7 Modi per Migliorare la Gestione degli Ordini per Operazioni Più Intelligenti
Rompicapi del Packaging: Le sfide logistiche stanno causando ritardi nelle consegne, frequenti esaurimenti scorte e un numero di resi mai visto prima.
Pressione sulla Catena di Fornitura: La pressione sulle catene di fornitura aggrava i problemi e limita la capacità delle aziende di soddisfare la domanda dei consumatori in modo efficace e tempestivo.
Dilemmi dei Consumatori: I clienti affrontano una crescente frustrazione a causa di ritardi più frequenti e prodotti non disponibili, aumentando l'insoddisfazione.
Caos nella Catena di Fornitura: Le attuali problematiche della catena di fornitura stanno causando notevoli problemi tra ritardi nelle consegne ed esaurimenti di scorte, compromettendo la disponibilità dei prodotti per i consumatori ovunque.
Aumento dei Resi: Il numero di resi sta aumentando rapidamente, aggiungendo ulteriori sfide logistiche alle aziende che gestiscono le proprie catene di fornitura.
Ritardi nelle consegne. Esaurimenti di scorte. Resi di articoli. Sono ai massimi storici.
Questi possono essere fonte di frustrazione per te, ma rappresentano anche una grande delusione per i clienti che si sono fidati di te al momento dell'ordine.
E sono sicuro che già lo sai, ma sono una clientela difficile da accontentare.
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Un sondaggio PWC ha evidenziato che un solo errore può allontanare il 32% dei clienti fedeli. Non è poco.
Se sei stanco che questi ostacoli paralizzino la tua attività, migliorare la gestione degli ordini dovrebbe essere una priorità.
Quindi lascia ciò che stai facendo e tuffati dentro—abbiamo del lavoro da fare:
I maggiori colli di bottiglia nella gestione degli ordini (e come risolverli)
Prima di tutto, vediamo come si presentano questi ostacoli e cosa puoi fare per tenerli lontani:
La lentezza dei processi manuali negli ordini crea ritardi
Considerando l’era digitale in cui viviamo, è sorprendente scoprire che oltre il 40% dei lavoratori intervistati trascorre ancora un quarto del tempo in attività manuali e ripetitive.
Per alcuni brand, i processi manuali possono sembrare l'unica soluzione a causa di sistemi insufficienti o sconnessi, ma vale davvero la pena perdere così tanto tempo?
Concentriamoci su un passaggio, per esempio l’approvazione dell'ordine, e vediamo cosa ne pensi.
In una configurazione manuale, un dipendente controlla i dettagli dell’ordine e poi lo invia al team competente, che approva l’ordine prima di notificare al magazzino la preparazione degli articoli.
Sembra che possa richiedere molto tempo, vero? Se ci sono informazioni mancanti o errori, puoi
aspettarti un continuo avanti e indietro.
Con i sistemi automatizzati, il processo è quasi istantaneo. Strumenti come un order management system (OMS), come Cin7, possono validare gli ordini dei clienti in pochi secondi analizzando dati disponibili su prezzi, inventario e dettagli dei clienti.
Vediamo come Cin7 ha aiutato il marchio canadese di gioielli Dean Davidson a snellire il processo di gestione degli ordini:
Dean Davidson gestiva inizialmente diverse attività manualmente, compresa la compilazione degli indirizzi per ogni inserimento ordine. All’inizio andava bene. Ma quando le vendite sono esplose fino a quintuplicare il fatturato iniziale, ha capito che serviva un aiuto.
Le automazioni di Cin7 hanno eliminato la necessità di inserire dati manualmente e la creazione manuale dei report, consentendo un risparmio superiore a 55.000 CA$ di costi del lavoro.
Fonte: Cin7
Scopri altri OMS disponibili per eliminare il lavoro manuale e aumentare l’efficienza operativa:
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Le imprecisioni dell'inventario portano a esaurimenti di magazzino e sovraccarico di scorte
Un monitoraggio scadente dell’inventario porta a sovravendite, esaurimenti di scorte o eccesso di scorte: tutte situazioni che possono prosciugare le tue risorse.
Le ricerche suggeriscono che la media di precisione dell’inventario si attesta tra il 65% e il 91%.
È una differenza notevole. Se vuoi posizionarti nella fascia alta di questa forbice, hai bisogno del giusto sistema di gestione dell’inventario con funzionalità come:
- Monitoraggio dell’inventario in tempo reale
- Avvisi automatici sui livelli di scorta
- Previsioni della domanda basate su AI
- Integrazioni con software esistenti
Infatti, con l’aiuto di Linnworks, SourceBMX, un negozio online dedicato al mondo BMX, è riuscito a raggiungere il 100% di precisione, continuando comunque a espandere le proprie operazioni.
Hanno utilizzato lo strumento per migrare tutti i dati di inventario e prodotto, e l’operazione è stata perfetta—senza tempi di inattività. Linnworks e il loro team d’implementazione hanno aiutato l’azienda a ripulire i dati per garantire informazioni precise e aggiornate in tempo reale anche in futuro.
Fonte: Linnworks
Ecco le migliori soluzioni di gestione dell’inventario per ottimizzare il tuo magazzino:
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Ritardi nelle spedizioni ed errori nell’evasione frustrano i clienti
Una cattiva esperienza di consegna danneggia il tuo marchio. Secondo una ricerca Descartes:
- Il 23% dei consumatori non ha intenzione di ordinare di nuovo
- Il 21% ha perso fiducia nel rivenditore
- Il 16% ha suggerito ad amici e parenti di evitare il rivenditore dopo una brutta esperienza di consegna
Le cause più comuni di ritardi ed errori nell’evasione degli ordini sono l’instradamento inefficiente degli ordini, errori nel picking/packing e processi lenti in magazzino.
Ecco alcuni modi per assicurarti di consegnare i prodotti giusti ai tuoi clienti entro il periodo promesso:
u003cbu003eLa scansione dei codici a barre e la convalida automatica degli ordiniu003c/bu003eu003cspan style=u0022font-weight: 400u0022u003e sono stati fondamentali per ridurre gli errori nel prelievo e nell’imballaggio. u003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cspan style=u0022font-weight: 400u0022u003eE infine, un approccio semplice ma efficace è aggiungere un controllo qualità prima della spedizione per individuare eventuali errori dell’ultimo minuto.u003c/spanu003e
La mancanza di tracciamento degli ordini in tempo reale aumenta le richieste dei clienti
Un ticket su cinque nel supporto clienti è una richiesta “dove si trova il mio ordine” (WISMO).
Perché? Perché i clienti moderni si aspettano trasparenza nella consegna. Fa parte della creazione di una esperienza cliente eccezionale.
Se non li tieni aggiornati, troveranno comunque il modo di ottenere le informazioni—via email, chat, telefono o qualunque canale di comunicazione utilizzi con il cliente.
Se dovranno farlo più volte, lo faranno.
Per offrire trasparenza in tempo reale, serve visibilità in tempo reale.
Entra in gioco: software di tracciamento ordini.
ShippyPro, ad esempio, offre funzionalità come track-and-trace che ti permettono di:
- Ottenere informazioni aggiornate in tempo reale sulle tue consegne in pochi clic
- Generare e inviare aggiornamenti brandizzati tramite email, WhatsApp e SMS
- Progettare una pagina di tracking personalizzata per i tuoi clienti.
Tutto ciò può aiutare i brand a ridurre le richieste WISMO, rafforzare il rapporto con i clienti e migliorare la fidelizzazione.
Scopri qui le migliori soluzioni per il tracking degli ordini:
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I resi e la logistica inversa sono inefficienti e costosi
I resi sono inevitabili. Quando è stato chiesto se negli ultimi sei mesi avessero restituito un prodotto, sette persone su dieci hanno risposto sì.
Cosa significa questo per la tua azienda?
Nel 2024, si stima che il settore retail restituirà il 16,9% delle vendite. Non solo i tuoi ricavi saranno inferiori alle previsioni, ma dovrai anche sostenere i costi associati al processo di reso.
Avere una politica di reso ben definita e una strategia di logistica inversa può aiutarti a mantenere una supply chain in salute e proteggere il tuo margine di profitto. Ecco una guida utile sulle best practice per la gestione dei resi nell’ecommerce.
7 strategie ad alto impatto per migliorare la gestione degli ordini oggi
Ti ho dato un'anteprima delle strategie chiave per contrastare quelli che sembrano nemici imbattibili della gestione degli ordini.
In questa sezione ti mostro come puoi mettere in pratica questi consigli.
Automatizza l'elaborazione degli ordini con workflow intelligenti
Il numero di workflow per la gestione degli ordini che puoi creare con il tuo OMS ti offre flessibilità, efficienza e scalabilità.
Software OMS avanzati, come Linnworks, dispongono di automazione basata su regole, dove imposti criteri e parametri che guidano l’azione del software.
Pensa: “se succede questo, allora fai quello”.
Analizziamo più da vicino il Rule Engine di Linnworks. Il diagramma di flusso qui sotto mostra come i parametri dell’ordine vengano usati per scegliere il corriere o spedizioniere più adatto.
Come puoi vedere, ogni regola ha un’azione corrispondente. Ecco altri esempi di attività che puoi svolgere con Linnworks:
- Apporre tag agli ordini per identificarli più facilmente
- Instradare gli ordini verso il magazzino più adatto per la massima efficienza
- Determinare come imballare gli ordini per ridurre al minimo gli sprechi
I workflow automatizzati eliminano l’incertezza, riducendo gli errori e il fabbisogno di manodopera.
Migliora la previsione della domanda con l’IA e l’analisi predittiva
Se potessi dare la colpa a una sola cosa per esaurimenti scorte e sovraccarico di magazzino, sarebbe una cattiva previsione.
La previsione è sempre stata una pratica comune, ma la maggior parte delle aziende si affida a formule rigide.
Gli strumenti più recenti sono adattabili e ti consentono di affrontare le fluttuazioni del mercato, i cambiamenti del settore e le mutazioni del comportamento dei clienti.
Secondo il CEO di Cin7, Ajoy Krishnamoorthy:
La gestione dell’inventario e i sistemi di previsione supportati dall’IA prevedono accuratamente la domanda con mesi di anticipo, mantenendo i livelli di magazzino e azzerando il rischio di pesanti perdite di profitto.
Foresight AI di Cin7 utilizza un sofisticato apprendimento automatico per tenere conto della stagionalità, della cronologia delle vendite e delle tendenze di esaurimento scorte.
Questa funzionalità esclude anche i casi estremi, come vendite che difficilmente si ripeteranno, così raggiungi una scorta di sicurezza ottimale.
Krishnamoorthy ha aggiunto, “Non solo aiuta i brand a raggiungere oltre il 99% di disponibilità prodotto, ma libera anche fino al 20% del capitale impegnato nell’inventario e fa risparmiare tempo prezioso grazie a processi automatizzati e snelli.”
Riduci tempi di consegna e costi con strategie di spedizione intelligenti
Un modo rapido per velocizzare i tempi di consegna? Rivedi le tue strategie di spedizione e le performance dei tuoi fornitori.
Assicurati di scegliere partner affidabili con attenzione.
“La comunicazione efficace è fondamentale nella scelta di corrieri e fornitori di logistica di terze parti (3PL). Noi consideriamo questi partner come estensioni del nostro team, che devono essere affidabili sia nel tracking che nelle consegne puntuali,” ha condiviso Josef Friedman, direttore delle operazioni presso Kisco Candles.
Per le strategie di spedizione, prova:
- Zone skipping: Le zone di spedizione aumentano i costi complessivi. Puoi evitarle collaborando con 3PL/centri di evasione regionali.
- Imballaggio efficiente: Scatole ingombranti o sovradimensionate costano di più, anche se leggere. Evita imballaggi non necessari per contenere i costi.
- Strategia ottimizzata per l’ultimo miglio: L’ultimo tratto della consegna è spesso quello più costoso. I micro-centri di evasione possono ridurre la distanza dell’ultimo miglio, oppure scegli punti di ritiro per superare questa fase.
Per altri consigli su come migliorare il tuo processo di spedizione, leggi questo articolo.
Ottimizza l’organizzazione di magazzini e centri di evasione
I ritardi nelle spedizioni spesso derivano da una selezione inefficiente del centro di evasione.
Magazzini posizionati strategicamente possono farti risparmiare tempo e costi di spedizione.
Se hai già fornitori affidabili all’interno della tua rete, sapere a chi affidare una specifica consegna è fondamentale.
I sistemi intelligenti di instradamento degli ordini ti aiutano a trovare il fornitore più adatto per ogni incarico. Le soluzioni open source per la gestione degli ordini possono offrire queste funzionalità di instradamento. Tu imposti le regole e il sistema fa il resto.
Ad esempio:
Gli strumenti dinamici di selezione dei corrieri possono scegliere automaticamente il miglior vettore per ogni spedizione in base a costo, velocità e affidabilità, elementi fondamentali per bilanciare i tuoi margini e soddisfare le aspettative dei clienti.
Ben Emmrich, CEO di Tusk Logistics
Implementa la scansione dei codici a barre e RFID per la precisione
Osserva le lamentele dei tuoi clienti. Registri numerosi errori di evasione?
In tal caso, dovrai analizzare in dettaglio i tuoi metodi di picking e packing. Questa fase del processo di evasione è soggetta a errori d’ordine e inventario mancante.
Per cambiare rotta, affidati agli strumenti per ottimizzare il tuo magazzino come:
Scansione dei codici a barre
Questa tecnologia esiste da oltre 50 anni, ma è ancora uno dei metodi più affidabili disponibili.
Ogni codice a barre è unico per la variante di prodotto che rappresenta, rendendo più semplice il tracciamento degli articoli e riducendo gli errori nelle fasi di picking e packing.
Scopri come installare un sistema di inventario con codice a barre qui.
Tracciamento RFID
I tag e i lettori RFID portano la tecnologia dei codici a barre a un livello superiore.
Poiché RFID ha un raggio di lettura più ampio, offre dati più dettagliati che ti consentono di individuare rapidamente le anomalie. È quindi ideale per il picking a gruppi e la gestione generale degli SKU.
Ecco altri approfondimenti da un esperto:
Razionalizza resi e logistica inversa
Più è complicato il tuo processo di reso, più si allunga il ciclo di rivendita.
Per rimettere a disposizione le tue scorte il prima possibile e trasformarle in profitto, hai bisogno di una strategia di logistica inversa più strutturata.
Vediamo come il colosso della moda Mango gestisce i resi. Se ti è mai capitato di restituire un prodotto, sai quanto velocemente avviene tutto.
Ecco cosa hanno implementato:
- Portali self-service per i resi per la comodità. L’app Mango permette ai clienti di gestire direttamente le richieste di reso.
- Diverse modalità di reso per la massima flessibilità. Tramite l’app puoi scegliere fra: in negozio, punto di ritiro o ritiro a domicilio su richiesta.
- Etichette prepagate per i resi per una logistica senza pensieri. Tutti gli acquisti online includono un’etichetta e il modulo di reso. In caso di smarrimento, puoi recuperarli dall’app.
Offri soluzioni altrettanto comode ai tuoi clienti per un trasferimento più rapido.
Puoi anche automatizzare l’approvazione dei rimborsi usando strumenti come Rich Returns, mentre soluzioni come Returnalyze ti aiutano a leggere tra le righe dei tuoi pattern di reso, permettendoti così di ridurne l’incidenza nel tempo.
Monitora e ottimizza continuamente i KPI per la gestione degli ordini
Precisione degli ordini, velocità di evasione o rotazione dell'inventario: questi sono alcuni degli indicatori da considerare per migliorare costantemente la tua strategia di gestione degli ordini.
Naturalmente, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che scegli dovrebbero essere in linea con i tuoi obiettivi, che si tratti di ridurre gli errori di spedizione, migliorare la velocità di evasione o diminuire i tassi di reso.
Il software per la gestione degli ordini offre dashboard in tempo reale che ti aiutano a tenere sotto controllo i tuoi KPI di riferimento. Questo è solo uno dei tanti vantaggi dei sistemi di gestione degli ordini.
Ad esempio, Salesforce Commerce Cloud ti mostra lo stato delle tappe degli ordini e tendenze come ordini in ritardo e ordini falliti:
Dì addio alle inefficienze nella gestione degli ordini
Consegne puntuali. Inventario snello. Bassi tassi di reso.
Come ti suonano? Probabilmente come musica per le tue orecchie.
Puoi raggiungere questi risultati (e non solo!) migliorando l’intero processo di gestione degli ordini. Applica queste 7 strategie ad alto impatto insieme alle soluzioni software giuste e osserva la trasformazione delle tue operazioni.
Vuoi saperne di più? Soddisfa la tua sete di conoscenza con questa guida utile: Distributed Order Management (DOM): La guida definitiva per una logistica più intelligente e veloce
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