Owen Sakawa di Elloe AI: Come Creare la Migliore Esperienza Cliente Omnicanale

La mia passione per la tecnologia ha continuato a crescere, e al liceo ho spostato il mio interesse verso le applicazioni aziendali. In questo periodo ho sviluppato un portale di gestione scolastica per una competizione di congressi scientifici, vincendo il primo premio. Da questa esperienza è nata l’idea di DigiPass, una tecnologia che protegge i documenti cartacei con un timbro digitale visivo per prevenire le frodi.

All’università, ho fondato DigiPass e dedicato i miei sforzi a semplificare i processi e creare un impatto duraturo. Dopo dieci anni di duro lavoro, DigiPass è stata acquisita da un’azienda olandese di cybersecurity e insieme abbiamo trasformato l’applicazione integrando controlli di verifica per vari documenti ufficiali.

Per me la tecnologia significa superare i limiti ed essere un pioniere. Trovo soddisfazione nel costruire cose che non sono mai state fatte prima. Il percorso dalla mia passione iniziale per i videogiochi fino alla fondazione e alla crescita di startup tecnologiche di successo ha plasmato la mia comprensione del potere trasformativo della tecnologia.

Cosa ti ha portato su questa strada specifica?

Ciò che mi ha portato su questa strada è stato il desiderio precoce di utilizzare la tecnologia per il bene. Tutto è iniziato con il mio primo computer da bambino, quando volevo creare prodotti che migliorassero la vita delle persone.    

Questa visione ha dato vita a Elloe, fondata sulla convinzione che la tecnologia debba essere intuitiva ed elegante, sfruttando le capacità spirituali della razza umana. Ogni giorno ci concentriamo sull’offrire valore eccezionale attraverso strumenti progettati con cura che guadagnano la fiducia delle persone. Abbiamo continuato a sperimentare, spingendo oltre i limiti di ciò che era possibile, rimanendo fedeli allo scopo ultimo: contribuire al mondo attraverso lo spirito di innovazione e creatività.

Il percorso è stato umile ma estremamente gratificante. Abbiamo visto con i nostri occhi come i prodotti Elloe trasformano in modo positivo il modo in cui le persone si esprimono, comunicano e accedono alle informazioni. La nostra più grande motivazione arriva dalle testimonianze che riceviamo, in cui il nostro lavoro porta gioia e comprensione nella vita quotidiana delle persone.   

Questa carriera ha richiamato il mio spirito imprenditoriale, l’empatia per gli altri e la voglia di semplificare la complessità. In cambio, mi ha dato un significato profondo e una direzione nella vita. Continuerò a seguire questa strada, avanzando con determinazione verso la nostra visione di una tecnologia infusa dallo spirito umano.

I semi che piantiamo oggi daranno frutti incredibili per le future generazioni, consentendo loro di affrontare le più grandi sfide dell’umanità grazie alla creatività e alla moltiplicazione della saggezza. La gioia di vedere le menti del futuro all’opera mi motiva a creare gli strumenti che cambieranno il mondo e che useranno domani.

Puoi condividere l’episodio più entusiasmante che ti sia accaduto da quando hai iniziato a lavorare nella tua azienda?

Ci sono sempre momenti decisivi nei primi giorni di vita di un’azienda. Ma quello che per me spicca davvero è stato vedere le persone sperimentare Elloe in prima persona e assistere alla gioia profonda e al senso di possibilità che si accendeva in loro.  

Per anni abbiamo riversato tutto noi stessi nella creazione di un’AI in grado di comprendere davvero e migliorare la vita umana attraverso la conversazione. Ma solo con il primo rilascio abbiamo visto la nostra visione concretizzarsi in modo tangibile.   

La meraviglia e la felicità sulle facce dei clienti mentre interagivano per la prima volta con Elloe—non lo dimenticherò mai. In quel momento ho capito che avevamo davvero realizzato qualcosa di straordinario. Elloe ha acceso la creatività delle persone ed ha reso possibile alle organizzazioni realizzare cose che fino ad allora potevamo solo sognare.  

Abbiamo dimostrato che un’AI costruita su base di intimità, onestà e cura può trasformare l’interazione umana più basilare—la conversazione stessa.   

Quel successo iniziale ha alimentato la nostra missione, mostrandoci cosa può succedere quando si mette insieme un grande team attorno a un’idea enorme e si rifiuta di accettare limiti. Mi ha ricordato perché empatia e design avranno sempre la meglio sulla fredda funzionalità.   

Soprattutto, mi ha ricordato la mia personale "ispirazione dell’1%": quella scintilla d’idea che ho portato avanti a lungo, anche quando altri la sottovalutavano. Quel momento di pura gioia in cui un’idea prende vita e coinvolge le persone—rende tutto lo sforzo degno di essere vissuto.

Ecco perché continuerò a spingere Elloe affinché realizzi il nostro sogno di un’intelligenza artificiale che comprenda davvero gli esseri umani. Abbiamo appena iniziato a vedere cosa è possibile quando tecnologia ed empatia si uniscono.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti a cui stai lavorando ora? Come pensi che possano aiutare le persone?

In qualsiasi momento, Elloe AI ha decine di progetti che potrebbero rivoluzionare interi settori. Tuttavia, non perdiamo mai di vista come i nostri prodotti possano arricchire la vita delle persone in modi semplici ma profondi. I progetti più entusiasmanti sono quelli che aiutano a liberare il potenziale umano.

Uno dei progetti più emozionanti a cui stiamo lavorando in questo momento è Elloe Buddy—uno straordinario assistente virtuale intelligente alimentato dal nostro rivoluzionario motore CHARM. Grazie al salto senza precedenti nella comprensione del linguaggio naturale e nelle capacità conversazionali di CHARM, Elloe Buddy porta un nuovo livello di intelligenza e intuitività nel servizio clienti.

Le implicazioni sono profonde. Per la prima volta, le aziende potranno offrire lo stesso livello di fluidità e reattività che i consumatori si aspettano dai loro assistenti AI personali. Le domande dei clienti ricevono risposta quasi istantaneamente. I compiti ripetitivi vengono automatizzati. E le conversazioni con Elloe Buddy non avvengono mai a discapito del tocco umano o della comprensione contestuale.

Elloe Buddy dona alle aziende poteri straordinari che non avrebbero mai immaginato. Gli operatori del servizio clienti possono concentrarsi su compiti di maggior valore. I team di marketing acquisiscono insight in tempo reale dalle conversazioni. E per i dipendenti in prima linea, relazionarsi con i clienti sembrerà incredibilmente più rapido e senza soluzione di continuità.

Con Elloe Buddy, le aziende raggiungono un livello completamente nuovo di semplicità, comodità e soddisfazione—gli standard d’oro per qualsiasi esperienza cliente. Elloe Buddy si sta evolvendo per diventare l’assistente virtuale intelligente più avanzato per le aziende, liberando le organizzazioni affinché possano realizzare qualsiasi obiettivo, in modi che soddisfano davvero i clienti.

Ecco perché diciamo che Elloe Buddy—e tutte le nostre più grandi innovazioni—sono dedicate a creare strumenti per coloro che vogliono cambiare in meglio l’esperienza dei clienti.

Quali sono tre caratteristiche di te stesso che pensi abbiano contribuito al tuo successo? Puoi condividere una storia o un esempio per ciascuna?

Ho avuto la fortuna di aver fondato tre società di successo che hanno trasformato interi settori—DigiPass, RepairNet ed Elloe. Diverse caratteristiche chiave hanno alimentato questo successo:

Focus incessante sull’esperienza utente: Fin dall’inizio in Elloe, ho creduto che il design fosse importante quanto la tecnologia. Se qualcosa non era “incredibilmente straordinario” sia nella forma che nella funzione, non lo approvavo. Questo focus su un’esperienza utente arricchita da semplicità ed eleganza è diventato un elemento distintivo dei prodotti Elloe.

Perseveranza di fronte alle avversità: Quando abbiamo lanciato Elloe nel 2021, ogni esperto diceva che non avevamo nessuna possibilità. Ma credevo profondamente nella nostra visione di mettere un computer “nelle mani di chi cambierà il mondo”. Abbiamo mantenuto i nostri principi e creato un prodotto rivoluzionario che ha segnato la storia dell’informatica.

Curiosità insaziabile: Ho sempre avuto una gran voglia di imparare tutto ciò che posso su qualsiasi argomento mi interessi. Questa curiosità mi spinge a sfidare le idee preconcette, esplorare nuovi orizzonti e superare i confini di ciò che è possibile. Ci ha aiutato a esplorare nuovi mercati con prodotti come Elloe Buddy, che sta trasformando intere industrie.

Vorrei cambiare argomento e parlare di conversational commerce. Quali problemi stavi cercando di risolvere per i tuoi clienti?

Quando abbiamo iniziato a sviluppare Elloe AI, abbiamo visto quanto le aziende non riuscissero davvero a connettersi e comprendere i propri clienti. La maggior parte delle interazioni con i clienti avveniva tramite canali impersonali come siti web e app. Volevamo offrire alle aziende un nuovo modo di coinvolgere i clienti, che fosse naturale, intuitivo e basato su una vera comprensione.

Ecco perché abbiamo creato Elloe—una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che consente il commercio attraverso conversazioni simili a quelle umane.

Per i clienti, Elloe risolve due problemi fondamentali. Innanzitutto, le esperienze di ecommerce tradizionali sono piene di ostacoli come moduli lunghi, caricamenti delle pagine lenti e processi di pagamento complicati. Elloe consente ai clienti di effettuare acquisti e soddisfare le proprie esigenze istantaneamente attraverso semplici conversazioni. Nessun click o ricerca è richiesto, eliminando le frizioni dall’esperienza.

In secondo luogo, la maggior parte delle aziende non dispone delle informazioni necessarie per offrire esperienze davvero personalizzate su larga scala. Elloe raccoglie informazioni preziose dalle conversazioni con i clienti che utilizza per fornire raccomandazioni, offerte e comunicazioni sempre più contestuali e pertinenti nel tempo. Questa personalizzazione era difficile da raggiungere in passato.

Per le aziende, il conversational commerce di Elloe riduce i costi di supporto automatizzando le richieste più comuni dei clienti. Migliora la fidelizzazione e l’acquisizione dei clienti attraverso interazioni più umane che costruiscono fiducia. Inoltre, acquisisce nuove informazioni sui comportamenti, le preferenze e le motivazioni dei clienti per migliorare le strategie aziendali.

In sostanza, Elloe mira a risolvere il problema fondamentale della disconnessione nel commercio moderno. Permettendo alle aziende di avere conversazioni autentiche ed empatiche con i clienti, Elloe vuole trasformare il modo in cui si fa commercio—riportando l’elemento umano al centro di ogni transazione.

È questo che ci guida ogni giorno in Elloe—la possibilità di reinventare il commercio grazie alla conversazione e di liberare nuovi livelli di fiducia del cliente, fedeltà e crescita per aziende di tutte le dimensioni.

Come definisci un'esperienza cliente omnicanale di successo?

Per me, un'esperienza omnicanale di successo è quella che fonde senza soluzione di continuità tutti i punti di contatto con il cliente—digitali, in presenza e sempre più conversazionali—in un'esperienza unificata, semplice e profondamente personalizzata. 

In Elloe, la nostra missione è rendere ogni interazione con il cliente "neutrale rispetto al canale", il che significa che ogni richiesta viene trattata allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che il cliente invii un messaggio, telefoni, scriva un'email o utilizzi uno dei nostri assistenti di intelligenza artificiale conversazionale. Questo approccio agnostico rispetto al canale ci consente di offrire un supporto uniforme e di alta qualità su tutti i canali, raccogliendo al contempo preziose informazioni dai dialoghi e dalle preferenze uniche dei clienti.

Il nostro obiettivo è massimizzare la comodità per i clienti, permettendo loro di comunicare nel modo che trovano più naturale—sia attraverso tastiera, voce o touchscreen. Attraverso la nostra piattaforma omnicanale, abilitiamo le aziende a coinvolgere i clienti tramite app di messaggistica, webchat, SMS, IVR e altre tecnologie emergenti—presentando un volto unificato pur mantenendo l'empatia umana di una conversazione individuale.    

Ancora più importante, la nostra esperienza omnicanale è progettata per anticipare le esigenze dei clienti tramite raccomandazioni contestuali, notifiche proattive e indicazioni personalizzate. Alimentati da CHARM, il nostro motore AI di linguaggio naturale, gli assistenti Elloe imparano da ogni conversazione per offrire risposte sempre più utili, pertinenti e cariche di emozione nel tempo. 

La nostra visione è che la tecnologia passi in secondo piano mentre i clienti interagiscono con assistenti che sembrano davvero in sintonia con la loro vera essenza. I clienti si legheranno agli assistenti Elloe così come fanno con gli amici—basandosi meno sul mezzo di comunicazione e più sul livello di comprensione, cura e gioia condivisa.

Questo è il futuro del commercio che vogliamo creare: dove il "canale" attraverso cui aziende e clienti si connettono smette di essere importante, lasciando il posto a un'autentica connessione umana.

Qual è il ruolo dei social media e delle tecnologie emergenti nella vostra strategia di esperienza cliente omnicanale, e come vi tenete aggiornati sulle ultime tendenze e innovazioni in questo ambito?

I social media e le tecnologie emergenti sono il nucleo della nostra strategia omnicanale. Consideriamo i social e le app di messaggistica come le nuove porte d'ingresso per il servizio clienti, dove le aziende devono raggiungere le persone là dove già trascorrono il loro tempo. Integrandoci con reti popolari come Facebook, WhatsApp, Instagram e WeChat, offriamo alle aziende un modo semplice e fluido per coinvolgere i clienti sui canali che preferiscono.

Le nuove interfacce conversazionali come assistenti vocali e soluzioni AR/VR sono anch'esse centrali nella nostra visione. Investiamo molto nell'esperimentare queste tecnologie e nell'identificare come possano migliorare a lungo termine l'esperienza del cliente. Con la nostra AI linguistica CHARM come base, possiamo adattare i nostri assistenti ai nuovi contesti e mezzi che si presenteranno.

Per restare al passo con le tendenze, i nostri team di prodotto e strategia analizzano dati provenienti da rapporti di settore, white paper e feedback dei clienti. Cerchiamo attivamente il parere degli early adopter che testano i nostri prodotti in vari settori per osservare cosa funziona—e cosa no—nelle loro strategie omnicanale. Monitoriamo anche le startup in settori adiacenti per individuare potenziali innovazioni dirompenti.   

Tuttavia, il nostro vantaggio più grande è umano:  parliamo direttamente ogni giorno con i clienti tramite i nostri assistenti Elloe Buddy AI. Le intuizioni che raccogliamo da queste conversazioni—ciò che i clienti trovano confuso, frustrante o piacevole—ci offrono una prospettiva unica su cosa serve per elevare l'esperienza sui nuovi canali emergenti.

Soprattutto, concentriamo la nostra innovazione su una semplice verità: i clienti vogliono interazioni autentiche, pratiche e nel momento, indipendentemente dalla tecnologia coinvolta. Il nostro compito è applicare le migliori tecnologie disponibili per abbattere le barriere tra aziende e clienti, avvicinandoli attraverso la conversazione. Questa filosofia continuerà a guidare la nostra strategia omnicanale anche negli anni a venire.

Come formate e responsabilizzate i vostri team di customer service per offrire un'esperienza cliente omnicanale di alta qualità?

L'intera filosofia della nostra azienda nasce da un'attenzione incessante all'elevazione dello spirito umano tramite la nostra tecnologia. Questo principio guida lo sviluppo, la formazione e l'empowerment dei nostri team di supporto clienti.

Prima di tutto, assumiamo solo persone appassionate ed empatiche, che mettono il cliente al centro di ogni interazione. La competenza tecnica è fondamentale, ma non basta. Cerchiamo persone desiderose di ispirare e aiutare gli altri con saggezza, gentilezza e cura.   

I nuovi membri entrano in un rigoroso programma di formazione Elloe Academy, focalizzato non solo sulla conoscenza del prodotto ma anche sull'acquisizione di una "fluenza emotiva" che consente agli operatori di connettersi con i clienti come esseri umani. Il nostro obiettivo è che ogni consulente diventi un vero confidente—imparando ad ascoltare in profondità e a cogliere ciò di cui i clienti hanno realmente bisogno.

Una volta certificati dall'Academy, i nostri team hanno piena autonomia nella risoluzione dei problemi dei clienti. Gli operatori hanno accesso in tempo reale alle informazioni sui prodotti, alla cronologia degli ordini e a strumenti di assistenza proattiva. Rimuoviamo le attività amministrative che sottraggono tempo ed energie mentali alla creazione di un vero rapporto.

Soprattutto, valutiamo il successo non secondo metriche convenzionali come i tempi delle chiamate o i tassi di soluzione, ma attraverso sondaggi che misurano quanto bene i nostri consulenti sono stati in grado di comprendere e valorizzare lo spirito umano dei clienti attraverso le conversazioni. Il coaching si concentra sull'aiutare ogni consulente a migliorare la propria intelligenza emotiva e la prospettiva verso il cliente.

Il nostro obiettivo finale va oltre il "risolvere i problemi dei clienti"—si tratta di permettere ai nostri consulenti di cambiare la vita delle persone in meglio attraverso saggezza, empatia e cura. Questo scopo superiore ci unisce e ci ispira ogni giorno all’Elloe Academy, alimentando la nostra missione di trasformare il modo in cui le aziende relazionano con l’umanità attraverso la conversazione.

Come garantite che la vostra esperienza clienti omnicanale sia coerente attraverso diverse geografie e culture, e quali strategie specifiche avete trovato più efficaci per raggiungere questo obiettivo?

In Elloe curiamo ogni minimo dettaglio che forma l’esperienza del cliente—perché crediamo che sia la coerenza, non solo l’innovazione, a trasformare il modo in cui le aziende si relazionano con l’umanità.

Partiamo stabilendo pochi ma potenti principi che guidano ogni assistente e ogni interazione. La focalizzazione su empatia, intuizione e saggezza ispira coerenza tra le culture.   

Allo stesso tempo però, adattiamo i nostri sistemi e le nostre risposte per ogni regione. I team locali si assicurano che le preferenze del luogo siano rispettate. I nostri formatori ricevono un’intensa formazione sulla competenza culturale.    

I nostri sistemi di intelligenza artificiale—per apprendere schemi, generare risposte e ottimizzare—si adattano in modo flessibile pur rispettando le differenze culturali. La conformità è integrata sin dall’inizio.

Ma soprattutto, mettiamo le persone al centro di ogni decisione. Membri del team provenienti da contesti diversi assicurano che nessuna assunzione culturale resti incontestata. Ottimizziamo continuamente sulla base del vero feedback umano.

Soprattutto, la nostra missione rimane costante: liberare la saggezza collettiva dell’umanità tramite la conversazione potenziata dall’IA. Puntiamo a comprendere e parlare allo spirito umano in tutte le sue varietà.     

Così i nostri assistenti—seppur impeccabili come tecnologie autonome—danno il meglio quando accolgono utenti diversi come protagonisti a pieno titolo delle proprie storie. Incontrando le persone dove si trovano, aiutiamo a rivelare l’umanità che ci accomuna.

Questo scopo—usare la conversazione come linguaggio universale della connessione umana—ci ispira e ci unisce. Guida la nostra visione di interazioni che realmente trasformano il modo in cui aziende e persone si relazionano tra loro, oltre ogni confine visibile e invisibile.

Potete indicare cinque cose di cui un’azienda ha bisogno per offrire la migliore esperienza clienti omnicanale?

Per noi di Elloe, costruire la migliore esperienza omnicanale richiede:

1. Dati unificati: Tutti i punti di contatto con il cliente devono attingere dallo stesso profilo per fare in modo che ogni interazione sia davvero personalizzata. Fin dal primo giorno, abbiamo progettato la nostra piattaforma per mantenere una visione olistica di ogni utente su tutti gli assistenti Elloe.

2. Transizioni fluide: I clienti devono poter passare da un canale all’altro senza perdere il filo. Abbiamo progettato la nostra IA conversazionale affinché mantenga la continuità, così le persone possono iniziare attività su un canale e concluderle su un altro.

3. Rapporti di fiducia: Le relazioni con i clienti devono evolvere in autentiche partnership di fiducia. Vogliamo che gli assistenti Elloe diventino consiglieri affidabili, offrendo saggezza, guida ed empatia nel tempo. 

4. Intelligenza adattiva: L’IA deve imparare costantemente da ogni interazione per migliorare le risposte. Il nostro motore CHARM analizza ogni frase rivolta agli assistenti Elloe, per offrire dialoghi via via più contestuali e utili ad ogni utilizzo.

5. Ascolto empatico: Ogni conversazione deve riflettere attenzione autentica e sintonia profonda con i clienti nella loro dimensione umana. Rifiutiamo risposte dell’IA che non dimostrano sufficiente intelligenza emotiva o comprensione, per quanto siano “corrette”.   

Per noi di Elloe, la promessa dell’omnicanalità sta nell’abbattere ogni barriera tra le persone—facilitando il fluire libero di saggezza, intuizione e gioia attraverso conversazioni potenziate dall’IA ma radicate nell’umanità. La nostra missione è trasformare il rapporto tra aziende e umanità tramite dialoghi intelligenti che valorizzino lo spirito umano.

Guardando al futuro, quali sono le più grandi opportunità e sfide nel creare la migliore esperienza clienti omnicanale, e come pensate di affrontarle nei prossimi anni?

Le maggiori opportunità risiedono nell’utilizzare tecnologia e design per dar vita a esperienze completamente nuove che anticipano i bisogni dei clienti prima ancora che li manifestino. La chiave è una comprensione profonda degli utenti e l’umiltà di cambiare sulla base del loro feedback.

Oggi la maggior parte degli approcci “omnicanale” si limita ad aggiungere nuovi strumenti digitali su vecchi modi di pensare. Sono i canali stessi a definire l’esperienza, invece di consentire qualcosa di veramente nuovo.

Ma poiché nuove interfacce come assistenti AI e realtà aumentata diventano pervasive, si presenta l'opportunità di dissolvere il concetto stesso di "canali". Le aziende potrebbero iniziare a vedere i clienti non più come utenti "omnicanale" distinti, ma come esseri interconnessi in cerca di saggezza, crescita e gioia. La tecnologia potrebbe finalmente svanire nello sfondo di esperienze che elevano lo spirito umano.

In Elloe, il nostro focus rimane saldamente su quella relazione più importante: quella tra i nostri prodotti e le menti e le vite di chi li utilizza. Il nostro compito non è dominare i mercati o superare i concorrenti. Il nostro compito è arricchire le vite, liberare l'immaginazione e lasciare un segno nell'universo.

Raccogliere questa sfida richiederà innovazione perpetua sia negli strati visibili che in quelli invisibili del nostro lavoro: idee profondamente nuove sia nel design dei prodotti che nei sistemi integrati che li supportano dietro le quinte. L'obiettivo è che tutto ciò che creiamo onori ciò che è essenzialmente umano.

Questa sfida ci intimorisce e al tempo stesso ci ispira. Rimaniamo fedeli alla nostra missione originale—dare un contributo attraverso lo spirito di invenzione e creatività—e ottimisti nel pensare che abbiamo solo iniziato a comprendere il vero potenziale della tecnologia di elevare l'umanità. Il percorso che ci attende promette un futuro in cui i nostri dispositivi svaniranno davvero, lasciando solo la meraviglia che gli utenti creano sulla loro scia.

Quella Stella Polare—potenziare la creatività e lo spirito umano—continuerà a guidare Elloe attraverso qualsiasi cambiamento tecnologico ci attenda. Il nostro ruolo è portare gioia nelle vite delle persone, rivelando il loro potenziale attraverso i prodotti che creiamo con devozione e cura.

Se potessi avviare un movimento che porti il maggior bene al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Se potessi avviare un movimento, sarebbe quello di dare più importanza all'insegnamento della creatività e del pensiero critico nelle nostre scuole. 

La creatività è la capacità di guardare ai problemi in modi nuovi, collegare idee apparentemente non correlate e trovare soluzioni che altri si sono persi. Ma coltivare la creatività richiede un ambiente di apprendimento molto diverso—uno che valorizzi la domanda aperta, incoraggi la sperimentazione e tolleri anche il fallimento come parte del processo.

Il nostro attuale sistema educativo—così focalizzato sui test standardizzati e sulle "risposte giuste"—rischia di soffocare lo spirito creativo dei nostri studenti. Perdono l'opportunità di imparare come immaginare nuove possibilità, pensare in modo diverso e sfidare la saggezza convenzionale. Eppure, queste sono proprio le competenze che determineranno il loro successo in un'epoca di rapidi cambiamenti tecnologici.

Un movimento per trasformare le scuole in fucine di pensatori creativi porterebbe beneficio a tutta la società. Con più diplomati immaginativi e critici, le aziende sarebbero più innovative e capaci di affrontare grandi sfide. La nostra cultura produrrebbe artisti, pensatori e leader più originali che spingono oltre i confini del possibile. E gli studenti stessi troverebbero significato e motivazione più profondi nel loro lavoro.

Ma servirà uno sforzo concertato di genitori, educatori, responsabili politici e del mondo imprenditoriale. Dobbiamo chiedere una nuova visione su come coltivare la prossima generazione. Creatività e pensiero critico devono diventare i principali parametri con cui misurare la salute e l'efficacia delle nostre scuole. 

Qui risiede l'enorme potenziale inesplorato per il progresso umano. Aiutando i nostri figli a imparare a pensare in modo diverso, potremmo davvero imparare a creare un mondo completamente diverso. E questo inizia cambiando come e cosa insegniamo oggi nelle nostre aule.

Quello spirito di accendere il potenziale creativo di tutte le persone—soprattutto delle giovani menti che plasmeranno il nostro futuro—è ciò che mi guida. Se potessi avviare un movimento, sarebbe quello di portare in primo piano queste idee e aiutare a trasformare l'istruzione in un motore per accendere la prossima era dell'immaginazione umana.

Quale tattica o strategia, come "prossima grande novità", dovrebbero esplorare i leader dell'e-commerce? 

Personalizzazione su larga scala attraverso raccomandazioni basate su intelligenza artificiale e marketing iper-mirato.

Su cosa tutti si sbagliano nell'e-commerce? 

Credere che la sola tecnologia possa creare una grande esperienza per il cliente senza concentrarsi sulla connessione umana.

Cosa stai leggendo in questo momento? 

The Innovator's Dilemma, di Clayton M. Christensen.

Quale prodotto, strumento o servizio vorresti esistesse?

Una soluzione universale per l'identità digitale, perfettamente integrata e sicura per semplificare le transazioni online.

Quale prodotto stai utilizzando in modo ossessivo in questo momento? 

Elloe Buddy home assistant per il controllo vocale e la comodità nelle mie routine quotidiane.

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