6 strategier for merkevarebygging innen netthandel som fungerer i 2026

I et overfylt nettmarked kan en sterk merkevareidentitet skille nettbutikken og kanalene dine i sosiale medier fra konkurrentene dine.

Men hva er merkevaren din? Og hvordan finner du ut hvilken merkevarestrategi for netthandel som vil appellere til målgruppen din? 

På begynnelsen av 1900-tallet definerte etablerte merkevarer som Coca-Cola og Procter and Gamble merkevarebygging som en handling for å fremheve produktets funksjonelle fordeler. 

Håpet var at det å snakke om et produkts kvalitet skulle bidra til å bygge tillit og et godt omdømme blant potensielle kunder. 

På 1960-tallet begynte imidlertid ideen om merkevarebygging å utvikle seg.

I stedet for å fokusere på et produkts funksjonelle fordeler handlet merkevarebygging i større grad om de sosiale aspektene produktet kunne tilby.

Å holde en boks Coca-Cola ble mer et statussymbol, og merkevarer ble en form for sosial valuta som kundene kunne bruke til å uttrykke sine verdier og personlige ambisjoner. 

Merkevarestrategien handlet mindre om et produkts funksjonelle fordeler og mer om den uhåndgripelige følelsen det ville gi: enten det var lykke, umiddelbar sexappell eller en aura av kulhet skjult bak et slør av sigarettrøyk. 

Merkevarebygging forveksles ofte med en firmalogo, en attraktiv fargepalett eller fin typografi.

Selv om alle disse tingene kan bidra til hvordan en merkevare oppfattes, er merkevarebygging så mye mer enn en samling designelementer.

Det handler om hvordan du får kunden til å føle seg hver gang de samhandler med merkevaren din, og om å knytte et sterkt bånd til det tiltenkte målmarkedet. 

Hva er merkevarebygging for netthandel?

Det er fornuftig å først definere hva en merkevare er. La oss høre det fra en som bygde en av verdens største merkevarer:

En merkevare for et selskap er som et omdømme for en person. Du opparbeider deg et omdømme ved å forsøke å gjøre vanskelige ting på en god måte.

Jeff Bezos

Merkevaren din er altså det andre mennesker tenker om virksomheten din. Først må du derfor få dem til å tenke på deg i det hele tatt.

Det er her merkevarebygging for netthandel kommer inn. Det er arbeidet du legger ned for 1) å få verden til å tenke på deg og 2) å få verden til å synes at merkevaren din er kul og verdt å bruke penger på.

Å legge ned innsats i å bygge en sterk merkevare er en avgjørende del av den endelige suksessen din.

Det vil ikke bare bidra til å fange oppmerksomheten til en potensiell kunde, men også holde på interessen deres og ideelt sett gjøre dem til merkevareambassadører (bokstavelig talt iført T-skjorten).

Merkevaren din er egentlig alt! Den omfatter:

• Merkevarehistorien din med et unikt salgsargument. Hva gjør netthandelsvirksomheten din annerledes eller spesiell sammenlignet med andre konkurrenter i markedet ditt? 
• Hva kundene sier om deg. Hvordan snakker kundene om nettbutikken din i sosiale medier og på nettfora? Skryter de av kundeopplevelsen sin? 
• Hvordan de ansatte dine føler for merkevaren. Identifiserer teamet ditt seg med merkevarens oppdrag? Motiverer det dem til å yte sitt beste på jobb?
• Hvordan konkurrentene dine snakker om deg. Misunner rivalene dine måten du kan knytte kontakt med kundene dine på, eller hvordan du skaper morsomt, tankevekkende eller spennende innhold?

Ingenting av dette skjer ved en tilfeldighet.

Det krever målrettet innsats med ulike komponenter og konsekvens for å gå fra å være en virksomhet som bare selger på nettet, til å bli en merkevare innen netthandel. Noe som bringer oss til...

Viktige elementer i vellykket merkevarebygging for netthandel

Å bygge en merkevare innebærer indirekte at du ønsker å utvikle den til et kjent navn i alle hjem.

Du har ambisjoner for merkevaren din innen netthandel, og du ønsker at logoen din skal feste seg i bevisstheten til forbrukerne (à la Nike, Coca Cola og Amazon).

Denne ambisjonen vil deretter få deg til å kanalisere kreativiteten din inn i utviklingen av alle elementene i merkevaren din innen netthandel. La oss se på hvert merkevareelement og hva det innebærer.

Merkevarens oppdrag og visjon

Målet med virksomheten din er å tjene penger, selvfølgelig, men det er ikke det endelige oppdraget ditt (forhåpentligvis). Det kan definitivt ikke være formålet med å bygge en merkevare.

Du bør derfor først definere hva virksomheten din gjør, hvem du gjør det for, og hvorfor det betyr noe. Dette er oppdraget ditt – det du vil forsøke å oppnå hver arbeidsdag.

Oppdragserklæringen din bør komme til uttrykk i alle merkevareelementene, selv på et underbevisst nivå.

Deretter bør du beskrive hva merkevaren din ønsker å bli, gitt muligheten til å vokse og utvikle seg. Dette er visjonen din – lyset i enden av tunnelen som motiverer oppdraget ditt.

Dette kan være så kortfattet eller utfyllende som du ønsker, så lenge det er tydelig.

Ta Patagonia som eksempel. Misjonen og visjonen deres er beskrevet på siden «Våre kjerneverdier», fordelt på kategoriene kvalitet, integritet, miljøbevissthet, rettferdighet og å ikke være bundet av konvensjoner.

De uthevede setningene sier tydelig hva misjonen og visjonen deres er.

Målgruppe

For at misjonen og visjonen din virkelig skal treffe, må de ha en målgruppe på samme bølgelengde. Hvis du retter deg mot feil mennesker, starter du på feil fot fra dag én.

Derfor må du forstå hvilket behov produktet ditt dekker, hvem dette gjelder mest, hvordan misjonen din samsvarer med dem, og hva slags mennesker dette er.

Det er her du gjør hjemmeleksen din – undersøker demografi, psykografi, smertepunkter, preferanser osv. og bygger kjøperpersonas som tydelig viser hvem markedsføringen din vil treffe.

Når en merkevare forstår sin ideelle kundebase, merkes det, og virksomheten skyter fart.

Red Bull er et godt eksempel på en merkevare som vet hvem de selger til – unge mennesker som er interessert i ekstremsport, eventyr og en aktiv livsstil. Og de selger en livsstil i stedet for en energidrikk.

Merkevareposisjonering

Merkevaren din eksisterer ikke i et vakuum. Den må konkurrere med andre merkevarer som prøver å gjøre det samme. Derfor må du posisjonere deg slik at du skiller deg ut.

På dette stadiet bør du gjøre mye konkurrentanalyse og stille deg selv flere spørsmål som tydeliggjør hvor du kan posisjonere deg. Disse spørsmålene kan være:

• Hva har konkurrentene dine til felles?
• Hva gjør de svært godt?
• Hvor kommer de til kort?
• Hva er kundenes største smertepunkter, og hvor godt håndterer de dem?
• Hva er strategiene deres for merkevareposisjonering? Hvordan presenterer de sitt verdiforslag?
• Hvordan oppfattes de av kundene på sosiale medier og vurderingsnettsteder?
• Hva er dine unike salgsargumenter (USPs)? Hvordan gjør disse deg til den klare favoritten sammenlignet med konkurrentene dine?
• Hvor kan du skille deg ut når det gjelder produktegenskaper, kundeopplevelse eller merkevarebudskap?

Når du svarer på disse spørsmålene, vil du raskt finne ut hva som skiller deg ut.

Stemme og personlighet

Akkurat som vi mennesker har unike personligheter og bestemte måter å snakke på, bør også merkevarer ha det. Dette er det menneskeliggjørende elementet som gjør at merkevaren din kan knytte kontakt med målgruppen.

Det sier seg selv at stemmen og personligheten til en viss grad kommer fra menneskene bak merkevaren, men det avhenger også av hva du selger og hvem du selger til.

Hvis du selger fuktighetsgivende såpe rettet mot kvinner – som Dove, for eksempel – vil en fjollete pappa-vitsetone ikke appellere til målgruppen. Men det passer perfekt for en merkevare som Chubbies, som selger shorts og andre klær til menn.

Se derfor tilbake på kjøperpersonaene dine, misjonen og visjonen din, posisjoneringen din og produktutvalget ditt, og finn deretter den typen personlighet som best representerer merkevaren din som helhet.

Når dette er på plass, bør denne stemmen og personligheten brukes konsekvent i alle kanaler som møter kundene, for å skape en helhetlig omnikanal-handleopplevelse.

Merkevarehistorie

Med alt du har satt sammen så langt – misjonen og visjonen på plass, målgruppen definert, posisjoneringen funnet og personligheten utviklet – kan du begynne å bygge merkevarens historie.

Historiefortelling er avgjørende for å knytte kontakt med målgruppen. Mennesker har brukt historier i årtusener for å knytte bånd, bevare historie og lære bort verdifulle ferdigheter. 

For merkevaren din er dette en mulighet til å knytte følelsesmessig kontakt med potensielle kunder. Ofte handler dette om grunnleggerens reise, som vever merkevarens verdier og sentrale formål inn i suksesshistorien.

Iskremelskere kan virkelig få et forhold til den kule begynnelsen til Ben & Jerry's på en bensinstasjon i Burlington i Vermont:

Siden «Om oss» fortsetter med å beskrive tidslinjen som førte til at de ble et kjent navn i iskremverdenen og innen sosiale saker.

Visuell identitet

Som du kan se, bygger alle disse elementene på hverandre. De er avhengige av hverandre og blir til en merkevaremosaikk når de er komplette.

Den visuelle identiteten samler alle de små, uhåndgripelige tingene for å skape et helhetlig uttrykk som lett kan knyttes til merkevaren din.

Dette merkevarebildet inkluderer logodesign, fargepalett, illustrasjonsstil, bilder og typografi (eller digitale skrifttyper). Når dette er på plass, kan målgruppen din enkelt gjenkjenne merkevaren din og knytte den positivt sammen med alle de andre elementene du har bygget opp.

Her er to av de sterkeste eksemplene jeg kan komme på – Apple og Nike.

Kommunikasjon

Kommunikasjonen din er en videreutvikling av stemmen og personligheten du har utviklet for merkevaren, og er neste steg.

Den formaliserer den brede definisjonen av stemmen din til konkrete slagord, mottoer og nøkkelbudskap som brukes konsekvent på tvers av salgs- og e-handelskanalene dine. Dette danner grunnlaget for alle de digitale markedsføringskampanjene dine.

For eksempel er Nikes motto «Bare gjør det» ikonisk, men det ble utviklet gjennom mye godt markedsføringsarbeid. Antallet mottoer de forkastet for å komme frem til disse tre ordene, må ha vært enormt.

Retningslinjer for merkevaren

Til slutt samles alt i retningslinjene for merkevaren din (også kalt stilguiden din). Når du har bestemt deg for alle elementene i merkevarebyggingen, samler du alt på ett sted som det er enkelt å slå opp i.

Dette blir den viktigste ressursen, både internt og eksternt, for hvordan merkevaren din ser ut og høres ut. På den måten kan du opprettholde en konsekvent profil på alle kontaktpunkter, noe som er verdifullt når kontaktpunktene dine blir flere (og salget følger etter).

Retningslinjene for merkevaren din vil inneholde ting som logoene dine, fargepaletten din, typografien din, hva du bør og ikke bør gjøre når det gjelder stemmeleie, kommunikasjonsregler og mer.

Med alt dette på plass kan vi snakke om KPI-er …

KPI-er for e-handelsprofilering for å måle suksessen din

For å måle hvor effektiv merkevarebyggingen for e-handelen din er, må du følge med på bestemte måltall. Det kan ikke bare handle om magefølelse. Finn grunntallene dine, så kan du følge med på hvordan arbeidet med merkevaren gir resultater.

Her er de viktigste KPI-ene du bør vurdere:

• Merkekjennskap: Måler hvor kjent merkevaren din er i målmarkedet. Måltall inkluderer trafikk til nettstedet, omtale i sosiale medier og søk etter merkevaren.
• Konverteringsrate: Viser prosentandelen av besøkende som utfører en ønsket handling (f.eks. foretar et kjøp). En sterk merkevare kan forbedre konverteringsratene ved å bygge tillit og troverdighet.
• Kundelojalitet (bevaring): Vurderer hvor godt merkevaren din beholder kunder over tid. Måltall som andel gjentakskjøp, kundens livstidsverdi (CLV) og fornyelse av abonnementer bidrar til å måle kundelojaliteten.
• Kundestemning: Analyserer hva kundene føler om merkevaren din. Plattformer for overvåking av sosiale medier og undersøkelser av kundetilbakemeldinger kan hjelpe deg med å måle kundestemningen.
• Engasjement i sosiale medier: Følger med på hvor aktivt målgruppen din samhandler med merkevaren din i sosiale medier. Måltall inkluderer likerklikk, kommentarer, delinger og vekst i antall følgere.
• Netto anbefalingsscore (NPS): Måler kundetilfredshet og lojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale merkevaren din til andre. En høyere NPS indikerer en sterkere merkevare.

Ved å følge med på disse KPI-ene kan du vurdere hvor effektivt merkevarebyggingen din treffer målgruppen, og identifisere områder som kan forbedres.

6 strategier for e-handelsprofilering som løfter merkevaren din

Som en klok person en gang sa: Det tar 20 år å bygge opp et omdømme, men fem minutter å ødelegge det.

Merkevaren din er barnet ditt, så behandle den slik du ville behandlet et barn (det vil si: gi den næring og beskytt den for enhver pris).

1. Forstå målgruppen din og merkevareidentiteten

Hvis du synes det er vanskelig å forstå målgruppen din, vil jeg anbefale å lese AND1s merkevarehistorie.

Spesielt hvordan AND1 forsøkte å vippe Nike av tronen i skobransjen med sitt grasrotbaserte merke for sko og klær.

Det er den typiske historien om David og Goliat som får oss til å heie på underdogen.

Med et svært begrenset budsjett (uten ordspill), visste AND1 at de måtte fokusere på nisjen sin og markedsføre merkevaren på en måte som ikke drev dem inn i gjeld.

I stedet for å sette opp prangende reklametavler og spille inn dyre reklamefilmer fokuserte de på å finne de beste streetbasketspillerne i store amerikanske byer og delte ut en mixtape (en kort høydepunktsvideo satt til musikk) som kombinerte kjærligheten deres til hiphop og streetbasketball. 

AND1 forsto at de ikke forsøkte å nå massene.

De forsøkte å nå en svært spesifikk målgruppe, og klarte å skape en følelsesmessig tilknytning som var nødvendig for å bli sett på som en naturlig del av streetbasketmiljøet. 

Mixtapene deres ble ettertraktede samleobjekter fordi de satte i gang samtaler, gjorde lokale talenter til streetbaskethelter og fikk NBA-spillere til å kopiere bevegelsene deres.

Det som startet som en mixtape, ble til en turné i flere byer over hele USA, kalt AND1 Tour, der lokale basketballspillere konkurrerte mot hverandre i ulike byer. Dette gjorde turneen til et av de heteste arrangementene, og til slutt fylte den arenaer som Madison Square Garden. 

De tilførte ikke bare noe nytt til samtalen, men alle disse taktikkene var også i tråd med merkevareidentiteten deres: Streetbasketball var en kunstform, en forestilling.

Og vi feirer kreativitet og spontanitet.

Gjennom innsatsen sin klarte de å posisjonere seg som en merkevare for folket og fikk lojale kunder over hele landet og senere over hele verden. 

2. Ha en merkevarehistorie som er verdt å fortelle og dele i sosiale medier 

Too Good To Go er en app jeg har brukt mye i det siste. Med inflasjonen på et historisk høyt nivå sier jeg automatisk ja til enhver mulighet til å spare penger på dagligvarer og takeaway.

Men det som skiller denne merkevaren fra andre, er samfunnsoppdraget dens.

For å redusere matsvinn samarbeider denne oppstartsbedriften med samfunnsformål med lokale restauranter og dagligvarebutikker som tilbyr mat som nesten har gått ut på dato, til redusert pris.

I stedet for å kaste maten kan alle som har appen, møte opp og spare penger på matregningen!

Ta en titt på budskapet til Too Good To Go.

Denne delen med tittelen "Hvorfor det er viktig" gir en oppsummering av problemet (matsvinn) og hvordan appen deres løser dette problemet (ved å spare penger på deilig, usolgt mat).

De gir ikke bare disse besparelsene videre til kunden, men inviterer også brukerne til å bli med i en bevegelse mot matsvinn.

Jeg føler meg ikke bare bra fordi jeg sparer noen kroner, men også fordi jeg bidrar til å hjelpe planeten.

For dem som bryr seg om bærekraft og miljøet gjør dette en fantastisk jobb med å bygge et positivt forhold til en merkevare.

Betalingsprosessen er rask og enkel, og det er praktisk å hente varene. Alle varene legges dessuten i overraskelsesposer, så du vet aldri nøyaktig hva du får. Dette gjør at de kan glede kundene sine. 

Merkevarebudskapet deres er ikke bare noe jeg kjenner meg igjen i, men også noe jeg gjerne deler med andre i sosiale medier. Jeg liker å vite at jeg "gjør noe godt", og mange andre føler det på samme måte.

Vi blir belønnet på to måter: Ved å stille sulten vår og bidra til å gjøre verden til et bedre sted. 

3. Lag en fargepalett og typografi for merkevaren 

Når du vet hvilken målgruppe du forsøker å nå, og hvilken historie du vil fortelle, er tiden inne for å begynne å utvikle merkevarepersonligheten din og fastsette noen stilretningslinjer for hva merkevaren din står for.

Prøv å spørre deg selv hva merkevaren din ikke er, eller hvordan du ønsker at merkevaren din skal få andre til å føle seg.

Hvis du er meditasjonscoach, ønsker du kanskje å bruke en rolig blåfarge som passer til tjenestene dine. Ikke ta deg selv for høytidelig. Oransje virker mer lekent og energisk.

Å ha en klar idé om hvilke verdier du ønsker å formidle vil gjøre det enklere å lage en logo og utvikle en merkevareidentitet og designveiledning. 

Hvis du fortsatt er i en tidlig fase med å bestemme hvordan merkevaren din skal se ut (eller hvis du er midt i en merkevarefornyelse), er en god måte å bestemme fargepaletten på å bruke et verktøy som Coolors. Det gjør det enkelt å lage et fargevalg og fjerner usikkerheten rundt hvilke primær- og sekundærfarger merkevaren din bør ha.

Fargemaler kan lastes ned og lagres for fremtidig referanse.

Eksempel: Chamberlain Coffees lekne estetikk

La oss for eksempel se på en vellykket merkevare som Chamberlain Coffee, en virksomhet startet av den populære YouTube-profilen og influenseren Emma Chamberlain. 

Denne nettbutikken med base i Los Angeles gir folk muligheten til å kjøpe kaffe av høy kvalitet som er bærekraftig produsert og «ikke føles pretensiøs» sammenlignet med andre kaffemerker. 

Nettbutikken deres bugner av lekne og morsomme farger, men er fortsatt ryddig og enkel å navigere i.

Og emballasjen bruker flere ulike farger og bilder av tegneseriedyr som nipper til morgenkaffen sin, noe som bidrar til merkevarens lekne uttrykk. 

De valgte fargene og bildene gjør en strålende jobb med å markedsføre merkevaren mot en yngre målgruppe, og merkevaren føles som en svært naturlig forlengelse av Emma Chamberlain, som ofte snakker om sin kjærlighet til kaffe i sosiale medier. 

4. Skap forbindelser på nett (eller utenfor nettet) for nettbutikken din 

Ikke all merkevarebygging for nettbutikker trenger å foregå på nett.

Å gå utenfor nettet og arrangere treff eller arrangementer kan bidra til å bygge et godt forhold til kundene og legge til rette for kontakt ansikt til ansikt. 

Merkevarer som Netflix gjennomfører ofte aktiviteter for å skape blest rundt de nyeste seriene sine.

Da de lanserte suksesserien Squid Game, et dødelig koreansk drama, investerte merkevaren i ulike aktiviteter rundt om i verden for å skape blest. Folk fikk også muligheten til å leve seg inn i serien ved å delta i de ikoniske lekene fra serien. 

En oppslukende merkevareopplevelse kan gjøre tilfeldige beundrere til superbeundrere fordi de nå har blitt en del av historiefortellingen.

Deltakerne ble bedt om å legge ut et innlegg i sosiale medier for å motta en gave med merkevarens profil. 

Slik arrangerer du ditt eget arrangement utenfor nettet

1. Definer målene dine: Bestem hva du ønsker å oppnå – merkevarebevissthet, kundeengasjement eller oppmerksomhet rundt en produktlansering. Tydelige mål vil veilede planleggingen av arrangementet og hjelpe deg med å måle suksess.
2. Planlegg logistikken: Velg et lokale som passer med merkevarens uttrykk og er lett tilgjengelig for målgruppen din. Skaff nødvendige tillatelser, utstyr og medarbeidere i god tid.
3. Skap en opplevelse: Utform arrangementet rundt en unik opplevelse som knytter seg til merkevarehistorien din – noe minneverdig som deltakerne vil snakke om. Tenk på interaktive elementer, direktedemonstrasjoner eller eksklusive forhåndsvisninger.
4. Markedsfør arrangementet: Bruk sosiale medier, e-postmarkedsføring og samarbeid med influensere for å spre budskapet. Skap forventning med en følelse av eksklusivitet – begrenset antall billetter eller VIP-tilgang kan øke engasjementet.
5. Utnytt sosiale medier under arrangementet: Oppmuntre deltakerne til å dele opplevelsen sin i sanntid. Opprett en unik emneknagg, legg til rette for fotografering og tilby insentiver for innlegg – for eksempel profilartikler eller spesialrabatter.
6. Følg opp etter arrangementet: Hold engasjementet ved like. Send oppfølgings-e-poster for å takke deltakerne, del høydepunkter fra arrangementet i sosiale kanaler og fortsett samtalen for å opprettholde engasjementet.

5. Lever på merkevareløftet ditt

Tilfredshet garantert. Dette er et merkevareløfte som mange nettbutikker gir for å redusere risikoen ved å kjøpe et produkt eller en tjeneste på nettet.

Nettbutikker som Casper, som fokuserer på alt innen søvn, tilbyr kundene en prøveperiode på 100 netter for å teste sengetøy, madrasser og puter, slik at de kan sørge for at du får en god natts søvn med produktene sine.

For kunder som ønsker å kjenne og ta på produktet, kan muligheten til å teste og føle på et produkt før man bestemmer seg, bidra til å skape en følelse av tillit. 

De tilbyr også muligheten til å bestille en luravtale på nettstedet sitt ved et av de fysiske utsalgsstedene, eller du kan chatte med en søvnspesialist via direktemeldingsfunksjonen. Utsjekkingsprosessen er enkel å navigere i og tydelig når det gjelder ekstra gebyrer for overdimensjonerte varer. 

Alle disse gjennomtenkte tilleggene på nettbutikken deres viser at merkevaren er svært kundeorientert og får besøkende til å føle seg trygge når de unner seg et søvnsett. 

Denne typen brukeropplevelse bidrar langt på vei til å utvikle kundelojalitet.

Når det er tydelig at en merkevare har et sterkt kundestøttesystem, kan kundene slappe av i visshet om at eventuelle spørsmål de måtte ha, eller hjelp med returer og bytte, kan håndteres problemfritt. Dermed kan Casper levere på merkevareløftet sitt. 

6. Forny deg selv for å overleve 

De beste merkevarene i verden forstår at det er nødvendig å fornye seg selv for å holde seg på toppen.

Da Nike konkurrerte med gateklærmerket AND1 om oppmerksomheten til skofans, bestemte de seg for å investere millioner i en reklamefilm for å vekke offentlighetens interesse. 

Reklamefilmen deres, Freestyle-reklamefilmen, med NBA-superstjerner og lovende talenter, er nå kjent som en av de mest innflytelsesrike reklamefilmene og har blitt parodiert utallige ganger.

Videoen fikk umiddelbart ros for kreativiteten og hyllesten til hiphopens innflytelse på streetball, uten å si et eneste ord. 

Å reflektere over merkevaren din og hva den står for, kan også hjelpe deg med å unngå fallgruvene til andre merkevarer som har bukket under for kanselleringskultur eller «den glemte bunken».

Kundene er mer kunnskapsrike enn noen gang, og nettbutikker som ikke består merkevarenavntesten, vil ikke overleve. 

Tenk på noen merkevarer du kjenner og er glad i, og søk etter merkenavnet deres i en søkemotor.  

• Hva sier kundene om denne merkevaren? 
• Hvordan er nettanmeldelsene?
• Er kundene bekymret for at kvaliteten på produktet blir dårligere, eller for lite responsiv kundeservice, eller finnes det for tiden et forum på Reddit som roser den nyeste produktlanseringen din for å være inkluderende? 

Det er avgjørende å følge med på hva folk sier.

Etter hvert som merkevaren din blir mer kjent og får flere kunder, blir det vanskeligere å styre samtalen på nettet. Derfor kan det være lurt å ta temperaturen nå og da for å se om det er behov for forebyggende tiltak. 

Verktøy for sosial lytting, som Hootsuite og Buffer, kan hjelpe deg med å følge med på alle omtaler av merkevaren på tvers av ulike sosiale medieplattformer, slik at du vet om kundeoppfatningen endrer seg til det verre eller bedre. 

Bruk av historiefortelling på tvers av kanaler for merkevarekjennskap

Merkevarebygging innen netthandel handler om historiefortelling på tvers av kanaler. Konsistens i alle kanaler er avgjørende for å forsterke merkevarebudskapet ditt og skape en sømløs opplevelse for kundene.

Enten de blar gjennom Instagram-feeden din, leser e-postene dine eller handler på nettstedet ditt, skal alt føles umiskjennelig som deg. Det er merkevarekjennskap, det.

Når du lykkes med denne konsistensen, blir det enklere for kundene å kjenne deg igjen og huske deg – noe som bygger tillit, engasjement og lojalitet.

De viktigste markedsføringskanalene for effektiv merkevarebygging innen netthandel

Fortell derfor merkevarehistorien din tydelig og konsekvent i alle kanaler, slik at du holder deg øverst i kundens bevissthet:

• Sosiale medier. Sosiale medieplattformer er det beste utgangspunktet for å bygge merkevarekjennskap og skape relasjoner. Sørg for at det visuelle uttrykket, tonen og budskapet er helhetlig på Instagram, Facebook, TikTok og Twitter, slik at merkevarens tilstedeværelse fester seg. I sosiale medier kan du snakke direkte med kundene, få ærlige tilbakemeldinger og vise frem merkevarens personlighet i sanntid.
• Innholdsmarkedsføring og SEO. Innholdsmarkedsføring etablerer deg som en autoritet innenfor nisjen din (og gode plattformer for innholdsmarkedsføring hjelper deg med det). Blogginnlegg, videoer og veiledninger er alle muligheter til å skape verdi for målgruppen din samtidig som du forsterker merkevarens unike perspektiv. Med SEO sørger du dessuten for at innholdet dukker opp når potensielle kunder aktivt søker, slik at ekspertisen din blir lett tilgjengelig.
• E-postmarkedsføring. E-post er stedet der du pleier disse relasjonene og holder kundene oppdatert om nye produkter, kampanjer og mer. Det er tid på tomannshånd, så gjør kommunikasjonen personlig. Sørg for at e-postene samsvarer med merkevarens stemme og utseende, og bruk dem til å bygge lojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp.
• Influencermarkedsføring. Å samarbeide med influencere som allerede har god kjemi med merkevaren din, er som å bli introdusert til en helt ny målgruppe gjennom en felles bekjent. Influencere tilfører et lag av autentisitet – når de oppriktig anbefaler produktene dine, stoler følgerne deres på dem, noe som øker merkevarens synlighet og troverdighet. Dette verdifulle brukergenererte innholdet kan brukes som sosialt bevis i andre kanaler for maksimal effekt.
• Betalte annonser. Betalte annonser – enten på Google, Facebook eller Instagram – lar deg målrette mot akkurat de personene du ønsker, akkurat når du trenger dem. Konsistent visuelt uttrykk og budskap i disse annonsene er avgjørende for å bevare merkevareidentiteten samtidig som du utvider rekkevidden og øker konverteringene. Selv om du betaler for hvert klikk (eller tusen visninger), er betalte annonser et kraftig verktøy for å skaffe nye kunder.

Merkevarebygging innen netthandel er verdt investeringen 

Det kan virke som en stor oppgave å bygge en sterk merkevare innen netthandel, men det er en av de smarteste investeringene du kan gjøre for langsiktig suksess.

En veldefinert merkevarehistorie i dag sparer deg for en identitetskrise senere – og hjelper deg med å skille deg ut i et overfylt marked.

Når merkevareidentiteten din sitter, skaper den en umiddelbar forbindelse med kundene og gjør deg uforglemmelig.

Enten du selger på Shopify, Amazon eller ditt eget nettsted, ønsker kundene å føle noe når de samhandler med merkevaren din.

De vil vite hva som gjør deg annerledes, og hvorfor de bør bry seg. Spill på det som gjør merkevaren din unik, og formidle historien autentisk i alle kontaktpunkter.

Få målgruppen din til å føle at de er en del av noe spesielt. Når det gjøres riktig, blir historien din ikke bare fortalt – den blir delt, og kanskje går den til og med viralt.

Netthandelen utvikler seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de siste innsiktene for netthandelsledere fra ledende eksperter innen netthandel.

Mer godt ECM-innhold:

• Hvorfor nye B2B-netthandelsmerkevarer trenger en strategi for etterspørselsgenerering
• Strategi for innholdsmarkedsføring innen netthandel: Øk salget på 7 trinn (med eksempler)
• Slik bruker du sosiale medier til netthandel: En enkel veiledning
• Netthandel + varehandel: En veiledning i handel på tvers av kanaler for bedrifter