Angel Johnson di ICONI sulle 5 principali tendenze future dell’ecommerce

Cosa ti ha portato verso questo percorso professionale specifico?

Ho deciso di fondare ICONI dopo aver vissuto un momento imbarazzante in palestra mentre facevo squat. Ho capito che se il problema dell’abbigliamento sportivo trasparente lo vivevo io, sicuramente anche altre persone lo stavano affrontando. Così ho deciso di creare una soluzione: abbigliamento sportivo a prova di squat. 

Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è accaduta da quando hai iniziato con la tua azienda?

Nel primo anno intero della mia attività e durante l'inizio della pandemia negli Stati Uniti (2020), ICONI è stata inserita tra gli Oggetti Preferiti di Oprah 2020. È stata sicuramente una grande conferma per proseguire con la mia impresa.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti a cui stai lavorando ora? In che modo pensi possano aiutare le persone? 

Il progetto più entusiasmante su cui sto lavorando ora è una nuova collezione che incorpora tessuti tecnici per migliorare l’indossabilità e la comodità dell’abbigliamento sportivo, ed eliminare tutte le cuciture superflue nei capi.

Quali sono tre caratteristiche di te stessa che ritieni abbiano contribuito al tuo successo?

1. Focus: Quando definisco alcune aree di focus specifiche, riesco a portare a termine i compiti in modo più efficace ed efficiente. 
2. Organizzazione: Restando organizzata, posso gestire tutte le attività lavorative e allo stesso tempo bilanciare la mia vita personale. 
3. Delegare: Quando ho imparato a delegare i compiti e a fidarmi delle persone intorno a me per portarli a termine, sono riuscita a fare di più e a ridurre lo stress. 

Qual era la visione originale per la tua attività ecommerce? Quali punti dolenti volevi risolvere per i tuoi clienti?

La mia visione per la mia azienda ecommerce era di raggiungere il maggior numero di persone possibile, per garantire loro una comunità inclusiva e motivazionale tramite l’abbigliamento sportivo. Sto cercando di risolvere i problemi di abbigliamento poco sostenitivo, trasparente, non taglie-inclusive, e poco stimolante. 

Come vedi evolvere il settore ecommerce nei prossimi anni? 

Vedo l’ecommerce diventare sempre più interattivo, offrendo ai clienti un’esperienza sempre più simile all’acquisto in negozio fisico, grazie all’Intelligenza Artificiale che permette ad esempio prove virtuali dei capi o selezione delle taglie, fino a negozi che integrano chat attive 24/7 per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale. 

Come bilanci la necessità di innovazione e sperimentazione con il mantenimento di un'infrastruttura ecommerce stabile e affidabile?

Mettendo sempre al centro i clienti e il team. Bisogna chiedersi sempre in che modo ciascuna innovazione o sperimentazione aiuta ad alleviare i problemi dei clienti durante gli acquisti online oppure come aiuta il team a svolgere meglio il proprio lavoro. Se nessuno dei due viene migliorato dall’innovazione o sperimentazione, allora bisogna fermarsi a chiedersi se sia davvero necessaria.

Quali sono le cinque tendenze emergenti che pensi avranno il maggiore impatto sul futuro degli acquisti online? 

1. Intelligenza Artificiale (AI): L’utilizzo dell’AI per rendere l'esperienza di acquisto online più personale, come le prove virtuali dei prodotti e gli strumenti di selezione delle taglie.

2. Spinta verso la sostenibilità da parte della Gen Z: I marchi avranno maggiore responsabilità e dovranno rendere conto delle proprie pratiche di sostenibilità in tutti gli aspetti del business.

3. Personalizzazione: I clienti vorranno un'esperienza di acquisto più personalizzata online, quindi vedremo l’uscita di sempre più app e strumenti per i marchi ecommerce che possono cambiare la homepage di un sito web in base alle caratteristiche demografiche percepite della persona che lo visita.

4. Spinta verso una maggiore autenticità dei marchi: I clienti stanno chiedendo ai brand di essere più autentici, e questo porterà a cambiamenti nei negozi di abbigliamento online come immagini non modificate dei modelli, utilizzo di modelli fuori dagli standard, immagini più naturali e/o contenuti generati dagli utenti sui siti web, ecc.

5. Maggiore connettività digitale che permette più tendenze moda a livello mondiale: Grazie alla nostra capacità di connetterci di più attraverso i social media e altri mezzi digitali, stiamo iniziando a vedere tendenze della moda che possono diffondersi globalmente. Questo significa che i proprietari di negozi online dovranno rimanere aggiornati su come i pubblici di altri paesi percepiranno il loro negozio online e il loro marchio.

C'è una tendenza passata che ora è una prassi comune nell'ecommerce su cui avresti investito il 50% di tempo in più? Quale e perché?

Avrei dedicato più tempo al marketing degli influencer all'inizio della mia attività, e sono contenta di averlo integrato ora. Gli influencer sono i nuovi "personaggi del momento" e possono generare molto traffico verso un brand ecommerce.

Guardando al futuro, quali sono le più grandi opportunità e sfide che il settore ecommerce dovrà affrontare, e come pensi di gestirle nei prossimi anni?

Cambiamenti e regolamentazioni continue sugli annunci: Sembra che i requisiti e le normative sugli annunci su varie piattaforme cambino spesso. Non appena i brand ecommerce iniziano a comprendere questi requisiti e regolamenti, sembrano cambiare di nuovo. La mia soluzione è esternalizzare il marketing e lavorare con un team di professionisti nei settori PR, paid media e social media per assicurarmi che il mio marchio resti aggiornato sui cambiamenti. 

Aumento della richiesta di investimenti da parte delle piattaforme: Sono lontani i tempi in cui un brand poteva diventare virale senza pagare la piattaforma utilizzata. Le piattaforme vogliono che i brand spendano soldi così da guadagnare anch’esse. La mia soluzione è collaborare con la mia agenzia di marketing per trovare modi unici per ottimizzare il nostro budget pubblicitario e creare contenuti coinvolgenti che incentivino la comunità e la connessione. 

Se potessi iniziare un movimento che porterebbe il massimo bene al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Oltre la moda, ho sempre amato aiutare le persone. Uno dei modi in cui l’ho fatto in passato è stato facendo l’insegnante volontaria a Eguafo, in Ghana. Ho vissuto nel villaggio insieme ai miei studenti e ho condiviso con loro una parte della loro vita. La mia risposta sarebbe dare accesso a un’istruzione di qualità.

Penso che, educando le persone negli Stati Uniti e in tutto il mondo, possiamo aiutare a rompere i cicli di povertà e favorire il cambiamento sociale ed economico. Un'istruzione di qualità è anche uno degli strumenti della nostra società che permette a tutti di raggiungere il proprio pieno potenziale, indipendentemente dalle origini o da altre circostanze. 

Penso che l’istruzione sia un processo che dura tutta la vita, e dovremmo trovare modi per continuare a formare la nostra società in modo da permettere alle persone di adattarsi a un mondo in rapido cambiamento e aiutarle a ridurre la frammentazione causata da pregiudizi e idee preconcette che nascono dalla mancanza di istruzione di qualità. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Possono seguirmi personalmente su Instagram oppure su LinkedIn. 

Possono anche rimanere sempre aggiornati sulle novità ICONI seguendoci su tutte le piattaforme @iconileggings e visitando il nostro sito web. 

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