I denne intervjuserien snakker vi med ledere for netthandelsbedrifter som kan dele strategiene sine for å skape et svært vellykket netthandelsnettsted. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Alex Reichmann.
Alex Reichmann
Alex Reichmann er administrerende direktør i iTestCash, som siden 2007 har spesialisert seg på produkter for deteksjon av falske penger og utstyr for pengetelling for bedrifter og detaljhandlere.
Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Opprinnelsen min i denne bransjen går tilbake til bestefaren min, som var med på å starte det amerikanske selskapet Dri Mark, det første amerikanske selskapet som tok patent på pennen for deteksjon av falske penger.
Derfra tok vi dette konseptet videre mange år senere (i 2007), da netthandel begynte å bli stort, for å lage en nettbutikk dedikert til produkter for deteksjon av falske penger, og siden den gang har vi fortsatt med å tilby alle slags detektorer for falske penger og pengetellere.
Kan du fortelle om en historie fra den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hvilke lærdommer eller erfaringer tok du med deg?
Jeg tror det handler om å takle motgang og det stadig skiftende landskapet ved å drive virksomhet på nettet. I de første dagene til iTestCash brukte vi det som nå er svært utdaterte markedsføringsteknikker, som å bygge lenker som ville fått deg utestengt fra Google i dag.
Jeg måtte bruke flere måneder på å jobbe hardt for å få fjernet alle disse for noen år siden. Lærdommen er tatt, og jeg er glad for å ha lagt det bak meg!
Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Jeg må gi familien min æren når det gjelder denne virksomheten. Uten det tidlige grunnlaget de la i bransjen, kan jeg ikke forestille meg at jeg noen gang ville ha begynt med dette. Det var også opp til meg å føre det videre frem til i dag.
Hva gjør netthandelsbedriften din? Hva var «aha-øyeblikket» som førte til ideen til virksomheten din?
Å være en komplett leverandør for bedrifters behov for deteksjon av falske penger! Jeg tror aldri det var ett bestemt aha-øyeblikk, men snarere føles det som en kontinuerlig prosess der vi lærer og møter kundenes behov. Å finne ut hvordan vi kan konkurrere og holde oss relevante i en tid med Amazon og utallige alternativer på internett.
Hva var den opprinnelige visjonen din for virksomheten? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Til syvende og sist var målet å hjelpe bedrifter med å unngå å tape penger til falskmyntnere, enten på grunn av manglende kunnskap om emnet eller fordi de bruker billige kopiprodukter som ikke oppdager sedler av høy kvalitet.
Gjennom årene har trykkteknologien utviklet seg og blitt billigere, og det samme har den svarte markedsindustrien for falskmyntneri. Derfor ønsker vi alltid å følge trendene og sørge for at produktene våre kan oppdage disse falske sedlene.
Vi ønsker også å være et sted der vi kan tilby personlig kundestøtte for alle slags bedrifter, noe du ganske enkelt ikke får når du kjøper fra en ikke-spesialisert «markedsplass» som Amazon.
Det finnes mer enn 12 millioner netthandelsbedrifter. Hva mener du gjør at virksomheten din skiller seg ut? Hva er du mest stolt av?
At vi er svært spesialiserte innenfor bransjen vår. Når kundene kommer til oss for å kjøpe produkter, vet de hvilken type produkter de ser etter. Vi kunne lett ha blitt en butikk som bare selger et tilfeldig utvalg av alle slags kontor- og detaljhandelsprodukter, men vi har vært tro mot verdiene våre og det vi tilbyr av svært spesialiserte nisjeprodukter som hjelper bedrifter med å beskytte kontantbeholdningen sin. Historien, som for mange virksomheter, er i stadig utvikling!
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er de fem viktigste tingene man må vite for å bygge et svært vellykket netthandelsnettsted?
1. Ha en plan og vit hva målene dine er. Å ha noe du sikter mot med virksomheten din kan utgjøre hele forskjellen.
2. Tilby noe som ikke tilbys av megastore nettsteder som Amazon og Walmart. Jeg ville spurt: Hva er en grunn til at noen skulle velge nettstedet ditt fremfor deres? Kanskje du spesialiserer deg på noe svært spesifikt eller tilbyr en personlig tjeneste?
3. Et annet viktig spørsmål jeg ville stilt, er: Hvilke markedsføringsteknikker kan fungere for deg? Lever bransjen din av sosiale medier, AdWords eller kanskje til og med organisk SEO?
4. Få alltid det grunnleggende på plass. Dette gjelder i omtrent alle bransjer, men nettstedet ditt bør være så enkelt og lett å bruke som mulig. Det skal bare én ting som ikke fungerer som den skal på nettstedet ditt til for å miste en kunde. Derfor er det alltid lurt å gå gjennom nettstedet ditt og sørge for at alt holder tritt med den moderne netthandelsbransjen.
5. Noen bransjer gjør det godt med en blogg. Har du spesielle ferdigheter eller kunnskaper innen bransjen din? En blogg er en god måte å vise dette frem på, og den kan også potensielt hjelpe deg med å bygge opp en følgerskare og troverdighet innen fagområdet ditt. I tillegg kan deling av disse innleggene i sosiale medier med relevante emneknagger bidra til å spre budskapet ditt.
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for netthandelsnettstedet du skulle ha brukt 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
Å ta kontakt med bransjeblogger for å skrive artikler for dem med mulighet for å bli omtalt. Grunnen er at jeg mener dette er en av de beste SEO-strategiene i vår tid. Det er troverdig og koster deg ingen penger. Det er mer meritbasert, og det hjelper deg samtidig med å bygge opp merkevaren din.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som du mener kan styrke nye netthandelsmerker betydelig, slik at de blir mer effektive og mer suksessrike?
Jeg vil anbefale å se nærmere på verktøy som Semrush og Moz – SEO-verktøy der du kan analysere og se hva konkurrentene dine gjør. Dette kan virkelig hjelpe deg med å komme opp med markedsføringsideer som kan fungere i bransjen din.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og gründere gjøre når de starter en netthandelsvirksomhet? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Å bruke for mye penger, spre seg selv for tynt og ikke gripe mulighetene. Til syvende og sist må man bruke sin egen dømmekraft, men generelt bør man forsøke å ta gode beslutninger og analysere om de vil være nyttige på lang sikt.
Etter din erfaring, hvilket aspekt ved driften av et netthandelsmerke har en tendens til å bli mest undervurdert? Kan du forklare eller gi et eksempel?
Jeg tror mange lar seg lure av magiske markedsføringsløsninger. For mange virksomheter handler det i stor grad om prøving og feiling og om å finne ut hva som fungerer over tid. Ulike typer markedsføring fungerer bedre i ulike bransjer, så jeg ville også forsøkt å følge med på hva som fungerer for den spesifikke nisjen din.
Et enkelt eksempel: TikTok kan fungere svært godt for motebransjen, mens Facebook kanskje fungerer bedre for noen som selger kontorprodukter.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Helt ærlig: å få orden på klimaprioriteringene våre. Det er et svært komplekst tema, men det hadde vært fint om mennesker fra alle sider kunne samles og oppriktig diskutere bærekraftige måter å bidra til planetens og menneskehetens fremtid på.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Bloggen min på iTestCash om temaer knyttet til penger og kontanter.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: