Chris King di RealTruck su come utilizzare i social media per far crescere il tuo business di ecommerce

Ho iniziato la mia carriera nel settore dei beni di largo consumo e ho lavorato con alcuni dei marchi/proprietà più grandi e conosciuti al mondo, che mi hanno fornito un’ampia esposizione e comprensione del mondo tradizionale del “brand management”.  

Dopo quasi dieci anni nel settore, ho letto un articolo su un’azienda che poi sarebbe diventata RealTruck e sono rimasto stupito dal fatto che esistesse proprio nella mia zona. Avvertendo l’opportunità di combinare una passione personale con la carriera, ho contattato il proprietario su LinkedIn dicendo: “Voglio fare parte di tutto questo.” Il resto è storia.

Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti sia successa da quando hai iniziato la tua esperienza in azienda?

Dato che sono riuscito a trovare la combinazione dei sogni tra passione personale e lavoro, ci sono stati moltissimi momenti entusiasmanti. 

Uno che mi è rimasto particolarmente impresso è una campagna che abbiamo realizzato diversi anni fa e che si è conclusa portando un fortunato ospite con noi al SEMA, un viaggio da bucket-list per qualunque appassionato d’auto. 

Purtroppo è riservato solo agli operatori del settore ed è quindi quasi irraggiungibile per la maggior parte delle persone. Fare leva su questo desiderio tra fan, follower, clienti e potenziali clienti ha permesso di realizzare una campagna di grande successo per RealTruck. In più, poter condividere questa esperienza con qualcuno che difficilmente avrebbe mai avuto la possibilità di vivere una cosa simile è stato davvero potente e gratificante.

Si dice che i nostri errori possano essere i nostri più grandi insegnanti. Puoi raccontarci la storia dell’errore più divertente che hai commesso all’inizio? E che lezione ne hai tratto?

Non so dirti se ne ho qualcuno di particolarmente esilarante, ma, come tutti, ho fatto la mia parte di errori grandi e piccoli. Email inviate troppo presto, post sui social che generano una reazione inaspettata, ecc. 

L’errore che ricordo con maggior chiarezza è capitato molto presto nella mia carriera. L’azienda per cui lavoravo all’epoca dava molta fiducia ai membri del team, anche a chi era ancora alle prime armi. Nei primi mesi di quel nuovo lavoro (appena uscito dall’università), stavo lavorando alla predisposizione di un espositore stagionale che sarebbe stato spedito in tutti i negozi Walmart, con alcune filiali destinate a riceverne diversi. 

Essendo nuovo, trascurai un piccolo ma fondamentale componente creando la lista dei materiali per la produzione, e questa dimenticanza venne scoperta solo quando gli espositori erano già in migliaia di negozi. Si trattava solo di un paio di ganci, ma senza di loro i negozi non potevano allestire le esposizioni e il programma sarebbe fallito (se sai cos’è una sell-through guarantee, puoi capire la mia preoccupazione). 

Mi diedi subito da fare, impacchettando centinaia di buste piene di ganci, e diedi il brutto annuncio al nostro team di broker che avrebbero dovuto fisicamente inviare i rappresentanti in ogni negozio per portare i componenti necessari e allestire gli espositori. Ero certo che quello sarebbe stato il mio ultimo progetto con il team.  

Fortunatamente, il team di leadership sapeva che gli errori capitano e le qualità più importanti che riconobbero furono a) assumersi la responsabilità dell’errore, b) proporre una soluzione e c) agire subito.  Non nascondersi, non dare la colpa agli altri e non restare paralizzati dalla pressione. Ho anche collaborato con alcuni colleghi di marketing e produzione per aggiungere altri livelli di controllo qualità nella predisposizione di nuovi prodotti.  

Alla fine il programma ebbe successo e l’errore venne subito dimenticato—anche se credo che non dimenticherò mai il senso di gelo di quella prima telefonata!

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o stimolanti su cui stai lavorando adesso? E in che modo pensi possano essere d’aiuto alle persone?

Abbiamo recentemente lanciato "The Trucket List", un progetto incredibilmente entusiasmante e gratificante per il nostro team. Siamo partiti dal presupposto di voler collaborare con i nostri investitori atleti, membri di squadre professionistiche sparse in tutto il paese, per individuare e celebrare i membri delle loro città natali o delle città delle loro squadre—persone che hanno avuto una grande influenza su di loro e sono impegnate a migliorare le loro comunità. 

Abbiamo sviluppato questo concetto in modo coerente con il nostro business e la nostra missione di ispirare i proprietari di pick-up mostrando loro "ciò che è possibile". Abbiamo deciso che questi leader di comunità avrebbero ricevuto un veicolo appositamente costruito per aiutarli a realizzare un sogno della loro bucket list, e così è nato "The Trucket List".

Abbiamo scoperto che la combinazione tra uno storytelling coinvolgente e la notorietà dei nostri investitori atleti ci ha permesso di raggiungere ciò che non sarebbe stato possibile senza un investimento molto maggiore—connetterci con le persone su larga scala e mostrare cosa possiamo fare per migliorare la loro esperienza di possesso di un pick-up. I risultati sono stati finora molto positivi, specialmente sui social media grazie all’ampio seguito degli atleti.

Quali sono le qualità di te stesso che pensi abbiano contribuito al tuo successo?

Non sprecare tempo ad essere negativo (e divertiti un po’): Non ho tempo o energie mentali da sprecare rimanendo intrappolato nelle lamentele o nella negatività. Non risolve nulla e può davvero demoralizzare i team. Nel corso della mia carriera, ho sempre cercato di concentrarmi su ciò che abbiamo davanti, su ciò che possiamo controllare e su cosa faremo al riguardo. Un atteggiamento positivo è contagioso tanto quanto uno negativo, quindi rimanere ottimisti e divertirsi un po’ può davvero portare tanti benefici ai team e ai collaboratori. 

Guarda sempre avanti: Una cultura che passa il tempo a guardare indietro rischia spesso di avere effetti negativi sul morale e sul successo futuro. Certo, è importante analizzare per capire causa/effetto e le radici dei problemi, ma una volta capito questo, è il momento di concentrarsi su cosa si farà. Detesto il gioco delle colpe. Gli errori capitano, fanno parte della vita. Incoraggio sempre il team a imparare e andare avanti.  

Qual era la tua visione iniziale per il tuo ecommerce? Quali problemi cercavi di risolvere per i tuoi clienti?

Il nostro team dirigenziale ha lavorato duramente prima del recente rebranding da Truck Hero, Inc. a RealTruck, Inc. per creare una missione, una visione e dei valori aziendali ponderati e significativi. 

In sostanza, vogliamo aiutare le persone a capire come un pick-up possa essere ancora più funzionale e utile rispetto al giorno in cui esce dal concessionario nelle loro mani. Un pick-up è come un coltellino svizzero, ma noi vogliamo aiutare i proprietari a costruire la versione di quello strumento multifunzione che sia ottimizzata per le attività che amano di più. Magari si tratta solo di aggiungere funzionalità al cassone, oppure di portare tutta la famiglia nella natura per un lungo viaggio campeggio. 

La cosa fantastica dei pick-up è che sono una tela bianca su cui costruire, e noi vogliamo aiutare i proprietari a esplorare tutte le possibilità per realizzare qualcosa di cui non potranno più fare a meno.

In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere il tuo business? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano sui social?

Attraverso la nostra presenza sui social media ci proponiamo di educare, ispirare e intrattenere attraverso contenuti di ispirazione, incoraggiando i nostri fan a uscire davvero e vivere avventure con i loro veicoli! Collaboriamo con influencer, la nostra RealTruck Crew, per sviluppare ulteriormente la nostra community social e diffondere il nostro messaggio a nuovi fan.

Con la crescita della nostra base di follower, abbiamo dato priorità alla comprensione degli interessi del nostro pubblico, creando contenuti incentrati sulle loro passioni, sulle difficoltà che incontrano e sugli obiettivi che hanno per i loro pick-up. Abbiamo avuto successo perché il nostro team partecipa ed è coinvolto nelle stesse conversazioni dei nostri fan, connessi dalla passione condivisa per i pick-up e le attività all’aria aperta. 

Sia che si tratti di contenuti evergreen o di campagne di maggior respiro, i nostri obiettivi cambiano notevolmente a seconda di ciò che desideriamo ottenere in un certo periodo di tempo, e lavoriamo a stretto contatto all’interno del nostro dipartimento per allinearci sulla migliore strategia per ogni nuova iniziativa.

Quali piattaforme social hai trovato più efficaci per l’ecommerce nello specifico?

Dipende dall’obiettivo. Ogni piattaforma sembra offrire benefici specifici a seconda del punto in cui si trova la persona nel suo percorso da proprietario e del target demografico che vogliamo raggiungere.

Per le attività mirate alla fase finale del processo di acquisto, gli strumenti di Meta (Facebook) danno attualmente i risultati migliori per noi. Altre piattaforme, come Instagram e TikTok, sono ideali per attività di ispirazione, awareness e brand building nella parte iniziale del percorso (come dimostrato da "The Trucket List"). 

In definitiva, il nostro successo sembra derivare dal rimanere fedeli alla visione originale di ogni piattaforma e dal non forzare contenuti in contesti inadatti.

Quali trend del social commerce stai osservando con attenzione e come ti stai preparando a sfruttarli per la crescita?

Vediamo ancora molte opportunità per sfruttare le giuste partnership e le relazioni autentiche. A dire il vero, per noi è ancora relativamente nuovo. Detto questo, abbiamo notato e continuiamo a vedere una forte crescita trovando veri sostenitori del marchio e partner autentici con cui collaborare e che aiutano ad amplificare la nostra voce, offrendo anche un ulteriore livello di riprova sociale al nostro messaggio.

Al di fuori delle modifiche popolari o comuni per cui non dobbiamo impegnarci molto a creare domanda, ci sono tantissimi accessori che le persone AMANO davvero e che molti altri non conoscono o di cui sono scettici. Non c’è modo migliore per condividere questi prodotti se non attraverso i veri proprietari, che possono renderli rilevanti per chi condivide gli stessi interessi.

Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di utilizzare i social media per promuovere l’ecommerce? Cosa si può fare per evitarli?

Essere ossessionati dalle vanity metrics è probabilmente il numero uno. Considera gli obiettivi che contano (un suggerimento, i follower non sono sempre la priorità principale)!

In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono i tuoi 5 migliori modi per usare i social media per far crescere il tuo ecommerce?

1. Racconta storie coinvolgenti: Crea comunità, trasmetti uno stile di vita, e non insistere sempre su "compra ora". Siamo qui per connetterci con persone che amano le stesse cose che amiamo noi.

2. Sfrutta partner autentici: Trova chi condivide i tuoi interessi, la tua visione e i tuoi obiettivi. Saranno più convincenti di quanto potresti esserlo tu. I clienti non sono stupidi, e appena qualcosa sembra poco autentico, te lo faranno notare.

3. Concentrati sui dati che contano: Assicurati di misurare il successo con metriche che guidano le decisioni e i risultati che desideri. Le vanity metrics possono contare, ma possono anche essere una trappola che porta ad azioni spesso inefficaci e che possono avere un impatto negativo sul tuo business.

4. Punta sui canali giusti: È facile cadere nella trappola di inseguire la novità del momento.  La domanda è: genererà valore per il tuo team e la tua organizzazione? E quale valore rischi di perdere inseguendola? Prenditi il tempo per capire davvero dove vivono i tuoi clienti e potenziali clienti, e concentra lì le tue risorse. Non tutte le piattaforme vanno bene per ogni azienda. E, in questo senso, le piattaforme possono perseguire obiettivi differenti in base a come le persone le usano e interagiscono.

5. Conosci il tuo pubblico: Anche se sai dove si trovano, se non conosci le loro vere motivazioni ed esigenze, nessun contenuto, nessuna frequenza di pubblicazione, nessuna pubblicità potrà mai entrare in sintonia con loro.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo bene alle persone, quale sarebbe?

Se potessi avviare un movimento che faccia del bene agli altri, sarebbe semplicemente quello di diffondere il messaggio di essere gentili. Se ci trattiamo a vicenda con rispetto e gentilezza, molto bene tornerà nel mondo. 

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