.

Trinn 5: Definer og konfigurer arbeidsflyter og regler

Det er her du bygger hjernen i DOM. Hva er det første du må gjøre? Fastsette prioriteringene for ordreoppfyllelsen.

Vil du at hastighet, kostnadseffektivitet eller kundens preferanser skal styre beslutningene? 

En regel kan for eksempel prioritere det nærmeste lageret for forsendelse, med mindre varen er utsolgt. I så fall bytter systemet automatisk til det nest beste stedet.

Definer også regler for lagerfordeling, for eksempel ved å reservere lagerbeholdning for regioner med høy etterspørsel eller bestemte salgskanaler, som ditt eget nettsted fremfor markedsplasser.

Gå utover det grunnleggende med håndtering av unntak.

Hva skjer når en leveringsrute blir forstyrret, eller en vare er restnotert? Konfigurer regler som varsler kunden, oppdaterer tidslinjer og automatisk omdirigerer ordre.

Du kan også sette opp kundesentrerte regler, for eksempel å tilby kostnadsfrie oppgraderinger til ekspresslevering for VIP-kunder eller samle delleveranser for å redusere kostnadene.

Trinn 6: Test systemet

Før du setter systemet i drift, bør du stressteste det. Her er noen måter du kan sikre at det er oppgaven voksen:

• Start med en grunnleggende kontroll. Lat som du er en kunde, og legg inn, spor og returner ordre for å se om systemet oppdaterer lagerbeholdningen nøyaktig og utløser varsler i sanntid.
• Se om DOM kan håndtere detaljene. Bland VIP-kunder med høy prioritet med prisjegere for å se om rutingreglene holder mål. Ikke glem internasjonale ordre, slik at du kan se om DOM klarer å håndtere tollforsinkelser og regionale preferanser.
• Simuler årets travleste dag. Tenk for eksempel på Black Friday – legg inn en tsunami av ordre og se om systemet takler belastningen.
• Test uvanlige tilfeller. Simuler at et av lagrene dine går tomt, eller at det legges inn samtidige ordre på samme vare gjennom flere kanaler. Se om systemet omdirigerer ordrene effektivt, eller får panikk som om det aldri har sett trafikk før.

Hvis du oppdager feil, må du rette dem og teste på nytt. Kontakt brukerstøtten om nødvendig for å få ryddet opp. Når du er ferdig, gjør deg klar for avgang.

Trinn 7: Lanser og følg med på ytelsen

Start med en begrenset lansering. Ta systemet i bruk i én region, én kanal eller én produktkategori for å minimere konsekvensene hvis noe går galt.

Når støvet har lagt seg og du har gått over til å bruke DOM, må du følge nøye med på viktige måltall:

• Oppfyllelsestider. Får kundene ordrene raskere? 
• Rutingnøyaktighet. Sender systemet ordrene til riktig sted uten problemer?
• Fraktkostnader.  Ser du uventede økninger, eller holder kostnadene seg stabile?

Med utgangspunkt i svarene her kan du avgjøre om rutingreglene fungerer effektivt.

Sett også opp varsler for avvik, som uoverensstemmelser i lagerbeholdningen eller forsinkede forsendelser, slik at du kan gripe inn før kundene legger merke til det.

Hvis det nye systemet fører til mindre problemer – noe det sannsynligvis vil gjøre – bør du erkjenne dem og fortelle kundene at du oppgraderer for å gi dem bedre service. 

Folk er overraskende forståelsesfulle når du selv tar ansvar for fortellingen.

Når du har bekreftet at systemet fungerer, kan du utvide til alle kanaler og regioner.

Trinn 8: Skaler og optimaliser kontinuerlig

Å skalere et DOM-system innebærer mer enn bare å legge til lagre og salgskanaler. Hvis du bare fokuserer på mer, ender du bare opp med flere problemer.

Start med å fordype deg i historiske data. Hvis etterspørselen øker kraftig i bestemte regioner, bør du legge til oppfyllelsessentre der for å redusere leveringstider og kostnader. Vær fleksibel med hvor du plasserer ressursene, slik at du oppnår en mer strategisk effekt.

Hvis du ekspanderer internasjonalt, må du tilpasse DOM-reglene for hver region. Det innebærer overholdelse av tollregler, lokale transportører og foretrukne betalingsmetoder. Dette vil gjøre global skalering til en lek.

Selv når alt går knirkefritt, må du ikke slutte å optimalisere.

Kanskje den statiske rutingregelen for bestillinger fra østkysten kunne ha nytte av dynamisk transportørvalg basert på fraktrater i sanntid. Eller kanskje du innser at VIP-kunder trenger sin egen ordreoppfyllingsflyt for å få prioritert behandling i høysesongene.

Trender å følge med på innen distribuert ordrebehandling

Nye trender på flere områder former fremtidens DOM-systemer. Her er noen bemerkelsesverdige trender du bør være oppmerksom på og holde deg oppdatert på hvis du ønsker å ligge i forkant:

Mer kraft fra kunstig intelligens

Etterspørselsprognoser er en vanlig funksjon, men de fleste verktøy baserer seg på historiske data for å forutsi etterspørselen. 

Kunstig intelligens kan ta inn større datamengder for å identifisere trender og mønstre, slik at den kan lage bedre prognoser.

Her er grunnen til at kunstig intelligens er et kritisk prognoseverktøy for moderne virksomheter:

• Tar eksterne faktorer med i beregningen. Kunstig intelligens kan ta hensyn til virkningen av eksterne faktorer som vær, eller se på hva folk sier i sosiale medier for å forutsi etterspørselen.
• Tar smarte beslutninger basert på prognoser. For eksempel kan en DOM-løsning drevet av kunstig intelligens mer dynamisk omfordele lagerbeholdning fra regioner med lavt salg til områder med stor etterspørsel under et lynsalg.
• Går utover statiske data. I stedet for bare å beregne kostnader og leveringstider tar kunstig intelligens hensyn til transportørkapasitet, leveringsvinduer og trafikkoppdateringer i sanntid for å finne den mest optimale måten å levere en bestilling på.

Ja, verktøy drevet av kunstig intelligens koster mer. Men tidlig bruk gir fordeler. Det kan redusere logistikkostnadene med 15 % og redusere lagerbeholdningen med 35 %.

Det er en vinn-vinn-situasjon for deg og kundene dine.

Bærekraftsfokusert ordrebehandling

Bærekraft er fremtiden for logistikk – forbrukerne blir stadig mer bevisste på karbonavtrykket sitt. Et DOM-system kan hjelpe deg med å redusere karbonavtrykket ditt gjennom:

Karbonbevisst ordreruting

Nye DOM-systemer tar nå hensyn til transportørenes utslipp og optimaliserer transportrutene for å redusere karbonavtrykket fra hver levering.

Karbonbevisst ruting er utmerket for kunder som foretrekker bærekraftige alternativer og bygger et godt omdømme for merkevaren din.

Selv store merkevarer som Amazon er karbonbevisste – selskapet hevder at bærekraftsinitiativene deres, inkludert karbonbevisst levering, har redusert utslippene ved å unngå å kjøre 16 millioner miles i 2023.

Konsoliderte forsendelser

I stedet for å sende fra tre steder, konsoliderer moderne DOM-systemer bestillinger i én enkelt forsendelse. Dette reduserer emballasjeavfall og utslipp betraktelig.

Strategier for konsoliderte forsendelser, som delte lastebillass, er også mer kostnadseffektive og kan redusere kostnadene med opptil 20 % per lastebillass.

Kundevennlige, miljøvennlige alternativer

Mange DOM-systemer lar nå kundene velge bærekraftige leveringsalternativer.

Dette kan riktignok føre til langsommere levering, men mange kunder er fornøyde med å motta bestillingene litt senere for å redusere utslippene og velger miljøvennlige transportører.

Faktisk er 60 % av nettkundene i Europa og Nord-Amerika interessert i karbonnøytrale leveringsalternativer.

Zarina sier at selv om Cin7 ikke påvirker bærekraft direkte, skaper det positive miljøeffekter.

«Logistikkvirksomheten vår slipper ut 10 % mindre karbon takket være strategien vår for konsolidering av forsendelser», forklarer Zarina.

Avsluttende tanker

DOM-systemer tilbyr to viktige ingredienser som ofte avgjør skjebnen til en netthandelsmerkevare. 

Det forbedrer kundeopplevelsen og øker lønnsomheten. Kombiner en høy kundebevaringsrate med en anstendig fortjenestemargin, så har du en oppskrift på langsiktig forretningssuksess.

Før du investerer i et DOM-system, må du sørge for at du ser på de totale kostnadene. I tillegg til programvaren må du bruke penger på opplæring av de ansatte og på å bygge et teknologisk økosystem som fungerer godt sammen med det nye DOM-systemet.

Ser du etter flere slike innsikter om de nyeste trendene eller tips om netthandel? Abonner på The Retail Execs ukentlige nyhetsbrev.