Key Takeaways
Amplia le opzioni di pagamento: Integrare diverse opzioni di pagamento migliora la soddisfazione dei clienti. Quasi la metà dei clienti preferisce i portafogli digitali, dimostrando l'importanza di offrire una varietà di metodi di pagamento, comprese le criptovalute.
Un pagamento senza intoppi: Ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti migliora l'esperienza del cliente e aumenta i tassi di conversione. Sistemi di pagamento semplici e sicuri, come quelli utilizzati da Amazon e integrati in Shopify o WooCommerce, rendono gli acquisti più facili e sicuri.
Vincono le transazioni rapide: Un'elaborazione dei pagamenti rapida ed efficiente porta vantaggi sia al cliente sia all'esercente. Riduce la probabilità di transazioni annullate e influisce positivamente sul flusso di cassa, garantendo un accesso più rapido ai fondi.
La porta d'accesso all'espansione globale: Per le aziende che puntano ai mercati internazionali, i processori di pagamento versatili facilitano questo passaggio. Supportano più valute, semplificano la gestione dei tassi di cambio e garantiscono transazioni internazionali sicure.
Rafforza la protezione dalle frodi: Rafforzare le misure di sicurezza nell'elaborazione dei pagamenti è fondamentale per prevenire le frodi. Le funzionalità di sicurezza avanzate e il rilevamento delle frodi integrati nei processori di pagamento proteggono sia i clienti sia la reputazione del marchio.
Il trattamento dei pagamenti per l'e-commerce è cambiato parecchio negli ultimi anni. Oggi i brand possono scegliere tra diverse opzioni di pagamento, aprendo nuove opportunità di guadagno.
Tuttavia, molte aziende accettano ancora solo pagamenti con carta, un grosso deterrente per il 42% dei clienti che preferisce utilizzare i portafogli digitali.
Il trattamento dei pagamenti sta cambiando così rapidamente che è importante restare aggiornati sui cambiamenti tecnologici e sulle abitudini dei clienti.
In questa guida analizzeremo 15 delle migliori pratiche per il trattamento dei pagamenti che puoi integrare oggi stesso nel tuo negozio online.
Vantaggi di un trattamento ottimizzato dei pagamenti per l'e-commerce
Offrire ai clienti la migliore esperienza di pagamento possibile può aumentare significativamente i tassi di conversione. Quando i clienti si fidano del tuo brand e pagarti è comodo, il risultato è naturale.
Vediamo alcuni dei principali vantaggi di un sistema di trattamento ottimizzato dei pagamenti.
Migliore esperienza del cliente
I clienti apprezzano un sistema di pagamento facile da usare che consenta loro di pagare in modo rapido e sicuro con il loro metodo di pagamento online preferito.
I clienti sono più propensi a tornare in un negozio dotato di un sistema facile da usare, migliorando il valore del cliente nel tempo (LTV). Amazon è un ottimo esempio di come un sistema di pagamento semplice possa migliorare i tassi di conversione, ma esistono valide opzioni anche per le aziende più piccole.
Le principali piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce dispongono di ottimi plugin per il trattamento dei pagamenti e di sistemi integrati.
Pagamenti sicuri
La sicurezza è l'aspetto più importante di un pagamento: se ricevi pagamenti fraudolenti, puoi perdere clienti e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero rifiutarsi di collaborare con te.
Le frodi costano ai brand miliardi di dollari ogni anno in pagamenti, quindi possono avere un forte impatto finanziario e legale sulla tua azienda.
I migliori fornitori di servizi di pagamento integrano funzionalità avanzate di sicurezza e rilevamento delle frodi.
Pagamenti più rapidi
Quando una transazione richiede troppo tempo, i clienti perdono la pazienza e annullano le operazioni.
Un sistema lento di trattamento dei pagamenti può anche comportare tempi più lunghi prima che il denaro compaia nel tuo conto esercente, con un effetto negativo sul flusso di cassa quando il denaro impiega più tempo ad arrivare sul conto.
Un processo di pagamento rapido migliora inoltre i tassi di conversione, poiché i clienti possono completare l'acquisto e pagare con pochi clic.
Vendite internazionali
Se stai pensando di espanderti a livello globale, il gateway di pagamento e il fornitore di servizi di pagamento possono contribuire a rendere l'intero processo semplice e fluido.
La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento più grandi accetta più valute e carte di credito. Ti consente persino di conservare il denaro nel tuo conto esercente in valute locali, così puoi gestire i tassi di conversione internazionali.
Il fornitore di servizi di pagamento dovrebbe inoltre disporre di funzionalità di sicurezza che aiutino ad accettare i pagamenti internazionali in modo sicuro.
Have an account? Log In
14 consigli e migliori pratiche per il trattamento dei pagamenti nell'e-commerce
Le soluzioni per il trattamento dei pagamenti nell'e-commerce non riguardano solo l'accettazione di carte di credito, carte di debito e pagamenti tramite portafogli digitali.
Esistono diversi modi per migliorare il flusso di trattamento dei pagamenti per i tuoi clienti.
Vediamo le mie 14 migliori pratiche per il trattamento dei pagamenti.
1. Diverse opzioni di pagamento
I clienti apprezzano la disponibilità di diverse opzioni di pagamento e quasi il 50% dei clienti lo scorso anno ha utilizzato portafogli digitali, come Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay, come principale metodo di pagamento.
Le diverse attività di commercio elettronico avranno esigenze di pagamento differenti. Ad esempio, i marchi che vendono articoli più ingombranti potrebbero aver bisogno di pagamenti tramite bonifico bancario (ACH).
Un altro esempio è rappresentato dal compra ora e paga dopo (BNPL). Questa modalità è diventata piuttosto popolare, con marchi come Klarna e ClearPay che offrono una sorta di portafoglio digitale che consente ai clienti di pagare il prodotto a rate.
Alcune attività accettano persino pagamenti in criptovaluta. Shopify, Woocommerce e Bigcommerce accettano pagamenti in criptovaluta e i tipi di pagamento più comuni sono Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash e Ripple.
I portafogli digitali sono la tendenza principale del momento e dovresti certamente valutare di aggiungerli come metodo di pagamento. Le commissioni sono leggermente più elevate rispetto ad alcuni pagamenti con carta, ma il tasso di conversione compensa questa differenza.
Naturalmente, il metodo più importante di elaborazione dei pagamenti online è rappresentato dalle carte di credito, quindi assicurati di poter accettare i principali circuiti, come Visa, Mastercard e American Express.
Quando decidi quali opzioni o piattaforme di pagamento accettare, controlla le commissioni di elaborazione per comprendere la tua redditività.
2. La sicurezza è fondamentale
Come abbiamo detto, la sicurezza è la parte più importante dell'elaborazione dei pagamenti. Queste sono le funzionalità di sicurezza più importanti da implementare:
- Crittografia - I gateway di pagamento possono crittografare i dati della carta e le informazioni di pagamento durante la procedura di pagamento, per garantire che i dati non possano essere intercettati e utilizzati in modo improprio. Verifica di disporre di certificati SSL per effettuare pagamenti sicuri. Puoi capire se un sito dispone di certificati SSL se all'inizio dell'URL compare “https”.
- Tokenizzazione - La maggior parte dei gateway di pagamento può tokenizzare i dati di pagamento dei clienti, il che significa che le informazioni della carta di credito vengono trasformate in un “token” che non può essere intercettato.
- Autenticazione - Esistono alcuni metodi di autenticazione standard per l'elaborazione delle carte di credito, come il codice CVV (le tre cifre sul retro della carta). Tuttavia, valuta metodi di sicurezza più avanzati, come l'autenticazione biometrica (utilizzata, ad esempio, con Apple Pay) e i pagamenti sicuri 3D (che collegano direttamente il cliente alla banca del cliente o al fornitore della carta).
- Sistema di pagamento affidabile - È importante che il sistema di pagamento non subisca interruzioni. I migliori sistemi di pagamento inviano alle attività notifiche quando si verificano problemi con la rete.
- Conformità PCI - I buoni gateway di pagamento sono conformi agli standard PCI DSS, il che significa che sono affidabili e sicuri. È fondamentale comprendere le proprie responsabilità in merito agli standard del settore per proteggere la propria attività e i propri clienti.
3. Esperienza di pagamento fluida
La procedura di pagamento deve offrire una navigazione rapida e semplice, così i clienti avranno meno occasioni di abbandonare il carrello.
Non è necessario richiedere informazioni eccessivamente complesse, ma solo quelle sufficienti a consegnare correttamente il prodotto al cliente.
Alcuni gateway di pagamento e portafogli digitali, soprattutto quelli presenti sui dispositivi digitali, consentono persino di compilare automaticamente i dati del cliente, facendogli risparmiare molto tempo.
4. Ottimizzazione per dispositivi mobili
Nel 2022, le vendite da dispositivi mobili hanno rappresentato oltre il 43% di tutte le vendite online. Non si tratta certo di una quota insignificante di potenziali clienti!
Se non disponi di una procedura di pagamento e di un processo di pagamento ottimizzati per i dispositivi mobili, stai perdendo delle opportunità di vendita. La maggior parte dei gateway di pagamento moderni utilizza un design responsivo per rendere la pagina di pagamento esteticamente valida sui dispositivi mobili.
5. Prezzi e condizioni trasparenti
I prezzi e le condizioni relativi ai pagamenti devono essere molto chiari per i clienti, così che sappiano esattamente cosa aspettarsi.
Senza questa chiarezza, i costi imprevisti (come le spese di spedizione) porteranno all'abbandono del carrello e alla perdita di fiducia da parte del cliente.
Le tasse sono prevedibili, ma se addebiti le spese di spedizione, questo dovrebbe essere evidente al tuo acquirente fin dalle prime fasi.
Per quanto riguarda la trasparenza delle politiche, informa i tuoi clienti sui tempi di spedizione, sulla politica di reso e su qualsiasi altra informazione che devono conoscere.
Il posto migliore per includere tutte queste informazioni è la pagina con l'elenco dei prodotti, la pagina delle politiche e le FAQ.
6. Elevata velocità di elaborazione
L'elaborazione dei pagamenti si compone di due parti: quella lato cliente e quella lato server.
Il gateway di pagamento deve elaborare rapidamente la transazione sul lato server, affinché il cliente sappia quando il denaro è stato prelevato dal suo conto. Se i tempi di elaborazione sono lenti, il cliente potrebbe perdere fiducia nel processo e rinunciare all'acquisto.
L'elaborazione dei pagamenti lato cliente dovrebbe prevedere il minor numero di passaggi possibile.
Se richiedi al cliente di creare un account o domandi dettagli non necessari, come la data di nascita, gli dai l'opportunità di abbandonare il carrello.
Una rapida elaborazione sul lato server (incluso il raggruppamento delle transazioni per il regolamento) fa arrivare il denaro più rapidamente sul tuo conto.
7. Transazioni internazionali
Se servi clienti in tutto il mondo, valuta la possibilità di offrire il supporto per più valute e metodi di pagamento locali.
Ad esempio, se hai clienti negli Stati Uniti ma hai sede nel Regno Unito, probabilmente dovrai accettare American Express come opzione di pagamento.
Inoltre, tieni conto delle diverse normative fiscali e dei requisiti di conformità nei Paesi in cui operi, poiché possono variare da una regione all'altra. A volte esistono persino regole diverse all'interno dello stesso Paese.
Ad esempio, negli Stati Uniti le aliquote dell'imposta sulle vendite variano da uno Stato all'altro e dovrai pagarle.
La maggior parte dei principali fornitori di pagamenti consente di accettare pagamenti in più valute, ma verifica prima di sceglierne uno. Alcune piattaforme applicano commissioni elevate sulle transazioni online per i pagamenti internazionali con carta di credito
8. Rilevamento e prevenzione delle frodi
I controlli antifrode sono una parte fondamentale delle attività di un elaboratore di pagamenti e tutti i principali gateway di pagamento eseguono controlli antifrode approfonditi.
Esistono diversi tipi di frode che un elaboratore di pagamenti per il commercio elettronico verifica, tra cui la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza del CVV e le richieste di storno.
Un buon processo di controllo delle frodi è molto importante per la conformità PCI.
9. Verifiche e aggiornamenti regolari
Assicurati di esaminare sempre il tuo sistema di pagamento, poiché a volte il software viene aggiornato o diventa obsoleto, oppure cambiano le leggi che regolano la gestione dei pagamenti e delle informazioni sui clienti.
Mantieni regolarmente aggiornato il software di pagamento aggiornando tutti i plugin installati e installando gli aggiornamenti forniti dal gestore dei pagamenti.
10. Assistenza clienti
Assicurati che il tuo sistema di pagamento sia integrato tramite API con il sistema di gestione degli ordini, consentendo al team di assistenza clienti di gestire efficacemente i problemi relativi ai pagamenti.
Qualsiasi problema del cliente relativo ai pagamenti dovrebbe essere risolto il più rapidamente possibile.
11. Fatturazione ricorrente per gli abbonamenti
Per gli abbonamenti, assicurati che la fatturazione ricorrente mantenga lo stesso livello di sicurezza e facilità d'uso dei pagamenti una tantum.
Questo è importante per due motivi. Innanzitutto, vuoi che ogni pagamento ricorrente venga effettuato correttamente. In secondo luogo, vuoi assicurarti che i clienti abbiano una buona esperienza, così da ridurre il tasso di abbandono.
Un'ottima idea è consentire ai clienti di visualizzare i pagamenti imminenti nella pagina del proprio account, in modo che possano gestire eventuali addebiti futuri.
12. Analisi dei dati
I gateway di pagamento offrono generalmente dati e analisi sul comportamento dei clienti, sui luoghi di acquisto, sulle entrate, sui resi e su altri preziosi elementi informativi.
Puoi integrare questi dati nel tuo ERP o nel tuo sistema di gestione degli ordini, dando al tuo team accesso alle analisi necessarie per migliorare il flusso dei pagamenti.
Se vendi in negozi fisici o tramite il commercio al dettaglio, puoi integrare l'analisi dei dati con il tuo sistema di punto vendita (POS) per i pagamenti di persona.
I fornitori di servizi di pagamento come Square e Stripe dispongono di lettori di carte e terminali virtuali, così l'esperienza dei clienti in negozio può essere coerente con quella dei pagamenti del tuo e-commerce.
13. Conformità PCI e considerazioni legali
Vendere a livello globale richiede di mantenersi aggiornati sulle leggi e normative di ogni Paese, comprese quelle relative alla protezione dei dati e ai diritti dei consumatori.
Ad esempio, le norme del GDPR nel Regno Unito e in Europa richiedono un'archiviazione dei dati conforme alle normative, influenzando la pianificazione del percorso di pagamento.
14. Miglioramento continuo
Assicurati di comprendere le nuove tecnologie e di tenere conto del comportamento e dei feedback dei clienti per mantenere aggiornato il tuo sistema di elaborazione dei pagamenti.
I processori di pagamento come Stripe e Square ti aiutano ad analizzare il comportamento dei clienti negli strumenti di analisi.
Ottimizza i tuoi pagamenti per migliorare la fiducia e i profitti
Ottimizzare il processo di pagamento offre vantaggi sia a te sia ai tuoi clienti.
Dai priorità alle transazioni sicure per creare fiducia. Poi perfeziona il flusso dei pagamenti per incrementare le vendite e la fidelizzazione.
Approfondisci il mondo dell'ottimizzazione dell'e-commerce iscrivendoti alla newsletter di The Retail Exec. Rimani aggiornato con consigli esclusivi, tendenze e approfondimenti di esperti che porteranno il tuo negozio online a nuovi livelli. Unisciti a noi per plasmare il futuro dell'e-commerce: iscriviti oggi!