Trevor Zheng di Archic Furniture su come far crescere il tuo business ecommerce con i social media

Mi sono presto accorto di avere talento nel creare pezzi che piacevano alla gente. Amici e parenti mi chiedevano spesso di progettare mobili su misura per loro, e così ho iniziato a pensare che forse potevo trasformare la mia passione in un business.

Così ho deciso di fare il grande passo e avviare la mia attività ecommerce di arredamento.

Puoi condividere l’episodio più entusiasmante che ti è capitato da quando hai iniziato a lavorare nella tua azienda?

Entrare in contatto e incontrare fornitori e CEO straordinari del settore. Scoprire come hanno costruito il loro business e prodotto mobili su misura delle esigenze dei clienti.

Qual è stato l’errore più divertente che hai commesso quando hai iniziato? Quale lezione hai imparato?

Sì, spedire agli indirizzi sbagliati. Abbiamo per errore inviato ordini di un cliente a un vecchio destinatario. Fortunatamente ce ne siamo accorti in tempo, ma ci ha insegnato a ricontrollare sempre gli indirizzi di spedizione prima di mandarli ai nostri fornitori. 

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando ora? Come pensi che possano aiutare le persone? 

Stiamo ora collaborando con marchi più grandi e rispettati del settore. Questo offrirà ai nostri clienti l'occasione di scoprire nuovi marchi e trovare articoli che amano.

Sei un leader aziendale di successo. Quali sono tre caratteristiche personali che credi abbiano favorito il tuo successo?

1. Mantenere la disciplina: Essere disciplinati è difficile, e sicuramente non sono perfetto in questo. È complicato restare concentrati in un mondo fatto di social media e distrazioni. Ma bisogna usare tutto ciò che si vuole ottenere come stimolo per evitare di perdere la concentrazione. 

2. Fidarsi del proprio istinto: Fidarsi dell'istinto è una cosa che molte persone sottovalutano. Spesso l'istinto segue la strada giusta, anche se la mente pensa il contrario.

3. Cercare sempre di migliorare: Cercare sempre di crescere è una mentalità che, anche quando pensi di andare bene, c'è sempre qualcosa su cui migliorare, qualcosa da fare di più o da aggiungere di nuovo al business. 

Qual era la tua visione originale per il tuo ecommerce? Quali problematiche volevi risolvere per i tuoi clienti?

Archic Furniture offre mobili di alta gamma dei migliori produttori del settore. Vogliamo aiutare i clienti a trovare ciò che cercano—che si tratti di una ristrutturazione casa, un nuovo complemento d'arredo o qualsiasi esigenza intermedia. 

In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere il tuo business? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano per i social media?

Grazie a una strategia di marketing sui social media ben strutturata, sono riuscito ad aumentare la visibilità della mia azienda, il traffico, i ricavi e a instaurare rapporti cordiali con i clienti.

Ho creato una strategia perfetta per il mio brand attraverso:

A. Sviluppare una strategia mensile di social media che supporta il piano di marketing generale e gli obiettivi aziendali, assicurando che i miei contenuti siano coerenti con gli standard del brand.

B. Gestire il marketing sui social media e le attività quotidiane, che includono:

• Pubblica tutti i contenuti pianificati sulle varie piattaforme sociali.
• Monitoro inoltre, ascolto e rispondo ai commenti, messaggi, menzioni social e tag.
• Creo inoltre un canale di recensioni online e raccolta feedback che cattura il parere del mio pubblico tramite sondaggi social, Q&A, post interattivi e "Chiedimi qualsiasi cosa" tramite le stories.
• Identificare opportunità o minacce nei contenuti generati dagli utenti attorno all'azienda.
• Monitorando le tendenze nelle notizie o nei temi sociali, possiamo sfruttarle per coinvolgere i follower o raggiungere nuovi pubblici target.
• Interagire con professionisti e influencer del settore per espandere la nostra rete digitale e creare opportunità di collaborazioni incrociate.
• Analizzare i brand concorrenti e suggerire modi creativi per attrarre più clienti e promuovere i contenuti di marketing.

C. Compilare report mensili per:

• Analizzare le prestazioni social, le campagne e i contenuti, traducendo dati aneddotici o qualitativi in raccomandazioni per ottimizzare i piani.
• Condividere le tendenze emergenti nei canali social media, design, contenuti e coinvolgimento della community.
• Rimanere sempre aggiornati sulle ultime o più recenti best practice e tecnologie dei social media.

Quali piattaforme social hai trovato più vantaggiose per l’ecommerce? 

Principalmente utilizzo Instagram e Facebook come mie piattaforme di social media per ecommerce perché entrambe hanno un pubblico molto numeroso, soprattutto Facebook, che dispone di un marketplace in cui posso elencare i miei prodotti e le persone possono effettuare ordini direttamente.

In base alla tipologia di prodotti che vendo, uso la segmentazione demografica per stabilire dove vendere. Instagram e Facebook si sono rivelate le migliori piattaforme ecommerce per la vendita.

A quali tendenze di social commerce stai prestando più attenzione e come ti stai preparando per sfruttarle nella crescita?

Collaborare con i creatori di contenuti per la creazione di contenuti brevi (TikTok UGC). 

Studi recenti hanno dimostrato che TikTok è la piattaforma migliore per la promozione nell’ecommerce. Molti brand hanno raggiunto risultati positivi creando partnership strategiche con i migliori influencer e content creator che assumono, e con TikTok, dove i marketer/content creator interagiscono in modo significativo con utenti specifici sui propri canali e sviluppano una relazione di fidelizzazione con loro. 

Sfruttando le community collegate ai creator con cui collaboro, queste partnership mi aiutano a costruire il mio brand e generare contenuti e conversazioni per esso—e, cosa ancora più importante, intorno ad esso.

Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di usare i social media per promuovere l’ecommerce? Cosa si può fare per evitarli? 

Molte aziende non pianificano o non fanno una strategia adeguata per la gestione dei social media, principalmente perché non sanno come gestire la propria piattaforma.

Alcune si affidano ai social media manager per gestire le loro pagine social restando aggiornati e creando reels, design, video, didascalie, copywriting, ecc. Utilizzano anche strumenti di analisi per monitorare la loro crescita online.

In base alla tua esperienza e ai tuoi risultati, quali sono i cinque modi migliori per usare i social media per far crescere il tuo ecommerce?

1.  Coinvolgimento: Faccio in modo che ogni post che pubblico—che sia un post sulla mia pagina, una storia, un reel, una grafica o una didascalia—sia sempre collegato e relativo al mio pubblico. Chiedo anche la loro opinione sulla mia attività (ad esempio, cosa apprezzano di ciò che faccio, contributi su ciò che pensano non stia funzionando bene, creare grafiche interattive con giochi, e aggiungere una chiamata all’azione nelle mie didascalie).

2.  Competitor: Seguo e controllo le pagine dei miei concorrenti—sia per vedere come si stanno muovendo nel business sia per scoprire i trend quotidiani. 

3. Impara dai tuoi analytics: Le analytics ti consentono di monitorare diversi dati, dal tasso di coinvolgimento alla crescita dei follower, alla reach, fino a capire se il pubblico target si sta effettivamente trasformando in clienti oppure si limita solo a guardare i tuoi contenuti senza l’intenzione reale di acquistare.

4. Usa le stories: Le stories rappresentano una valida alternativa e ti permettono di raggiungere più frequentemente il tuo pubblico senza risultare invadente. Un post su Instagram rimane sempre visibile sul profilo, mentre pubblicare troppe novità in poco tempo può sembrare una forma di spam.

5. Fai pubblicità per il tuo pubblico ideale.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Un movimento per promuovere la conoscenza dei social media tra il grande pubblico! I social hanno preso il sopravvento nel mondo e le persone devono sapere come usarli in modo sicuro per la propria salute mentale.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Sul nostro sito web: archicfurniture.com.

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