Guida Esperta ai Migliori Tipi di Imballaggi per l’Ecommerce
Oltre il 20% di tutti i resi ecommerce è dovuto a prodotti danneggiati e molte delle cause dei danni ai prodotti sono completamente evitabili. Come ogni venditore ecommerce sa, i resi possono compromettere seriamente il margine di profitto, motivo per cui l’imballaggio nell’ecommerce è così importante.
L’imballaggio nell’ecommerce non serve solo a mantenere i tuoi prodotti sicuri, ma è una parte integrante dell’identità del tuo marchio.
Nel corso degli anni, nella mia attività online ho provato ogni tipo di soluzione per l’imballaggio ecommerce. Dopo aver gestito più resi di quanto desiderassi, ho imparato cosa funziona e cosa no.
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In questo articolo, discuterò cosa devi considerare quando sviluppi una strategia di imballaggio per la tua attività ecommerce.
Cosa intendiamo per imballaggio del prodotto?
L’imballaggio del prodotto comprende tutti i materiali utilizzati per racchiudere e proteggere il tuo prodotto, dalla distribuzione fino al momento in cui il cliente lo apre.
Questo include:
- Imballaggio per la spedizione utilizzato per conservare i prodotti in un magazzino.
- L’imballaggio interno del prodotto, come sacchetti, scatole e buste imbottite.
- Imballaggio interno (riempitivo), come carta velina, carta triturata, polistirolo espanso.
- Qualunque cosa tu utilizzi per sigillare l’imballaggio, come adesivi, nastro adesivo o nastrini.
L’imballaggio dei prodotti interessa molte aree di un business ecommerce, tra cui:
- Magazzino: Devi assicurarti che i tuoi prodotti siano protetti durante lo stoccaggio e durante tutto il processo di magazzino ecommerce.
- Distribuzione al cliente: Devi assicurarti che i prodotti arrivino dal cliente senza danni durante il processo di evasione degli ordini.
- Marketing: L’imballaggio è una parte chiave del tuo marchio ecommerce e definisce come il cliente percepisce i tuoi prodotti.
Perché è importante l’imballaggio nell’ecommerce?
L’imballaggio dei prodotti è importante per i marchi ecommerce perché è solitamente il primo contatto fisico che un cliente avrà con il tuo brand, quindi è fondamentale lasciare il segno.
Aiuta a formare la prima impressione sull’azienda e influenzerà la percezione che il cliente avrà del prodotto. L’imballaggio è un fattore chiave che spinge all’acquisto d’impulso, qualcosa che noi venditori ecommerce vogliamo favorire!
L’imballaggio ecommerce deve lavorare molto più duramente rispetto a quello nei negozi fisici. Deve essere bello esteticamente e proteggere i prodotti dal magazzino fino alla porta del cliente. Se hai mai visto come vengono trattati i pacchi nelle furgoni delle consegne, saprai che non è un’impresa semplice!
Protezione del prodotto durante la spedizione
Come abbiamo visto, il primo obiettivo dell’imballaggio è garantire che i tuoi prodotti siano protetti lungo tutta la catena di fornitura, così che arrivino ai tuoi clienti in condizioni perfette.
Alcuni prodotti sono più facili da imballare di altri. Un tempo vendevo una linea di prodotti per la casa in vetro—li imballavamo con carta velina, pluriball e scatole rinforzate in cartone ondulato. Eppure, capitava comunque che alcuni arrivassero rotti.
I prodotti deperibili e fragili necessitano di particolare cura e attenzione. Se vendi formaggi come il marchio inglese Pong, potresti dover aggiungere sacchetti termici o ghiaccio gel all’imballaggio, altrimenti i tuoi clienti potrebbero ricevere una scatola molto maleodorante davanti alla porta di casa.
Oltre il 10% dei prodotti che arrivano ai centri di distribuzione presenta qualche danno all’imballaggio. Questo può rappresentare un’enorme perdita economica in un anno e i prodotti danneggiati di solito non possono essere rimessi a magazzino, quindi non è possibile recuperare quelle spese. Ancora peggio: spesso i prodotti danneggiati portano a lamentele dei clienti, che richiedono tempo per essere gestite e influenzano la fedeltà del cliente.
Proteggi i tuoi prodotti durante lo stoccaggio
Molte aziende di ecommerce gestiscono il proprio inventario utilizzando un magazzino esterno o un 3PL. A seconda dei tuoi prodotti e di quanto velocemente vendi le tue scorte, potresti avere prodotti in deposito per mesi. Il tuo packaging deve resistere a essere impilato e spostato ripetutamente.
Il tuo magazzino è a temperatura controllata? Se no, devi pensare a come proteggere il tuo prodotto sia con il caldo che con il freddo: ad esempio, candele, cioccolato o cosmetici conservati in un magazzino caldo avranno bisogno della giusta protezione.
Rappresentare il tuo marchio
Così importante quanto proteggere il prodotto è il ruolo che il packaging ha nel rappresentare il tuo marchio. Quando un cliente apre il suo pacco, farà giudizi immediati sulla tua azienda e sul prodotto all'interno. Questa è un'ottima opportunità per comunicare i valori del tuo marchio al cliente tramite il design e i materiali del packaging che scegli.
Educare i tuoi clienti
Il packaging è anche un modo efficace per educare i clienti sull'uso del tuo prodotto.
Puoi aggiungere queste informazioni direttamente sulla confezione o includere inserti all’interno. Si può fare praticamente con qualsiasi prodotto, ma è particolarmente importante per i prodotti funzionali. Ad esempio, se vendi una crema idratante, puoi inserire istruzioni su come applicare la crema.
Puoi inoltre utilizzare il packaging o gli inserti per educare i clienti su come realizzi i tuoi prodotti, dove reperisci i materiali e le persone coinvolte nella creazione: tutto ciò aiuta a costruire un legame tra cliente e marchio.
Il marchio di snack con consegna in cassetta Graze è un ottimo esempio di come educare i clienti sulla provenienza degli snack.
Costruire la relazione con il cliente
Il packaging e gli inserti possono essere utilizzati anche per incoraggiare i clienti a fornire feedback sul prodotto. Questo è particolarmente importante se vendi su Amazon, visto che non puoi comunicare direttamente con i clienti tramite la piattaforma. Quindi, il packaging ti consente di stimolare i clienti a lasciare quelle fondamentali recensioni sul prodotto.
Se includi in modo ben visibile all’interno della confezione i tuoi canali social e i tuoi contatti, puoi incentivare i clienti a interagire con te. Questo ti aiuta a costruire una relazione con i clienti e a risolvere in fretta eventuali problemi.
Vendita incrociata di altri prodotti
Il packaging è un ottimo modo per presentare ai clienti prodotti complementari della tua gamma. Ad esempio, se vendi consumabili come il caffè, potresti includere un campione omaggio di filtri da caffè nella confezione.
Se non vendi prodotti di consumo, puoi comunque incentivare i clienti a riacquistare inserendo un buono per altri prodotti o materiale promozionale all’interno della confezione, aumentando così il valore della vita del cliente.
Come dovrebbe essere un buon packaging per l’ecommerce?
Negli ultimi anni le aziende di ecommerce hanno alzato il livello quando si parla di confezionamento dei prodotti.
Grazie ad aziende come Apple, i clienti ormai si aspettano ben più che ricevere il proprio ordine in una semplice scatola di cartone anonima. Basta vedere le migliaia di visualizzazioni su YouTube per i video di unboxing di Apple. Le persone amano condividere il piacere di scartare l’elegante confezione Apple per scoprire il loro nuovo bellissimo iPhone.
Apple ha creato un packaging iconico per la vendita al dettaglio che protegge i preziosi contenuti ma nel contempo comunica tutta l’ingegnosità e il design di alta classe che i clienti si aspettano dal marchio.
Amazon è un'altra azienda che ha rivoluzionato il packaging, in particolare quello delle spedizioni. Forse non sarà il più bello, ma il packaging marrone di Amazon con il logo nero è inconfondibile.
Amazon mira a offrire ai clienti "packaging senza frustrazione” (FFP), ovvero un imballaggio che protegge il prodotto all'interno e si apre in pochi secondi. Questo garantisce un'esperienza cliente molto migliore e rende più facile la restituzione del prodotto se necessario.
Un altro fattore importante per Amazon è la riduzione degli sprechi di imballaggi e l'utilizzo di materiali riciclabili. Dal 2015, Amazon ha ridotto del 38% il packaging delle spedizioni, eliminando oltre 1,5 milioni di tonnellate di imballaggi.
Approfondiamo ora il tema della sostenibilità, sempre più importante sia per i clienti sia per i rivenditori online.
Packaging ecommerce sostenibile
Il packaging sostenibile è sempre più importante per i consumatori che acquistano online. Il 42% degli acquirenti online sceglierebbe un marchio in base al suo packaging sostenibile.
Sia che tu sia un marchio attento all’ambiente o meno, il tuo packaging trasmette un messaggio importante su quanto prendi sul serio il tuo impatto ambientale.
Esistono molte soluzioni diverse di packaging ecommerce sostenibile:
- Utilizza packaging ecologico: Si può optare, ad esempio, per carta, scatole o sacchetti riciclati, oppure per imballaggi biodegradabili o compostabili realizzati con materiali naturali come la canapa.
- Riduci il packaging superfluo: Molte aziende stanno ridisegnando il proprio imballaggio per renderlo il più compatto possibile. Ciò riduce la necessità di materiali di riempimento, abbattendo i costi di stoccaggio e consegna.
- Crea packaging riutilizzabile: Le aziende possono offrire un valore aggiunto ai clienti e ridurre gli sprechi creando confezioni personalizzate riutilizzabili, ad esempio una shopper sostenibile o un sacchetto.
Come scegliere il packaging giusto per il tuo ecommerce
Quando scegli il packaging ideale per il tuo ecommerce, ci sono molti aspetti da considerare.
Costi del packaging
Prima di investire in scatole personalizzate e carta velina con monogramma, devi innanzitutto stabilire quanto puoi destinare al packaging. Una volta valutato il costo dei beni e tutte le altre spese operative, dovresti sapere quanto puoi spendere per ciascun prodotto.
Anche solo pochi centesimi in più possono incidere notevolmente sul margine di profitto, quindi assicurati di confrontare diverse opzioni per trovare il miglior packaging in base al budget.
Requisiti di marketplace e magazzino
Se vendi su un marketplace come Amazon e sfrutti il loro programma di fulfillment (Amazon FBA), è fondamentale che il tuo packaging per le spedizioni sia conforme ai relativi requisiti.
Amazon ha linee guida molto rigide in materia di imballaggio. Ad esempio, se il tuo prodotto si trova in una scatola con lati perforati, deve superare il test di caduta da 125 cm. Esistono inoltre regole precise sull'applicazione dei codici a barre (noti anche come etichette FNSKU).
La dimensione delle scatole di spedizione è anch'essa fondamentale. Se scegli la misura sbagliata per il packaging, rischi di sostenere costi aggiuntivi per FBA e magazzino: è quindi importantissimo evitare imballaggi più voluminosi del necessario.
Se utilizzi un magazzino esterno, è probabile che abbia delle proprie linee guida in merito agli imballaggi per la spedizione, quindi assicurati di verificarle. Naturalmente, puoi utilizzare un imballaggio diverso all'interno dell'imballo di spedizione, ma più strati aggiungi, maggiori saranno i costi.
Diversi tipi di imballaggio
Dopo aver verificato i requisiti per il tuo imballaggio di spedizione, è il momento di valutare quali opzioni di confezionamento sono più adatte per il tuo prodotto.
Gli aspetti principali a cui pensare sono:
- Scatole: Dalle semplici scatole di cartone alle confezioni regalo personalizzate, le scatole sono l'opzione da preferire per articoli voluminosi o che necessitano di molta protezione tramite imbottitura.
- Buste imbottite: Se vendi oggetti piccoli come gioielli, le buste o le buste imbottite possono essere ideali. Generalmente sono più leggere e compatte rispetto alle scatole, il che ti permetterà di mantenere bassi i costi di spedizione.
- Sacchetti: Gli articoli morbidi come i capi di abbigliamento vengono spesso spediti in sacchetti. Questo permette di tenere il peso dell'imballaggio il più basso possibile, riducendo così i costi di consegna.
- Nastro adesivo e adesivi: Nastro e adesivi personalizzati con il marchio sono un ottimo modo per aggiungere un tocco di personalizzazione ai tuoi imballaggi. Io lo faccio con molti dei miei prodotti su Amazon, poiché spesso è più conveniente che realizzare scatole stampate su misura.
- Riempitivi per imballaggio (come carta velina, carta kraft, “patatine” da imballaggio, ecc.): Certo, potresti usare trucioli di carta marrone per riempire la confezione, ma se hai budget a disposizione ci sono molte altre opzioni. Potresti far stampare il tuo logo sulla carta velina oppure utilizzare schiuma colorata per mantenere i prodotti ben fermi.
Come rendere riconoscibile il tuo packaging
Se non personalizzi il tuo imballaggio con il marchio, perdi una grande opportunità.
Al minimo, dovresti avere il tuo logo da qualche parte sulla confezione, ma puoi fare molto di più. Ad esempio, potresti creare un packaging brandizzato utilizzando i colori, la tipografia o il motto del tuo marchio.
Non si tratta solo del logo; pensa anche ai materiali che utilizzi.
Se il tuo marchio si basa sulla sostenibilità, questo dovrebbe riflettersi anche nella tipologia di imballaggio che scegli. Allo stesso modo, se vendi cosmetici di lusso, potresti valutare scatole di alta qualità, nastri o carta velina per offrire ai clienti un'esperienza unboxing premium.
Ricorda, se la tua confezione è bella, i clienti saranno più propensi a conservarla, il che significa che il tuo marchio rimarrà nella loro mente per molto più tempo.
Extra per il packaging
C'è qualcos'altro che puoi fare per aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite i materiali di imballaggio? Ad esempio, potresti inserire campioni di altri prodotti o informazioni su una nuova linea di prodotti?
Se il tuo prodotto rientra in una nicchia hobbistica, potresti allegare una guida per aiutare i clienti a sviluppare le proprie competenze. Spesso inserisco una guida gratuita all'interno del packaging: il cliente sarà così più propenso a godersi il prodotto e a interagire con il mio sito e i miei canali social.
Qualsiasi iniziativa che migliori l'esperienza del cliente aiuterà a generare nuove vendite e aumentare la fidelizzazione.
Imballa, spedisci e migliora l'esperienza del cliente
Oggi esistono tantissime soluzioni innovative per l'imballaggio nell'ecommerce, quindi abbandona la classica scatola marrone e lascia spazio alla creatività. I tuoi clienti ti ringrazieranno.
Un buon imballaggio per l'ecommerce non serve a nulla senza una spedizione efficiente, quindi assicurati di conoscere la nostra guida facile alla spedizione per l'ecommerce.
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