Monica Warren di Pretty Perfect Style su come usare i social media per l’ecommerce
In questa serie di interviste, stiamo parlando con fondatori, CEO e leader nel settore ecommerce sull'uso dei social media per far crescere il proprio business online. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Monica Warren.
Puoi raccontarci un episodio che ti ha portato verso questo percorso professionale?
Sono sempre stata creativa fin da bambina, ma non sapevo davvero dove mi avrebbe portato questa creatività. Sapevo che la moda era una mia passione, e dopo il mio primo lavoro d'ufficio dopo l'università, ho capito che avevo bisogno di uno sfogo creativo di qualche tipo.
Vuoi di più da The Retail Exec?
Iscriviti gratuitamente per completare la lettura di questo articolo:
Have an account? Log In
Nel 2008 ho trovato un corso di creazione di gioielli e l'ho frequentato per sei settimane, innamorandomi subito di questa attività. Dopo il corso, sono diventata autodidatta e ho imparato molto con la pratica e gli errori. Ora realizzo gioielli da 13 anni e ho avviato due brand di gioielli. Amo la mia attività e sono molto felice di aver trovato questa strada.
Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è capitata da quando hai iniziato a lavorare nella tua azienda?
La cosa più emozionante da quando ho avviato la mia azienda è stata trovarmi in pubblico e riconoscere i miei gioielli indossati da persone che non conoscevo. Amo questa sensazione! È davvero esaltante e mi dà gioia nel continuare a creare.
Puoi raccontarci un errore divertente che hai fatto quando stavi iniziando? Cosa hai imparato da quell’episodio?
Penso che l'errore più divertente che ho fatto all’inizio sia stato non ordinare materiale per il packaging (scatole, sacchetti, ecc.). Ero così concentrata sulla realizzazione dei gioielli e sulla messa online del sito che mi sono dimenticata di pensare: “Ok, cosa succede quando le persone li acquistano? Deve pur esserci qualcosa dove metterli”. Ho ricevuto ordini ma non avevo scatole disponibili, il che ha reso la cosa interessante.
Questo mi ha insegnato che, anche se stai realizzando il tuo prodotto, devi uscire dal ruolo di designer e pensare come un’imprenditrice. Cosa serve, oltre a creare il prodotto? Ho una serie infinita di checklist (alcune mentali, altre scritte) che mi aiutano a uscire dalla modalità creativa e a vedere la mia attività da una prospettiva più ampia.
Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando ora? Come pensi che possano aiutare le persone?
Nel 2023 sto lavorando su molti fronti. Avvierò una linea all’ingrosso, inizierò ad accettare ordini su misura e presto lancerò anche una box in abbonamento mensile. Penso che questo possa aiutare le persone a capire che, anche vendendo prodotti, ci sono molti modi diversi per generare reddito e non solo sempre nello stesso modo. Quando scopri diversi modi per usare i tuoi prodotti o le tue competenze per guadagnare, la strada verso il successo appare molto più realistica.
Quali sono tre tratti che ti hanno aiutato ad avere successo?
1. Disciplina
Gestire un’attività richiede costanza, e la costanza nasce dalla disciplina. Ci sono molti giorni in cui vorrei solo rilassarmi e non occuparmi dell’azienda, ma sono grata di avere la disciplina necessaria per fare tutto ciò che serve anche quando non ne ho voglia.
La mia attività ha una grande presenza su Instagram, e questo richiede tante pubblicazioni. Ci sono giorni in cui vorrei prendermi una pausa, ma spesso sono proprio i giorni in cui mantengo la presenza e mostro il mio lavoro che portano a una nuova vendita o mi fanno entrare in contatto con un nuovo potenziale cliente.
2. Positività estrema e fede
Iniziare un’attività da zero non è semplice e può essere stressante e frustrante. Ci saranno giorni in cui sembra che niente funzioni e che tutto il lavoro fatto non ripaghi, ed è proprio in quei momenti che bisogna andare avanti, nonostante le apparenze.
Devi avere fede che l’impegno e il lavoro che stai facendo oggi porteranno i loro frutti in futuro. Ci sono davvero tanti momenti di stress in cui devo ripetermi ad alta voce: “Andrà tutto bene, continua così.”
3. Fiducia nel mio talento
Credo che serva molta fiducia in sé stessi per presentarsi al mondo, dire che hai un business e che sei brava in qualcosa. Così tanto da decidere di venderlo e ricavarne un guadagno.
Ci sono giorni in cui potresti ritrovarti a confrontarti con altri brand, guardando quanto sono migliori i loro post sui social media o quanto più denaro stanno guadagnando rispetto a te. In quei giorni devi ricordarti che sei talentuoso e meriti ogni parte del tuo successo perché sei bravo in quello che fai e stai usando i tuoi talenti per aiutare e arricchire gli altri con i tuoi prodotti o servizi.
Qual era la tua visione originale per la tua attività ecommerce? Quali problematiche cercavi di risolvere per i tuoi clienti?
La mia visione originale per la mia attività ecommerce era quella di creare una destinazione online in cui le donne potessero acquistare gioielli che non trovavano nei grandi magazzini o tra altri brand di produzione di massa.
Realizzo molti gioielli unici perché, da appassionata di moda e gioielli, so cosa significa possedere qualcosa che sai che nessun altro avrà mai. È una sensazione di esclusività, di orgoglio, la sensazione che tu sia abbastanza speciale da ricevere pezzi fatti a mano e belli pensati apposta per te.
In che modo i social media hanno aiutato a far crescere la tua attività? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano social?
I social media hanno aiutato moltissimo la mia attività. Mi hanno permesso di affermarmi come nuovo brand perché il settore dei gioielli è molto saturo ed è difficile per i nuovi clienti fidarsi di un marchio sconosciuto. I social erano come il mio curriculum visivo. Mostravano ai clienti che sono una realtà consolidata, che realizzo lavori eccellenti e che altre persone apprezzano il mio brand e i miei gioielli. Hanno davvero eliminato molti dubbi che qualcuno potrebbe avere quando si imbatte in un marchio sconosciuto.
Instagram mi ha aiutato a trovare il mio posto tra designer di gioielli affermati nel settore e anche tra nuovi clienti. Ho iniziato su Instagram con 0 follower nel 2020 e ora sono a quota 15.000. Ho cominciato impegnandomi a pubblicare foto e video di alta qualità ogni giorno per i primi 90 giorni.
Questi primi 90 giorni sono stati fondamentali. Mi hanno permesso di “mettere il piede nella porta” e dare un’identità visiva al mio profilo, hanno permesso agli altri designer di gioielli di conoscermi e hanno anche creato in me una disciplina che porto avanti ancora oggi.
Il mio obiettivo era semplicemente mostrare al mondo che facevo un buon lavoro e portare persone sul mio sito web, e sono riuscita a fare entrambe le cose grazie alla mia costanza su Instagram.
Quali piattaforme social hai trovato più vantaggiose specificamente per l’ecommerce?
Adoro Instagram e con la mia attività è quella che mi ha dato più risultati. Non ho ancora esplorato a fondo TikTok, ma so che è ottima per certi tipi di ecommerce.
Quali trend nel social commerce stai seguendo più da vicino e come ti stai preparando a sfruttarli per la crescita?
Un nuovo trend a cui presto attenzione sui social è il potere dello storytelling. Ho visto brand ecommerce esplodere da un giorno all’altro con i video racconti. È una tendenza che vorrei approfondire nel 2023 perché alle persone piace vedere una trasformazione e ascoltare una storia sui social.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di promuovere l’ecommerce sui social? Come si possono evitare questi errori?
Gli errori più comuni che ho visto: Non creare una pagina separata per la propria attività. Questo è fondamentale.
Molte persone vogliono trasformare il proprio profilo personale in una pagina business o mescolare le due cose, ma è un grande errore. I clienti che ti seguono per i tuoi prodotti non vogliono essere bombardati casualmente da foto e video della tua vita privata. Questo dà loro un motivo per non fidarsi del tuo brand e ti fa sembrare poco professionale come imprenditore.
Aprire una nuova pagina e mantenere il profilo aziendale focalizzato sul business è sempre la scelta migliore.
In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono i tuoi cinque migliori consigli per utilizzare i social media per far crescere il proprio ecommerce?
1. Assicurati di pubblicare con costanza
Lo consiglierei almeno 4-5 volte a settimana. Sembra tanto, ma se prepari tutti i contenuti in un solo giorno, sarà più facile pubblicare man mano che passano i giorni.
Ci sono tanti altri brand e pagine che le persone seguono; se non pubblichi con costanza, i tuoi post si perderanno nel mare dei social. Puoi anche programmare i post se lo preferisci.
2. Pubblica immagini e video di alta qualità
Le persone non prestano attenzione a foto poco illuminate o prodotti posizionati male nei tuoi post che sembrano poco professionali. Questo non significa che tu debba ingaggiare un fotografo o acquistare attrezzature costose.
Molti cellulari moderni hanno già abbastanza funzioni per realizzare immagini e video dall’aspetto professionale. Usa app di editing gratuite sul telefono, sfrutta la luce naturale quando puoi e leggi libri o guarda video su come migliorare le tue immagini.
3. Sii sociale sui social media
Individua chi sono i nomi affermati nel tuo settore e mostragli un po’ di attenzione. La maggior parte delle attività nel tuo campo ha persone reali dietro il brand, e valorizzare i loro prodotti e la loro pagina sarà molto apprezzato.
È un ottimo modo per creare connessioni, e l’algoritmo ama quando interagisci con altre pagine nella tua nicchia. Una volta che riesci a instaurare buoni rapporti con altre aziende simili alla tua, diventa più facile scambiarsi consigli e suggerimenti e fare affidamento reciproco per ricevere dritte.
Ho ottimi rapporti con altri designer di gioielli su Instagram e siamo davvero una comunità molto unita che si sostiene a vicenda ogni giorno.
4. Assicurati di chiedere la vendita (ma non essere commerciale in ogni post)
Anche se sei un’azienda, le persone vogliono vedere post con didascalie con cui possono identificarsi e percepire la tua personalità come essere umano e anche la voce del brand. Fare domande nei sondaggi e dare ai clienti uno sguardo dietro le quinte è un buon modo per farlo.
5. Assicurati di avere un funnel o un pop-up sul tuo sito web
Costruisci la tua lista email. Questo è stato uno degli errori delle origini che avrei voluto imparare prima.
I social media non sono sempre affidabili, quindi è importante che tu raccolga il maggior numero possibile di indirizzi email di potenziali clienti. È fondamentale! Una volta ottenute le email, inizia a inviare una newsletter settimanale per far conoscere a loro te e i tuoi prodotti.
Se potessi avviare un movimento che porterebbe il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Il mio movimento sarebbe quello di incoraggiare e offrire programmi gratuiti per bambini creativi, così che possano scoprire i loro talenti, trovare un luogo che li stimoli e riconoscere il loro valore.
I miei genitori mi hanno sempre incoraggiata fin da bambina, anche se non avevano idea di cosa sarebbe diventata la mia creatività. Sono grata per questo, ma mi rendo conto che molte persone non hanno lo stesso supporto a casa.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
Il mio sito dove acquistare i miei gioielli è PrettyPerfectStyle.com e il mio Instagram è instagram.com/prettyperfectstyle_.
Non perderti gli ultimi consigli, approfondimenti, raccomandazioni di software e suggerimenti degli esperti di The Retail Exec. Iscriviti oggi alla nostra newsletter!
Altri contenuti ECM di grande valore: