Juanita Nataly Carballeira di Unordinary: Come Usare i Social Media per Far Crescere il Tuo Business Ecommerce

La moda ha sempre avuto un ruolo enorme nella mia vita perché mi ha aiutata a superare momenti difficili, mi ha sempre fatto sentire più sicura di me stessa e mi ha permesso di esprimere chi sono davvero. Indossare un bel vestito in una giornata negativa migliora sempre il mio umore. Senza vestiti siamo tutti uguali, e la moda è, secondo me, un modo bellissimo per incarnare la nostra unicità, ed è anche per questo che ho chiamato l’azienda “Unordinary.”

Mi sono resa conto che ciò che desideravo non era mai davvero presente sul mercato. Per anni sono entrata in negozi di stilisti sognando di comprarne i capi, non per lo status symbol ma per la qualità e la complessità dei capi rispetto al fast fashion. Il mio obiettivo oggi è portare l’essenza dei brand di alta moda a persone in tutto il mondo che vogliono acquistare in modo più consapevole e indossare capi che le facciano sentire e apparire al meglio.

Puoi raccontarci l’episodio più entusiasmante che ti è successo da quando hai iniziato la tua azienda?

Penso che in questi sette mesi siano successe moltissime cose entusiasmanti. Ogni piccolo traguardo ha avuto per me un valore speciale.

Direi che l’emozione di progettare un capo e vedere il risultato finale, così come vedere le persone che indossano le nostre creazioni, sono alcune delle soddisfazioni più grandi. Ma anche veder diventare virale il nostro video nelle ultime settimane, raggiungendo milioni di persone, è stato davvero speciale ed eccitante.

La maggior parte delle persone sa che i social media sono uno strumento potentissimo, ma quando hai un video che raggiunge milioni di utenti, la prospettiva cambia e capisci di poter realizzare qualsiasi cosa. Oggi davvero ogni azienda può avere successo grazie al potere dei social media.

Puoi raccontarci qual è stato l’errore più divertente che hai commesso agli inizi? E che lezione hai imparato da questo?

Penso che abbiamo commesso tanti errori e continuiamo a sbagliare lungo il percorso perché è il modo migliore per imparare.

Uno degli errori che ricordo agli inizi è stato che, per il primo lancio, ci siamo affidati a un nuovo produttore scegliendo una delle cose più complesse che si potessero realizzare: un top a corsetto. L’obiettivo era creare un corsetto comodo ma valorizzante e, da perfezionista quale sono, volevo che fosse il migliore possibile. Non solo era la mia prima volta a lavorare con un produttore, ma avevo scelto il capo più complicato che potevo realizzare.

Volevo una sfida, e l’ho avuta. È stato un disastro: ogni volta che ricevevamo un nuovo campione c’era un problema. Penso di avere ancora oggi oltre 10 prototipi diversi nell’armadio. Alla fine abbiamo ottenuto un buon campione, ma il processo non è stato efficiente e ci è costato molto tempo e denaro. 

Tuttavia, dopo questo, ho deciso di buttarmi di nuovo su un design speciale: l’Empress Dress, un abito lungo con spacchi regolabili tramite zip laterali. Avrebbe potuto essere un fallimento totale, ma si è rivelato un vestito bello e funzionale, portandoci all’attuale successo.

Molte piccole case di moda propongono capi molto semplici ai quali aggiungono solo il logo. A me piace sempre aggiungere qualcosa di speciale a un capo, trovare tessuti unici e di qualità, e cercare modi per innovare e renderlo il più funzionale possibile. Il flop del top corsetto, seguito dal successo dell’Empress Dress mi ha fatto capire che rischiare e tentare design elaborati, per quanto difficili possano essere, è la chiave del successo. Bisogna rischiare, alla fine ripaga.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando attualmente? Come pensi che possano essere d’aiuto alle persone?

Attualmente stiamo lavorando su tantissimi progetti molto entusiasmanti. Oltre ovviamente a disegnare e creare abbigliamento di alta qualità, la nostra missione è quella di unire le persone e aiutarle a diventare la migliore versione di sé stesse.

Miriamo ad essere molto più di un semplice marchio di abbigliamento. Stiamo pianificando pop-up ed eventi per riunire le persone e creare uno spazio dove possano incontrare nuove persone, imparare cose nuove e semplicemente vivere esperienze indimenticabili. Ho sempre dato molta importanza allo sviluppo personale, alla padronanza di sé e, più di ogni altra cosa, a trovare il proprio vero io—sono valori che per me hanno un grande significato e che desidero trasmettere attraverso la nostra azienda, perché credo che un’azienda non dovrebbe esistere solo per vendere, ma per ispirare e creare un impatto reale.

Penso che, anche se vendiamo qualcosa di fisico, l’impatto che vogliamo avere sui nostri clienti sia emotivo. Attualmente stiamo pensando ed esplorando nuovi modi per connetterci con loro, aiutarli a crescere e sentirsi la migliore versione possibile di sé stessi.

Quali sono tre caratteristiche di te stesso che pensi abbiano contribuito al tuo successo? 

Credo davvero che ci siano alcune caratteristiche specifiche che mi aiutano ad andare avanti e mi consentono di raggiungere tutto ciò che mi propongo di fare. 

Per prima cosa, direi una curiosità inesauribile: ho sempre la sensazione di aver ancora tanto da imparare, di essere sempre uno studente, e di riconoscere che ci sono persone che sanno fare molte cose meglio di me. È importante sapere come valorizzare le competenze degli altri. Natalia Plaza Thomsen, la nostra capo graphic designer, che fa parte del viaggio fin dall’inizio e ha creduto nella mia visione sin dal primo giorno, ha realmente contribuito a creare l’identità visiva dell’azienda e mi ha aiutato a realizzare moltissime cose che da solo non sarei mai riuscito a fare. 

Nel settembre dello scorso anno, abbiamo anche accolto la nostra nuova responsabile marketing, Janina Numminen, che si è rivelata una figura chiave nel nostro business e grazie alla quale siamo riusciti a far progredire l’azienda come abbiamo fatto negli ultimi mesi. 

Dall’inizio, ha trattato l’azienda come se fosse sua. Dal momento in cui abbiamo iniziato a lavorare insieme, sono rimasto – e sono ancora – colpito dall’entusiasmo che mette in ogni cosa e dall’amore che trasferisce nel suo lavoro. È un’imprenditrice ambiziosa e determinata, ed era proprio la persona di cui avevo bisogno. Ho imparato che mettendo insieme persone dotate ognuna di competenze specifiche e che vedono la visione tanto chiaramente quanto te, puoi creare una squadra potentissima.

Inoltre, una caratteristica che reputo importante per un imprenditore è avere una concentrazione laser. Ho scoperto che quando mi concentro su troppe cose contemporaneamente, non riesco a produrre la stessa qualità di lavoro che quando sono concentrato su una visione o un obiettivo unico. Ho imparato a mie spese che dire sì a tutto porta solo a distrarsi. Bisogna imparare a distinguere tra una deviazione e una vera opportunità.

Infine, una caratteristica che la maggior parte delle persone teme di avere, secondo me, è essere un grande pensatore ambizioso. Credo che l’importanza di pensare in grande sia spesso sottovalutata. Se hai una visione ambiziosa, non importa quanto possa sembrare folle, puoi predisporti a compiere le azioni e i passi necessari per andare in quella direzione e poi fare tutto il possibile per raggiungere l’obiettivo. Penso che molti abbiano paura di sognare in grande perché sentono che, se fissano aspettative troppo alte e poi non le raggiungono, avranno fallito e preferiscono sentirsi di successo raggiungendo piccoli traguardi. 

Sono arrivato alla conclusione che avere una visione ampia e chiara da comunicare in modo trasparente al proprio team sia una delle qualità più importanti per un leader. Ogni volta che ho pensato in grande, mi sono dato obiettivi ambiziosi e ho creduto di poterli raggiungere, i miei progetti solitamente hanno portato a risultati straordinari.

In definitiva, come una volta affermò Henry Ford: “Che tu pensi di farcela o di non farcela, hai comunque ragione.”

Qual era la tua visione originale per la tua attività di ecommerce? Quale problema cercavi di risolvere per i tuoi clienti?

Quando cerco di acquistare abbigliamento o di rinnovare il mio guardaroba, trovo che non riesco mai davvero a trovare ciò che cerco, sia nei negozi che online. Gli unici marchi che mi hanno sempre attratto sono quelli di design, non per lo status, ma per la qualità e il design dei capi e per l’esperienza che si riceve come cliente. 

Per un’azienda che si basa su prodotti, la cosa più difficile è trovare materiali e fornitori di altissima qualità a un prezzo basso. La maggior parte delle aziende offre o un valore mediocre a basso costo, oppure un valore alto a costo elevato, facendo pagare al cliente un prezzo da lusso. Il nostro obiettivo è fornire convenienza e alto valore ai nostri clienti. 

I nostri prodotti potrebbero avere un prezzo leggermente superiore rispetto ai marchi di fast fashion economici, ma offriamo un prodotto e un'esperienza di valore nettamente superiore. Non solo un prezzo un po’ più alto ci permette di garantire che tutte le persone coinvolte nell'interezza della filiera ricevano un salario equo, ma facciamo anche in modo che ogni acquisto sia speciale, incoraggiando le persone a comprare meno prodotti ma di qualità superiore che possano durare per sempre. 

La nostra missione è promuovere un acquisto più consapevole, ed è anche per questo che quasi mai facciamo saldi o sconti (nemmeno durante il Black Friday). Vogliamo che ogni acquisto fatto da Unordinary sia speciale.

In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere la tua attività? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano social?

La nostra attività non esisterebbe senza i social media. Instagram e TikTok sono stati fondamentali per la nostra crescita. L'Empress Dress è stato lanciato per la prima volta a luglio, senza un vero piano di marketing né una strategia definita. Di conseguenza, non abbiamo ricevuto nemmeno una vendita. 

Successivamente, a settembre, abbiamo iniziato a lavorare con Janina e abbiamo rilanciato l'abito con una strategia chiara. Quando Janina ha visto per la prima volta l'abito e lo ha provato, ha capito subito che avremmo potuto venderne a migliaia, e nonostante il lancio fallito di prima, eravamo determinati a farcela, perché credevamo davvero nel prodotto. 

La nostra strategia era semplice e diretta: produrre quanta più content possibile sia per Instagram che per TikTok. Anche io realizzavo contenuti personalmente e pubblicavo su TikTok ogni singolo giorno per oltre un mese. L'idea era quella di sperimentare il più possibile per vedere cosa funzionava meglio per noi e cosa ci piaceva anche creare e condividere come brand. Ci siamo lanciati nel creare tanti tipi diversi di contenuti, semplicemente giocando e divertendoci. Pian piano alcuni video hanno iniziato a prendere piede e alcuni hanno superato le 10.000 visualizzazioni, il che ci ha entusiasmato molto. 

Dopo qualche settimana, ho pubblicato uno dei video che avevo girato nella mia camera da letto. Sapevo che quel video fosse divertente e che la storia fosse coinvolgente e simpatica, ma non avevo idea che avrebbe raggiunto 1 milione su TikTok e addirittura 6 milioni di visualizzazioni su Instagram. 

Prima di iniziare, ci eravamo prefissati degli obiettivi numerici (follower, vendite). Tuttavia, alla fine della giornata, gli algoritmi sono talmente imprevedibili che l'unico vero obiettivo dev'essere postare in modo costante, quasi religioso, ogni giorno su tutte le piattaforme social. Più facile a dirsi che a farsi: la maggior parte delle persone fatica a fare qualcosa con costanza, soprattutto se si tratta di una novità per loro. 

Tuttavia, una volta iniziato a pubblicare con costanza, i numeri crescono e si possono raggiungere anche 1 milione o persino 10 milioni di visualizzazioni già nelle prime settimane.

Quali piattaforme social hai trovato più vantaggiose specificamente per l’ecommerce?

TikTok e Instagram sono, senza dubbio, le piattaforme più vantaggiose da utilizzare, dato che la maggior parte dell’attenzione di Gen-Z e Millennial è attualmente su queste app. Credo che i video verticali in generale siano ciò su cui le aziende dovrebbero focalizzarsi, così come ora anche i caroselli di foto su TikTok. 

È però importante essere consapevoli e comprendere le differenze tra le due piattaforme. Sebbene parte dei contenuti di TikTok possano essere riproposti su Instagram e viceversa, è fondamentale offrire al cliente tipi di valore differenti su entrambe le piattaforme. 

Su TikTok i video sono spesso più "grezzi" e generalmente meno editati rispetto alle Instagram reels. Noi, per esempio, abbiamo recentemente pubblicato un video “Una giornata nella mia vita” con voiceover su TikTok e solo con musica di sottofondo su Instagram. TikTok è più personale, mentre Instagram è l'equivalente della tua vetrina. TikTok offre anche la possibilità di caricare video fino a 10 minuti, che è molto di più rispetto ai 60 secondi delle reels di Instagram, e permette di realizzare video più lunghi e personali. 

Per noi, l’obiettivo finale è quello di portare i follower di TikTok sul nostro Instagram, dove possono davvero cogliere l’essenza più “estetica” del nostro brand, cosa che non possono vedere su TikTok. Credo sia estremamente vantaggioso per i brand ecommerce essere presenti con costanza su entrambe le piattaforme e offrire contenuti leggermente diversi per stimolare i follower a seguirli ovunque.

Su quali tendenze del social commerce stai prestando più attenzione e come ti stai preparando a sfruttarle per crescere?

Credo che Instagram e TikTok resteranno le piattaforme più importanti anche nel 2023, e penso che i consumatori su questi canali diventeranno sempre più attenti e desiderosi di aziende non solo trasparenti ma anche autentiche. Vogliono sentirsi parte del percorso. 

Non basta più mostrare quanto sia buono il tuo prodotto o collaborare con influencer per venderlo. I consumatori oggi vogliono vedere il dietro le quinte della produzione, non solo il prodotto finito ma la storia e il processo di come e perché è stato realizzato. 

Soprattutto, gli utenti su queste piattaforme non vogliono sentirsi come se gli stessero vendendo qualcosa. L’integrazione dei prodotti all’interno dei video e mostrarli come parte di una storia è ciò che funziona. Abbiamo realizzato molti semplici TikTok dove spiegavamo di aver creato un vestito innovativo con spacchi apribili tramite zip, senza raccontarci dietro una storia, e non abbiamo avuto grande riscontro. 

Invece, quando abbiamo realizzato un video che raccontava una storia in cui l'abito era semplicemente parte di essa, il video è diventato virale. È importante saper raccontare delle storie per fare in modo che gli utenti social, che oggi hanno una soglia d’attenzione davvero breve, prestino attenzione.

Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere dalle aziende che provano a usare i social media per promuovere l’ecommerce? E cosa si può fare per evitarli?

Come azienda ecommerce, abbiamo commesso tanti errori e credo sia proprio questo che rende Unordinary una grande azienda. Incoraggiamo la creatività e il pensiero fuori dagli schemi, e penso che tutte le aziende dovrebbero fare la stessa cosa se intendono creare contenuti più unici e degni di viralità sui social. 

Penso che il problema per la maggior parte delle aziende, tuttavia, sia che semplicemente non pubblicano abbastanza, specialmente su TikTok. Non basta pubblicare una volta a settimana. Per diventare virali, bisogna pubblicare il maggior numero di contenuti possibile e assicurarsi che siano di qualità. All'inizio è utile scorrere sia su TikTok che su Instagram per un po', per capire meglio che tipo di contenuti le persone (soprattutto i tuoi clienti target) stanno consumando su queste piattaforme. 

Penso inoltre che sia estremamente importante avere un'immagine e un'essenza di brand coese su tutte le piattaforme social e sul tuo sito web. Quando le persone si imbattono nel tuo reel o TikTok virale, vuoi assicurarti che, quando visitano la tua pagina, trovino qualcosa che gli piaccia e che siano tentati di seguire il tuo brand perché vogliono rimanere aggiornati e sapere di più su di te e su ciò che farai in futuro.

In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono i tuoi 5 migliori modi per usare i social media per far crescere la tua attività ecommerce? 

1. Crea nuovi contenuti video verticali per TikTok e Instagram con costanza per attirare nuovi potenziali follower ed espandere la tua visibilità. Pubblica ogni giorno, almeno all'inizio, e non avere paura di essere creativo e sperimentare diversi tipi di video. Riutilizza i contenuti che pubblichi su TikTok anche su Instagram Reels. Il nostro video diventato virale su Instagram era stato originariamente pubblicato su TikTok.

2. Coinvolgi i tuoi follower nel tuo percorso sui social media e rendi i contenuti interattivi per mantenerli coinvolti. Invitali a far parte dei tuoi processi decisionali, crea sondaggi e domande e risposte per essere trasparente con loro. I clienti ti diranno esattamente cosa vogliono e, permettendo loro di far parte del processo, sarai più connesso ai tuoi clienti e li fidelizzerai maggiormente.

3. Fai retargeting delle persone che hanno interagito con i tuoi post su Instagram tramite annunci a pagamento. Con le inserzioni su Facebook puoi fare retargeting su chiunque interagisca con i tuoi post organici su Instagram. È un ottimo modo per convertire i follower già "riscaldati" che hanno già mostrato interesse per i tuoi contenuti organici.

4. Fai più che vendere. Offri valore. I consumatori non vogliono più solo che si venda loro qualcosa: vogliono ascoltare una storia, essere intrattenuti o imparare qualcosa di nuovo. Impegnati a creare contenuti di qualità, sarà un investimento che ripagherà nel tempo.

5. Oltre ai tuoi video interni, sfrutta creatori di UGC (user-generated content) per generare contenuti che contribuiscano a creare fiducia con il cliente. Quando gli utenti vedono più persone reali che raccontano la loro esperienza con un prodotto tramite video, sono più inclini a fidarsi della tua azienda e ad acquistare i suoi prodotti, piuttosto che se vedono solo video aziendali impersonali sui tuoi canali social.

Se potessi avviare un movimento che portasse il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Che bella domanda! In realtà abbiamo appena iniziato un movimento su TikTok per aiutare le persone a celebrare la loro unicità. In questo periodo ci sono molte tendenze che portano molta energia negativa e possono far sentire le persone insicure. 

C'è, per esempio, una tendenza in cui le persone mostrano quale caratteristica “rovina” il loro viso. Vedere queste cose mi rende molto triste e a volte ha fatto sentire insicura anche me. Penso che sia importante celebrare noi stessi così come siamo (ciò non toglie che possiamo cambiare e migliorare alcune parti di noi se lo desideriamo) e valorizzare le nostre differenze. 

Io stessa sono sempre affascinata dal fatto che siamo tutti così simili, eppure così diversi. Abbiamo lanciato un movimento su TikTok con il concetto di “Cosa mi rende fuori dal comune”, puoi unirti al movimento sul nostro TikTok @unrdnry. Non vediamo l'ora di vedere le persone partecipare e speriamo di riuscire a far vedere a tutti quello che sono davvero: meravigliosamente fuori dal comune.

Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro online?

Sul mio Instagram: https://www.instagram.com/juanitanataly/
Instagram di UNRDNRY: https://www.instagram.com/unrdnry/
Shop UNORDINARY: unrdnry.com

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