Matt Gemkow di Select Fitness USA: Come Usare i Social Media per Far Crescere il Tuo Business Ecommerce

Da allora, ho cercato mentori, formazione e informazioni su digital marketing ed ecommerce, e ho avviato i miei primi progetti imprenditoriali. Dopo alcune sessioni impegnative di prova ed errore, ho finito per seguire la mia altra passione per il fitness e il bodybuilding, entrando nell’attività di vendita al dettaglio di attrezzature per il fitness. Oggi gestisco questa azienda e ho intenzione di farla crescere ancora a lungo.

Puoi condividere la storia più emozionante che ti è capitata da quando sei in questa azienda?

La storia più emozionante che ho vissuto in questa azienda, Select Fitness USA, è sicuramente il primo grande ordine che abbiamo ricevuto per le attrezzature da fitness che vendiamo. 

Ero in palestra, come al solito, quando ho ricevuto una notifica da un’app di chat online, con un messaggio tipo “Salve, vorrei acquistare tutta questa attrezzatura e avrei bisogno del suo aiuto per trovare alcune cose.” 

Dopo qualche altra chat e una piacevole telefonata, ho concluso il mio primo vero accordo consistente: circa 11.300 dollari in attrezzature per il fitness che sarebbero state spedite a un dipartimento dei vigili del fuoco in Iowa. Questo cambio di passo mi ha dato la spinta di capitale necessaria per investire nuovamente nell’azienda. Che emozione e che onore servire una realtà così nobile. 

Puoi raccontarci l’errore più divertente che hai commesso quando hai iniziato? E quale lezione hai imparato?

L’errore migliore che posso raccontare riguarda il mio primo tentativo di fare impresa. Mi sono detto: “Non voglio davvero buttarmi su questa attività; voglio solo iniziare qualcosa e acquisire delle competenze.” 

Questo è stato il mio primo errore in campo imprenditoriale. Non credere davvero nell’idea e non impegnarsi al 100% è la ricetta perfetta per far fallire qualsiasi progetto. Fin dall’inizio di questa avventura, ero convinto che non avrei guadagnato, e così è stato. 

Alla fine ho comunque ottenuto ciò che volevo — un po’ di esperienza nella creazione di siti web, pubblicità, marketing, scrittura di testi, ottimizzazione sui motori di ricerca e altro — ma l’attività era destinata a fallire fin dalla nascita per colpa del mio atteggiamento. 

Il miglior consiglio che posso dare su cosa imparare da questo errore è di prendersi il proprio tempo per scegliere l’attività giusta, e poi buttarsi dentro a livello mentale e agire in ogni modo possibile per farla funzionare. 

Su quali progetti interessanti o entusiasmanti stai lavorando in questo momento? In che modo pensi possano aiutare le persone?

Attualmente ci stiamo concentrando soprattutto su qualcosa che potrebbe sembrare controintuitivo per qualcuno, ma che è fondamentale per la maggior parte delle aziende di oggi. Mi riferisco alla scelta di un unico avatar di cliente e a servirlo nel miglior modo possibile. 

Al giorno d’oggi, spesso gli imprenditori cercano di servire chiunque, seguendo l’esempio di giganti come Amazon, Walmart, Alibaba ed altre grandi aziende. 

Si tratta però, per la maggior parte dei casi, di un’illusione. Puntare a diventare un’azienda da trilioni di dollari è tutt’altra storia. Si ha successo scegliendo un unico profilo cliente e servendolo meglio di qualsiasi concorrente. 

Quali sono tre aspetti di te che ritieni abbiano contribuito al tuo successo?

1. Mi alzo e inizio subito a lavorare sulle cose che devono essere fatte prima di tutto il resto. Invece di aggiungere altre cose per cercare di fare di più, elimino tutto tranne il lavoro dalle mie mattine così che il compito importante per far avanzare il mio business venga completato con la mia massima attenzione.
2. Penso a lungo termine. Ogni anno inizio fissando o rivedendo la mia visione a 10 anni per l’azienda, gli obiettivi a 3 anni, quelli annuali e quelli a 90 giorni. In questo modo tengo sempre a mente la meta dei 10 anni e faccio cose che saranno importanti anche tra dieci anni. Gli obiettivi a 3 e 1 anno fungono da checkpoint per monitorare i miei progressi, mentre gli obiettivi a 90 giorni sono azioni concrete che devo completare per restare sulla buona strada. 
3. Non mi arrenderò mai. Se sto testando qualcosa o lanciando una nuova impresa, mi dedico a farla funzionare oppure a dimostrare con dati concreti che non funziona, prima di passare oltre. Quello che ho imparato dal mio errore è che paga scegliere un business, ma una volta fatto non puoi mollare se vuoi avere successo. 

Qual era la tua visione originale per il business ecommerce? Quali esigenze o problemi stavi cercando di risolvere per i tuoi clienti?

La mia attività serve persone in tutta l’America fornendo le informazioni di cui hanno bisogno per decidere in modo consapevole quale attrezzatura fitness acquistare per la propria struttura o per la palestra di casa, offrendo una vasta selezione di prodotti di molti marchi statunitensi tra cui scegliere. 

L’idea iniziale era vendere attrezzatura fitness. Ora però è diventata anche una risorsa di contenuti, servizio clienti e un modo comodo per acquistare per tutte le strutture degli Stati Uniti che cercano attrezzi o prodotti per il fitness. 

In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere il tuo business? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano social?

I social media hanno svolto diversi ruoli per noi di Select Fitness USA. Li utilizziamo per portare traffico organico "freddo" al nostro sito e anche per tenerci in contatto con le persone che ci hanno già visitato da altri canali, acquisendo touchpoint per costruire fiducia, notorietà del marchio e aggiungere valore a ciascuna piattaforma. 

Quali piattaforme social trovi più utili specificamente per l’ecommerce?

Utilizziamo principalmente Facebook e Instagram, poiché la maggior parte delle persone attive si trova lì, oltre a YouTube. Tieni presente che l’omnipresenza è molto importante nella pratica social: ovunque si trovi il tuo pubblico, devi mostrare la tua azienda e guadagnare visibilità anche lì.

A quali trend di social commerce stai prestando maggiore attenzione e come ti stai preparando a sfruttarli per la crescita?

Video brevi, post brevi in stile commento e condivisioni social con giveaway, promozioni e nuovi contenuti sono ottimi modi per usare i social come motore di traffico e, alla fine, di fatturato per la nostra azienda e probabilmente anche per molte altre. 

Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere dalle aziende quando provano a usare i social media per promuovere l’ecommerce? Come si può evitare di commetterli?

Il numero di aziende che si concentra solo sui social a pagamento è incredibile. Nella maggior parte dei casi questo porterà prima o poi a esaurire le tue risorse. 

I social sono potenti per ottenere visibilità gratis, in modo organico, attraverso contenuti, promozioni, networking ecc.

Per cominciare un po’ di traffico a pagamento non fa male, ma se il tuo business dipende tutto dai social a pagamento ti auguro buona fortuna sul lungo periodo. 

In base alla tua esperienza e ai risultati ottenuti, quali sono i tuoi cinque principali modi di utilizzare i social media per far crescere un’attività ecommerce? 

1. Contenuti organici per portare traffico freddo sulle tue pagine e sul sito, e persino generare vendite. La cosa più importante comunque è costruire un pubblico di persone "pixeled" che sai sono interessate a ciò che offri. 

2. Networking e outreach manuale sui social. Vuoi un modo semplice per iniziare a promuovere i tuoi prodotti sui social? Segui mille persone e chiedi loro di restituire il follow, unirsi alla tua community o persino acquistare il tuo prodotto. 

3. Promozione di contenuti long-form pubblicati sul tuo sito o su altri social. Scrivi un post di alta qualità per il blog, un video YouTube o un video lungo su Instagram e promuovilo organicamente o anche con traffico a pagamento. È abbastanza facile ed economico da promuovere e convogliare traffico verso quel contenuto che ha anche altri scopi. 

4. Giveaway. Organizziamo occasionalmente promozioni a premi in cui scegliamo qualcuno a caso tra chi ci segue sui social, è nella nostra lista email o ha già acquistato. La gente ama ricevere cose gratis. Sfrutta questo per attrarre persone interessate a seguirti, entrare nella tua lista email o anche fare un acquisto per partecipare al sorteggio. 

5. Il primo modo in cui usiamo i social per crescere nell’ecommerce è il retargeting! Aziende come Meta con Facebook e Instagram ci permettono di tracciare chiunque sia stato sul nostro sito e sia uscito, con o senza aver acquistato, così possiamo ricontattarli dopo, a costi molto più bassi. La parola chiave è PROPRIO PIÙ BASSI. I ritorni che otteniamo dalle campagne rivolte solo alle persone che sono già state sul nostro sito sono incredibili, e lo consiglio vivamente a chiunque abbia un ecommerce.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Vorrei dare inizio a un movimento per il pensiero a lungo termine. Troppa gente vuole arricchirsi in 90 giorni con la propria attività, e non abbastanza persone vogliono costruire un'impresa talmente valida da durare almeno 10 anni. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Visita il nostro sito web all'indirizzo SelectFitnessUSA.com, dove trovi tutto ciò che offriamo, e sentiti libero di acquistare attrezzature da palestra per te stesso. Puoi anche contattarci lì.

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