Eitan Reshef di Blue Wheel: Come Usare i Social Media per Far Crescere il Tuo Business Ecommerce

Ho avuto diverse opportunità di stage alla Sony, che all'epoca rappresentava la crema del settore musicale. Nel mio secondo stage estivo, ho scelto di lavorare nel Dipartimento Global Digital Marketing. Era il team più lungimirante dell’azienda, perciò sentivo che, se avessi voluto lavorare con la tecnologia – e non contro di essa – quello era il posto giusto per farlo. 

Detto ciò, era comunque una battaglia affrontare la proliferazione dei download. Pur avendo a portata di mano alcuni dei migliori strumenti di marketing digitale e tecnologie, alla fine dei conti continuavamo a spingere i CD. Ricordo una telefonata in cui il mio capo (che stimavo molto) mi chiese di partecipare assieme alla nostra “agenzia digitale”. Durante quella chiamata spiegò quanto stavamo investendo in pubblicità su Facebook per alcuni prossimi lanci discografici. Stavamo spendendo centinaia di migliaia di dollari ogni mese su questo nuovo e innovativo canale, pur faticando a capire il ritorno sull’investimento. 

Detto ciò, l’agenzia che gestiva i nostri acquisti sembrava detenere le chiavi del successo e quando chiesi a Eric come venivano pagati, illustrò la struttura delle commissioni che l’agenzia caricava su Sony, che mi parve enorme. 

Fu in quel preciso momento che dissi a me stesso: “Ecco dove sta l’opportunità, voglio fare quello.” Ho passato tutto il resto della mia carriera nel mondo delle agenzie di pubblicità e marketing digitale.

Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è capitata da quando hai iniziato nella tua azienda?

Alla fine del 2019, Blue Wheel era cresciuta fino a superare le 40 persone e poi, ovviamente, abbiamo attraversato il periodo della pandemia. Avevamo paura, come sono sicuro chiunque nel settore possa capire. Il mondo era nel caos e lo stato dell’ecommerce era fortemente incerto. 

Nonostante ciò, siamo stati testimoni dell’ascesa vertiginosa dell’e-commerce. Pur nel caos generale, Blue Wheel quasi raddoppiò nel 2020, lanciò la propria tecnologia pubblicitaria proprietaria (Companion), acquisì e integrò un reparto creativo di servizi best-in-class e fu nominata tra le Inc. 5,000 Fastest Growing Company. 

Puoi raccontarci l’errore più divertente che hai commesso agli inizi? Quale lezione hai imparato?

Nel mio primo lavoro dopo la laurea, mi occupavo di business development per un advertising network: il nostro compito era facilitare i rapporti tra inserzionisti online ed editori digitali. Mi trasferii a New York da Oklahoma, firmai un contratto d'affitto annuale per un appartamento ben sopra le mie possibilità e iniziai un periodo di prova di 90 giorni in questo lavoro commerciale senza avere alcuna esperienza. 

Non dimenticherò mai quando persi un nuovo cliente inserzionista proprio il primo giorno di lancio con noi. L’avevo abbinato all’editore sbagliato, lanciai la campagna troppo in fretta e il cliente si arrabbiò, interrompendo [il contratto] all’istante. Rimasi completamente scioccato e convinto che avrei perso il lavoro. Tutti nell’ufficio videro la scena in tempo reale e percepirono il mio panico. Poco dopo, il mio capo urlò dal suo ufficio chiedendomi di entrare da lui.

Sudavo freddo e avevo paura di ciò che sarebbe successo. Entrando, mi chiese: “Eitan, hai appena perso quel nuovo cliente che abbiamo appena firmato??” Risposi con calma: “Sì, capo.” Lui disse: “Bene, ora sai come si prova, e non sarà l’ultima volta che succederà. Ora impara dal tuo errore, fai meglio la prossima volta e vai avanti.” 

In quell’istante ho capito che il fallimento fa parte di questo lavoro, e che oltre ad accettarlo dovevo anche sfruttarlo come strumento di miglioramento e crescita personale. È ricapitato spesso, ma ogni volta ho imparato qualcosa di nuovo. 

Per fortuna, grazie a tanto impegno e notti passate al lavoro, dopo il periodo di prova di 90 giorni, ho ottenuto un impiego permanente e alla fine sono diventato uno dei migliori del team.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando attualmente? In che modo pensi che potrebbero aiutare le persone? 

Attualmente stiamo lavorando su programmi presso la nostra agenzia per aiutare brand emergenti e affermati a sbloccare il potere di TikTok per far crescere le loro attività, finché la barriera d’ingresso su questa piattaforma in espansione rimane straordinariamente bassa. 

Prendi ad esempio Blue Wheel. Alla fine del 2021, osservando cosa stava succedendo su TikTok e consapevoli che sarebbe stato solo un momento temporaneo, abbiamo deciso di aprire un nostro account e mostrare al mondo il lavoro creativo di alto livello di Blue Wheel. In sei mesi, abbiamo fatto crescere i nostri follower a oltre 150.000 e abbiamo visto incredibili vantaggi nell’avere una community social così straordinaria, sia da parte di brand desiderosi di collaborare con Blue Wheel dopo aver visto il nostro account, sia di potenziali dipendenti che hanno fatto domanda per lavorare con noi perché amavano i contenuti che condividevamo e ciò che rappresentava per la cultura e l’ambiente della nostra azienda. 

Ora è il momento per brand e aziende più giovani di puntare tutto su TikTok, poiché hanno l’opportunità di acquisire notorietà e quote di mercato in un contesto molto più equo. Basta solo un atto di fede e un partner come Blue Wheel per iniziare. 

Quali sono tre caratteristiche di te stesso che pensi abbiano alimentato il tuo successo?

1. Il duro lavoro è binario: più lavori sodo, più sei fortunato

Ho sempre riscontrato che la mia capacità di impegnarmi superava il mio quoziente intellettivo. Per me il duro lavoro è binario. O ci si dedica, o non lo si fa. Non vuol dire che sia l’unico modo in cui le persone dovrebbero vivere o affrontare la propria carriera. È semplicemente il mio modo personale di operare e ciò che credo mi abbia portato al successo individualmente. 

Ad esempio, ogni volta che nel mio primo lavoro c’erano delle competizioni di vendita—di solito vincevo io. Se la sfida era vedere chi riusciva a fare più chiamate di vendita in un giorno, io lo facevo. Pensavo che i miei colleghi potessero anche essere più intelligenti di me, ma il mio impegno verso il lavoro e la consegna dei risultati mi permetteva di perseverare. Questo mi ha anche dato più accesso ai miei superiori e, in definitiva, più opportunità. 

Ancora una volta, per me, è sempre stato molto semplice. È possibile che io non sia efficiente quanto qualcun altro. Magari qualcun altro riesce a timbrare alle 9 e uscire alle 17 sentendosi produttivo, mentre a me può servire un’ora in più. Io invece ci metto anche 3 ore in più, se serve. Arrivo prima, resto fino a tardi. Accettando di lavorare anche fuori orario, ero in grado di ottenere risultati migliori, e i miei superiori lo hanno notato e mi hanno dato ulteriori opportunità (ancora una volta, più lavori sodo, più sei fortunato). 

2. L’integrità vince sempre

Se agisci con integrità e le persone lo percepiscono, alla fine ne trarrai beneficio. Non saprei quantificare quante volte ho dovuto rifiutare un’opportunità o indirizzare qualcuno verso un’altra azienda o soluzione esterna alla nostra perché ritenevo fosse la cosa giusta da fare. E tutto torna indietro. Abbiamo avuto clienti che sono tornati dopo anni a lavorare con Blue Wheel proprio per come avevamo gestito le conversazioni all’inizio e per l’integrità con cui ci eravamo comportati. 

3. Sapere quando delegare e valorizzare

Una cosa che credo venga spesso sottovalutata è la capacità di riconoscere quando non si sa fare qualcosa, o non si è la persona più adatta per svolgere un compito o assumere una responsabilità. 

Affinché le aziende possano continuare a crescere, è essenziale essere consapevoli dei propri limiti e comprendere che investire in qualcuno che ha la risposta e può portarti più velocemente a risultati è spesso il modo migliore per garantire il successo duraturo dell’organizzazione. 

Ad esempio, nel 2020, ci siamo accorti che la nostra forza lavoro stava crescendo sia in termini numerici che di esigenze, e abbiamo deciso che la prossima assunzione doveva essere un Responsabile delle Risorse Umane già esperto. Abbiamo riconosciuto che questa ricerca andava un po’ fuori dalla nostra comfort zone, perché eravamo abituati a risolvere per i ruoli di vendita o operativi e non ci eravamo ancora fermati a riflettere sulla nostra cultura aziendale, sull’esperienza dei talenti e sulla pipeline di recruiting come dipartimento critico. Abbiamo scelto di investire e portare la giusta leadership, sapendo di aver raggiunto i limiti delle nostre competenze. 

Da quando abbiamo assunto questa figura, l’esperienza dei nostri talenti si è snellita e migliorata notevolmente, e ora non potremmo immaginare la nostra azienda senza una leadership specifica in questo ambito. 

Qual era la tua visione originale per la tua attività di ecommerce? Quali criticità volevi risolvere per i tuoi clienti?

Per noi siamo un’agenzia determinata ad aiutare i clienti ad avere successo nei canali direct-to-consumer, e-retail e marketplace. Vogliamo aiutare i brand a guidare il successo commerciale lungo tutto il percorso del cliente: dall’acquisizione top-of-the-funnel, alla fase intermedia di nurturing e storytelling, fino alla conversione e fulfillment tipici della parte finale. 

Avevamo le idee chiare su quanto fossero interconnessi e interdipendenti tutti i principali canali di advertising e marketing, e sapevamo come agire sia sul paid sia sull’organico. Abbiamo anche notato una generale carenza di copertura qualificata su questi canali dal punto di vista delle agenzie. La mission di Blue Wheel è servire come guida nel digitale per i brand sia dal punto di vista strategico che operativo.

In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere la tua attività? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano di social media?

In poche parole, i social media aiutano a far crescere la tua attività creando consapevolezza del tuo marchio ed educando gli utenti sui tuoi prodotti o servizi. Quando sviluppi un seguito sui social con il pubblico giusto, fare retargeting su di loro con annunci ha una probabilità più elevata di portare risultati, poiché la consapevolezza e l’engagement sono già stati creati.

Quali piattaforme di social media hai trovato maggiormente vantaggiose specificamente per l’ecommerce? 

Instagram è attualmente la piattaforma più vantaggiosa per l’ecommerce, ma TikTok sta adottando sempre più funzionalità orientate al commercio e probabilmente supererà Instagram col tempo.

Per quanto riguarda le vendite tramite influencer, abbiamo riscontrato che TikTok ha un potenziale maggiore nel generare vendite da influencer grazie alla capacità dell’algoritmo di rendere virali i contenuti.

A quali trend del social commerce presti maggiore attenzione e come ti stai preparando a sfruttarli per la crescita?

Il Social SEO – e in particolare il TikTok SEO – sta diventando sempre più popolare. Gli utenti si affidano ai video di TikTok per tutto, dai consigli sui prodotti ai suggerimenti di viaggio. Spesso ritengono queste informazioni più affidabili rispetto ai risultati di Google, poiché provengono da persone reali che recensiscono o discutono prodotti in modo nativo e autentico. 

Blue Wheel sta lavorando, sia internamente che con i nostri clienti, per sfruttare questo trend ottimizzando le parole chiave all’interno dei video per aumentare la visibilità e quindi le conversioni.

Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di utilizzare i social media per promuovere l’ecommerce? Cosa si può fare per evitarli? 

Anche se i social media sono uno spazio per favorire il commercio, è importante trovare un equilibrio tra la creazione di una comunità di persone che amano e interagiscono con il tuo marchio e un approccio troppo orientato alla vendita nei messaggi. 

I brand dovrebbero sempre taggare i propri post con i prodotti, così che gli utenti possano scoprirli, ma evitare messaggi di vendita eccessivamente espliciti nei post, tranne che in momenti promozionali chiave, per mantenere i social autentici e spontanei.

In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono i tuoi 5 migliori consigli per usare i social media per far crescere un’attività ecommerce?

Influencer marketing

L’influencer marketing è attualmente il modo numero uno per generare conversioni tramite tattiche di social media. Gli influencer hanno un pubblico coinvolto che si fida delle loro raccomandazioni e realizzano contenuti divertenti e accattivanti che spesso portano all’acquisto. Incentiviamo ulteriormente le conversioni tramite i contenuti degli influencer offrendo un codice sconto agli influencer da dare ai loro follower.

Abbiamo un caso di studio straordinario con il nostro cliente Voloom. 

TikTok SEO

Gli studi dimostrano che circa il 40% delle persone tra i 18 e i 24 anni cerca sulle piattaforme social invece che su Google. Per cogliere questa opportunità, i brand devono considerare i testi che loro e gli influencer utilizzano nei contenuti. Dai caption agli hashtag, fino al testo sullo schermo, l’uso di parole chiave può aumentare notevolmente la visibilità e le conversioni.

Negozi e checkout in-app su Instagram

Un’esperienza utente senza interruzioni facilita le conversioni. Con l’adozione del checkout in-app di Facebook e Instagram, gli utenti non devono più uscire dall’app per acquistare qualcosa. 

Per ottimizzare al meglio i propri shop, i brand dovrebbero creare categorie come farebbero sul sito per facilitarne l’utilizzo e dovrebbero sempre taggare i post con i prodotti rilevanti.

Integrare UGC in una gallery acquistabile sul sito

Durante la navigazione sul sito, le gallery UGC possono essere molto utili per gli utenti nella scelta. Così come leggono le recensioni, vedere i prodotti in scenari “reali” li aiuta a scegliere meglio colori, taglie, ecc.

Servizio clienti social

Nell’ambito del commercio, capita spesso che ci siano ostacoli o domande che gli utenti devono porre prima di acquistare. Anziché rivolgersi all’assistenza clienti del sito, che può richiedere giorni per una risposta, ora gli utenti sfruttano spesso la funzione di messaggio diretto o commentano direttamente i post del brand per ricevere risposte. 

I brand dovrebbero rispondere quotidianamente a domande e commenti per chiudere il cerchio e, in ultima analisi, generare più acquisti da parte di chi visualizza. Dovrebbero inoltre utilizzare queste domande frequenti dai social per arricchire le pagine prodotto e colmare il gap per i futuri acquirenti.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, cosa faresti?

Nell’attuale clima politico ed economico incerto, è più importante che mai che le giovani generazioni comprendano il potere della loro voce attraverso il voto nelle nostre elezioni democratiche. 

Indipendentemente dall’ideologia politica o dalle credenze, è fondamentale esprimere il proprio voto e farsi sentire. Ogni voto conta. 

Abbiamo un'enorme influenza proveniente da piattaforme come TikTok che può essere utilizzata per il bene, se gli influencer riescono a spronare i propri follower e fan con il giusto incoraggiamento ad andare a votare. Vorrei rafforzare questa idea sfruttando un esercito di influencer per riflettere sul maggiore impatto che possono avere, dando ai loro follower la possibilità di partecipare alle nostre preziose elezioni e di non darle per scontate. 

È così che può avvenire un vero cambiamento dal basso verso l'alto.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

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