Kandy Robertson di iKandyland su Come Usare i Social Media per Far Crescere la Tua Attività di Ecommerce

Durante la mia professione da infermiera, ho investito in nuove competenze e piccoli lavori extra che mi hanno insegnato molto sull’essere imprenditrice e titolare d’azienda. Ho anche lavorato con il proprietario di un negozio di bigiotteria che mi ha ispirato a buttarmi nell’e-commerce. Era un uomo indiano che era arrivato in America con soltanto 500 dollari. Mi raccontò che aveva utilizzato quei soldi per comprare bigiotteria e oggi possiede un grande negozio all’ingrosso in Texas, partecipando a varie fiere ogni trimestre. Pensai tra me e me che se lui ce l’aveva fatta, potevo farcela anche io. Durante la mia breve esperienza lavorativa con lui, mi insegnò come acquistare prodotti all’ingrosso e rivenderli; con queste nuove conoscenze decisi di intraprendere la strada dell’e-commerce invece di quella del negozio tradizionale.

Hai un episodio emozionante da condividere che ti è capitato da quando lavori nella tua azienda? 

Ho sempre desiderato restituire qualcosa alla comunità, non solo ricevere. I miei genitori sono stati rifugiati del genocidio cambogiano e, per render loro omaggio, ho scelto di impegnarmi per una causa comune che affligge il mondo intero. Così, in questo percorso, sono diventata anche attivista per i diritti umani e ho voluto contribuire nella lotta alla tratta di esseri umani. Ho raccolto fondi per 3 organizzazioni non profit impegnate a sconfiggere la schiavitù sessuale, le quali hanno aiutato a offrire lavoro e risorse alle persone sopravvissute. Una di queste associazioni, chiamata The Freedom Climb, raggiungeva le vette di montagne in tutto il mondo in nome della libertà. Sono andata in Colorado e ho scalato la mia prima montagna da 14.000 piedi. È stato un risultato incredibile e molto emozionante per me, anche se non è stato facile! Ci prendeva dalle 5 del mattino alle 5 di sera (o anche di più) per completare la scalata e l’organizzazione si era prefissata l’obiettivo di conquistarne 7. Sono stata comunque felice di averne raggiunta almeno una!

Vuoi raccontarci l’errore più divertente che hai commesso all’inizio? Che lezione ti ha insegnato quell’esperienza? 

Quando ho creato le prime etichette per il mio prodotto per capelli, desideravo un’etichetta “lucida”, qualcosa che pensavo fosse diverso e potesse distinguerlo. Cercando il produttore, hanno realizzato un’etichetta e io, tutta entusiasta del mio primo design, non ho letto per quale tipo di prodotto fosse. Questa azienda applicava anche automaticamente l’etichetta sui flaconi vuoti. Fortunatamente, avevo ordinato solo il minimo indispensabile, ma si è scoperto che erano etichette fatte per lattine di BIRRA! Quindi, invece di bottiglie di prodotti per capelli, avevo lattine da BIRRA! 

Ho commesso lo stesso errore anche acquistando cavalletti da esposizione. Non ho guardato le dimensioni e le foto sembravano grandi. Quando sono arrivati i cavalletti, erano così piccoli che potevano sorreggere solo i biglietti da visita. Questa esperienza mi ha insegnato quanto sia importante pianificare e prepararsi con attenzione per gestire un’azienda di successo, ma anche a prendermi il mio tempo e leggere attentamente, in particolare nella fase di revisione e controllo. 

Ho anche imparato che sbagliare fa parte del processo di apprendimento, ed è importante imparare dagli errori e andare avanti. Per fortuna, i miei errori non mi sono costati troppo.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando attualmente? 

Attualmente sto scrivendo due libri: The Viral Fairy®, per imprenditori che possono usarlo per promuovere la propria attività e diventare virali sui social media per il business. L’altro libro è un memoir della mia vita, cresciuta con genitori rifugiati che lottavano contro il PTSD, le difficoltà affrontate crescendo in un’America multiculturale come asiatica americana atipica, e l’avvio e la gestione di un’impresa. In questo libro, spero di ispirare le persone a non arrendersi ma anche di far conoscere il genocidio cambogiano e i suoi effetti sulla generazione successiva.

Quali sono tre tratti della tua personalità che pensi abbiano alimentato il tuo successo? 

1. Resilienza 2. Ambizione 3. Coraggio. 

Ho dovuto affrontare molti ostacoli durante la creazione della mia attività. Ero circondata da persone che dubitavano di me e non credevano in me. Culturalmente, come asiatica americana, possedere un’impresa non è qualcosa che viene ammirato. Tipicamente, sono le professioni di medico o avvocato che possono rendere orgogliosa la tua famiglia. Ho avuto idee imprenditoriali che spesso sono state oggetto di critiche. 

Per un po’, questo mi ha pesato, e ho pensato di arrendermi perché non avevo il supporto che pensavo mi servisse. 

Tutti e tre questi tratti sono le caratteristiche principali che mi hanno permesso di continuare e raggiungere i miei obiettivi e il mio successo. Ho creduto abbastanza in me stessa da non preoccuparmi di ciò che la mia famiglia pensava (coraggio), la determinazione a continuare perché volevo spezzare la maledizione generazionale (ambizione) e non ho mai rinunciato ai miei sogni (resilienza).

Qual era la tua visione originale per la tua attività ecommerce? Quali problemi volevi risolvere per i tuoi clienti? 

Volevo prodotti per la cura naturale e di lusso dei capelli senza parabeni, ftalati e solfati, adatti a una famiglia multietnica. Ho una famiglia multietnica e ogni membro della famiglia ha una diversa texture di capelli. Abbiamo una marea di prodotti diversi specifici per ogni tipo di capello, ma io volevo un prodotto che potessi usare sia con il mio tipo di capelli sia con capelli ricci. In questo modo avrei avuto un solo prodotto in casa anziché 10-20 prodotti diversi per i capelli di ognuno.

Come ti ha aiutato il social media a far crescere la tua azienda? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano social? 

Per una nuova attività di prodotti per la cura dei capelli in un mercato già altamente saturo, mi sono concentrata su un pubblico target che aveva esattamente gli stessi problemi, come capelli crespi, nodi, secchezza e mancanza di lucentezza. Una volta definito il mio pubblico target, la mia migliore strategia di marketing con un budget ridotto (perché è importante partire da un pubblico organico e costruire un rapporto con i consumatori) è stata quella di coinvolgere influencer grandi e piccoli. 

Come consumatrice, comprendo l’importanza delle recensioni ma anche dei tutorial o delle foto su come viene utilizzato o indossato il prodotto. Questo gioca un ruolo fondamentale nelle decisioni di acquisto. Tenendo conto di questo, ho contattato influencer con audience attive e coinvolte simili al mio target. Ho offerto il prodotto gratuitamente in cambio di una video recensione del prodotto.

Quali piattaforme di social media hai trovato più utili specificamente per l’ecommerce? 

Innanzitutto TikTok: la community qui usa l’hashtag “TikTok made me buy it”. Instagram al secondo posto e Facebook al terzo.

Quali tendenze del social commerce stai monitorando più da vicino e come ti stai preparando per sfruttarle per la crescita? 

Alcune delle tendenze del social commerce alle quali sto prestando particolare attenzione sono:

1. Influencer marketing: Questa tendenza coinvolge la collaborazione con influencer sui social media per promuovere prodotti e servizi. Sempre più spesso i marchi si affidano agli influencer per raggiungere nuovi pubblici e incrementare le vendite.

2. Shopping in livestream: Lo shopping in diretta sta diventando sempre più popolare come modalità per i brand di connettersi in tempo reale con i clienti e mostrare prodotti o servizi. Questo permette ai clienti di fare domande e avere una migliore comprensione dei prodotti prima di acquistare.

3. Acquisto diretto sui social media: Piattaforme social come Instagram, Facebook e Pinterest consentono sempre più spesso agli utenti di effettuare acquisti direttamente dalle app. Questo permette ai clienti di fare tutto senza lasciare la piattaforma, rendendo il processo d’acquisto più comodo e aumentando il tasso di conversione.

4. Contenuti interattivi: I brand stanno creando contenuti interattivi come quiz, sondaggi e giochi per coinvolgere i clienti e raccogliere informazioni sulle loro preferenze.

5. Micro-influencer: I micro-influencer sono persone con un seguito più piccolo ma molto coinvolto. Le aziende si rivolgono sempre più a micro-influencer per promuovere i loro prodotti perché spesso sono percepiti come più autentici e vicini rispetto agli influencer tradizionali.

6. Contenuti generati dagli utenti (UGC): I brand stanno sfruttando i contenuti generati dagli utenti per costruire fiducia e aumentare la riprova sociale. I contenuti generati dagli utenti includono recensioni, valutazioni e foto condivise dai clienti.

Attualmente utilizzo la maggior parte di queste tendenze ma mi concentrerò maggiormente sulle dirette streaming, poiché aiutano l’algoritmo a rimanere attivo verso chi già mi segue. I contenuti generati dagli utenti sono molto favoriti in questo momento, specialmente su TikTok e Instagram, e sicuramente saremo pronti a sfruttare questa tendenza per crescere attraverso:

• Incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze: incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con i miei prodotti o servizi sui social media, siti di recensioni o sul tuo sito web. Questo può aiutare a costruire fiducia e aumentare la prova sociale, portando a più vendite.
• Creazione di campagne di marketing con contenuti generati dagli utenti, ad esempio sul mio sito web, sui social media o tramite email marketing. Questo può aiutare ad aumentare il coinvolgimento e costruire una connessione con il mio pubblico.
• Condivisione dei contenuti generati dagli utenti sul mio sito web e sui social media per generare ulteriore coinvolgimento e traffico.
• Rispondere tempestivamente ai contenuti generati dagli utenti. Questo può aiutare a costruire fiducia e aumentare la fedeltà dei clienti.
• Creazione di campagne di contenuti generati dagli utenti che incoraggino i clienti a condividere le loro esperienze con il mio marchio. Ciò può aumentare il coinvolgimento e costruire un legame con il pubblico.
• Monitorare i contenuti generati dagli utenti e utilizzarli per ottenere informazioni sulle preferenze, sulle esigenze e sui feedback dei clienti. Questo può aiutarmi a individuare aree di miglioramento e a prendere decisioni guidate dai dati.

Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende provano a usare i social media per promuovere l’ecommerce? Cosa si può fare per evitarli? 

Molte aziende avviano campagne pubblicitarie su Facebook senza alcun traffico organico sul proprio sito e con scarse conoscenze sul funzionamento degli annunci Facebook. Gli annunci Facebook non convertono bene con piccoli budget e con inserzioni che non offrono incentivi. Funzionano meglio con budget più elevati e testi pubblicitari più efficaci. Cosa succede di solito: quando l’annuncio viene pubblicato e porta traffico verso il tuo sito, non ci sono recensioni o testimonianze sui prodotti. 

I consumatori controlleranno anche i tuoi canali social per vedere quanto sei attivo e affidabile. Questo influenza la decisione di acquisto. Se nessuno parla del tuo prodotto, è meno probabile che tu ottenga i risultati sperati. Concentrati sul far sì che il prodotto non solo venga VISTO ma anche UTILIZZATO prima di avviare le campagne pubblicitarie.

In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono i tuoi 5 modi preferiti per usare i social media al fine di far crescere un’attività di ecommerce? Condividi una storia o un esempio per ciascuno. 

1. Utilizzare la pubblicità a pagamento: Le piattaforme social, come Facebook e Instagram, offrono opzioni di pubblicità mirata che possono aumentare la visibilità e le vendite della tua attività ecommerce. Come accennato in precedenza, funziona meglio quando c’è già traffico organico sui tuoi canali social.
2. Costruire una community: Creare una community attorno al tuo brand sui social aiuta a rafforzare la fedeltà al marchio e la promozione tramite passaparola. Instagram premia molto la community, interagendo con il proprio target mettendo "mi piace" alle loro foto o rispondendo a domande e commenti. Crea contenuti che il tuo pubblico vorrebbe vedere e che possono essere condivisi dai follower per aumentare il traffico e la visibilità della tua pagina.
3. Creare contenuti coinvolgenti: Pubblicare regolarmente contenuti di qualità e coinvolgenti che mettano in risalto i tuoi prodotti e offrano valore al pubblico può aumentare la consapevolezza del brand e portare traffico verso il sito. Utilizza video verticali e segui le tendenze che riflettono la personalità del tuo brand. I video verticali, come Reels o TikTok, sono molto spinti dalle piattaforme e ti permettono di essere visto anche da chi non ti segue ancora.
4. Sfruttare l’influencer marketing: Collaborare con influencer del tuo settore può espandere la tua portata e aumentare la credibilità del brand. Questo è particolarmente valido per le piccole imprese, le attività nuove e le aziende con budget di marketing ridotti.
5. Utilizzare i social per offrire assistenza clienti: Usare i social media come canale di assistenza clienti può aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Rispondere tempestivamente e in modo professionale alle richieste e ai reclami dei clienti può migliorare la reputazione e generare passaparola positivo. 
6. BONUS: Aggiungi i negozi alla tua pagina Facebook e Instagram, dove puoi taggare direttamente il prodotto da acquistare sull’app stessa per uno shopping più comodo e intuitivo senza uscire dall’app.

Se potessi avviare un movimento capace di portare il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Vorrei creare un movimento che ispiri le persone a non abbandonare mai i propri sogni. È stato un tema costante nella mia vita, specialmente quando ho affrontato molte tragedie impreviste e difficili che hanno influito sul mio percorso imprenditoriale, combattendo incertezze, differenze culturali e dubbi, sia da parte mia che da fonti esterne. 

Quando ho capito che l’opinione degli altri non conta, che potevo vivere la mia vita come volevo anche se non era considerata “tradizionale” o “normale”, ho vinto. Non rimpiango nessuna delle scelte che ho fatto per quanto riguarda il mio business, perché ora sto vivendo il mio sogno e potrà solo migliorare. Questo perché ho creduto in me stessa e nella mia capacità di ottenere tutto ciò che volevo, senza il bisogno della convalida esterna.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online? 

Puoi seguirmi su tutti i social media come @ikandyland.

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