Abha Chiyedan di The Werk Life su Come Usare i Social Media per Far Crescere il Tuo Business Ecommerce
In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader di aziende ecommerce su come utilizzare i social media per far crescere la propria attività online. Come parte di questa serie, abbiamo avuto il piacere di intervistare Abha Chiyedan.
Puoi raccontarci come sei arrivata a questo percorso professionale?
The Werk Life Shop è nata dall'idea di unire il mio amore per i media creativi con quello per la pianificazione organizzata e intenzionale. The Werk Life è partita come una società esclusivamente media. Abbiamo iniziato condividendo consigli e trucchi utili su come migliorare la produttività e la mentalità. Con la crescita della nostra audience negli ultimi anni, abbiamo iniziato a comprendere più a fondo i problemi che il nostro pubblico affrontava.
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Abbiamo introdotto planner guidati sul mercato per offrire una soluzione al nostro pubblico, che non solo cercava consigli e risorse su come diventare più produttivo, ma desiderava anche soluzioni concrete per applicare i suggerimenti che condividevamo. I nostri planner guidati hanno rappresentato il passo successivo; era un modo per far sì che il nostro pubblico utilizzasse direttamente i consigli di The Werk Life in modo tangibile, carta e penna.
Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è capitata da quando hai iniziato nella tua azienda?
Il momento più emozionante è stato quando abbiamo raggiunto il nostro primo video virale su TikTok. Era il 2021 e l’uso di TikTok per il business era ancora agli inizi. Ricordo i numeri che sono letteralmente esplosi nel giro di una notte. È stato affascinante vedere sia la crescita del pubblico sia il tasso di conversione nati da un singolo video di 15 secondi.
Da allora, diversi nostri video sono diventati virali, e ogni volta l’emozione è rimasta la stessa. Ciò che rende tutto ancora più entusiasmante non sono solo i numeri, ma vedere il valore diretto che il tuo brand offre a milioni di persone in tutto il mondo.
Qual è stato l’errore più divertente che hai fatto agli inizi? Che lezione hai imparato?
Uno degli errori che abbiamo commesso all’inizio è stato non dialogare con la nostra audience fin dal primo momento. Nei giorni iniziali, abbiamo adottato un approccio troppo ampio, cercando di essere tutto per tutti, e questo non ha favorito la crescita di una community.
Quando ci siamo focalizzati sulle soluzioni che il nostro pubblico desiderava davvero, i contenuti hanno preso forma in modo naturale. I contenuti sono poi sfociati in prodotti orientati alla soluzione e le vendite sono iniziate a crescere. È fondamentale conoscere il proprio cliente e aiutarlo a risolvere i suoi problemi. Forse non è stato l’errore più divertente, ma sicuramente uno che ci ha insegnato molto!
Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti su cui stai lavorando attualmente? In che modo pensi possano essere d’aiuto alle persone?
In The Werk Life, evolviamo costantemente la nostra linea di prodotti per creare soluzioni per la nostra community nell’ambito della produttività e della crescita personale. Che si tratti di aiutarti a organizzare la vita con un nuovo planner o di guidarti nel tuo percorso di crescita attraverso modelli per definire obiettivi, le nostre risorse vengono aggiornate e innovate regolarmente. Siamo partiti come uno shop di planner solo digitali e oggi offriamo anche planner cartacei: una estensione di linea creata proprio grazie ai feedback della nostra audience.
Abbiamo inoltre molte risorse gratuite per chi non ha ancora il budget per un planner a pagamento. Sono state utilissime per la nostra audience poiché offriamo soluzioni accessibili anche senza investimenti iniziali. Questi strumenti gratuiti hanno aiutato decine di migliaia di persone in tutto il mondo a “mettere ordine nella loro vita”. Dai Cheat Sheet per la Routine Mattutina ai Modelli di Planner Settimanale, nella nostra area risorse gratuite troverai sicuramente qualcosa da cui iniziare.
Quali sono tre tratti che pensi abbiano alimentato il tuo successo?
- Resilienza: Mi concentro meno sul problema e più sulla soluzione. Troverò un modo per fare ciò che deve essere fatto, e questo vale sia nella mia vita professionale che personale. Non mi fermo finché non ho finito. Riprendermi rapidamente dopo una battuta d’arresto è un esempio di come agisco nel mondo degli affari. Svegliarmi alle 5:30 del mattino per fare spazio ai miei allenamenti, anche quando sono stanca, è un esempio di come lo faccio nella mia vita privata. Credo che nulla che valga la pena fare sia facile e che parte di questo significhi andare oltre le difficoltà quotidiane che inevitabilmente incontreremo. Non conta quali problemi ho, ma quali soluzioni sono disposta a cercare.
- Curiosità: La capacità di porsi domande, meravigliarsi e riflettere sulle idee è ciò che, in ultima analisi, ci permette di continuare a crescere. Significa mettere da parte l’ego e essere consapevoli che, indipendentemente dall’esperienza accumulata nella vita, c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare. Nel business, questo può voler dire essere curiosi rispetto a una nuova tendenza dei social media che sta prendendo piede. Potrebbe voler dire familiarizzarsi con uno stile di leadership completamente nuovo che non avevi mai considerato in passato. Sul piano personale, la curiosità è ciò che mantiene viva e in crescita la creatività. So di non avere tutte le risposte, ma so anche che fare la domanda è il primo passo. La mia curiosità verso TikTok è stata ciò che ha innescato una crescita enorme per The Werk Life negli ultimi 2 anni. La mia curiosità nello sviluppare nuovi sistemi ci ha aiutato a semplificare i processi, aumentando così l’efficienza dal punto di vista del flusso di lavoro. Bisogna continuare a nutrire il cervello con nuove idee.
- Intraprendenza: Creare qualcosa dal nulla è un’abilità che richiede di essere intraprendenti. Ho iniziato The Werk Life come un blog con solo 300$ di miei risparmi. Sono riuscita a trasformare questo investimento in un business redditizio senza investimenti esterni, autofinanziandolo completamente fin dal primo giorno. Sono stata snella e intraprendente nella gestione dell’azienda, soprattutto nei primi tempi. Ho preso decisioni finanziarie pratiche e ho trovato soluzioni con le risorse che già avevo, non con quelle che dovevo ancora acquisire. Questo mi ha permesso di pensare davvero fuori dagli schemi e sfruttare quella mentalità di crescita per trarre il massimo da ciò a cui avevo già accesso.
Qual era la tua visione originale per il tuo ecommerce? Quali problemi volevi risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale per The Werk Life Shop era quella di creare una linea di prodotti che si integrasse con i consigli che condividevamo sulle nostre piattaforme media. Per esempio, se una delle abitudini quotidiane di successo che raccomandiamo è organizzare la giornata a blocchi di tempo, allora vogliamo offrire un planner che aiuti proprio in questo. Se suggeriamo di rivedere e gestire le proprie finanze mensilmente, vogliamo fornire un foglio di calcolo per il budget che accompagni questo consiglio.
Il nostro obiettivo è rendere più semplice per la nostra community apprendere mentre trova istantaneamente le soluzioni di cui ha bisogno. I consigli sono utili, ma quando non si sa dove reperire concretamente le soluzioni, può essere difficile iniziare. L’obiettivo è diventare quell’amico affidabile per il nostro pubblico, a cui rivolgersi sia per consigli sulla produttività, sia per trovare le giuste soluzioni.
Il problema più grande che vogliamo risolvere è aiutare le persone a sentirsi organizzate e allineate nella loro vita in modo autentico e sincero. E questa missione vale sia per i contenuti che condividiamo sia per i prodotti disponibili sul nostro shop—planner guidati, diari e strumenti che aiutano le persone ad avere chiarezza, concentrarsi e restare organizzate. Il nostro obiettivo è eliminare il superfluo e guidare le persone a concentrarsi su ciò che conta davvero per loro.
Come i social media ti hanno aiutato a far crescere il tuo business? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il piano social?
Che ci crediate o no, non siamo partiti sui social media con altro obiettivo se non quello di offrire valore alla vita delle persone. Non volevamo solo vendere, vendere, vendere. Diversamente dall’approccio tradizionale della maggior parte delle aziende, abbiamo iniziato dai contenuti e poi lanciato i prodotti, dopo aver trovato una soluzione utile per la nostra community.
Avere questo nucleo, una community fortemente focalizzata, ci aiuta a sviluppare alcuni dei migliori prodotti nella nostra nicchia, ma anche a condividere contenuti sui social media che convertono davvero in vendite.
Per noi è fondamentale restare autentici e coerenti con i valori del nostro brand. E fornire contenuti preziosi e senza pregiudizi è uno dei nostri pilastri principali.
Quali piattaforme social hai trovato più utili specificamente per l’ecommerce?
Anche se ormai tutte le piattaforme sembrano simili grazie ai video brevi, ognuna ha le sue aspettative da parte dell’audience. Quello che funziona su TikTok potrebbe non andare bene su Instagram, e viceversa. Oppure potrebbe andare bene su entrambe!
TikTok è stata ottima per contenuti rapidi e virali che aumentano la notorietà del marchio e il traffico (a seconda della call to action). Instagram invece è stato ideale per connettersi più a fondo con la community tramite storie, sondaggi, domande e risposte, ecc. Le piattaforme che permettono di avere un account in modalità merchant (come Instagram e Pinterest) sono ottime in ottica conversione.
Penso che la gente stia iniziando a vedere contenuti simili su tutte queste piattaforme, ma vi accede portando con sé aspettative diverse. Sta quindi al brand capire davvero quale sia la propria voce e stile su ogni canale. Indipendentemente dalla piattaforma utilizzata, è importante connettersi alle persone in maniera autentica e coerente.
Quali trend del social commerce stai osservando più da vicino e come ti stai preparando a sfruttarli per la crescita?
Le tendenze cambiano continuamente sui social media. Ogni settimana succede qualcosa di nuovo. È importante essere aggiornati, ma è altrettanto fondamentale avere una voce unica. Non bisogna affidarsi solo alle mode del momento.
Consiglio di provare subito le nuove funzionalità social quando vengono lanciate. È un ottimo modo per testare le nuove possibilità offerte dalla piattaforma, ma potrebbe anche darti l'opportunità di raggiungere un pubblico più vasto se la piattaforma stessa sta promuovendo di più quella novità.
L’unica tendenza destinata a rimanere, però, è quella dei video: se ancora non li stai utilizzando, non aspettare oltre. Fai qualche prova e buttati. Non preoccuparti di realizzare subito il video perfetto—migliorerai col tempo.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di usare i social media per promuovere l’ecommerce? Cosa si può fare per evitarli?
Penso che quando i contenuti sui social suonano troppo da "venditore", le persone tendano a perdere interesse. Abbiamo sperimentato molti stili di contenuto e, quando abbiamo adottato questo approccio "diretto", di solito le performance sono inferiori.
La chiave è creare contenuti che includano organicamente il prodotto nel racconto. Devi parlare al tuo pubblico come faresti con un amico, non come un brand. Condividi le caratteristiche che il cliente realmente considera importanti, non necessariamente quelle che lo sono per te come fondatore o come responsabile marketing.
Inoltre, i social media sono ottimi per la conversione, ma prima di tutto sono eccellenti per aumentare la brand awareness. Usa questi canali come un palco per raccontare i valori e la mission aziendale. Insegna alle persone cos’è la tua azienda prima di spingere un prodotto senza alcun contesto.
Tutto dipende dall’industria in cui ti trovi e dal prodotto che proponi – osserva chi sono i leader nel tuo settore e come si muovono bene sui social. Le strategie variano molto in base alla categoria di appartenenza.
In base alla tua esperienza e ai risultati ottenuti, quali sono le tue 5 strategie migliori per usare i social media nella crescita dell’ecommerce?
1. Sii autentico: Crea un legame autentico con il tuo pubblico essendo coerente, attento alle tendenze e mostrandoti umano.
2. Crea valore: I contenuti non dovrebbero limitarsi a promuovere il prodotto—offri valore reale che parli direttamente all’utente.
3. Sii organico: Presentati in modo sottile e naturale—questo significa contenuti che mostrano come il prodotto si inserisce nella vita quotidiana del consumatore, tutorial semplici da seguire, e molto altro.
4. Preparati ad andare virale: Non puoi mai sapere quando succederà, quindi assicurati che tutto sia pronto per quel giorno. L’ultima cosa che vuoi è un’ondata di traffico che finisce su una pagina 404 perché il link in bio era sbagliato. Sfrutta ogni potenziale occasione.
5. Ottimizza per il mobile: La maggior parte degli utenti social usa lo smartphone. Assicurati che l’esperienza del tuo store sui social sia ottimale e abbia una UX adatta al mobile.
Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Mi piacerebbe avviare un movimento che ci faccia normalizzare la DANZA. Molto di più.
Anziché riservare il ballo solo a “lezioni di danza” o “serate in discoteca”, ballare dovrebbe diventare un’abitudine quotidiana praticata da chiunque, in qualsiasi momento della giornata (come già avviene in tantissime culture).
Anche se questa posizione è semplice, credo sia potente. Penso che ci sia una grande energia nella danza—qualcosa che può avere un impatto estremamente positivo sull’umore delle persone e sulle relazioni reciproche.
Perché ci fermiamo e guardiamo quando vediamo qualcuno ballare da solo in mezzo alla strada? Perché non siamo abituati a vederlo con regolarità. Ma perché?
Musica e movimento tramite la danza sono estremamente terapeutici e producono le vibrazioni più belle. È divertente, aiuta ad abbattere le barriere e a vivere davvero il momento.
Quando balli seguendo il ritmo della musica senti una carica elettrica. Ogni battito, ogni passo. È magico e va oltre molti dei limiti mentali che ci portiamo dietro nella vita. È una delle cose che ti fa sentire davvero vivo.
…Quindi facciamolo di più, insieme!
Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro online?
Puoi trovare The Werk Life su TikTok, Pinterest, Instagram e YouTube come @thewerklife e @thewerklifeshop, e puoi seguire il mio percorso personale sull’account social @abhachiyedan su Instagram.
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