Slik får du fart på veksten i sosiale medier for e-handelsmerket ditt’

Les transkripsjonen:

Vi prøver ut transkribering av podkastene våre ved hjelp av et program. Tilgi eventuelle skrivefeil, ettersom roboten ikke alltid er 100 % korrekt.

Francois Marchand: Følgere i sosiale medier. Det har aldri vært viktigere for e-handelsbedrifter å ha en sterk tilstedeværelse i sosiale medier. Men hvordan samler du tusenvis av følgere når du i praksis starter helt fra grunnen av? Hva er noen av de beste måtene å få virksomheten og merkevaren din foran potensielle kunder som bruker stadig mer tid i sosiale medier?

Velkommen til The Ecomm Manager Podcast. Oppdraget vårt er å hjelpe deg med å lykkes på e-handelsreisen din gjennom nyttige, praktiske råd fra ekspertene som har gjort stor suksess. Jeg er programleder Francois Marchand. 

I dag har jeg med meg Monica Warren. Hun er grunnleggeren av det håndlagde smykkemerket Pretty Perfect Style. Vi skal snakke om hvordan du kan gå fra null til tusenvis av følgere i sosiale medier – raskt og enkelt. Følg med for å lære beste praksis for å komme i gang på plattformer som Instagram, og hvorfor det å være sosial på sosiale medier faktisk er nøkkelen til å bygge merkevaren din og øke salget.

Monica, velkommen til programmet. Det er så hyggelig å ha deg her. 

Monica Warren: Tusen takk. Jeg gleder meg til å snakke med deg i dag. 

Francois Marchand: Før vi begynner og snakker om dagens hovedtema – avsløringen er at det handler om å bygge en følgerskare i sosiale medier for e-handelsmerket ditt – kan du fortelle oss litt om deg selv, hvor du kommer fra, og hvordan du kom i gang med e-handel og visjonen for dette selskapet, Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Ja. Som du sa, heter jeg Monica Warren, og jeg er smykkedesigner og grunnlegger av Pretty Perfect Style. Jeg begynte faktisk å lage smykker for rundt 13 år siden i hjembyen min, Columbus i Ohio. Jeg kjedet meg etter jobb, og bestemte meg derfor for å ta et gratis kurs i smykkelaging. Jeg hadde lyst til å gjøre noe kreativt.

Så jeg tok kurset, og resten er på en måte historie. Etter kurset ble jeg forelsket i å lage smykker. Pretty Perfect Style er faktisk mitt andre smykkemerke. I 2009 startet jeg et smykkemerke som het M Renee Designs. Jeg lærte mye, slet mye, mislyktes mye og bestemte meg for å ta en pause etter at jeg ble litt frustrert som gründer.

Jeg tok noen år fri, og i 2020 ble jeg forelsket i å lage smykker igjen. Jeg endret merkevaren, fikk en helt annen visjon og startet Pretty Perfect Style. Som jeg sa, var det rundt august 2020. Det er slik vi kom hit. 

Francois Marchand: Jeg lurer på hva som skjedde i 2020. Alle ble inspirert til å gjøre ting hjemme. Jeg lurer på om det hadde noe med en liten situasjon kalt pandemien å gjøre?

Monica Warren: Ja, jeg følte definitivt at det ga meg drivkraft. Jeg var hjemme – og som du nettopp hørte, liker jeg ikke å kjede meg. Jeg har alltid vært veldig kreativ. Jeg tilbrakte all denne tiden hjemme og prøvde å ikke miste forstanden. Jeg bor alene, så jeg hadde ikke engang noen å snakke med, med mindre jeg var på sosiale medier eller ringte folk på telefonen.

Jeg tenkte virkelig: «Jeg skal få mest mulig ut av denne tiden.» Jeg hadde all denne ekstra tiden. Jeg kunne ikke være sosial slik jeg ønsket. Jeg er en ganske sosial person. Så hva elsker jeg å gjøre? Innerst inne hadde jeg alltid tenkt at den første smykkevirksomheten min ikke gikk slik jeg ønsket. Og jeg tenkte: «Dette er tiden. Jeg tar tilbake kontrollen.»

Så la oss begynne på nytt. La oss få mer klarhet. La oss få en tydeligere visjon, og så satser vi. Det var slik jeg endret merkevaren og startet på nytt i 2020. 

Francois Marchand: Det er fantastisk. Du har kommet langt siden den gang. Du snakker om mangelen på sosial kontakt og samhandling med andre mennesker. Det som gjør Pretty Perfect Style unikt, er at du i løpet av perioden fra 2020 og frem til i dag startet et selskap fra grunnen av uten følgere i sosiale medier, særlig på Instagram, der jeg mener du virkelig har gjort det godt – og du har bygget dette opp til mer enn 15 000 følgere i dag.

Så spørsmålet mitt er: Hvordan gikk du fra å ikke ha noen følgere da du lanserte, til å ha mer enn 15 500 følgere i dag?

Monica Warren: En av de viktigste tingene er at jeg var svært konsekvent. Da jeg lanserte, var vi midt i pandemien. Jeg bestemte meg for å publisere hver dag de første 90 dagene. Folk kjente meg ikke, og de kjente ikke merkevaren min, men jeg visste at hvis de bare så hva jeg gjorde, ville de forstå det og begynne å følge meg, fordi jeg vet at arbeidet mitt er godt. 

De første 90 dagene publiserte jeg hver eneste dag – helger og helligdager også. Det var nesten som et fast regime og en tidsplan. Det ga meg et grunnlag, en mulighet til å introdusere meg selv, og disiplinen jeg senere ville trenge for å fortsette å være konsekvent.

I sosiale medier, særlig på Instagram, er det så mange mennesker. Du kan bla forbi og se hundre merkevarer i løpet av en time. Derfor mener jeg at konsekvens alltid vil være viktig. Selv om du kanskje ikke ser meg i dag, kommer du til å se meg i morgen. Etter hvert vil du fortsette å se meg, i motsetning til hvis jeg bare publiserte to eller tre ganger i uken, da du kanskje ikke ville sett meg første eller andre gang.

Du ser meg kanskje én gang i uken, men hvis jeg publiserer hver dag, kommer du til å se meg til slutt. Denne konsekvensen var helt avgjørende for å begynne å bygge følgerskaren min. Jeg publiserer fortsatt hver dag omtrent 90 % av tiden. 

Francois Marchand: Ja. Jeg så på innholdsstrømmen for et par dager siden og tenkte: «Greit, det ser ut til å være en tidsplan eller en slags regelmessig plan for Pretty Perfect Style» – minst daglig, og noen ganger to ganger om dagen.

Vi snakker om konsekvens, og det forstår jeg, men du startet fra null uten følgere. Hvordan får du innholdet foran folks øyne? Hva er noen effektive strategier for å bygge følgerskaren? Er det emneknagger? Handler det om å dra nytte av andres populære søkeord? Hva var fremgangsmåten for å få antallet følgere til å begynne å øke?

Monica Warren: Jeg mener definitivt at emneknagger er viktige. Da jeg startet, følte jeg at de var viktigere i 2020, fordi Instagram selvfølgelig har endret seg mye. Men emneknagger er absolutt viktige. Jeg fulgte også personer som var innenfor min spesifikke nisje, og samhandlet med dem og innleggene deres – likte innleggene og kommenterte på dem.

Det skapte nesten et fellesskap mellom oss. Plutselig var det en ny merkevare som kommenterte på alle bildene deres med ekte kommentarer, ikke falske, men oppriktige kommentarer. Da tenkte de: «Hvem er dette?» De gikk til siden min, likte det de så og begynte å følge meg. Nå følger noen av de store merkevarene i nisjen min meg.

Andre legger også merke til dette. Kunder ser noen ganger på en av favorittmerkene sine, hvem merket følger og hvem det kommenterer hos. Derfor var det også viktig å samhandle med andre små smykkemerker. Jeg svarer dessuten alltid på alle kommentarene mine.

Jeg synes dette er svært viktig. Folk legger igjen kommentarer, og noen ganger ser jeg at merkevarer ikke anerkjenner dem. Men en kunde eller potensiell kunde setter stor pris på at merkevaren de liker, faktisk svarer dem. Da tenker de: «Oi, jeg blir faktisk lagt merke til av denne merkevaren.»

Jeg pleier å si at Macy’s kanskje ikke svarer på kommentaren din. Men når en annen liten merkevare svarer, gir det deg en større følelse av kjennskap og tillit til dem. Potensielle kunder legger definitivt merke til det. Så jeg vil si: emneknagger, det å følge andre smykkemerker, å skape et lite fellesskap av smykkemerker der vi støtter hverandre, å svare på kommentarer, og selvfølgelig å publisere gode bilder og reels av høy kvalitet.

Det er enormt viktig. Og alt dette må gjøres konsekvent. 

Francois Marchand: Det er jo sosiale medier. Hvis du ikke er sosial med den potensielle målgruppen og de potensielle kundene dine, bygger du ingenting. Du limer bare opp reklameplakater, omtrent som utendørsreklame. De ser det, men hva er insentivet til å samhandle?

Det finnes ikke noe insentiv. Eller hvis de svarer, slik du sa, og du ikke kommuniserer tilbake, forsvinner de. Det har ikke oppstått noen forbindelse. Det er interessant, fordi mote er et så stort element på en visuell plattform som Instagram. Det finnes så mange motemerker der ute. 

Hva er noen av de kreative måtene du har brukt Instagram på for å skille deg ut og gjøre Pretty Perfect Style unikt, i tillegg til å samhandle med andre motemerker for å bygge kommunikasjon og følgerskare?

Monica Warren: En av tingene jeg alltid sørger for å gjøre på Instagram, er å bruke mye farger. Når du går inn på siden min, er farger det første du ser. Du tenker: «Oi, det er fargerikt. Det er vakkert. Det er lyst og positivt.» Jeg gjør dette med hensikt. Jeg mener det er bra å ha en form for merkevarepersonlighet i bildene sine.

Jeg har sett andre motemerker gjøre dette på mange forskjellige måter. Når du er på Instagram, ser du imidlertid så mange ulike merkevarer. Som Instagram-«coachene» alltid sier, er målet med et innlegg å få folk til å stoppe opp mens de blar. Hva publiserer du som faktisk får folk til å stoppe, bruke litt tid, samhandle og se?

En av måtene jeg gjør dette på, er ved å bruke mye farger. Smykkene mine er veldig fargerike i seg selv. I tillegg bruker jeg mange fargerike bakgrunner. Når du blar, skiller bildene mine seg ut. Hvis du ser dem, må du nesten stoppe og si: «Oi, wow.» Folk sier ofte at dette bildet gjør dem glade.

Det er så mange farger. Og jeg svarer: «Ja, det er akkurat det jeg ønsker.» Jeg mener derfor at du må finne det ved merkevaren og merkevarepersonligheten din som fanger oppmerksomheten til den ideelle kunden. Kundene mine elsker farger, og derfor designer jeg alltid med farger. Jeg har også fargerike bakgrunner på Instagram.

Det er én av strategiene jeg bruker for å fange folks oppmerksomhet og få dem til å bli på Instagram-siden min. 

Francois Marchand: Hvor viktig er det å vise mennesker – særlig deg selv – når vi snakker om å få folk til å stoppe opp og legge merke til fargerike bilder og vakre produkter? Du er jo ansiktet utad for selskapet.

Hvis du ser på profilsiden til Pretty Perfect Style, vil du se at Monica dukker opp omtrent hver sjuende eller åttende innlegg. Hvor viktig er det for deg å vise deg selv i sammenheng med produktet ditt?

Monica Warren: Jeg synes det er svært viktig. Det er ikke alltid noe jeg setter av nok tid til, men med jevne mellomrom vil jeg bare dukke opp og si: «Hei, dette er meg.»

Det er jeg som lager alle smykkene dine. Mange følger en merkevare uten å ha noen anelse om hvem som lager produktene. Hvis du lager ting selv, slik jeg lager mine egne smykker, er det viktig at folk vet det. Dette er ikke produkter som er sendt over fra et annet land – jeg lager dem for hånd.

Når de kan se ansiktet mitt, høre meg snakke om produktene og høre meg beskrive hvordan jeg designet og satte dette sammen, får de en følelse av tilknytning. De vet at noe som skal leveres til dem og brukes hver dag, kan knyttes til personen som faktisk laget det.

Det gir dem en god og varm følelse. Derfor prøver jeg å dukke opp så ofte jeg kan. Jeg hadde en direktesending én gang i uken, og det fungerte ganske bra. Jeg prøver å komme tilbake til det, for jeg mener det er viktig at folk ser meg, ansiktet mitt og smilet mitt, og hører meg spøke litt av og til. Slik blir de kjent med meg, siden jeg åpenbart er personen bak merkevaren.

Francois Marchand: Det viser historien bak merkevaren, oppmerksomheten på detaljer, omsorgen produktet ditt krever, og hvor mye kjærlighet som er lagt i produktet. Som du sier: Hvis det kommer fra et ansiktsløst, stort selskap, fungerer det for store virksomheter, og det er helt greit. Men for en liten virksomhet i vekst, slik som din, er denne personligheten så viktig å vise – særlig i sosiale medier, fordi det er hele poenget.

Du selger selvfølgelig produkter. Sosiale medier er et flott verktøy for å fortelle en historie, vise frem produktet og gi folk et sted å samhandle og knytte kontakt med deg og merkevaren din. Men hva er viktigst i sosiale medier: å gjøre dette om til salg, eller å bygge en følgerskare som ikke alltid resulterer i et salg?

Monica Warren: Siden jeg driver en virksomhet, ønsker jeg definitivt salget. Jeg er ikke her bare for å være søt. En følgerskare er viktig fordi den selvfølgelig gir deg større merkevareeksponering. Den introduserer deg for mennesker du aldri ville ha møtt i virkeligheten. Så det er absolutt viktig.

Målet mitt er likevel alltid å ta så mange følgere som mulig og konvertere dem til kunder. Konvertering er svært viktig. Det påvirker hva jeg publiserer, hva jeg velger å legge ut, hva jeg ønsker å snakke om under en direktesending, og hvilke salgskampanjer jeg eventuelt vil kjøre. En følgerskare er flott, men hvis den ikke konverterer, er den bare forfengelighet.

Selv om jeg alltid prøver å vokse, vil fokuset mitt alltid være: Hvordan kan jeg gjøre disse følgerne til noen som enten kjøper noe, stiller et spørsmål, sender meg en direktemelding eller oppretter en personlig forbindelse? Noen følger deg kanskje uten å kjøpe noe på åtte måneder.

Andre følger deg og kjøper noe samme dag. Du vet aldri hvor en person befinner seg på reisen sin, eller når de bestemmer seg for å kjøpe. Derfor er det viktig å være konsekvent – alltid sørge for at du er synlig for dem og viser deg fra din beste side.

Francois Marchand: Hvordan ser kundereisen ut for en følger av Pretty Perfect Style? Personen oppdager merkevaren din på Instagram, legger kanskje igjen en kommentar, ser kanskje ansiktet ditt og ønsker å kommunisere med deg. Hvordan leder du dem til kjøpet? Gjennom lenker i varebeskrivelsen?

Er det lenken i biografien? Hva mener du er beste praksis for noen som vil markedsføre produktene sine på Instagram og få folk gjennom salgstrakten?

Monica Warren: Jeg har selvfølgelig en nettside. Jeg viser derfor til lenken i biografien min. Noe jeg virkelig liker, er at jeg har en butikk gjennom Shopify, som gjør det mulig å synkronisere og ha Instagram-butikker.

Det er svært viktig. Da Instagram-butikker kom, følte jeg at det nesten lærte folk på Instagram at de ikke trenger å forlate plattformen. De kan kjøpe noe på Instagram. Når de først har lært dette, blir de vant til det. Derfor sier jeg alltid: Hvis du kan få en Instagram-butikk, så gjør det.

Flertallet av salgene mine kommer nå fra Instagram-butikken. Det betyr at folk ikke engang forlater Instagram og går til nettsiden, men kjøper direkte der. Jeg viser alltid til nettsiden. Du kan klikke på lenken i biografien hvis du vil kjøpe, eller du kan trykke for å handle.

Når du trykker på bildet, fremheves produktene som finnes i bildet. Deretter kan du gå videre, handle og kjøpe direkte på Instagram. 

Francois Marchand: Ser du at sosial handel, med denne typen kjøp med ett klikk, blir en trend? Det er ingen hindringer, fordi du slipper å følge sporene fra sosiale medier til en landingsside og videre til en nettside.

Reisen blir lengre, og jo lenger kunden kommer, desto større er sjansen for at de faller fra. Du ønsker derfor å redusere frafallet helt. Ser du dette som en voksende eller etablert trend, og hvilke andre trender kan være på vei for å fjerne hindringer for kjøp?

Monica Warren: Jeg føler definitivt at det er dit vi er på vei. Jo flere trinn noen må gjennom, desto større er sjansen for at du mister dem. Hvis de er på telefonen, kan noen sende dem en tekstmelding, og plutselig har de glemt alt om hva de skulle gjøre eller hvor de var på vei.

Instagram-butikker og Facebooks tilsvarende funksjon, der du kan handle på Facebook, kommer til å bli fremtiden. Med tanke på hvor kort oppmerksomhetsspennet til folk er, fungerer dette veldig godt. Jeg er svært takknemlig for synkroniseringen gjennom Shopify, fordi folk kan trykke, kjøpe og så er det gjort.

Det er dette folk ønsker. De vil ikke måtte registrere seg her, klikke der eller gå videre gjennom mange trinn. De tenker: «Jeg liker det. Jeg vil ha det. Klikk. Send det til meg.» Jeg tror dette begynte med Amazon. Midt under pandemien gjorde Amazon det så enkelt for oss å kjøpe noe og få det levert på døren dagen etter. Etter det tenkte folk: «Jeg vil ikke gjøre så mye for å kjøpe noe – jo raskere, desto bedre.»

Så jeg mener definitivt at dette er en trend. Jeg er nysgjerrig på noen av de andre trendene som kommer med kunstig intelligens, og som utvikler seg voldsomt slik vi ser nå. Det er noe jeg setter meg inn i, fordi det ikke er mitt ekspertområde. Jeg vet at det finnes noen KI-funksjoner på nettsiden min som jeg gradvis har begynt å ta i bruk.

Det er interessant og spennende å lære om og utforske. Jeg er veldig spent på å se hva mer som kommer med disse trendene. 

Francois Marchand: Fremtiden ser lys ut. Vi må også huske at vi snakker mye om kunstig intelligens. Mange av funksjonene i tilgjengelige e-handelsplattformer og verktøy har allerede KI-elementer innebygd. De hjelper deg med å optimalisere kundereisen og konverteringsfrekvensen, forbedre salget, samle inn data og ta bedre beslutninger. 

Så du har helt klart rett: Dette er en enorm trend vi må følge med på. Jeg var også nysgjerrig fordi vi har snakket så mye om Instagram, som åpenbart er der du gjør det best. Finnes det plattformer du ennå ikke har utforsket, men som du tror kan gi deg en stor mulighet i fremtiden?

Monica Warren: Jeg har alltid hatt lyst til å hoppe på TikTok-trenden. Men fordi jeg alltid er så opptatt, har jeg ikke klart å gå inn i det slik jeg ønsket. Jeg har også lært at hver sosiale plattform krever en annen type innlegg. Selv om du kan gjenbruke innhold, er det best å lage innhold spesielt for plattformen hvis du vil ha en effekt.

Jeg vet at TikTok er litt annerledes enn Instagram. Det er langt mindre bildeorientert og handler mer om prosesser og om å vise en faktisk reise – hvordan noe blir til og hvordan du lager det. TikTok er noe jeg fortsatt ønsker å gå inn i. Hver sosiale plattform har ulike ting som fungerer best å publisere, og ulik anbefalt publiseringsfrekvens.

Jeg lærer derfor fortsatt litt om TikTok før jeg bestemmer meg for å hoppe inn. Det er absolutt en av plattformene jeg ønsker å satse mer på det kommende året. 

Francois Marchand: Det er også en stor mulighet for e-handelsmerker. Noen har allerede kastet seg på, mens andre, slik som du, fortsatt utforsker mulighetene på TikTok.

Hva med direktesendt shopping? Det ser ut til å være stort, særlig i det kinesiske markedet. Du kan i praksis være vert for det som tidligere var en slags TV-reklame eller shoppingkanal, men gjøre det selv på en sosial plattform – enten YouTube eller en Facebook-direktesending – der du viser frem produktene dine og folk kan gjennomføre et øyeblikkelig kjøp med ett klikk. Du kan også skape knapphet og si: «Jeg har bare rundt 15 av disse produktene.» Alle kan være unike. Har du undersøkt dette? 

Monica Warren: Jeg har sett på det. Det er igjen noe jeg må undersøke mer. Jeg har faktisk blitt kontaktet av noen mindre aktører innen direktesendt shopping.

Det er kanaler som er spesielt laget for direktesendt shopping. Jeg prøvde å undersøke dette for et par uker siden, og jeg har sett folk ha Facebook-direktesendinger der de driver med direktesendt shopping. Jeg vil absolutt gå mer inn i dette. Jeg er ikke nødvendigvis sjenert når det gjelder det, men jeg føler at det finnes så mange regler.

Francois Marchand: Ja, det er helt sikkert. 

Monica Warren: Direktesendt shopping er derfor definitivt noe jeg også ønsker å begynne med, fordi jeg har sett at noen har hatt stor suksess med det. Jeg er med i en e-handelsgruppe sammen med mange gründere, og noen får det virkelig til. Andre sier: «Greit, la meg undersøke alt før jeg bestemmer meg.»

Francois Marchand: Nettopp. Men foreløpig har du en flott virksomhet på gang, Monica, med Pretty Perfect Style. Gratulerer med all suksessen med merkevaren din. Du har fantastiske produkter. Hvis folk vil se hva Monica gjør, hvor kan de finne Pretty Perfect Style på nettet? 

Monica Warren: Nettsiden min er www.prettyperfectstyle.com, og Instagram-kontoen min er @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Flott. Monica Warren, tusen takk for at du var med i denne episoden av The Ecomm Manager Podcast. Jeg vil takke alle som lyttet. Hvis du likte episoden, kan du gjerne legge igjen en anmeldelse, abonnere og få et varsel hver gang vi publiserer en ny episode.

Hvis du vil holde kontakten med alt som gjelder e-handel, kan du gå til theecm.com/subscribe for å bli med i nyhetsbrevfellesskapet vårt. 

Vi høres neste gang. Jeg er Francois, redaktør i The Ecomm Manager.