Markedsføring i sosiale medier for netthandel: veiledning i 16 trinn

Er merkevaren din innen netthandel på sosiale medier? Det bør den være.

Mens plattformer som Instagram begynte som en måte å holde kontakten med venner på ved å laste opp bilder fra den siste Europaturen din – eller en tallerken med cacio e pepe #italianfoodlover – har det utviklet seg til neste fase – markedsføring i sosiale medier og sosial handel.

Markedsføring i sosiale medier har blitt en måte for merkevarer innen netthandel å vise frem produktene og tjenestene sine på, samtidig som de knytter kontakt med fellesskapet sitt av følgere/kunder. 

Du kan øke kjennskapen til merkevaren og skape nye salg fra de samme plattformene.

Nesten alle sosiale medieplattformer i dag, enten det er Facebook, Pinterest, Instagram eller TikTok, har muligheten til å ta nettbutikken din til neste nivå. Å bygge dette inn i strategiplanen for netthandelen din er avgjørende for å lykkes.

I gjennomsnitt brukte brukere omtrent 2 timer og 23 minutter per dag på sosiale medier i 2023. Det er mer enn en åttendedel av tiden du er våken!

Å lære å fange oppmerksomheten deres ved å ha en sterk tilstedeværelse i sosiale medier kan bidra til å øke konverteringene til nettbutikken din. 

Les videre for å lære hvordan markedsføring i sosiale medier kan være til fordel for merkevaren din innen netthandel, og hvilke trinn du må ta for å komme i gang.

Hva er sosial handel?

Sosial handel går lenger enn markedsføring i sosiale medier ved å integrere funksjonalitet for netthandel i sosiale medieplattformer.

Så i stedet for å forsøke å lede trafikk til produktsidene dine i nettbutikken, kan du i stedet la folk kjøpe direkte i appen for sosiale medier. Du finner denne funksjonaliteten for øyeblikket på:

• Instagram Shopping
• Facebook Shops
• Pinterest Shopping
• TikTok Commerce

Du kan også beholde salget på nettstedet ditt ved å sende nye kunder direkte til betalingssiden fra handleopplevelsen i sosiale medier, slik at prosessen blir relativt smidig.

Sosial handel er den naturlige videreføringen av markedsføring i sosiale medier, ettersom det skaper en mer strømlinjeformet kundeopplevelse ved å redusere antallet trinn som kreves for å kjøpe det kundene ønsker seg.

Statista anslår at det vil være nesten seks milliarder brukere av sosiale medier i 2027, og at sosial handel vil utgjøre 8,4 % av det totale nettsalget i USA, så selv en liten andel av dette vil gi store fordeler for merkevaren din.

Hvilke sosiale medieplattformer er best for netthandel?

Med tanke på netthandelens visuelle natur må de beste plattformene for netthandel være opplevelser der det visuelle står i sentrum.

Selv om hver merkevare har sine egne målgrupper som foretrekker bestemte plattformer, er faktum at Facebook er den minst egnede plattformen for netthandel. Heldigvis for morselskapet Meta kjøpte de Instagram, som er perfekt til formålet.

Med dette i mente vil de beste plattformene for netthandel være:

• Instagram
• TikTok
• Pinterest

Ingen handler på Twitter (X, om du absolutt må). Hvis du er en B2B-merkevare, har du kanskje litt hell med å selge produkter på LinkedIn?

6 fordeler med markedsføring i sosiale medier for netthandel 

Utover det enkle faktum at du er foran målgruppen din der de oppholder seg, har bruk av sosiale medier for netthandel mange fordeler.

1. Det øker kjennskapen til merkevaren

Sosiale medier er en fantastisk måte å øke kjennskapen til merkevaren på, spesielt hvis du nettopp har startet.

Å gjøre folk oppmerksomme på merkevaren din er det første steget for å få dem inn øverst i markedsføringstrakten, så du vil vekke interessen deres! 

Ved å være i feedene deres planter du frøet i bevisstheten deres – «Å ja, jeg har hørt om den merkevaren.»

Spesielt hvis du fortsatt arbeider med SEO for netthandel, er markedsføring i sosiale medier en flott måte å bli lagt merke til på mens du arbeider med å bygge opp en tillitsfull følgerskare av kunder. 

I noen tilfeller er sosiale medier ikke bare enda et kontaktpunkt der potensielle kunder kan finne deg. Det er det første kontaktpunktet.

Så det kan ha stor betydning å bygge ut profilen din i sosiale medier. 

Sosiale medieplattformer som TikTok, som fikk stor fremgang under pandemien, har blitt en kraftsentral for sosialt salg. 

Ettersom folk sier at de kjøpte det fordi «de så det på TikTok», strømmer bedrifter til denne sosiale kanalen i håp om at produktet deres skal bli den neste store trenden.

Alt fra praktiske kjøkkenredskaper til solnedgangslamper for bilder i den gylne timen får viral behandling. Og de som ikke hiver seg på trenden, får en sterk følelse av å gå glipp av noe. 

2. Det bygger fellesskapet ditt 

Oppfordre andre i det sosiale nettverket ditt til å bli med i fellesskapet ditt ved å fortelle om merkevarens formål. Hva er formålet med merkevaren din?

Folk liker å være en del av et fellesskap som samsvarer med interessene og verdiene deres.

Vis frem det som skiller deg ut, med en merkevarespesifikk emneknagg. Treningsklesmerker som Lululemon bruker emneknaggen sin (#TheSweatLife) til å fremme en sunn og ren livsstil. 

Eller se på det inkluderende budskapet til skjønnhetsforhandleren Sephora: «Vi hører til noe vakkert», som anerkjenner mangfoldet blant skjønnhetskundene og medarbeiderne deres.

Dette er gode eksempler på merkevarer som gjør en fantastisk jobb med å uttrykke hva som gjør dem spesielle, og kommunisere dette til likesinnede kunder. 

3. Du kan utnytte sosialt salg

Nettbutikken din er kanskje allerede oppe og går, men du bør også aktivere handlefunksjonene i kanalene dine på sosiale medier (de kan også være salgskanalene dine!).

Ved å sette opp Facebook-butikken din, kjøpbare tagger på Instagram (se «direktesendt shopping» for mer informasjon), eller synkronisere produktkatalogen din med Pinterest-siden din, får du enda et kontaktpunkt med kunden og én interaksjon til på veien mot å overbevise dem om å «legge i handlekurven». 

Mange e-handelsplattformer, som Shopify, kan kobles direkte til plattformer som Meta for å levere sømløse opplevelser med sosialt salg.

4. Du kan målrette annonser på nytt mer effektivt

Sosial handel er også svært godt egnet til på nytt å målrette mot eksisterende besøkende på nettstedet ditt.

Med all denne informasjonen kan du filtrere etter detaljerte demografiske data og opplysninger som alder, sted, interesser og hvor nylig de var aktive på nettstedet ditt.

Ved å knytte nettbutikken din til kontoene dine på sosiale medier blir det svært enkelt å målrette på nytt med Metas tjenester Instagram og Facebook.

Når du har bygget opp en følgerskare, kan du også målrette på nytt mot personer som har likt eller lagret innlegget ditt, og begynne å eksperimentere med ulike annonsesegmenter. 

Denne typen annonser er svært effektive fordi de besøkende allerede har en innebygd kjøpsintensjon, slik at sannsynligheten for konvertering er mye høyere enn med tradisjonelle annonser.

5. Det viser at du er til stede

På dette tidspunktet er det nesten litt merkelig at en merkevare ikke finnes på sosiale medier.

Det betyr ikke at du må være på alle plattformene (mer om det senere), men en tilstedeværelse på nettet og et verdifullt digitalt fotavtrykk kan bidra til å legitimere merkevaren i en tid med nettsvindel og phishing-skandaler. 

Kundene vil føle seg tryggere når de vet at de kan finne mer informasjon om merkevaren.

Og som merkevarens representant har du full tilgang til hvordan kundene reagerer på produktet eller tjenesten din, gjennom sentimentanalyse.

6. Kanaler på sosiale medier kan også være søkemotorer 

Har du hørt det? Nesten 40 % av generasjon Z foretrekker å bruke Instagram og TikTok som søkemotor fremfor Google.

Derfor er det nå viktigere enn noensinne å sørge for at innholdet ditt på sosiale medier er SEO-optimalisert, slik at du oppnår maksimal synlighet. 

Den yngre generasjonen bruker Google Maps mindre for å finne den nye, populære restauranten, og baserer seg i stedet på anbefalinger fra #FoodTok. Hvis du holder deg oppdatert på hvordan folk finner det de kjøper, kan du tilpasse deg disse endringene i generasjonenes søkeatferd.

Det er avgjørende å diversifisere strategien for markedsføringskanalene dine for å overleve det stadig skiftende e-handelslandskapet. På tide å gjøre TikTok-butikken klar for massene!

16 trinn for å lage en fremragende strategi for e-handel i sosiale medier 

Du kan ikke bare slenge sammen kontoene dine på sosiale medier uten først å planlegge strategien din for sosiale medier. De beste merkevarene tok seg tid til å finne ut hva som var den beste veien videre, slik at innsatsen deres ikke ble bortkastet på unødvendige tiltak.

Så la oss ta det steg for steg og få markedsføringen din av nettbutikken på sosiale medier i toppform.

1. Finn ut hva målene dine for sosiale medier er 

Før du begynner å opprette en bedriftskonto for alle tenkelige sosiale mediekanaler, bør du først vurdere målene dine. 

Jeg liker å sette opp noen SMART-mål for hva jeg håper å oppnå på disse plattformene.

Ønsker du å få 10K følgere på 6 måneder? Se på andre virksomheter i nisjen din for å finne ut hva som er oppnåelig, slik at du kan forsikre deg om at disse målene er realistiske. 

2. Definer målgruppen din 

Hvor tilbringer den ideelle kunden din mesteparten av tiden sin?

Millenniumsgenerasjonen og babyboomere trekkes i større grad mot Facebook, mens Pinterest tiltrekker seg hovedsakelig kvinner i alderen 18 til 64 år som er interessert i temaer som bryllupsplanlegging eller interiør. 

Hvis du retter deg mot generasjon Z, er Tiktok og Snapchat det beste alternativet for å fange oppmerksomheten deres.

Det er avgjørende å kjenne målgruppen din for å finne ut hva som gir mest mening strategisk. Du trenger ikke å tilføre stemmen din til en plattform hvis målgruppen din ikke oppholder seg der.

3. Finn frem til innholdspilarer som kan informere strategien for sosiale medier 

Etter at du har snevret inn hvilke sosiale kanaler du skal fokusere på, bør du tenke over hva innholdspilarene dine skal være.

Innholdspilarene dine er tre til fem temaer du ønsker å lære målgruppen din om. Ved å holde temalisten kort kan du dekke dem grundig og bli en betrodd autoritet blant dem som følger disse temaene.

La oss ta en titt på det veganske skjønnhetsmerket Osea et øyeblikk.

Innholdspilarene deres er ren skjønnhet, bærekraft, åpenhet og helse og velvære. Alt innholdet deres vil derfor på en eller annen måte være knyttet til disse pilarene, noe som skaper en helhetlig innholdsstrategi. 

Ved å kartlegge pilarene dine på forhånd kan du se hvilke temaer som passer merkevaren, og hvilke som kanskje er morsomme å lage innhold om, men som til syvende og sist ikke passer merkevaren.

For Osea passer et innlegg om yoga med helse- og velværepilaren deres. 

4. Finn ut hvilken personlighet merkevaren din skal ha 

Hvordan snakker du med målgruppen din?

Som en nær venn eller med en profesjonell tone? Du trenger ikke å ta på deg et Duolingo-kostyme for å fange noens oppmerksomhet, men det å utvikle en bestemt tone eller slagord gjør merkevaren mer likandes og minneverdig.

Noen bransjer krever en mer alvorlig tone, mens andre egner seg bedre for en morsommere personlighet.

Nike er flinke til markedsføring, men ingen ville beskyldt dem for å være vittige. Det samme gjelder Tiffany – elegant og sofistikert, men uten rom for tøys.

På den annen side er datingappen Bumble svært god på å treffe en relaterbar merkestemme som er morsom og sarkastisk, men samtidig styrkende og oppløftende. 

Produktet deres åpner for en annerledes tilnærming til stemme og tone.

Dette gjenspeiler brukeropplevelsen du får når du bruker appen deres, og appellerer godt til det hovedsakelig kvinnelige publikummet de henvender seg til.

Hvis du ennå ikke vet hvilken personlighet merkevaren din har, kan du stille deg selv noen viktige spørsmål for å finne det ut:

• Hva liker målgruppen din ved en merkevare?
• Hva er kjerneverdiene våre, og hvordan gjenspeiles de i en personlighet?
• Hvordan ønsker vi at kundene våre skal føle seg når de samhandler med merkevaren vår?
• Hva er unikt ved merkevaren vår?
• Hvordan kommuniserer de viktigste konkurrentene våre med kundene?
• Hvis merkevaren vår var en person, hvordan ville personligheten dens vært?
• Hvilke ord eller uttrykk ønsker vi skal forbindes med merkevaren vår? Hvilke ønsker vi å unngå?

5. Finn ut hva folk søker etter 

Når du har innholdspilarer og ideer klare, er det på tide å gjøre litt optimalisering.

Begynn med å bruke verktøy for analyse av sosiale medier, som Instagram Insights eller TikTok Analytics, for å finne søkeordene og emneknaggene som får mest engasjement og flest konverteringer.

Engasjer deg i populære emner på Utforsk-siden på Instagram eller For deg-siden på TikTok for å øke sjansen for at du selv dukker opp der.

Du kan også utvide søkeordsanalysen til kilder utenfor sosiale medier, som Google Trends og SEO-verktøy (for eksempel SEMrush og Ahrefs), for å få et bredere bilde av søketrender. Dette inkluderer søkeordsanalyse av konkurrenter.

Ta med noen populære, generelle søkeord og emneknagger i innleggene dine, samt nisjespesifikke som er mer relevante for det du driver med, for å tiltrekke deg andre følgere som kan være interessert i å se innholdet ditt. 

Oppfordre følgerne dine til å dele brukergenerert innhold (UGC) med emneknaggene dine for å øke engasjementet i fellesskapet ditt.

6. Samarbeid med innholdsprodusenter 

Hvis du ikke har et stort budsjett til å leie inn en profesjonell fotograf, kan du heller samarbeide med noen lokale innholdsprodusenter for å lage imponerende visuelt innhold for merkevaren din. 

Innholdsprodusenter har allerede erfaring med landskapet for sosiale medier og forstår hva som skal til for å opplyse og underholde følgere.

Disse samarbeidene utnytter innholdsprodusentenes eksisterende fanskarer, som ligner på målgruppen din, og der tilliten allerede er etablert.

De kan publisere i sine sosiale kanaler mens de tagger merkevaren din og de nye produktene dine, slik at du får ytterligere eksponering. Du kan også gjenbruke dette brukergenererte innholdet for å fylle feeden din med merkevaretilpassede bilder som passer til det visuelle uttrykket ditt. 

Ettersom holdningene på nettet endrer seg fra å forgude store influensere til å verdsette mindre, mer autentiske og «ekte» innholdsprodusenter, blir UGC en av de mest etterspurte formene for markedsføring i sosiale medier. 

7. Optimaliser kontoen for sosial handel

Gjør det enkelt for andre å finne deg på andre nettsteder og sosiale plattformer.

Bruk tillegg for lenker i bioen, som Linktree eller Beacons, i profilen din for å lede andre til nettbutikken din, YouTube eller andre sosiale kanaler.

Legg til en handlingsoppfordring i profilen og innleggene dine, slik at følgerne vet at de kan foreta seg noe og forlenge interaksjonen.

Enten du vil at de skal melde seg på nyhetsbrevet ditt eller besøke produktsidene dine, bør målet være minneverdig. 

8. Se nærmere på betalte strategier

Det finnes mange andre måter å styrke strategien din for sosial handel på.

I tillegg til å kjøre annonser kan du også samarbeide med profilerte innholdsprodusenter eller influensere for å anmelde produktet ditt. Godt tilpasset influencermarkedsføring kan virkelig øke salget når det gjøres riktig.

Det å drive et tilknyttet markedsføringsprogram kan også gi deg eksponering mot mindre innholdsprodusenter som markedsfører produktene dine mot en liten andel av salget.

Når det finnes dokumentert avkastning på investeringen (ROI) fra en bestemt betalt strategi, tjener pengene dine bare mer penger. Så ikke hold deg unna betalt markedsføring med mindre du ikke liker å tjene penger (eller muligheten er en fiasko).

9. Planlegg på forhånd og bruk planleggingsverktøy 

Ved å bruke verktøy for markedsføringsautomatisering, som Hootsuite eller Buffer, til å planlegge innholdet ditt i puljer, frigjør du mye tid.

Det har aldri vært enklere å lage en måneds innhold på én dag. Se etter viktige datoer og morsomme høytidsdager i nisjen din som du kan knytte til salg og kampanjer. 

Denne typen markedsføringsautomatisering gjør det mulig for den ene markedsføreren din for sosiale medier å levere konsekvente merkevareopplevelser på tvers av flere plattformer, slik at nettbutikken din er det første folk tenker på når de er klare til å handle på nettet.

Craig’s Cookies brukte den nasjonale dagen for sjokoladekjeks til å kjøre et salg og øke antallet nettbestillinger.

Spør deg selv: Hvilke merkedager finnes i bransjen din som du kan gjøre om til morsomme kampanjer? 

10. Gå gjennom analysene for å se hva som fungerer, og hva som ikke gjør det 

Når innholdet ditt er publisert, må du ikke slå av datamaskinen og si deg ferdig. Gå gjennom innlegget ditt og studer analysene i etterkant for å se hvordan det gjorde det. 

Noen vil uunngåelig gjøre det bedre enn andre, men ikke bli motløs hvis et innlegg ikke presterer slik du forventet.

Disse innsiktene lar deg se hvilket innhold som treffer målgruppen din best, og hvilket som ikke gjorde det. Du kan også lære noe av det. 

Husk: Noen innlegg kan floppe, men det betyr ikke at det er en fiasko. Noen ganger kommer den største suksessen etter den hardeste fiaskoen.

11. Vær konsekvent med publiseringen

Dette er noe av det vanskeligste å følge opp i sosiale medier, spesielt med et lite team.

Enten du publiserer noen ganger i uken eller flere ganger om dagen, må du sørge for at du har nok kapasitet til å holde disse kanalene i gang. 

Hvis tempoet ikke er bærekraftig, kan du bli utsatt for utbrenthet.

Inaktive kontoer i sosiale medier blir nedprioritert av algoritmen og kan føre til et langsiktig tap av engasjement som det tar tid å hente inn igjen. 

Husk at det til enhver tid finnes milliarder av aktive brukere på nettet, og feedene deres er fulle av andre merkevarer som legger ned innsatsen. Ikke bli glemt fordi du prøver å gjøre flere ting samtidig (ingen gjør det godt).

Ansett noen til å gjøre jobben. Hvis personen er dyktig, vil du høste fordelene i form av økt salg.

12. Finn andre merkevarer i nisjen din 

Sosiale medier er en flott mulighet til å oppdage andre merkevarer i nisjen din og bygge nettverk.

Knytt kontakt med likesinnede i samme bransje, slik at du kan holde deg oppdatert på trender og på det som skjer i markedet.

Dette må ikke forveksles med konkurrenter. De er ikke vennene dine.

Finn merkevarer du ikke konkurrerer med, men som har en lignende kundebase. Ved å bygge nettverk med disse merkevarene og til og med markedsføre dere sammen, kan du øke antallet følgere dine og få et salgsløft.

Et godt eksempel er Rumpl og Solo Stove. Rumpls utendørstepper sammen med Solo Stoves utendørsbålpanner skaper et idealisert scenario som kundene ønsker å gjenskape selv.

13. Markedsfør kanalene dine i sosiale medier på tvers

Hvis du begynner å bruke en ny plattform, må du sørge for å utnytte plattformene du allerede har. Hvis du har én million følgere på Pinterest, kan du bruke det som en mulighet til å krysspromotere TikTok-videoene dine.

På dette tidspunktet prioriterer alle sosiale nettverk videoformater, noe som kan hjelpe deg med å få økt synlighet. Kanskje videoinnholdet ditt til og med ender opp på For deg-siden! 

Plattformer som Pinterest, Instagram og TikTok er bygget rundt visuelle opplevelser, så de egner seg perfekt til å markedsføre sosiale kanaler på tvers.

14. Engasjer deg med følgerne dine 

Ikke glem å ta deg tid til å engasjere deg med følgerne dine.

De kan ha spørsmål om merkevaren din, for eksempel hvor du henter materialene dine fra, eller om fikenmarmeladen din er økologisk. Ikke la dem vente! 

Tips: Lag et ukentlig innlegg eller legg til vanlige spørsmål i høydepunktene dine. 

Det finnes nå så mange funksjoner som kan brukes til å fremme engasjement i sosiale medier. For eksempel:

• Lag en avstemning i Instagram Stories for å få en bedre forståelse av favorittfargene eller utfordringene til kundebasen din
• Opprett en privat chat med de beste kundene dine
• Gi fellesskapet ditt innhold fra bak kulissene ved å bruke funksjonen Instagram Stories for nære venner 

Mulighetene til å møte fremtidige kunder på nettet er uendelige. Du må være litt kreativ. 

15. Ikke la klager forbli uhørt 

Ikke alle vil være fornøyde med produktet ditt til enhver tid.

Men i stedet for å ignorere de negative tilbakemeldingene bør du håndtere dem rolig og profesjonelt. Trollkommentarer kan slettes, men når det gjelder ekte kunder, bør vi ta tak i problemene med en gang og gi dem en fantastisk kundeopplevelse. 

Med virkelig god kundestøtte kan disse høylytte kritikerne bli de beste kundene dine, og de kan til og med gi deg tilbakemeldinger som forbedrer den generelle handleopplevelsen.

16. Overrask og begeistre igjen og igjen 

Brukere i sosiale medier ønsker å se mer enn bare vakre bilder av produktene dine. De vil også se noe annerledes fra merkevaren din som de ikke får ved å besøke nettbutikken din. 

Engasjer deg med dem i IG Stories gjennom avstemninger, og la dem stemme på den neste smaken av iskrem eller den neste fargen på en topp som går viralt.

Arranger en konkurranse, promoter et bingokort, eller fortell dem om en skattejakt du arrangerer i sentrum. Finn en måte å være merkevaren de liker å se historier og nye innlegg fra.

4 eksempler på god markedsføring i sosiale medier for netthandel

Det kan være vanskelig å bygge en virkelig god tilstedeværelse i sosiale medier for nettmerket ditt. Det krever en konsekvent og engasjerende merkevarekommunikasjon samt god kjennskap til trender i sosiale medier.

Noen merkevarer gjør dette svært godt. La oss hente inspirasjon fra noen eksempler.

Chubbies

Chubbies er et perfekt eksempel på å satse på humor. De selger shorts og andre klesplagg for menn, og de kjenner målgruppen sin godt.

Beardbrand

Skjeggete menn kan være ganske seriøse når det gjelder hvordan de tar vare på ansiktshåret sitt. Beardbrand forstår dette og bruker en sofistikert tone med bilder av stilige menn med velstelte skjegg.

PANGAIA

Det selvbeskrevne klesmerket innen «materialvitenskap», PANGAIA, fokuserer på bærekraft og komfort. De finner stadig nye og interessante metoder for å lage klær, som denne blazeren laget av fruktfibre.

Ridge

Tankegangen om å alltid ha med seg det nødvendige er en livsstil, og Ridge har gjort seg selv til ansiktet utad for denne bevegelsen. De enkle og smarte lommebøkene, nøkkelholderne og andre tilbehørene deres er alltid vakre og godt fotografert.

Vær modig, vær sosial, vær strategisk

Det trenger ikke å være vanskelig å selge i sosiale medier.

Ved å ta deg tid til å tenke gjennom målene dine og strategien for sosiale medier kan du skape en helhetlig og estetisk side som tiltrekker potensielle kunder og skaper oppmerksomhet rundt merkevaren din. 

Hver omtale, tagg og kommentar er sosial bekreftelse og bidrar til å bygge merkevarens tilstedeværelse. Og i en tid med kort oppmerksomhetsspenn handler det om å være modig, autentisk og virkelig skille seg ut. 

Uansett hvilket stadium virksomheten din befinner seg på, kan disse tipsene for sosiale medier hjelpe deg med å ta markedsføringsstrategien din for netthandel til neste nivå.

Netthandelen utvikler seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for ledere innen netthandel fra ledende eksperter innen netthandel.