Stacy Zeal & Co.: Stacy Reed su Come Usare i Social Media per Far Crescere la Tua Attività di Ecommerce
In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader di aziende ecommerce su come utilizzare i social media per far crescere il tuo business ecommerce. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Stacy Reed.
Puoi raccontarci un episodio che ti ha portato su questo particolare percorso professionale?
Da bambina, ricevetti un pacco per posta e lo trovai strano perché avevo circa 10 anni e di solito non ricevevo posta.
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Quando aprii il pacco, era pieno di snack. Ancora confusa, aprii finalmente la lettera che era nella scatola: era una lettera di Stacy Madison, fondatrice di Stacy's Pita Chips. Nella lettera diceva che aveva creato un nuovo marchio di snack e, per far conoscere il suo prodotto, aveva deciso di trovare l’indirizzo di ogni persona che si chiamasse Stacy e inviare loro dei campioni dei suoi nuovi prodotti.
Non me ne resi conto immediatamente, ma fu una campagna davvero efficace, perché mi fece sentire come se facessi parte di un esclusivo Club delle Stacy di tutto il mondo, con la possibilità di provare il prodotto per prima. Mi lasciò un ricordo indelebile: ancora oggi, quando vedo quegli snack al supermercato, ripenso a quell’esperienza.
Questa è la storia più antica che riesco a ricordare su come mi sono innamorata del marketing, e credo che quell’impressione duratura mi abbia aiutato a sceglierlo come professione.
Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è successa da quando hai iniziato nella tua azienda?
La cosa più entusiasmante che mi sia successa da quando ho avviato la mia azienda è stata poter lasciare il mondo aziendale per diventare imprenditrice a tempo pieno. Ho lasciato Zappos nell’aprile 2022 per scommettere davvero su me stessa e trasformare in realtà la visione che ho per la mia attività. Ho avuto l’opportunità di lavorare con persone straordinarie e con CEO eccezionali che hanno grandi sogni e stanno davvero creando marchi che cambiano la vita.
Puoi raccontarci uno degli errori più divertenti che hai commesso all’inizio? Che lezione ne hai tratto?
Nel mio primo lavoro di marketing dopo l’università, presso uno studio legale aziendale, organizzavamo molti eventi e io raccoglievo manualmente in Excel gli indirizzi email dei partecipanti per inviare loro delle guide aziendali digitali che usavamo essenzialmente come lead magnet. Era prima che i provider di email marketing come ConvertKit diventassero comuni.
Una volta, stavo cercando di inviare le guide in Outlook a chi aveva partecipato all’evento e per sbaglio ho messo tutti in copia (CC) invece che in copia nascosta (BCC), cosa che ha provocato alcune email arrabbiate. Ancora oggi, dieci anni dopo, controllo quattro volte ogni volta che metto qualcuno in CC.
Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando adesso? Come pensi possano aiutare le persone?
Il progetto più emozionante a cui abbia lavorato è stato sicuramente il lancio delle Clueless Crocs quando guidavo il marketing sui social a pagamento per Zappos.
Quella campagna è stata entusiasmante, 1) per la nostalgia e 2) perché ha richiesto il meglio dei nostri sforzi di marketing per farla decollare e andare sold out. Abbiamo usato un mix di influencer marketing, ads su Facebook e Instagram, ads su Twitter, social organici, Google ads, email, cartelloni pubblicitari e molto altro per portare la campagna su quella scala.
Abbiamo sfruttato il meglio di quanto avessimo mai fatto per vendere un prodotto esclusivo, ed è stato un grande successo.
Questo aiuta i brand ecommerce a capire che il marketing non è una cosa sola: serve davvero una combinazione di sforzi per portare un prodotto sul mercato e venderlo tutto.
Quando i CEO pensano alla loro strategia di marketing, dovrebbero cercare modi per unire i migliori sforzi per creare qualcosa di più grande. Si tratta di testare, imparare e iterare quello che funziona, così da poter utilizzare questi insegnamenti per portare le vendite al livello successivo.
Quali sono tre qualità che pensi ti abbiano aiutato ad avere successo?
Sono molto ambiziosa. Ho fatto di tutto, dall’insegnante di yoga alla make-up artist, dalla conduttrice di podcast alla consulente di marketing, e ciò che mi ha reso di successo è che non mi lascio mai bloccare dalla paura se sono appassionata di qualcosa: vado sempre fino in fondo.
Prendo anche l'iniziativa di costruire relazioni con altre persone. Sono molto brava a creare rapporti, e questo aiuta a far circolare il mio nome in contesti in cui non sono ancora presente. Grazie alle relazioni che ho costruito, ho ottenuto clienti, inviti come relatrice e molte altre opportunità. Che si tratti di caffè virtuali, partecipare a eventi locali, o entrare in community con persone che hanno ambizioni simili, trovo il tempo per costruire e coltivare davvero i rapporti.
Do priorità alla gestione della mia energia. Essere CEO richiede una presenza costante, e per potermi presentare al meglio, ho imparato che devo assicurarmi non solo di dormire a sufficienza, ma anche di praticare attivamente yoga, meditare e andare in terapia ogni settimana. Ritengo prioritario investire nella cura di me stessa così da poter avere l'impatto che desidero.
Qual era la tua visione originale per la tua attività ecommerce? Quali problemi volevi risolvere per i tuoi clienti?
La mia visione per la consulenza ecommerce è essere una risorsa per i brand di prodotti online che cercano le informazioni necessarie per portare le vendite al livello successivo.
Ci sono molte informazioni a cui accedi quando lavori direttamente con Facebook sulle strategie pubblicitarie, semplicemente perché hai il budget per attirare l'attenzione di Meta. Con le giuste informazioni, i brand online—soprattutto quelli di proprietà di persone nere e latine—possono far crescere l'azienda che desiderano, non solo per servire i clienti ma anche per creare ricchezza.
Aiuto i miei clienti a concentrarsi sulle strategie di marketing giuste, sui sistemi e sul supporto di cui hanno bisogno per aumentare le vendite in modo esponenziale senza il rischio di burnout da CEO.
Come ti ha aiutato il social media a far crescere la tua attività? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano social?
Per la mia attività, i social media sono principalmente uno strumento di generazione lead. Utilizzo Facebook, Instagram e LinkedIn per aumentare la visibilità dei miei podcast, lead magnet e workshop, così da essere trovata dai miei clienti ideali quando hanno bisogno dei miei servizi.
Come fornitrice di servizi, considero i social media come una strategia top-of-funnel per creare contenuti che generano traffico verso i miei episodi settimanali di podcast e la lista email.
Quali piattaforme social hai trovato più vantaggiose per l’ecommerce in particolare?
Ho riscontrato che Instagram e Facebook sono le piattaforme più vantaggiose per i brand ecommerce perché non solo hanno molti utenti, ma di solito anche un pubblico che corrisponde al target clienti dei miei clienti.
Con le inserzioni Facebook e Instagram, i brand ecommerce hanno la migliore occasione di raggiungere il proprio pubblico target e creare connessioni su larga scala tramite lo storytelling. A differenza di Google Ads, le inserzioni Facebook permettono di entrare in contatto con le persone in modo rapido ma incisivo grazie allo storytelling sociale.
Quali trend di social commerce stai seguendo con maggior interesse, e come ti stai preparando per sfruttarli nella crescita?
Sto seguendo con maggiore attenzione l'influencer marketing quest'anno perché i brand ecommerce hanno un'ottima opportunità per potenziare i propri sforzi di influencer marketing tramite inserzioni Facebook e Instagram.
Meta ha sviluppato molti strumenti per i brand ecommerce con l'obiettivo di massimizzare l'efficacia delle campagne di influencer marketing attraverso le inserzioni, perché si tratta di una tendenza in crescita che collega i brand ai clienti in modo più autentico e stimola le vendite.
Il modo migliore per sfruttare l'influencer marketing e aumentare il ROI è integrare contenuti attivabili nella strategia pubblicitaria su Facebook e Instagram.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di usare i social media per promuovere l’ecommerce? Come si possono evitare questi errori?
Un errore comune che ho visto fare alle aziende in ambito social ed ecommerce è promuovere semplicemente i post su Instagram o Facebook invece di creare campagne tramite Meta Ads Manager.
Promuovere i post è uno spreco di denaro perché in sostanza si chiede a Facebook di mostrare il post a persone più propense a commentare, mettere mi piace e condividere, non necessariamente a quelle più inclini all’acquisto.
Per evitarlo, i brand ecommerce devono investire nelle competenze necessarie per costruire campagne strategiche e corrette, così da non sprecare soldi in azioni poco mirate come la promozione dei post.
In base alla tua esperienza e ai tuoi risultati, quali sono i tuoi 5 modi principali per usare i social media nella crescita di un business ecommerce?
1 . Genera traffico organico verso la tua lista email. Non possediamo queste piattaforme, ma la tua lista email sì.
2 . Concentrati nell’ottimizzare 1-2 canali principali che i tuoi clienti realmente usano invece di voler essere ovunque.
3 . Sfrutta Facebook e Instagram ads per aumentare le vendite, non semplicemente il numero di follower.
4 . Massimizza l’uso dei contenuti degli influencer utilizzandoli nelle tue campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram.
5 . Tieni sotto controllo i tuoi dati per assicurarti che i tuoi sforzi si traducano in vendite.
Se potessi avviare un movimento che porterebbe il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Avvierei un movimento di marketer che amano anche lo yoga. Un movimento di marketing che non sia stressante.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
Ascolta il mio podcast: Roadmap to $1 Million.
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