I vantaggi dei software di marketing digitale per l’e-commerce
In qualità di titolare di una piccola attività di commercio elettronico, devi ricoprire molti ruoli. Non basta essere amministratore delegato e fondatore: spesso ti ritroverai ad agire come responsabile del marketing, direttore operativo, designer di prodotto e addetto all’assistenza clienti, tutto nell’arco della stessa giornata.
Il marketing digitale è una parte essenziale di un’attività in crescita, ma le attività di marketing possono richiedere moltissimo tempo. Quando ripenso alle ore che ero solito trascorrere aggiornando manualmente il mio foglio di calcolo dei clienti per poter inviare un’e-mail, o alle giornate passate a cercare meticolosamente di progettare gli inserti dei prodotti, mi viene mal di testa.
All’inizio può essere difficile avviare un’attività di commercio elettronico, perché spesso si opera con risorse minime, senza il supporto di un grande team di marketing o di un’agenzia di marketing, e ogni centesimo disponibile viene investito nello sviluppo e nell’acquisto dei prodotti e nella preoccupazione per il ritorno sull’investimento, senza contare la gestione degli stakeholder come produttori e agenti di spedizione.
Vuoi di più da The Retail Exec?
Iscriviti gratuitamente per completare la lettura di questo articolo:
Have an account? Log In
Ho rimandato a lungo l’investimento in software perché temevo di rimanere vincolato a costosi abbonamenti e di sottrarre denaro ai nuovi prodotti. Tuttavia, si è scoperto che esistono software di marketing digitale davvero straordinari, che costano pochissimo (a volte sono persino gratuiti) e fanno risparmiare ore di lavoro.
In questo articolo analizzerò come la tecnologia di marketing può aiutarti a far crescere la tua attività e fornirò alcuni esempi di strumenti che si sono rivelati indispensabili per aiutarmi a costruire la mia attività di commercio elettronico.
Ma prima di tutto, cosa intendiamo esattamente quando parliamo di software di marketing?
Che cos’è il software per il marketing digitale?
Il software per il marketing digitale comprende tutti gli strumenti che ti supportano nella tua strategia di marketing digitale. In altre parole, si tratta di software che ti aiutano a gestire i rapporti con i clienti esistenti e/o ad acquisire clienti futuri.
Include diversi strumenti e funzionalità che ti aiutano a:
- Gestire i tuoi dati dei clienti e gli ordini.
- Monitorare il percorso del cliente attraverso il funnel di conversione.
- Gestire le campagne di e-mail marketing.
- Progettare un sito web efficace o il packaging.
- Pianificare le campagne di marketing sui social media.
- Potenziare le tue attività pubblicitarie.
- Migliorare la tua strategia SEO.
- Condurre ricerche di mercato per aiutarti a identificare nuovi potenziali clienti.
- Revisionare e condividere risorse e materiali di marketing internamente e con i partner.
Perché hai bisogno di un software per il marketing digitale?
O, in altre parole, in che modo un software per il marketing digitale può aiutare te e la tua attività?
Gli strumenti di marketing digitale ti fanno risparmiare tempo
Come ho già detto, il principale vantaggio dell’utilizzo di un software di marketing è il tempo che può farti risparmiare. Chiunque abbia trascorso ore a inserire manualmente in un foglio di calcolo i nuovi indirizzi e-mail dei clienti, o una giornata a setacciare Google per creare un elenco di parole chiave da utilizzare nella scheda del proprio nuovo prodotto, sa quanto possano essere noiose e dispendiose in termini di tempo le attività di marketing.
Il problema è che devono essere svolte. Quando hai una nuova attività o una startup, non sempre hai qualcun altro a cui affidare questi lavori manuali e gravosi.
Spesso i software di marketing offrono funzionalità che si occupano di questi lavori manuali al posto tuo, così puoi dedicarti ad attività più importanti (e, francamente, più interessanti), come lavorare sulla strategia di marketing o decidere quale nuovo prodotto lanciare.
Gli strumenti di marketing digitale riducono gli errori umani e aumentano la responsabilità
Un altro vantaggio dei software di marketing digitale è che aiutano a ridurre gli errori umani. Digitare manualmente i dati dei clienti è un modo rapido per ritrovarsi con un database pieno di refusi. Un software di marketing è molto più affidabile.
Il software di marketing digitale può anche aiutarti a mantenere i tuoi impegni. Se pianifichi di pubblicare ogni giorno un post sui social media a mezzogiorno, prima o poi te ne dimenticherai, oppure qualcosa di più importante finirà per ostacolare il piano.
Tuttavia, se utilizzi un software di marketing digitale, che ti consente di programmare in anticipo la pubblicazione dei tuoi post sui social media a un'ora prestabilita, puoi stare tranquillo sapendo che ogni giorno verrà pubblicato un post.
Gli strumenti di marketing digitale raccolgono dati e analisi complessi
Il software di marketing digitale non è utile solo per le attività manuali. Ad esempio, puoi utilizzare un software di marketing per raccogliere report di dati complessi che suddividono i tuoi clienti in gruppi sulla base di preferenze specifiche.
Oppure potresti utilizzare un software di marketing che analizza Internet per farti sapere per quali parole chiave vengono visualizzati il tuo sito web o le pagine dei tuoi prodotti, oppure quali siti rimandano al tuo negozio Shopify, per esempio. Se sei un genio dei dati, forse puoi gestire tutto questo da solo, ma la maggior parte di noi ha bisogno di una mano!
È evidente che ci sono ottime ragioni per utilizzare un software di intelligence di marketing nella tua azienda, ma se stai pensando: «Tutto molto bello, ma non ho un budget di marketing enorme»—non farti prendere dal panico.
La buona notizia è che, con l'esplosione dei software di marketing negli ultimi anni, le aziende del settore hanno dovuto proporre offerte sempre più competitive per attirare i titolari delle aziende. Alcuni software di marketing offrono persino versioni gratuite, spesso con solo alcune limitazioni nelle funzionalità.
Nel prendere in esame alcuni degli esempi principali delle categorie di software di marketing, ti consiglierò strumenti di marketing convenienti che ho utilizzato nella mia attività e che sono certo valgano il loro prezzo.
Esempi di software di marketing digitale
Esistono migliaia di strumenti di marketing diversi e troverai software di marketing progettati per quasi ogni attività che ti possa venire in mente.
Per questo articolo, mi concentrerò solo sui principali tipi di software di marketing che, a mio avviso, le piccole imprese dovrebbero prendere in considerazione.
Strumenti per i social media
Il 74% dei consumatori utilizza i social media per prendere decisioni di acquisto, quindi nessun marchio di commercio elettronico può permettersi di trascurarli.
Pubblicare contenuti di qualità con cui il tuo pubblico target interagisce è una parte essenziale della costruzione del tuo marchio e della promozione dei tuoi prodotti. Tutto ruota intorno alla costanza e alla necessità di assicurarsi che i propri post raggiungano le persone giuste al momento giusto.
Tuttavia, può richiedere molto tempo e venire facilmente dimenticato tra tutte le altre attività da svolgere, soprattutto se gestisci diverse applicazioni di social media.
È qui che entra in gioco il software di marketing per i social media. Questi strumenti ti consentono di creare un gran numero di post in una sola volta e poi programmarli affinché vengano inviati automaticamente in una data e a un'ora successive. Puoi anche creare flussi di lavoro per automatizzare completamente la pubblicazione sui social media.
Un buon strumento per i social media fungerà anche da strumento di gestione dei contenuti, mostrandoti quali sono i momenti migliori della giornata per pubblicare sulle piattaforme di social media, consigliandoti quali hashtag utilizzare e fornendoti analisi di inestimabile valore.
Esempi di strumenti di marketing per i social media
Per le aziende consolidate: Hootsuite
Hootsuite è uno strumento avanzato per la gestione dei social media che ti consente di collegare numerosi canali di social media diversi, monitorare le interazioni con il tuo marchio e programmare i post. Dispone anche di strumenti di analisi.
Per le piccole imprese: Tailwind
Tailwind è uno strumento più semplice, ma è intuitivo e ha un prezzo di partenza molto più conveniente. È ottimo per programmare i post e offre anche utili suggerimenti sui contenuti.
Strumenti di marketing via email
Il marketing via email è uno degli strumenti più importanti per un'attività di commercio elettronico, ma la maggior parte delle aziende non è affatto brava a utilizzarlo.
La maggior parte degli strumenti di base per il marketing via email ti consente di creare modelli (così non devi progettare le tue email ogni volta) e programmare l'invio delle email a una data successiva, oltre a fornire analisi sui tassi di apertura e di clic.
Come nel caso della pubblicazione sui social media, l'invio di singole email può essere noioso e laborioso, ma un buon software di automazione dell'email marketing renderà il processo molto più semplice. Molti fornitori di software includono ora strumenti di automazione del marketing che consentono di semplificare il processo e creare regole e canalizzazioni di vendita, in modo che quando un cliente o un contatto compie una determinata azione, gli venga automaticamente inviata un'email o un SMS di follow-up.
Questo funziona particolarmente bene per attività come l'abbandono del prodotto, l'abbandono del carrello, il monitoraggio degli ordini e la conferma della spedizione. Molti di questi strumenti sono personalizzabili e consentono di segmentare i contatti in base a determinati parametri, come la posizione geografica, la cronologia degli acquisti o altre caratteristiche dei clienti.
Puoi trovare strumenti di email marketing progettati per ogni tipo di azienda e il costo può variare enormemente. Nella fascia più alta, potresti spendere centinaia di sterline al mese per una piattaforma personalizzata di automazione dell'email marketing, dotata di integrazioni e opzioni di segmentazione davvero potenti, che sarà utilizzata da grandi marchi come H&M.
D'altra parte, esistono alcune opzioni davvero fantastiche per le nuove aziende di ecommerce, che offrono tutti gli strumenti necessari a una frazione del prezzo. Molti software di email marketing sono gratuiti fino al raggiungimento di un certo numero di contatti.
Esempi di soluzioni per l'email marketing
Per aziende consolidate (con oltre 5.000 contatti): Drip
Una sofisticata piattaforma di marketing che si integra con il tuo negozio per fornire segmentazione e personalizzazione dei clienti basate sul comportamento, test A/B e un'ampia gamma di funzioni di automazione.
Per piccole aziende: Klaviyo o Mailchimp
Anche Klaviyo si integra con Shopify e consente di creare una segmentazione dei clienti basata sul comportamento. Include inoltre una vasta e piacevole gamma di modelli email per aiutarti a iniziare.
Strumenti per la pubblicità online
È probabile che, in quanto azienda di ecommerce, tu debba investire in qualche forma di pubblicità a pagamento per clic (PPC), sia su Google, Instagram, LinkedIn, Facebook o su un mercato online sul quale vendi. Gli annunci Google continuano a essere leader in questo campo, con quasi due terzi delle persone (63%) propensi a fare clic su un annuncio Google.
La gestione delle campagne pubblicitarie richiede la revisione regolare di un'enorme quantità di dati: un'attività che può richiedere molto tempo ed essere molto impegnativa se non hai un approccio basato sui dati. Fortunatamente, esistono molti strumenti per la pubblicità online che analizzeranno i dati per te, monitoreranno la spesa e i tassi di conversione e aggiorneranno automaticamente le offerte per le parole chiave.
A seconda del luogo in cui fai pubblicità, puoi trovare strumenti pubblicitari specifici per quel marketplace o canale. Ad esempio, esiste un'ampia gamma di strumenti progettati specificamente per la pubblicità su Amazon.
Esempi di strumenti per la pubblicità online
Per aziende consolidate: TapClicks
TapClicks è un sofisticato strumento di gestione delle campagne che fornisce analisi, gestione e reportistica delle campagne su diversi canali di vendita.
Per piccole aziende: Google Ads Manager
Se fai pubblicità su Google Ads, avrai accesso gratuito a Google Ads Manager, che include funzionalità di Google Analytics e altri strumenti per aiutarti a tenere sotto controllo le tue campagne pubblicitarie.
Strumenti SEO
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una parte fondamentale della crescita di un'attività di ecommerce. Affinché il tuo sito web e i tuoi prodotti vengano trovati dai clienti, devono essere posizionati per le parole chiave giuste, in modo da comparire nelle ricerche dei clienti.
Gli strumenti per l'ottimizzazione per i motori di ricerca ti consentiranno di individuare le parole chiave per cui devi posizionarti, così da raggiungere i tuoi clienti target, e di monitorare il rendimento di queste parole chiave.
Come nel caso della pubblicità online, esistono molti strumenti SEO progettati specificamente per il canale di vendita su cui vendi. Ad esempio, esistono strumenti progettati per marketplace specifici come Amazon o Etsy.
Esempi di strumenti SEO
Per attività consolidate: Ahrefs
Ahrefs è uno strumento potente che ti consente di effettuare ricerche sulle parole chiave, monitorare per quali parole chiave si posiziona il tuo sito web, controllare i backlink e analizzare i concorrenti.
Per piccole attività: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere è uno strumento semplice ma efficace che ti consente di analizzare le parole chiave sul sito di un concorrente, trovare il volume di ricerca delle parole chiave e individuare le parole chiave.
Strumenti CRM
Non tutte le attività di ecommerce avranno bisogno di un software separato per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), poiché molte piattaforme di ecommerce e molti strumenti di email marketing includono un CRM di base, sufficiente per i piccoli brand.
Tuttavia, se gestisci un'attività di ecommerce di grandi dimensioni o disponi di più canali di vendita, molto probabilmente vorrai utilizzare un CRM.
Un buon CRM ti aiuterà a ottimizzare le attività di generazione di lead e a gestire le informazioni sui tuoi clienti e potenziali clienti, consentendoti di creare campagne di marketing e campagne email efficaci, pianificare strategie di marketing e individuare opportunità di crescita.
Esempi di strumenti CRM
Per attività consolidate: HubSpot
I team di ecommerce possono utilizzare software di marketing come HubSpot per combinare le funzionalità CRM con strumenti per i social media, l'email, l'automazione del marketing e l'analisi.
Per piccole attività: Drip o Klaviyo
Gli strumenti di email marketing come Drip e Klaviyo includono un CRM di base che ti consente di analizzare e segmentare i tuoi contatti.
Strumenti di progettazione
A meno che tu non abbia già un designer nel tuo team, è probabile che prima o poi dovrai utilizzare un software di progettazione per creare elementi come inserti per i prodotti, contenuti di marketing, post per i social media, infografiche e immagini per le schede dei prodotti, il tuo sito web e il packaging dei prodotti.
Anche in questo caso, esiste una vastissima gamma di strumenti, dagli editor di immagini online gratuiti agli strumenti di progettazione più sofisticati. Personalmente, non sono particolarmente esperto di design, quindi adoro strumenti come Canva, che includono numerosi modelli e mi evitano di passare ore a trovare idee.
Esempi di strumenti di progettazione
Per attività consolidate: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud include un'intera gamma di strumenti di progettazione, tra cui Photoshop e InDesign. Non offre necessariamente la migliore esperienza utente, ma per i designer professionisti è indispensabile.
Per piccole attività: Canva
Canva è un programma di progettazione incredibilmente intuitivo, con centinaia di ottimi modelli per ogni tipo di progetto di design. Lo utilizzo principalmente per creare infografiche, inserti per i prodotti e grafiche per le schede dei prodotti.
Software specifico per marketplace
Vendere sui marketplace come Etsy e Amazon è davvero importante per le attività di ecommerce. Negli Stati Uniti, il 45% di tutte le transazioni di ecommerce si è svolto su Amazon US lo scorso anno!
Quando si prende in considerazione un software efficace per il marketing digitale, è importante ricordare che esiste un'ampia gamma di strumenti progettati per canali di ecommerce specifici, come Amazon, Etsy o eBay.
Molti di questi tipi di software includono una gamma di strumenti di marketing di cui il titolare di un'attività di ecommerce potrebbe avere bisogno; ciò può risultare più conveniente rispetto all'utilizzo di molti software diversi. Ecco alcuni strumenti specifici per marketplace che vale la pena prendere in considerazione se vendi su queste piattaforme:
Helium 10
Molti venditori su Amazon e Walmart giurano sull'efficacia di Helium10. Offre diversi strumenti SEO, gestione della pubblicità, email, pagine di destinazione, oltre a numerosi strumenti operativi.
Jungle Scout
Come Helium 10, Jungle Scout è progettato per aiutare i venditori Amazon in ogni aspetto della loro attività, tra cui la ricerca SEO, l'analisi di mercato e gli strumenti per il lancio dei prodotti.
eRank
eRank offre un'ampia gamma di strumenti progettati specificamente per i venditori Etsy, inclusi strumenti SEO e analisi della ricerca sui concorrenti.
Marmalead
Marmalead è un altro strumento per Etsy che offre supporto per la SEO, il monitoraggio delle parole chiave e l'analisi dei concorrenti.
Non trascurare il marketing digitale per l'ecommerce: procurati la soluzione software di cui hai bisogno
Il marketing è davvero importante per la tua attività, ma può richiedere molto tempo e impegno mentale.
Il software giusto può rivoluzionare la tua attività, riducendo il tempo e l'impegno necessari per costruire relazioni con i clienti e far crescere il tuo brand. Esistono opzioni per tutte le tasche, dai piani gratuiti a quelli a pagamento, quindi devi solo capire per cosa desideri ricevere assistenza e trovare l'opzione più adatta a te.
Abbonati a The Retail Exec per ricevere ulteriori consigli e approfondimenti di esperti sull'ecommerce, oltre a guide pratiche e recensioni degli strumenti e dei software di ecommerce più recenti.
Altri consigli essenziali sui software ECM:
