Restordre innebærer at kunder får kjøpe (og betale for) varer du midlertidig er utsolgt for. Enten det skyldes et avbrudd i forsyningskjeden eller er en del av strategien din for å holde kostnadene nede, kan det å lære hvordan du håndterer restordre i lagerstyringen hjelpe deg med å utvikle virksomheten og lykkes i et konkurransepreget netthandelsmiljø.
Ved å ta imot kundeordrer som ikke kan oppfylles akkurat nå, men som vil bli sendt i nær fremtid, kan du sikre salg som ellers ville gått tapt. Det kan også være en bevisst strategi for å holde lagerholdskostnadene så lave som mulig, selv om denne avanserte teknikken krever utmerket lagerstyringsprogramvare for å fungere effektivt.
Hva er restordre?
Restordre innebærer at du tar imot en ordre fra kundene dine i salgsleddet på varer du kanskje ikke har på lager i forsyningsleddet. Dette kan skje på grunn av mangel og problemer i forsyningskjeden, for eksempel når halvparten av lagerbeholdningen din befinner seg på et lasteskip som venter på å legge til kai i Long Beach. Det kan også hende at du benytter just-in-time-lagerstyring, der varen ikke sendes fra leverandøren før ordren er behandlet.
I denne prosessen går forespørselen om en vare i restordre direkte til en leverandør i stedet for til lageret som håndterer utsendelsen. Hvis den vanlige flyten din innebærer at alle ordrer går gjennom distribusjonssenteret ditt, kan det oppstå forsinkelser med å få varene levert og behandlet. I en just-in-time-modell gjør du i praksis leverandøren om til ditt distribusjonssenter, noe som er et smart grep hvis du klarer å håndtere det.
Have an account? Log In
Restordre & moderne ordreoppfyllelse
Det var tidligere ganske vanlig å gå tom for varer, da de fleste handlet i landhandelen, og gamle herr Parsons måtte gjette seg frem til hvor mye fôr og såkorn som kom til å bli solgt i løpet av den måneden det tok å behandle en innkjøpsordre.
Det 20. århundret førte med seg langt mer komplekse forsyningskjeder og avanserte skybaserte lagerstyringsverktøy. Med automatisert lagerstyring, containertransport og intelligente databasesystemer kan lageransvarlige redusere tiden varene blir stående usolgt og kostbart på lagerhyllene, betraktelig.
Med automatisert lagerstyringsprogramvare kan virksomheter effektivisere prosessen for restordre. Ved å forstå fordelene med lagerstyringsprogramvare kan du optimalisere denne strategien for bedre effektivitet og kundetilfredshet.
Dette får reelle konsekvenser for kundeopplevelsen. Muligheten til å kjøpe en ting, hva som helst, på den tiden det tar å skrive inn et kredittkortnummer, er en av de fineste egenskapene ved den moderne verden.
Selvfølgelig vet du at det finnes en enorm logistisk hale som logrer bak denne hunden. Hvis bare én ting går galt, kan du få frustrerende forsinkelser på leveringsdatoen, kostbar overlagring av varer det ikke er etterspørsel etter, eller til og med kanselleringer av salg du allerede har gjennomført.
Restordre + lagerstyring
Lagerstyring er området der restordre kan være en redning. Fortell kunden at noe de ønsker seg, er utsolgt, og omtrent når det vil være tilgjengelig. Beklager ulempen, og gi dem et så nøyaktig estimat som mulig for når varen vil bli levert.
Hvis det kommer til å ta for lang tid, kan du tilby et alternativ, for eksempel en lignende vare de kan få nå, eller rabatt på kjøpet, slik at ventetiden blir mindre belastende.
Som du kanskje har lagt merke til, er det mye som inngår i denne prosessen. For å gjøre en kunde fornøyd på denne måten, må du som et minimum:
- Vite at varen ikke er på lager.
- Ha en idé om når den vil være tilgjengelig.
- Overføre denne informasjonen til lagerstyringsdatabasen som kommuniserer med kundens nettsted.
- Tilby forhåndsdefinerte alternativer for ordreoppfyllelse, fra en kort forsinkelse til behandling av en rabatt eller søk etter og anbefaling av en erstatningsvare.
- Behandle ordren og legge varene i restordre inn i arbeidsflyten for levering, helst med en intelligent avgjørelse om hvorvidt varene skal sendes enkeltvis etter hvert som de kommer inn, eller samlet som én pakkeordre.
Merk at:
- Element 1 og 2 avhenger i utgangspunktet av at du kjenner ditt eget lager og din egen forsyningskjede. Du kan til og med begynne med gratis programvare for lagerstyring og skalere opp derfra etter behov.
- Element 3 er et webdesignproblem som kan være så enkelt som et popup-varsel, men det må knyttes til varer som faktisk er i restordre, og varselet må fjernes så snart varen er mottatt på lager.
- Element 4 er et problem knyttet til webutvikling og ordrebehandling, og det kan bli en hodepine hvis for- og baksystemene dine ikke er riktig integrert og kommuniserer godt med hverandre.
- Element 5 er ordreoppfyllelse, og dette kommer for det meste til å skje på lageret ditt, med lite annet enn overordnede retningslinjer fra ledelsen.
Hva gjør du når du går tom for lager?
Du har altså en kunde som har bestemt seg for å kjøpe fra deg, men én eller flere av varene de ønsker, er ikke på lager. Du har noen alternativer her, avhengig av hvor lang leveringstiden sannsynligvis blir, og hvor pålitelig du kan love at varen blir levert. Se på denne tabellen som et forslag, og tilpass gjerne strategiene slik at de passer bedre for virksomheten din:
| Forventet forsinkelse | Bør du varsle kunden? | Valgfrie tiltak |
|---|---|---|
| Forventet forsinkelse1-3 dager | Bør du varsle kunden?Valgfritt, men sannsynligvis ikke nødvendig | Valgfrie tiltakJuster den forventede perioden for frakt og håndtering |
| Forventet forsinkelse4-7 dager | Bør du varsle kunden?Valgfritt, men anbefalt | Valgfrie tiltakInformer kunden om forsinkelsen og beklag |
| Forventet forsinkelse1-2 uker | Bør du varsle kunden?Ja | Valgfrie tiltakTilby alternative varer eller rabattert frakt |
| Forventet forsinkelseOver 2 uker | Bør du varsle kunden?Ja | Valgfrie tiltakTilby alternative løsninger eller rabatter på fremtidige kjøp |
Når du står overfor varemangel, er det også nyttig å sette seg inn i utfordringene innen lagerstyring, slik at du får et helhetlig grunnlag for bedre beslutninger.
Restordre som en bevisst strategi
Restordre er mer enn en teknikk for krisehåndtering i nettbutikken din. Du kan bygge lagerstyringen din rundt forhåndsbestillinger av varer du ennå ikke teknisk sett har på lager. Å gjøre nettbutikken din til det som i praksis fungerer som en distributør for leverandørene dine, har store fordeler hvis du gjør det riktig.
Hvordan fungerer restordre?
La oss si at du driver en liten nettbasert virksomhet, og at et nytt produkt snart kommer på markedet, som du vet at kundene dine kommer til å like. Du er imidlertid ikke helt sikker på det ennå, og du er ikke stor nok til å avfeie en stor fiasko slik Apple kan håndtere lave iPhone-salg.
Du vet ikke hvor stor etterspørselen fra kundene blir, og forstyrrelser i den begrensede kontantstrømmen din kan bli et reelt problem for resultatet.
Hva gjør du?
- Begynn med å opprette en vanlig produktside – på samme måte som du ville gjort hvis du hadde de utsolgte varene liggende på lageret ditt.
- Behandle betalingen for varen som normalt, og videresend deretter bestillingen til grossisten som leverer til deg, omtrent som i en sanntidsutveksling.
- I stedet for å bestille varen til lageret som håndterer ordreoppfyllelsen din, noe som bare øker ventetiden og lagerkostnadene, kan du bruke programvaren for ordrebehandling til å videreformidle kundens leveringsadresse og få varen sendt direkte dit.
Dette ligner på hvordan Amazon drev virksomheten da selskapet først startet. I stedet for å opprettholde kostbare anlegg over hele verden, fungerte den første virkelig store nettbutikken ganske enkelt som et mellomledd som koblet en kundebase sammen med selgere av bøker og forskjellige småvarer.
Dette frigjorde Amazon – de kunne hoppe over lagerbeholdningssporing og gjøre de to problemene med overflødig lager og lave lagernivåer til noen andres problem.
More Articles
Slik holder du kunder med restordre fornøyde
Hvis du håndterer restordrer riktig, merker kunden kanskje aldri at det er et etterslep eller forsinkelser i leveringstidene.
Likevel er det lurt å ha en kommunikasjonsstrategi for når ting ikke går som de skal. Det er viktig å holde kundene fornøyde mens du håndterer komplekse restordrer for varene de har kjøpt, dersom du ønsker at de skal komme tilbake og anbefale deg til andre. Her er noen tips for å holde alle fornøyde når du ikke selv har kontroll over ordreoppfyllelsen:
- Hold alle informert: Opprett en konto på sosiale medier; det spiller ingen rolle hvor, selv om Twitter og Facebook alltid er populære favoritter. Publiser varsler om forsinkelser og varer med lavt lagerbeholdningsnivå.
- Opprett flere bestillingspunkter: Gjør det enkelt for kundene å legge inn en salgsordre hos deg. Inkluder lenker til produkter eller kategorier i all kommunikasjon, og gi nylige kjøpere begrenset tilgang til det offentlige lagerstyringssystemet for virksomheten ditt, slik at de kan spore de bestilte produktene sine.
- Invester i sikkerhetslager: Sikkerhetslager er det lille antallet etterspurte varer du uansett oppbevarer på lager, for sikkerhets skyld. Hvis du noen gang opplever en nødsituasjon, for eksempel en plutselig økning i etterspørselen eller at en leverandør går tom for råvarer til produktet du selger, er det nyttig å ha noen ekstra varer for å kunne oppfylle ordrer med høy prioritet.
Slik får du alt til å henge sammen
Smarte bedriftseiere innoverer alltid. Enten du håndterer en midlertidig mangel eller eksperimenterer med levering akkurat i tide, er restordre en del av smart lagerstyring som du ikke kan klare deg uten.
Hold deg oppdatert på alt nytt for netthandelsledere ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt.
