Trevor Zheng d’Archic Furniture sur le développement de votre entreprise e-commerce grâce aux réseaux sociaux
Dans cette série d'interviews, nous rencontrons des fondateurs, PDG ou dirigeants d'entreprises e-commerce pour discuter de l'utilisation des réseaux sociaux afin de développer votre business en ligne. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir de recevoir Trevor Zheng
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a amené sur cette voie professionnelle ?
Tout a commencé quand j'ai réalisé que j'avais une passion pour le design de mobilier. Je passais mon temps libre à dessiner des idées de pièces uniques que je trouvais parfaites pour les intérieurs modernes.
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Je me suis vite aperçu que j'avais un talent pour créer des meubles que les gens adoraient. Amis et membres de ma famille me demandaient sans cesse de leur concevoir des pièces sur mesure, et j'ai commencé à envisager de transformer cette passion en entreprise.
J'ai donc décidé de me lancer et de créer ma propre entreprise de mobilier en ligne.
Quelle est l'expérience la plus marquante ou excitante survenue depuis vos débuts dans votre entreprise ?
Rencontrer et échanger avec des fournisseurs et PDG inspirants dans le secteur. Découvrir comment ils ont construit leurs entreprises et fabriqué des meubles parfaitement adaptés aux besoins des clients.
Quelle est l'erreur la plus drôle que vous ayez faite en débutant ? Quelle leçon en avez-vous tirée ?
Oui, envoyer un colis au mauvais client ! Nous avons accidentellement expédié la commande d’un client à un ancien client. Heureusement, nous nous en sommes rendu compte à temps, mais cela nous a appris à toujours vérifier les adresses de livraison avant de les transmettre à nos fournisseurs.
Sur quels projets intéressants ou enthousiasmants travaillez-vous actuellement ? En quoi pourront-ils aider les gens ?
Nous collaborons désormais avec des marques encore plus grandes et respectées du secteur. Cela offre à notre clientèle la possibilité de découvrir de nouvelles marques et de trouver des articles qui leur correspondent.
En tant que dirigeant à succès, quelles sont selon vous les trois qualités qui vous ont permis de réussir ?
- Rester discipliné : Rester discipliné est difficile, et je suis loin d'être parfait dans ce domaine. Il est facile d'être distrait par l'univers des réseaux sociaux. Mais il faut savoir transformer ses envies en motivation pour ne pas céder aux distractions.
- Suivre mon intuition : Suivre mon intuition est aussi quelque chose que beaucoup sous-estiment. L'intuition nous guide souvent dans la bonne direction même si l’esprit voudrait parfois faire autrement.
- Être dans une dynamique de progression : Être dans une dynamique de progression, c’est avoir toujours à l'esprit que même si l’on pense réussir, il y a toujours quelque chose à améliorer, à développer ou à découvrir pour l'entreprise.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise e-commerce ? Quels problèmes souhaitiez-vous résoudre pour vos clients ?
Archic Furniture propose des meubles haut de gamme issus des plus grands fabricants du secteur. Nous voulons aider nos clients à trouver exactement ce qu’ils cherchent—que ce soit lors de travaux de rénovation, pour ajouter un nouveau meuble ou pour toute autre raison.
En quoi les réseaux sociaux ont-ils aidé au développement de votre société ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous appliqué votre plan réseaux sociaux ?
Grâce à une stratégie marketing sur les réseaux sociaux bien menée, j’ai pu augmenter la visibilité de mon entreprise, générer davantage de trafic, accroître mon chiffre d’affaires ainsi que tisser des liens durables avec mes clients.
J’ai élaboré une stratégie parfaitement adaptée à mon entreprise en procédant ainsi :
A. Élaborer une stratégie mensuelle pour les réseaux sociaux qui accompagne notre plan marketing global et les objectifs de l’entreprise, tout en veillant à ce que le contenu reste cohérent avec l’image de marque.
B. Gérer le marketing sur les réseaux sociaux et les actions quotidiennes, incluant :
- Publier tout le contenu prévu sur diverses plateformes sociales.
- Je surveille également, j’écoute et je réponds aux commentaires, messages, mentions sociales et tags.
- Je crée aussi un système de collecte d’avis et de retours en ligne afin de recueillir les retours de mon audience via des sondages sociaux, des questions-réponses, des posts interactifs et des sessions « Ask Me Anything » dans les stories.
- Identifier les opportunités ou menaces dans le contenu généré par les utilisateurs autour de l’entreprise.
- En surveillant les tendances dans l’actualité ou les sujets sociaux, nous pouvons saisir des opportunités pour engager les abonnés ou atteindre de nouveaux publics cibles.
- Interagir avec des professionnels du secteur et des influenceurs pour élargir notre réseau digital et créer des opportunités de promotions croisées.
- Analyser les marques concurrentes et suggérer des moyens créatifs d’attirer plus de clients et de promouvoir le contenu marketing.
C. Compiler des rapports mensuels pour :
- Analyser la performance sociale, les campagnes et le contenu, et traduire les données anecdotiques ou qualitatives en recommandations pour optimiser les plans.
- Partager les tendances émergentes dans les canaux de médias sociaux, le design, le contenu et l’engagement communautaire.
- Rester informé des meilleures pratiques et technologies récentes ou en tendance sur les réseaux sociaux.
Quelles plateformes de médias sociaux avez-vous trouvées les plus bénéfiques pour l’e-commerce ?
J’utilise principalement Instagram et Facebook comme plateformes de médias sociaux pour l’e-commerce car elles ont toutes deux un large public, en particulier Facebook, qui propose une place de marché où je peux lister mes produits et où les gens peuvent passer commande.
En fonction du type de produits que je vends, j’utilise les données démographiques pour déterminer où vendre. Instagram et Facebook sont les meilleures plateformes e-commerce pour vendre.
À quelles tendances du social commerce portez-vous le plus d’attention, et comment vous préparez-vous à les exploiter pour votre croissance ?
Collaborer avec des créateurs de contenu pour produire du contenu court (contenu UGC sur TikTok).
Des études récentes ont montré que TikTok est la meilleure plateforme pour la promotion du e-commerce. De nombreuses marques ont connu le succès en développant des partenariats stratégiques avec les meilleurs influenceurs et créateurs de contenu qu’elles recrutent, et sur TikTok, où les marketeurs/créateurs de contenu interagissent de manière significative avec des utilisateurs spécifiques via leurs propres chaînes et développent avec eux une relation fidèle.
En puisant dans les communautés de mes créateurs de contenu associés, ces partenariats m’aident à construire ma marque, à générer du contenu, des conversations pour elle —, et surtout, autour d’elle.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises essaient d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir le e-commerce ? Comment peut-on éviter ces erreurs ?
La plupart des entreprises ne mettent pas en place de stratégie ni de planification adéquate concernant la gestion des réseaux sociaux, principalement parce qu’elles ne savent pas comment gérer leur plateforme.
Certaines font appel à des social media managers pour les aider à gérer leurs pages sur les réseaux sociaux en restant informées et en créant des reels, du design, des vidéos, des légendes, du copywriting, etc. Elles utilisent également l’analytique pour suivre leur croissance en ligne.
D’après votre expérience et votre succès, quels sont les cinq principaux moyens d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité e-commerce ?
1. Engagement : Je veille à ce que chaque publication, que ce soit sur ma page, en post, en story, en reels, sous forme de légende ou de graphique, soit pertinente pour mon audience. Je leur demande aussi leur avis sur mon entreprise (ex : ce qu’ils aiment dans ce que je fais, leurs suggestions sur ce que je pourrais améliorer, je crée des jeux graphiques auxquels ils peuvent jouer, et j’ajoute une phrase d’appel à l’action dans mes légendes.
2. Concurrents : Je m’informe et consulte les pages de mes concurrents — soit pour voir comment ils prospèrent dans leur activité, soit pour capter les tendances du moment.
3. Tirer parti de vos analyses : L’analytique vous permet de suivre différents indicateurs, du taux d’engagement à la croissance du nombre d’abonnés, la portée, et de savoir si votre audience cible se transforme en clients payants ou s’ils se contentent de consulter vos contenus sans réelle intention d’achat.
4. Utiliser les stories : Les stories offrent une alternative intéressante et vous permettent de toucher votre audience plus fréquemment sans l’envahir. Lorsque vous publiez sur Instagram, le contenu partagé reste sur votre profil pour toujours. Publier trop de mises à jour sur une courte période peut aussi donner une impression de spam.
5. Lancer des publicités pour votre audience idéale.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, quel serait-il ?
Un mouvement pour sensibiliser le grand public à l’utilisation des réseaux sociaux ! Les réseaux sociaux ont envahi le monde, il est essentiel que chacun sache comment les utiliser en toute sécurité pour préserver sa santé mentale.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Sur notre site internet : archicfurniture.com.
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