Slik gjennomfører du en revisjon av et netthandelsnettsted: sjekkliste

I netthandel er nettsteder kontaktpunktet mellom forhandlere og kunder, og de utfører viktige funksjoner innen markedsføring, salg og datahåndtering.

Nettstedet ditt driver inntektene dine.

Derfor trenger du regelmessige gjennomganger av nettbutikken for å finne ut om den fungerer som den skal, eller om den trenger forbedringer. Hvis den ikke fungerer som den skal, kommer kundene ikke til å kjøpe.

Gjennomganger av nettbutikker krever god kunnskap om sentrale forretningsprosesser innen netthandel, nettstedets ytelse, brukeropplevelse og infrastruktur.

Forhandlere innen netthandel som er usikre på hvordan de skal gå frem, kan stole på ekspertisen til konsulentselskaper innen netthandel for å undersøke nettbutikkene deres og utarbeide praktiske forslag til forbedringer.

I denne artikkelen vil jeg fremheve de viktigste fordelene ved gjennomganger av nettbutikker og gi en trinnvis sjekkliste over hvilke deler av nettstedet eksperter på netthandel vanligvis markerer som mulige forbedringsområder.

Hva er en gjennomgang av en nettbutikk?

En gjennomgang av en nettbutikk er en detaljert og omfattende vurdering av nettbutikken din utført av en ekstern ekspert på netthandel.

Gjennomganger av nettbutikker omfatter vanligvis ytelsesvurdering, teknologianalyse, vurderinger av brukeropplevelse og søkemotoroptimalisering samt sikkerhetskontroller.

Etter å ha samlet inn og analysert nødvendige nettstedsdata identifiserer selskapet som utfører gjennomgangen butikkens styrker og svakheter, finner forbedringsområder og utarbeider en handlingsrettet plan for tiltak.

Fordeler ved gjennomganger av nettbutikker

Her er en oversikt over fordelene nettforhandlere kan oppnå ved å gjennomføre regelmessige gjennomganger av nettbutikken.

1. Tidlig oppdagelse av ytelsesproblemer

Gjennomganger bidrar til å avdekke og løse potensielt kritiske tekniske problemer før de blir svært skadelige for virksomheten din.

De avdekker også nye ytelsesproblemer i nettbutikken din som du kanskje ikke engang er klar over, og forhindrer dermed at kundeopplevelsen forringes og konverteringene går ned.

Du bør ikke vente til det oppstår et problem før du får det undersøkt, slik legen din kanskje ville sagt.

2. Forbedret kjøpsreise

Forhandlere kan bruke funnene fra gjennomgangen til å fjerne friksjonspunkter i ulike kundereiser og tilby svært praktiske handleopplevelser.

Ved å se nærmere på nettstedopplevelsen din med friske og uavhengige øyne kan de som utfører gjennomgangen, påpeke elementene som fører til høy fluktfrekvens, de underliggende problemene som forårsaker langsom lasting av sider, og ineffektivitet i betalingsprosessen.

Tross alt er det å få kundene fra kjennskap til vurdering og til slutt kjøp via den korteste og smidigste veien det vi alle ønsker.

3. Økt synlighet i søkemotorer

Når problemer med nettstedet oppdages og løses før de påvirker søkemotoroptimaliseringen negativt, kan nettbutikker beholde høye plasseringer i søkemotorresultatene.

Gjennomganger av søkemotoroptimalisering for netthandel er en viktig del av overordnede nettstedsgjennomganger. De avdekker blant annet duplikatinnhold, for lange tittelkoder, manglende produktskjema, dårlig nettstedsarkitektur og mer.

Innsikten deres kan snu utviklingen i den organiske trafikken din oppover igjen og gi deg bedre grunnlag for fremtidige innholdsmarkedsføringstiltak.

Sjekkliste for gjennomgang av nettbutikk: 4 viktige områder å analysere

Nå som du vet hvordan nettstedsgjennomganger kan hjelpe nettbutikken din, kan vi gå videre til de sentrale delene av en gjennomgang av en nettbutikk.

1. Teknologi og nettstedets ytelse

En teknologigjennomgang bidrar til å identifisere nettstedelementer som fungerer godt, kan forbedres eller bør erstattes med noe bedre.

Vanligvis vurderer eksperter hvor effektiv den nåværende teknologistakken er, integrasjoner samt funksjoner på baksiden og forsiden av nettstedet. Deretter utarbeider de en liste over nødvendige oppgraderinger og endringer, med anbefalinger om hvordan disse kan integreres i netthandelsøkosystemet.

En teknologigjennomgang omfatter vanligvis følgende komponenter:

• Arkitektur: Eksperter kan gjennomgå et nettsteds arkitektur for å finne strukturelle elementer som fortsatt er nødvendige, og elementer som er foreldet, kartlegge og analysere eksisterende omgåelser og foreslå mulige kodeforbedringer. 
• Nettstedshastighet: Sidenes hastighet er en viktig e-handelsmåling som påvirker nettstedets rangering i søkemotorer, kundeopplevelsen og konverteringene. Ifølge Deloittes studie kan en forbedring av nettstedshastigheten på 0,1 sekunder føre til at forbrukere i detaljhandelen bruker nesten 10 % mer. Derfor gjennomføres hastighetstester for å avdekke hva som gjør et nettsted tregt, slik at man kan finne forbedringer i innlastingstiden, for eksempel ved å optimalisere bilder eller oppgradere hurtigbufferutvidelser. 
• Last- og stresstesting: Revisjoner gjør det mulig å se hvordan nettbutikken håndterer plutselige økninger i trafikken, som kan oppstå etter vellykkede markedsføringskampanjer eller i perioder med høysesong. Slike tester avgjør dessuten hvor mye trafikk nettstedet kan støtte uten å krasje, og hvordan det vil oppføre seg under ekstrem belastning forårsaket av for eksempel DDoS-angrep. Disse vurderingene bidrar til å oppdage og løse problemer i nettstedets kode og forberede det på uforutsette situasjoner.

2. Nettstedsdesign og brukeropplevelse

Denne typen revisjon har som mål å avdekke designfeil og problemer i brukergrensesnittet som kan føre til at kunder forlater nettbutikken misfornøyde eller til og med uten å gjennomføre et kjøp.

• Mobilopplevelse: Ettersom mobilhandel ifølge Statista står for nesten to tredeler av det globale e-handelssalget, er det nå en prioritet for merkevarer å tilby en god mobilopplevelse. I tillegg til å opprette mobiltilpassede nettbutikker bør forhandlere få gjennomgått mobilversjonen av butikken regelmessig, særlig etter større endringer.
• Søk: Ettersom mange brukere søker etter produktene de trenger ved hjelp av søkefunksjonen på nettstedet, bør forhandlere jevnlig kontrollere hvordan den fungerer. Under en søkerevisjon kan e-handelseksperter oppdage problemer med søkealgoritmer og filtre og gi anbefalinger for å gjøre søkefunksjonen på nettstedet raskere og mer presis.
• Nettstedsnavigasjon: Spesialister kan undersøke hvor enkelt det er for brukere å navigere på et e-handelsnettsted og finne produkter, ved å analysere hjemmesiden, menyer, brødsmuler, kategorier, vanlige spørsmål og bunntekster, samt vurdere navigasjonslogikken. Basert på resultatene kan de utarbeide en optimaliseringsplan for å forbedre navigasjonen og tilgjengeligheten. 
• Utsjekking: Revisjonseksperter gjennomgår hele utsjekkingsprosessen, fra handlekurven til den fullførte bestillingen. De fokuserer særlig på å finne feil i utformingen av handlekurven, opprettelse av konto og innlogging, alternativer for utsjekking som gjest, aktivering av betaling, personvern, ordrebekreftelse og brukervennligheten til skjemafelt. I tillegg kan de oppdage feil og friksjonspunkter under utsjekkingen som fører til forlatte handlekurver.

3. Teknisk SEO og SEO på siden

En SEO-revisjon av e-handel gjør det mulig for forhandlere å oppdage hvilke aspekter ved butikken som senker rangeringen i søkemotorer og påvirker organisk trafikk og tiltrekningen av nye kunder.

• Brutte lenker: Brutte lenker påvirker SEO-rangeringer, fluktfrekvens, tid på nettstedet og til syvende og sist konverteringsfrekvenser. De er imidlertid vanlige på e-handelsnettsteder fordi produkter tas ut av sortimentet eller produktbeskrivelser og kategorier endres, slik at de tilhørende produktsidene ikke kan finnes. Under revisjonen finner eksperter inaktive eksterne og interne lenker, analyserer tilbakekoblinger, løser 404-feil og feilaktige omdirigeringer og håndterer problemer med søkemotorindeksering.
• Bilder: Selv om forhandlere kan laste opp bilder av høy kvalitet for å vise frem produktene på en mest mulig tiltalende måte, kan store bilder gjøre innlastingen av produktsider tregere, noe som fører til en dårlig brukeropplevelse og høyere fluktfrekvens. En revisjon vil finne store bilder for videre optimalisering av sideinnholdet.
• Tagger: Søkemotorer bruker metabeskrivelser og ALT-tagger for bilder til å rangere nettstedet ditt på resultatsiden i søkemotoren, så manglende eller uoptimaliserte tagger kan påvirke nettstedets SERP-posisjoner og engasjementsfrekvenser negativt. Gjennom en innholdsrevisjon kan butikkeiere finne elementer som trenger taggoptimalisering, og planlegge mindre justeringer for å hjelpe søkemotorenes søkeroboter med å indeksere nettstedene bedre.

4. Sikkerhet

Analytikere innen cybersikkerhet kontrollerer om e-handelsplattformen overholder de viktigste standardene for e-handelssikkerhet, som PCI, GDPR og CCPA.

Under sikkerhetsrevisjonen kontrollerer spesialister gyldigheten til sikkerhetssertifikater, oppdager sårbarheter i koden, vurderer eksisterende sikkerhetsrisikoer og gir råd om hvordan butikken og kundene kan beskyttes mot cyberangrep og svindel.

Heldigvis sørger alle de beste e-handelsplattformene for at butikker er PCI-kompatible fra start. Men lover som GDPR og CCPA krever at merkevarer gjør en innsats for å følge den nye lovgivningen.

Hvis det ikke er ødelagt, ikke reparer det – hvis det er det, vil en revisjon fortelle deg hvorfor

Ulike problemer kan oppstå med e-handelsnettsteder etter hvert som de vokser, noe som svekker nettstedets funksjon, kundeopplevelsen og salget.

Bedriftseiere som får nettstedene sine revidert regelmessig, kan imidlertid få en detaljert oversikt over svakhetene ved nettstedet og løse dem raskt og på riktig måte. Dette gir e-handelsbutikkene deres bedre forutsetninger for å lykkes.

For flere viktige tips og innsikter som kan forbedre resultatene til e-handelsvirksomheten din, abonner på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag.