6 personaliseringstaktikker for å øke inntektene

Fordelene med personalisering innen netthandel har blitt åpenbare, ettersom kundene forventer at forhandlere forstår behovene og forventningene deres og tilbyr relevante produkter. Ifølge McKinsey ønsker 71 % av forbrukerne personaliserte interaksjoner, og 76 % blir frustrerte når de ikke får det.

For å holde tritt med denne trenden ser digitale forhandlere etter nye måter å oppdatere netthandelsstrategier og tilpasse nettstedene sine på, slik at de kan tilby personaliserte handleopplevelser.

I denne artikkelen vil jeg presentere seks praktiske strategier for personalisering innen netthandel og eksempler som illustrerer hvordan merkevarer lykkes med å implementere dem i virkelige netthandelsmiljøer.

Hva er personalisering innen netthandel?

Personalisering innen netthandel innebærer å skape unike handleopplevelser for individuelle kunder basert på behovene og preferansene deres. Det bygger på ulike kundedata, som demografi, geografisk plassering, nettleserhistorikk, tidligere kjøp og enhetstype.

Fordeler med personalisering innen netthandel

Det å tilby personaliserte opplevelser gjennom hele kjøpsreisen gir forhandlere mange betydelige fordeler.

Forbedret kundeopplevelse

Med personalisering får kundene produktanbefalinger som samsvarer med deres unike behov. Dette gir en tilfredsstillende netthandelsopplevelse, særlig når en forhandler tilbyr personalisering på tvers av alle salgskanaler.

I tillegg kan bedrifter fjerne friksjonspunkter fra kundereisene ved å optimalisere kjøpsopplevelsen og bruke funksjoner som gjør det enklere, for eksempel forhåndsutfylte kredittkortopplysninger og betaling med ett klikk.

Forbedrede konverteringer

Personalisering imøtekommer kundenes behov, noe som øker relevansen av en merkevares tilbud for de handlende og oppmuntrer dem til å gjennomføre et kjøp. Ifølge Netcore Cloud opplever forhandlere en gjennomsnittlig økning i konverteringsfrekvensen på 45 % som følge av personaliseringstiltakene sine.

Sterkere kundeengasjement og merkevarelojalitet

Kundene føler seg forstått og ivaretatt når de får skreddersydde produkttilbud fra en merkevare. En undersøkelse fra Segment viser at 60 % av forbrukerne sannsynligvis vil foreta gjentatte kjøp etter en personalisert brukeropplevelse.

Netthandelsbedrifter som bygger kundeengasjement og lojalitet ved hjelp av personalisering, kan utvide kundebasen betydelig, redusere anskaffelseskostnadene og øke kundebevaringsratene.

Økte inntekter

Ifølge den tidligere nevnte undersøkelsen fra McKinsey genererer selskaper som benytter effektive personaliseringsteknikker, 40 % mer inntekter fra disse aktivitetene enn gjennomsnittlige aktører.

Konkurransefortrinn

Ved å integrere personalisering i salgs- og markedsføringsstrategiene sine kan forhandlere skille seg ut blant andre merkevarer som ikke klarer å innfri kundenes forventninger til skreddersydd handel.

6 effektive strategier for personalisering innen netthandel

Med innsamlede personopplysninger fra kunder og dedikert programvare kan digitale forhandlere ta i bruk flere metoder for personalisering innen netthandel.

1. Dynamisk innhold og produktanbefalinger

Forhandlere kan anbefale bestemte produkter basert på kundenes demografi, geografiske plassering og kjøpshistorikk på netthandelsnettstedene sine.

Effektive teknikker for dynamiske produktanbefalinger omfatter å spore kundenes nettleseratferd på nettstedet og vise produkter som ligner på det de har sett på, foreslå komplementære produkter fra andre avdelinger og oppfordre kundene til å fortsette handelen der de avsluttet.

• Eksempel. Pura Vida Bracelets, en tilbehørsbedrift, introduserte to anbefalingskategorier på produktsidene sine: «Produkter du nylig har sett på» og «Kunder liker også», med visning av lignende populære produkter. I løpet av det første året hadde produktanbefalingene en gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på 7,9 %, med en økning i de samlede inntektene på mer enn 10 %.

2. Personlig e-postmarkedsføring

En effektiv måte å engasjere kunder og øke konverteringer på er å sende personlige e-poster og nyhetsbrev med rabatter på produkter kundene nylig har sett på. E-poster med tidsbegrensede tilbud kan skape en følelse av hastverk og øke kjøpsintensjonen.

• Eksempel. Adidas sender personlige e-poster med bursdagsinspirerte stilidéer til kunder, med produkter de kan like. På denne måten viser merkevaren kundene sine verdsettelse ved å anerkjenne deres spesielle dag og vise en dyp forståelse av preferansene deres, noe som øker kundenes livstidsverdi på lang sikt.

3. Personlig tilpasning av søk

Søkemotorer på e-handelsnettsteder kan forbedres med semantiske søkefunksjoner for å gi relevante søkeresultater til hver enkelt kunde, med mulighet for å håndtere stavefeil og forskjeller i hvordan de beskriver det samme produktet.

• Eksempel. Jenson USA, en nettbasert sykkelforhandler, segmenterte kundene sine i ulike typer syklister for å levere nettsøkeresultater tilpasset den enkelte brukeren. Hvis en kunde for eksempel tidligere har kjøpt en terrengsykkel, vil passende dekk og utstyr vises øverst i søkeresultatene. Som følge av dette økte selskapet inntektene per besøkende med 8,5 %.

4. Personlige mersalgsforslag i kassen

En annen effektiv strategi for personlig tilpasning i nettbutikker innebærer å målrette personlige tilbud om mersalg, kryssalg eller nedsalg mot kunder i kassen. På dette tidspunktet er kjøpsintensjonen høyest, så kundene vil sannsynligvis kjøpe produkter som utfyller eller ligner på produktene i handlekurven deres, noe som øker gjennomsnittlig ordreverdi.

• Eksempel. Dominos Pizza bruker nedsalgsteknikken i stor utstrekning for å øke gjennomsnittlig ordrevolum. Når brukere legger inn en bestilling på nettstedet eller via appen, får de tilbud om flere produkter som er rimeligere enn produktene i handlekurven. Dette er effektivt fordi de fleste kunder synes det er fristende å kjøpe billigere varer.

5. Ny målretting av besøkende som avbryter kjøpet

Forlatte handlekurver er et presserende problem innen e-handel, og personlig tilpasning kan bidra til å få kundene tilbake slik at de fullfører kjøpene sine. Selskaper kan for eksempel målrette kunder på nytt som står i fare for å forlate handlekurven, med personlige varsler gjennom ulike kontaktpunkter, som e-post eller meldinger på sosiale medier. Mange handlekurvløsninger tilbyr denne funksjonen, så sørg for å velge en som gjør det.

Eksperter anbefaler å begrense perioden for ny målretting til 7–14 dager for å kontakte kundene når det er mest sannsynlig at de fullfører kjøpet.

• Eksempel. Morvelo, et merke for sykkelklær, sender kundene en e-post som minner dem på produktene de har lagt igjen i handlekurven og oppfordrer dem til å komme tilbake og fullføre kjøpet.

6. Personlige lojalitetsprogrammer

Nettforhandlere kan tilpasse belønnings- og lojalitetsprogrammer for å skape et sterkere følelsesmessig bånd til målgruppene sine og øke kundetilfredsheten, noe som fører til flere konverteringer.

Beste praksis for personlig tilpasning av kundelojalitetsprogrammer omfatter personlig innhold og kommunikasjon, sporing av lojalitetspoeng som programmedlemmene samler opp, samt personlige tilbud som motiverer kundene til å nå belønningsmålene sine ved å foreta flere kjøp.

• Eksempel. Starbucks bruker maskinlæringsdrevet personlig tilpasning i sanntid med spillfunksjoner i lojalitetsappen sin for å engasjere kundene. Algoritmen gir produktanbefalinger og utvikler personlige spill for å belønne medlemmer av lojalitetsprogrammet og oppmuntre dem til å prøve nye produkter. Spillene tredoblet resultatene fra Starbucks’ markedsføringskampanje og forbruket blant lojale kunder som benyttet seg av tilbudene.

Fordelene med personlig tilpasning i e-handel taler for seg selv

Moderne forbrukere forventer personlig tilpasset interaksjon fra merkevarer, og det er sannsynlig at de blir lojale når netthandelsopplevelsene deres er tilpasset behovene og preferansene deres. Ved å integrere personlig tilpasning i markedsføringsstrategiene og e-handelsplattformene sine kan selskaper forstå kundene bedre, forutse ønskene deres og tilby det mest relevante innholdet og de mest relevante tilbudene. 

Fordelene ved personalisering i netthandel kan forbedre kunderelasjoner, redusere frafallsrater og anskaffelseskostnader, skille merkevaren din fra andre og øke salget og lønnsomheten. Forhandlere som nøler med å ta i bruk personalisering i dag, kan gå glipp av muligheter for forretningsvekst og mislykkes med å beholde eksisterende og nye kunder.

For flere viktige tips og strategier for netthandel i nettbutikken din, abonner på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag.

Du bør også lese:

• Hvorfor personalisering i netthandel er viktig: 5 taktikker (med eksempler)
• 8 trender innen personalisering i netthandel
• Slik bruker du kunstig intelligens i netthandel: verktøy, tips og strategier
• Hva er omnikanalhandel: eksempler, strategier og 10 trinn for å lykkes (veiledning)
• PODKAST: Slik når du nye kunder og tilpasser kundereisen deres med merkevaren din