Key Takeaways
Fraktkostnader skremmer kundene bort: Høye fraktkostnader er en viktig årsak til at potensielle kunder forlater handlekurven. Konkurransedyktige eller gratis fraktalternativer kan bidra til å redusere dette problemet.
En tungvint utsjekking skaper kaos: En komplisert eller langvarig utsjekkingsprosess frustrerer kundene og fører til at de forlater handlekurven. En enklere utsjekking kan forbedre kundeopplevelsen og øke konverteringene.
Betalingsalternativer for alle lommebøker: Mangel på ulike betalingsmetoder får kunder til å trekke seg. Ved å tilby flere betalingsalternativer kan du nå et bredere publikum og bidra til å forhindre forlatte handlekurver.
Sikkerhetsbekymringer får kjøpere til å avstå: Kunder som er usikre på sikkerheten ved netthandel, har mindre sannsynlighet for å fullføre kjøpet. Bedre sikkerhetstiltak og tydelig kommunikasjon som skaper trygghet, kan bygge tillit og redusere frafallsraten.
De fire rytterne av handlekurvforlatelse rir gjennom nettbutikken din akkurat nå: høye fraktkostnader, klønete betalingsprosesser, mangel på betalingsmetoder og sikkerhetsbekymringer.
Og de skremmer ikke bare kundene dine – de stikker av med 70 % av det potensielle salget ditt.
Men gjennom mye undersøkelsesarbeid og ved å lære av 22 eiere av netthandelsbedrifter har jeg oppdaget hva som faktisk gjør en forskjell når det gjelder å redusere handlekurvforlatelse.
I denne veiledningen deler jeg 14 dokumenterte strategier som går lenger enn de vanlige rådene om å «sende påminnelses-e-poster».
La oss fikse det som ikke fungerer i betalingsprosessen din.
Hva er handlekurvforlatelse?
Ved handlekurvforlatelse starter en potensiell kunde en transaksjon på nettet, men forlater siden før den er fullført. Dette omfatter å legge varer i en handlekurv, starte en abonnementstjeneste eller sette i gang en annen nettbestilling.
En vare eller tjeneste som legges i en handlekurv eller startes av en kunde – men ikke kjøpes – regnes som «forlatt».
Ifølge Baymard Institute ligger den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver for netthandelsbedrifter på 70.19%.
Hvorfor er handlekurvforlatelse et problem?
La oss være ærlige: Som eier av en netthandelsbedrift selv er det ingen som oppnår en andel forlatte handlekurver på 0 %. Slik fungerer netthandel, med mange distraksjoner og stadig kortere oppmerksomhetsspenn.
Men høye andeler forlatte handlekurver ødelegger netthandelsbedrifter, spesielt hvis du har brukt mye penger på å tiltrekke deg besøkende.
Hvorfor?
Enkelt sagt: Forlatte handlekurver = tapt omsetning. Hver forlatt handlekurv representerer en potensiell kunde som bestemte seg for å ikke kjøpe.
Og problemet går lenger enn tapte salg …
En høy andel forlatte handlekurver kan utløse en kjedereaksjon av problemer:
- Feilhåndtering av lagerbeholdningen. Overestimering av etterspørselen, forårsaket av forlatte handlekurver, fører til overflødig lagerbeholdning og unødvendige utgifter. Det reiser også spørsmål om hvordan lagersystemer håndterer forlatte handlekurver. Hvis noen legger sju ergonomiske stoler i handlekurven sin, men ikke kjøper dem, er stolene fortsatt tilgjengelige for andre? Dette kan føre til misfornøyde kunder og logistiske mareritt.
- Konkurranseulempe. De som har høye andeler forlatte handlekurver, taper mot dem som optimaliserer betalingsprosessene sine.
- Overbelastede personaliseringsmotorer. Forlatte handlekurver fratar personaliseringsmotorer verdifulle kjøpsdata, noe som gjør produktanbefalingene mindre effektive. Det betyr at du går glipp av salgsmuligheter.
- Tapt tilbakemelding. Forlatte handlekurver fratar også bedrifter verdifull kundeinnsikt, slik at de hindres i å forbedre produktene og tjenestene sine. Det tilsvarer å gå glipp av 70 % av kundeanmeldelsene!
Så spørsmålet blir …
Hvorfor forlater nettkunder handlekurvene sine?
Etter min erfaring som eier av en bruktbutikk er nettkunder ofte engstelige kunder.
Og hvem kan egentlig klandre dem? De kan ikke undersøke den vintagekjolen eller antikke radioen fysisk før de kjøper, og derfor blir spørsmålene hengende i luften.
Vil den passe? Vil leveringen ta for lang tid? Er bildene i det hele tatt nøyaktige?
Dette er kjøpsuro. Og for nettbutikker følger det med territoriet.
Takket være Reddit-brukeren reluctant_snarker har vi fugleperspektiv på hvorfor en potensiell kunde ville forlate handlekurven sin:
La oss se på de vanligste årsakene – og på mer enn de fire rytterne – til at handlekurver forlates.
1. Høye fraktkostnader
En nettundersøkelse utført av Statista i 2024 viste at 41% av kunder verden over forlot handlekurven på grunn av høye fraktkostnader.
Og 30 % ga opp fordi det dukket opp uventede kostnader i kassen, eller fordi de fant det billigere et annet sted.
Dette er prissjokket – en sikker måte å få kundene til å løpe sin vei på. Det finnes ikke noe verre enn å komme til kassen og oppdage at sluttprisen er mye høyere enn forventet.
2. Kasseprosessen er lang eller for komplisert
Hvert unødvendige trinn og hvert forvirrende skjema kan bli et hinder for å fullføre kjøpet.
Ifølge ConvertCart forlater 18 % av kundene handlekurven i kassen på grunn av lange og kompliserte trinn.
(Jeg vil bare kjøpe eyelineren min i fred, ikke skrive den neste store amerikanske romanen.)
Jo smidigere kasseopplevelsen er, desto bedre blir kundeopplevelsen. Og viktigst av alt: desto større er sjansen for et vellykket salg.
3. Manglende foretrukne betalingsmetoder
Det er enkelt: kundene vil betale på den måten de foretrekker.
Og PayPals undersøkelse bekrefter dette. I løpet av de siste tre månedene forlot 13 % av kjøperne en handlekurv på nettet ganske enkelt fordi det ikke var nok tilgjengelige betalingsmetoder.
Hvem går egentlig rundt med kredittkortet klart lenger? Hva er vi, bankfolk på Wall Street?
En digital lommebok som Apple Pay eller PayPal er for eksempel utrolig populær blant unge.
Nesten 80 % av forbrukere i generasjon Z bruker digitale lommebøker, noe som betyr at man kan gå glipp av en stor del av markedet hvis man ikke utnytter denne trenden.
4. Å behandle handlekurver som «ønskelister»
Netthandel er enkelt – noen ganger for enkelt.
Bla, klikk, legg i handlekurven. Ingen press og ingen selgere som følger med i nærheten. Derfor er det ikke rart at mange nettkunder behandler handlekurvene sine som virtuelle ønskelister – nesten 19 % av dem.
Til slutt forlater de handlekurvene etter å ha sett seg rundt av kjedsomhet og lagt til varer uten å ha noen reell intensjon om å kjøpe.
Se for deg nettbutikken din som et døgnåpent paradis for vindusshopping.
Nettstedet er gratis for alle å utforske, og de kan legge til varer underveis. I motsetning til fysiske butikker er det ingen umiddelbar forventning om å bestemme seg.
Det er denne mangelen på hastverk som fører til at handlekurver blir forlatt.
Have an account? Log In
5. Bekymringer rundt nettstedets sikkerhet
Omtrent 17 % av kundene forlater handlekurvene sine på grunn av bekymringer rundt betalingssikkerhet og personvern.
Vi er alle utsatt for datainnbrudd og svindel på nettet, mer enn noen gang.
Mer enn åtte millioner dataposter ble eksponert over hele verden i løpet av fjerde kvartal 2023 på grunn av datainnbrudd.
Tenk over det. Hvor komfortabel ville du vært med å oppgi kredittkortinformasjonen din til et klønete nettsted som ikke har gode sikkerhetstiltak?
14 velprøvde strategier for å redusere forlatte handlekurver
Jeg undersøkte 22 eiere av e-handelsbedrifter – fra nettblomsterbutikker til ortopediske butikker – og satte sammen en liste over 14 velprøvde strategier for gjenoppretting av forlatte handlekurver, basert på svarene deres.
La oss bekjempe de fire – noen ganger flere – rytterne av forlatte handlekurver.
1. Vær åpen om fraktkostnadene
Når det gjelder frakt, er åpenhet avgjørende. Slik holder du kundene fornøyde og godt informerte:
- Skill kostnadene. Hold fraktkostnadene adskilt fra produktprisene. Det siste noen ønsker i kassen, er en overraskelse. (Hurra! Få de dyrebare varene dine etter å ha betalt enda flere ekstrakostnader.)
- Forklar deg. Hvis fraktkostnadene for produktene dine er høyere enn gjennomsnittet, bør du forklare hvorfor. Frakten kan være dyrere for å redusere skader, eller du kan tilby miljøvennlige alternativer. Vær tydelig på årsaken til uventede kostnader, uansett hva den er.
- Tilby gratis frakt. En minsteverdi for gratis frakt kan til og med motivere kundene til å handle for mer.
Alternativt: Har du vurdert å inkludere en fraktkalkulator i betalingsprosessen?
Et av tiltakene våre som lyktes best, var å integrere en fraktkalkulator direkte i handlekurven. Det fjernet i praksis uventede kostnader i siste del av betalingsprosessen.
2. Optimaliser betalingsprosessen
En komplisert betalingsprosess kan faktisk koste deg penger.
På den annen side viser Baymard at forbedret utforming av betalingsprosessen kan øke konverteringsfrekvensen med så mye som 35.26% for nettbutikker. I tillegg kan optimalisering av betalingsprosessen også øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV)!
Hvordan begynner du? La oss ta en titt:
Reduser antallet klikk
Jo flere skjemafelt du har i betalingsprosessen, desto flere muligheter får kundene til å si: «Nei, glem det.»
Baymards undersøkelse av brukervennligheten i betalingsprosessen viste at betalingsskjemaet i gjennomsnitt har hele 12 felt, selv om de fleste nettsteder bare trenger 8. Derfor:
- Slå sammen der det er mulig. Hvis leverings- og fakturaadressene ofte er de samme, kan du slå sammen disse trinnene til ett. Mindre skriving, mindre bryderi og mer fornøyde kunder.
- Ta i bruk autofyll. Utnytt teknologien best mulig. Autofyllfunksjonen kan spare kundene dine for tid og arbeid ved å fylle ut feltene på forhånd med opplysningene deres.
Tilby betaling som gjest
Behandle kundene dine som VIP-er, ikke som fanger. Dropp obligatorisk kontoopprettelse.
Gi dem friheten til å velge betaling som gjest, slik at de slipper å fylle ut et langt spørreskjema bare for å kjøpe en T-skjorte.
Men ifølge Baymards UX-undersøkelse må du unngå disse fallgruvene:
- «Hvor er Willy?»-kassen. Ikke gjør «Gjestekasse» til en skjult skatt. Merk den tydelig og fremtredende.
- Kjedelig lenke: Dropp den kjedelige tekstlenken. Gjør «Gjestekasse» til en visuelt tydelig knapp eller et alternativ.
- Nedgravd skatt: Ikke tving kundene til å bla forbi alternativer for kontopålogging for å finne «Gjestekasse». Gi den samme fremtredende plassering.
- E-post først, utsjekking senere: Ikke få kundene til å oppgi e-postadressen sin før du viser alternativet for gjestekasse. Det føles som et lokketilbud.
Williams-Sonoma viser for eksempel tydelig alternativet «Gjestekasse» i en egen kolonne med en tydelig rød knapp.
🔥 Et hett tips
Optimaliser nettstedet ditt for raskere lastetider. Ifølge Google øker fluktfrekvensen med 32 % ved én sekunds forsinkelse i innlastingstiden.
Og hvis det er fem sekunders forsinkelse? Da øker fluktfrekvensen til 90 %!
Verktøy for testing av nettstedshastighet kan hjelpe deg med å generere rapporter om gjennomsnittlig innlastingstid for nettstedet ditt. Prøv Google PageSpeed Insights.
Bruk tredjepartsplattformer eller pålogging med sosiale medier
Pålogging med sosiale medier er en type enkel pålogging (SSO) som gjør autentisering på nettet enklere.
Tjenesten lar brukere logge på tredjepartsnettsteder og -apper ved hjelp av påloggingsopplysningene sine fra Facebook, Google eller Twitter.
For når du vil kjøpe favorittlyset ditt med sitrusduft, vil du ikke bruke dyrebare minutter på å skrive en liten stil bare for å komme inn i en butikk.
Inkluder funksjoner for direktechat
Direktechatfunksjonen vises vanligvis som et lite vindu på nettbutikken din og gir kundene umiddelbar hjelp.
Se på den som nettbutikkens virtuelle concierge. Den er en betryggende tilstedeværelse som bygger tillit og trygghet.
I virksomheten min oppdaget vi at det å tilby kundestøtte gjennom hele utsjekkingsprosessen forbedret fullføringsgraden betydelig.
Ved å implementere en direktechatfunksjon kunne kundene få svar på spørsmål eller avklaringer i siste liten, noe som reduserte usikkerheten og oppmuntret dem til å fullføre.
Tilby flere betalingsmåter
I Nederland dominerer for eksempel Mastercard betalingsmarkedet med en andel på 95 %.
Men tar du turen over til Tyskland, er historien en annen, med bare 12 %. Denne variasjonen skaper en utfordring for nettbaserte virksomheter.
Hvis du driver en nettbutikk med internasjonal rekkevidde, bør du tilby et bredt utvalg av betalingsalternativer for å gjøre betalingsprosessen så enkel som mulig.
Kredittkort, digitale lommebøker og lokale betalingsløsninger – jo flere, desto bedre.
Vi la merke til at mange kunder forlot spesialtilpassede ortoser i handlekurvene sine, sannsynligvis på grunn av den høye prisen.
Derfor introduserte vi fleksible betalingsalternativer som Afterpay, slik at folk kunne dele opp betalingene uten ekstra kostnad. Det endret alt.
Vi så en merkbar økning i konverteringene etter dette.
Men hvordan integrerer du flere betalingsmetoder i betalingsprosessen?
Du trenger en pålitelig betalingsportal, som i praksis fungerer som en universell adapter for nettbutikken din. Se etter en betalingsportal som dekker virksomhetens behov og tilbyr funksjoner som gjentakende fakturering og forebygging av svindel.
Dette er våre 10 beste valg for de beste betalingsportalene på markedet akkurat nå:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Reduser kjøpsangsten ytterligere
Når pengene dine står på spill, er det ikke overraskende at du blir som en katt med klørne ute for å forhindre at noe går galt.
Ifølge klinisk psykolog dr. Elvira Aletta trives «angst i uvitenhet og har en ubehagelig tendens til å nære seg selv.»
Derfor er sannheten «kunnskap er makt» mer relevant enn noen gang for å redusere avbrutte kjøp.
Her er noen måter du kan skape en helt stressfri betalingsprosess på:
- Gi kundene mulighet til enkelt å redigere handlekurven. La dem endre antall, bytte farger eller størrelser og lagre varer til senere. Denne fleksibiliteten reduserer presset og lar dem handle i sitt eget tempo.
- Gjør kuponger og rabatter enkle å bruke. Sørg for at feltet for kupongkode og/eller rabattkode er enkelt å bruke. Vis relevante tilbud og bruk rabatter umiddelbart.
- Tilby flere leveringsalternativer. Tilby ulike leveringsalternativer som passer alles behov. Enten det gjelder henting i butikk eller ekspresslevering, la kundene bestemme hva som passer best.
- La kundene gå gjennom bestillingen. Gi kundene mulighet til å kontrollere bestillingen før de klikker på «kjøp nå». Denne siste muligheten til å forsikre seg om at de er fornøyde med valget sitt, forebygger angst.
Amazon gjør dette svært godt:
4. Tilby en fleksibel returordning
En fjerdedel (25 %) av alle returer skyldes en enkel feil: feil produkt blir sendt. Dette er et stort problem.
Kunder som opplever dette problemet, trenger tydelige instruksjoner: Når kan de returnere varen? Hvor skal de sende den? Hvordan starter de egentlig prosessen?
En forvirrende returpolicy kan skape tvil og nøling, noe som til syvende og sist koster salg, påpeker markedsføringsspesialist Nora Sudduth. «Mangelen på tydelig informasjon om returer og refusjoner fører til tvil i det avgjørende kjøpsøyeblikket,» advarer hun.
En god returpolicy fungerer som en tillitsskapende veiledning for både kunden og virksomheten. Den tydelig angir hvilke produkter som kan returneres, hvordan returen skal gjennomføres, og hvilke tidsfrister som gjelder.
Denne tydeligheten er til fordel for alle – kundene føler seg trygge og informerte. Og virksomheter som din kan unngå kostbare kortreklamasjoner og negative anmeldelser.
Her er for eksempel Boses side for «Returpolicy», med en chatfunksjon for enkel hjelp og tydelig lenket tekst til viktige vanlige spørsmål:
5. Sikre nettbutikken din (og vis den frem!)
Hvis butikken din er et hvelv for kundedata, ville den vært Fort Knox eller en sparegris av leire?
Baymard sier at 18 % av nettkundene forlater handlekurven fordi de ikke stoler på nettstedet med kredittkortinformasjonen sin. Det viser seg at dette tapte salget er svært enkelt å hente tilbake.
Slik gjør du det:
- Bruk et sikkerhetssertifikat for socket-lag (SSL). Dette beskytter sensitive data som kredittkortnumre mot hackere ved å kryptere dem. Hvordan kan kundene se om du har et slikt sertifikat? Enkelt! De ser «https» i begynnelsen av nettadressen din – ikke bare «http».
- Vis sikkerhetsmerker. La kundene vite at du er til å stole på, ved å vise merker fra selskaper som VeriSign, McAfee eller BBB.
- Vær åpen om personvernerklæringen din. Beskriv hvordan virksomheten din samler inn, bruker og beskytter informasjonen du innhenter fra kundene. Denne åpenheten bygger tillit og reduserer kjøpsuro.
6. Design for mobil
Forlater mobilkundene dine handlekurvene oftere enn brukere på datamaskin? Da kan det være på tide å forbedre mobilnettstedet.
Følg med på frafallsratene i handlekurven på ulike enheter. Hvis brukeropplevelsen på mobil ikke er god nok, er det på tide å optimalisere. Du kan for eksempel:
- Utform handlekurvsiden for bruk med én hånd. Plasser viktige elementer som «gå til betaling» innen rekkevidde for tommelen.
- Lag et dynamisk tastatur som endres basert på hvilken informasjon som kreves i hvert felt. Vis for eksempel et numerisk tastatur når kunden skal skrive inn et telefonnummer.
7. Bruk popup-vinduer ved avslutningsintensjon
Popup-vinduer ved avslutning er små vinduer som vises når du er i ferd med å forlate et nettsted.
De kan absolutt være irriterende, men når de brukes riktig, er de faktisk ganske effektive. Ifølge OptinMonster kan de konvertere ytterligere 2–4 % av de besøkende.
Men ikke bare møt de besøkende med en generisk melding som «Ikke gå!» Tilpass popup-vinduene ved å gjøre dem personlige.
🔥 Tips:
«Du» er ett av de fem mest overbevisende ordene i det engelske språket. Prøv å gjøre popupen for avgangsintensjon din «du-sentrert» for å tilføre et raskt snev av personalisering.
Her er for eksempel det Glossier viste meg da jeg akkurat skulle forlate nettstedet deres:
8. Bygg tillit med sosial bekreftelse
Sosial bekreftelse er «alle andre gjør det»-effekten, og den er utrolig kraftig.
Hva er den beste måten å overbevise usikre besøkende om å bli trygge kjøpere på? Vis dem at de ikke er alene.
Slik gjør du det:
- Bruk kundeuttalelser. Del de strålende stjernevurderingene dine, vis frem fornøyde kunder og vis frem brukergenerert innhold. Det er som å si: «Se hvor mange som elsker produktene våre! Det kommer du også til å gjøre.»
- Bruk varsler i sanntid. Fang kundenes oppmerksomhet med direkte varsler om kjøp. «Genseren ble nettopp solgt!» Eller du kan vise et direkte antall besøkende. «37 personer ser på dette produktet akkurat nå!» Dynamiske oppdateringer skaper hastverk og begeistring.
Se hvordan ASOS skaper en følelse av hastverk ved å legge til et lite, men fremtredende «SELGES RASKT»-banner på en av produktsidene sine:
9. Skriv en verdifordring (CTV) i stedet for en handlingsoppfordring (CTA)
En handlingsoppfordring (CTA) er en knapp eller lenke som oppfordrer besøkende på nettstedet til å utføre en handling. Men det fungerer ikke alltid å bare si «Les mer» eller «Kjøp nå».
Disse generiske CTA-ene mangler kontekst. Les mer om hva? Kjøp hva?
Se forskjellen her:
- «Last ned vår gratis e-bok.»
- «Last ned vår gratis e-bok og oppdag hemmelighetene bak økte konverteringer.»
Den andre versjonen tilfører et verdiforslag for å oppmuntre besøkende til å handle.
😉Slik gjør vi det:
10. Send e-poster om forlatte handlekurver
E-poster om forlatte handlekurver fungerer. Punktum.
Dette er automatiserte meldinger som minner kundene på varene de forlot – tenk på dem som et forsiktig dytt, et virtuelt klapp på skulderen. «Hei, du glemte noe flott!»
I tillegg er de en utmerket mulighet til å engasjere kunder på nytt, tilby rabatter, foreslå relaterte produkter og gjøre tilbudet enda mer attraktivt.
Og resultatene? Ganske imponerende. E-poster om forlatte handlekurver har en åpningsrate på 41.18%.
En vellykket strategi jeg brukte, var å sende ut en serie e-poster om forlatte handlekurver ved hjelp av automatiseringsverktøy.
Etter å ha implementert en automatisert e-postsekvens så jeg en betydelig økning i gjenvunne salg – omtrent 15 % høyere enn før!
Den første e-posten fungerer som en vennlig påminnelse om det de lot ligge igjen, mens de påfølgende e-postene tilbyr insentiver som rabatter eller gratis frakt dersom de fullfører kjøpet innen en bestemt tidsramme.
Denne tilnærmingen oppmuntrer ikke bare kundene til å komme tilbake, men skaper også en følelse av at det haster, noe som fører til raskere beslutninger.
Gjør dette enkelt med programvare for forlatte handlekurver – følg med på forlatte handlekurver og send automatiske påminnelser, slik at det blir enklere å hente tilbake salg og holde e-postkampanjene dine gående uten problemer.
Her er våre 10 beste anbefalinger for den beste programvaren for forlatte handlekurver:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
More Articles
11. Kjør retargeting-annonser
Disse smarte annonsene følger etter kunder som har besøkt nettstedet ditt, men ikke kjøpt noe. De er en effektiv måte å vekke interessen deres på nytt og få dem tilbake for å fullføre kjøpet.
Slik setter du opp din egen markedsføringskampanje for retargeting:
- Plasser en sporingspiksel: Dette kodeutdraget på handlekurvsiden overvåker når noen legger til varer, men ikke kjøper dem. De fleste annonseplattformene, som Facebook og Google, tilbyr slike piksler, noe som gjør dem enkle å sette opp.
- Tilpass kampanjen: Bestem hvor lenge du vil «følge etter» disse kundene med annonser (en uke? en måned?), hvor ofte de skal se annonsene dine, og hvor mye du er villig til å bruke.
Men ikke stopp ved annonsene!
Kombiner retargeting med e-postmarkedsføring for en effektiv kombinasjon. Du kan automatisere e-poster til de samme kundene, minne dem på de forlatte handlekurvene deres og sende insentiver for å få dem tilbake til nettstedet ditt.
Når det gjelder å hente tilbake tapte salg, kan denne doble strategien være utrolig effektiv.
Hvis du ser deg om etter pålitelig programvare for e-postmarkedsføring, har vi listen du trenger:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Tilby en lokalisert handleopplevelse for globale kunder
Skal du gjøre nettbutikken din global? Flott! Men husk at en kunde i Paris ønsker å se priser i euro, ikke dollar. Gjør det enkelt for internasjonale kunder å bytte valuta.
Slik gjør du det:
- Bruk geolokalisering for automatisk å vise priser i kundens lokale valuta. Ekstrapoeng for å beregne fraktkostnader basert på kundens plassering også!
- Optimaliser betalingsprosessen, handlekurven og produktsidene for enkel oversettelse. Betalingsprosesser på fremmedspråk fungerer ikke.
- La deg inspirere av de beste. Disse fire merkevarene gjør det svært godt:
- Den globale nettbutikken for mote ASOS viser priser i lokale valutaer og tilbyr lokalisert innhold som samsvarer med regionale trender.
- I tillegg til å tilby lokaliserte priser, språkvalg og kundeservice har Amazon egne nettbutikker for en rekke land.
- På Etsy, den globale markedsplassen for håndlagde og vintageprodukter, kan selgere vise produkter i flere valutaer, slik at kjøpere kan handle i valutaen de foretrekker.
- En lokalisert Nike-opplevelse inkluderer valutakonvertering, språkvalg og til og med produktkolleksjoner med regionalt fokus.
13. Skriv detaljerte produktbeskrivelser
Vi har funnet ut at detaljerte produktbeskrivelser og tydelige bilder reduserer usikkerhet, fordi kundene trygt kan ta informerte beslutninger.
sier David Zhang, administrerende direktør i Kate Backdrops
Produktbeskrivelsene dine må være informative og engasjerende, og besvare alle spørsmål en kunde måtte ha.
Slik lager du beskrivelser som gir konverteringer:
- Gjør produktet levende. Bruk et sanselig språk for å beskrive produktets tekstur, lukt og utseende. Hjelp kundene med å forestille seg hvordan det føles å holde, bruke eller ha på seg produktet.
- Fremhev viktige funksjoner og fordeler. Ikke bare list opp spesifikasjonene. Forklar hvordan disse funksjonene gir kunden konkrete fordeler i hverdagen.
- Besvar vanlige spørsmål. Forutse kundenes spørsmål i beskrivelsene dine, og besvar dem på forhånd. Dette reduserer usikkerheten og bygger tillit.
- Bruk bilder av høy kvalitet. Bruk tydelige bilder som kan zoomes inn, for å vise produktet fra flere vinkler. For en mer engasjerende opplevelse kan du inkludere videoer eller visninger i 360 grader.
14. Test og forbedre nettstedet ditt med A/B-testing
Du har en hypotese (det nåværende designet ditt), men du må teste den for å se om den faktisk fungerer. Det er her A/B-testing kommer inn.
I praksis har du to versjoner av nettstedet ditt som konkurrerer mot hverandre.
Slik fungerer det:
- Lag to versjoner. Gjør en liten endring på nettstedet ditt, for eksempel en annen overskrift, knappfarge eller et annet bilde. Dette er «utfordrer»-versjonen.
- Del trafikken. Vis den opprinnelige versjonen tilfeldig til halvparten av de besøkende, og utfordrer-versjonen til den andre halvparten.
- Følg med på resultatene. Overvåk viktige måltall som konverteringsfrekvens, fluktfrekvens og tid brukt på siden.
- Kår en vinner. Analyser dataene for å se hvilken versjon som fungerer best. Vinneren blir den nye mesteren!
A/B-testing lar deg ta datadrevne beslutninger og kontinuerlig forbedre nettstedet ditt for å redusere antallet forlatte handlekurver.
Her stopper handlekurven
Forsvaret ditt mot forlatte handlekurver starter med tillit – ingen overraskelser i betalingsprosessen, betalingsalternativer som faktisk fungerer, sikkerhet som får kundene til å føle seg trygge, og en mobilopplevelse som ikke får kundene til å gi opp butikken din i frustrasjon.
Når tilliten brytes, avslører de forlatte handlekurvene hvorfor.
Javisst, du kan følge med på alt i regneark. Spore opp hvert eneste tapte salg manuelt. Sende desperate e-poster med «kom tilbake»-oppfordringer klokken tre om natten.
Eller du kan bygge et system som fungerer mens du sover. Moderne verktøy og programvare som automatisk bruker rabatter og forvandler «kanskje senere» til «hold kjeft og ta pengene mine».
Lytt til historiene. Rett opp det som ikke fungerer. Vinn tilbake salgene.
Ikke gå glipp av noe. Ligg i forkant i den lynraske netthandelsverdenen. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene og rådene fra ledende eksperter på netthandel!
Vanlige spørsmål om forlatte handlekurver
Trenger du mer hjelp? Vi har svarene du trenger!
Hvordan beregner jeg andelen forlatte handlekurver?
Dette måltallet viser prosentandelen av kunder som legger varer i handlekurven, men forlater nettstedet uten å fullføre kjøpet.
Her er formelen:
Andel forlatte handlekurver = (1 – (Fullførte kjøp / Opprettede handlekurver)) * 100
La oss for eksempel si at du hadde 100 opprettede handlekurver på nettstedet ditt.
Av disse førte bare 20 til fullførte kjøp.
Beregning:
- 20 (fullførte kjøp) / 100 (opprettede handlekurver) = 0,2
- 1 – 0,2 = 0,8
- 0,8 x 100 = 80 %
Derfor er andelen forlatte handlekurver 80 %. (Au.)
Hva er forskjellen mellom en forlatt handlekurv og en avbrutt betaling?
Det handler om når kunden trykker på utgangsknappen:
- Forlatt handlekurv. Kunden legger varer i handlekurven, men forlater nettstedet før betalingsprosessen starter. Kunden er fortsatt i utforskemodus.
- Avbrutt betaling. Kunden starter betalingsprosessen – fyller inn leveringsinformasjon og betalingsopplysninger – men forlater nettstedet før kjøpet er fullført.
Det samme tapte salget, men på ulike stadier i kundereisen. Når du forstår hvilket problem som rammer nettbutikken din, kan du løse det riktige problemet.
