Lisa Cutter di Faith & honesTee: 5 Cose da Sapere per Creare un Sito Ecommerce di Successo
In questa serie di interviste parliamo con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito ecommerce di grande successo. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Lisa Cutter
Puoi raccontarci la tua storia e come hai iniziato?
Sono Lisa Cutter, Presidente di faith & honesTee, attività lanciata alla fine del 2017. All’epoca ero all’apice della mia carriera nel marketing, ma purtroppo sono stata licenziata poco prima che l’azienda per cui lavoravo chiudesse, alcuni anni dopo. Essendo la principale fonte di reddito della famiglia, ho subito un duro colpo sia dal punto di vista finanziario che emotivo.
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Il lato positivo? Circa 10 anni prima avevo sognato di avviare un’attività di t-shirt cristiane e ogni volta che mi veniva una nuova idea di design o messaggio, la appuntavo sul mio telefono o in uno dei miei diari. Ho sempre desiderato essere un’imprenditrice per gestire il mio tempo, essere indipendente economicamente e poter stare accanto ai miei figli mentre crescevano.
Purtroppo, ho perso quell’opportunità a causa della nostra situazione finanziaria; ora i miei figli sono giovani adulti. Ho sempre dovuto lavorare per qualcun altro… contribuendo alla crescita delle loro aziende e alla loro ricchezza. Sapevo di poter trasferire le mie competenze e i miei talenti per avviare un mio business in qualsiasi momento durante quei 10 anni, ma c’era una parte operativa che non sapevo come affrontare.
Ed ecco che, come per magia, è apparso un annuncio su Facebook che affrontava proprio questa esigenza e mi ha anche fatto scoprire Shopify, che adoro. Ho imparato quella parte che mi mancava in circa 1-2 settimane e faith & honesTee è nata a settembre 2017. È stato sicuramente un momento estremamente emozionante per me! Ora ho l’opportunità di portare la parola di Dio a più persone in modo divertente, così posso incoraggiarle, rafforzarle e ispirarle attraverso collezioni che portano più gioia, amore, pace e felicità nella loro vita ogni giorno.
Ti va di raccontarci l’errore più divertente che hai fatto agli inizi? Quali lezioni o insegnamenti ne hai tratto?
Non so dirti qual è stato l’errore più divertente che ho commesso agli inizi, ma posso tranquillamente raccontarti quello più grosso. Ahah, non avevo testato a fondo il funzionamento del carrello utilizzando un prodotto di prova impostato a $0 senza spese di spedizione. Non provare accuratamente il sito prima del lancio e dell’annuncio pubblico è stata sicuramente una decisione poco saggia. Ma ho imparato la lezione. Ora ricordo sempre di verificare ogni processo quando creo qualcosa di nuovo o collego nuove app o integrazioni al sito.
Per quanto riguarda gli errori minori, assicurati di avere politiche chiare di rimborso, cambio e spedizione sul tuo sito e che siano facili da trovare—vale a dire: non lasciarle nascoste, ad esempio solo nella pagina delle FAQ. Non solo aiuta i clienti a sapere quando riceveranno il loro ordine, ma definisce anche in quali casi accetti un cambio o un reso e le modalità. Inoltre, tutto ciò costruisce fiducia con il tuo pubblico, e conquistare fiducia online è spesso davvero difficile.
C’è una persona in particolare a cui sei grata e che ti ha aiutato ad arrivare dove sei?
Volevo avviare quest’attività già molti anni fa. Però, all’epoca, ero una mamma single che allevava due bellissimi e brillanti bambini. Ho conosciuto mio marito solo nel 2010 e ci siamo sposati nel 2014. Vorrei ringraziare James Nolan per aver creduto da subito nell’idea di business, essersi innamorato delle ragioni che mi spingevano a tentare questa strada e, qualche volta, anche per il suo aiuto concreto nella crescita di faith & honesTee—considerando che, per di più, lavora più di 40 ore a settimana in uno degli ospedali locali.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il “momento aha” che ha dato vita all’idea dell’attuale attività?
In poche parole, vendo articoli ispirati alla fede per persone che vivono la fede. Questo include t-shirt, gioielli, cappelli, altri accessori, libri, articoli per la casa e gadget. Alcuni li seleziono, altri li creo personalmente. In sostanza, l’idea è nata perché volevo t-shirt cristiane che non esistevano—ancora. E ho scoperto che non ero l’unica! La nostra Savage Believer tee, ad esempio, è stata disegnata per un nostro caro amico veterano. Ciao, Anthony!
Il mio desiderio, tanto tempo fa quando i miei figli erano solo dei bambini, risale a quando ho iniziato a prendere appunti per tutte le grafiche di t-shirt che volevo creare. E sono appena all'inizio della scalata di quella montagna chiamata graphic design.
Qual era la tua visione originale per la tua azienda? Quali problematiche volevi risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale per la mia azienda era semplicemente vendere t-shirt. A volte, quando un cliente indossa una maglietta, è l’unico collegamento che qualcuno che incontra può avere con Dio. E quel messaggio può aiutarli ad avvicinarsi a Lui. Può persino far nascere una conversazione o una preghiera.
Questo è il tipo di impatto, quasi come "passare il favore", che voglio che i nostri prodotti abbiano nel mondo. E così è. Per mio marito, che è troppo timido per evangelizzare, le magliette aiutano a far partire conversazioni in modo naturale. Sono sicura che ci siano molte persone là fuori come mio marito, e va bene così perché ognuno ha i propri doni e punti di forza.
Oltre a questo motivo principale per condividere le mie creazioni con le persone, sono anche regali meravigliosi, significativi e sentiti. E mentre inizialmente immaginavo solo magliette, ho capito subito che espandersi su altri tipi di prodotti che aiutassero la mia famiglia f&h a essere pieni di spirito fosse la strada da seguire.
Ci sono più di 12 milioni di aziende ecommerce là fuori. Cosa pensi che renda la tua azienda speciale? Di cosa sei più orgogliosa?
Onestamente, non penso che la mia azienda si distingua più di tanto, almeno non ancora. Una cosa che ci rende diversi è che preghiamo per i nostri clienti e anche con loro. Al momento, stiamo pregando per le benedizioni di tutti per il 2023. Ma chiediamo anche richieste di preghiera personali tramite i nostri social media e/o email marketing.
Per quanto riguarda il distinguersi, questo cambierà al più presto. All’orizzonte abbiamo un nuovo podcast in cantiere, “La ragazza che ha sbagliato tutto”. Parlerà di come imparare a vivere una vita secondo Dio quando pensi di essere un’ottima cristiana, ma le tue azioni dimostrano il contrario—e non solo sai che devi cambiare in meglio, ma lo desideri davvero. Ci darà l'opportunità di connetterci con il nostro pubblico in modo molto più profondo e personale.
Non sono cresciuta da cristiana. In effetti, da bambina conoscevo solo il cattolicesimo. Pensavo che ci fosse solo quello, a parte l’ebraismo. Alle medie ho chiesto a mia madre di iscrivermi ai corsi di catechismo. Sì, ero l’unica che voleva davvero essere lì. LOL.
Dopo la cresima in prima superiore, ho iniziato a fare volontariato come insegnante di catechismo per i bambini di prima elementare. Ho sempre fatto volontariato e di solito l’ho fatto con bambini più piccoli insegnando loro in qualche modo, quindi non è stato in realtà un grande cambiamento per me. Ho aiutato i bambini a leggere meglio, imparare l’alfabeto e i colori, eccetera. Sì, lo so, la storia è lunga—volevo solo darti un po’ di contesto.
All'università ho avuto la fortuna di conoscere il cristianesimo e ho scoperto l’esistenza delle chiese non denominazionali. Fantastico, giusto? Ma poiché le mie basi spirituali erano cattoliche, non ho mai davvero capito perché certe cose fossero considerate peccati, ecc. Da adulta, crescendo nella mia fede e avvicinandomi a Dio, restando incinta all’università, sposando il padre che poi si è rivelato essere la persona assolutamente sbagliata con cui stare, e avendo un altro figlio durante il matrimonio, ho iniziato a comprendere i “perché” che mi mancavano prima.
Voglio aiutare altri giovani a evitare gli stessi errori di vita che ho commesso io. Mi dispiacerebbe vedere un’altra ragazza perdersi letteralmente tutta la sua ventina perché troppo occupata a crescere figli per cui non era davvero pronta, lavorando a tempo pieno, cercando disperatamente di arrivare a fine mese e allo stesso tempo tentando di guarire dal dolore di un matrimonio fallito, sogni infranti, e così via. Allora perché non imparare da me? I miei figli lo hanno fatto. Uno ha 21 anni, è nell’esercito, impegnato in una relazione a distanza e a lungo termine con una ragazza qui a casa. L’altro si è diplomato, sta prendendo una certificazione in coding al Georgia Institute of Technology, lavora part-time e da un anno e mezzo ha costruito una bellissima relazione con la sua ragazza.
Come lo chiamiamo noi, le basi per un matrimonio incredibile e meraviglioso. I ragazzi non hanno frequentato molte ragazze alle medie e al liceo perché abbiamo insegnato loro a imparare dai nostri errori, così da poter diventare adulti felici che non si portano dietro bagagli da una relazione all’altra. Volevo davvero evitare loro cuori spezzati, e anche se non posso controllare tutto, credo davvero che la nostra educazione e i nostri consigli li abbiano risparmiati da un bel po’ di drammi e dolori.
Non ho avuto queste risorse, strumenti e conoscenze crescendo. Perciò voglio trasmettere tutto questo per aiutare gli altri a fare le scelte giuste per la loro vita perché credo che anche loro possano avere vera felicità, gioia, pace interiore e, soprattutto, Dio nel profondo del cuore e dell’anima. Riesco a farlo attraverso la mia attività ecommerce, il blog e il podcast in arrivo.
In base alla tua esperienza e successo, quali sono le cinque cose più importanti da sapere per costruire un sito ecommerce di grande successo?
1. Incarna e condividi la tua storia: Crea un legame tra te e il cliente. Le persone amano acquistare dalle persone. Alla fine, il tuo marchio è la tua missione, quindi lascia che brilli!
2. Sii trasparente: Costruisce la fiducia e la fedeltà del cliente. Il modo migliore per farlo è includere una pagina FAQ nel tuo sito ecommerce. Spesso viene trascurata ma può rappresentare la differenza nell’acquisizione di nuovi clienti. E, senza dubbio, aggiungi anche un blog al sito. Pubblica un nuovo articolo almeno una volta al mese, se non ogni settimana.
3. Crea un'esperienza utente impeccabile dalla prima visita sul sito web fino all’acquisto e agevola una comunicazione semplice per il servizio clienti. Questo si riduce alla scelta di piattaforma ecommerce, servizio di hosting e web design/tema, e include funzionalità aggiuntive come chat dal vivo sul sito.
4. Assicurati di utilizzare integrazioni e app che inviano automaticamente il tuo inventario a esperienze di shopping di terze parti, come i tuoi shop Facebook, Instagram e Pinterest, oltre a Google Shopping.
5. Garantisci un processo di checkout fluido con molteplici opzioni di pagamento che mostrano il costo di spedizione il prima possibile (se non viene offerta gratuitamente). L’ideale sarebbe prezzare i tuoi prodotti includendo i costi di spedizione e offrire sempre la spedizione gratuita.
Se ci fosse una parte del processo di sviluppo di un sito ecommerce su cui avresti speso il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Senza dubbio, le integrazioni delle app. Cercare di fare tutto con il tema è un compito da Sisifo. È importante sfruttare le app, sia gratuite che a pagamento, per due motivi:
- Garantire che il tuo sito funzioni come lo immagini.
- Creare un’esperienza utente ottimale.
Puoi condividere alcuni esempi di strumenti o software che pensi possano davvero potenziare i brand emergenti del commercio elettronico, rendendoli più efficaci e di successo?
Shopify è di gran lunga la migliore piattaforma ecommerce attualmente disponibile sia per imprenditori sia per titolari di attività. È estremamente facile da usare, incluse le integrazioni con app, e se non hai bisogno di funzionalità personalizzate tramite codice, puoi letteralmente creare e lanciare il tuo sito ecommerce rapidamente. Inoltre, non devi preoccuparti di backup del sito, aggiornamento dei temi o implementazione e pagamento extra per il certificato SSL, perché tutto questo è già compreso con l’hosting Shopify.
Alcune delle prime app da integrare sono Meta, Google e Pinterest perché sono gratuite e inviano automaticamente i tuoi prodotti ai negozi Facebook, Instagram, Google e Pinterest. Questo elimina la necessità di inserire manualmente i prodotti su ciascuna di queste piattaforme. In questo modo, puoi concentrarti invece su contenuti creativi in grado di coinvolgere il tuo mercato target in modo più profondo e personale.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO e fondatori quando avviano un’attività di ecommerce? Cosa si può fare per evitarli?
Prevedere un budget scorretto per le esigenze del sito web è l’errore più comune che vedo commettere a CEO e fondatori all’avvio di un’attività di ecommerce.
Spesso, i siti web troppo vincolati dal budget mancano di funzionalità, generando una scarsa esperienza utente. Esperienze utente negative portano ad un aumento del tasso di abbandono dei visitatori e, alla lunga, a peggiori posizionamenti SEO. Per evitare questo errore, elabora una lista dettagliata di tutti i requisiti del sito, dal design alle funzionalità, e chiedi preventivi basati su questa lista.
Se hai bisogno di molto lavoro personalizzato, che è vero sviluppo web e non semplice web design perché richiede competenze di programmazione, non cercare di assumere un web designer con un tariffario a progetto fisso. Hai bisogno di uno sviluppatore web e dovresti pagare a ore per portare il sito al livello che tu e i tuoi clienti desiderate.
Nella tua esperienza, quale aspetto della gestione di un brand ecommerce tende ad essere più sottovalutato?
La maggior parte delle persone non si rende conto di quanto sia dispendioso in termini di tempo aggiungere regolarmente nuovi prodotti al sito.
Non basta semplicemente caricare una foto e/o un video, poi dare un nome e un prezzo al prodotto. Devi prendere in considerazione anche le migliori pratiche SEO e l’esperienza dell’utente. È inoltre consigliabile includere un copy efficace e coinvolgente per ogni prodotto, che integri una delle parole chiave selezionate tramite la tua ricerca.
Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Mi piacerebbe aiutare le persone a mangiare e bere ciò di cui il proprio corpo ha bisogno per sentirsi al meglio, avere molta energia e contribuire a ridurre il rischio di contrarre il cancro. Ma non è così semplice come "mangia questo, non mangiare quello" perché ognuno è un individuo a sé stante.
Spero di iniziare a lavorare su un’app insieme a un partner entro la fine dell’anno affinché le persone possano entrare nell’app e, ad esempio, cercare alimenti ricchi di potassio perché il medico ha suggerito di aumentare l’assunzione di potassio. Oppure potresti avere una condizione e aver bisogno di trovare alimenti che aiutino a ridurre o addirittura eliminare i sintomi causati dalla condizione stessa.
Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro online?
I lettori possono restare in contatto con me su faith & honesTee:
- Sul nostro sito web: faithandhonesTee.com
- Su Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
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- Su Pinterest: pinterest.com/faith_and_honesTee
- Su YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
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