Come Far Decollare la Crescita Social del Tuo Brand Ecommerce

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Francois Marchand: Seguire sui social. Avere una forte presenza sui social media non è mai stato così importante per le aziende ecommerce. Ma come si raccolgono migliaia di follower partendo praticamente da zero? Quali sono i modi migliori per far conoscere la tua attività e il tuo brand a potenziali clienti che trascorrono sempre più tempo sui social?

Benvenuti a The Ecomm Manager Podcast. La nostra missione è aiutarvi a ottenere successo nel vostro percorso ecommerce con consigli utili e praticabili dagli esperti che ce l'hanno fatta in grande. Sono il vostro host, Francois Marchand. 

Oggi sono con Monica Warren. È la fondatrice del brand di gioielli artigianali Pretty Perfect Style. Parleremo di come portare rapidamente e facilmente i tuoi follower social da zero a migliaia. Restate sintonizzati per scoprire le best practice per iniziare su piattaforme come Instagram e perché essere social sui social media è davvero la chiave per costruire il tuo marchio e far crescere le vendite.

Monica, benvenuta nello show. Siamo molto felici di averti qui. 

Monica Warren: Grazie mille. Sono entusiasta di parlare con te oggi. 

Francois Marchand: Prima di iniziare a parlare dell'argomento principale di oggi, spoiler: si tratta di costruire una community social per il tuo brand ecommerce. Raccontaci qualcosa di te, da dove vieni, e come hai iniziato nell’ecommerce con questa visione per la tua azienda, Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Certo. Come hai detto, mi chiamo Monica Warren e sono una designer di gioielli e la fondatrice di Pretty Perfect Style. In realtà ho iniziato a creare gioielli circa 13 anni fa nella mia città natale Columbus, Ohio. Ero letteralmente annoiata dopo il lavoro, così ho deciso di frequentare un corso gratuito di creazione di gioielli. Volevo fare qualcosa di creativo.

Ho seguito il corso e il resto è storia, in un certo senso. Dopo quel corso, mi sono innamorata della creazione di gioielli. Pretty Perfect Style è in realtà il mio secondo brand di gioielli. Ho iniziato nel 2009 con un brand di gioielli chiamato M Renee Designs. Ho appreso tanto, sono inciampata spesso, ho anche fallito molto e dopo un po' di frustrazione come imprenditrice ho deciso di prendermi una pausa.

Mi sono fermata qualche anno, poi durante il 2020 mi sono riavvicinata alla creazione dei gioielli. Ho fatto un rebranding, con una visione totalmente diversa, ed è così che ho fondato Pretty Perfect Style. Come dicevo, era circa ad agosto 2020. Ed eccoci qua. 

Francois Marchand: Mi chiedo cosa stesse succedendo nel 2020. Tutti erano ispirati a fare qualcosa a casa. Forse aveva qualcosa a che fare con una piccola situazione chiamata pandemia?

Monica Warren: Sì, sicuramente penso che mi abbia spinta. Ero a casa e, come hai appena sentito, non mi piace annoiarmi. Sono sempre stata molto creativa. Così passavo tutto il tempo in casa cercando di non impazzire. Vivo da sola, quindi non avevo nessuno con cui parlare se non sui social o telefonando alle persone.

E ho pensato: voglio sfruttare al meglio questo tempo. Ho tutto questo tempo in più e non posso socializzare come vorrei. Sono una persona piuttosto socievole. Così mi sono chiesta: cosa amo davvero fare? E ho sempre pensato che la mia prima attività di gioielli non fosse andata come avrei voluto. E mi sono detta: è il momento di riprendermi questo spazio.

Dunque, ricominciamo da capo. Più chiarezza, più visione, e andiamo avanti. Così ho fatto il rebranding e ricominciato nel 2020. 

Francois Marchand: È fantastico. Ne hai fatta di strada da allora. Parlavi di mancanza di socializzazione e di interazione con le persone. Quello che rende Pretty Perfect Style così particolare è che in questo periodo, dal 2020 fino ad oggi, hai fondato un’azienda partendo da zero follower sui social, soprattutto Instagram, dove secondo me eccelli, e l’hai trasformata in una realtà con oltre 15.000 follower.

Quindi la mia domanda è: come sei passata da nessun follower al lancio a più di 15.500 follower oggi?

Monica Warren: Una delle cose principali è stata la costanza. Come dicevo, quando ho lanciato eravamo nel pieno della pandemia. Mi sono imposta di pubblicare ogni giorno per i primi 90 giorni. Perché nessuno mi conosceva, non conosceva il mio marchio, ma sapevo che se avessero visto quello che facevo, se ne sarebbero accorti e avrebbero iniziato a seguirmi, perché so che il mio lavoro è valido. 

Così, in quei primi 90 giorni ho postato ogni singolo giorno, anche nei weekend e durante le festività. Era diventato quasi una sorta di rito e di programma. Questo mi ha aiutata molto, perché mi ha dato una base, un tempo per presentarmi e, soprattutto, la disciplina che mi sarebbe servita più avanti per continuare a essere costante.

Spesso sui social, soprattutto su Instagram, ci sono così tante persone. Puoi vedere un centinaio di marchi in un’ora. Credo che la costanza sia fondamentale: anche se oggi potresti non vedermi, mi vedrai domani. Col tempo continuerai a vedermi, invece se postassi solo due o tre volte a settimana, magari mi vedresti una volta, forse due.

Forse mi vedresti una volta a settimana, forse. Ma se posto tutti i giorni, mi vedrai di sicuro prima o poi. Quindi la costanza è stata la chiave per iniziare a costruire la mia comunità di follower. E ancora oggi pubblico quasi il 90% delle volte, quasi tutti i giorni. 

Francois Marchand: Sì. Ho guardato il feed qualche giorno fa e sembrava che ci fosse una programmazione, almeno giornaliera, a volte anche più di una volta al giorno, per Pretty Perfect Style.

Parliamo di costanza e lo capisco, ma se parti da zero follower, come fai ad arrivare davanti agli occhi delle persone? Quali sono le strategie più efficaci per costruire una community? Hashtag? Approfittare di keyword trend? Qual è stato il tuo approccio per far crescere rapidamente i follower?

Monica Warren: Sicuramente penso che gli hashtag siano importanti. Quando ho iniziato, nel 2020, erano un po' più rilevanti perché Instagram è molto cambiato da allora. Ma sì, hashtag, seguire persone nel mio specifico settore e poi interagire con loro, mettere like ai loro post, commentarli.

Queste azioni hanno quasi creato una sorta di cameratismo tra noi. Improvvisamente c’è questo nuovo marchio che commenta e lascia commenti veri, non fasulli. Così si incuriosiscono: chi è questa? Guardano la mia pagina, le piace, mi seguono. Adesso ho brand importanti nel mio settore che mi seguono.

Altri utenti se ne accorgono: a volte guardano cosa fa il loro brand preferito, con chi interagisce e chi segue. Quindi è stato importante anche interagire con altri piccoli brand di gioielli. Rispondo sempre ai commenti.

Penso che sia fondamentale. Le persone lasciano commenti e spesso vedo che i brand nemmeno li notano. Ma un cliente o potenziale cliente apprezza molto quando il brand che segue risponde davvero: questo crea un rapporto di fiducia e vicinanza.

Una grande azienda come Macy’s forse non risponderà a un tuo commento, ma un piccolo brand sì, e questo viene notato. Direi quindi hashtag, seguire altri brand di gioielli, creare una piccola comunità tra brand per supportarci a vicenda, rispondere sempre, naturalmente pubblicare belle foto e ottime reel, sì.

Questo è fondamentale. Ma soprattutto, essere costanti. 

Francois Marchand: In fondo si parla di social media: se non si è sociali con il proprio pubblico potenziale, non si costruisce nulla. Al massimo si fanno pubblicità tipo cartelloni: le persone li vedono, ma perché dovrebbero interagire?

Non c’è nessun motivo o, se lasciano una risposta e tu non comunichi con loro, se ne vanno. Non si crea alcuna connessione. È interessante perché la moda è un elemento centrale su una piattaforma visiva come Instagram. Ci sono così tanti brand fashion. 

Quali sono le modalità creative, oltre a interagire con altri brand, per costruire una comunicazione e il seguito? E quali altre strategie hai usato su Instagram per distinguere Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Una delle cose che faccio su Instagram è puntare moltissimo sui colori. Se vai sulla mia pagina, il colore è la prima cosa che noti: è colorata, allegra. Faccio tutto ciò di proposito: penso che avere una sorta di personalità di brand anche nelle immagini sia importante.

Ho visto altri brand fashion fare cose simili in tantissimi modi. Ma su Instagram la concorrenza è tanta: devi fare in modo che gli utenti, come dicono sempre i "coach" di Instagram, si fermino durante lo scroll. Cosa pubblichi che può farli fermare davvero per guardare?

Uno dei miei trucchi è proprio l’uso del colore. I miei gioielli sono già molto colorati, e uso anche sfondi molto vivaci. Quando scorri, le mie immagini risaltano e quasi costringono a fermarti. Spesso le persone mi dicono che le foto mettono allegria.

Proprio quello che volevo! Insomma, trova ciò che della tua identità di brand può attirare l’attenzione dei clienti ideali. Le mie persone amano il colore, e io disegno sempre pensando a quello. Perciò uso sempre sfondi colorati su Instagram.

Questa è una delle strategie che uso per attirare l’attenzione e tenere le persone sulla mia pagina. 

Francois Marchand: Quanto è importante, per esempio, mostrarsi in prima persona? Le foto sono molto colorate, i prodotti bellissimi, ma quanto è importante mostrare chi c’è dietro, cioè te?

Se guardi il profilo di Pretty Perfect Style, ogni sette/otto post appari tu, Monica. Quanto è importante apparire nel contesto dei tuoi prodotti?

Monica Warren: Secondo me è molto importante. Non è qualcosa a cui riesco sempre a dedicare tanto spazio, ma ogni tanto voglio proprio comparire e dire: ehi, sono io!

Sono io che realizzo i vostri gioielli. Spesso le persone seguono un brand senza sapere chi realmente c’è dietro. E se sei tu a realizzare i prodotti a mano, come nel mio caso, è fondamentale farlo sapere. Non sono prodotti importati da un altro paese: sono fatti a mano da me.

Quando posso spiegare e descrivere la creazione, le persone si legano al prodotto perché hanno associato un volto a chi lo ha realizzato.

Regala quel senso di calore e connessione. Cerco di comparire ogni volta che posso, anche andando live una volta a settimana (ora sto cercando di ricominciare). È importante far vedere il mio volto, il mio sorriso, magari qualche battuta: così le persone mi conoscono, perché sono io la persona dietro il brand.

Francois Marchand: Mostra la storia del brand, evidenzia la cura e la passione che metti nel prodotto. In un’azienda impersonale, va bene, ma per una piccola attività in crescita come la tua, la personalità è fondamentale sui social, perché è proprio questo il punto.

Volevo quindi chiederti: poiché vendi prodotti, ovviamente, qual è il ruolo dei social? Sono più importanti per creare vendite o per costruire una community che magari non porta sempre alla conversione?

Monica Warren: Sicuramente, dato che ho un’attività, il mio obiettivo è la vendita. Non sono qui solo per essere carina. La community è importante perché dà più visibilità e ti fa conoscere da persone che forse nella vita reale non incroceresti mai. Quindi è assolutamente fondamentale.

Ma il mio scopo resta sempre quello di convertire il maggior numero di follower in acquirenti. La conversione è fondamentale e influisce sia su cosa che su come pubblico, sulle live o sulle offerte che propongo. Alla fine, se la community non converte, rimane solo vanità.

Ovviamente cerco sempre di crescere, ma l’attenzione resta su come convertire i follower in chi acquista, o almeno interagisce, magari manda un DM o instaura una relazione personale. Alcuni magari comprano subito, altri dopo otto mesi. Non sappiamo mai in quale punto del percorso si trovino, quindi la costanza è fondamentale: essere sempre presenti e offrire la migliore versione di me stessa e del brand.

Francois Marchand: Come si svolge il customer journey di un follower di Pretty Perfect Style? Scopre il brand su Instagram, magari commenta o vede il tuo volto e vuole comunicare. Come lo accompagni verso l’acquisto? Usi link nelle descrizioni?

Link in bio? Quali sono le best practice per chi vuole promuovere i propri prodotti su Instagram e portarli nel funnel di vendita?

Monica Warren: Ho ovviamente un sito web e faccio riferimento al link in bio. Ma una cosa che adoro è la funzione shop di Shopify, che permette di sincronizzare e avere lo shop di Instagram.

Questa funzione è stata rivoluzionaria. Ormai, le persone su Instagram sono quasi abituate all’idea di non dover uscire dalla piattaforma per comprare. Possono acquistare direttamente lì. Quindi il mio consiglio è: se potete, attivate lo shop su Instagram.

La maggior parte delle mie vendite ora arriva proprio lì: le persone restano su Instagram, senza andare sul sito, e acquistano direttamente. Indirizzo comunque anche al sito tramite il link in bio e invito a cliccare su “tappa per acquistare”.

Se tocchi la foto, si evidenziano i prodotti. E si può acquistare direttamente dall’immagine, restando su Instagram. 

Francois Marchand: Secondo te, questa tendenza del social commerce (acquisto diretto, senza passaggi intermedi) sarà sempre più forte? Non dover seguire il percorso social -> landing page -> sito web… Man mano che il percorso si allunga, cresce la probabilità che il cliente abbandoni, giusto? Bisogna puntare tutto sull’immediatezza. Vedi altre tendenze in arrivo in questo senso? Altre novità per abbattere le barriere all’acquisto?

Monica Warren: Sicuramente è la direzione verso cui ci stiamo evolvendo. Più passaggi ci sono, più rischio di perdere il cliente. Se è sul telefono, magari riceve un messaggio e si dimentica quello che voleva fare.

Instagram shop e anche Facebook, che offre la stessa funzione, secondo me sono ormai il presente e il futuro, visti i tempi di attenzione così brevi. Shopify è fondamentale, sono molto grata per la sincronizzazione perché basta un tap e si compra subito.

È ciò che le persone cercano: niente iscrizioni, niente passaggi infiniti. Voglio il prodotto, clicco, me lo spediscono. Credo che Amazon abbia abituato tutti così, visto quanto era facile in pandemia acquistare e ricevere tutto in un giorno. Adesso chiunque si aspetta un’esperienza d’acquisto semplice e veloce.

Sicuramente questa è la tendenza. Sono anche curiosa di vedere altre novità che arriveranno con l’AI, che è esplosa. Alcune funzioni AI sono già sul mio sito, sto studiandole pian piano.

È interessante e sono curiosa di vedere quali saranno le novità e le opportunità nei prossimi tempi. 

Francois Marchand: Il futuro è luminoso. Dobbiamo ricordare che molte delle piattaforme ecommerce hanno già funzioni AI integrate per ottimizzare il customer journey, aumentare la conversione, migliorare le vendite, raccogliere dati e prendere decisioni migliori. 

Quindi sì, è una tendenza da seguire. Volevo anche sapere: visto che parliamo sempre di Instagram, che resta la piattaforma dove eccelli, ci sono altri social che non hai ancora sperimentato e che per te potrebbero essere delle grandi opportunità?

Monica Warren: Sicuramente. Avrei sempre voluto buttarmi su TikTok, ma essendo sempre molto impegnata, non sono riuscita ancora a dedicarmici come vorrei. Ho anche imparato che ogni piattaforma ha un suo linguaggio: pur riadattando i contenuti, ottenendo risultati migliori si crea materiale ad hoc per quel social.

TikTok è molto diverso da Instagram, meno incentrato sulle immagini, più sui processi e sul racconto vero e proprio di come si crea qualcosa. È una piattaforma che voglio esplorare. Ogni social ha le sue dinamiche e le proprie frequenze di pubblicazione.

Sto ancora imparando a conoscere TikTok prima di buttarmici definitivamente. Ma è sicuramente una piattaforma che voglio esplorare di più quest’anno. 

Francois Marchand: È un'enorme opportunità per i brand ecommerce! Alcuni sono già attivi, altri come te stanno ancora valutando cosa può offrire TikTok.

E per quanto riguarda lo shopping in live streaming? Va forte sul mercato cinese: è simile ai vecchi programmi di televendita, ma li fai tu, su YouTube o Facebook live, mostri i prodotti e le persone possono acquistare lì all’istante. Puoi anche creare scarsità, dicendo: ne ho solo 15 pezzi, tutti unici! Hai pensato di provare questa strada? 

Monica Warren: Sì, ci sto pensando. Sono stata anche contattata da alcune piccole piattaforme di live shopping.

Sono canali specifici per questo tipo di vendita, ci sto facendo delle ricerche da qualche settimana. Ho visto persone fare shopping live su Facebook, e mi piacerebbe approfondire. Non sono intimidita, ma sento che ci sono tante regole da capire.

Francois Marchand: Già, sicuramente. 

Monica Warren: Ma mi piacerebbe molto provarci perché alcune persone ottengono grandi risultati. Sono in un gruppo ecommerce con molti imprenditori e c’è chi ha trovato grandi successi col live shopping e chi invece preferisce prima informarsi bene.

Francois Marchand: Per ora, Monica, hai comunque una grandissima realtà: Pretty Perfect Style. Complimenti per il successo del tuo brand. Prodotti davvero splendidi: se volete scoprire cosa combina Monica, dove possiamo trovare Pretty Perfect Style online? 

Monica Warren: Sì, il mio sito è www.prettyperfectstyle.com e il mio Instagram è @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Fantastico. Monica Warren, grazie mille per aver preso parte a questa puntata di The Ecomm Manager Podcast. Voglio ringraziare tutti voi per averci seguito. Se vi è piaciuto questo episodio, lasciateci una recensione, iscrivetevi e attivate le notifiche per ogni nuova puntata.

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Alla prossima! Sono Francois, Editor di The Ecomm Manager.