Que réserve l’avenir au secteur du commerce électronique ? Heureusement, nous n’avons pas besoin de consulter une boule de cristal pour prédire ces tendances du commerce électronique. Nous constatons déjà des changements rapides dans le secteur du commerce électronique grâce à une concurrence accrue et aux développements innovants de l’intelligence artificielle.
Il est utile de prendre note de ces tendances du commerce électronique, car elles auront une incidence sur votre entreprise, vos clients et votre approche stratégique lorsqu’il s’agit de vous démarquer en ligne.
Pour commencer, le commerce électronique poursuit son essor fulgurant, car les personnes de tous âges sont de plus en plus à l’aise avec les garanties de confidentialité et de sécurité qu’il offre, ainsi qu’avec la facilité d’utilisation d’Internet pour obtenir rapidement ce qu’elles souhaitent.
Les principaux détaillants en ligne veillent à ce que leurs produits puissent être achetés à des prix comparables à ceux des magasins physiques. Ces achats nécessitent également très peu d’efforts.
Les achats en ligne sont désormais extrêmement compétitifs, avec des prix comparables et des frais de livraison réduits. Ils permettent également parfois de trouver davantage de produits que dans un véritable magasin de détail. La capacité à exploiter les tendances qui favorisent le commerce électronique fait progresser ses bénéfices chaque année.
À l’approche de 2023, de nouvelles tendances du commerce électronique émergent pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne. Examinons ce qui est actuellement tendance.
Tendances du commerce électronique en 2023
Alors qu’elles continuent de gagner du terrain, les tendances du commerce électronique se développent dans cet univers commercial au rythme soutenu. Bon nombre des nouvelles tendances du commerce électronique mettent l’accent sur la création d’une expérience client et de relations avec les clients, comme vous le feriez s’ils se trouvaient dans un véritable magasin.
Voici quelques tendances qui commencent actuellement à stimuler le marché du commerce électronique :
1. Créer des conversations
L’avantage de cette tendance est qu’elle offre un choix aux internautes. Une expérience en magasin implique souvent d’être abordé par un vendeur, ce qui met de nombreuses personnes mal à l’aise ; en ligne, vous pouvez toutefois établir des relations personnelles et améliorer l’expérience des consommateurs sans aucune pression à l’achat.
Une entreprise peut proposer une assistance avant, pendant ou après une vente en ligne. Mais l’acheteur peut contrôler la quantité de conversations et de contacts. Il peut avoir l’assurance de bénéficier d’une assistance lorsqu’il en a besoin, sans subir une forte pression commerciale. Le commerce électronique adapte l’expérience d’achat à chaque acheteur. Alors que le commerce électronique est parfois décrit comme froid, la tendance évolue vers une approche plus humaine et moins automatisée.
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2. Assistance client par chatbot
Il s’agit de l’une des meilleures tendances qui transforment le commerce électronique et elle est devenue le canal de communication qui connaît la croissance la plus rapide pour les entreprises. Elle enrichit les conversations en ligne et permet aux clients de contrôler le niveau de communication qu’ils souhaitent avoir avec un vendeur.
Pour ceux qui souhaitent obtenir des réponses rapides et correctes, la tendance des chatbots répond au besoin d’interaction sans être excessive. 65 % des clients déclarent aimer utiliser les chatbots, car ils peuvent obtenir des réponses rapides, ce qui témoigne de leur facilité d’utilisation.
L’IA progresse à pas de géant, et cette tendance continuera de faire progresser les ventes du commerce électronique grâce à des conversations instantanées fournissant des informations immédiates.
3. Achats en ligne en réalité augmentée (RA)
La RA est l’une des dernières tendances du secteur et elle ne cesse de s’améliorer à mesure que la technologie progresse. Une fois encore, le secteur cherche à combler l’écart entre ce qui peut être fait en magasin et en ligne. La réalité augmentée permet aux internautes de tester ou d’essayer les articles qu’ils souhaitent acheter afin qu’ils soient plus à l’aise avec leurs achats, ce qui entraîne moins de retours.
Les applications de réseaux sociaux comme Snapchat ont créé de nouvelles fonctionnalités pour répondre à cette demande de RA. En 2022, l’application a lancé une fonctionnalité d’essayage virtuel pour aider les marques de commerce électronique à étendre leur portée. Les utilisateurs peuvent désormais essayer virtuellement des vêtements sans quitter le confort de leur domicile. Ils peuvent même se prendre en photo avec ces articles et les partager avec leurs amis afin d’obtenir un deuxième avis.
À mesure que les achats en ligne deviennent plus immersifs et pratiques grâce à la technologie de l’IA, et que les internautes se sentent plus en confiance pour acheter en ligne, il est tout naturel de constater une hausse des taux de conversion.
4. L’Internet des objets (IoT)
L’Internet des objets nous permet de synchroniser notre commerce physique avec nos systèmes de commerce numérique, brouillant les frontières entre le commerce traditionnel et le commerce électronique.
Par exemple, les détaillants qui utilisent des rayons intelligents pour comprendre quels produits sont en rupture de stock ou mal placés atteignent un niveau de visibilité sur leur gestion des stocks comparable à celui d’une activité de commerce électronique.
Autre exemple : les entreprises qui envoient des remises personnalisées sur les appareils ou les comptes de leurs clients en fonction de leur activité en magasin et en ligne, en exploitant les données des deux environnements pour créer une expérience client unifiée et cohérente.
5. Commerce social
Le commerce social contribue à stimuler le commerce électronique. La raison est que les gens sont plus engagés que jamais sur les réseaux sociaux.
En 2022, les utilisateurs des réseaux sociaux ont passé 2 heures et 27 minutes à interagir sur diverses applications. À titre de comparaison, il y a seulement 10 ans, les utilisateurs des réseaux sociaux y consacraient 1 heure et 30 minutes. En raison de l’addiction au défilement infini et aux publicités ciblées, les entreprises captent l’attention des consommateurs.
Ces publicités ciblées génèrent plusieurs interactions et contiennent des liens directs vers le produit recherché. Les clients accèdent directement à l’article qu’ils souhaitent acheter.
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6. Achats par recherche vocale
La recherche vocale constitue une part importante de l’avenir du commerce électronique. Les utilisateurs étant de plus en plus à l’aise avec la confidentialité et la sécurité de produits tels que Google Home, Siri d’Apple et Alexa d’Amazon, les recherches vocales de produits deviennent plus fréquentes, une tendance soulignée par les principaux experts du commerce électronique. Cela conduit à optimiser les descriptions afin de permettre aux utilisateurs d’acheter des articles sans utiliser d’ordinateur ou de smartphone.
À mesure que ces produits d’IA s’amélioreront et faciliteront les achats, les clients adopteront une interaction davantage mains libres.
7. Mondialisation du commerce électronique
Le commerce électronique signifie qu’il existe moins de limites et de frontières lorsqu’il s’agit de faire des achats. Cela dit, la plupart des détaillants ont tendance à vendre dans un nombre limité de devises, de langues et de canaux.
Désormais, cette tendance évolue et les détaillants doivent adopter davantage une vision mondiale. Un mouvement vise à permettre aux consommateurs d’acheter dans la devise avec laquelle ils sont à l’aise, dans leur langue principale et par les canaux qu’ils utilisent habituellement, où qu’ils se trouvent, conformément aux tendances émergentes des paiements dans le commerce électronique.
Les acteurs du secteur du commerce électronique doivent penser à l’échelle mondiale plutôt que nationale, en transférant leurs ventes vers une plateforme à large portée plutôt que vers une plateforme limitée qui ne cible qu’un certain groupe démographique.
8. Services par abonnement
Cette tendance du commerce électronique connaît un essor considérable. Regrouper des produits à un prix réduit pour l’acheteur garantit des ventes au vendeur pendant les périodes de bouleversements telles que celle que nous avons connue pendant la COVID-19 et lors des récessions passées. Mckinsey & Company a étudié cette tendance et propose des analyses approfondies sur la poursuite de sa croissance.
Le service de coffrets beauté par abonnement Ipsy a enregistré une forte hausse du nombre de nouveaux clients pendant la pandémie, alors que nous étions contraints de rester chez nous. L’entreprise a également exploité ses données pour proposer aux clients des expériences et des recommandations de produits plus personnalisées.
Lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir un coffret, les clients sont également invités à remplir un questionnaire en ligne afin d’identifier leurs problèmes de peau et leurs préférences en matière de produits, pour garantir leur satisfaction quant au contenu de leur coffret d’abonnement. Leur capacité à innover et à écouter les besoins des clients pendant les périodes difficiles en a fait l’un des services d’abonnement les plus performants de ces dernières années et le deuxième compte beauté connaissant la croissance la plus rapide sur TikTok.
Avec une croissance supérieure à 100 % au cours des cinq dernières années, on estime que les services par abonnement poursuivront leur progression.
Restez au fait des tendances du commerce électronique
Il ne fait aucun doute que le commerce électronique va continuer à gagner du terrain à mesure que les technologies du commerce électronique et l’aisance des utilisateurs en ligne progressent. Si vous travaillez dans le secteur du commerce électronique, il existe des moyens de rester à la pointe des tendances numériques au fur et à mesure de leur évolution.
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