I denne intervjuserien snakker vi med ledere for netthandelsbedrifter som kan dele strategiene sine for å skape et svært vellykket nettsted for netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Lisa Cutter
Lisa Cutter
Som president og grunnlegger av Vertical Insight Marketing og faith & honesTee er Lisa Cutter opptatt av å gi kundene reell innsikt og reelle resultater gjennom byrået sitt, og av å bringe mer fred, kjærlighet, glede og lykke til kundene i nettbutikken sin – eller, som hun omtaler dem, f&h-familien sin.
Som markedsføringsekspert gjennom 24 år og nåværende adjunkt innen digital markedsføring ved Georgia Institute of Technology har Lisa utviklet sin ekspertise. Og hun tar med seg de samme ferdighetene inn i faith & honesTee-verdenen, der hun kuraterer og skaper trosinspirerte kolleksjoner for de trosinspirerte.
Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Jeg heter Lisa Cutter og er president i faith & honesTee, som ble lansert mot slutten av 2017. På det tidspunktet var jeg på høyden av markedsføringskarrieren min, men endte dessverre opp blant dem som ble sagt opp før selskapet gikk konkurs et par år senere. Som familiens forsørger ble jeg økonomisk og følelsesmessig knust
Et lyspunkt? Omtrent ti år tidligere hadde jeg drømt om å starte en virksomhet med kristne T-skjorter, og hver gang jeg fikk en ny idé til et design eller et budskap, skrev jeg den ned i notatblokken på telefonen eller i en av journalene mine. Jeg hadde alltid ønsket å bli gründer, slik at jeg kunne styre tiden min selv, være økonomisk uavhengig og være til stede for barna mine mens de vokste opp.
Jeg gikk imidlertid glipp av den muligheten på grunn av økonomien vår, og barna er nå unge voksne. Jeg måtte alltid jobbe for noen andre ... utvikle virksomhetene deres og gjøre dem velstående. Jeg visste at jeg når som helst i løpet av disse ti årene kunne bruke ferdighetene og talentene mine til å starte min egen virksomhet, men det var én del av driften jeg ikke visste hvordan jeg skulle sette ut i livet.
Så dukket det opp en annonse i Facebook-strømmen min som tok opp akkurat dette behovet, og som også introduserte meg for Shopify, som jeg elsker. Jeg lærte denne siste biten jeg trengte på omtrent 1–2 uker, og faith & honesTee ble født i september 2017. Det var definitivt en utrolig spennende tid for meg! Nå har jeg muligheten til å bringe Guds ord til flere mennesker på en morsom måte, slik at jeg kan oppmuntre, styrke og inspirere dem gjennom kolleksjoner som gir mer glede, kjærlighet, fred og lykke i livene deres hver eneste dag.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du først startet? Hvilke lærdommer eller erfaringer tok du med deg?
Jeg vet ikke om den morsomste feilen jeg gjorde da jeg først startet, men jeg deler gjerne den største feilen jeg gjorde. Haha, jeg testet ikke ut hele funksjonaliteten i handlekurven med et testprodukt som var satt til $0 og heller ikke hadde noen fraktkostnad. Det var definitivt ikke særlig smart å ikke teste nettstedet mitt grundig før jeg publiserte det og kunngjorde virksomheten min på nettet. Men jeg lærte av det. Nå husker jeg å kontrollere hver eneste prosess når jeg lager noe nytt eller kobler apper eller integrasjoner til nettstedet mitt.
Når det gjelder noen mindre feil, bør du sørge for at du har tydelige retningslinjer for refusjon, bytte og frakt på nettstedet ditt, og at de er enkle å finne – det vil si: Ikke gjem dem slik at det eneste stedet du kan finne dem, for eksempel, er siden med vanlige spørsmål. Dette gjør ikke bare tydelig når kundene kan forvente å motta bestillingen sin, men definerer også de spesifikke omstendighetene der du godtar et bytte eller en retur, og hvordan prosessen foregår. Dessuten bygger det tillit hos målgruppen din, og det kan være utrolig vanskelig å bygge tillit på nettet.
Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Jeg ønsket å starte denne virksomheten i mange år. På den tiden var jeg imidlertid alenemor og oppdro to vakre og begavede små gutter. Mannen min og jeg møttes ikke før i 2010, og vi giftet oss ikke før i 2014. Jeg vil gjerne gi James Nolan en honnør for å ha satset helhjertet på forretningsideen, for å ha forelsket seg i grunnene til at jeg ønsket å satse på denne virksomheten i utgangspunktet, og for noen ganger å ha hjulpet meg med å få gjort mer, slik at faith & honesTee kunne fortsette å vokse – vel å merke etter å ha jobbet mer enn 40 timer i uken på et av de lokale sykehusene.
Hva gjør netthandelsvirksomheten din? Hva var «aha-opplevelsen» som førte til ideen til den nåværende netthandelsvirksomheten din?
Kort sagt selger jeg trosinspirerte produkter for de trosinspirerte. Dette omfatter T-skjorter, smykker, hatter, annet tilbehør, bøker, interiørartikler og profilprodukter. Noe kuraterer jeg, mens annet lager jeg selv. Men i bunn og grunn oppsto ideen fordi jeg ønsket meg kristne T-skjorter som ikke fantes – ennå. Og jeg fant ut at jeg ikke var den eneste! T-skjorten vår Savage Believer ble designet for en spesiell veteranvenn av oss. Hei, Anthony!
Ønsket mitt, helt tilbake da sønnene mine bare var smågutter, var omtrent på den tiden jeg begynte å notere alle t-skjortedesignene jeg ønsket å lage. Og jeg har knapt begynt å bestige dette fjellet av grafisk design.
Hva var den opprinnelige visjonen din for virksomheten din? Hvilket eller hvilke problem prøvde du å løse for kundene dine?
Den opprinnelige visjonen min for virksomheten var ganske enkelt å selge t-skjorter. Noen ganger, når en kunde bruker en skjorte, er det den eneste forbindelsen en person de møter, kanskje har med Gud. Og dette budskapet kan bidra til å trekke dem nærmere Ham. Det kan til og med starte en samtale eller en bønn.
Det er den typen nesten «gi det videre»-påvirkning jeg ønsker at produktene våre skal ha i verden. Og det har de. For mannen min, som er for sjenert til å evangelisere, bidrar t-skjortene til å starte samtaler på en naturlig måte. Jeg er sikker på at det finnes mange der ute som mannen min, og det er helt greit, for vi har alle våre egne gaver og styrker.
I tillegg til denne hovedgrunnen til at jeg deler kreasjonene mine med andre, fungerer de også som fantastiske, meningsfulle og hjertevarme gaver. Og selv om jeg opprinnelig bare så for meg t-skjorter, innså jeg raskt at det var riktig å utvide til andre typer produkter som kan hjelpe f&h-familien min med å bli fylt av Ånden.
Det finnes mer enn 12 millioner e-handelsvirksomheter der ute. Hva tror du gjør at virksomheten din skiller seg ut? Hva er du mest stolt av?
Helt ærlig tror jeg ikke at virksomheten min skiller seg ut så veldig ennå. Én ting som gjør oss annerledes, er at vi ber for og sammen med kundene våre. Akkurat nå ber vi om alles velsignelser i 2023. Men vi spør også om personlige bønneemner i sosiale medier og/eller e-postmarkedsføringen vår.
Når det gjelder å komme dit at vi skiller oss ut, kommer det til å endre seg så snart som mulig. På horisonten har vi en ny podkast under utvikling, «Jenta som gjorde alt feil». Den handler om å lære å leve et gudfryktig liv når du tror du er en god kristen, men handlingene dine sier noe annet – og du ikke bare vet at du trenger å endre deg til det bedre, men også ønsker det. Den vil gi oss muligheten til å komme i kontakt med publikummet vårt på et langt dypere og mer personlig nivå.
Jeg ble ikke oppdratt som kristen. Faktisk kjente jeg bare til katolisismen da jeg vokste opp. Jeg trodde det var alt som fantes, bortsett fra jødedommen. På ungdomsskolen ba jeg moren min om å melde meg på CCD-undervisning. Jepp, jeg var den eneste som faktisk hadde lyst til å være der. LOL.
Etter konfirmasjonen min i niende klasse begynte jeg å være frivillig som CCD-lærer for førsteklassinger. Jeg hadde alltid vært frivillig og gjorde det vanligvis med yngre barn, som jeg underviste på en eller annen måte, så dette var egentlig ikke noen stor forandring for meg. Jeg har hjulpet barn med å lære å lese bedre, lære alfabetet og fargene og så videre. Ja, jeg vet, det har allerede blitt en lang historie – jeg ville bare gi litt bakgrunn.
På universitetet var jeg så heldig å lære om kristendommen og oppdaget at det fantes ikke-konfesjonelle kirker. Flott, ikke sant? Men fordi grunnlaget for spiritualiteten min var katolsk, forsto jeg aldri helt hvorfor visse ting ble regnet som synder og så videre. Som voksen, mens jeg vokste i troen og kom nærmere Gud, ble gravid på universitetet, giftet meg med faren som viste seg å være helt feil person å gifte seg med, og fikk enda et barn med ham under ekteskapet, begynte jeg å forstå «hvorfor-ene» jeg tidligere hadde manglet.
Jeg ønsker å hjelpe andre unge mennesker med å unngå de samme feilene jeg gjorde i livet. Jeg ville hate å se enda en ung kvinne bokstavelig talt gå glipp av hele 20-årene sine fordi hun er for opptatt med å oppdra barn hun egentlig ikke var klar for, og jobbe fulltid i et desperat forsøk på å få endene til å møtes, samtidig som hun prøver å lege smerten etter et mislykket ekteskap, en knust livsdrøm og så videre. Så hvorfor ikke lære av meg? Det har sønnene mine gjort. Den ene er 21 år og er borte i hæren, i et langdistanseforhold som har vart lenge, med en ung kvinne som er her hjemme. Den andre fullførte videregående, tar en sertifisering i programmering fra Georgia Institute of Technology mens han jobber deltid, og har bygget et vakkert forhold til kjæresten sin de siste halvannet årene.
Som vi kaller det, grunnlaget for et utrolig og fantastisk ekteskap. Guttene gikk ikke på så mange dater med jenter på ungdoms- og videregående skolen, fordi vi lærte dem å lære av feilene våre, slik at de kunne bli lykkelige voksne som ikke tok med seg bagasje fra ett forhold til det neste. Jeg ønsket virkelig å spare dem for knuste hjerter, og selv om det er utenfor min kontroll å gjøre det, tror jeg at undervisningen og rådene våre sparte dem for ganske mye drama og hjertesorg.
Jeg hadde ikke disse ressursene, verktøyene og denne kunnskapen da jeg vokste opp. Derfor ønsker jeg å føre det videre for å hjelpe andre med å ta de riktige valgene for livene sine, fordi jeg tror at de også kan få ekte lykke, glede, indre fred og fremfor alt Gud dypt i hjertene og sjelene sine. Jeg kan gjøre dette gjennom e-handelsvirksomheten min, bloggen min og den kommende podkasten.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er de fem viktigste tingene man må vite for å bygge et svært vellykket e-handelsnettsted?
1. La historien din være en del av deg, og del den: Skap en forbindelse mellom kunden og deg selv. Folk liker å kjøpe fra mennesker. Når alt kommer til alt, er merkevaren din formålet ditt, så la det skinne!
2. Vær åpen: Det bygger kundenes tillit og lojalitet. Den beste måten å gjøre dette på er å ha en side med ofte stilte spørsmål på e-handelsnettstedet ditt. Dette blir ofte oversett, men kan være en faktor som skiller deg ut når du skal fange opp nye kunder. Og uten tvil bør du også ha en blogg på nettstedet ditt. Publiser en ny artikkel minst én gang i måneden, om ikke én gang i uken.
3. Skap en feilfri brukeropplevelse fra det første nettbesøket og frem til kjøpet, og sørg til og med for enkel kommunikasjon med kundeservice. Dette koker ned til hvilken nettbutikkplattform bygger, hostingtjeneste og nettdesign/tema du velger, og inkluderer tilleggsfunksjoner som direkte nettprat.
4. Sørg for at du utnytter integrasjoner og apper som automatisk sender varelageret ditt til tredjeparts handleopplevelser, som butikkene dine på Facebook, Instagram og Pinterest, samt Google Shopping.
5. Sørg for at det finnes en sømløs utsjekkingsprosess med flere betalingsalternativer som viser fraktkostnadene så tidlig som mulig (hvis frakt ikke tilbys kostnadsfritt). Ideelt sett bør du prise produktene slik at de dekker fraktkostnadene, og alltid tilby gratis frakt.
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for nettbutikken du skulle ha brukt 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
Uten tvil appintegrasjoner. Å prøve å gjøre alt med temaet er en sisyfosoppgave. Det er viktig å utnytte apper, både gratis og betalte alternativer, av to grunner:
- Sørge for at nettstedet fungerer slik du ser for deg.
- Skape en optimal brukeropplevelse.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som du mener kan gjøre nye nettbutikkmerker betydelig mer effektive og mer suksessrike?
Shopify er uten tvil den beste nettbutikkplattformen som finnes akkurat nå, både for bedriftseiere og gründere. Den er svært enkel å bruke, inkludert appintegrasjoner, og hvis du ikke trenger skreddersydde funksjoner gjennom spesialtilpasset koding, kan du bokstavelig talt opprette og lansere nettbutikken raskt. Du trenger heller ikke å bekymre deg for sikkerhetskopiering av nettstedet, temaoppdateringer eller å implementere og betale ekstra for et SSL-sertifikat, fordi alt dette er inkludert i Shopify-hostingen din.
Noen av de første appene du bør integrere, er Meta, Google og Pinterest, fordi de er gratis og automatisk sender produktene dine til butikkene dine på Facebook, Instagram, Google og Pinterest. Dette eliminerer behovet for å legge ut produktene manuelt på hver av disse plattformene. På denne måten kan du heller fokusere på kreativt innhold som engasjerer målgruppen din på et dypere og mer personlig nivå.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og gründere gjøre når de starter en nettbutikk? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Å budsjettere feil for behovene til nettstedet er den vanligste feilen jeg ser administrerende direktører og gründere gjøre når de starter en nettbutikk.
Ofte mangler nettsteder med et for stramt budsjett funksjonalitet, noe som fører til en dårlig brukeropplevelse. Dårlige brukeropplevelser fører til økt fluktfrekvens blant besøkende og til slutt lavere SEO-rangeringer. For å unngå denne feilen bør du lage en detaljert liste over alle krav til nettstedet, fra design til funksjonalitet, og innhente tilbud basert på denne listen.
Hvis du trenger mye spesialtilpasset arbeid, som egentlig er webutvikling og ikke webdesign fordi det krever kodekompetanse, bør du ikke prøve å leie inn en webdesigner til en fast prosjektpris. Du trenger en webutvikler, og bør betale per time for å få nettstedet opp på det nivået du og kundene dine trenger.
Etter din erfaring, hvilket aspekt ved å drive et nettbutikkmerke blir oftest undervurdert?
De fleste innser ikke hvor tidkrevende det er å legge til nye produkter på nettstedet regelmessig.
Det handler ikke bare om å legge inn et bilde og/eller en video, og deretter navngi og prise produktet. Du må også ta hensyn til beste praksis for SEO og brukeropplevelsen. Det er også best å inkludere engasjerende og overbevisende tekstforfatning for hvert produkt, som inneholder ett av søkeordene fra søkeordsanalysen din.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg skulle gjerne hjulpet folk med å finne veiledning til å spise og drikke det kroppen trenger, slik at de føler seg vel, har masse energi og reduserer risikoen for å få kreft. Men det er ikke så enkelt som «spis dette, ikke spis det», fordi alle er individer.
Jeg håper å begynne å jobbe med en app sammen med en partner senere i år, slik at folk kan gå inn i appen og for eksempel lete etter matvarer med høyt kaliuminnhold fordi legen deres har sagt at de trenger å øke kaliuminntaket. Eller kanskje du har en tilstand og trenger å finne matvarer som kan bidra til å redusere eller til og med fjerne symptomene tilstanden forårsaker.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Leserne kan holde kontakten med meg hos faith & honesTee:
- På nettstedet vårt: faithandhonesTee.com
- På Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- På Facebook: facebook.com/faithandhonesTee
- På Instagram: instagram.com/faithandhonesTee
- På LinkedIn: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
- På Pinterest: pinterest.com/faith_and_honesTee
- På YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
