Creditsafes Matthew Debbage om hvordan man reduserer logistikkostnader for netthandel

I denne intervjuserien snakker vi med e-handelsledere, fagfolk innen forsyningskjeden og logistikkeksperter med direkte erfaring innen e-handelslogistikk. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Matthew Debage.

Matthew Debbage

Matthew Debbage er administrerende direktør for Amerika og Asia i Creditsafe. Som mangeårig veteran i Creditsafe har han hatt ulike lederroller, blant annet som COO i Creditsafe Group og som administrerende direktør for Amerika og Asia siden 2012. I løpet av de siste 10 årene har han ledet utvidelsen av virksomheten i USA, der han har bygget et team med sterke resultater, drevet frem imponerende inntektsvekst og samarbeidet med tusenvis av amerikanske virksomheter på tvers av ulike bransjer.

Kan du fortelle oss om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?

Jeg vokste opp i Buckinghamshire i England, så jeg har den britiske aksenten og en kjærlighet til te som ingen mengde tid i USA kunne endre. Jeg vokste opp på landsbygda og spilte rugby og cricket på fylkesnivå – to idretter som er ganske populære på den siden av Atlanteren. Jeg har også en grenseløs lidenskap for skuespill – jeg spilte i mange teaterstykker i løpet av skoletiden.

Det er noe med å fortelle historier og få publikum til å følge med som jeg alltid har vært svært glad i. Jeg tror jeg alltid hadde et talent for salg, fordi jeg pleide å selge kaffe og te på skolen. Det var ekstrainntekten min før begrepet «ekstrainntekt» egentlig fantes.

Hva førte deg inn på akkurat denne karriereveien?

Jeg studerte bedriftsledelse på universitetet og begynte deretter i traineeprogrammet for nyutdannede hos Thomson Directory, som er en telefonkatalog for Storbritannia. Den tilsvarer Gule Sider i USA. I dette traineeprogrammet jobbet jeg med salg, markedsføring og til og med produksjon av katalogproduktene. Jeg fikk så å si prøve meg på det meste.

Det beste av alt var at jeg fikk et førstehåndsinnblikk i dataene som ble brukt i katalogene til navigasjonssystemer og katalogopplysningstjenester. Det var min første introduksjon til data i næringslivet, og det vekket noe i meg. En av bransjene Thomson Directory solgte til, var kredittinformasjonsbransjen. Det var der jeg virkelig ble fascinert av hvordan data kunne brukes til å forstå og redusere forretningsrisiko. Denne interessen for gode data har fulgt meg gjennom hele tiden min i Creditsafe.

Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet?

Å etablere kontorene i Nederland og Japan var to store øyeblikk for meg, fordi de ga meg innblikk i alle de ulike nyansene ved å arbeide i andre land – kulturelle normer, forretningsetikette, det å bygge opp og utvikle lokale team, å navigere i det juridiske og lovgivningsmessige landskapet og mye mer.

Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe mennesker?

Selv om mye av kunstig intelligens hos oss for tiden er basert på maskinlæring, ønsker vi å videreutvikle funksjonene våre innen prediktiv analyse, slik at vi kan forutsi når selskaper kan gå konkurs. Dette kommer til å bli svært viktig, ettersom alle virksomheter er bekymret for kontantstrøm og vekst, særlig med en mulig resesjon i horisonten. Jo flere selskaper som lykkes og vokser, desto mer penger blir reinvestert i økonomien.

Vi har også arbeidet med å finne ut hvordan vi kan gjøre prosessen for samsvarssøk bedre. Samsvar er avgjørende i alle organisasjoner. Men som vår nylige undersøkelse viste, ville nesten halvparten (42 %) av virksomhetene fortsatt samarbeide med en leverandør som står på en sanksjonsliste eller er involvert i korrupsjon, bestikkelser, barnearbeid eller tvangsarbeid.

Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?

Sans for detaljer: De fleste administrerende direktører ville ikke selv ha håndtert data på den måten jeg gjør. Det er noe som er svært viktig for meg, både personlig og profesjonelt. Derfor er jeg tett involvert for å sikre at dataene våre er så robuste og pålitelige som mulig.

Kulturell tilpasning: Som en person som vokste opp i Storbritannia, bodde i India i ett år (og til og med ga datteren min navnet India) og har bodd i USA i 10 år, føler jeg at jeg har vært flink til å tilpasse meg ulike kulturer. Det handler om å ikke forsøke å endre den lokale kulturen, men i stedet tilpasse seg den.

Å ikke ta ting for alvorlig: Man ser mange administrerende direktører som er alvorlige hele tiden, eller som bare snakker med eller møter personer på seniornivå i selskapet. Det er jeg ikke tilhenger av. Jeg er den jeg er, og jeg er ikke redd for å vise min muntre personlighet til noen i virksomheten. Jeg har ikke noe imot å le av meg selv. Det er en flott måte å knytte kontakt med folk i selskapet på – det viser dem at jeg er tilgjengelig, og at de ikke trenger å gå på tå hev rundt meg.

Hva var den opprinnelige visjonen for Creditsafe? Hvilke utfordringer løser selskapet for kundene sine?

Den opprinnelige visjonen for Creditsafe var å gi virksomheter omfattende og pålitelige data om kredittrisiko som i hovedsak skulle:

Hjelpe dem med å forstå den økonomiske, juridiske og regulatoriske risikoen som utgjør en trussel mot virksomheten.
Gi dem et fullstendig datagrunnlag om kundene deres (eksisterende og nye), slik at de kan ta de riktige beslutningene for virksomheten og sikre kontantstrømmen.
Gjøre dem i stand til å kontrollere nye kunder mer effektivt for å unngå å samarbeide med virksomheter som ikke vil være i stand til å betale fakturaene sine i tide (eller i det hele tatt).
Automatisere visse prosesser, som kredittbeslutningsprosessen, slik at økonomiteamene deres kan være mer produktive og effektive i rollene sine, samtidig som kundeetableringsprosessen akselereres og forbedres.
Styrke dem slik at de kan gjennomføre aktsomhetskontroller og samsvarskontroller for å unngå å samarbeide med uetiske og korrupte leverandører som kan stå på en sanksjonsliste eller være involvert i bestikkelser, svindel eller barnearbeid/tvangsarbeid.

Når vi snakker med kundene våre, kommer det opp en rekke utfordringer. Det avhenger av arbeidsfunksjonen.

Økonomi- og kredittledere har for eksempel ofte problemer med kontantstrømmen og forstår vanligvis ikke at kundene deres ofte utgjør den største risikoen for virksomheten. Det er her vi samarbeider med dem om å gi ubegrenset tilgang til kredittrapporter, slik at de regelmessig kan kontrollere både nye og eksisterende kunder og forstå hvordan kundenes økonomistyringspraksis kan påvirke deres egen kontantstrøm og virksomhetsvekst.

Vi samarbeider også med dem for å hjelpe dem med å overvinne frykten og nølingen knyttet til automatisering av visse økonomiske prosesser, som kredittbeslutningsprosessen. Det kan spare dem for mye tid og penger (særlig når man tar i betraktning at større virksomheter behandler tusenvis av kredittsøknader på én dag).

På den annen side har ledere for forsyningskjede/innkjøp et annet sett med utfordringer. De er bekymret for politisk uro og arbeiderprotester som forårsaker forstyrrelser i forsyningskjeden, noe som kan føre til produksjonsstans og produktmangel.

Samtidig er de også stadig mer opptatt av og bekymret for samsvar. Derfor hjelper vi dem med å gjennomføre nødvendig aktsomhetskontroll for å unngå å samarbeide med leverandører som står på sanksjonslister eller er involvert i barnearbeid/tvangsarbeid, bestikkelser, svindel og annen uetisk praksis.

Dette vil ikke bare være en redning når det gjelder å beskytte dem mot brudd på samsvarskrav og offentlige bøter, men vil også bidra til å beskytte omdømmet deres. Vi har sett så mange merkevarer, særlig innen produksjonsindustrien, bli utsatt for kritikk fordi de samarbeider med leverandører som bruker tvangsarbeid/barnearbeid. Og vi vet at forbrukere anser CSR/etisk innkjøp som en svært innflytelsesrik faktor for hvorvidt de kjøper fra merkevarer.

Hva er noen av de største utfordringene virksomheter står overfor når det gjelder logistikkostnader for netthandel?

Det finnes flere utfordringer virksomheter står overfor når det gjelder logistikkostnader for netthandel.

For det første kan det vise seg vanskelig å kontrollere fraktkostnadene. På den ene siden ønsker virksomheter å holde kundene fornøyde. Da oppstår spørsmålet: Skal vi sende bestillingene raskere, eller skal vi sende dem til en lavere kostnad? Én ting virksomheter kan gjøre, er å tilby standardfrakt som et kostnadsfritt alternativ og deretter ta et ekstra gebyr for raskere frakt. På den måten betales de ekstra fraktkostnadene av kunden.

Et annet problem kan være at virksomheter er avhengige av for få leverandører, noe som betyr at de har lagt en stor del av produksjonsordrene sine til noen få leverandører i samme region. Dette kan føre til økte kostnader hvis varene ikke produseres i henhold til virksomhetens forventede kvalitetsstandarder eller blir skadet. Det betyr at virksomheten må bruke mer penger på å få varene produsert på nytt for å oppfylle kundeordrene.

Lagerhold og lagerstyring kan også drive kostnadene opp for en virksomhet. En virksomhet kan for eksempel overvurdere hvor mye lagerplass som trengs for å oppbevare varelageret. Et annet scenario er at en virksomhet bestiller for mye av varer som ikke selger.

Hvilken rolle spiller teknologi og automatisering i å redusere logistikkostnadene for netthandel, og hvilke konkrete verktøy eller løsninger er mest effektive for å oppnå dette?

Teknologi reduserer frykten og risikoen ved å gjøre forretninger med internasjonale leverandører. Aller viktigst synliggjør den en rekke juridiske, økonomiske og regulatoriske risikoer som kan bremse produksjonen, redusere kundelojaliteten, senke salget og forårsake uopprettelig skade på omdømmet deres.

Uten plattformer for kredittetterretning ville merkevarer ikke kunne gjennomføre kredittsjekker av internasjonale leverandører for å sikre at de har tilstrekkelige inntekter og kontantstrøm til å betale de ansatte, betale for materialer og fullføre produksjonsordrer i tide.

Tenk på det slik: Hvis én eller flere av en leverandørs fabrikker stenger av en eller annen grunn (f.eks. økonomiske problemer, politisk uro, konflikter blant arbeidere eller pandemier), må merkevarene finne ut hvordan de skal få disse ordrene fullført av andre leverandører i tide.

Teknologi er ikke bare nyttig for å forstå den økonomiske stabiliteten til internasjonale leverandører. Det er også et kritisk verktøy for kontroll av internasjonale leverandører, inkludert selskapets styremedlemmer, opp mot sanntidsdatabaser over sanksjoner, globale håndhevelseslister, negative medieomtaler, statseide selskaper og profiler for politisk eksponerte personer. Kan du forestille deg hvor lang tid dette ville tatt, og hvor vanskelig det ville vært å oppdage varselsignaler hvis dette ble gjort manuelt? Det ville mildt sagt vært et mareritt.

Konsekvensene av å samarbeide med et sanksjonert selskap er omfattende. Se bare på det som skjedde med British American Tobacco. Selskapet er pålagt å betale 635 millioner dollar pluss renter til amerikanske myndigheter etter at et datterselskap innrømmet å ha solgt sigaretter til Nord-Korea i strid med sanksjonene.

Hvilke råd vil du gi folk som ønsker å sikre høyest mulig tjenestekvalitet til lavest mulig kostnad hos logistikkleverandører, og hvilke måltall ville du brukt for å måle resultatene?

En av de viktigste tingene selskaper bør gjøre for å sikre best mulig tjenestekvalitet fra tredjepartslogistikkleverandører er å finne ut om leverandøren kan dekke både deres kortsiktige og fremtidige behov.

Se på kundeuttalelser og anmeldelser for å finne ut hvordan kundeservicen deres er, og hvor fornøyd den eksisterende kundebasen er. Be om referanser ved behov. En annen ting jeg vil si er svært viktig, er å gjennomføre en kredittsjekk av potensielle logistikkleverandører for å sikre at de har tilstrekkelig inntekt, omsetning og kontantstrøm til å opprettholde driften.

Noen av måltallene jeg ville brukt for å måle resultatene deres, omfatter:

Resultater fra kredittsjekk: Høy kredittscore og høy kredittgrense, lav score for dager utover betalingsbetingelsene (under 5 dager) og lav andel forfalte betalinger.
Forbedringer i effektivitet og kostnader: Hvordan tjenestene og løsningene deres har forbedret produktiviteten til teamene deres og ført til kostnadsbesparelser.
Kundetilfredshet og kundebevaring: Hvordan tjenestene og løsningene deres har ført til høyere kundetilfredshet og bedre kundebevaringsgrad.

Hva er noen av de viktigste faktorene som påvirker beslutningene ved valg av logistikkleverandører, og hvilke råd vil du gi andre netthandelsansvarlige som ønsker å ta lignende valg?

Det er flere faktorer som spiller inn ved valg av logistikkleverandører. Kostnaden vil åpenbart ha betydning for beslutningen. Men jeg tror ikke det er den viktigste faktoren. Jeg vil si at faktorer som skalerbarhet, driftskapasitet og effektivisering gjennom teknologi og automatisering vil være viktigere for selskaper.

Med økende inflasjon og en mulig resesjon i horisonten vil jeg anbefale selskaper å ikke forhaste seg når de skal ta beslutninger. Gjør grundige undersøkelser og vurder alle du samarbeider med. Sørg for at kontantstrømmen deres er sterk nok, og at økonomien er i orden før dere undertegner kontrakter.

Sørg også for at de har gode resultater når det gjelder å betale fakturaene sine i tide. Dette kan ha direkte innvirkning på deres egne kostnader og økonomiske stabilitet.

Kan du dele fem innovative eller ukonvensjonelle strategier for å redusere logistikkostnadene i netthandelen?

Gjennomfør internasjonale kredittsjekker av leverandørene deres: Sørg for at leverandørene har tilstrekkelig kontantstrøm og inntekt til å fullføre produksjonsordrene deres. Dere vil ikke overlate en stor andel av ordrene deres til en leverandør for så å oppdage at leverandøren mangler penger og må stenge.

Utarbeid etiske retningslinjer for leverandørene deres: Sørg for at disse retningslinjene tydelig beskriver hvilke forventninger dere har, og hvilke konsekvenser det får å bryte dem. Det er viktig at dere ikke bare henger retningslinjene opp på kontorveggene. Det er heller ikke tilstrekkelig å bare sende en digital kopi eller sende plakater til leverandørene. Dere må sørge for at alle leverandørene deres fullt ut forstår retningslinjene, og dere må gjennomføre regelmessige revisjoner av leverandørenes fabrikker for å sikre at de følger dem.

Kontroller de internasjonale leverandørene deres (og selskapets styremedlemmer) opp mot sanntidsdatabaser over sanksjoner, globale håndhevelseslister, negative medieomtaler, statseide virksomheter og profiler for politisk eksponerte personer: Ikke anta at alle leverandører har samme holdning til og tilnærming til samfunnsansvar (CSR) som dere. Og ikke bare stol på det de sier. Gjør egne undersøkelser, og la dataene gi dere sikre svar. Husk at det ikke bare handler om hvor ansvarlige og etiske dere er. Det leverandørene deres gjør, hvordan de behandler arbeidstakerne sine, og hvilke aktiviteter de deltar i, får alle konsekvenser for deres egen virksomhet – fra å skade omdømmet deres til å svekke kundenes tillit og lojalitet og påvirke salget og inntektsveksten negativt.

Bygg regelverk for etterlevelse inn i beslutningsprosessen med leverandører: Hvis du samarbeider med flere internasjonale leverandører, vil du ønske å automatisere beslutningsprosessen. Det vil ta mye tid å kontrollere hver enkelt leverandør, og det kan føre til at ting blir oversett. Du kan for eksempel overse at en internasjonal leverandør har vært involvert i bestikkelser eller slavearbeid. Begge deler er utilgivelig praksis. Og selv om det ikke er virksomheten din som er involvert i disse aktivitetene, kan virksomheten din likevel lide som følge av dem. Derfor er det viktig å bygge inn regler for etterlevelse og beslutningsmodeller, slik at du raskt kan ta den riktige avgjørelsen. I tillegg kan du standardisere kriteriene du bruker for hver leverandør. Ved å bruke de samme reglene og kriteriene for alle leverandører vil du gjøre virksomheten din mer transparent og mindre utsatt for å bli anklaget for å favorisere enkelte leverandører fremfor andre.

Sørg for at du har et digitalt revisjonsspor som dokumenterer etterlevelse av føderale lover og delstatslover: Det finnes flere føderale lover og delstatslover som beskriver kravene til aktsomhetsvurderinger av leverandører. For eksempel inneholder handelsavtalen mellom USA, Mexico og Canada (USMCA) bestemmelser som krever at selskaper iverksetter tiltak for å forby import av varer som er produsert ved bruk av tvangsarbeid, inkludert tvangsarbeid utført av barn, samt for å håndtere vold, kjønnsbasert diskriminering og beskyttelse av innvandrere på arbeidsplassen.

Hvis du kunne starte en bevegelse som ville kommet flest mulig mennesker til gode, hva ville det vært?

Jeg ville gjerne startet en bevegelse for å sørge for at lærere (i alle fag og i alle land i verden) får den lønnen de faktisk fortjener. Dette er menneskene som former barnas forståelse av verden og gir næring til ideene deres. Tanken på at de får så lite betalt og sliter med å få endene til å møtes, irriterer meg virkelig. Det er ikke riktig.

Hvilken taktikk eller strategi for «det neste store» bør ledere innen netthandel undersøke nærmere?

Aktsomhetsvurderinger av leverandører og digital transformasjon av økonomiprosesser er de to neste store tingene.

Hva tar alle feil av innen netthandel?

Fysiske butikker er fortsatt viktige. Det handler om å forstå forholdet mellom de to.

Hva leser du akkurat nå?

Jeg leser Ulykken av Daniel Hurst.

Hvilket produkt, verktøy eller hvilken tjeneste skulle du ønske fantes?

Flyvende biler – da hadde vi ikke trengt fly lenger.

Hvilket produkt bruker du nærmest besatt akkurat nå?

Jeg må innrømme at jeg har blitt sugd inn i ChatGPT-virvelen.

Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?

Du kan se hva vi snakker om i bloggen vår og se gjennom forskningsstudiene vi har utarbeidet om forretningsutfordringer og trender på tvers av flere bransjer.

Ikke gå glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!

Flere logistikkinnsikter fra ECM:

ECM anbefaler:

Creditsafes Matthew Debbage om hvordan man reduserer logistikkostnader for netthandel

You may also like

10 beste globale ordreoppfyllelsestjenester for 2026

10 beste plattformene for multikanals netthandel i 2026

10 beste programvarer for ordrehåndtering i netthandel i 2026