I vantaggi del software di marketing digitale per l’ecommerce
Come proprietario di una piccola attività di ecommerce, devi ricoprire molti ruoli. Non basta essere l'amministratore delegato e il fondatore, spesso ti ritroverai a fare il responsabile marketing, il responsabile delle operazioni, il designer dei prodotti e il supporto clienti, tutto in una sola giornata.
Il marketing digitale è una parte essenziale per un'azienda in crescita, ma le attività di marketing possono essere incredibilmente dispendiose in termini di tempo. Quando ripenso alle ore che trascorrevo aggiornando manualmente il mio foglio di calcolo dei clienti per poter inviare un'email, o ai giorni passati a cercare minuziosamente di progettare inserti per i prodotti, mi viene il mal di testa.
Può essere difficile quando si avvia una nuova attività di ecommerce perché spesso si lavora con risorse limitate, senza il vantaggio di un grande team o agenzia di marketing, e ogni centesimo va a finire nello sviluppo e acquisto dei prodotti, oltre alle preoccupazioni sul ritorno dell’investimento—senza contare la gestione degli stakeholder come produttori e spedizionieri.
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Per molto tempo ho evitato di investire in software perché avevo paura di rimanere vincolato a costosi abbonamenti e di distogliere soldi dai nuovi prodotti. In realtà, però, esistono straordinari software di marketing digitale che costano pochissimo (a volte sono addirittura gratuiti) e ti fanno risparmiare ore di tempo.
In questo articolo andrò ad analizzare come la tecnologia per il marketing può aiutarti a far crescere la tua attività, e ti fornirò esempi di alcuni degli strumenti che si sono rivelati fondamentali per aiutarmi a sviluppare il mio business ecommerce.
Ma prima di tutto, cosa intendiamo esattamente quando parliamo di software di marketing?
Cos'è il software di marketing digitale?
Il software di marketing digitale si riferisce a qualsiasi strumento che ti supporta nella tua strategia di marketing digitale. In altre parole, sono software che ti aiutano a gestire le relazioni con i clienti già acquisiti e/o ad attrarne di nuovi.
Questo include vari strumenti e funzionalità che ti aiutano a:
- Gestire i tuoi dati dei clienti e gli ordini.
- Tracciare il percorso del cliente durante il funnel di conversione.
- Gestire le campagne di email marketing.
- Aiutare a progettare un sito web efficace o il packaging.
- Aiutarti a pianificare le campagne di marketing sui social media.
- Potenziando i tuoi sforzi pubblicitari.
- Migliorare la tua strategia SEO.
- Fare ricerche di mercato per aiutarti a individuare nuovi potenziali clienti.
- Revisionare e condividere risorse e asset di marketing internamente e con i partner.
Perché hai bisogno di software di marketing digitale?
In altre parole, come può un software di marketing digitale portare vantaggi a te e alla tua azienda?
Gli strumenti di marketing digitale ti fanno risparmiare tempo
Come ho già detto, il principale vantaggio dell'utilizzo di software per il marketing è il tempo che ti può far risparmiare. Chiunque abbia passato ore a inserire manualmente nuovi indirizzi email dei clienti in un foglio elettronico, o abbia trascorso una giornata a scandagliare Google per compilare una lista di parole chiave per una nuova inserzione di prodotto, sa quanto le attività di marketing possano essere noiose e richiedere molto tempo.
Il problema è: vanno fatte. Quando sei una nuova azienda o una startup, non sempre hai qualcuno a cui delegare questi compiti manuali e gravosi.
Il software di marketing digitale spesso presenta funzionalità che ti consentono di liberarti di queste attività manuali, così puoi dedicarti a compiti più importanti (e francamente più interessanti) come lavorare sulla strategia di marketing o decidere quale nuovo prodotto lanciare.
Gli strumenti di marketing digitale riducono gli errori umani e aumentano la responsabilità
Un altro vantaggio dei software di marketing digitale è che aiutano a ridurre gli errori umani. Scrivere i dettagli dei clienti a mano è il modo più rapido per ritrovarsi con un database pieno di refusi. Un software di marketing è decisamente più affidabile.
Il software di marketing digitale può anche aiutarti a essere più responsabile. Se hai in programma di pubblicare un post sui social media ogni giorno a mezzogiorno, prima o poi te ne dimenticherai, oppure qualcosa di più importante avrà la priorità.
Tuttavia, se utilizzi software di marketing digitale, che ti permette di programmare in anticipo i post sui social perché vengano pubblicati a un determinato orario, puoi stare tranquillo sapendo che ogni giorno verrà pubblicato un post.
Gli strumenti di marketing digitale compilano dati e analisi complesse
Non sono solo i lavori manuali quelli in cui il software di marketing digitale può aiutare. Ad esempio, puoi utilizzare un software di marketing per elaborare report complessi che segmentano i tuoi clienti in gruppi sulla base di preferenze specifiche.
Oppure potresti servirti di un software di marketing che analizza il web per farti sapere per quali parole chiave appare il tuo sito o le tue schede prodotto, o quali siti stanno linkando al tuo negozio Shopify, ad esempio. Se sei un esperto di dati, forse riesci a gestire tutto da solo, ma la maggior parte di noi ha bisogno di una mano!
È evidente che c’è una forte ragione per usare un software di business intelligence di marketing nella tua azienda, ma se stai pensando: "Tutto molto bello, ma non ho un enorme budget marketing"—non farti prendere dal panico.
La buona notizia è che, con la proliferazione di software di marketing negli ultimi anni, le società di marketing hanno dovuto offrire soluzioni sempre più competitive per attirare imprenditori. Alcuni software di marketing offrono persino versioni gratuite, spesso con qualche limitazione in termini di funzionalità.
Nel considerare alcuni degli esempi chiave delle categorie di software di marketing, ti consiglierò strumenti di marketing economici che ho usato nella mia attività e che sono sicuro valgano l'investimento.
Esempi di software di marketing digitale
Esistono migliaia di strumenti di marketing diversi, e troverai un software di marketing pensato praticamente per qualsiasi compito ti venga in mente.
Per questo articolo, mi concentrerò solo sui principali tipi di software di marketing che secondo me le piccole imprese dovrebbero prendere in considerazione.
Strumenti per i social media
Il 74% dei consumatori utilizza i social media durante il processo decisionale d'acquisto, quindi nessun brand ecommerce può permettersi di trascurarli.
Pubblicare contenuti di qualità con cui il tuo target interagisce è fondamentale per costruire il tuo brand e far conoscere i tuoi prodotti. Tutto ruota attorno alla costanza e ad assicurarti che i tuoi post raggiungano le persone giuste nei momenti giusti.
Tuttavia, può richiedere molto tempo e venir facilmente trascurato tra tutte le altre attività, specialmente se gestisci diverse app di social media.
Ed è qui che entra in gioco il software di social media marketing. Questi strumenti ti permettono di creare tanti post in una sola volta e programmarli affinché vengano pubblicati automaticamente in una data e orario futuri. Puoi persino creare workflow per automatizzare completamente la pubblicazione sui social.
Un buon strumento per i social media è anche uno strumento di gestione dei contenuti, che ti mostra i momenti migliori per postare sulle varie piattaforme, suggerisce quali hashtag utilizzare e fornisce analisi preziose.
Esempi di strumenti di marketing sui social media
Per attività consolidate: Hootsuite
Hootsuite è uno strumento di gestione dei social media avanzato che ti consente di collegare numerosi canali social, monitorare le interazioni con il tuo brand e programmare i post. Offre anche strumenti di analisi.
Per le piccole imprese: Tailwind
Tailwind è uno strumento più semplice, ma è facile da usare e parte da un prezzo molto più basso. È ideale per programmare i post e offre anche suggerimenti utili sui contenuti.
Strumenti per l'email marketing
L'email marketing è uno degli strumenti più importanti per un business ecommerce, ma la maggior parte delle aziende non ne sfrutta il potenziale.
La maggior parte degli strumenti base di email marketing ti permette di creare modelli (così non devi progettare ogni email da zero) e di programmare l’invio delle email ad una data futura, oltre a fornirti statistiche sui tassi di apertura e di clic.
Come per la pubblicazione social, inviare ogni email manualmente può essere noioso e dispendioso in termini di tempo, ma un buon software di email marketing automation renderà tutto molto più semplice. Molti fornitori oggi includono anche strumenti di marketing automation che ti permettono di automatizzare il processo e creare delle regole e funnel di vendita, in modo che quando un cliente o contatto compie una determinata azione riceva automaticamente una email o un SMS di follow-up.
Questo funziona particolarmente bene per attività come l’abbandono del prodotto, abbandono del carrello, tracciamento degli ordini e conferma di spedizione. Molti di questi strumenti sono personalizzabili e ti permettono di segmentare i tuoi contatti in base a determinati parametri come la posizione geografica, la cronologia degli acquisti o altre caratteristiche dei clienti.
Puoi trovare strumenti di email marketing pensati per ogni tipo di azienda e il costo può variare notevolmente. Nella fascia alta, potresti spendere centinaia di sterline al mese per una piattaforma di automazione dell’email marketing su misura, che offre integrazioni e opzioni di segmentazione davvero potenti, utilizzate da grandi marchi come H&M.
D’altra parte, esistono anche ottime soluzioni per nuove attività di ecommerce che offrono tutti gli strumenti necessari a una frazione del prezzo. Molti software di email marketing sono gratuiti fino a un certo numero di contatti.
Esempi di soluzioni di email marketing
Per aziende consolidate (con oltre 5.000 contatti): Drip
Una sofisticata piattaforma di marketing che si integra con il tuo store per offrire segmentazione e personalizzazione dei clienti basata sul comportamento, test A/B e un’ampia gamma di automazioni.
Per piccole imprese: Klaviyo o Mailchimp
Klaviyo si integra anche con Shopify e permette di creare segmentazione dei clienti basata sul comportamento. Include inoltre una bella gamma di template email per iniziare subito.
Strumenti per la pubblicità online
Probabilmente, come azienda ecommerce, dovrai investire in pubblicità pay-per-click (PPC) di qualche tipo, che sia su Google, Instagram, LinkedIn, Facebook o su un marketplace dove vendi i tuoi prodotti. Gli annunci Google continuano a essere leader in questo settore, con quasi due terzi delle persone (63%) propensi a cliccare su un annuncio Google.
Gestire campagne pubblicitarie significa esaminare regolarmente una grande quantità di dati—un compito che può richiedere molto tempo e diventare pesante se non sei orientato ai dati. Fortunatamente esistono molti strumenti di pubblicità online che analizzano i dati per te, monitorano la spesa e i tassi di conversione e aggiornano automaticamente le offerte per le parole chiave.
A seconda di dove effettui la pubblicità, puoi trovare strumenti pubblicitari specifici per quel marketplace o canale. Ad esempio, sono disponibili numerosi strumenti studiati appositamente per pubblicizzare su Amazon.
Esempi di strumenti per la pubblicità online
Per aziende consolidate: TapClicks
TapClicks è uno strumento sofisticato per la gestione delle campagne che offre analisi, gestione e reportistica delle campagne su diversi canali di vendita.
Per piccole imprese: Google Ads Manager
Se fai pubblicità su Google Ads, avrai accesso gratuitamente a Google Ads Manager che offre le funzionalità di Google Analytics e altri strumenti per aiutarti a gestire al meglio le tue campagne pubblicitarie.
Strumenti SEO
L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una parte fondamentale della crescita di un’attività ecommerce. Affinché il tuo sito web e i tuoi prodotti vengano trovati dai clienti, devono essere posizionati per le giuste parole chiave per apparire nelle ricerche degli utenti.
Gli strumenti SEO ti consentono di identificare le parole chiave su cui posizionarti per raggiungere i clienti desiderati e di monitorare le performance di tali parole chiave.
Come per la pubblicità online, esistono numerosi strumenti SEO specificamente progettati per il canale di vendita su cui operi. Ad esempio, esistono strumenti creati per marketplace come Amazon o Etsy.
Esempi di strumenti SEO
Per aziende consolidate: Ahrefs
Ahrefs è uno strumento potente che ti permette di fare ricerca delle parole chiave, monitorare per quali parole chiave il tuo sito web sta posizionandosi, controllare i backlink e analizzare i concorrenti.
Per le piccole imprese: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere è uno strumento semplice ma efficace che ti permette di analizzare le parole chiave sui siti dei concorrenti, trovare il volume di ricerca delle parole chiave e identificare le parole chiave più rilevanti.
Strumenti CRM
Non tutte le aziende di ecommerce avranno bisogno di un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) separato, poiché molte piattaforme di ecommerce e strumenti di email marketing includono un CRM base che sarà sufficiente per i piccoli brand.
Tuttavia, se sei un'azienda ecommerce di grandi dimensioni o disponi di più canali di vendita, allora molto probabilmente avrai bisogno di un CRM.
Un buon CRM ti aiuta a ottimizzare le attività di generazione dei lead e a gestire le informazioni sui tuoi clienti e potenziali clienti, permettendoti di creare campagne di marketing efficaci e campagne email, pianificare strategie di marketing e individuare opportunità di crescita.
Esempi di strumenti CRM
Per aziende consolidate: Hubspot
Hubspot è uno strumento di marketing tutto-in-uno che integra un potente CRM con un'ampia gamma di strumenti e plugin, tra cui social media, email, automazione del marketing e analisi.
Per piccole imprese: Drip o Klaviyo
Strumenti di email marketing come Drip e Klaviyo includono un CRM di base che ti permette di analizzare e segmentare i tuoi contatti.
Strumenti di design
A meno che tu non abbia già un designer nel team, probabilmente avrai bisogno di utilizzare un software di design a un certo punto, per creare elementi come inserti per prodotti, contenuti marketing, post per i social media, infografiche e immagini per le schede prodotto, il sito web o le confezioni dei prodotti.
Ancora una volta, esiste un'enorme varietà di strumenti, da editor di immagini online gratuiti a software di design sofisticati. Personalmente, non sono particolarmente ferrata in design, quindi adoro strumenti come Canva, che offrono tanti modelli preimpostati: così non devo passare ore a trovare idee.
Esempi di strumenti di design
Per aziende consolidate: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud include una vasta gamma di strumenti di design, tra cui Photoshop e InDesign. Non offre necessariamente la migliore esperienza utente, ma per i veri designer è imprescindibile.
Per piccole imprese: Canva
Canva è un programma di design estremamente intuitivo, con centinaia di ottimi modelli per ogni tipo di progetto grafico. Lo uso principalmente per realizzare infografiche, inserti per prodotti e grafiche per le schede prodotto.
Software specifici per i marketplace
Vendere sui marketplace come Etsy e Amazon è davvero importante per le imprese di ecommerce. Negli Stati Uniti, il 45% di tutte le transazioni ecommerce lo scorso anno è avvenuto su Amazon US!
Quando si valutano software di digital marketing efficaci, è importante ricordare che esistono moltissimi strumenti progettati per canali ecommerce specifici come Amazon, Etsy o eBay.
Molti di questi software vengono proposti in pacchetti insieme a una gamma di strumenti di marketing utili per un titolare di ecommerce, il che può risultare più conveniente che utilizzare tanti software diversi. Ecco alcuni strumenti specifici per marketplace che possono essere utili se vendi su queste piattaforme:
Helium 10
Molti venditori Amazon e Walmart giurano su Helium10. Offre diversi strumenti SEO, gestione delle pubblicità, email, pagine di atterraggio, oltre a una vasta gamma di strumenti operativi.
Jungle Scout
Come Helium 10, Jungle Scout è progettato per aiutare i venditori Amazon in tutti gli aspetti della loro attività, compresi la ricerca SEO, l'analisi di mercato e strumenti per il lancio dei prodotti.
eRank
eRank offre un'ampia gamma di strumenti progettati specificamente per i venditori Etsy, inclusi strumenti SEO e analisi della concorrenza.
Marmalead
Marmalead è un altro strumento per Etsy che offre supporto per la SEO, il monitoraggio delle parole chiave e l'analisi della concorrenza.
Non risparmiare sul marketing digitale per l'ecommerce: scegli la soluzione software che ti serve
Il marketing è davvero importante per la tua attività, ma può richiedere molto tempo ed energie mentali.
Il software giusto può rivoluzionare la tua attività, riducendo il tempo e lo sforzo necessari per costruire relazioni con i clienti e far crescere il tuo brand. Esistono opzioni per tutte le tasche—dai piani gratuiti a quelli a pagamento—quindi si tratta solo di capire di cosa hai bisogno e poi trovare la soluzione più adatta a te.
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