Du tenker kanskje at sporing av ordreleveranser bare er en del av logistikkprosessen for netthandel, men det er også en måte å øke salget og forbedre kundelojaliteten på. Faktisk sier 87 % av kundene at sporing av netthandelsleveranser gjorde handleopplevelsen morsommere, og 59 % av kundene sa at det gjorde det mer sannsynlig at de ville bli lojale mot merkevaren.
Når du skaper en god kundeopplevelse, øker du sannsynligheten for at en kunde handler hos deg igjen, noe som sparer deg for markedsføringskostnader og øker inntektene dine.
Selv om sporing kan høres ut som et teknologisk komplisert og dyrt alternativ, finnes det flere løsninger for bedrifter av ulik størrelse. I tillegg kan sporingsfunksjoner betale for seg selv ved å hjelpe virksomheten din med å vokse.
I denne artikkelen går vi gjennom fordelene med leveringssporing, hva du bør se etter i et sporingsverktøy, og hvordan du kan bruke ordresporing til å vokse virksomheten din.
Hva er sporing av ordreleveranser i netthandel?
Teknologi for sporing av ordreleveranser i netthandel gjør det mulig for virksomheten og kunden å se leveringsstatusen. Noen ganger kan kunden selv se sporingsinformasjonen. Andre ganger er det et verktøy som gjør det mulig for kundeserviceteamet å yte god service. Uansett hjelper sporing med å overvåke en leveranse.
Sporing har flere viktige funksjoner som en e-handelseier kan ønske seg, blant annet:
- Leveringssporing: Gir detaljerte oppdateringer om hvor pakken befinner seg.
- Forventede leveringsdatoer og -tidspunkter: Når kommer pakken?
- Sanntidsvarsler: Informerer kunden om hvor pakken befinner seg og om eventuelle oppdateringer om leveringen.
- Bestilling av leveringstidspunkt: Noen ganger kan kunden bestille et leveringstidspunkt.
- Ny levering ved uteblitt levering: Hvis kunden ikke er hjemme og pakken ikke kan leveres, kan kunden bestille et annet leveringstidspunkt.
- Sporing av henting: Hvis en kunde skal hente en pakke, bør kunden vite når den er klar for henting.
- Sporing av returer: Når kunder returnerer et produkt, bør de vite når det har ankommet lageret.
Noen løsninger for leveringssporing inkluderer alle disse funksjonene, mens andre inkluderer én eller to av de viktigste funksjonene.
Fordeler med sporing av netthandelsleveranser for nettbaserte virksomheter
Sporing er bare én del av den overordnede fraktprosessen for netthandel, men det handler ikke bare om å gi kundene mulighet til å se hvor bestillingen befinner seg. Det er også en av de beste måtene å gi kundene en fantastisk leveringsopplevelse på.
Leveringssporing hjelper virksomheten din med å innfri kundenes forventninger
Det er stor konkurranse innen netthandel. Mange av de største aktørene i bransjen – Amazon, Walmart og andre markedsplasser – gir kundene en enestående opplevelse når det gjelder ordreoppfyllelse. Leveringssporing er en viktig del av denne kundeopplevelsen.
Amazon har for eksempel en sporingsside i verdensklasse der du kan se et kart over hvor pakken befinner seg, bestille leveringstidspunkt, kontakte kundeservice og se hvor langt unna leveringssjåføren er.
Kundene har begynt å forvente et tilsvarende servicenivå for alle nettbestillingene sine. Hvis du ikke tilbyr ordresporing, kan du fort miste kundene dine til Amazon eller en annen konkurrent.
Hvis virksomheten din tilbyr en fantastisk sporingstjeneste, kan den skille seg ut fra konkurrentene og øke kundelojaliteten og kundebevaringen.
Have an account? Log In
Leveringssporing reduserer belastningen på kundestøtteteamet ditt
Selv om ordresporing er en ekstra fordel for kundene, er det avgjørende for kundestøtteteamet ditt.
Netthandelsvirksomheter av alle størrelser trenger å vite hvor pakkene deres befinner seg, slik at de kan følge opp kundehenvendelser og holde oversikt over forsinkede eller bortkomne pakker. Selv de minste virksomhetene bør spore bestillingene sine for å unngå problemer.
Da jeg flyttet, solgte jeg mange av de gamle eiendelene mine på eBay. Selv om jeg bare brukte Royal Mail til å sende varene mine enkeltvis, beholdt jeg likevel et sporingsnummer for pakken, slik at jeg kunne se når en pakke var levert, gi kundene mine en oppdatering og få pengene tilbake for pakker som var gått tapt eller blitt skadet.
Uten produktsporing vil kundestøtteteamet ditt ofte svikte kundene ved å fortelle dem at de ikke vet hvor pakken er. Moderne netthandelsbedrifter har mange bevegelige deler, fra pakken forlater hyllen på lageret til den ankommer kundens dør via et eksternt fraktselskap. Hvis du ikke sporer pakkene dine, kan du motta langt flere henvendelser du ikke kan svare på, noe som kan føre til en dårligere kundeopplevelse.
Sporing av forsendelser effektiviserer ordreoppfyllingsprosessen
Ordrehåndtering er en av de viktigste delene av netthandelsvirksomheten din. Sporing av forsendelser er bare én del av ordrehåndteringsprosessen, men den lar deg overvåke hvert trinn i prosessen og kommunisere ordrestatusen med kunden.
Ved å overvåke hvert trinn i ordreoppfyllingsprosessen kan du oppdage problemer så snart de oppstår og utvikle prosesser i virksomheten din for å forbedre systemet. Hvis du for eksempel oppdager at ordrer er forsinket fordi pakkene ikke blir hentet innen tidsluken som er angitt av sjåføren, kan du undersøke hvorfor produktene bruker lang tid på å bli hentet og pakket.
Du kan kanskje ikke løse alle problemene du oppdager, men du vil i det minste kunne kommunisere nøyaktig informasjon til kunden om leveringstidene.
Sporing av forsendelser reduserer bekymring for leveringen
Å få en kunde til å klikke på kjøpsknappen er en av de viktigste delene av kundereisen, og utformingen av selve knappen er en av de viktigste designbeslutningene et UX-team tar. Men smart design er ikke den eneste måten å oppmuntre en kunde til å gjennomføre et kjøp på.
I Storbritannia har nesten 30 % av nettkundene hatt problemer med leveringen. For at kundene skal gjennomføre et kjøp, må de stole på at ordren blir levert i tide. Dette er spesielt viktig for varer med høy verdi. Ved å gi kunden en utmerket sporingsopplevelse reduserer du kundens bekymring for leveringen og gir dem trygghet om at de vil kunne motta pakkene sine sikkert og i tide.
Sporing av forsendelser kan brukes som en markedsføringskanal
Når en kunde har kjøpt produktet ditt, har forholdet ditt til kunden bare begynt. Du har allerede gjennomført et salg, og ideelt sett ønsker du å fortsette å gjennomføre salg. Kostnader for kundeanskaffelse, noen ganger forkortet til CAC, kan være blant de dyreste markedsføringskostnadene. Derfor er det så viktig å beholde kundene.
Hver gang du samhandler med kundene dine, kan du kommunisere med dem. Kunden må få et godt inntrykk av virksomheten din hver gang de hører fra deg, og kundesporing er en viktig del av dette. Hvis du gir en dårlig kundeopplevelse, er det mindre sannsynlig at kunden kommer tilbake. En fantastisk sporingstjeneste er en flott måte å imponere kundene dine på og skille deg ut fra konkurrentene.
Hva bør du se etter i et verktøy for ordresporing i netthandelen?
Integrasjoner med netthandelsplattformer
Når du bruker én netthandelsplattform, kan sporing være svært enkelt. Hvis du for eksempel har en virksomhet som selger håndlagde produkter på Etsy, kan sporingsprosessen være så enkel som å dele en UPS-sporingskode i Etsy-chatten. Men etter hvert som virksomheten vokser og blir mer kompleks, kan du motta ordrer fra flere plattformer.
Når virksomheten din har nådd denne størrelsen, kan det være nesten umulig å spore alle ordrene dine med mindre du bruker et sporingsverktøy som integreres med alle salgskanalene dine. De beste sporingsverktøyene fungerer sømløst på tvers av kanalene og gir kundene dine sporingsnumre som de kan bruke, og som kundeserviceteamet kan overvåke.
Det finnes flere verktøy for ordresporing som integreres med Shopify, for eksempel, samt flere andre programvarer for ordrehåndtering og programvarer for lagerstyring. Sørg for at du velger et som passer til den overordnede strategien din for ordrehåndtering og prissetting.
Utløsere for varsler
Over 80 % av kundene forventer regelmessige oppdateringer om bestillingene sine. Men du vil ikke kunne oppdatere kundene dine manuelt om fremdriften for bestillingene deres med mindre du bare har én eller to bestillinger i uken. Den beste sporingsprogramvaren har varslingsinnstillinger som du kan forhåndsinnstille til å utløses etter bestemte hendelser og sende sporingsoppdateringer.
Amazon er igjen et godt eksempel på dette. De sender deg oppdateringer når pakken din har forlatt lageret, når den er noen få stopp unna, hvis sjåføren ikke kunne levere pakken din, eller hvis den har blitt lagt igjen hos en nabo.
Selv om du ikke bruker Amazon, tilbyr de fleste gode sporingssystemer utløsere for varsler, og du kan ha forskjellige utløsere for forskjellige virksomheter. Hvis produktene dine er lett bedervelige, som mat, kan det for eksempel være lurt å ha mer nøyaktige utløsere for leveringstidspunkter. Eller hvis produktet ditt er dyrt eller tungt, kan det være lurt å angi varslingsutløsere som informerer kunden om når produktet snart vil ankomme.
Varsler handler ikke bare om en god kundeopplevelse. De sparer også kundeserviceteamet ditt for mye tid på å svare på spørsmål, slik at de kan bruke tiden på andre forretningsprosjekter.
Tilpasning av merkevareprofilering
Nesten alle netthandelsvirksomheter bruker tredjepartslogistikk og ordrebehandling, noe som betyr at du kanskje ikke har full kontroll over tjenesten du tilbyr som netthandelsmerkevare. Når kunden har lagt inn en bestilling hos deg, vil kunden holde deg ansvarlig for den samlede tjenesten, selv om tredjepartspartneren står for ordrebehandlingen.
Det er derfor merkevarebygging er så viktig. Du har kanskje allerede overbevist kundene dine om å gjennomføre et kjøp basert på profileringen av produktene dine, men det er ikke det eneste kontaktpunktet du vil ha med kunden. Når du sender sporingsvarsler eller oppdateringer, bør du holde alt i tråd med merkevarens tone, med logoen og kontaktinformasjonen din tydelig vist.
Dette vil bygge kundenes tillit og lojalitet og gjøre dem fornøyde med at leveringen er under kontroll.
3 grunner til at sporing av netthandelsforsendelser kan bidra til å øke salget
Sporing kan bidra til å øke salget ved å øke kundebevaringen og fungere som en ekstra markedsføringskanal i opplevelsen etter kjøpet.
Markedsførings-e-poster har vanligvis en åpningsrate på rundt 21 %, mens sporings-e-poster har en åpningsrate på 50–80 %. Dette er en stor mulighet til å kommunisere med kunden din og fortelle mer om merkevaren din.
Her er mine tre viktigste grunner til at du bør bruke sporing for å øke salget.
Sporing av forsendelser bygger tillit
Det oppstår stadig problemer i leveringsprosessen, og kundene forstår dette.
Selv om de kan bli irriterte hvis et produkt ikke kommer frem i tide, kan du med riktig kommunikasjon og sporing redusere ulempene for kunden og gjøre en negativ leveringsopplevelse til en minneverdig opplevelse.
Ved å angi varslingsutløsere kan du kontakte kundene proaktivt før et problem oppstår, og gi dem full åpenhet i ordrebehandlingsprosessen. Dette er utmerket kundeservice og vil bygge tillit til merkevaren din.
Merkevarer som oppfattes som pålitelige, blir oftere anbefalt av venner og familie, og 81 % av kundene stoler mer på venner og familie enn på kommunikasjon fra merkevarer.
More Articles
Sporing av forsendelser bygger merkevarelojalitet
Det er stor konkurranse innen netthandel. Som en D2C-merkevare konkurrerer du ikke bare mot direkte konkurrenter, men også mot bekvemmeligheten Amazon og andre markedsplasser tilbyr.
Det er avgjørende å bygge merkevarelojalitet, og kommunikasjon med kundene er en viktig del av å skape en merkevare det er verdt å følge. 75 % av kundene sier at det er mer sannsynlig at de er lojale mot merkevarer som forstår dem, så bruk kommunikasjonen med kundene til å snakke direkte til dem.
Gjør hver interaksjon du har med kunden til noe minneverdig. I stedet for bare å sende en e-post eller SMS-lenke med sporingskoden fra DHL, USPS eller UPS, kan du tilpasse kommunikasjonen slik at kunden føler seg forstått.
Husk: Kundene åpner 50–80 % av sporingsmeldingene, så dette er en utmerket mulighet til å kommunisere merkevarens tone og bygge kundelojalitet.
Sporing av forsendelser øker kundebevaringen
Som vi har vist, er det en flott måte å bygge lojalitet på å kontakte kunder med sporingsinformasjon. Men det er også en betydelig mulighet til å øke salget ved å få kunden tilbake til plattformen din.
Kundene dine vil glede seg til å motta pakkene sine, så bruk denne meldingen til å fortelle dem mer om produktet de kjøper.
Et godt eksempel er å sende installasjonsinstruksjoner sammen med sporings-e-posten, som kundene kan få tilgang til via nettstedet ditt. Eller du kan inkludere informasjon om en viktig merkevarekampanje, for eksempel om avskoging eller redusert plastbruk. Også dette kan lede kundene tilbake til nettstedet ditt.
Hvis nettbutikken din har et lojalitetsprogram, kan dette være en utmerket mulighet til å få folk til å registrere seg. Kunder i et lojalitetsprogram har langt større sannsynlighet for å handle hos deg igjen når de er lojale mot merkevaren.
Sporings-e-poster gir en utmerket mulighet til å få kunder til å registrere seg for programmet, særlig med tanke på den høye åpningsraten for sporings-e-poster.
Følg med på bestillingene dine for å holde kundene fornøyde
Sporing av netthandel er avgjørende for kundeserviceteamet ditt, men det er også viktig for kunden. Hvis en kunde ikke finner pakken sin, eller den er forsinket, vil kunden kontakte kundeservice, så medarbeideren din må vite hvor den befinner seg.
Du kan redusere presset på kundeserviceteamet ditt ved å gi sporingsinformasjonen direkte til kunden.
Forsendelsessporing er ikke bare en praktisk funksjon – kundene forventer det. Du kan bruke sporingsprosessen til å gi kundene dine en fantastisk opplevelse og til og med bruke meldingene til å øke salget.
Det finnes flere sporingsverktøy for ulike netthandelsplattformer, så det finnes ingen unnskyldning for ikke å bruke dem til å gi kundene den beste opplevelsen, bygge kundelojalitet og utvikle virksomheten din.
Vil du lære mer om praksis for frakt innen netthandel og få de nyeste innsiktene om alt som gjelder netthandel? Meld deg på The Retail Exec-nyhetsbrevet i dag.
