Stacy Zeal & Co. : Stacy Reed explique comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des fondateurs, PDG et dirigeants d’entreprises e-commerce de la manière d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité en ligne. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Stacy Reed.
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a menée vers cette carrière en particulier ?
Lorsque j'étais enfant, j'ai reçu un colis par la poste, et j'ai trouvé ça étrange car j’avais environ 10 ans et je ne recevais pratiquement jamais de courrier.
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En ouvrant le paquet, il y avait plein de snacks. Toujours perplexe, j’ai fini par ouvrir la lettre à l’intérieur de la boîte : elle venait de Stacy Madison, fondatrice de Stacy’s Pita Chips. Dans cette lettre, elle expliquait qu’elle avait créé une nouvelle marque de snacks et, pour en faire la promotion, elle avait cherché l’adresse de toutes les personnes portant le nom « Stacy » afin de leur envoyer des échantillons de ses nouveaux produits.
Je ne m’en rendais pas compte à l’époque, mais c’était une campagne incroyablement marquante, car elle m’a donné l’impression de faire partie d’un club exclusif, celui des Stacy du monde entier qui pouvaient goûter le produit en avant-première. Cela m’a fortement marquée parce que chaque fois que je vois ces snacks en magasin, je repense à cette expérience.
C’est l’histoire la plus ancienne qui explique comment je suis tombée amoureuse du marketing, et je pense que cette impression durable m’a poussée à choisir cette voie professionnelle.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans votre entreprise ?
La chose la plus excitante qui me soit arrivée depuis le lancement de mon entreprise a été de pouvoir quitter le monde de l’entreprise pour devenir entrepreneure à temps plein. J’ai quitté Zappos en avril 2022 pour prendre le pari de miser sur moi-même et donner vie à ma vision d’entreprise. Cela m’a permis de collaborer avec des personnes et des PDG incroyables qui ont de grandes ambitions et qui créent réellement des marques qui changent la vie.
Pouvez-vous raconter une anecdote sur la plus drôle des erreurs que vous ayez commises à vos débuts ? Qu’en avez-vous appris ?
Lors de mon premier poste en marketing, juste après la fac, dans un cabinet d’avocats d’affaires, nous organisions beaucoup d’événements. Je collectais manuellement sur Excel les adresses e-mails des participants pour leur envoyer nos guides pratiques numériques, utilisés en tant qu’outils de génération de prospects. C’était avant que les fournisseurs d’e-mails comme ConvertKit ne deviennent populaires.
Une fois, j’essayais d’envoyer ces guides aux personnes ayant assisté à l’événement via Outlook et j’ai accidentellement mis tout le monde en CC au lieu de BCC, ce qui a valu quelques messages énervés… Maintenant, dix ans plus tard, je vérifie quatre fois avant de mettre quelqu’un en copie.
Quels sont les projets les plus intéressants ou stimulants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pourraient-ils aider les gens ?
Le projet le plus passionnant sur lequel j’ai travaillé est sans aucun doute le lancement des Clueless Crocs lorsque je dirigeais le marketing social payant chez Zappos.
Ce lancement m’a tellement enthousiasmée, 1) pour la nostalgie qu’il a suscitée, et 2) parce qu’il a nécessité la combinaison de nos meilleurs efforts marketing pour donner vie à la campagne et tout vendre. Nous avons combiné marketing d’influence, publicités Facebook et Instagram, publicités Twitter, réseaux sociaux organiques, Google Ads, emailing, affichages publicitaires et plus encore pour orchestrer une campagne de cette ampleur.
Nous avons utilisé le meilleur de notre savoir-faire pour vendre un produit exclusif et ce fut un grand succès.
Cela permet aux marques e-commerce de comprendre que le marketing ne se limite pas à une seule action : il faut vraiment un ensemble d’efforts pour lancer et écouler un produit.
Quand les PDG réfléchissent à leur stratégie marketing, ils doivent chercher à rassembler leurs meilleurs leviers afin de créer quelque chose de plus grand. Il s’agit de tester, d’apprendre, puis d’itérer sur ce qui marche afin de s’en servir pour hisser ses ventes à un niveau supérieur.
Quelles sont trois qualités chez vous qui ont, selon vous, contribué à votre succès ?
Je suis très ambitieuse. J’ai été tour à tour professeure de yoga, maquilleuse, animatrice de podcast ou encore consultante marketing. Ce qui fait mon succès, c’est que je ne laisse pas la peur m’empêcher de me lancer corps et âme dans ce qui me passionne.
Je prends aussi l’initiative de créer des relations avec d’autres personnes. Je suis douée pour tisser des liens, ce qui permet que mon nom circule dans des espaces où je ne suis pas physiquement présente. Grâce aux relations que j’ai construites, j’ai décroché des clients, des conférences et bien d’autres opportunités. Que ce soit des cafés virtuels, la participation à des événements locaux ou l’intégration de communautés d’ambitieux partageant les mêmes objectifs, je prends le temps de vraiment développer et nourrir ces relations.
Je donne la priorité à la gestion de mon énergie. Être PDG demande une grande présence, et pour que je puisse donner le meilleur de moi-même, j’ai appris que je dois veiller non seulement à bien dormir, mais aussi à pratiquer activement le yoga, méditer et assister à mes séances de thérapie chaque semaine. J’accorde une grande importance à prendre soin de moi pour pouvoir avoir l’impact que je souhaite.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise e-commerce ? Quels problèmes vouliez-vous résoudre pour vos clients ?
Ma vision pour mon activité de conseil en e-commerce est d’être une ressource pour les marques en ligne de produits, qui recherchent l’information nécessaire pour faire passer leurs ventes au niveau supérieur.
On accède à beaucoup d’informations lorsqu’on travaille directement avec Facebook sur des stratégies publicitaires — simplement parce que lorsqu’on a le budget, on attire l’attention de Meta. Avec la bonne information, les marques en ligne — en particulier celles détenues par des personnes noires ou issues de la diversité — peuvent développer l’activité qu’elles souhaitent, ce qui permet non seulement de servir leur clientèle, mais aussi de constituer un patrimoine.
J’aide mes clients à se concentrer sur les bonnes stratégies marketing, les bons systèmes et l’accompagnement dont ils ont besoin pour augmenter leurs ventes de façon exponentielle, sans risquer l’épuisement du PDG.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidée à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en œuvre votre plan réseaux sociaux ?
Pour mon activité, les réseaux sociaux sont avant tout un générateur de prospects. J’utilise Facebook, Instagram et LinkedIn pour étendre la portée de mes podcasts, aimants à prospects et ateliers afin que mes clients idéaux puissent me trouver quand ils ont besoin de mes services.
En tant que prestataire de services, je considère les réseaux sociaux comme un levier d’acquisition (top of funnel) pour créer du contenu qui génère du trafic vers les épisodes hebdomadaires de mon podcast et ma liste e-mail.
Quels réseaux sociaux avez-vous trouvés les plus bénéfiques pour l’e-commerce en particulier ?
Selon moi, Instagram et Facebook sont les plateformes les plus bénéfiques pour les marques e-commerce car elles comptent non seulement beaucoup d’utilisateurs mais ont généralement un public qui correspond à la cible de ma clientèle.
Grâce à la publicité Facebook et Instagram, les marques e-commerce disposent de la meilleure opportunité pour toucher leur public cible et créer des connexions à grande échelle par le biais du storytelling. Contrairement aux publicités Google, les annonces Facebook vous permettent de toucher les gens de façon rapide mais marquante via le “storytelling” social.
Quelles tendances du social commerce surveillez-vous le plus attentivement et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?
Je m’intéresse particulièrement au marketing d’influence cette année car les marques e-commerce ont une belle opportunité de renforcer leurs campagnes d’influence grâce aux publicités Facebook et Instagram.
Meta a développé de nombreux outils pour les marques e-commerce afin de maximiser l’impact de leurs collaborations avec des influenceurs grâce à la publicité, car c’est une tendance en plein essor qui connecte les marques à leurs clients de façon plus authentique tout en générant des ventes.
La meilleure façon de tirer parti du marketing d’influence pour améliorer le ROI est d’intégrer du contenu pertinent et actionnable à votre stratégie publicitaire sur Facebook et Instagram.
Quelles sont, selon vous, les erreurs les plus courantes des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir l’e-commerce ? Comment les éviter ?
L’erreur que je vois le plus souvent, c’est que les entreprises sponsorisent ("booster") des publications sur Instagram ou Facebook au lieu de construire leur campagne directement dans l’Ads Manager de Meta.
Booster des publications est une perte d’argent car cela signale à Facebook de montrer votre publication à des personnes susceptibles de commenter, liker ou partager… mais pas forcément à celles qui sont susceptibles d’acheter.
Pour éviter cela, les marques doivent investir dans l’expertise requise pour bâtir des campagnes publicitaires efficaces de manière stratégique, afin de ne pas gaspiller leur budget dans le simple boost de publications.
En vous basant sur votre expérience et votre réussite, quels sont vos 5 principaux conseils pour utiliser les réseaux sociaux afin de développer son e-commerce ?
1. Générez du trafic organique vers votre liste email. Nous ne sommes pas propriétaires des plateformes, mais vous possédez votre liste e-mail.
2. Concentrez-vous sur l’optimisation des 1 ou 2 canaux principaux que vos clients utilisent vraiment, au lieu d’être partout à la fois.
3. Utilisez Facebook et Instagram Ads pour augmenter vos ventes plutôt que votre nombre d’abonnés.
4. Maximisez le contenu des influenceurs en l’intégrant à vos publicités Facebook et Instagram.
5. Suivez vos données de près pour vous assurer que vos efforts génèrent bien des ventes.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, lequel serait-il ?
Je lancerais un mouvement de marketeurs qui aiment aussi le yoga. Un mouvement de marketing sans stress.
Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?
Écoutez mon podcast : Roadmap to $1 Million.
En savoir plus sur notre conseil en marketing : Stacy Zeal & Co.
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