Hva bringer fremtiden for netthandelsbransjen? Heldigvis trenger vi ikke å se inn i en krystallkule for å forutsi disse netthandelstrendene. Vi ser allerede raske endringer i netthandelsbransjen takket være økt konkurranse og nyskapende utvikling innen kunstig intelligens.
Det er verdt å merke seg disse netthandelstrendene, siden de vil påvirke virksomheten din, kundene dine og den strategiske tilnærmingen din når det gjelder å skille seg ut på nettet.
Først og fremst har netthandelen fortsatt sin enorme vekst, ettersom mennesker i alle aldre blir stadig mer komfortable med den tryggheten personvern og sikkerhet gir, samt hvor enkelt det er å bruke internett for å få tak i det de ønsker, raskt.
De ledende nettbutikkene sørger for at produktene deres kan kjøpes til sammenlignbare priser med fysiske butikker. Disse kjøpene krever også liten innsats å gjennomføre.
Nettshopping er nå svært konkurransedyktig når det gjelder sammenlignbare priser og rimelig frakt. I tillegg er det noen ganger mulig å finne mer enn det du kan finne i en fysisk butikk. Muligheten til å benytte seg av trendene som forbedrer netthandelen driver fortjenesten opp hvert år.
Når vi går inn i 2023, dukker det opp nye netthandelstrender for å møte behovene til nettshoppere. La oss se på hva som trender akkurat nå.
Netthandelstrender i 2023
Etter hvert som de får stadig større fart, vokser netthandelstrendene innenfor denne raskt utviklende salgsarenaen. Mange av de nye netthandelstrendene fokuserer på å bygge kundeopplevelser og relasjoner, slik du ville gjort dersom kundene var i en fysisk butikk.
Her er noen trender som nå begynner å drive netthandelsmarkedet:
1. Å skape samtaler
Det fine med denne trenden er at den gir folk et valg på nettet. En opplevelse i butikk innebærer ofte at man blir kontaktet av en selger, noe som gjør mange ukomfortable. På nettet kan du imidlertid bygge personlige relasjoner og forbedre opplevelsen for forbrukerne uten noe press om å kjøpe.
En bedrift kan tilby støtte før, under eller etter et salg på nettet. Kjøperen kan imidlertid selv styre mengden samtale og kontakt. De kan føle seg trygge på at de får støtte når de trenger det, uten å bli utsatt for sterkt salgspress. Netthandelen tilpasser handleopplevelsen til hver enkelt kjøper. Selv om netthandel noen ganger omtales som kald, går trenden i retning av å bli mer menneskelig og mindre automatisert.
Have an account? Log In
2. Kundestøtte via chatboter
Dette er en av de beste trendene som har rammet netthandelen, og har blitt den raskest voksende kommunikasjonskanalen for bedrifter. Den bidrar til flere samtaler på nettet og lar kundene styre hvor mye kommunikasjon de ønsker med en selger.
For dem som ønsker raske og korrekte svar, dekker chatbottrenden behovet for interaksjon uten å bli overveldende. 65 % av kundene sier at de liker å bruke chatboter, siden de kan få raske svar, noe som viser hvor enkle de er å bruke.
AI forbedres med stormskritt, og denne trenden vil fortsette å drive netthandelen fremover med samtaler i sanntid som gir umiddelbar informasjon.
3. Nettshopping med utvidet virkelighet (AR)
AR er en av de nyeste trendene i bransjen og blir stadig bedre etter hvert som teknologien utvikler seg. Nok en gang fokuserer bransjen på å bygge bro mellom det som kan gjøres i butikk, og det som kan gjøres på nettet. Utvidet virkelighet gjør det mulig for folk å teste eller prøve varer de vurderer å kjøpe, slik at de blir tryggere på det de kjøper, noe som fører til færre returer.
Sosiale medier-apper som Snapchat har utviklet nye funksjoner for å møte denne etterspørselen etter AR. I 2022 lanserte de en funksjon for å prøve klær i appen for å hjelpe netthandelsmerker med å utvide rekkevidden sin. Brukerne kan nå prøve klær virtuelt uten å forlate hjemmets komfort. De kan til og med ta bilder av seg selv med disse varene og dele dem med vennene sine for å få en ny vurdering.
Ettersom nettshopping blir mer oppslukende og praktisk takket være AI-teknologi, og folk føler seg tryggere på å handle på nettet, er det bare naturlig at vi ser en økning i konverteringsratene.
4. Tingenes internett (IoT)
Tingenes internett gjør det mulig for oss å synkronisere den fysiske handelen med våre digitale handelssystemer, slik at grensene mellom tradisjonell handel og netthandel viskes ut.
For eksempel nærmer detaljhandlere som bruker smarte hyller for å forstå hva som er utsolgt eller feilplassert, seg det innsiktsnivået i lagerstyringen som en netthandelsvirksomhet ville hatt.
Et annet eksempel er selskaper som sender personaliserte rabatter til kundenes enheter eller kontoer basert på aktiviteten deres i butikk og på nett, ved å utnytte data fra begge områder for å skape en enhetlig og konsekvent kundeopplevelse.
5. Sosial handel
Sosial handel bidrar til å drive netthandelen fremover. Årsaken er at folk er mer engasjert i sosiale medier enn noen gang.
I 2022 brukte brukere av sosiale medier 2 timer og 27 minutter på å være aktive i ulike apper. Til sammenligning brukte brukere av sosiale medier bare 1 time og 30 minutter for 10 år siden. Som følge av folks avhengighet av endeløs scrolling og målrettede annonser fanger bedrifter folks oppmerksomhet.
Disse målrettede annonsene får flere treff og har direkte lenker til det ønskede produktet. Kundene går direkte til varen de ønsker å kjøpe.
Relatert: 5 trender innen sosial netthandel for nettstrategien din i 2023
6. Kjøp med talesøk
Talesøk er en viktig del av fremtidens netthandel. Ettersom folk blir mer komfortable med personvernet og sikkerheten til produkter som Google Home, Apples Siri og Amazons Alexa, blir talesøk etter produkter stadig vanligere, noe ledende eksperter innen netthandel har fremhevet. Dette fører til optimaliserte beskrivelser som gjør det mulig for folk å kjøpe varer uten å bruke en datamaskin eller smarttelefon.
Etter hvert som disse KI-produktene blir bedre og gjør kjøp enklere, vil kundene gå over til en mer håndfri interaksjon.
7. Globalisering av netthandelen
Netthandel innebærer at det finnes færre begrensninger og grenser når det gjelder shopping. Når det er sagt, har de fleste detaljhandlere en tendens til å selge i et begrenset antall valutaer, språk og kanaler.
Nå er denne trenden i ferd med å endre seg, og detaljhandlere må ha et mer globalt tankesett. Det er en bevegelse mot å la folk kjøpe varer i valutaen de er komfortable med, på sitt primære språk og gjennom kanalene de vanligvis bruker, uansett hvor de befinner seg. Dette gjenspeiles i nye betalingstrender innen netthandel.
De som befinner seg i netthandelsbransjen, bør tenke globalt fremfor nasjonalt og flytte salget til en bred plattform i stedet for en begrenset plattform som bare retter seg mot en bestemt demografisk gruppe.
More Articles
8. Abonnementstjenester
Denne netthandelstrenden blomstrer. Å samle produkter til en rabattert pris for kjøperen gir selgeren sikret salg gjennom perioder med uro, slik vi har sett under covid-19-pandemien og tidligere resesjoner. Mckinsey & Company har undersøkt denne trenden og presentert grundige tanker om den videre veksten.
Abonnementstjenesten for skjønnhetsbokser Ipsy opplevde en kraftig økning i antallet nye kunder under pandemien, da vi ble tvunget til å holde oss hjemme. Selskapet utnyttet også dataene sine til å gi kundene mer personaliserte opplevelser og produktanbefalinger.
Når kundene registrerer seg for en boks, blir de også bedt om å fylle ut en nettbasert quiz for å kartlegge hudproblemene og produktpreferansene deres, slik at de blir fornøyde med innholdet i abonnementsboksen. Evnen deres til å være innovative og lytte til kundenes behov i vanskelige perioder har gjort dem til en av de mest vellykkede abonnementstjenestene de siste årene og den nest raskest voksende skjønnhetskontoen på TikTok.
Med en vekst på over 100 % de siste fem årene tror man at abonnementstjenester bare vil fortsette den positive utviklingen.
Hold deg oppdatert på netthandelstrender
Det er ingen tvil om at netthandelen bare kommer til å øke farten etter hvert som både netthandelsteknologien og brukernes trygghet på nettet øker. Hvis du jobber i netthandelsbransjen, finnes det måter å holde deg oppdatert på digitale trender etter hvert som de endrer seg.
Meld deg på nyhetsbrevet til The Retail Exec for å holde deg oppdatert på beste praksis, råd og tips innen netthandel. Når du arbeider med å bygge opp din tilstedeværelse innen netthandel, er det nyttig å skape et sterkt nettbasert fellesskap med andre netthandelsprofesjonelle. Enten du vil stille spørsmål, idémyldre eller få innspill fra andre, kan vi være en viktig del av denne prosessen.
Flere netthandelstrender på ECM:
- 6 viktige B2B-netthandelstrender for 2023
- De 10 viktigste teknologitrendene innen netthandel i 2023
- 5 trender innen sosial netthandel for nettstrategien din i 2023
- Mobil netthandel i 2023: Statistikken sier alt
- 6 globale netthandelstrender for 2023 & Slik drar du nytte av dem
- Netthandelens veksttrender: Hva skjer i 2023?
